201*年行署支行工作总结
二○一○年行署支行工作总结
在分行党委的正确领导和全体员工的共同努力下，行署支行圆满完成了二O一O年各项工作务，现总结如下：
一、各项主要业务指标完成情况
（一）存款情况：截止201*年11月末，我行个人存款时点余额26,900万元，比年初新增4,300万元，完成全年新增计划的80%。
（二）各项代理业务情况：截止到201*年11月末，我行代销各种寿险合计620万元；201*年前11个月代理营销基金合计420万元；销售“建鑫宝”等利得赢理财产品合计800万元；销售帐户金201*克，实物金822克。
（三）电子银行业务：截止到201*年11月末我行共签约个人网上银行6177户，其中网银盾（USBKEY）签约586户，短信银行签约2649户，电话银行签约2942户。
（四）银行卡类业务：截止到201*年11月末我行共发行储蓄卡2207张，营销双币种贷记卡175张，新增帐户激活率55%，特约商户新增1户，预审批成功率31%。
二、主要工作做法和具体工作措施：
（一）明确工作重心，抢前抓早，打好一季度“旺季营销”攻坚战。新年伊始，我行就召开了由全体员工参加的“旺季营销”动员大会，会议分析总结了201*年各项务指标完成情况，针对分行一季度“旺季营销”方案展开了认真的讨论和解读，制定出了切实可行
《行署支行二O一O年旺季营销方案》，《方案》明确指出了我行一季度各项经营目标，指明了工作发展思路，为确保实现一季度“旺季营销”开门红打下了良好的基础。
（二）研究制定绩效分配细则，切实发挥“买单制”激励作用。年初开始我行就结合《201*年绥化分行绩效考核办法》研究制定了《行署支行201*年绩效工资分配细则》，该细则明确了每个岗位、每位员工的工作目标、职责、务，同时明确了201*年我行各项产品在不同时间段的买单价，确定了不同时期不同产品的营销重点。从而充分发挥了“买单制”这种经过实践证明的科学激励员工的有效手段，今年前11个也我行通过买单激励政策取得了很好的工作成效，继续稳固发挥了买单价激励机制，保持了对员工长效的激励动力，调动了每一位员工销售产品的积极性和创造性。
（三）继续坚持“以客户为中心”的服务理念，把优质服务落到实处。201*年我行结合上级行有关文件精神，结合我行实际情况，先后开展了创建“让客户满意的银行活动”、“争上游、创一流”活动、以及在员工中开展“讲奉献、树新风”活动，通过这些活动的开展，把优质服务贯穿到我行的日常工作当中，今年前11个月没有出现一次客户投诉事件，我行的服务工作得到了客户的认可和赞誉。
（四）严各项规章制度，做好自查和配合好检查工作，把风险防范工作落到实处。在今年前11个月的日常工作中，我行把依然把风险防范工作作为首要工作来抓，在业务发展过程中注重风险防范，在坚持搞好自查工作的前提下，积极配合上级行检查督导部门做好检查工作，今年前11个月，配合省行专项检查组检查1次、市行专项
检查组检查6次，不但为我行的日常经营查找了隐患和缺陷，同时帮助每一位员工养成了规范的操作习惯，对化解风险起到了积极的作用，同时使我行的业务管理工作逐步走向规范化和标准化。
三、二O一O年工作中存在的不足
（一）个人存款增速较往年放慢，没有完成全年新增计划。截止201*年11月末，我行个人存款时点余额26,900万元，比年初新增4,300万元，完成全年新增计划的80%。由于受到同业他行不当竞争的影响，今年我行个人存款增速较往年明显放缓，201*、201*两个年度第三季度末都已完成全年存款新增计划，今年到11月末才完成新增计划的80%，且在今年第二季度、第三季度末出现了大量存款外流他行的不利局面。
（二）某些代理产品如基金、帐户金销售不畅。主要表现在一是基金销售迟缓，今年前11个月我行只代销基金400余万元，由于新增基金客户数量寥寥无几，老基金客户仍被深度套牢，致使我行基金销售出现了止步不前的局面。二是我行今年帐户金销售量较低，特别是往年网上销售顺畅的局面已经不复存在。
