201*年上半年工作及对标赶超创先争优总结
201*年上半年工作及“对标赶超、创先争优”
活动开展情况的个人总结
今年以来，在主管常委和主任的正确领导下，认真学习党的路线方针政策，坚决贯彻上级纪委及我委的全会精神。按照市纪委全会的工作部署和“对标赶超、创先争优”活动的实施方案要求，认真开展对标，找差距、定措施，转作风、树形象，提素质、建新功，通过对标提高了思想认识、弄清了学习内容、明确了努力方向，积极学习政治理论和业务知识，并抓紧时间进行自学，努力提高自身政治素养和业务素质，感觉工作热情、进取精神有了进一步提高，较好地完成了领导交给的各项工作，取得了一定成绩。下面总结如下：
一、践行“四个带出”，进行素质对标
按照市纪委全会的1214总体要求，以努力提升政治素质和业务水平，增强办案本领为目标，认真进行素质对标。一是围绕“带出安全”搞对标，严格遵守政治纪律、组织纪律、群众工作纪律、经济工作纪律、换届工作纪律、办案纪律、保密纪律、廉政纪律。只有遵守各项纪律，安全才会有保证，树立“安全是高压线、谁也碰不得”的意识，切实做到政治安全、办案安全和人身安全。二是围绕“带出团结”搞对标，增强“四力”（凝聚力、感召力、向心力、战斗力），努力做团结的模范，不利于团结的话不说、不利于团结的事不做，清醒的认识到“团结出干部、团结出战斗力”。我常常想：善待别人就是善待自己、宽容别人就是宽容自己，孔子曰：“己所不欲、勿施于人”，换位思考是解决矛盾和问题的法宝，也是平衡自己心态的有效方法。三是围绕“带出规矩”搞对标，模范遵守工作制度、办案和办事程序，做一个守规矩的案件检查人员。没有规矩的危害太大了，严重破坏了公平和公正，同时也破坏了良好形象，凡事都要讲规矩，就像排队购物和行车一样，同样也能反映一个人的素质高低。四是围绕“带出作风”搞对标，培养个人良好的学习作风、工作作风和生活作风。以“艺多不压身”、“干中学、学中干”指引学习作风，以“干一行、爱一行”、“七十二行、行行出状元”指引工作作风，以“成由勤俭败由奢”、“留点福分给子孙”指引生活作风。
二、以办案工作为创新载体，开展工作对标。围
绕“有新作为、新举措、新提高”搞对标，案件检查工作必须服从服务于党的基本路线，正确维护和执行党纪政纪。案件检查工作是委局的一项经常性的重要工作，处于关键位置，我们深感责任重大、任务艰巨、使命光荣。要牢固树立大局意识和服务中心的意识，为我市政治、经济和社会发展保驾护航，办案中切实做到实事求是、安全稳妥，综合考量政治、经济、社会效益的统一。积极发挥个人主观能动性，利用案件检查的机会，竭尽全力发现和查处一切破坏发展的违纪违法行为，震慑违纪违法者、警醒冒险者，教育广大干部群众。我认为每查办一起案件就是一次创新，因为每起案件都要面对不同的人、不同的事、不同的领域，我们都要学习、弄懂相关知识和法纪条规的适用，而查办案件的方法、技巧、步骤和策略还有遇到的困难也不会相同。
三、努力完成工作任务
今年以来我室已立案3起5人，待立案件3起，移交检察机关1起。
1、废寝忘食挖案源。在对标赶超、创先争优活动期间，一天晚上七点大家接到通知要迅速赶往某县核实有关情况，有的同志连饭都没有吃，及时赶到机关集合，连夜赶往外县并开展核实工作，连续两夜工作到后半夜，一、二、三检查室六位同志精诚合作，不怕苦、不怕累，任劳任怨，高效保质完成了任务。
我们在取证过程中，主动挖案源，绝不放过任何违法违纪问题。在取证中，敏锐的发现某县工程交易中心主任白某，乘会计去辽宁陪读之机，擅自将数百万元（发现时是250万元、检察院核实为300万元）农民工工资保证金挪用，为其银行工作的朋友揽储。我们马上向主任汇报情况，果断决定将其带回宾馆继续核查。主任向领导汇报后，与检察机关联系移交事宜，当晚成功移交检察机关。此事在该县产生了较大地震动，同时也在一定范围内迅速传开，警醒了相关人员。
