商务大厦护卫队201*年年年终工作总结
商务大厦物管处
201*年个人年终工作总结
物管公司领导：
转眼间201*年已接近尾声，在集团公司及物管公司领导的大力支持和关怀下，以及各部门的协调下，本人认真学习“三个代表”重要思想，深入学习实践科学发展观，在这一年时间里个人的综合素质和各方面能力有了一定的提高，各项学习和工作任务都能顺利的进行，自己的业务能力与管理能力也得到了提升，在此也取得了一定的成绩，同时也发现自身种种不足之处，现将201*年度工作总结如下：
一、工作回顾
1、第一季度，为了做好“元旦”期间的安全防范工作，护卫队对大厦的消防安全设施设备和防盗监控系统进行了全面的检测，以确保突发事件期间大厦的消防设施设备能够正常运行，同时在“春节”来临期间，针对案件高发期专门对护卫队全体员工培训了突发事件应急预案，以便能够更好的处置突发事件。
为确保大厦“春节期间”的安全稳定工作，护卫队对整个大厦以及大厦周边进行了安全排查、自查工作，针对大厦周边燃放烟花爆竹，护卫队专门学习了《重庆市烟花爆竹管理条例》，制定了《烟花爆竹应急措施》，防止在燃放烟花爆竹期间的一切安全事故发生。在燃放烟花爆竹期间无一安全事故发生。
针对节后队员思想情绪波动大，为能更好的了解队员的思想状况，根据本大厦的实际情况及时对队员进行思想教育，做好岗位人员的沟通工作，使队员能够更快的进入到工作状态中来。
本季度护卫队对大厦消防灭火器进行了全面的检查，在检查的过程中发现已过期的灭火器进行了全面的更换，进一步保证了大厦在遇到突发性火灾时设施设备能正常使用。现大厦有灭火器232具、储备灭火器18具。
针对“3.19”安全事件，护卫队积极配合当地派出所、市局安保处、公司公共秩序部，开展安全检查排查工作，护卫队也召开专题会议，要求队员严格控制进出人员登记，夜间巡查到位制度，做到巡查不留死角，登记询问不出差错
2、第二季度，关于加强安全防范的工作要求开展。大厦物管处针对“五一”节前大厦安全工作重点，大楼在本月内重点加强了对大楼各项安全消防设施设备、灭火器材、排污口及安全通道的检查工作,对检查中发现的问题能够处理的已进行了整改和处理,保证了大楼各项安全设施设备和各类灭火器材的完整好用
“安全生产月”专门组织护卫队进行了安全生产知识的宣传教育及培训工作，根据大厦物管处的工作性质和工作特点，重点对大厦钥匙的管理、大厦进出人员的控制、巡逻检查的方式方法、礼仪接待的安全操作规范及安全自查等进行了宣传教育和培训讲解，本月在公共秩序部的统一安排下，完成了安全知识答卷考试，答卷率100%。
3、第三季度，针对“7.5”疆独事件后，辖区派出所对大楼进行了严格的检查，对大楼提出了很高的要求，烟草商务大厦根据自身实际情况，物管处加大了对大厦的安全防范工作，主要对大厦进出人员的盘查询问，做到不漏掉一个可疑人员进入大楼，夜间增强巡查力度，保证大楼不留一点死角。
根据公司要求，针对大楼工作的特定性，物管处组织了一次消防实战疏散演练，在演练过程中各级员工表现积极，也得到了市局及物管公司领导的肯定和一致好评，本次消防实战疏散演练提高了员工的消防意识，使各级员工更深的了解到了消防安全的重要性。
为确保“建国60周年”期间大厦无安全事故发生，针对今年国庆的特殊性，护卫队专门拟订了一系列的安全防范措施，例如国庆期间大厦大厅对外来人员存放物品一律不予以寄存，大厅、中门、专员办实行夜间10点关门制度，10点以后需要进入的人员，保安必须询问清楚并做好登记后，方可进入大厦，夜间各处室加班超过12点以后的，保安人员必须查看加班处室有无异常情况，车库对不熟悉或者不经常停放的临时车辆，车库一律不予以停放。本月接辖区派出所通知，要求烟草大厦制定反恐应急预案，结合本大楼实际情况，物管出已拟订完反恐应急预案。
4、第四季度，为提高护卫队员安全应急防范能力及了解大厦发生紧急突发事件后能够迅速做出正确的安全应急措施，大厦物管处组织护卫队在本月召开了两次安全专题会议及进行了3次大厦安全应急处置程序的安全培训。从而进一步提高了大厦护卫队员的应急事件的处置能力。
为加强今冬明春大厦安全措施防范工作，物管处组织护卫队和维修班对大厦的各种消防设施设备进行了全面的检查，对检查出的问题进行及时处理同时多次安排专门人员对大楼重点部位和各类设施设备、仪器进行了安全自查工作，对发现的问题立即进行处理，同时安排工程人员对各类设施设备进行了日常的养护和检修。
