清洁部年终总结
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清洁部年终总结
本部门主要负责电信系统的清洁、绿化、装修、消防的管理和移动大厦、东逸豪园、东翠园、汇景小区、电缆厂小区、太平洋保险公司的全面管理及移动各营业厅、各镇供电所、联通营业厅的安全保卫工作。由于得到了各位同事的鼎力支持本部门的工作得到顺利的开展,回顾过往一年即****年本部门做了以下的工作:
一、****年2月份本公司通过了ISO的认证
完善了本公司的管理体制,使本部门的工作有条理地进行,提高了我们的管理水平。
二、****年2月份接管了移动大厦的管理
这是我们对外业务接管的第一个写字楼单位,而我此时也被命任为移动综合楼管理直接负责人,开始的时候面临种种的困难,在公司各部门的大力支持下,经过短短的两个月的时间针对移动的特点和要求对设备管理、安全管理我们制定了一套严格的管理制度,由于管理力度到岗到人,致使在每个季度的客户调查中都得到了移动公司领导的好评,客户满意率达到95%以上。三、小区的管理方面
我们遇到更多的困难,例如:客户投诉、装修管理、人员出入管理等都要求很高,为满足小区住户的要求,我部门作出了大量工作,并制定了相应有效的措施。1)积极与业主沟通了解业主的情况,及时把我们的工作漏洞做好,提高管理力度。
2)加强装修的巡检,减小因施工单位装修工人的疏忽大意造成管道堵塞和乱建乱搭的现象。控制好装修时间,为住户提供一个安静的休息环境。
3)加强人员出入管理,每月对小区安全管理员进行培训,每季度进行业务考试,提高了我们的安全管理员的素质,在****年的时间里杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。
经过我们共同的努力,小区服务管理逐渐得到了业主的认可,在我们每季度的客户调查报告中可以看出****年上半年客户满意率只有80%,到下半年已经达到了90%以上,这一成绩给了我们巨大的鼓励,证明我们的努力是成功的。四、消防安全方面
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本部门定期对员工进行消防知识培训和消防演习,不段提醒员工安全至上不能掉以轻心,做好各种应变、应急措施,在****年其间本部门管理的物业未发生过一次失火,消防系统故障率只有1%,消防安全率达到100%,为服务单位提供了一个安全的工作环境。
五、****年是我们业务发展特快的一年
除接管了移动大楼、东翠园等物业外,我部安全管理员的驻点更是迅速增长,****年在我部门工作的安全管理员只有20人次,****年我们接管了移动各营业厅、邮政局、供电所及联通营业厅的安全管理共40个点,使我们安全管理员的队伍日益壮大,现阶段安全管理员数量已经达到了180人,比前一年翻了九倍。六、协助公司企业文化建设
员工培训在****也是本部门的一个重点项目,在上一年本部门组织了安全管理员五一青年烧烤活动、两次篮球比赛、安全管理员骨干去宝墨园旅游的活动以及本部门贺中秋迎国庆晚会等活动,使我们同事之间互相了解,拉近了彼此之间距离,促进了友谊关系,增强公司的凝聚力。
员工培训方面组织了安全管理员骨干到奥林匹克花园、广州建银大厦等地方去参观考察,学习先进优越的管理。每季度组织员工学习本部门ISO作业指导书的有关规章制度并委派管理人员学习关于物业管理的课程。通过种种的培训使我们在日常的工作中不断提高我们的管理水平。
过去的一年公司领导制定的方针和政策是正确的有效的,在此感谢公司领导对我工作的指导和同事们对我工作的大力支持。
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武汉市世界城物业管理有限公司清洁部
清洁部201*年度总结及201*年工作计划
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部清洁部201*年度年终总结及年工作计划
