安管员工作权限
安管员工作权限和处置问题规程
1目的
通过明确规定安管员在岗位工作中可能遇到各类问题时处置的方法，原则以及权限，以保证安管员在实际工作中遇到类似的事件能采取正确迅速有效的处理措施，防止出现问题时处置不当。2适用范围
安管员工作中遇到问题时处理的方法。3职责
3．1安委办负责制定安管员工作权限和处置问题的原则方法。3．2各安管队长/班长指导各岗位人员执行本规程。
3．3安管员依照本规定处理发生的日常事故及突发事件。4实施程序
4．1安管人员处理问题的原则
依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人，不同性质的问题采邓不同的方法进行处理。4．2安管人员处理问题的方法
4．2．1可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺有不可逆。4．2．2控制事态发展，缓解矛盾，逐级汇报情况。4．3应急事件处置权限
4．3．1在执行任务时，对杀人，放火，抢劫，盗窃，强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留，关押，审讯，没收财产和罚款的权力。
4．3．2对发生在辖区内的刑事案件或治安案件，有责任保护现场，保护证据，维护秩序以及提供真实情况，但无勘察现场的权力。
4．3．3按照规定，制止未经许可的人员进入小区。4．3．4按照规定，制止手续不全的车辆驶出停车场。
4．3．5按照规定，限制未办理放行手续的大，中型物品搬离辖区。
4．3．6对出放辖区的可疑人员，车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证，但无人身搜查权。
4．3．7在执勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。但不得波及无辜人员或防卫过当。
4．3．8落实各项安全防范措施，发现不安全因素应及时上报。
4．3．9对携带匕首，三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报告当地公安机关处理。
4．3．10对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻，制止和批评教育，但无处罚的权力。
4．3．11对有违法犯罪行为的嫌疑份子，可以进行监视，检查，报告，但无权侦察，扣押，搜查。
4．3．12对管理服务区域内进行安全防范检查，提出合理化的整改意见。
4．3．13安管员处理不了的应立即报告领班员或队长，队长处理不了的，应立即上报主任。4．3．14安管员在工作中按以上权限范围内处理的任何事都要详细记录并上报。4．4典型安全事件处置办法与原则。4．4．1刑事案件的处置方法
4．4．1．1迅速向公安机关报案，同时，将情况报告上级领导，详情见《治安事故应急处理办法和预案》；
4．4．1．2保护好现场，维护好现场秩序；4．4．1．3向目击者或周围群众了解案件，事故的经过，重要内容做出记录；
4．4．1．4及时，准确地向公安人员汇报案件或事故发生的经过情况，并协助公安人员开展工作。
4．4．2偷盗与抢劫的处置方法
4．4．2．1接报后迅速赶往案发现场，并制止犯罪和抓获犯罪分子。
4．4．2．2如犯罪分子正在作案应保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附近安管员和群众支援。
4．4．2．3对逃跑的罪犯，要问清人数，衣着，面貌，身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和安全部门；
4．4．2．4有固定现场的，要保护好再场，没有固定现场的，保存犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。4．4．3打架斗殴的处置方法
4．4．3．1立即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器。如有打伤人等报告公安机关处理。
