咨询主管工作总结
四月份工作总结
（署名）
四月一日入职到四月二十九日近一个月时间，现将本月相关工作总结上报相关领导。
一、
咨询部日常工作的开展
本月属于**暑期招生前段，各项准备工作如期进行。咨询部根据上级领导指示，严
格贯彻*校长关于201*年暑期招生指导思想，誓将本部门打造成一个“在快乐和谐的环境下，积极向上的工作，注重团队合作意识，不断提高学习能力，勇于承担责任”的团队。具体安排如下：1、关于开展网络宣传的相关工作：职业规划师：**、**、***严格按照网络部相关工作指示，每天将“非付费”网络宣传活动落到实处。切实做到了每日工作一小结、每日工作一上报。示意图如下咨询师:**日期：201*年4月18日4月28日序号文章更新网址百度博客---春意盎然，**骄子畅游绿博园/732e9ac99ebc6943b319a8a3.html猫扑博客----春意盎然，**骄子畅游绿博园d=21504386&owner=430855766郑州教育博客---春意盎然，**骄子畅游绿博园17c/archives/201*/298294.html郑州教育贴吧---春意盎然**骄子4畅游绿博园北大青鸟贴吧---励志生日Party5搅热春日校园百度知道--****那个好啊？新通桥那边的那个怎么样呀？555587.html?fr=middle_ask河南高考论坛-郑州论坛---励志生日Party搅热“春日”校园reads教育大家谈--励志生日Party搅热“春日”校园/207467806.html12、关于开展市场调研的相关工作：
咨询部老师每人都参与一次市场调研，从市场中挖掘信息，查缺补漏。在每次调研结束后，每位老师均提交了《市场调研报告》。这次调研，对于**在201*年开展暑期招生扩充了新的思想，发现了人才和机遇，同时，对于竞争对手有了比较全面的认识。查缺补漏、完善自己成为以后咨询部工作的核心。
A、关于查缺补漏：同类型的竞争对手采用了课件指导咨询、来访学生（家长）
一站式服务的方法和理念，分析能力卓越，善于把握和调控咨询现场的氛围，这些都是我们老师需要不断完善和提升的。
B、关于完善自己：从清明节假期回来以后，咨询部针对上述问题计划开展二十个课时的集中培训，现已实现五个课时的学习。（企业内培内容在此之后的部门员工辅导及激励中会有详细阐述）。
3、关于开展学员信息反馈的相关工作：
根据院领导指示，咨询部以职业规划师为主，咨询助理为辅，广泛开展学员信息反馈活动，旨在明确学校优势，规避招生风险，强化企业内控，对今年的招生提供宝贵的第一手资料。诸位老师落实到位，汇报及时。如表所示
关于加强学生访谈工作及信息反馈的相关说明：咨询师约谈时间约谈地点约谈人数时间控制备注**4月25日至今*教室随机141820min**4月25日至今*教室随机162220min***4月25日至今*楼道，教室131820min**4月25日至今*电梯，商店91120min备注：关于满意度和学生意见反馈细则；满意1、教员授课比较认真、负责、有耐心；2、学生都能自觉到校学习，有浓厚的学习氛围；3、没有打架斗殴现象，校规校纪非常好；不满意1、宿舍脏、乱、差，要涨价，不让学生继续住宿；2、没有食堂，周围饭店吃饭很贵，负担很重；3、个别班主任没有责任心，态度不好，没有及时沟通和了解学生的想法；4、机房电脑存在不够用的现象；5、对于就业有很大质疑，学完以后不好找工作，也拿不到高薪；6、课本发放不及时，一期的课程马上都要讲完了，书还未发放；7、对学校没有信心，老师流动性大，学校不正规；8、助学金发放不太及时，抱怨的学生很多。9、建议**学社好好办，部长竞选用2个月，又不了了之，不办实事。针对此种情况，大家纷纷表态，表示要切实加强咨询部人员技能的训练，在今年的招生工作中趋利避害，切实转变观念，以质量取胜，以专业取胜。并制定了相关的培训及学习计划。二、咨询部相关人员管理及培训课程：
