物业管理处201*年工作总
物业管理处201*年工作总结
转眼间201*年又划上了一个完满的句号，我们新会物业管理处全体员工在公司领导的正确带领下，紧紧围绕着“优质服务，业主至上”的服务宗旨。以安全文明生产为基础，积极开展了绩效管理。与时俱进、扎实工作、团结一致、共同努力，圆满完成了上级下达的各项工作，以下是我们物业管理处过去一年的主要工作：
一．为切实做好全年的服务承诺工作，做好我处物业管理工作，有力地保证经营、运行、各部门生产工作有序、高效、顺畅运转，营造安全、良好、和谐的发展环境，我处将服务承诺贯穿于全年的工作中，全面履行服务承诺内容，依据严格的考核机制，对各部门从服务态度、服务时限、服务质量等方面全部实行计分考核制，考核与绩效挂钩，使全体员工有高度的责任感，认真做好每项工作。一年的工作，我们始终本着谁主管谁负责的原则，将物业管理的服务工作层层分解，细化到部门，量化到个人，强化责任追究制。
二．在卫生保洁工作中，我们始终围绕“勤”、“快”、“净”、“细”四字原则开展工作。
“勤”，勤于工作，保洁是一项较为枯燥无味的工作，每日重复干同一份工作，做同样的动作上百遍上千遍。而我们清洁人员不厌其烦、任劳任怨地做好每项保洁工作，为营造良好的工作环境贡献出自己一份力量。
“快”，是为了避免在保洁过程中耽误业主的正常办公时间，在分工过程中既有分工，也有合作。在责任上落实到个人，但在工作上采取灵活的合作模式，在办公室的清洁中我们采取两人合作的方式以最快的速度，最高的质量完成保洁工作，尽量将对业主工作带来的影响减少到最低。在平时我们会举办一些清洁、保洁的比赛活动，看谁在同一工作中用最好的质量，用最短的时间，完成指定工作。并将最短时间的成绩记录在榜，在往后的比赛中成为人人竞争的目标。通过举办各项活动来调动员工的积极性，要人人争当先进，人人争做排头兵。
“净”，是我们在任何时候都要保持的一个结果，在我们的物业管理范围内任何时候都要保持一个干净、舒适的工作环境，为业主的工作创造一个良好的工作平台，为取得高效益打下基础，我们清洁工人会采取不间断式巡查方式进行保洁，并将每次的保洁结果记录在册。
“细”，就是在工作中保持细致，做事不马虎。为业主所想而想，为业主所求而求，体贴业主，采取人性化管理。
三．在食堂膳食方面。
在过去的一年中，由于物价的不断上涨，在控制成本的基础上，为业主解决成本问题，而又不失对业主在用餐质量方面带来不满。我们是搅尽脑汁。我们想出很多节省方法，用服务能换取的成本，我们全都用自己的劳动去代替。控制份量，减少浪费。
通过定期的信访活动，收集食堂在管理上的意见，对收集的各种意见和建议进行详细分析，找出不足之处进行改进。
卫生方面，更是食堂一年来严抓的一项工作。每季度进行卫生知识的培训学习，对容易出现的错误进行多次提点，防范出错。卫生安全员进行不定期检查。发现问题，立即整改。四．在安全保卫工作中，我们更是严抓不懈。
经警队，是我们执行安全保卫工作的主要队伍，安全培训是开展保卫工作的前提，只要有足够的安全防范意识和严紧的纪律才能胜任此项工作。所以每月我们都进行两次的安全培训学习，通过每月工作的总结和找出不足进行改进也是我们每月必做的事情。
岗位责任制是约束每位警员出色地完成岗位工作的动力来源之一，通过开展岗位责任制我们的漏洞减少了90%。
一年中，我们在安全方面发了两次函给业主。通过每季对楼房、消防安全检查中发现的问题，我们会通过发函形式告之业主，并积极协助业主进行整改。
在车辆管理方面，我们在上半年中进行两次的车位调整，并且对外来车辆采取限制管理的方法，大大改变车辆拥挤的现象。五．在维修方面。
一年来，我们工程部门按时完成各项维修项目，从没有因为我们的自身原因而耽误过的维修项目，而且对于无法马上维修或者不在我们的维修范围的，我们都能做到及时上报业主派人处理。各部门之间也能通力合作，不仅提高了工作效率，而且也加强了各部门之间的沟通协调。实践证明，通过我们的积极努力，全年的维修维护、房屋管理等多项工作都在承诺制度的规范下完成得很好。全面细致地做好业主各部门的后勤服务支撑，受到业主各部门的一致好评。
在一年以来我们新会物业管理处取得了一定的成绩，也得到业主的认同，但我们还有很多不足之处，在日后的工作中我们将会大大改进，争取做到更好。
在新的一年里开源节流，降低成本，提高效益是我们的首要任务鉴于物业管理是一个低回报的服务行业，要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用控制，时刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出，使各项费用支出降低到最低限度。提升管理、以人为本、稳步发展。我管理处在08年工作中将加强管理，提升员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。一分耕耘一分收获，我们相信管理处在公司各级领导的正确带领下，在全体员工辛勤努力工作下，将在08年工作中谱写出新的篇章，将会是丰收的一年。
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物业管理处年度工作总结
