抄表收费核算员岗位培训考核标准
抄表核算收费员岗位能力考核标准
权重项目培训考核内容(分值)1、电工基础：掌握电阻的串、并、混联计算；掌握电功、电功率的概念；熟悉电与磁的基本知识；掌握正弦交流电的基本知识；2、电子技术：了解常用半导体器件与直流稳压电源基础知识3、电机学：了解电机学相关的基本概念；掌握变压器的基本知识和结构；掌握单相变压器的运行原理4、数学：掌握三角函数、复数的运算5、电力安全工作规程：掌握《国家电网公司电力安全工作规程》的有关内容。1、专业法律法规：了解电力设施的规划与建设；掌握供电营业区管理、电力的供应、电力的使用、电价与电费、用电检查、电力设施保护、供用电合同、电力监管与监督管理、供电服务监管、居民用户家用电器损坏赔偿所涉及法律法规相关内容；掌握《电力法》、《电力供应与使用条例》、《供电营业规则》与本岗位有关的相关内容；、掌握电费滞纳的违约责任，电费违约金收取的规定计算；2、电工仪表与测量：掌握电压、电流测量仪表基本知识；了解常用磁电系、电磁系仪表；掌握电动系仪表及功率、功率因数的测量；掌握万用表及钳型电流表和验电笔的使用方法和使用过程中应注意的事项；熟悉电流互感器的计专业知识量作用和计量倍率；3、电能计量：了解电能计量概述；熟悉感应式有功电能表的结构和工作原理；熟悉单、三相电能表的结构和工作原理及能对电能表的型号、铭牌标志识别；4、电力市场营销知识：了解电力市场的基本概念；了解我国电力市场发展进程5、财会相关知识：了解会计的基础职能、会计要素、会计科目与会计账户的设置；掌握电力营销工作对电费财务的要求和电力营销部门负责的核算工作内容；了解电费会
5业务知识
计与出纳的工作职责6、电力营销管理：了解电力营销管理概述；掌握电价理论基础；掌握电价与电价管理要求；掌握现行的电价政策，本地区现行的电价标准，现行的分时电价标准和时段划分；1、计算机操作：掌握计算机的基本知识和简单操作、维护；2、电力营销技术支持系统的应用：掌握电力营销技术支持系统概况；能利用系统进行抄表、核算、收费、账务处理；熟悉相关查询的功能3、安全用具使用及触电急救：熟悉电力安全法律法规，掌握触电伤害现场急救方法1、抄表：能进行新增客户的分段、排序和调整；能进行抄表机的发放、返还、维护管理；能进行抄表计划的编制及调整；能进行抄表数据的准备；掌握抄表机的功能与使用方法；能进行抄表信息核对与现场抄表；能进行计量装置的运行状态检查2、电费核算：掌握执行单一制电价客户电费的计算方法；掌握执行单一电价客户电费的新增，变更客户电费计算信息复核；掌握执行单一制电价客户疑问电费复核3、掌握低压客户电费回收方法、途径；能掌握各种情况专下电费回收电费处理；掌握客户催交电费、欠费停限电通电量抄业知书内容和要求及其停限电操作程序和注意事项。录与电技费核算4、电费账务处理：掌握暂存款、临时电费、违约电费的能账务处理；掌握现金缴款单的填写；掌握收取客户银行转账支票注意事项；掌握电费现金管理要求；掌握电费交账的要求；掌握开具发票的注意事项，掌握电费交账的要求，掌握开具发票的注意事项；掌握应收、实收、未收的账务核对；掌握电费账务建立和分类；掌握手工账务、微机账务的核对5、电费风险预警及防范：能对客户进行调查分析，提出电费风险预警预案建议；能进行客户欠费明细表、汇总表编制6、售电统计分析：了解统计报表的种类及内容、要求；了解销售分析的目的作用，了解行业分类的知识和代码知
基本技能15业务技能
识；能分行业进行峰谷分时客户的电量、电价、电费统计；掌握抄收日志的核对与统计
相关技能1、班组管理：熟悉班组基础管理；熟悉班组安全管理2、计量装置检查与分析：熟悉计量装置的接线要求；能进行单相电能表的接线检查3、违约用电和窃电处理：能对违约用电与简单窃电进行判断
扩展阅读：23 抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准
第23部分：抄表核算收费
四川省电力公司
目录
1范围......................................................................22岗位技能分析总表..........................................................33考核模块总表..............................................................44考核内容及要求............................................................64.1考核模块组成表（Ⅰ级）................................................64.2考核模块操作任务书及评分细则（Ⅰ级）..................................84.3考核模块组成表（Ⅱ级）...............................