创建优秀项目监理团队、打造品牌项目监理部
创建优秀项目监理团队、打造品牌项目监理部
余基泉1，王欣2，戴柯承3
（重庆华兴工程监理公司，重庆市渝中区400010）
摘要：监理企业应当通过树立一批具备品牌意识的优秀项目监理团队，以标准化、系统化的管理，
全面提升企业核心竞争力（人才、优质、特色、创新），满足不同的业主对服务需求，减少企业经营难度，走一条创新之路、发展之路。
关键词：项目管理；队伍建设；创建品牌
中图分类号：（作者本人填写）文献标识码：（作者本人填写）
引言：着力于项目团队建设、管理的研究和探讨，以队伍建设为核心，品牌打造为重点，提高整体服务水平为目标，就现阶段监理工作，尤其是如何以标准化的管理模式将项目监理部打造成为一支思想统一、业务精湛、梯队合理、业主认可，社会认同的优秀队伍，从而树立项目品牌形象，促进项目监理部健康、稳定的发展。
正文：1.优秀项目监理团队建设的必要性和重要意义
对于企业发展的外部条件，经营工作为头等大事，称之谓“龙头”亦不为过。但随着市场的不断规范，靠低质低价、恶性竞争，只能造成监理市场生存环境不断恶化和萎缩。要想赢得市场，作为监理企业其根本宗旨应当是提升服务质量，贯彻“今天的质量是明天的市场，企业的信誉是无形的市场，顾客的满意是永恒的市场”的企业市场经营理念，标准化的项目管理模式，严格的质量控制能力，形成以良好的市场口碑。
由于监理企业不直接进行产品的生产或制造，而是以提供高智能的技术服务为主导。技术服务则是由具备相应专业技术能力的监理人员以自身的专业知识和结合工程实际情况予以实现。在企业内部应当树立一批在不同工程领域具备“标杆性”业务能力的优秀项目监理团队，进而促进企业提升市场竞争力，取得良好的社会信誉，则显得尤为重要。
2.优秀项目监理团队建设的方法
一个优秀的项目团队首先是建设一支具备专业技术过硬、专业类别覆盖齐全、年龄结构合理、工作状态稳定的队伍
2.1统一思想、钻研业务知识、形成浓郁的学习氛围
“统一思想”不仅仅是树立良好的人生观、价值观，尤其是在现目前监理队伍人才流失严重，中青年骨干严重缺乏的现状下，针对不同的项目成员思想沟通的侧重点应有所区别。老同志知识、经验丰富，工作敬业，责任心极强，但精力不如年轻人旺盛。在项目管理上应尊重老同志的意见，工作中发
挥老同志的长处，尤其是发挥“传、帮、带”的作用，体现老同志的价值，明确老同志在项目部的“老师”地位。年轻人在专业技术能力上相对来讲比较薄弱，但工作有冲劲、思想活跃、擅于创造性思维。对于年轻人的培养应着重树立良好的职业道德规范，建立系统的专业技术培训机制，加强实际工作中遇到问题综合处理能力，做到“知其然，并知其所以然”。明确其在项目工作中的“学生”地位。
近几年建筑行业发展迅猛，但随之而来的建筑行业重、特大事故频发，无论是安全事故（央视大楼和上海“1115”大火）和质量事故（“楼倒倒”、“楼脆脆”和“瘦身钢筋”）造成的损失极大。国家为加强安全和质量的管理，相关规范和标准同步进行修订。作为战斗在工程实施第一线的监理人员责任重大。这就要求项目监理人员及时学习最新的国家规范和标准，不断更新和巩固已有的专业技术知识，监督施工单位及时执行新标准和新要求，防范与未然。
项目监理部各专业监理人员不能以本专业知识为局限，在考虑工程具体问题的时候不能仅仅站在某一个专业的层面来思考问题，而是需要换位思考才能将问题处理得更加科学、合理、实用、经济。那么项目部在日常工作中应定期组织不同专业人员对具体问题进行学习和交流，各个专业工程师站在不同的专业角度进行对比分析，必要时要求公司组织进行不同专业基本知识的普及，让项目大多数人员做到“一专多能”，以便提高个人的综合业务能力。
2.2以人为本、加强人才储备和梯队建设
一个优秀的项目监理团队首先必须具备一批优秀的项目监理人员，作为知识密集型企业，实力的体现就是人才的素质和人才的数量。那么如何培养人才和留住有用之才，在现阶段监理从业人员大量流失的现状下如何保持项目监理部队伍的稳定。通过近几年的不断探索和实践，主要采用一种“金字塔”培养体系满足项目需求，进一步向公司输送合格的监理人员。
