烟草行业企业文化建设的喜与忧
烟草行业企业文化建设的喜与忧
文化在烟草行业大行其道，但热衷于探究垄断行业的大众媒体并没有由此讨论一番，这一现象值得深思。
企业文化建设是烟草行业继联合重组、网络建设之后的又一热门关键词。联合重组目前只涉及工业企业，网络建设只在商业企业展开，而企业文化建设则涉及工商企业，是全行业的大事。但最近对垄断行业抱着深究态度的有关媒体，对烟草行业的企业文化建设并没有给予过多关注。是企业文化真的看不到、摸不着？或是企业文化无关紧要，可有可无？或是认为在做表面文章，不愿参与其中？倒是吸引了不少的咨询管理机构，对烟草企业热衷起来，各种企业文化建设培训班应运而生，使得企业文化不再是阳春白雪，开始成为全行业议论的和正在实施的重点工作之一。
企业文化作为上世纪80年代涌现的管理方法，如今在中国企业管理中大有星火燎原之势，这是中国社会文明进步的标志，也是中国企业文明进步的标志。阳光利润、社会公民、持续发展，前两者是企业文化建设的常见表现，而后者是企业文化建设的真正目的。持续发展、与时俱进，这是企业自身发展内在的要求，也是社会对企业的要求。烟草行业从今年开始，将企业文化建设提高到了行业的高度，对行业企业文化建设提出了具体要求，这是烟草行业成熟的标志，是行业向更高水平、更高层次发展的标志。但是在行业企业文化建设的实践中，虽然行业有统一的要求和规定，但因为企业文化建设在我国还处在摸索、实验阶段，从理论认识到具体操作，烟草行业的企业文化建设仍有待完善和提升，可以说喜忧参半。
喜一：企业文化是管理理念、管理思想和管理方式。学术界对企业文化的定义有上百种，有精神现象说，有总和说等。不同的定义方式代表着对企业文化的不同理解，也指导企业进行着不一样的企业文化建设。随着市场经济的不断深入，我国企业对企业文化的理解也在深入，没有企业再认为是形象工程和面子工程，认为企业文化与企业的经营管理密切结合，对企业的经营管理起着灵魂指导作用。特别是在国家烟草专卖局党组印发的《中国烟草企业文化建设纲要》中，对企业文化进行了深刻的阐述，“企业文化是在现代化大生产与市场经济发展基础上逐步产生的一种以现代科学管理为基本的新型管理理论、管理思想与管理方式，是当今世界企业管理的一种新趋势。”可见，行业对企业文化的认识上升到了一个新的高度，代表着最先进的思想，从理论上保证了企业文化建设的重要作用，保证了与企业经营管理活动不成为两张皮。喜二：行业进行统一要求和规范。没有哪个行业像烟草这么重视企业文化建设，除了进行统一要求外，还多次进行集中培训，在工商企业进行分批试点工作，为行业全面铺开企业文化建设做好了从理论到实践的准备，这样就保证了企业文化建设这个极大自由度的新型管理理论和管理方式，能够在行业内得到最大程度的贯彻和落实，使“两个至上”行业共同价值观能够在经营管理中得到体现，同时也使各企业的经营管理活动能够在大方向上，统一到国家局的意志上来，从而保证行业各项重大改革措施的推进和落实，保持行业总体方向的一致性。各工商企业非常重视，成立专门机构和人员，专项进行企业文化建设。现在行业是以树理念为时尚，以谈文化为潮流。
喜三：烟草行业开始走向成熟与稳定。自1982年中国烟草总公司成立以来，产量规模逐渐扩大，利税逐年增长，成为国家财政的重要支柱之一。烟草行业经过了三个大的发展周期，在最近一轮的发展周期中，向上势头持续时间最长，并由积累发展阶段上升到了集聚发展阶段，行业得到了空前的繁荣。并且由于理顺了产权管理体制，工商企业进行了大力度的改革，法人主体减少，卷烟市场逐步得到规范和稳定，烟草行业步入了稳定增长期。为了培育国际竞争力，打赢国内市场国际化这场仗，通过树立科学发展观和进行企业文化建设，追本溯源，与整个社会寻求和谐状态，以国家利益和消费者利益至上，稳固行业发展的根基，着手谋求时间和空间上更长久、更广阔的前景。