贯标汇报材料201*.4.
强化文件运行提升服务水平
贯标工作汇报材料
尊敬的**、各位领导：大家好！
根据省局（公司）领导提出的“市场化运作、标准化管理、精准化服务”的指导精神，****酒店于201*年10月导入ISO9001质量管理体系，在省局（公司）领导的有力支持和酒店各部门的全力配合下，历经调研、策划、流程图绘制、文件编写、部门评审、审核批准、文件发布等阶段，完成了文件体系的构建工作，本着“强化文件运行，提升服务水平”的宗旨，现进入全面运行、内审及认证阶段，随着文件的顺利发布，各项贯标工作也步入关键的运行阶段，现将贯标的有关工作作如下汇报：
一、酒店贯标体系构建的基本情况：
1、领导高度重视，全员积极参与：酒店成立了质量管
理体系工作领导小组，酒店领导班子积极参与，挑选各部门文件编写人员及内审员，召开动员大会，为贯标工作的顺利开展打下了良好基础。2、全面梳理流程，严格文件评审：流程梳理和文件评
审是一项大工程，体系建设期间共召开各级内部会议9次，流程图修改及评审3次，组织各级文件评审及修改26次，最终酒店质量管理体系梳理并形成一、二级文件共计31个，三级文件192个，为
体系的正常运转提供了理论基础。
3、综合文件形式，增强培训实效：酒店通过创新思路，
将程序文件以多种综合形式呈现，不仅有文字表述的纸质文件如质量管理手册、程序文件和工作手册等，针对部分用文字难以明确表述的行为标准和目标，通过在文件中穿插配套实景图片的形式进行补充说明，印制贯标内容光盘、展板、小卡片等在员工培训中深入宣传和贯彻，并通过分层培训、交流、授课等形式进一步增强了培训的实效。
4、合理组织协调，同步运行文件：在体系运转的过程
中，打破常规，力争做到文件“成熟一个，运行一个”的同步运行模式，进一步检验了文件的科学性、可操作性，同时对文件程序进行同步的修改，并组织内审员及时加以评审，确保了文件的符合性和有效性。
二、现阶段体系运行情况：
1、强化部门培训，熟悉文件内容：随着文件的形成和实施，如何使员工提高对文件的认知度，成为各部门现阶段的工作重点，各部门制定每月培训计划，分阶段、分步骤、有针对地进行系统培训，从而使全体员工在文件内容的认知上有更深的理解和提高，为贯标的顺利运行奠定良好的理论和群众基础。
2、完善文件管理，严格运行记录：文件运行的正常与否，日常运行记录是保证，要求各部门在实际操作流程中真正做到“写我所做，记我所写”，通过规范各种记录表格的格式、内容、记录的时间、有效性等方面加以强调，从每个服务环节都努力做到痕迹化管理，从而实现文件的真正运行有效，确保运行的效果。
3、加强体系检查，强化规范运作：文件运行初期，各部门对文件的理解还处在磨合阶段，各项工作还不太习惯和适应，工作还觉得比较繁琐，贯标办作为文件运行的监管部门，一方面通过与各部门的沟通，解决他们思想和意识上的一些观念的转变，另一方面通过有效检查，及时了解各部门运行中存在的问题，是否按文件规定的要求执行，提出针对性的建设意见，使各部门能够有效制定相应的措施，实施各项文件的规范运行。4、强化监督管理，不断持续改进：贯标工作开展以来，我们深深地理解酒店为什么要贯标?贯标目的是什么?通过体系建设和规范运转来提高酒店的管理水平、工作效率、服务质量，才是我们的最终目标。只有通过切实加强体系检查，才能发现工作中存在的问题，不断通过持续改进来完善我们的工作方法和流程，进而提高我们服务水平。
三、下一步贯标的主要工作：
根据****酒店的实际情况，结合行业特点，下一步将紧紧围绕“1131”管理思路开展各项经营管理工作，即：坚持一个宗旨、实施一个战略、强化三个理念、树立一个品牌，打造富有行业及酒店特色的质量管理体系。1、