4．4．3．2如双方不听劝阻，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关。如有伤者送当地医院抢救；
4．4．3．3协助公安人员勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辩认为首分子。4．4．3．4提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏或偷窃活动。4．4．4酒醉/精神病处置方法
4．4．4．1对正要滋事的这类人，要及时予以制止，不要让其破坏社会治安秩序，如属于疯子，要报告当地公安机关设法收容起来；对认识的应通知其单位或家属将其带回。
4．4．4．2如属行凶打人的醉汉，有威胁他人安全的行为，为避免损失，要设法制服，并报告或送交公安机关处理；4．4．5对聚众闹事的处置方法
控制，稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部站及公安，平息事件；协助客户单位处理问题；防止事态扩大。
4．4．6遇形迹可疑人员的处理方法
留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。4．4．7对辖区范围突然停电的处理方法
4．4．7．1遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严格控制人员进出。
4．4．7．2立即通知领班或者上级配备足够的照明工具。4．4．8高空抛物的处理方法
4．4．8．1发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向，楼层号码，位置。4．4．8．2迅速报告管理处和相关部门，并看管好证物。4．4．8．3如有伤亡者，应立即送就近医院并报警。4．4．9台风，暴雨水浸的处理方法
4．4．9．1张贴警示通告，提示进出人员做好防范工作。4．4．9．2准备足够的雨具，沙包，警戒线等工具。4．4．9．3严密监视，严防不法分子趁火打劫。
4．4．9．4保护好易遭受破坏重要设施，必要时派专人看守。
4．4．9．5过后组织人员检查受损情况并做好统计，上报相关部门修复。5质量标准
5．1组织安管队伍（队员）学习本规程。5．2安管队伍（队员）在工作中要认真执行处理问题的方法，原则，报告流程和权限的规定。
扩展阅读：安管员岗位职责
保安员岗位职责、职权：
职责：
1、负责做好驻店的各项安全保卫工作，消除各种安全隐患。
2、负责查验出入店人员所携带的物品，制止易燃、易爆等危险品及异味物品进入酒店，发现可疑人员应及时盘查。
3、负责对酒店内进行不间断的巡查，发现安全隐患，应立即采取措施排除隐患，并做好记录。
4、负责员工及客人各类车辆的统一摆放及保卫工作。5、负责协助酒店领导处理店内各在纠纷。
6、协助驻总经理和领导做好对店内突发性事件及紧急情况的处理。7完成领导临时交办的其它工作。职权：
1、有权对驻店员工进店进行检查。2、有权对酒店各部门收尾工作进行检查。3、有权对酒店各项安全设施进行检查。
4、有权对危害酒店人身、财产安全的行为进行果断制止。安管员的素质要求
思想素质要求：1、敬业爱店、忠于职守。2、热心服务、礼貌待人。3、清正廉洁、奉公守法。4、反应迅速、精诚团结。业务素质要求：
1、在酒店或服务待业做过保安或安全工作，熟悉酒店保安工作。2、熟悉酒店的安全设施、结构通道、各种电源和设备开关。3、熟悉消防知识和受过消防培训，有一定的消防经验或基础。4、有一定的擒拿格斗技能。5、懂得车辆指挥的方法和手势。6、有一定的“灭四害”知识和能力。保安员日工作流程