喜四：行业自身完善，树立形象。烟草行业自1983年实行烟草专卖法以来，从烟叶种植、加工、销售、进出口自成系统，甚至零售户都是持证经营，接受当地烟草专卖部门的管理和检查。但是行业一直没有放松对强身健体的要求，从国家局在行业统一进行的财经秩序整顿到两项审查，在内部规范经营管理行为。这些所做的都是保证不生病，是最低标准，而企业文化建设是使身体素质更强壮，提高免疫力，上升到了一个更高层次。另外，烟草行业是受争议的行业，通过企业文化建设，工商企业眼光更宽广、更长远，使自身发展与整体社会和谐统一起来，为解决社会问题、为公益事业贡献力量，同时倡导健康的社会风尚，促进社会文明进步。烟草行业自身形象的提高，自然会赢得社会的尊重，在与社会的良性互动中，实现可持续发展。
烟草行业进行行业性的企业文化建设，在管理理念以及管理境界方面固然走在了其他行业前面，但由于烟草行业的管理现状，及企业文化建设的行业性特点，不可避免地也存在其他行业企业文化建设的不足，以及自身企业文化建设需要解决的诸多问题。忧一：如何扎实推进科学管理的同时，进行文化管理。始于20世纪80年代的改革开放、政企分开促使了国内管理理论的萌芽，但我国企业大部分还处在经验管理（传统管理）阶段，还未来得及思考科学管理这个课题，就面临着企业快速发展、第三次浪潮和后信息时代带来的挑战。纪律、规范、制度、程序等与现代化相对应的理念远没有深入人心，中国企业普遍存在管理基础薄弱、管理秩序紊乱、管理效率低下、资源浪费严重等现象，这些大部分是因为不讲规范、不立制度、不重标准，执行不到位。如果对这些没有清醒的认识，我们现在还没有建立起扎实的科学管理，就会因为倡导人性化而成为不遵守规章制度，或不建立严格的规章制度的借口，从而使管理迷失方向。烟草行业也是如此，虽然上世纪90年代，不少的卷烟工业企业通过引进科学管理方式，如ISO9000国际质量体系等，但许多企业落实没有到位，成为了面子工程，真正执行得好的企业如原长沙卷烟厂、原上海卷烟厂、原广州卷烟一厂等并不多。落实得不好的，表面看是这件事没有做好，背后隐含的是观念中没有接受科学管理思想。进入新世纪，烟草行业通过深化改革，理顺产权关系，正在建立现代企业制度，正在扎实推进科学管理工作。烟草商业企业虽然经过了几年的网络建设工作，卷烟访销、配送逐步走上现代物流之路，但管理理念在很大程度上仍是经验管理或传统管理。从国外企业管理发展阶段来看，科学管理是现代管理（文化管理）发展的基石。国外发达国家的企业经过了200多年的市场经济风雨，科学管理模式已日成熟。特别是在科学管理理论源起的美国，科学管理成就了通用汽车公司、杜邦公司和福特公司。之后为了适应科技的发展、人员素质的提高以及竞争的需要，在科学管理的基础上，加入了柔性管理、人性管理，使管理上升到了文化管理层面。文化管理是科学管理发展的必然结果。虽然科学管理与文化管理阶段划分并不是理论上研究那么分明，但是，烟草企业科学管理还并不扎实，落实科学发展观，深化改革，一个很重要的基础工作就是要善于运用科学管理的理念、工具和方法。在这种情况下，进行企业文化建设，必然不能将国外先进经验照搬过来，应该结合烟草企业管理现状及管理任务，使科学管理与文化管理有机结合，走出一条
中国特色的、适合烟草企业的企业文化建设之路。
