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咨询主管工作总结

时间:2019-05-28 18:37:07 网站:公文素材库

咨询主管工作总结

四月份工作总结

(署名)

四月一日入职到四月二十九日近一个月时间,现将本月相关工作总结上报相关领导。

一、

咨询部日常工作的开展

本月属于**暑期招生前段,各项准备工作如期进行。咨询部根据上级领导指示,严

格贯彻*校长关于201*年暑期招生指导思想,誓将本部门打造成一个“在快乐和谐的环境下,积极向上的工作,注重团队合作意识,不断提高学习能力,勇于承担责任”的团队。具体安排如下:1、关于开展网络宣传的相关工作:职业规划师:**、**、***严格按照网络部相关工作指示,每天将“非付费”网络宣传活动落到实处。切实做到了每日工作一小结、每日工作一上报。示意图如下咨询师:**日期:201*年4月18日4月28日序号文章更新网址百度博客---春意盎然,**骄子畅游绿博园/732e9ac99ebc6943b319a8a3.html猫扑博客----春意盎然,**骄子畅游绿博园d=21504386&owner=430855766郑州教育博客---春意盎然,**骄子畅游绿博园17c/archives/201*/298294.html郑州教育贴吧---春意盎然**骄子4畅游绿博园北大青鸟贴吧---励志生日Party5搅热春日校园百度知道--****那个好啊?新通桥那边的那个怎么样呀?555587.html?fr=middle_ask河南高考论坛-郑州论坛---励志生日Party搅热“春日”校园reads教育大家谈--励志生日Party搅热“春日”校园/207467806.html12、关于开展市场调研的相关工作:

咨询部老师每人都参与一次市场调研,从市场中挖掘信息,查缺补漏。在每次调研结束后,每位老师均提交了《市场调研报告》。这次调研,对于**在201*年开展暑期招生扩充了新的思想,发现了人才和机遇,同时,对于竞争对手有了比较全面的认识。查缺补漏、完善自己成为以后咨询部工作的核心。

A、关于查缺补漏:同类型的竞争对手采用了课件指导咨询、来访学生(家长)

一站式服务的方法和理念,分析能力卓越,善于把握和调控咨询现场的氛围,这些都是我们老师需要不断完善和提升的。

B、关于完善自己:从清明节假期回来以后,咨询部针对上述问题计划开展二十个课时的集中培训,现已实现五个课时的学习。(企业内培内容在此之后的部门员工辅导及激励中会有详细阐述)。

3、关于开展学员信息反馈的相关工作:

根据院领导指示,咨询部以职业规划师为主,咨询助理为辅,广泛开展学员信息反馈活动,旨在明确学校优势,规避招生风险,强化企业内控,对今年的招生提供宝贵的第一手资料。诸位老师落实到位,汇报及时。如表所示

关于加强学生访谈工作及信息反馈的相关说明:咨询师约谈时间约谈地点约谈人数时间控制备注**4月25日至今*教室随机141820min**4月25日至今*教室随机162220min***4月25日至今*楼道,教室131820min**4月25日至今*电梯,商店91120min备注:关于满意度和学生意见反馈细则;满意1、教员授课比较认真、负责、有耐心;2、学生都能自觉到校学习,有浓厚的学习氛围;3、没有打架斗殴现象,校规校纪非常好;不满意1、宿舍脏、乱、差,要涨价,不让学生继续住宿;2、没有食堂,周围饭店吃饭很贵,负担很重;3、个别班主任没有责任心,态度不好,没有及时沟通和了解学生的想法;4、机房电脑存在不够用的现象;5、对于就业有很大质疑,学完以后不好找工作,也拿不到高薪;6、课本发放不及时,一期的课程马上都要讲完了,书还未发放;7、对学校没有信心,老师流动性大,学校不正规;8、助学金发放不太及时,抱怨的学生很多。9、建议**学社好好办,部长竞选用2个月,又不了了之,不办实事。针对此种情况,大家纷纷表态,表示要切实加强咨询部人员技能的训练,在今年的招生工作中趋利避害,切实转变观念,以质量取胜,以专业取胜。并制定了相关的培训及学习计划。二、咨询部相关人员管理及培训课程:

1、咨询部在清明节后卓有成效的开展了“竞聘上岗”的工作,各咨询老师积极响

应,努力准备,并基本达到了本次活动的预期:总结经验,理清思路,整理团队。

2、经过交流和磨合,现有的工作团队下设三名职业规划师,两名咨询助理。3、工作目标明确:严格做好本职工作,一切服从201*年暑期招生。

4、岗位培训细化:(附表)

咨询部对内辅导安排

时间

课程课时参与人主讲

4月12日4月18日4月25日

《消费者行为学总论》2咨询部**

《消费行为学案例分析及策略》3咨询部**《营销行为学总结》3咨询部**

4

咨询部**

5.3-5.7《如何构建高效团队》5.9-5.14《羊是如何战胜狼的》

2咨询部**

咨询部**咨询部**

5.23-5.24《营销心理学总论》25.25-5.30《营销心理学案例分析》4

三、本月工作所暴露的问题:

1、工作没有精益求精;

2、技能培训的强度不大;

3、工作状态没有达到顶峰;

备注:解决问题的方法、对策呈现在五月份工作计划之中。

扩展阅读:客户咨询部年度工作总结

客户咨询部年度总结报告

尊敬的领导、各位同事:

大家好!

今天,很荣幸能站在这里,作为部门主管汇报工作,首先感谢公司给予我的信任,让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢!

先做个自我介绍,我叫李祖豪,来堂皇装饰已有六个多月,最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务,后调入客户咨询部,出任客户咨询部副主管,接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历,让我对永州装修市场有了深刻的认识,也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中,渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度,也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来,请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。

针对部门工作,我从以下几个方面进行工作总结:第一,年度业绩总结年度201*年201*年合计一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二,四季度工作汇总在客户咨询部的三个月里,我获得了宝贵的客户咨询部工作经验,也检验了自己的管理能力。201*年是我部门积累沉淀学习的年度,也是蓄积力量和经验奋战201*,去实现公司目标的重要年度。在我管理的201*四季度,客户咨询部重点开展了一下几项工作:

1.完成部门工作,消化好客户信息,维护好签单客户,处理好客户投诉。2.建立内部五大表单信息管理,追踪客户信息,监督部门工作。

3.整理清顿部门内部资料,修整建立部门工作服务流程,标准化部门服务。4.招聘新增部门人员,加强部门内部培训,营造部门主动营销的氛围。5.组织实施活动营销,先后开展电力花园,舜德花园,帝王广场的营销活动。6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息,挖掘楼盘名录。7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。第三,部门工作存在的问题

回顾近四个月的部门工作,在自己切身的工作体验中,部门的工作结果暴露出部门存在的问题有:

1.业绩平庸,部位整体战斗力不强。2.部门人员不稳定,专业度欠缺。3.信息挖掘过于简单,不够深入,业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四,部门工作的展望和建议

1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。

2.塑造全新的客户服务标准和服务理念,营造主动高效的工作氛围。3.加强落实部门的培训,结合工作实际与客户需求,提高专业素养。

4.建立稳定的部门薪资鼓励体系,弱化底薪,强化提成,树立部门内部的高薪榜样,刺激部门成员主动高效地深挖客户信息,提高公司业绩。

言语有云,辞旧迎新。201*年不管我们是成功了还是失败了,我们都一步一步坚实的走过来了,而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下,绽放出耀眼的光辉。谢谢大家!

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