................784.4考核模块操作任务书及评分细则（Ⅱ级）.................................804.5考核模块组成表（Ⅲ级）..............................................1324.6考核模块操作任务书及评分细则（Ⅲ级）................................1334.7考核模块组成表（Ⅳ级）..............................................1734.8考核模块操作任务书及评分细则（Ⅳ级）................................1755规范性附录..............................................................206
四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
前言
为了客观检验抄核收岗位适任能力，使岗位技能考核工作更加真实反映不同层次生产人员的岗位技能水平，四川省电力公司决定在主要生产岗位上分四个层级分别组织岗位技能考核。为此，公司组织相关单位共同编制《四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准》（30个职业种类），以作为在公司系统内实施岗位技能考核的依据。
《四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准》主要依据国家电网公司企业标准《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（34个职业种类），结合公司系统具体情况制定，并参考有关法律、法规、条例、规则、规程、规范。
本套标准共30册，本册为抄表核算收费分册。本标准主要内容如下：范围；能力分析表；考核模块表；考核内容及要求；规范性附录。
本标准由四川省电力公司人力资源部组织编写，并归口解释。
本标准负责起草单位：眉山电力公司、乐山电业局、成都电业局、宜宾电业局、资阳电力公司、内江电业局、四川电力职业技术学院（培训中心）、攀枝花电业局。
本标准主要起草人：张雪彬、王涤瑕。
参加起草人：程丽、隆昌琼、张利华、卿伟、成勇、严峻、周敏、曾兆宇。本标准负责审定单位：四川省电力公司营销部。本标准参加审定单位：德阳电业局。本标准主要审定人：唐勇、谢红、刘亚江。
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四川省电力公司抄核收岗位技能考核标准
第23部分：抄表核算收费
1范围
1.1为了确保抄表核算收费的质量，检验抄表核算收费人员的岗位技能水平，加强和规范抄表核算收费人员的技能考核工作，制定本标准。
1.2本标准适用于从事抄表核算收费工作的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级生产人员。1.2.1Ⅰ级适用于辅助作业人员，包括辅助工、初级专责工、中级专责工，新进人员。其行为表现是能够完成工作要项中的一般工作任务。
1.2.2Ⅱ级适用于熟练作业人员，包括高级专责工。其行为表现是能够独立完成工作要项中较复杂的工作任务。
1.2.3Ⅲ级适用于高级作业人员，包括技师专责工、技术专责。其行为表现是在能够独立完成工作要项中较复杂工作任务的同时，解释、处理工作中的疑难问题，指导低层级开展工作。
1.2.4Ⅳ级适用于班长（站长、队长、组长、主任、主管等）、副班长（副站长、副队长、副组长、副主任、副主管等）。其行为表现是能够组织班组成员完成工作要项中较复杂工作任务，处理工作中的疑难问题。
1.3本标准规定了抄表核算收费岗位技能分级考核模块。1.4本标准规定了抄表核算收费岗位技能分级考核内容及要求。
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2岗位技能分析总表
序号ABCDE能力种类基本技能专业技能一：电量抄录与电费核算专业技能二：电费回收及账务处理专业技能三：售电统计分析相关技能能力项1紧急救护抄表电费回收量价费统计分析计量装置检查与分析2计算机操作电费核算电费账务处理线损率分析违约用电和窃电的处理3电气识图电费风险预警及防范工作质量的统计与分析班组管理4营销业务应用系统的应用第3页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
3考核模块总表