班次时间7：50-8:00早班8：00-9：009：00-10：0010：00-10：30工作内容及具体要求接班，填写接班表并检查各部位的设施设备。做好顾客接待工作（电话接待），并负责总台警卫工作。晨会结束后，对消防设施、设备和电器线路重点防范区域进行检查。在指定位置就餐。10：30-12：30重点在酒店大门处执勤，严防可疑人员进入酒店，指挥车辆摆放。12：30-13：30重点在二楼及三楼执勤，做好顾客餐中的安全保卫工作。13：30-15：5015：50-16：0015：50-16：0016：00-16：3016：30-20：0020：00-21：00指挥酒店用餐客人车辆离开，酒店员工下班后做好店内各部位的巡视工作。做好与中班的交班工作。接班，填写接班表并检查各部位的设施设备。在指定位置就餐。就餐完毕后，负责门口执勤，调配车辆停放，防止可疑人员进入酒店，适时开启招牌灯。店内巡视，检查各重点防范区域安全状况。重点做好收尾检查工作。主要对餐厅各包厢、厨房设备及消防设施、设备和电器线路、中班21：00-23：50电源开关，插座进行检查，督促各部门员工如无特殊情况要求在23：00前必须离店，并做好员工离店时的检查工作。对部分打牌的顾客00：00前有礼貌的进行清场，督促客人离店时带好随身物品，并开并做好检查工作。在21：00时关闭中央空调循环系统，在22：30关闭招牌灯。23：50-00：0023：50-00：0000：00-7：50晚班7：50-8：00做好与晚班的交班工作。接班，填写接班表并检查各部位的设施设备。店内值勤，每间隔半个小时对店内重点安全防范区域巡查一次，不得在包厢看电视，不得私自用餐，不得离岗、睡岗、发现问题及时报告领导。最后交班前检查，填写好交班表，与早班接班保安员做好移交工作。
消防应急预案表
程序工作步骤1、发现火情立即向保安队报警，报警时讲明起火具体地点、燃烧何物、火势大小、报警人姓名、身份、所属部门。火情报警2、如有可能应先灭火，同时报总经理、保安队，并保护现场，如火情紧急，保安人员应在报警后立即使用轻便灭火器灭火。3、发现火情时绝对不能高声喊“着火了”，如火势无法控制，迅速报“119”报警电话。火情确认火情通报指挥救火各部门负责人、保安员在发现火情时应立即确认火情势态，便于采取有针对的救火行动。总台迅速电话通知有关部门、总经理、保安队。1、成立临时救火领导指挥机构。2、组织指挥救火。3、根据火情决定是否发布疏散命令。1、酒店义务消防员接通知后直到现场，听取情况和任务分配。义务消防员2、各队员按救火程序使用灭火器灭火。3、将灭火情况、进展随时报告指挥部。1、如火情较大向“119”报警后，保安队负责维持秩序、疏散客同专业消防队配合人、疏导车辆以便消防车顺利到位。2、保安队派人引导消防队到火情现场。3、专业消防队到场后，将指挥权交出，主动介绍火灾情况并根据其要求协助做好扑救工作。1、全面疏散后，注意清点自己的人员，检查是否全部撤出危险区域，防止遗漏。善后处理2、火灾扑灭后，应及时更换坏的消防设备，并使消防设备恢复正常。3、保安队负责保护现场，及时重新配备轻便灭火器。1、当火情在酒店自己组织力量，可以扑救时不惊动消防机关。2、实施疏散计划时，将顾客按一路纵队排列有序从消防通道疏散。注意事项3、保安队、义务消防员负责检查疏散情况，包括：卫生间、包厢、办公室等是否有未听到疏散通知的人员，是否有行动不便的客人等，当检查完所有包厢及公共区域并证实没有人后，应立即随其他人一道撤离。
酒店治安管理工作
酒店是人员往来频繁的场所，由于人员复杂，因而做好酒店的治安管理相当重要。
1、餐厅治安管理工作：
（1）当班保安员做好巡查工作，随时保持高度的警惕性。
（2）严密注视进出酒店的客人情况，防止不法分子混水摸鱼进行盗窃和混吃混喝等活动和不法行为。
（3）发现情况及时采取适当的措施并及时处理。
2、车场、车辆安全管理工作。车场、车辆管理的好坏直接关系到酒店的利益及顾客的满意度。因此必须保证酒店车场及顾客车辆的安全。
（1）安管员必须着装整齐、举止文雅、礼貌待人；
（2）坚守岗位，按时上下班，如有违者，按迟到或早退处理。脱岗时间超过半小时者，按旷工半日处理。
（3）指挥安排车辆停放，做好车场巡查工作，若因指挥不当，造成顾客车辆受损，由当班保安承担损失。
（4）认真看清各车主的外貌特征，对有疑问者，严加查问、发现有犯罪行为者立即通知上级领导并采取相关措施，确定必要时可报警。
（5）泊车时发现撞车，擦车现象，先劝其停车，然后劝说双方妥善解决，以免事件的扩大；同时泊车后应察看车辆外观，是否有刮伤痕迹，避免不必要的损失（特别是新车、高档车）。（6）发现盗车现象，采取相关措施制止并及时报警。
