关于年终总结的几个认识和建议
关于年终总结的几个认识和建议
又到了岁末年终的时候，一年一度的工作总结是许多单位的习惯动作，也是我们大家每年年底必作的功课之一。但是对于年终总结的认识上，可能有些同事并不深刻，甚至还有误区。把总结当作应付差事、老生常谈、内容空洞的，在当下上班族里面，并不少见。如何避免去做一些年终总结年年写，年年换汤不换药的无用功呢？这里我们来共同学习一下关于年终总结的几个认识和建议。
员工的年终总结对于公司来讲，是一个结果管理，公司更为重视的则是对过程的管理，因此年终总结不是公司评定员工绩效的主要依据。年终总结对于公司的意义，实质在于通过总结来更多的关注员工对全年工作所持的态度，更多的看员工是否进行了认真的分析和思考。
对于员工个人来讲，年终总结是一种重要的自我认认识和被他们认识的方式。对自己一年工作中取得的进步、留下的遗憾与不足进行系统的思考和领悟，以持续改进工作方法，提高工作效率，这是个人职业发展的阶梯。当你感觉到每年都有新的进步的时候，就不仅可能会获得承担更重要工作的机会，更重要的是能体会到工作得心应手所带来的成就感。
为减少年终总结敷衍的心态，我们的建议是：
1、变要我总结为我要总结，坚持总结是为了提升、推进自我发展的初衷。
2、不重形式重内容。抛却老套的“八股”模式，多说真话，给自己一个真诚的自我对话的机会。
3、不将每一项工作的结果都想得过于完美，而是将注意力集中在发现不足加以改进上。
4、对未来的规划设想可以先从个人的工作领域展开，结合企业发展趋势和路径，可适当在总结中发表自己的看法，以彰显个人主见，表现个人思考能力。
最后，在岁末的时候，要给自己的心情放个假，让我们以平和轻松的心态总结过去的一年，迎接新的一年。
扩展阅读：201*年工作总结(自身及部门合作问题及建议)和201*年工作目标
201*年工作总结及201*年目标
日子象念珠一样，一天接着一天滑过。时光荏苒，细数在XX的点点滴滴，回顾加入XX以来的工作，我看到了自己的成长与不足。
过去的岁月，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，从无基础到现在能够较好地完成本职工作，加入公司后的成长是显而易见的。在感谢大家对我提供帮助的同时，我也正视到自身仍然存在的问题，我仍然需要不断加强自身学习来提升业务水平，以期在新的一年能有更大的进步。现将201*年的工作进行总结，并对201*年提出新的计划及愿景。
第一部分过去的成绩
我在XX广办的工作主要包括三部分：行政、单据和客服。一、
行政工作
办公室的行政工作千头万绪，内容主要包括：
1.办公室设备、物品的管理及维护：公司电脑、打印机、通讯设备、办公桌椅等物品的补配及维护工作。
2.办公室事务工作：交纳电话费、物业费、保证公司饮用水供应、处理公司与客户之间的相关事务。
3.办公文件的起草及传输：客户赠样表、办公及业务报销清单、赠样未成交清单等办公文件的起草及传输工作。
4.公司各种档案、单据的整理、更新与保管：员工考勤表、面试表、报销费用清单、赠样清单、各种费用单据的整理、更新与保管工作。
5.办公室环境卫生的维护：及时清理办公室垃圾与杂物，保证办公环境清
洁卫生。
6.经理交办的其他工作：清点库存、汇总客户信息、确认事务性往来、注册维护免费平台等其他工作。
二、
单据工作
平时接触的单据工作内容主要有：1.出库单的填制及传送；2.换货单的填制及传送；3.调拨单的填制及传送；4.客户备案的填制及传送；三、
客服工作
1.客户接待：接待到访的客户，宣传公司产品，了解客户合作意向。2.客户售前联系：解答客户相关疑问，确认客户订货需求，售前联系客户，确认货物品种、数量、送货地址、货款金额、汇款账号等相关信息。
3.客户售中跟踪：销售过程当中联系客户，确认货款情况并与公司财务部门保持信息沟通与确认，
4.客户售后服务：为客户解答售后相关问题。
第二部分自身问题及改进
通过近一段时间的工作，反省自身，我认识到自己还存在许多不足和缺点，现将近期的工作、学习中存在的问题总结如下：