何谓“金字塔”体系。顾名思义就是大量的监理员（以从业1～2年的年轻人为主，尤其是应届毕业大中专学生）约占项目人员的60%～70%，专业监理工程师占总人数的20%～30%，总监代表及总监理工程师占10%。在整个体系建设中重中之重就是最“底层”监理员队伍的建设。
年轻人尤其是新进入监理行业的学生，作为“新鲜血液”在工作之初，存在职业规划不明确、心态浮躁等问题是很正常的现象，项目管理者要有充分的耐心，同时在培养锻炼的过程中，不断灌输正确的职业道德观念、专业化的监理手段、标准化的管理方式、严谨的工作作风。在此基础上根距每个人特长和性格特点，做到因材施教，同时加强思想沟通和交流（生活上关怀、工作上关心），帮助年轻人明确自身的职业规划，对于愿意将监理工作当成事业进行奋斗的人员，从中选取优秀人员作为专业监理工程师，甚至总监代表的人才储备，进行重点培养。对于志不在此、思想观念有问题、好逸恶劳之人，应及时舍弃，避免浪费时间和精力，同时影响队伍的健康发展。项目管理人员不能因为大量
增加人员造成项目成本增加而“因噎废食”，其实建立完善的培养机制对项目已有人员同样能够起到促进作用，并且由于学生是由项目带出来的，对本项目这个团队的认同感也就更强，工作习惯也就了解，管理起来也就更顺手，益处极多。这样项目监理部在人才队伍建设上自身就能够达到“自给自足”，避免在社会上突击招聘相关人员给项目团队建设和管理上带来的不便。
2.3强化标准化管理模式
项目部的管理工作应强调用制度管人，做到有章可循、有法可依。其内容主要分为以下四个方面：
2.3.1企业形象标准化管理。即施工现场应有明显的企业形象宣传标示，项目监理人员到现场统一着装并挂牌上岗。
2.3.2项目办公室标准化布置。上墙图牌应按公司要求进行布置（包括进度控制、质量控制、组织机构、考勤表、规章制度、工作流程等图表）。
2.3.3文件管理标准化。严格按重庆市城市建设档案馆要求的《建设工程技术用表》和《建设工程工程文件归档内容一览表》进行编制，严禁随意更改表格格式，便于参建各方文档格式统一。
2.3.4监理工作范本标准化。如：监理规划、监理细则具有指导现场监理工作的文件应严格按公司ISO贯标文件进行编制。
通过强化项目监理部内部的标准化管理工作，进一步提高项目管理水平。2.4分配机制公开、透明，做到按劳分配
根据公司项目监理成本核算管理规定和公司重点项目管理办法，严格控制项目成本，对核定后的项目管理利润和公司考评获得的奖金，须建立项目费用台帐，并做到公开、透明化管理。项目部每一名成员均有权查询和核定项目支出和收入情况，定期组织项目成员开会公示费用使用情况。切忌项目主要管理人员隐瞒收入、虚假开支等情况发生。
对于年终奖金发放，应就公司核定的项目成本和核定后利润组织项目具备参与分配的成员（试用期不参与分配，凡与公司签定正式合同人员具备分配资格）开会讨论分配方案。重点考虑工作岗位职责要求、工作能力、责任心、工作成效、到项目部工作时间、工作内容等因素，逐一考评。分配机制要体现多劳多得、按劳分配原则，并适当拉开差距，形成竞争激励机制，确保留住有用人才、启用人才、激励人才的目的。
3.优秀监理团队的价值取向3.1具备团结奉献精神、敢于创新
一个优秀的团队不能过多的计较个人的得失，首先必须具备团结奉献精神，任何一个团队成员均
应站在团队的立场来考虑问题。同时，应避免“固步自封”，拿以往惯用的工作方式和工作思路进行项目上的管理，而是根据每个工程的特点采取具有针对性的工作方式、方法进行工作。项目团队培养的人才只要公司需要应及时向公司输送，不能仅仅从小团队利益出发，不顾公司利益和个人发展前途。对于团队内部提出的新颖管理思路，经过科学论证和试运行，及时总结经验教训，只要条件成熟要敢于大胆实行。
3.2以点带面，全面提升企业服务水平
一个优秀的项目监理团队其先进的管理方法和管理经验，在公司内部组织相同工程领域或有共性的各个项目监理部之间的学习交流，不断的总结，以先进带动后进，共同努力提高企业核心竞争力，尤其注重在人才培养、创造性的工作方式、高效的服务质量、特色管理方法四个方面进行改革和创新。
4.重庆江北嘴金融城2号工程开工伊始。秉承公司“品牌立业、人才为本、创新为先、文化兴企”的企业管理理念，通过本工程的监理工作不断开展，力争将本项目监理部打造成一支具备作风顽强、能吃苦、打硬仗的队伍，同时创建一个具备市场美誉度的品牌项目监理部。