针对年终安全工作要求及节前安全防范措施，护卫队对大厦内外进行了节前安全自查自检，在自查自检的过程中不断完善自查自检的标准及规范要求，并派专人进行跟进工作，同时对各个岗位拟定了严格的管理制度。
二、今年护卫队共进行安全学习培训38次，军事消防训练33次新进员工5名都通过三级教育和安全知识答卷，接受安全检查19次，其中物管公司检查10次、市局检查6次、派出所检查3次，接待上访人员8次。
三、存在不足
回顾这一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但也存在着不足。首先在工作中有时方法比较简单，处理问题不够周全，其次业务理论管理水平上需进一步提高，这些不足还有待于在下一步工作中加以改进和克服。
四、下步工作计划
在明年的工作，将继续努力做好大厦各项安全基础防范工作，完善各项安全规章制度，不断进行改进，积极整改安全工作不到位的方面。同时不断加强大厦物管处安全队伍的规范管理和整体建设，不断提高管理处各级人员的安全素养与素质。为保障大厦的正常工作保驾护航。具体措施和目标有以下几点：
1、继续加强大厦安全消防工作的宣传及各级人员的安全意识教育和安全防范知识的培训工作。根据物管处各班组人员岗位安全性质的不同，制订出不同岗位及人员的安全防范、应急处置措施的安全培训计划和内容。定期组织安全消防实际操作及演练，不断提高各级人员的安全防范能力。
2、严格要求及落实各安全岗位的工作规范性，做好对安全岗位人员的相互沟通工作，及时了解他们的心里动态，对有具体困难的人员给予帮助，创造一个拴心留人的工作环境及条件。
3、从严管理大厦物管处的安全队伍及人员，加强管理力度。做到奖罚分明，奖勤罚懒，处理事件及人员根据事实，不循私情。对不适合继续从事安全工作的，必须立即给于工作调整或辞退。
最后，感谢公司领导这一年来对大厦护卫队的关心和帮助，在此护卫队保证在以后的工作当中，不辱使命，竭尽所能完成好上级交付的其它各项安全保卫工作和大厦安全防范工作，使大厦的安全工作更上一个台阶。
商务大厦物管处
201*年1月22日
扩展阅读：201*年度金凌物业工作总结
201*年金凌物业工作总结
201*年度工作在金凌物业全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸，201*年同时也是集团公司“一企四地”发展尤为重要的一年，为了使金银湖工业园的服务管理工作能紧跟集团公司建设发展的步伐，金凌物业全体员工围绕着公司年度工作计划，结合小区实际、扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，力求将园区的服务管理工作做到最好。
一、自身建设质量提高
一年来，我公司强化了内部管理，从基本制度建设、员工队伍建设和服务质量建设入手，从严要求，正规管理，在提高自身建设质量上狠下功夫。
（一）规范行为。公司员工统一着装；对业主、客户服务按公司规程操作；员工按时上下班，请销假需经公司领导批准，出勤率达100%。公司每周召开一次例会，汇报上周工作的主要工作情况、未完成工作，同时布置新的工作，提出明确要求。员工分工明确，熟知岗位职责、工作标准、工作规程；由办公室对员工每月的考核完成率达100%。
（二）规范秩序。办公区域整洁，各项工作日志、文件记录清楚，内容完整。有完善的会议记录，会议中布置的工作完成率100%。建立了完善的档案管理制度，对收集到的各类资料、图纸等各类文件分类归档完整，有检索目录，文件贯彻率达100%。
（三）规范服务。牢固树立服务理念，员工各负其责、各尽其能，按公司规定进行各项管理服务工作。设置了服务中心和服务接待电话。业主的服务需求、建议、咨询、质疑和投诉等处理及时；业主有效投诉处理率100%，业主服务需求回访率达90%以上。同时，我公司协调与工程部、业主的关系；公司有明确的改善管理服务质量的实施方案和阶段（月、季度、年）工作计划；工作计划完成率95%以上，不合格服务整改合格率100%。在业主入住率较低的情况下，暂未开展其他社区文化活动，以降低成本。二、服务管理细致入微
一年来，我公司始终贯彻“坦诚做人，用心做事”的服务宗旨，想业主之所想，急业主之所急，力求将服务工作的每一个细节做到尽善尽美。