2、尽心竭力做小事。前段，我与主管常委配合了天津市纪委常委到市法院取证，工作结束后他们有急事要返回天津，我毅然向领导请示，亲自驾车将天津客人送到南湖高速口，为他们节省了时间，也尽了一点礼仪。在高速口，常委下车握紧我的手表示感谢并邀请我去天津，我说不客气，这是我应该做的。我想，这样做与我委蒸蒸日上的形式是合拍的，内心是欣慰的。
3、认真督导促办案。近期，对我室联系的县区办案情况进行了督导，各单位行动迅速、集中查办案件，案件数量都有了不同程度的增加。
四、通过对标检查，存在的不足：
1、个人政治素质和业务水平还有待进一步提高，以适应当前严峻的反腐败形势。
2、当前，我感到案件检查工作理论基础有待进一步夯实，用理论武装头脑和理论联系实际的自觉性不强，是应当亟待解决的问题。我们应加强对案件检查理论的学习和探索。我有个不成熟的想法：在一定范围成立案件检查学会或者学习交流平台，让关心、热爱和有志于把案件检查事业发扬光大的同志们携起手来，团结一致、齐心协力做好案件检查工作，将“不想当将军的士兵，不是好士兵”的理念融入工作、学习中，高标准、严要求，努力提高自身素质，以适应当前严峻的反腐败形势，为我党巩固执政地位、维护人民利益做出应有的贡献。
3、应加强案件检查人员的横向和纵向的联系、学习、交流，达到共享先进经验和成果，不断提高个人素质，增强办案本领。
五、下步工作安排：
1、要进一步增强责任意识，继续当好参谋助手，把查办案件工作作为首要任务。争取再初核3-5起案件，特别是查处1-2起较有影响的案件。
2、配合主任完成年初确定的创新项目，关于“探索建立市、县、企业三位一体查办案件联动配合机制”。
3、按照委局统一部署，积极开展“对标赶超，创先争优”活动，按要求完成各阶段任务。
201*年7月6日
扩展阅读：市住建局窗口服务行业为民服务创先争优、百项工程对标赶超工作总结(事迹材料)
唐山市住房和城乡建设局
窗口单位和服务行业为民服务创先争优和“百项工程”对标赶超活动总结
(201*年12月12日)
自创先争优活动开展以来，唐山市住建局按照“五个好”和“五个模范”的目标要求，紧紧围绕推进住房和城乡建设事业科学发展、和谐发展这一主题，牢牢把握城镇建设三年上水平这一主线，以让群众满意为根本目的，以服务服从于住建中心工作为切入点，创新载体，突出特色，积极实施“百项工程”对标赶超创先争优，扎实开展窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，在基层党组织和广大党员中争科学发展之先、创社会和谐之优，把改善民生作为人民群众的满意工程，把改善民生作为创先争优的最大实践，举全局之力推进我市住建事业科学发展、争先进位。前段时间，市住建局“百项工程”，对标赶超、窗口及行政执法单位打造101群众满意服务品牌作为对标达标、承诺践诺的先进经验做法，被推荐为市委创争办创先争优承诺兑现典型事迹。
一、实施“百项工程”对标赶超，攻坚克难，强力推进我局结合创先争优活动，紧跟省委、省政府和市委、市政府城镇建设三年上水平工作总体部署，广泛调研，潜心研究，超前谋划，围绕“行业发展、居住条件、基础设施建设、综合管理、干部管理”五个着力点，瞄准国内一流水平，对照省内外、国内外先进管理经验和做法，确定了“100项重点工程”，逐一对标赶超，推进“民生建设工程”，实现了我
市住建事业的大发展、大跨越。
