旺季总结
旺季营销总结
201*年一季度旺季营销活动在如火如荼奋斗中划上了句号。作为网点经理的我针对******支行任务指标完成情况来自我评价及各项业务实施情况做一总结。
首先按照支行要求将旺季营销各项产品的激励政策、挂价、导向及时地、认真地传导到网点在岗每一位员工，并对每一项产品如何实施营销及部署做了周密的计划，将任务细致地分解到每一位员工，网点全体员工团结一致，积极投入到旺季营销工作中来。在这次一季度工作开展中存款和信用卡及基金销售取得
了较理想的业绩，尤其是信用卡的完成（进件*****张公务卡）和预审批进件率是支行八个网点唯一双达标的网点。在公务卡进件上网点******同志做出了出色的业绩，她透彻地领会了今年信用卡对员工的有利优惠政策，抓住市场契机，积极拓展，成功营销公务卡*****张，充分体现了员工的执行效能，这是网点每一位员工值得学习的。存款是工作中的重中之重，按照行内要求做到“好礼相送”，促进网点日均存款的有效提升，并设置好登记簿，及时与客户取得联系；重点客户分层精耕细作，把握资金动向，对贡献度高的客户合理地做好专项费用的配置，并做好产品的有利转换，客户经理薛惠积极跟进中高端客户，密切关注OCM系统中客户的资金变化，随时与客户建立良好的信息传递，对“温馨提示”工作尤为重视，一点一滴的服务渗透，都体现了对网点服务及营销工作的积极认真的工作态度，虽然中高端客户由于自身的原因也有所流失，但从工作细致地角度来说，客户经理更应在降级的以及已流失的资金上狠下功夫，更应对这一群体的客户倍加关注，温馨提示，产品信息的及时传达，生日的问候，关键时候走出去拜访等等方式，以特有的亲和力把失去的客户原找回来。基金销售一直以来是我网点提升中间业务收入的最有利的产品，随行就市，按照资本市场的涨幅波动，合理的将股票型，债券型，货币基金配置给需要他的客户，合规操作，把控风险。今年随着业务的开展迅速化，抢占市场先机尤为重要，作为“网络领跑者”，我甘南路支行全体员工按照支行的要求，全员体验了“善荣商务、悦生活”的业务体验，并将体会心得及时传诉给客户，告知客户建行有如此硕大的电商平台，为客户提供销售商机，足不出户，以快捷安全的方式得到所需，这项工作要扎实的做下去，以言传身教的方式来宣传，让我们身边的每一位客户都能了解此项业务。
短板之处是电子银行的营销相对落后，虽然以前我网点电子银行位于十标杆区，现在七标杆区，但与同标杆区的网点相比较，差距还是很大的。针对网点客流量来完成此项任务是不行的，网点将“请进来，走出去”没有很好的落实下去，工作没能做扎实，跟进不及时，造成有因无果的状况。二季度伊始，我网点狠抓这项业务，定将“请”、“走”工作
扎扎实实的落实到位，争取提升位次。网点在小产品的完成上还需继续努力，如基金定投的签约、贵金属（账金、账银，账铂）的开户交易，借记卡的发放等需继续努力，保持业绩的同时还需再往前迈进一步！
网点配置情况：（主要用于存款、产品销售）
1.节日中高端客户的拜访；2.中高端客户的生日问候；
3.网点柜面定期存款的客户合理的费用配置；（大额存款）4.钻石客户（对网点突出贡献度高的客户）合理的费用配置；
改进措施与目标：
二季度伊始，我网点应“抓住每一天，客户就在我身边”的营销理念，使激励政策渗透到每一位员工，我们以拓客户，增收入为吸存重点，对网点重点客户，以产品营销力度夯实基础，稳固客户资源，由网点经理和客户经理及个人业务顾问主动联系客户，精细化服务，了解客户需求，随时提供金融产品信息，要让客户感觉到方便快捷，提高客户满意度，才能稳固客户基础。
1.加强客户维护度，应随时知应客户需求，掌握重点客户资金动向，力争小资金不嫌少，大存款不放走。
2.走出行门，寻求发展。我网点应在代发工资户上积极想办法，穷则思变抓住一切有利信息，增加代工户，力争有资金沉淀。
3.网点大厅制胜。提升服务，促进营销。巩固可挖掘客户，产品以点带面，增加老客户的产品持有，扩大产品覆盖率，增强客户忠诚度，才可有持续性。
4.新增客户以短期产品见效快、产品收益高揽储。增加彼此信任度，不间断跟进推荐，让客户感知被重视程度，才能更好地开展营销服务。
5.按照行内制定的激励政策，特设置网点激励方案，对每位员工每天所做产品量的超额部分，及时给予劳动成果的兑现：
（1）对每一天基础产品日达标活动，做到小账户，大作为，吃透精神，要求柜员每天不挂零，上班在岗人员（B+现），加入到“每人有一”营销活动中来，加大电子银行签约，借记卡的发放，联动账户银的营销，要做到笔笔成功户；
（2）做好信用卡预审批进件工作，不同年龄不同职业不同人群推荐不同卡种信用卡，做到每日有预审批进件；
（3）基金定投是我网点产品营销亮点，稳固优势，必保完成每月下达任务；
（4）关注我网点常汇款转账客户，做好结算通卡的发放，以便新增存量客户。
（5）位居商业街应加大走访商户力度，做到特约商户的营销，并积极向商户私家车主推荐汽车卡和汽车分期业务，从而提高我网点