今年以来，物业公司清洁部在公司领导的正确领导下和公司各部门的通力协作下，以：“竭尽全能为业主”作为服务宗旨、“业主至上，服务第一”的重要思想精神为指导、努力实现“服务一个项目，缔造一个品牌”、达到“业主满意、员工乐业”为终极目标；以科学发展观统领全局，‘以人为本’的管理理念，以维护业主利益为根本，以改革创新为动力，以服务企业发展为主题，充分发挥部门职能作用，为构建最美江城街景‘光谷步行街’提供优质高效的清洁服务有力的环境保障，为公司的发展做出积极贡献。为了下一步的工作更好的开展，现将我部201*年工作情况总结如下：一、加强学习，提高综合素质
完善日、周、月的工作制度，把主管、班长考核制纳入日常工作中，制订年度、月度考核工作计划，使工作落到了实处；各项活动有组织、有计划、有记录、有资料档案，使每天清洁工作规范有序。贯彻公司管理机制，大力提高工作效率。创建、加强业务知识和理论知识学习和考察。意识及理念决定工作方向，态度决定一切，是直接反映主管、班长的管理水平和业务水平。加强每个员工领导和分工协作，调整、充实了每天的清洁任务和工作质量（突击性工作）；使员工在各自岗位各负其责地开展工作。主管、班长每天有在各区域内发现问题解决问题得巡查记录表、及时了解员工思想、突击性任务和各部门、业主（商户）沟通和协作，形成了较完善的清洁工作网络。不可否认，当前在部门中，绝大多数主管、班长的工作观总体
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部上是优秀的，但也存在着一些值得注意的问题；功利意识，谁都想在工作岗位和区域内多出、快出工作成绩，这是可以理解的，但是如何面对工作中多变地事情,如何克服困难,战胜困难,加快工作进度更需要学习。学习是在工作中循序渐进的事情，在任何时候、任何情况下都要重视学习，始终把学习放在首位；工作中坚持做到细心、大方等，用学到的理论知识和实际业务知识的精神武装到工作中。完善每次的例会精神中心、学习计划，对每次会议的问题点和任务点、周计划提出要求，一件一件地整改，一项一项地落实，年复一年，日积月累，做出了具体工作安排和解决办法，提高分析问题、处理问题的综合素质，达到公司的规范化的要求。二、创卫严要求
创建国家级卫生城市和武汉城管革命是市委市政府的重大决策，一直以来，我们始终本着给业主、顾客更好的经营购物环境，为业主、顾客服务的宗旨，从不敢松懈，严要求、高标准去工作。区内卫生质量一直保持着良好状态。
1、上级要求的时间，严格执行；按着标准严格去做。过去前广场、珞瑜路等区域保洁时间是：早晨7：55时到晚上9：25时。为了更好的适应区域内环境卫生标准，我部规定夜班员工在六点半之前把步行街的外围清洁卫生做好，然后白班员工再进行全天候的清洁维护。在不增加人员的情况下，甲、乙班部分员工提早上班时间，夜班员工5点开始清洁区域内卫生，达到了环卫的清洁标准要求。诚然，上班时间虽然提前，员工二话不说，欣然接受分
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部配。同时标准不降低，偌大广场及珞瑜路等外围很难见到烟带和果壳纸屑。酷暑里，员工晴天一身汗，雨天一身水；严冬时，员工顶着星辰来上班，借着路灯扫广场，迎着寒风回家去。2、长效管理机制，至始至终。从认识上讲，创卫、城管革命事关重
大；从工作职责来说，是我部本职工作、员工是主力军，义不容辞，随时接受领导和业主、顾客检查，全力以赴做好步行街的清洁工作，体现步行街和公司的整体形象。“检查时是怎么做，平时也是怎么做”，做到了平时和检查一个样。在无数次的检查团、参观团和突击性工作中的过程中，也证明了这一点。三、工作标准化
保洁只不过是物业服务管理行业中的一个行当。它体现着公司的态洁形象；同时，每天有二三十万人光临步行街，商户（业主）、顾客使用视觉感观留下第一印象。俗话说：进门看地面，坐下摸凳面。这就是人们审视卫生状况的习惯心理常态。
在新细化工作内容，严格考评大分标准。不同区域，不同部位都有具体的标准考评。这样，便于操作，利于检查。
