九华汇智尚都创新团队情况汇报
“九华〃汇智尚都”酒店式公寓创新管理团队情况汇报
由上海九华商业（集团）有限公司投资建设的酒店式人才公寓九华〃汇智尚都”以“人性化、智能化、居家型、社区式”的理念，走小户型中端价位高端配置的经营路线，聚焦都市白领人群，为高端管理人才、技术人才、学术人才量身打造，可谓集办公与公寓为一体，时尚元素与实用功能相融。
为了使公寓的运营井然有序，为入住白领提供更为周到便捷的服务，集团通过选拔招聘组成了专业团队，注册成立了“上海欣嘉酒店管理有限公司”，负责公寓的经营管理，具体下设“前厅部”、“财务部”、“工程部”、“保洁部”、“保安部”等部门，分工协作，群策群力，以新视角、新思路面对运营管理中的重点难点所在，创新驱动，提高管理效率，提升服务水平，实现经营业绩。
一、配置体现智能化
为了契合高端白领的现代生活理念和需求，我们在公寓的配置功能方面应用了具有较高科技含量的设施和技术，体现智能化。
1、智能一卡通系统。通过应用智能卡技术，我们为每一位入住客人提供集开启门禁、开启客房门锁、水电费充值等多项功能于一体的IC卡片，使用这张卡片才能通过门禁进入公寓，这样就能有效的将无关人员阻挡于公寓之外，保证安全；使用这张卡片，可以开启客房的感应门锁，简捷方便；使用这张卡片，可以预存水电费，在客房的感应式预付费水电表中进行充值，用多少充多少，节能环保又便捷。
2、多媒体查询系统。我们在公寓大堂安装了多媒体信息查询系统，通过多媒体信息载体，感应式操作，友好的人机互动界面向入住客人提供公寓物业、本市主要商业中心、交通、旅游、周边医疗、公共设施等信息查询，还可将查询结果通过短信的方式发送至查询人手机，同时还能滚动发布重要物业、气象等讯息。
3、其他智能系统。其他智能系统还包括覆盖全部公共区域的视频监控系统，光纤到户FTTH，程控交换系统，火灾自动检测警报系统，都旨在为入住白领提供更为高效安全的居住体验。
二、服务体现人性化
尽力向入住白领提供人性化服务是我们团队最主要的工作理念，也是我们对各岗位人员的基本要求。在对所有岗位工作人员的培训之初，我们就强调，我们的服务应是想客人所想，衡量服务水平的高低、品质的好坏，应将是否站在客人的立场为客人考虑，是否最终满足入住客人的合理需求作为评判标准之一。
为了实现服务的人性化，我们根据白领的现实需求，设计提供了多项他们生活中可能会需要的服务项目和内容。
1、24小时安保职守及物业急修待命；
2、免费提供熨烫设备、电吹风、移动晾衣架、雨伞、针线包、电源转换器等生活日用品借用；
3、免费提供常用药品、创可贴、纱布等应急用品；
4、为儿童入住房间免费提供安全插座、防撞角、安全门挡等安全装置；5、代发快递，代收信件、报刊、包裹；6、代订牛奶，代订出租车，代订机票；7、代客送洗衣物；
8、电话早叫醒，免打扰等程控电话服务；
9、提供传真收发，文件打印、复印，光盘刻录等商务服务；10、提供客房打扫服务等。此外，公寓经理还定期对入住客人进行回访，及时了解他们对我们服务的感受和评价，及时了解他们具体需求及我们服务上的不足，以及时对我们的服务进行调整和完善。
三、管理体现规范化
为了确保服务质量的到位和不断提升，我们不断强化管理，以实现经营管理的流程化、规范化、制度化。一方面，在公司筹建期间，我们就通过反复讨论和模拟，制定了包括员工手册、各岗位工作职责、服务流程、前厅部服务手册、工程部服务手册、安全手册、财务制度、卫生制度、激励分配制度在内的有关欣嘉酒店管理有限公司的一整套管理制度和操作规程，并从员工报到之日起对各岗位人员进行系统培训，并在实践中以抽查、集中考核、竞赛、观察实际服务操作、客人回访等形式进行监督检验，以确保团队所有成员对制度的消化和落实，从而使我们的管理严谨高效，服务规范划一。另一方面，我们还借助信息技术，通过欣嘉酒店式公寓管理系统的应用，将整个经营管理活动系统化、数字化、网络化，从而使得我们的管理更高效、更透明，也更规范。
四、营销体现多元化
对于“九华〃汇智尚都”酒店式公寓的营销工作，我们专门成立了营销工作班子，进行了充分的市场调查和目标客户、竞争方的情况分析，制定了营销方案，策划了促销计划。
根据“九华〃汇智尚都”的配置定位，我们的营销方案更多地体现为多元化，这包括目标客户的多元化以及营销渠道和策略的多元化。我们的目标客户包括周边虹桥开发区、临空园区中大中型企业的高管、技术人员，具有较强经济实力的商人或自由职业者，以及外籍人士。针对多元化的客户群，我们的营销渠道和手段也具有多元化，既有通过报纸杂志等传统平面媒体进行的推介，也有通过百姓网、赶集网、58同城等人气网络平台进行的网络推广，有在商务楼摆放展板派发资料的宣传，也有安排专人拜访的针对性营销。通过二个月以来营销方案的集中实施，成效已然显现，客房出租率已从试运营初期的5%迅速提升至50%以上，且继续保持稳步上升的势头。