中收。我网点还要在提高中间业务收入上下功夫，营销保险产品的措施：
1.确保每位员工准确地全面地掌握保险业务，我们针对不同公司的不同产品的特性做简短明晰的营销话术培训，重点提升客户经理和个人业务顾问的销售能力以及对于产品属性的认知能力。大家反复演练讲述，熟能生巧，知而不难，面对不同层次、不同年龄段的客户进行推介与营销，力争每天有销售。2.展开营销同时，防范风险放首位，必保合规操作，言词规范。达到双赢效果。
此外对基金的销售：1.积极做好首发基金宣传工作，厚利产品，提高中收一定做好功课。2.加强对已购买基金的客户要售后跟踪服务，客户经理与个人业务顾问通过电话或见面的形式与客户联系，帮助客户抵御资本市场的风险，定期查看投资状况，梳理投资理财产品的配置，帮助客户树立长期投资信心，客户感知被重视的同时也增强了忠诚度。中收的提高最终取决于精细化服务。
努力做好每一天，聚沙成塔，我网点全体人员全力以赴以二季度任务指标为目标，做好基础产品，为二季度各项业务指标做好、做强，做好充分的准备工作。
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旺季工作总结
光阴如梭，转眼间一年里最忙碌的3个月就要过去。在这短短的3个月里，我们前厅经历了一年里最忙碌的时刻，也是前厅最难的时刻。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总台那里传来的;宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员;而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。但是因为总台的搬迁，使得客人对于前台和客房相隔较远有部分抱怨；也由于前台有部分员工离职，新员工不能及时到位，使得员工在旺季相对非常辛苦，但是经过大家的努力和克服，艰苦的时刻过去了，我们也很圆满的完成了旺季的工作。下面我就针对前厅各班组就旺季工作做总结：一、总台
总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成五个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。
结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势;培训销售工作中的技巧;凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。二、礼宾
礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有引领客人回房、向客人介绍酒店项目和各类消费详情、寄存、雨伞、轮椅车、自行车等物品租用;车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。此外，由于酒店开始接待团队，这对于从未接待过大型团队，无运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，因为礼宾人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响;其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基
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本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。再者因为现在还没有行李寄存室和贵重物品寄存室，致使我们物品寄存和保管存在很大的困难。三、保洁
保洁班组的员工肩负着整个大厅、卫生间及其周边的环境卫生，除了前厅的范围外还有餐饮通道。在前厅还未搬迁到会所时，卫生要求做得并不到位，但因为我们的搬迁，领导的要求，我们把工作细化，划分责任人，落实责任制，能够明显的看到卫生环境的变化。但目前的保洁组还存在很多问题，比如员工餐厅的卫生不能彻底，大厅的细化卫生还不够彻底，员工的素质无法达到应有的要求。
在新的一个月中，我们还要增加商务中心的项目如：复印、打印、上网、装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也将做好员工培训，加强员工意识，改善员工素质，针对每个班组存在的问题，在接下来的时间里要做好改善工作，争取在复检和评星时不拖后腿、不出问题。
前厅部：张春梅
201*.8.31
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