4.1标准化的工作制度、创新型的工作方式
对于项目监理部日常的管理工作在项目开工时组织的第一次工地例会上必须对施工单位和建设单位进行明确，工作制度建立的原则必须按法律、法规、规范和企业管理文件要求进行制定。同时随着项目的进展做到标准化和常态化管理，并贯彻执行到整个项目建设过程中。工作的重心是工程项目开工之初，参建各单位相互之间的磨合期，尤其需要严格执行。当磨合期完成，日常的管理制度形成习惯，对后续的管理工作将带来极大的便利。
标准化的工作制度有它的优势，比如便于规范化管理、减少磨合时间、容易被参建各方接受和推行。但作为建筑工程，它的一个重要特点就是单一性，故而每一个工程又同时具备其他项目所不具备的特点。根据项目具体情况采取更加合适的工作方式就需要项目监理人员发挥创造性思维能力。
譬如，本项目质量、安全目标高（争创鲁班奖和国家AAA级示范工地），在每周监理例会的组织上，项目监理部制作PPT文本的监理周报，以图文并茂的形式反映一周的工作情况，让参会人员首先对工程一周内实施状况有一个直观的了解，对存在的质量、安全、进度、投资控制、组织协调等问题便于重点解决，提高例会效率。这一方式得到参建各方一致赞扬。
4.2服务业主，以业主的满意度为第一宗旨
监理工作主要是为业主服务，如何为业主服好务，让业主满意，这是一个优秀项目团队必须解决的问题。归纳起来主要有以下几点：
4.2.1良好的职业操守、扎实的专业技术能力。作为监理人员受业主委托，行使业主赋予的权利，
必须严格自律、廉洁从业、维护行业形象，严禁“吃、拿、卡、要”。对于违反规定的人员必须清除出监理队伍，决不姑息。对于工程索赔引起的争议应站在公正的立场上维护合同双方的权益。专业技术方案的讨论要做足“功课”，以严谨、科学的态度处理问题。
4.2.2对于业主提出的合理要求，项目监理部必须满足，如实在有困难可以向公司反映获得支持。4.2.3定期对业主进行服务质量回访，获取业主对项目监理部工作的反馈意见，在后续工作中加以改进。
4.2.4对工程实施过程站在业主的立场上向业主提出合理化建议，提高项目的综合效益。4.2.5不要怕为业主多做事而引起的成本增加，很多时候“吃亏是福”。
4.2.6对项目的管理不能局限在某一部位、某一专业层面，应树立“大局观”，从整个项目实施上来考虑问题，加强对设计单位、总包单位、分包单位、专业分包单位的组织、协调管理工作。
项目监理工作的成效只有当业主对提供的服务满意，才是检验项目管理成果的唯一标准。4.3注重社会综合效应，加强市场推广宣传
监理工作做的好不能以为仅仅是业主满意就算完成任务，企业要生存、要发展、要扩大市场美誉度，对有一定社会影响力的项目，应加大市场推广力度。一方面监理企业制作广告宣传，悬挂在工程醒目位置，提高社会知名度，另一方面配合业主、施工单位进行的项目市场推广，达到共赢的目的。结束语：开拓进取、打造项目品牌形象
作为企业的“标兵”，一个优秀的项目团队除了按照公司的管理要求做好本职工作，同时应不断汲取同行业中其他公司先进的管理方法，结合本工程特点发挥创造性的思维，不断提高业务能力和工作方式持续改进。树立“品牌意识”，在任何时候要做到迎难而上、攻坚克难，以高质量的服务获得业主的认可。
创建优秀项目监理团队、打造品牌项目监理部有助于更好的对项目进行标准化、系统化的管理，从而提高工作效率和取得突出的工作业绩，为业主提供满意的服务，促进团队健康、稳定发展。
收稿日期：xxxx-xx-xx基金项目：基金项目名称（编号）作者简介：余基泉（1977年），男，重庆，工程师，主要从事工程监理工作。王欣（1982年），男，重庆，助理工程师，主要从事工程监理工作。戴柯承（1985年），男，重庆，助理工程师，主要从事工程监理工作
扩展阅读：优秀项目监理部评选材料
优秀项目监理部评选材料
致：公司领导
我项目监理部为于家堡金融区起步区03-20地块项目监理部，成立于201*年9月。该项目的建设单位：天津金晨房地产开发有限公司；代建单位：天津新金融投资有限公司；设计单位：中科院建筑设计研究院有限公司；勘察单位：天津地质工程勘察院；施工单位：天津市华正岩土工程有限公司。该项目总建筑面积约108244的写字楼。