忧二：思想政治工作如何使企业文化建设与经营管理活动结合起来。企业文化是一种管理理论、管理思想和管理方式，是经营管理的灵魂，在方向上、原则上，甚至操作方法上，都与奉行的理念紧密相联，因为有什么样的思想就有什么样的行动。企业文化建设是针对企业的经营管理而言的，强调“以人为本”，目的是要实现由“管事”到“管人”的转变，由“管行为”到“管理念”的转变，是管理境界的提升。由此可见，理念是经营管理的理念，与思想政治工作的目的、要求是截然不同的。以前在企业管理中，我们会说，“事情做得好与不好，由业务部门来管，而头脑中的问题，要由思想政治部门来解决了”，在懂得企业文化的管理理论后，如果再这样说，就不对了。每一件具体的事情、每一条制度的背后都有理念做支撑，企业文化建设就是要对这样的理念进行总结、提炼、升华，然后宣传、贯彻、落实，使理念熔入到员工的血液中，不只是一般员工，更为重要的是领导层。因为理念首先体现在决策上，进行决策时，不同决策的背后，是不同理念在起作用。其次，理念也体现在执行上，相同的理念会使大家心往一处想，劲往一处使。这样，从决策到执行、从上层到下层、从经营成果到日常管理活动，都渗透着企业文化理念。企业文化建设是由上到下，由经营管理层推动的管理方式。
烟草行业在进行企业文化建设时，从上至下，都是思想政治工作部门具体负责。虽然解释企业文化是一种管理理论、管理思想、管理方式，但在具体落实时，则又倾向于“精神现象说”，虽然强调企业文化建设要与日常经营管理活动相结合，但思想政治工作部门与日常经营管理活动委实远了一些。虽然现在强调思想政治工作要以经济建设为中心，围绕企业的经营管理活动而展开，但思想政治工作的路径、方法与经营管理业务部门有着很大的差别，目的、要求也不一样。这样，企业文化建设很容易与精神文明建设等同起来，如果再与党员争先创优活动结合起来，企业文化建设很容易泛政治化。从试点单位的企业文化建设实践来看，要使企业文化建设真正成为管理理论、管理思想、管理方式，还不是一蹴而就的事。也许这不但会成为烟草行业思想政治工作的新课题，也许是思想政治工作真正转型的良机。
忧三：运动式的企业文化建设，如何落在实处。烟草行业从行业的高度对企业文化建设提出总的要求，这是好事。凡事都是一分为二的。统一要求又必然使企业将企业文化建设作为任务来完成。企业管理是由低级到高级、由落后到先进递次推进的。企业文化建设应该是企业自身发展的要求，如进行大规模联合重组的企业，面临着多个企业各自做事的不同，需要进行整合和融合，先是技术、工艺、流程等做事方式的整合，为了真正走到一起，实现现代化大企业、大生产，还需要进行理念层面的融合，也就是企业文化建设。企业文化建设如果真正成为经营管理的灵魂，将成为企业的核心竞争力。就如同IBM的核心竞争力并不是技术，而是“为消费者而研发”的理念。
运动式的企业文化建设，有可能并不是企业自身发展的要求，或企业还没有认识到企业文化建设的重要性，因为有的企业还处在经验管理时期，有的刚刚进行科学管理，有的还没有练好扎实的科学管理基本功。企业文化建设如何与经营管理活动融合在一起，如何通过企业文化建设锤炼出核心竞争力，并不是所有的企业都明白。从36家重点城市以及试点单位的企业文化建设实践来看，有的企业将重点放在了动听的词汇上，是不是与企业的经营管理活动相适合则无关紧要，好听就行，呈现出了明显的面子工程的倾向；还有的企业迷信于文化人，没有对企业进行深入了解，对经营管理活动也搞不大明白，就形成了一套文化体系。这样的企业理念不可能成为经营管理的灵魂，说到底还是面子工程。中国作为四大文明古国，有着丰富的文化遗产，从来不缺“诸子百家”，不缺大学说、大理论、大文化，文化体系建立并不难，难是的与企业的经营管理活动相结合。其实，企业理念不一定要有漂亮的辞藻，只要能真正反映企业的经营管理特点，反映出企业的竞争优势，便于锤炼企业的核心竞争力，那就是好的企业文化。著名国际跨国公司的企业理念并不夸张，也并不注重词汇的工整和华丽，而是真正体现了他们的经营管理理念，成为方向和动力，他们是真正这么做的，也是消费者或顾客需要的，因而这些理念成为最核心的、支持企业不断壮大的竞争力。