“九华〃汇智尚都”酒店式公寓管理团队，将继续努力把创新精神融入我们的工作中，确保管理的规范有序，服务的品质追求和人性化内涵，把这一为长宁区引进人才、留住人才的实事做实、做好，以实际行动为长宁区域经济发展作出贡献。
上海欣嘉酒店管理有限公司
201*年8月
扩展阅读：在街面联防推进会上的发言
在仙霞街道“五防”试点工作推进会上的发言
各位领导：
大家上午好，我是“九华汇智尚都”的周文利，很高兴能在这里代表本单位和各位分享对开展和参与街面联防这一工作的认识和想法。
就我们企业而言，我们觉得开展街面联防工作，是有效整合社区、警署、企业多方资源，汇聚治安合力，形成联动防范网络的实事，尤其是在大力推进和谐社会建设，城市国际化发展，区域文明城区创建进程中，更是相当的及时和必要。
首先，通过这一工作的开展，将有力改变各沿街商铺单位长期以来对公共治安“各人自扫门前雪，莫关他人瓦上霜”的心态，使各商家充分认识到人人参与，平安成果共享的重要意义，进一步提高各商家的安全防范意识，维护社会和谐稳定，把沿街商铺与商铺之间原本稀疏的关系网变成一张牢不可破的治安防控网。
其次，通过这一工作的开展，将有效改变各商家自行防范过程中，防范方法不得当，防范成效不佳的局面。在街道社区丰富资源的支撑下，在警署及综治部门有力地、专业地的维护指导下，我们一方面可以及时获得最新最及时的治安防范动态和预警信息进行有针对性的应对，一方面我们可以得到警方最直接的专业治安防范指导和技术咨询，治安效果可谓事半功倍。
再次，通过这一工作的开展，沿街商铺单位获得了一个有效的平台和渠道，得以更好更主动地参与到治安防范工作中去，且随着工作的深入和效果的逐步凸显，其参与的积极性还将不断增强。商铺自身可以在公共治安防范中发挥自身作用，如通过我们的见证和监控设施为公安机关提供破案线索，帮助排查化解各类矛盾纠纷，避免纠纷引发刑事治安案件，对客户进行安全治安宣传，参与大型活动的防控工作等等，从而更有效地维护区域治安秩序，有力推动周边平安创建工作的深入开展。
第四，通过这一工作的开展，案件大幅度减少了，街面、社区和谐平安，在这样良好稳定的环境和氛围中，我们各个商家才能长治久安，企业经营和运作才能得以可持续发展，我们才能更好地为周边居民、为广大客户提供更为优质的服务和产品，从而形成多方受益的共赢局面。
这次我们“九华汇智尚都”能够有幸参与到街面联防试点工作中，并担负组长单位的重任，上级九华集团相当重视和支持，责成我们一定要积极认真投入，把这一工作做好。因为，作为区国资委下属本区规模最大的国有商业集团，集团一直以来把安全工作放在首位，尤其对我们“九华汇智尚都”这一窗口服务单位的安全管理更是时刻关注。“九华汇智尚都”是一所聚焦我区引进人才为区人才凝聚工程配套的酒店式人才公寓，入住人员都是来自五湖四海甚至国外的到我们上海创业的各大企事业单位的中高级管理人才、技术人才和学术人才，如此众多人员聚集且长期居住生活，再加上入住人员自身对生活品质和安全的要求，因此自筹建至今，我们在安全工作方面投入了大量人力物力，从未放松。
一是通过教育和宣传，自上而下，增强全员安全意识和服务意识，落实于行动。
二是严格执行访客登记制度和住客身份信息上传审核制度，结合门禁系统等硬件的验证功能，确保无关人员不得进入公寓。
三是严格执行前台保安交接班制度，确保前台24小时值守，并通过电子巡更系统、视频监控系统的应用，督促相关岗位人员安全工作职责的落实到位。
四是通过电话程控交换系统的应用，过滤对住客的骚扰及信息诈骗电话，确保信息安全。
五是工程部人员定期预约进房维护检查，确保客房设施设备正常规范使用。
六是加强对住客的安全知识宣传，提高他们的安全意识和自我保护能力。
七是安全分管经理、安全员、工程部、保安，定期巡视检查各关键部位设施设备的安全正常运行状态，确保公寓内设施设备的安全运行；定期对下属沿街商铺进行检查，发现安全隐患及时要求整改，确保一方平安。
我们将以此次街面联防工作开展为契机，在以往治安防范工作的基础，以组长单位的职责来鞭策自己，全力投入这一工作。
第一，及时落实贯彻街道、警署对于这一工作开展的要求和指导；第二，充分履行组长单位职责，对本组各商家的工作开展起到有效地示范带头作用；
第三，做好信息共享的纽带桥梁，及时将最新的信息、活动和要求传达给本组各商家，同时也能够有效地反馈各商家联防工作中的进展和问题；
第四，在坚持自查及下属商铺安全检查的基础上，协调其他商家积极开展安全互查，共同杜绝安全隐患。
在此次街面联防试点工作中，我们“九华汇智尚都”有决心有信心担当好组长单位这一重任，将全员参与，全心全力，为把这一促进社会和谐安宁，长治久安的实事做实做好贡献力量。
上海欣嘉酒店管理有限公司
201*.12.
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