重视酒店贯标的内审、评审工作，努力提高综合管理水平：目前酒店的第一次内审已经结束，第二次内审也将进行，通过内审、评审，我们也发现了许多问题，这些问题有的是习惯性的，有的是共性问题，通过努力我们是有能力加以改进的，这在各部门第一次内审会议的报告中也能体现出来。同时内审也是一种手段，通过内审发现问题，通过评审解决问题，从而杜绝同样问题的再次发生，进而不断提高我们的综合管理水平。2、
以狠抓规范文件运行为突破口，强化各部门的日常督导，争取顺利通过体系认证：酒店贯标工作的开展好坏与否，与各部门的重视和全体员工认真执行有关，因此必须强调在实际运行工程中的持续性原则，不能一戳而就，必须常抓不懈，各部门应在工作中结合实际工作特点，严格规范各级文件运行效果，及时纠正运行中实际问题，避免走形式、应付检查为目的，质检部门也要适时督导，加以检查，为酒店贯标工作创造一种常态化的管理氛围，真正
实现运行的有效性，以便顺利通过下步的体系认证。3、
以贯标为抓手，进一步规范和完善各项制度和流程，提高工作效率：贯标的一项重要目的是提高工作效率，长时间以来，由于各种环境、历史原因，造成各部门的工作或多或少存在一种拖沓，办事效率低下，执行力差等问题，通过贯标就是要改变这种不好的工作方式和氛围，以贯标为抓手，以认证为推力，以日常质检为手段，以持续改进为依托，进而创新酒店工作的方式和方法，督促问题解决的时间和效率，从而提高各部门的综合工作效率。
总之贯标工作是一项系统工程，今后的路还很漫长，任重而道远，需要酒店上下全员的参与和联动，只有在过程中坚持常态化的管理和持续改进，才能在今后的工作中取得很好的效果，才能使体系建设在酒店的日常经营工作中真正发挥有效性、科学性的作用，让我们以“科学管理、提升质量；聚焦服务，增强品位；全面成长，持续改进”这一质量方针为指导，为实现酒店制定的质量目标而不懈努力吧！我们相信，在省局（公司）领导的关心和支持下，在大家的共同努力下，****一定会迎来华丽转身，再创辉煌！谢谢大家！
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强化体系运行提升管理服务水平
不连沟煤矿开展体系认证工作汇报材料
尊敬的孙老师和各位领导大家好：
首先我代表不连沟煤矿向各位领导莅临我矿检查指导工作表示热烈欢迎和衷心的感谢！
现就不连沟煤矿概况和体系认证实施工作向各位领导简要汇报如下：
不连沟煤矿由华电煤业集团公司和蒙泰煤电公司共同出资组建，矿井设计生产能10.0Mt/a,今年通过生产能力核定，已达到15.00Mt/a,矿设置10名矿领导；矿机关设置“五部一室”；矿基层设置九个队。矿井于201*年11月8日开工建设，于201*年12月30日实现联合试运转，于201*年实现了当年投产、当年达产。并且一次性通过了综合验收，质量标准化单项（内蒙古自治区“10项1000分”标准）以1018分（年度内未发生死亡事故奖励50分）的好成绩通过了验收，被评为安全质量标准化一级矿井。矿井在建设过程中曾荣获煤炭行业工程质量“太阳杯”奖；自建矿以来安全生产无情伤以上事故和截止5月28日矿井累计安全生产1665天的好成绩。
按照企业“市场化运作、标准化管理、精准化服务”要求，不连沟煤矿于201*年10月10日，依据GB/T9001-201*《质量管理体系要求》和GB/T28001-201*1《职业健康安
全管理体系要求》导入了质量和职业健康安全管理体系。