（一）前台接待作为公司的服务窗口，保持信息渠道畅通，
监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台服务人员热情真诚的接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，并及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还出色的完成了收费资料的统计存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持了原始资料的完整性。
（二）制订了详细的《房屋装修管理协议》，严格按照《房
屋装修管理协议》的内容对已装修完毕房屋进行全面检查。对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促业主和住户按规定进行装修，使装修协议、装修申请表、装修施工人员、材料出入证齐全，杜绝违章情况的发生。我们严格日常巡查记录完整，对违反规划私自乱搭乱建及擅自改变房屋用途现象、破坏房屋安全情况及时劝阻、报告，并有相关记录。对小区已装修业主发生房屋渗漏的，积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态反馈给工程部。全年装修开工146户，已验收47户，处理违规装修7户。
（三）组织发放了E、F组团房屋钥匙479套；签订前期物业管理服务协议1000份；督促E组团天然气挂表439户；协助业主报装电话6部、宽带20户。
（四）组织水电费用收缴工作，目前收缴水费3283.10元；电费收缴144414.50元。
三、安全保卫扎实周到
金湖家园地处远郊且靠近自然村湾，加上园区面积大、范围广、周边居民多、治安相对复杂，我公司把小区的安全保卫工作一直摆在首要位置来抓，经过一年来的努力，园区治安、消防工作等均得到了有效加强。
（一）履行防卫职责。金湖家园护卫队35名保安队员，严格按照公司制定的生厂区、生活区守卫护卫制度，履行防卫职责。我公司根据实际情况，将护卫队分成两个值勤班一个备勤班，每个班由一个班长负责，基本做到了各警卫岗哨24小时巡查值班。各值勤点用专用的通讯对讲机与班长互联确保信息畅通，发现突发事件值勤备勤队员均能及时赶到现场，进行前期处置。制定保安外出请假制度、保安班长纠察制度、巡逻队员值勤登记制度、车辆进出登记管理制度、小区业主物品搬迁制度、小区来人来访登记制度，由于管理制度的健全和认真的贯彻执行，使管理责任造成的责任事故为零。
（二）强化保安训练。护卫队按照用什么、学什么、练什么的原则，坚持每周对护卫队员进行军事科目演练及理论知识的学习和培训。制定小区治安突发事件的紧急处理程序和消防应急紧急处理程序的演练方案。根据治安管理条例和消防管理条例，每月对队员进行不少于一次实战演练，提高实际指挥演练水平。（三）完成任务出色。驻地一方保一方平安，与金银湖派出所、金银湖社区警务室的社区民警密切联系配合，警保联勤制度在我小区得到有效实施。一年来，队员多次制止了外来人员在内湖钩鱼、车辆占压草坪、随处方便和安全火险等。
四、日常设施养护良好
一年以来，我公司坚持定期对小区日常设施、设备进行保养维护，使其完好正常。
（一）对小区路灯进行了全面检修；对供水系统进行了防冻处理，保障了设备正常运行。对小区标志性建筑进行了检查，发现部分标志物上的字缺损等情况，及时进行了修缮。
（二）编制了作业指导书，将日常维修保养进行程序化、标准化，提高工作质量，最大程度的避免了错误操作，同时使维保工人对每一项工作都有了进一步的了解。
（三）由于前期水电费收支缺口很大，为了减少收支差，公司领导亲自带队对园区水电线路进行突击检查，并查出部分违规用电的单位。我们对正常用电的单位进行电表铅封，对有违规现象的单位限期整改，使我公司水电费的收支差额越来越少。
（四）全年累计接到业主报修246项，已维修完成210项，处理率达到90%。
五、绿化保洁全面彻底
我公司注重生厂区及生活区的绿化与保洁工作，保证小区常年草绿树壮卫生整洁。并在09年度接手了办公大楼一至三层室内外保洁,E、F组团保洁，D组团绿化养护工作。