烟草行业企业文化建设需要深入，作为形成企业核心竞争力的途径，那样才能打造出国际竞争力。当前许多媒体对垄断性质行业的改革表现出了浓厚兴趣，当然也包括烟草行业，但对烟草行业的企业文化建设并没有表现出应有的热情。这说明烟草行业的企业文化建设还没有做出实效，还没有引起社会的关注，或者说还没有对社会产生很大的作用。当媒体热衷探讨的时候，就是企业文化建设深入的时候，也就是见到成果的时候，就如同网络建设、联合重组一样。烟草行业是垄断行业，又是受争议的行业，进行企业文化建设达到境界的提升，本身就是悬念，也是一个悖论，悬念、悖论引人入胜并产生美，媒体需要这样的传播资源，烟草行业也需要将企业文化建设不断引向深入
扩展阅读：烟草行业企业文化建设
烟草行业企业文化建设之我见
引子：必须把企业文化建设放在很重要的位置抓紧抓好，真正发挥出文化力量的软实力作用，使文化融入企业重组，成为其“导航灯”，融入品牌发展，成为其“助推器”，融入重组后的企业员工中，使其成为和谐的“粘合剂”
——张保振副局长在201*年全国烟草工作会议上的讲话。
张保振副局长一语道出了烟草行业企业文化建设的真谛，可谓一语中的，高屋建瓴。笔者根据多年的企业文化咨询经验，谈谈烟草行业企业文化建设的一些看法，与烟草行业的同仁们商讨。
一、烟草行业企业文化建设着力解决的几个问题
首先是文化核心定位问题。如图：
其次是文化梳理、凝炼问题
企业现有的文化概念是否清晰？如何确保企业文化体系具有科学性、准确性、实用性和前瞻性？员工对现有文化的认知度、认同度如何？为什么？如何形成使员工易于了解、易于传播、易于执行的文化体系？
最后是文化深植问题
企业文化深入落实的关键在哪里？为什么？核心理念如何让员工深刻认知、主动认同、积极参与和自觉转变？如何科学地培训和辅导？现行的管理模式能否支撑期冀的文化，应该如何修正和整合？
烟草行业企业文化建设，要想做好，做出成效来，这三个问题是无法回避的，是必须认真加以解决的。三、烟草行业企业重组的“导航灯”——企业文化导向包括价值导向与行为导向。企业价值观与企业精神，能够为企业提供具有长远意义的、更大范围的正确方向，为企业在市场竞争中基本竞争战略和政策的制定提供依据。企业文化创新尤其是观念创新对企业的持续发展而言是首要的
烟草行业企业文化建设的指导思想是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真学习贯彻党的十六大，十六届三中、四中、五中全会精神，坚持以人为本和全面协调、可持续发展的科学发展观，认真贯彻落实《中国烟草企业文化建设纲要》，牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的行业共同价值观，积极吸取、借鉴国内外企业文化建设的优秀成果，以爱国奉献为追求，以维护消费者利益为己任，以人本管理为核心，以学习创新为动力，以和谐烟草为目标，着眼于内强素质、外塑形象，立足于文化强企、服务社会、报效国家，努力建设符合中国特色社会主义先进文化前进方向、具有鲜明时代特征和烟草特色的企业文化，打造中国烟草核心竞争力，为烟草行业持续稳定协调健康发展作出新贡献。
烟草企业文化建设的总体目标是：初步建立起适应行业改革与发展要求，体现维护国家利益和消费者利益，具有明显行业特色的文化体系，在增强企业凝聚力、激发员工创造力、提高中国烟草核心竞争力，实现企业发展与员工发展和谐一致、企业文化优势与竞争优势和谐一致、企业效益与企业形象和谐一致上有新的发展、新的进步。
在烟草行业战略调整中，企业重组已经成为烟草企业面临的重大课题，谁家的企业文化好，谁就有可能成为“导航灯”。因此，企业文化建设已经摆在烟草企业的头等大事。各烟草企业纷纷进行企业文化建设，就是一个很好的例证。