管理处坚持加强企业内部精确化管理，树立锐意进取的市场竞争观念，坚持“规范管理、优质高效、以人为本、创新服务”的质量方针，坚持“业主至上、信誉第一”的服务宗旨，内抓管理抓优化，全面加大企业经营管理力度、优化基础管理、健全与完善各项规章制度、建立与完善企业各项运作有序的经营管理机制。同时秉续ISO9001－201*质量体系认证工作，建立专业化、规范化、标准化的各项管理制度、质量标准、作业规程。加大现场管理力度，进一步推进公司经营管理目标。201*年管理处主要在以下几方面做了努力：
一、工程方面：
1.供电设备良好，运行正常，发电机可随时起用。2.配合麦克威尔福州分公司对中央空调系统进行维保。3.配合粤新公司进行空调系统水处理。管道无漏水现象。4.客梯9部、消防梯2部、手扶梯4部由电梯由外委维保商维修保养，电梯准用证、年检合格证完备，安全保护设备完好。
5.管理处新增二次装修面积如下：有限公司1237.00m2、活动中心922.40m2，两项装修工程竣工验收完毕。空房近2500m2正在装修中。
6.今年今年第七号热带风暴“帕布”来袭，管理处立即启动《遇雷暴及台风应急处理预案》。管理处领导坚守岗位，亲临现场抗灾，经过大家群策群力，确保大楼安全。大楼设备设施没有损失，保证信息系统和网络的正常运行，受到表扬。
二、安保及车辆管理1.坚持安全生产长效机制，并积极组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，受教育人数近200人，春节、五一、国庆节三大节，管理处与大楼安委会联合进行了3次专项大检查，发现隐患3条并按时给予整改。年初积极开展冬季防火安全活动，全年共出宣传专刊4期宣传标语、条幅30多条。7月份大楼对消防设备设施、消防安全管理、治安安全管理、安全生产管理四部分开展全面安全大检查。7～8月份结合“安全用电月”突击入室大检查2次。确保办公大楼在高温季节中的用电安全。加强监控室人员和保安队伍的培训，将技术高、责任心强的人员调入中控室，大胆调整保安队伍，使中控室和保安队伍素质不断增强。组织“119”消防安全综合演练，接受消防常识教育人数277人，参加灭火演练人数80人，增强广大员工的消防意识，提高火灾自防、自救能力，对省电信大楼消防安全工作具有十分重要的现实意义。大楼注重门卫管理，重新修订各保安岗点岗位职责。坚持各类人员进出大楼实行挂牌制度，确保楼内安全。大楼管理处将消防系统外委给专业公司维保，在双方共同努力下，目前消防设施设备齐全、完好无损，保持在良好的运行状态之中。
2.车库采取动态管理，车辆重新统计，停车位统一标识，室内停车场管理严格、进出有序。根据要求重新修订车辆管理规定。（如《申请进入车库的审批程序》、《车库车辆管理工作规程》等制度）
三、环境卫生
1.清洁卫生实行责任制，有专职清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。垃圾日产日清，每月2次进行卫生消毒灭杀工作。2.1月份大楼外墙清洗1次。大厦外观完好，玻璃幕墙清洁明亮、无破损、无脱落、无污渍。
3.4、9月份二次供水水池清洗2次，水箱、水池无污染隐患。四、对客服务
1.努力加强对客服务工作。截至11月份，物业处及时处理业主特约报修服务758次（比去年增加48％）。未增加服务人员接待会议2864场（比去年增加25.8％），其中大会339场（比去年增加72.1％）。同时卫生服务工作开展了“服务精细化、服务优质化、服务贵宾化、服务习惯化”活动，专项入室服务32间，把清洁服务延伸到业主室内，受到业主的肯定。
2.今年为进一步加强员工的全局意识、合作意识、危机意识、服务意识的教育，深入开展了“精细管理深化年”活动，将精细管理延伸到了每一名员工的每一个动作、每一次微笑当中。如：在保洁、会议组方面，就加强了文明礼貌、仪容仪表等礼仪培训，在素质培训上下功夫。从“工作意识、工作形象塑造、工作规范”三个方面进行礼仪培训，把礼仪知识运用到日常服务工作之中并取得业主对我们工作最大的信任，给业主留下美好的印象，赢得用户满意。
五、培训、学习、交流
1.各班组加强教育培训，提高服务水平，保安队伍一整年共内训24次，做到文明值勤，训练有素。工程部内部组织培训12次，如：工程供配电应急操作训练等。
2.与兄弟单位进行沟通、交流。4月份管理处几名安防、工程技术人员赴三明分公司对新增的设施设备操作、维保工作进行指导。
3.进一步规范了各种作业程序、工作表格等支持性文件，及时将更新的工作规范进行传达培训和应用，2月份通过方园认证质量体系ISO9001复检工作。3项不合格事项，已于3月份整改完毕。同时通过职业健康安全管理体系OHSAS18001，把对员工所造成的各种危害风险，纳入企业日常的管理活动中，完善内部管理，避免职业健康安全问题所造成的直接、间接损失。
六、精神文明
“送温暖、献爱心”活动，管理处员工自发捐款550元。根据业主要求管理处设工程技术部、安全保卫部、会务保洁部、膳食服务部四个部门，管理处运行状况良好，员工透着崭新的精神面貌，效率提高，组织架构运行可效。
201*年管理处的工作还存在诸多的不足之处，管理处各班组人员均深刻认识到这点，力争改进工作中的不足，不断总结经验与教训，加以改进提高，相信我们的工作会不断进步。在管理处主任的带领下将上下一心、认清形势、树立信心，营造造企业品牌，争创一流企业。
201*年12月04日
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