1.自身业务水平不高，事故应急处理能力不强。虽然通过学习和工作经验的积累，在业务水平上有了一定的提高，但业务水平和工作经验与其它老同志比还是比较低。在日常工作中偏重于日常行政工作，也忽视了业务水平的提高。
2.创新意识不够，工作上满足于常态化，缺乏开拓和主动精神，满足于领导叫干啥就干啥，积极主动性不够强。处理问题有时考虑得还不够周到，无法从本质上发现问题的根源所在，缺乏灵活机动，过于死板。工作中缺乏敢于打破常规、风风火火、大胆开拓的勇气和魄力。
3.理论水平不够高，相关知识掌握不够扎实。虽然平时也比较注重学习，但学习的内容不够全面、系统。对公司政策理论钻研得不够透彻。
4.全局意识不够强。有时做事情、干工作只从自身出发，尽管也按领导要求完成了工作，但是仍然存在看到、听到、想到但还没做到的情况。
5.工作不够大胆、坚决。在工作中，难免出现意见相左的情况，对于一些细节性无伤大雅的事情，不愿意与同事发生冲突或者争执，往往顺着他人的意见得过且过。
在今后的工作中，我决心从以下几方面进行改进：
1.在学习方面，继续加强业务及理论知识的学习，加强自己对相关知识的应用，在日常工作中逐步加强将理论融于实践的能力，从而提高自己服务公司和客户以及解决实际问题的能力，不断提高业务水平。
2.在心态方面，努力调整好个人的心态到最佳，加强自己的事业心和责任感，注意培养自己开拓进取的精神意识，努力提高驾驭工作的能力。我始终坚信心态决定一切，个人心态的好坏会对团队的合作及效率产生重要的影响。
3.在实际工作中，要努力学以致用，遇到问题时攻克自己的腼腆，更加积极主动的向同事和上级请教，并多与同事们进行沟通，学习他们处理实际问题的方法及工作经验。通过多学、多问、多想来不断提高自己的实际工作能力。
第三部分部门合作的若干看法及建议
从加入公司时间的角度来看，我算是公司内资历最浅的新人，正式独立处理工作也尚处于起步阶段，对于公司各部门的认识也算相当浅显，所以在此只能粗谈一些个人的看法，不对的地方敬请见谅。
目前看来，公司部门的设置及分工尚处于未成熟阶段，加之目前在广州设有办事处，像我这样的新晋员工可能对于公司的部门设置及权责还没有一个全局化的清醒认识，平时工作中接触到最多的可能是个人主体。针对这种情况，我大概提出以下几点建议：
1.加快部门的建立健全步伐：部门之间的配合默契与否，关系到企业的长远发展，所以建立健全的部门制度是企业长期稳定发展的基石，至关重要。
2.完善部门管理制度，明确部门权责分工：部门权责和管理制度能够规范工作流程，提高工作效率，防止因人员变动等突发因素导致的不必要损失。
3.完善部门管理及职责的书面机制，书面文件的建立方便学习、保管，发生问题有据可依。
4.加强部门间同事的沟通，增加彼此交流的机会。沟通当中易于大家掌握公司的动态信息，有助于及时发现问题并培养员工的全局意识。
第四部分201*年总体目标
1.行政方面：做好本职行政工作，继续学习相关办公知识，提升工作能力。2.单据方面：继续学习不同种类单据的功能用途、填制方法及传送流程，不断积累经验，争取谙熟单据相关工作。
3.客服方面：保持良好的服务态度，维护好与老客户的关系，做好客户来访接待工作，学习相关服务知识及技巧，争取提高自身的业务水平。
第五部分201*年一季度工作安排
2月底公司开始恢复正常上班，本人2月至3月的工作计划为：
201*.02.25201*.02.28：完成年前滞余工作的接洽任务，处理好新发生的各种工作，尽快从放假状态恢复到高效率工作状态。
201*.03.01201*.03.31：完成经理交办的各种工作；继续相关理论、产品、办公及业务知识的学习，培养独当一面的潜力。
以上是我对于201*年工作的总结及201*年的工作目标，在新的一年，我会时刻将“黑发不知勤学早，白首方悔读书迟”的古训铭记在心，不断提醒自己要在团队合作中努力发挥“1+1≥2”的效用，争取在新的一年，能有更好的工作表现！
XX国际广州办事处
XXX201*.02.
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