企业重组，文化融合是重中之重，如何成为重组的主角？一看企业的文化是否强势？二是看企业文化是否已经成体系？三看企业文化是否跟战略、人力资源、品牌匹配？
只有已经成体系的企业文化，才能成为强势的企业文化，才能在重组中占据主导地位。只有跟战略、人力资源、品牌匹配的企业文化，才能提升管理能力，提高管理绩效，才能在重组中，占据一席之地。
四、烟草行业品牌发展的“助推器”——企业文化
“树立企业形象，一是要塑造好烟草产品形象，即为客户提供优质、可靠、安全、符合国家产品标准的烟草产品。二是要塑造好服务形象，加强行业自律和管理监督工作，为客户提供优质服务。三是要塑造好职工队伍形象，努力培育一支适应社会主义市场经济发展要求的“四有”职工队伍。四是要塑造好企业环境形象，做到企业生产和生活环境整洁优美。五是要塑造好公共关系形象，扩大烟草行业在社会上的影响。六是要塑造好行业企业领导干部形象。”（引用张保振副局长讲话）
一种香烟要有个好牌子，在市场上叫得响、立得住，对所有香烟生产者来说是个大问题。香烟品牌，一方面与民族文化联系密切，另一方面又形成了烟文化特色。
在“白沙”品牌形象中，一直包含着两个重要的文化元素：“鹤”与“井”。鹤是长寿、优雅、美好的象征，代表着企业追求稳健、洒脱、从容、自信的生命状态；“白沙”这个名字就取自悠久湖湘文化的标志之一享有“江南名泉”美誉的白沙古井。
为弘扬民族精神，创立民族香烟品牌而研制的“中华”品牌，成为全国十大驰名商标之一，保持有国烟的美誉。
将军烟草集团把“将军”这一称谓作为企业的名称和产品的名称，是值得称道的。首先，“将军”一词，具有十分深厚的文化底蕴。文化是企业参与市场竞争的利器，具有十分深厚的文化底蕴的产品品牌，必然有极强的市场竞争力。其次，企业名称和品牌名称一致，便于传播。
可见，烟草品牌，是多么的重要！如何塑造烟草品牌，使之蕴含核心的理念，成为驰名品牌？核心理念融入品牌，是必经之路！如何做到呢？请参照下图：
五、烟草行业企业管理的“黏合剂”——企业文化牢牢把握先进文化的前进方向，面向行业的改革与发展，把企业文化建设纳入企业发展战略中。必须把培育企业精神和价值观作为企业文化建设的核心，大力弘扬企业的爱国主义、集体主义、社会主义精神，牢固树立“国家利益、消费者利益至上”的共同价值观。必须注重经营理念的倡导，树立与社会主义市场经济相适应的经营宗旨、管理思想，努力建立完善的企业理念体系。必须加强制度建设，把企业文化的基本理念体现在各项规章制度中，转化为广大干部职工的自觉行为。
始终坚持以人为本，把尊重人、理解人、关心人、爱护人、培养人、合理使用人、全方位提高干部职工整体素质作为管理的主要内容。要通过世界观、人生观、价值观、权力观、思想道德、理想信念教育，培养广大干部职工的使命感、责任感，增强企业的凝聚力和向心力。要用愿景鼓舞人，用精神凝聚人，用机制激励人，用环境培育人，全心全意依靠职工办企业，充分调动、发挥职工的积极性和创造性。”(引用张保振副局长讲话)
上述两段话，道出了企业文化是企业管理的黏合剂。对于重组后的企业尤其重要。企业文化是企业的粘合剂，可以把员工紧紧地粘合、团结在一起，使他们目的明确、协调一致。企业员工队伍凝聚力的基础是企业的根本目标。企业的根本目标选择正确，就能够把企业的利益和绝大多数员工的利益统一起来，是一个集体与个人双赢的目标。在此基础上企业就能够形成强大的凝聚力。否则的话，企业凝聚力的形成只能是一种幻想。
上述文字，结合烟草专卖局张保振副局长的讲话，谈了企业文化建设要解决的几个问题以及企业文化的凝聚、导向、激励功能，不当之处，请批评。
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