1、咨询部在清明节后卓有成效的开展了“竞聘上岗”的工作，各咨询老师积极响
应，努力准备，并基本达到了本次活动的预期：总结经验，理清思路，整理团队。
2、经过交流和磨合，现有的工作团队下设三名职业规划师，两名咨询助理。3、工作目标明确：严格做好本职工作，一切服从201*年暑期招生。
4、岗位培训细化：（附表）
咨询部对内辅导安排
时间
课程课时参与人主讲
4月12日4月18日4月25日
《消费者行为学总论》2咨询部**
《消费行为学案例分析及策略》3咨询部**《营销行为学总结》3咨询部**
4咨询部**
5.3-5.7《如何构建高效团队》5.9-5.14《羊是如何战胜狼的》
2咨询部**
咨询部**咨询部**
5.23-5.24《营销心理学总论》25.25-5.30《营销心理学案例分析》4
三、本月工作所暴露的问题：
1、工作没有精益求精；
2、技能培训的强度不大；
3、工作状态没有达到顶峰；
备注：解决问题的方法、对策呈现在五月份工作计划之中。
扩展阅读：客户咨询部年度工作总结
客户咨询部年度总结报告
尊敬的领导、各位同事:
大家好！
今天，很荣幸能站在这里，作为部门主管汇报工作，首先感谢公司给予我的信任，让我有这样一个锻炼的机会和施展的舞台。同时也非常感谢在坐的各位同仁对我部门工作的支持和帮助。谢谢！
先做个自我介绍，我叫李祖豪，来堂皇装饰已有六个多月，最初的三个月做为市场部的营销员招揽装修业务，后调入客户咨询部，出任客户咨询部副主管，接管客户咨询部事宜。六个多月的堂皇经历，让我对永州装修市场有了深刻的认识，也让我对客户部的工作有了深入的了解。工作中，渐渐的熟悉并融入了堂皇的文化和制度，也让公司的同事和领导认识了解了我。接下来，请允许我作为堂皇11年四季度的客户部副主管汇报年度工作总结。
针对部门工作，我从以下几个方面进行工作总结:第一，年度业绩总结年度201*年201*年合计一季度19512864483504784二季度75%67%三季度217四季度103第二，四季度工作汇总在客户咨询部的三个月里，我获得了宝贵的客户咨询部工作经验，也检验了自己的管理能力。201*年是我部门积累沉淀学习的年度，也是蓄积力量和经验奋战201*，去实现公司目标的重要年度。在我管理的201*四季度，客户咨询部重点开展了一下几项工作：
1.完成部门工作，消化好客户信息，维护好签单客户，处理好客户投诉。2.建立内部五大表单信息管理，追踪客户信息，监督部门工作。
3.整理清顿部门内部资料，修整建立部门工作服务流程，标准化部门服务。4.招聘新增部门人员，加强部门内部培训，营造部门主动营销的氛围。5.组织实施活动营销，先后开展电力花园，舜德花园，帝王广场的营销活动。6.通过电话邀约和专员拜访开发年度储备信息，挖掘楼盘名录。7.实施新开工工地一周一短信的增值提醒服务。第三，部门工作存在的问题
回顾近四个月的部门工作，在自己切身的工作体验中，部门的工作结果暴露出部门存在的问题有：
1.业绩平庸，部位整体战斗力不强。2.部门人员不稳定，专业度欠缺。3.信息挖掘过于简单，不够深入，业绩团队没有形成有效的大客户解决方案。第四，部门工作的展望和建议
1.打造一支稳定的专业的主动的热情的高效的客服团队。
2.塑造全新的客户服务标准和服务理念，营造主动高效的工作氛围。3.加强落实部门的培训，结合工作实际与客户需求，提高专业素养。
4.建立稳定的部门薪资鼓励体系，弱化底薪，强化提成，树立部门内部的高薪榜样，刺激部门成员主动高效地深挖客户信息，提高公司业绩。
言语有云，辞旧迎新。201*年不管我们是成功了还是失败了，我们都一步一步坚实的走过来了，而这所有的积累与沉淀必将在堂皇人的不懈努力和坚持下，绽放出耀眼的光辉。谢谢大家！
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