（一）对标赶超，加压奋进，实现行业发展上水平。紧密结合我市实际，在“建筑业发展、建筑市场管理、房地产业发展、房地产市场管理、建筑节能和建设科技”五个领域，研究确立了“32项重点工程”，制定科学的发展规划、科学的管理目标，全力对标赶超，引导我市建设行业真正成为全省的“排头兵”。一是加大政策支持力度。瞄准全国一流水平设立标杆，高标准制定行业发展规划，以资质管理为抓手，抓“大”限“小”，扶优扶强，建立起了符合市场规律的准入清出和优胜劣汰机制，科学控制企业增长数量，全市确定了30家大型或优势企业进行重点扶持。引导企业向现代化企业加速转化，通过联合、兼并、股份合作等形式，形成了一批竞争力强、管理先进、技术含量高、资产规模大的跨地区、跨行业的大型企业集团，我市用3年时间培育了2-3家建筑企业达到特级资质，1-2家房地产企业已具备上市融资能力。二是强化服务意识。优化企业外部发展环境，将“审批绿色通道”、“联合办公、集中审批”常态化、制度化，变坐等受理为上门服务，主动与企业搞好对接。大力实施“走出去”战略，政府搭台，企业唱戏，通过多种方式宣传推荐我市建筑和房地产企业，充分发挥建筑业协会作用，在蒙古、非洲设立了办事处，加强了与当地政府的沟通与合作，为企业开拓市场提供了服务。三是加大监管力度。以建立长效市场管理机制为目标，推动信用体系建设，通过统一的信用信息监管平台，定期对企业信用状况进行公示，对列入“黑名
单”的企业坚决采取限制性措施。认真贯彻落实了国家、省的有关政策精神，加速地方性立法进程，迅速填补了行业发展中的法律空白。持续开展建筑市场和房地产市场专项整治，加大了对未批先建、非法预售、非法转包和工程监理不到位等违法违规行为的处罚力度，大力推行“阳光执法”，净化了市场发展环境。四是坚持科技兴业、人才兴业。鼓励企业加大科技开发投入，通过企业自主研发与科研机构联合开发等方式，加速了科技成果创新和转化。建立企业家定期培训机制，树立现代管理理念，掌握先进管理方法，提高了经营管理决策水平。建立专业培训基地，实施“万人大培训”活动，抓好行业轮训和专业培训，实现了从业人员从体力型向技术型、知识型转变。
（二）改善民生，普享成果，实现居住条件上水平。围绕省委、省政府提出的刚性目标要求和我市居民的新期待，在“住房保障、危旧平房改造、商品住房供应、物业管理”四个领域，研究确立了“18项重点工程”，全力对标赶超，提高了城乡居民生活质量。一是加快推进保障性安居工程建设。以改善弱势群体居住条件为突破口，坚持增加投入与创新机制并重，严格落实国家有关政策精神，在商品房项目中强制配建保障性住房10%以上（廉租房5%，公租房5%），保障性安居工程建设用地优先供应、应保尽保，土地出让总收入的5%以上用于保障性住房建设，在全面完成省达、市达建设任务的基础上，全力构建了具有唐山特色的“2+2”住房保障体系，按照“宜租则租、宜购则购”的原则，从准入标
准、审核程序、动态管理等方面健全机制，确保分配公平公正，使低收入和中等偏下收入住房困难群众真正受益。二是增加商品房市场的有效供给。不断加大商品房开发力度，严格控制住房中小套型比例，提高住房供应总量。激活二手房交易市场，推动单位自管房、达到上市年限的经济适用房上市进程，拓宽二手房供应渠道，规范租赁市场管理，实现一、二、三级市场共同发展、良性互动，保持了房地产市场的健康平稳发展。三是加大旧城改造力度。充分考虑我市作为震后复建城市这一特殊性，坚定不移的推进震后危旧平房改造工程，按照201*年全市危改项目全部开工、201*年完成改造任务的时间节点，抓好落实。持续不断地开展旧住宅小区改善工作，坚持与既有建筑节能改造相结合，建设与管理并重，每年打造一批精品示范项目，切实改善了广大群众的居住环境。四是不断提升物业管理水平。抓住我市即将出台《物业管理条例》的有利契机，制定完善配套政策，因地制宜地建立管理模式，力争用三年时间，逐步建立起了专业化物业管理、社区化居民自治管理、后勤保障式管理等多层次的物业管理体系，满足不同人群的居住需求，创建了一批国家级、省级优秀物业管理项目。
（三）统筹兼顾，加大投入，实现基础设施建设上水平。根据我市水系公园广场建设及周边区域改造规划，结合我市供热、供气发展现状及周边改造区域用热、用气需求，在“供热、供气、天然气、村镇建设”四个领域，研究确立了“18项重点工程”，全力对标赶超，提高城镇基础设施建设和管