（一）提高了小区绿化水平。绿化人员经常对小区的草坪进行杂草清除、打药、施肥等工作。坚持每月2次对草坪进行修剪，确保草坪整洁美观无明显杂草。根据季节、气候的变化适时对草坪进行浇水，对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗、浇水和病虫害防治，保证区内的绿化养护质量。树木修剪期，安排专业人员对树木进行了修剪、造型，目前树木长势良好。对部分还在施工方养护期内的绿化区域，公司也积极配合养护。我公司近期准备再次清除杂草，将杂草消灭在萌芽时期；对树木进行刷白、防冻处理。
（二）保持小区卫生整洁。公司办公室不定期对小区的保洁质量进行督促，对发现的问题及时处理，以保证小区的环境卫生。坚持每天2次按照保洁操作程序检查保洁人员工作的具体落实情况，发现问题及时整改。特别是09年园区建设较08年力度更大。办公楼绿化、三个中心的相即施工，加大了园区的环境管理工作难度。对于园区施工污染问题，在绿化保洁力所能及的情况下都无怨的给予清理，实在清理不了的积极同相关工程部门沟通，协商以施工单位为主绿化保洁部配合清理。通过努力，园区的环境在建设过程中没有出现任何纰漏。定期对小区内景观池进行清洗和维护；生活垃圾由专人负责清运到园区垃圾堆放点，装修垃圾实行袋装存放在指定的位置由专车进行清运。针对小区靠近内湖，蚊虫较多，我公司定期对生产区、生活区进行冬季打药除虫，为来年的防蚊虫工作打下坚实的基础。
六、健康饮食营养搭配
职工食堂作为金银湖工业园的后勤生活服务工作的重要组成部分，尤其处在工业园建设阶段，担负着较为繁忙的各级领导、来宾的接待任务和员工就餐工作，作为公司的一个“窗口”单位，食堂工作质量的好坏直接关系到公司的对外形象和广大员工的切身利益。
（一）保证食品进货质量，把好餐饮第一关。我公司严把没有“检疫证”、“食品卫生许可证”的食品一律不采购，存放时间长的，变质变味的统统拒之门外，严防食物中毒事件的发生，切实保证每位职工的身体健康。在此期间，在食堂用餐人员及职工无发生任何肠道疾病和食物中毒事故。
（二）抓好饭菜质量，坚持做到营养搭配。在饭菜质量上，我公司坚持做到营养搭配，合理膳食，做到真正意义上的味美价廉，并每日提供免费汤。为了增强大家之间的互动，我公司食堂发出来让员工自主订菜谱的号召，对员工们提供的菜单，根据实际情况进行统筹安排，尽量实现职工同志们的要求，让员工们切实感受到我们的热情和关怀。
（三）宣贯食品卫生知识，创造优质就餐环境。每天严格按照相关文件对食堂、餐具和洁具等进行消毒，清扫卫生不留死角。餐饮工作人员持证上岗；并通过进行思想教育、贯彻落实食品卫生法，加强学习提高工作人员服务质量和意识。切实做好食堂的食品卫生、餐具的“三道”工序（即“一洗、二冲、三消毒”工作）。工作台随用随清，每周对厨房进行一次大清扫。
七、存在的问题及下步工作打算
一是A组团的门窗问题因为没有材料所以没有得到及时解决。
二是护卫队员缺口较大，且目前存在护卫队员招聘难,难以留住队员、新招队员素质又偏低,再加上园区重点区域机防设施尚不完善，给护卫队伍建设和园区安防监控工作带了一定影响。
三是E、F组团的接管、变电站的升级，造成人手紧张。
四是随园区管理逐步扩大，保洁室外工作人员越来越多，在
相同的待遇情况下，又因室外工作范围广工作条件相对艰苦，同时在园区建设期间污染较为严重工作强度高，大部分室外员工希望调换到室内（在厂区表现得尤为明显），给保洁管理工作带来难度。
五是接手办公楼的管理使得管理更加多样性，要求保洁人员
熟练掌握机具操作，明白各种清洁用品的使用方法。在这方面不但保洁员工技能不足，管理人员同样存在业务不足，年初集团整体入驻已刻不容缓需加强业务技能学习。
六是随着金银湖工业园陆续搬迁，就餐人数不断增加，无法
准确估计就餐人数，如果食物准备量少，给来得较晚的工作人员造成用餐不够，如果准备量过多，则造成不必要的浪费。
下一步工作，首先对在公司201*年度工作中体现出来的不足
和存在的问题拟定改进、完善方案；做出201*年公司预算及年度工作计划，严格贯彻落实各项工作的展开。
新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，在新的一
年里我公司依旧贯彻“坦诚做人，用心做事”的服务宗旨，想业主之所想，急业主之所急，一心为“凌云.金湖家园”各位业主提供更优质的服务。
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