（三）网点转型工作初见成效，但客户排队等待现象依然存在。通过几年来全行上下的共同努力，我行网点转型工作已经步入正轨，“五岗位一角色”体系初见成效，客户满意度逐步提升。但客户排队等待现象依然存在，没有从根本上解决这个一直困绕我行服务质量一步提升的问题。分析原因一是我行客户群体庞大，业务总量多而柜员少，造成客户平均等待时间长；二是我行虽然设置了ATM取款机、VIP专窗等服务设施，但由于存在不能有效细分客户现象，致使一些
低端客户占用有限的服务时间，如代收居民电费、代收医疗保险、代收社会保险等，这些低端客户的大量存在致使部分优质客户流失。
四、下年工作安排及打算
（一）未雨绸缪，争创一季度“开门红”。一是利用元旦、春节期间做好老客户走访工作；二是结合下一年度各项务指标，逐人、逐产品抓好落实，为全年的各项工作奠定坚实的基础。
（二）改服务措施，增加客户满意度。争取明年在我行建设独立自助服务区，增加ATM取款机和自助存款区，一步分流客户。
（三）深度发掘大堂经理、个人业务顾问作用，切实实现“大厅制胜”。我行通过几年来的网点转型工作，已经逐步建立和发挥了网点经理、客户经理、大堂经理、个人业务顾问等“五岗位一角色”体系的作用，但在对客户实行差别化、个性化服务等方面还需一步延伸。
（四）继续加大业务自查和配合检查工作，防范经营风险。在新的一年里，我行还要继续加大业务自查力度，做到每日查、每周查、每月查、每人查。同时还要紧密配合好上级个金检查部门做好业务检查工作，切实保证我行各项业务合规经营、健康科学发展。
二O一O年十二月七日
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201*年党建工作总结
201*年，在地委、行署的正确领导下，党支部坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观，认真贯彻落实党的十七届五中全会精神，紧紧围绕加强党的执政能力建设和党员的先进性建设，扎实有效地推进党员队伍的思想、组织、作风建设，解决开展“立足岗位比贡献、创优争先学先锋”活动，使党员干部的整体素质不断得到提高，为全面完成地委、行署交办的各项工作提供强有力的思想和组织保证。现将我馆党建工作总结如下：
一、加强思想建设，提高党员干部的政治理论水平
今年以来，我馆进一步加强了思想建设，围绕创建“廉洁型机关”、“创新型机关”活动，不断强化政治理论和业务知识学习，使广大党员和干部职工的政治素质、理论水平和业务能力得到了新的提高。
1、强化理论学习和业务培训
坚持每周三下午为集中学习时间，把学习作为提高干部职工素质的重要手段，班子成员带头学习，采取集中学习、个人自学、组织讨论等形式，认真组织学习新党章、十七届五中会议精神及地行、行署相关会议、文件精神，并有针对性地对党员干部学习情况进行了检查，使广大党员干部职工正确地领会精神实质，同时，加强业务知识的培训学习，并将理论与实践相结合，不断提高工作业务水平。
2、创新学习方法，注重教育实效
采用学习文件材料、领导上党课、专题宣讲辅导、观看警示教育片、组织座谈讨论、进行知识测试和撰写学习体会等多种形式，开展党风廉政和业务知识培训活动。我馆今年积极参加地委、行署和我市组织的各种培训5次；开展了党支部主要领导讲党课。
3、加强民主法制建设
开设了法制宣传，定期或不定期更换法制宣传教育内容，并通过开展法律知识竞赛、测试等多种形式，深入开展普法宣传教育，进一步增强干部职工依法行政意识和法制观念，不断提高依法行政能力。在全馆系统上下开展了《民族团结教育月》知识竞赛、新保密法颁布保密知识测试、防火防灾避险自救互救知识测试活动。
二、加强组织建设，增强党组织的凝聚力、战斗力1、建立和落实党支部党建工作责任制