理水平，加快推进了城乡建设一体化进程。一是紧密结合我市实际，抓紧制定了供热供气行业三年发展规划。按照省域中心城市的定位，超前谋划，加大投入，把供热、供气管网建设和更新改造作为城市建设的一项重要系统工程，落实三年发展的具体项目，明确实施的具体年度，细化到具体责任部门，全盘统筹考虑，稳步扎实推进，使供热、供气行业发展适应城市改造和建设的节奏，跟上城市改造和建设的步伐，满足城市承载能力的需求。二是坚持一手抓建设，一手抓保障。加大财力、物力投入，力争在2至3年内使我市形成“协调联动、保障有力、调节有效、运行安全”的供热、供气保障机制；启动建设全省最大的天然气调峰储气罐（站），使我市液化天然气储存能力达到了600万立方米以上；加速谋划建设大型调峰锅炉房，解决了我市热源不足和热网调峰问题。三是大力推进可再生能源供热，破解热源紧张瓶颈。发挥新技术、新能源对供热的补充和替代作用，加大课题攻关力度，提高研发和推广能力，力争经过2至3年的努力使我市新能源供热面积在城市供热中的比重明显上升。201*年重点实施了唐钢工业余热供热、北郊污水处理厂中水供热、唐山电厂冷却水供热等项目。
（四）敢闯敢干，打破束缚，实现综合管理上水平。在“计划管理、行政审批、人才培养、财务审计、法制建设、房产经营管理”六个领域，研究确立了“21项重点工程”，全力对标赶超，实现全局综合管理上水平，为城镇建设三年上水平提供了有力保障。一是打破体制束缚。树立战略眼光，
以敢闯敢干的勇气和打破常规的魄力，彻底改变和摆脱既有思维定式和路径依赖，推动局系统的各项制度改革。针对部分单位职能弱化、市场竞争能力差的现状，按照新的工作要求和职能定位，研究制定整合意见，重新设定了机构和职能。二是实施科学决策。加强计划管理，发挥计划的全局性、权威性，局内所有项目的实施都经过专家论证和风险评估，纳入项目储备管理，按照经营前景、紧迫程度和资金状况分批实施，避免重复投资，减少了决策失误。三是注重经济效益。各局属企业牢固树立市场竞争意识，因地制宜地制定了发展规划，讲经营、重效益、强实力，依托住建优势，强化品牌意识，拓宽经营渠道，迅速占领市场，在各自的经营领域占有一席之地，不断提高经济效益。四是强化资产配。迅速摸清家底，实现局内各类资源统一管理，全面推广经营性房屋出租招投标管理经验，统筹考虑各单位实际需求，通过划转、整合、拍卖、改建等多种方式实现资源优化配，为各级各部门健康快速发展提供了物质保障。
（五）创新机制，狠抓严管，实现干部管理上水平。在“创先争优活动、人事管理、机构改革、廉政建设、信访”五个领域，研究确立了“11项重点工程”，全力对标赶超，实现干部管理上水平，为各项重点工作顺利完成提供了强有力的组织保障。一是建立起科学的干部考核任用体制。坚决树立“有为则有位”的用人导向，建立起定性与定量相结合、奖惩分明的科学考核体系，把工作成效和目标完成情况作为考核任用干部的第一政绩、第一能力、第一标准，真正形成
“能者上、平者让、庸者下”的用人机制，体现了优胜劣汰、能上能下的用人思想，那些想干事、能干事、会干事、干成事的干部都尽显其能。二是坚持用制度管人、用制度管事。杜绝“家长式”管理、“松散式”管理的现象，建立健全了部管理的各项规章制度，形成长效机制；制定出行之有效的制度、程序、流程，最大限度地杜绝了人为因素的影响。三是创新载体，扎实推进创先争优活动。紧密结合我局工作特点，谋划出符合住建工作实际，有特色、有新意的亮点活动，使我局创先争优活动走在了全市前列。同时，加大总结提炼力度，强化典型引路作用，选树了一批在全市乃至全省叫得响的先进基层党组织和党员干部。四是强化作风建设，不断提高干部队伍的战斗力。加强党风廉政建设，深入开展反腐倡廉教育，进一步加强对党员干部特别是领导干部的理想信念、党风党纪、廉洁从政和艰苦奋斗教育，真正做到了一心一意为民，一丝不苟干事，一尘不染从政。大力弘扬奋发向上、大有作为的工作作风，继续发扬“白加黑、五加二”的工作精神，激发了广大干部职工干事创业的激情、锐意进取的干劲，勇于担当，负重奋进，全力推动工作落实，圆满完成了各项目标任务。