1、按标准培训，针对岗位和入职的新员工实际，实行例会讲理论，在岗做示范的方法进行培训。班长手把手教，熟练工传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动熟练工的积极性。这样做受培训者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事间的距离，一举两得，相得益彰。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快（即：眼勤看手快做）；先粗后细，一步到位，人走物
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部清（即：一次做彻底，人走垃圾、杂物、工具全带走）。2、按标准去做责任到人，划定区域面积和清洁质量标准，让员工胸中有标准；每日工作流程，员工操作起来有个准。米兰现在开荒期间，楼面、楼层保洁任务巨大，在人员少工作量大的情况下，也要拿高标准来要求自己，向严要求去靠拢，发扬着精益求精的工作作风达到清洁标准。对他们的工作，只有这样来描述：扫地荡身灰，拖地一身汗。
四、物料控制
我部在物料控制方面，每天先将需领用计划的领料单的开出领料，相关负责人审核，各区域主管把关，仓库主管及时发放物料。仓库物料的计划表和库存表都每月25日制定，交给领导阅览、审批；每月录入电脑收货的入库单、发货单都进行严格物料审核，并交由总经理阅览存档。立足本部门，配合好其他部门不管是发料，接收物料，按照公司的相关规定和程序实行清洁工具、物料统一管理使用，药剂进行比例发放来控制使用量，在确保清洁质量的同时尽可能降低成本20%，提高清洁物料的使用效率；机械设备做好保养、检修工作提高使用寿命。
五、201*年度配合完成各项活动及突发性工作
1、1月、2月份时，武汉市区普降中雪。清洁部启动“雪天应急预案”，保障降雪期间商城的清洁质量。（1）准备工具：工业盐、铁锹、大扫把、麻袋、地毯、“小心地滑”提示牌。（2）实施方案：①提前在各区域路口铺设防滑垫、摆放“小心地滑”的提示牌。②降
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部雪期间，在商城各区域存在积雪的地面抛洒工业盐，加速积雪融化，同时将走廊与步梯上的积雪及时清铲干净。③为防止雨雪冻结，安排夜班当晚进行积雪的清铲与清运工作，白班员工再进行白天的铲雪。④降雪结束后，各区域残留积雪清运干净。2、1月份为保证西班牙风情街顺利开街商户能正常入驻，各区域人员形成整体、通力协作，保证开荒在加紧进行。在人员不够的情况下，提前完成各区域的清洁任务。
3、举办清洁部第二届“三八”劳动技能比赛中，全体员工踊跃参加，在比赛中员工拿出平时培训学习中的工作技能、业务知识来展示自己，展示清洁部员工的员工的能力、风采和素质。
4、3月1日开始，我部新招聘2名绿化工人，专为使步行街更绚丽，风景更悠美，清洁部住宅区域的员工、绿化工在完成各自区域的同时，顶着30多度高温对A地块外围的绿化带、加州园区及外围植苗、补苗，总植树苗近10万株，移栽草皮近万平方。5、安排人员对A、D地块商城及住宅的装修区域进行跟踪清洁维护，并对出运建筑垃圾的地面进行跟踪清洁。
6、7月23日，篮球明星加内特在步行街的见面会，10几万人涌入商城，人流量为平时的数倍，我部做好相应的应急预案；管理人员负责制，做好员工各区域的岗位安排，并在各区域调入部分员工协助帮忙。
7、8月7日---27日，西班牙风情街啤酒节活动开启，我部员工每天在活动现场定岗设人，对各区域的地面重点进行每日跟踪清洁维
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部护。
8、9月、10月、11月晚间，D区-1楼“工贸家电”接连3次发生顶
部管道破裂，我部都及时调配员工采取应急措施，用吸水机等设备进行抢水，尽最大努力降低事故造成的损失，确保其正常营业。9、11月、12月，B地块、米兰印象相续开盘，我部白班员工做好开
盘当天的清洁维护，并安排夜班员工对营销中心的顶棚玻璃进行再次清洁，对营销中心地面进行机洗。