（7）车辆离开时，需指挥其安全倒车，直到车辆安全上路为止。
（8）保安员在维护好车场车辆秩序的前提下，应看护好停放的车辆，防止不应有的损失。若因保安员擅离岗位或看护时责任心不强，造成顾客车辆受损，当班保安员按责任大小酌情承担损失。
（9）保证车道畅通，保持车场卫生清洁。对车场脏乱者，对当班保安每次处以5元罚款。
3、防破坏的措施及处理办法：
（1）防偷、防抢的措施及处理办法：
①在日常工作中，保安员加强总台、大厅、餐厅、车场等场所的巡视、检查，注意发现可疑人员，采取防范措施。
②在日常工作中，一旦发现店内顾客被盗、被抢等事件，应在第一时间迅速赶赴现场，进行调查处理，并视情况紧急程度决定向上级领导汇报。
③保安队接报案后，在上级领导的指挥下导速调查嫌疑人，将其控制做好调查笔录，视情况进行内部处理或移交公安机关处理。
（2）防投毒事件的措施及处理办法：
①投毒防范重点是食物及开水，防范围包括厨房、开水房、仓库、餐厅（含包厢）的食品、开水存放处及设施。
②保安员加强对厨房、餐厅的巡查，严禁无关人员外出厨房生产重地，对滞留厨房、开水房的无关人员问明原因，礼貌劝其离开。
③服务员及工作人员发现可疑人员迅速报告经理及保安员，采取措施控制嫌疑人，保安员进行调查、询问、查明事实，并酌情处理。
（3）防扰乱正常经营秩序的措施：
扰乱正常经营秩序，主要是指发现精神病人或醉酒客人或其它原因在酒店内滋生事端、无理取闹或有意闹事，破坏酒店的正常经营活动，影响酒店的声誉。出现上述情况可采取：
外围防范：
①保安员、服务员重点控制酒店前门、后门、车场及其它公共区域，对可疑人员进行查问。
②可采用看来人神色是否正常、衣着穿戴是否整洁、闻来人身上是否有酒气或异常气味，进行交谈看来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒如有异常现象，应立即控制，并妥善处理。
内部处理：由各行政人事部经理负责，保安员积极做好各项配合工作，如迅速带到无客区，查明身份，控制事态等。
4、突发事件的处理：
突发事件是指偶然、突发性的事件，因其事件的突如其来，不可预知，难以预知，如处理不当，不及时，将造成较大，较恶劣的影响。突发事件包括偶然火灾、突发安全事故、突发人员伤亡、食品安全事故等。
突发事件的处理：
（1）如出现突发事件，要保持镇静，不得心慌神乱。
（2）事件发生后，要立即上报有关领导，同时积极组织抢救，及时处理以免延误处理时机。
（3）突发事件发生后，要注意现场的保护，无关人员严禁破坏现场。（4）保安员接到通知后需5分钟内赶到现场，随时听从指挥调遣，如有违者，对保安员罚款5元。保安员工作要求
（一）保安员上岗执勤规定：
1、保安员上岗执勤时，必须坚守岗位，仪容端正，精神饱满，时刻保持警惕，密切注视周围环境及发生的情况。
2、上岗时不准喝酒、看书报、打瞌睡或与他人闲聊。3、发现不安全因素要及时报告总经理或行政人事部领导。
4、密切注视负责守护的设施，如发现异常情况，应立即报告总经理或行政人事部领导。
5、熟悉酒店内消防器材的位置及使用方法，了解水电、煤气开关和总开关的位置。
6、不擅自移动和启用保护岗位内的一切设施。
7、熟记总经理及餐厅部、厨房部、行政人事部负责人及保安主管的电话号码和公安机关的有关电话号码。
8、在执勤期间发现的情况和问题要做好安全台帐记录，未处理完的一般情况或问题要移交下班处理。
（二）安管员交接班规定：
1、准时交接班，双方在值班登记本上签名。
2、交班人员要把当班时发现的情况、发生的问题、处理情况逐一详细登记，书写要清楚。
3、交班人员交班时应负责清理值班场地的卫生。
4、交班人员要等接班人员到岗后才能下班，否则作离岗处理。接班人员不准时上岗时，按保安员奖惩条例处理。
5、交班人员交班时，必须把相关的物品完好交接。
6、接班人在接班时应详细了解上一班情况，对上一班交办的事情要抓紧去办。
7、接班人员接班时应认真检查岗位各种设备情况，发现损坏或缺少的，应立即报告，并及时弄清原因，明确责任。
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