二、组织窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”在“为民服务创先争优”活动中，全局各窗口和服务行业及广大党员干部职工紧紧围绕转作风、提效能、创品牌、树形象，扎实推进了窗口亮化、服务提质、惠民暖心、评优定星四项工程。
（一）实施窗口亮化工程。进一步规范和深化“三亮明”制度。一是亮明党员身份，党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都设了党员示范岗、党员责任区，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动本单位为民服务创先争优。二是亮明服务标准，在显著位设立了展示板、电子显示屏，有的单位还开通了网络平台向社会公开服务标准，明确服务事项、服务程序、服务方式、办结时限，方便了服务对象办理业务。三是亮明岗位承诺，结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出了公开承诺，并签订了《岗位服务承诺书》。采取了设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。
（二）实施服务提质工程。围绕提升服务质量、提高工作效能，广泛开展了“五讲五比”活动。一是讲礼仪，比修养。通过专家讲座、专业培训、知识竞赛广泛普及了从业人员的文明礼仪，提升了从业人员的礼仪修养和文明素质。二是讲服务，比质量。积极开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务竞赛，创新便捷式服务、全天候式服务、倾情式服务、互动式服务、上门式服务，促进了服务态度明显改善，服务质量得到了明显提高。广泛开展“对标定位”、岗位练兵、技能比武，不断提高业务技能和服务水平。三是讲秩序，比环境。广泛推行政务公示、首问负责、限时办结、投诉处理等制度，使各项政务、服务在阳光下运行，为推动科学发展、争先进位创造了良好的环境。健全和完善了燃气、热力、房产管理110应急服务网络。截止目前，我局共收到
表扬信616、锦旗97面，用户满意率达到98.6%。四是讲作风，比形象。大力加强行业作风和机关作风建设，广泛开展了争创文明服务科室、文明服务班组、文明服务岗位、文明服务大厅等主题活动，促进工作作风明显转变。五是讲创新，比业绩。开展了文明服务创新奖、技术成果创新奖等评选活动，努力形成比创新、比贡献、赛业绩的浓厚创新氛围。（三）实施惠民暖心工程。窗口单位和服务行业干部职工坚持工作重心下移，经常深入实际、深入基层、深入群众，把关注基层、关心民生、关爱群众作为“为民服务创先争优”的重要内容。党员领导干部深入基层一线广泛开展了蹲点调研活动，做到情况掌握在一线、问题解决在一线、工作落实在一线，下半年党员领导干部在基层一线蹲点调研均不少于5天，并及时撰写了蹲点日记。扎实推进“听、联、育、帮、维”五字工程，组织引导干部职工与群众结成对子，做好帮群众办事，帮百姓致富的工作。成立了志愿服务组织，定期组织志愿者送服务下工地、入社区、进企业、进校园，实行现场服务、现场办公、现场办结，帮助群众解决生产生活中的实际问题，真正让群众得到了创先争优活动带来的实惠。
（四）实施101群众满意工程。窗口和服务行业以提供“满意服务、超值服务”为根本，围绕创新管理对标赶超创先争优，全力推行了101群众满意服务：即增强主动服务、真心服务、真诚服务、微笑服务、承诺服务、上门服务、告知服务、帮扶服务、援助服务、志愿服务和数字化服务的意识，对群众、企业和社会提出的合情合理、应做能做的诉求