10、12月24日晚，商城内人流量激增为平时数倍，且持续时间较长，为确保平安夜商城清洁质量，清洁部启动应急方案：①部分员工在当晚通宵加班，并针对卫生间等人流量大、易污染的区域设置专人定岗。②调整夜班工作计划，主要负责商城内垃圾清运工作。③制定各区域人员责任表，将各区域清洁工作责任到人，确保整体清洁质量。
201*年我部将继续认真落实员工工作，以员工手册、公司规章制度、安全工作为工作要求，卫生质量为目标，充分发挥部门清洁职能作用，进一步规范清洁工作的工作流程；进一步加强员工业务知识的学习，大力强化员工的动手能力工作，营造干净舒适的购物休闲环境，为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用；为步行街进一步提高整体购物环境和休闲层次做出努力。
1、抓紧公司下发的各类相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务，特别是新人的专业知识及技能的培训,提高员工的整体综合素质。
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部针对保洁人员难招，流动性大的客观原因，我部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201*年,我部将继续采取多种招聘途径及培训方式,对所员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起。
2、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容，积极配合公司其他部门做好客户工作，进一步构建公司服务体系，为业主提供高效、整洁的休闲和工作环境；每年定期开展业务技能竞赛，为树立公司良好社会形象，提升公司的知名度。3、加强科学管理，建立健全区域工作责任制，由各区域主管负责管
理工作，实施“责任到人,工作到位"的责任制度,加强区域内工作指导检查，不断总结,不断完善,狠抓落实各项工作。
4、确定目标，是工作的指导方针；是部署实施工作的依据,怎样做好本职工作；根据手册的精神,规范员工工作质量,领会精神实质；确定工作目标:贯彻业务知识和工作质量，从理论学习和现场操作汲取知识，提高业务水平、理论水平和动手能力.大力开展每天在工作时间内一步一个脚印完成本职工作，将业务知识和工作质量相结提高区域内的卫生环境质量。
5、加强药剂、易耗品的控管，按照每天工作细则要求，作好各项清洁工作前提下，正确使用药剂、易耗品；开展形式多样的培训和宣传活动，尤其是工具使用、实际操作方面来提高药剂的使用效率和工具的使用寿命。重视培养员工药剂使用和易耗品的培训，做到不浪费，工作中使用机械细心，爱护公物等。主管、班长做
武汉市世界城物业管理有限公司清洁部好卫生监督工作的同时也要对药剂、易耗品领用进行控管，按每天清洁要求使用药剂和易耗品，做好领用、使用统计工作，201*年度力争于同期节约10%。
6、开展员工思想培训，树立员工高尚的品格，做到眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则，努力展现“人人代表世界城形象，处处体现世界城风采”员工的良好风貌。充分挖掘个人特长，为工作的发展营造良好的氛围，积极参与企业文化宣传工作；并在方针政策、规章制度程序范围内，为提高工作效率、工作质量、工作方法等方面积极作出新的探索，在自己平凡工作岗位上创造性地开展工作，积极参与公司的各项发展，不断丰富自己的业务知识和才干，努力实现个人价值和企业价值的完美统一。
平凡的事业承载新的希望，宏伟的目标开启新的梦想。面对新的工作、新的挑战，新的起点、新的机遇。我相信：有公司各级领导的正确领导,有广大员工和自己的不懈努力，我部一定会在清洁工作方面更加精品化，在伟大进程中不断开创辉煌而灿烂的美好明天！
清洁部201*年12月25日
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