在“中质协”和“咨询公司”及我矿上级公司领导及工作人员的精心指导、有力支持和煤矿领导、各部门的全力配合下，历经调研、策划、流程图绘制、文件编写、部门评审、审核批准、文件发布等阶段，完成了文件体系的构建工作，并进入全面运行、内审及认证阶段，随着文件的顺利发布，各项贯标工作也步入关键的运行阶段。通过强化文件运行，起到了提升服务水平的作用。
一、不连沟煤矿贯标体系构建的基本情况
（一）领导高度重视，全员积极参与：煤矿成立了质量管理体系工作领导小组，煤矿领导班子积极参与，挑选各部门文件编写人员和培训内审45名，召开动员大会，为贯标工作的顺利开展打下了良好基础。
（二）全面梳理流程，严格文件评审：流程梳理和文件评审是一项大工程，体系建设期间共召开各级内部会12次，流程图修改及评审3次，组织各级文件评审及修改26次，最终煤矿质量管理体系梳理并规范形成各类文件，为体系的正常运转提供了理论基础。
（三）综合文件形式，增强培训实效：煤矿通过创新思路，将程序文件以多种综合形式呈现，不仅有文字表述的纸质文件如质量管理手册、程序文件和工作手册等，针对部分用文字难以明确表述的行为标准和目标，通过在文件中穿插
配套实景图片的形式进行补充说明，并及时在职工培训中深入宣传和贯彻，通过分层培训、交流、授课等形式进一步增强了培训的实效。
（四）合理组织协调，同步运行文件：在体系运转的过程中，打破常规，力争做到文件“成熟一个，运行一个”的同步运行模式，进一步检验了文件的科学性、可操作性，同时对文件程序进行同步的修改，并组织内审员及时加以评审，确保了文件的符合性和有效性。
二、现阶段体系运行情况
（一）强化部门培训，熟悉文件内容：随着文件的形成和实施，各部门现阶段的以提高职工对文件的认知度为工作重点，制定培训计划，分阶段、分步骤、有针对地进行系统培训，从而使全体职工在文件内容的认知上有更深的理解和提高，为贯标的顺利运行奠定良好的理论和群众基础。
（二）完善文件管理，严格运行记录：为保证文件运行的正常，规范了日常运行记录，要求各部门在实际操作流程中真正做到“写我所做，记我所写”，通过规范各种记录表格的格式、内容、记录的时间、有效性等方面加以强调，从每个服务环节都努力做到痕迹化管理，从而实现文件的真正运行有效，确保运行的效果。
（三）加强体系检查，强化规范运作：文件运行初期，各部门对文件的理解还处在磨合阶段，各项工作还不太习惯
和适应，工作还觉得比较繁琐，贯标办作为文件运行的监管部门，一方面通过与各部门的沟通，解决他们思想和意识上的一些观念的转变，另一方面通过有效检查，及时了解各部门运行中存在的问题，是否按文件规定的要求执行，提出针对性的建设意见，使各部门能够有效制定相应的措施，实施各项文件的规范运行。
（四）强化监督管理，不断持续改进：自贯标工作开展以来，我们认识到，通过体系建设和规范运转来提高煤矿的管理水平、工作效率、服务质量才是最终目的。只有通过切实加强体系检查，才能发现工作中存在的问题，不断通过持续改进来完善我们的工作方法和流程，进而提高我们服务水平。
“贯标”工作是一项系统工程，需要各位领导、专家精心指导，需要煤矿上下全员的参与和联动。根据不连沟煤矿的实际，结合行业特点，我们将继续坚持常态化的管理和持续改进，紧紧围绕管理思路开展各项经营管理工作，树立一个品牌，打造富有煤炭生产行业特色的质量管理体系。尤其重视煤矿内审、评审，及时发现了问题，并加以改进的，发挥体系建设在煤矿日常经营管理工作中有效性、科学性的作用，努力提高我矿的综合管理水平。
谢谢大家！
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