做到尽心尽力，让他们100％满意，再用意想不到的真诚给他们1份超值服务，让群众、企业和社会享受101%的“满意服务、超值服务”。即创新便捷式服务、创新全天候式服务、创新倾情式服务、创新互动式服务、创新上门式服务，创新志愿者服务，切实让群众101%的满意。
（五）实施评优定星工程。深入开展了“三评”活动。一是党员互评，结合党员自身特点和岗位实际进行自评和互评。今年下半年各单位以党支部为单位，通过召开组织生活会组织党员开展了评议活动，相互鼓励、比学赶超。二是领导点评，党员领导干部在各自创先争优活动联系点选择窗口单位和服务行业作为重点开展了工作点评，肯定成绩，指出问题，提出了改进意见，指明了努力方向。三是群众评议，通过设电子测评系统、专线投诉电话、发放服务反馈卡和群众满意度调查等方式，接受服务对象即时评价、在线评估，及时反馈群众意见，整改存在问题。此项活动各单位创先争优活动办公室拟定于今年年底前组织落实。综合评议较差的，由上级党组织进行了专门整顿。局党委创先争优活动领导小组结合开展创建“群众满意窗口”、争创“优质服务品牌”、争当“行业服务之星”等活动，根据综合评议情况进行了评优定星。
其中，作为报送市委创争办创先争优承诺兑现典型事迹的窗口及行政执法单位打造101群众满意服务品牌活动，一是创新便捷式服务。一是进一步推动了从“跑部门”到“部门跑”的转变，完善了“一站式”审批、“一窗式”办公等
举措，让办事单位和群众100%满意；各服务窗口设了残疾人、孕妇、老年人、军人无需排队的绿色通道，推广“三方倡议”、“一员变三员”活动，方便了办事群众，给办事单位和群众1份超值服务。二是探索运用网络技术等现代化手段方便群众，局行政审批服务处会同信息中心、机关有关处室全力推进网上审批工作，让办事单位和群众100%满意；完善提前告知服务，方便群众，对于换证、办证单位提前几天发送信息，提示换证办证，监管执法部门提前告知服务对象潜在的政策执行、生产经营风险，帮助减少因执行政策偏差或信息不畅而导致的经济利益损失，给办事单位和群众1份超值服务。二是创新全天候式服务。为解决企业或群众遇有特殊情况8小时内无法办理业务的问题，各窗口和行政执法单位选择推出以下服务方式，确保群众全天候享受服务，给群众1份超值服务。一是通过服务对象预约将服务适当延伸到了8时外，采取延时服务举措，工作人员加班为服务对象办理业务；二是探索通过技术升级使电脑代替人力延长服务时间，注重网络技术的升级换代，提高了自动化水平，通过“电子服务”延长了服务时间。三是探索通过现代化通讯手段实现全时段在线办公，采用QQ、MSN、手机使专门值班人员保持24小时在线服务。三是创新倾情式服务。窗口和行政执法单位、干部职工为群众提供了毫无保留的服务。一是微笑服务。真正理顺主客关系，号召全体党员带头做到了“来人有迎声、询问有答声、办事有回声”，咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理审查“一次清”。让办事单位和
群众100%满意；二是帮扶服务。开展的“一助一扶贫济困”活动充分发挥了机关处室优势，在拓展活动覆盖面、丰富帮扶内客、提升活动效果上下功夫。给群众1份超值服务；三是援助服务。对特困群体实施就业援助服务、残疾人援助服务和受灾援助服务，给群众1份超值服务。四是创新互动式服务。窗口和行政执法单位党组织畅通了馈渠道，实现了互动服务，让办事单位和群众100%满意。一是承诺服务评优。党组织重点围绕服务内容、标准、程序、时限等作出公开承诺，党员干部围绕提高办事效率、立足岗位创先争优作出承诺。推行“服务质量回执卡”，便于了解服务对象满意度，建立服务评价系统，探索实施服务对象通过选择触碰按钮对窗口人员进行当场评星。二是让群众提建议。通过问卷调查、回访、设意见箱，倾听服务对象心声，促进服务质量提升。三是让群众同督查。局行风办组建了社会监督员队伍，发挥了他们工作时间灵活、面孔新的优势，深入基层暗访，赢得了群众的口碑。五是创新上门式服务。创新“上门服务”，把“主动零距离服务”理念真正“落地”，给群众1份超值服务。一是开展“党员进万家”活动。各级党组织和党员结合实际，以“登万家门、知万家情、解万家忧”为主题，主动深入基层、深入居民住户、深入服务对象，了解他们对工作的意见建议和存在的现实问题，建立台帐，以“党员受教育，群众得实惠”为目的，发挥党员的先锋模范作用，踏下心来为基层、住户、服务对象办好事、解决实际和困难问题。二是开展“为党旗添光彩、党员志愿者服务活动”。以“心