该项目承接之初，公司领导明确指出我公司积极与建设单位共谋发展，利益共赢的长远发展思路。通过项目监理的有效工作，发挥我公司的战略品牌，以此建立长期战略合作伙伴关系。公司各级领导十分重视，并针对项目建设配备了较强的人力和物力资源支持。项目监理部深受鼓舞，在充分领悟公司各级领导的指示下，齐心协力，发挥团队协作精神，一步一个脚印，为公司和建设单位搭起和谐发展之桥。
现将桩基施工阶段的监理人员配置情况介绍如下：总监：张力新；总监代表：于过伟；安全总监：侯元林（兼）；安全员：王松华（兼）；监理工程师：王晓伟、宋刚、张国明、王学军、刘树文、郑岚坡、王骆、杨世骏；资料员：杨艳茹（兼）、袁经纬（兼）。人员配备能够满足委托监理合同及现场施工要求。
按照天津市监理规程和公司规定，在项目开工前，我监理部即完成了内部相关资料及规章制度的建立。编制并完善了监理规划、实施细则和技术交底等文件，内容全面、针对性和可操作性强，并由公司或项目部领导审批通过，人员职责分工明确。同时，对施工单位前期资料的收集和审批工作业已基本完成。
虽然该工程为桩基工程，施工周期短，工程效益不太显现，不同于主体工程，但是桩基工程为地下工程，也是工程开工建设的第一步，是我公司对外展示的一个窗口，对我公司今后是否能够承接该项目主体、是否能够继续与建设单位合作起到了至关重要的阶段。每个监理人员良好的工作作风，和睦共处的团队以及良好的品德素质为我们项目监理部创造了条件，同时也创造了社会效益。
另一方面，由于为桩基工程，一旦施工完毕，将难以对桩基做出有效的感官评判，只能依靠相关检测数据说明，从这一方面而言以及监理规程的有关规定，反应了桩基工程在施工过程中必须进行旁站，做好每一工序的监理工作。因此，桩基施工阶段是条件较为艰苦的阶段。
工程开工后，我项目部每位监理人员都做好了思想准备，并按照职责分工投入到紧张有序的工作当中，他们不怕辛苦，严格按照委托监理合同和各项工程建设法律、法规、规范等文件的要求开展监理工作，对原材进场和各工序检查验收等环节认真负责，旁站到位，有效保证了工程质量。在抓质量抢进度的同时，我监理部更加突出现场安全监理工作，每周二上午与建设单位、代建方和施工单位开展“四方联合安全大检查”行动，对检查中发现的问题及时下发监理通知单，要求施工单位进行整改。
通过每周安全大检查行动，有效的保证了工程建设的顺利开展，同时监理例会每周二下午召开，对一周存在的质量、进度、安全、造价、现场管理问题进行评价，好的方面给予表扬，存在的缺陷提出批评和指正，同时做到事前策划、事前控制的原则，将隐患消灭在萌芽之中，对后续工作提醒施工单位需要注意的事项或要求。
工程实施过程中，发现在该场地以下5米左右存在大量的原建筑物的基础，由于工程开工前勘测单位对现场场地情况勘察存在缺陷，勘测报告没有反应出该场地的原基础情况，造成工程无法正常开展，我监理部通过对工程质量、安全、造价、工期等通盘考虑后，向业主方提出我监理部研究的解决方案，解决方案得到了甲方的认可并采用，并在实施过程中全过程监督方案的实施，得到了甲方的信任，由于地下障碍物处理造成了工程的延期，在我监理部还没有提出监理合同延期的情况下，甲方主动提出对我监理合同的延期及监理费用的增加，从侧面也反映出对我项目监理部的肯定。
通过近3个月的努力工作，现场施工质量和安全处于正常状态。辛勤的汗水和较高水平专业技术以及现场的综合管理获得了业主与代建方的肯定和赞扬。并且，面对建筑行业较为复杂的工作环境，每位监理人员均保持了较高的执业道德水准和行业纪律，坚持公平、公正的开展监理工作，协调处理问题能力得到业主和承包商的一致好评。
在做好外部工作的同时，项目领导始终坚持内部的团队建设，加强监理人员业务水平的提高，不定期开展监理内部培训活动，打造了一支学习型组织团队，为更好的开展工作，服务业主打下良好基础。
目前，该桩基施工已经过半，相信在公司领导的关怀和期望下，在我项目监理组全体成员共同的信念----在于家堡地区打响公司品牌下，一定能圆满完成该阶段的桩基监理任务。
于家堡金融区起步区03-20地块项目监理部全体成员此致敬礼！
于家堡金融区起步区03-20地块项目监理部
201*-12-
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