党支部将党建工作目标层层下达，建立了目标考核机制，党政一把手亲自抓，相关负责人具体抓，逐项抓落实，不定期地对开展活动情况进行检查，切实做到党建工作年初有计划、半年有检查、年终有总结，并做好了党建研究和信息报送工作，全年按时报送党建工作简报、信息稿件，全面完成党报党刊和其它学习资料的征订任务。
2、以完善的规章制度促进组织建设
坚持“三会一课”制度，进一步完善了党务公开制，增强党组织工作透明度。建立和完善了党内民主选举和党员“三先”制度、党员评议党组织干部制度等，切实保障了党员的选举权、知情权、参与权、监督权。层层签订了党风廉政建设责任书，在项目管理、人员竞岗、干部竞聘、财务管理及收支两条线等方面都严格按照国家有关规定及程序办理，做到纵向到底，横向到边。
3、深化“创先争优”活动，增强党建工作生机和活力建立了党员活动园地，每个党员同志都拟订了“创先争优”规划，党员参与面达100%；一个党员、一面旗帜，多形式开展了以“六好”为主要内容的“观念争优”、“服务争优”、“发展争优”等创建活动，充分发挥党员指导、示范、带动、辐射作用，有力地促进了党支部党建工作的经常化、规范化、制度化。
4、强化党员管理工作
一是严格落实发展党员“十六字”方针及相关制度，注重对一线青年干部职工的培养、吸收，全面推行“积极分子培养联系人制度”、“党员发展公示制”和“预备党员跟踪考察制”、“入党前集中培训制度”等制度。今年，经支部大会讨论通过，我馆转正2名党员，吸收3名积极分子为预备党员。二是落实专人认真做好党费收缴管理工作。具体工作中做到勤检查，多核实，按标准足额收缴，并定期公布党费收缴情况，自觉接受监督。三是认真组织好党务干部参加培训，不断提高党务干部的政策理论水平和业务技能。
三、强化服务，促进党风廉政建设和作风建设
一是设立了首问责任岗，完善了《宾馆首问责任制度》；二是认真做好群众来信来访工作，上访1件，及时办理回复，“办结率100%；三是落实党风责任制，进一步规范了廉洁行为，狠刹“四股歪风”；四是建立自我纠错机制，认真纠正办事效率不高，服务中的生、冷、硬、简单粗暴等问题；五是积极开展安全生产大检查，健全完善安全事故防范机制和应急预案,坚决追究、查处重大事故的责任和腐败问题；六是建立完善监督检查制度，拓展监督检查渠道，强化党内监督，使每一位党员干部的言行都符合党章的要求，始终做到“立党为公，执政为民，率先垂范”，全心全意为人民服务。
四、强化领导班子建设形成整体合力
一是制订了以“政治素质好、工作业绩好、团结协作好、作风形象好”为主要内容的“四好”领导班子创建活动规划；二是坚持重大问题集体讨论决策，特别是干部任用问题一律由领导班子开会讨论决定；三是加强工作沟通，班子成员相互交流各自分管工作开展情况，使班子成员全面了解全馆各方面工作的进展情况，有利于班子成员的工作沟通和配合协调；四是加强思想交流，健全党内民主生活制度，定期召开了专题民主生活会，通过班子民主生活会、党组会以及班子成员之间谈心活动，交流思想，相互勉励，共同促进；五是班子成员坚持每年年初、年中和年末进行三次系统性的工作调研，掌握工作推进情况，解决实际困难，并全面落实年度述职述廉制度。在全馆上下保持着思想不乱、工作不断、作风不散、发展较快的良好局面。
五、结合创建工作、群团工作，深化宾馆精神文明建设我馆充分发挥各类宣传工具和宣传阵地作用，通过发放“文明行为从我做起”倡议书，组织收看全国“庆祝建国60周年”电视，开展爱国知识竞赛，提高全体干部职工对创建工作的知晓率和支持率，塑造一批文明素质高、办事效率高、服务质量优的队伍。同时，通过宾馆工、青、妇等群团组织，有针对性地开展了干部职工喜闻乐见，形式多样，寓教于乐，广泛参与的各种活动。利用“三八”、“五一”、“七一”、“八.一”“十一”等节日，组织开展了各种活动，通过开展一系列丰富多彩的主题实践活动，进一步增强了先进文化的渗透力、感染力，活跃了职工生活，激发了奋发有为的团队精神，广大干部职工精神面貌焕然一新，有效地提升了。
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