系群众、真情服务、改善民生”为核心，以“我承诺，我带头，我奉献”为口号，按照“组建志愿者队伍、摸清群众需求、开展志愿服务、建章立制”工作步骤，采取了“多助一”、“一助一”结对帮扶、组建志愿服务队等形式，在住房和城乡建设政策宣传、工程技术援助、房屋维修养护、征收安补偿、小区环境卫生整治、便民利民、扶贫帮困等方面开展了志愿服务。让群众切实感受到“党员在行动”，推动党员兑现承诺，创先争优，为党旗添光彩。
在开展争先创优活动中，市住建局结合工作职能特点，以服务承诺为基础，狠抓了行政执法单位行风（效能）建设和窗口服务行业规范化服务，建立健全了服务网络体系，实现了高效、快捷、优质服务。在基层窗口单位和服务行业，市热力总公司向全体党员发出“创先争优做表率，勇当先锋促发展”倡议书，号召党员发挥作用，凝聚发展合力；在施工现场开展“共产党员突击队”、“我为党旗添光彩”劳动竞赛活动；凝结“讲政治、顾大局，敢为人先、开辟先河，开拓创新、追求卓越，忘我奋斗、精诚团结”的“唐山热力”精神。市燃气集团开展“争创文明窗口，争做岗位标兵，争做服务先锋”和“青年之星”评比活动；开展了“三好三先进”活动，即在党员中开展争当技术最好、服务最好、工作最好模范，党组织争当安全稳定供气先进、收费稽查降气损先进、维护稳定促进发展先进。北新房管所东大里物业处主任、共产党员胡国强同志，甘于奉献，14年默默奉献在物业服务第一线，物业维修“水不过天、电不过夜”，为民解忧
赢得用户的赞誉。建南房管所领导班子带头“公开承诺”，坚持“实事承诺”与“岗位承诺”相结合，“共性承诺”与“自律承诺”相结合，开展“敬业在站组，奉献在岗位”实践活动，制定书面承诺书和设承诺公开栏，多种形式向党员群众和社会公示，接受党员群众的监督，确保党组织和党员领导干部责任落实到位，全心全意为人民群众服务。缸窑房管所与辖区供电、自来水联合推出“以民为本、共享和谐”倡议活动，实现住户一个报修电话即可解决涉及三方的维修问题，大大方便了居民百姓报修。产权监理处紧密结合房屋登记工作实际，大力倡导“改变我，适应你”的工作理念，实现房屋登记“立等可取”，要求党员带头做好延时服务、补位配合等工作。房产交易中心开发设计了新的业务流程软件，对交易大厅进行了整体改造，重新布局了业务窗口，将契税、地税缴费窗口移至一层收费区，结束了过去产权交易分离，收税与业务窗口分离的局面和手续繁琐重叠的现象，新的业务流程实现了一个窗口收件、一套资料内部传递、一次性收费的窗口建设标准，实现了产权交易“一体化”办公，大大缩短了百姓办理时间，群众成为改革的最大受益者；推出“交易绿色通道”服务，为老弱病残及有特殊要求的客户提供现场办结服务，老弱病残服务到户，对因工作关系不能向单位请假的服务对象，工作人员提供上门服务，做到把房产交易手续办理的窗口搬进千家万户，深受居民群众赞誉。工程交易中心以“服务零缺陷、投诉零记录”为目标，按照“五个好”的要求，工作人员坚持首问责任制、限时办结制，
一次性告知制，实现了工作无间隙、服务无盲区。开展“月度优秀员工评比”活动，实行“工作情况台账记录”，设立了投诉电话和意见箱，大力推进政务公开，全面落实民主监督，认真接受群众的批评和意见，全力打造101群众满意服务品牌。
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