序号123456Ⅰ级考核模块触电急救操作系统及word应用Excel应用营销业务应用系统（电费核算）营销业务应用系统（电费收取）营销业务应用系统（综合查询）营销业务应用系统（用电业务受理）抄表准备编码TYBZ03104006TYBZ00707003TYBZ00708003ZY2300101003ZY2300101004ZY2300101006考核模块专业电气图的识读多功能电能表识读抄表异常处理两部制电价电费计算计费信息复核两部制电价电费审核电费催收应收电费月报编制分时电价汇总表编制Ⅱ级编码TYBZ00501006ZY2300201*05ZY2300201*08ZY230020201*ZY230020201*ZY230020201*考核模块PowerPoint应用含线路损耗电费计算含变压器损耗电费计算客户电费信用风险预警管理应、实、未收平衡表编制经济指标分析电费回收措施制定线损汇总报表编制三相三线电能计量装置错误接线检查与分析（相位表法）Ⅲ级编码TYBZ00709002ZY230020201*ZY230020201*ZY230030201*ZY2300401015ZY2300401010考核模块计算机网络及信息安全线损率分析与分析报告“三率”的统计分析与改进措施班组制度建设和管理班组绩效管理班组管理者的职业素养修炼安全事故分析Ⅳ级编码TYBZ00711003ZY230040201*ZY2300403004TYBZ03001003TYBZ03001007TYBZ030010097ZY2300103001ZY2300301004ZY2300401011TYBZ0300201*8ZY2300201*04ZY2300401013ZY230040201*QC活动计划书TYBZ030030039抄表器抄表ZY2300201*06ZY2300401004ZY2300501006班组培训项目方案的制定TYBZ03006006第4页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
101112单一制电价电费计算居民户表电费计算单一制电价电费审核催缴电费、欠费停限电通知书填制ZY230020201*ZY230020201*ZY230020201*全行业销售电量情况统计表编制电力销售情况汇总表编制瓦秒法判断电能计量装置误差三相四线电能计量装置错误接线检查与分析（相位表法）违约用电与简单窃电的现场判断ZY2300401005ZY2300401006ZY2300501004电能计量装置配置窃电疑点的分析ZY2300501007ZY230060201*现场标准化作业指导书的编制TYBZ0300600713ZY2300301003ZY2300501008141516171819欠费明细表编制应收电费日报编制日实收电费统计行业分类计量装置的构成与相关知识单相电能表的接线检查ZY230030201*ZY2300401012ZY2300401007ZY2300401003ZY2300501001ZY2300501002ZY2300601001
注：Ⅰ级19个模块，Ⅱ级14个模块，Ⅲ级11个模块，Ⅳ级10个模块，共54个模块。
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4考核内容及要求
4.1考核模块组成表（Ⅰ级）
技能序类别号1触电急救2操作系统及word应用3Excel应用基本技能4营销业务应用系统（电费核算）5营销业务应用系统（电费收取）6营销业务应用系统（综合查询）7营销业务应用系统（用电业务受理）考核模块编码TYBZ03104006TYBZ00707003TYBZ00708003ZY2300101003ZY2300101004ZY2300101006ZY2300103001考核时间3min60min60min60min30min30min20min考核方式操作操作操作上机上机上机上机任务描述运用现场心肺复苏术（CPR）对触电者进行紧急救护在WindowsXP及Office201*环境下按试题要求完成上机操作在WindowsXP及Office201*环境下按试题要求完成上机操作应用电力营销业务应用系统，进行电费计算、电费审核、启动补漏抄及异常工单发起、电费发行、应收日报生成工作通过应用营销业务应用系统，完成电费坐收及相关工作根据给定条件，运用营销业务应用系统查询客户相关信息应用电力营销业务应用系统，完成低压居民客户新装用电业务受理流程给定抄表段、以及部分客户上月抄表数据，通过营销系统实现抄表准备使用抄表器完成指定客户抄表数据准备、现场抄表数据采集、抄表数据的上传给定客户相关信息，按现行电价政策计算执行单一制电价客户电费，并填写电费发票计算居民户表电费，并填写发票8抄表准备9抄表器抄表专业技能10单一制电价电费计算11居民户表电费计算ZY2300201*0430min上机ZY2300201*06ZY230020201*ZY230020201*60min60min30min操作笔试笔试第6页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
12单一制电价电费审核ZY230020201*60min笔试根据给定执行单一制电价客户基本信息，对客户电费发票进行复核，并分析判断异常情况、说明异常原因，并在发票上更正根据现场提供的客户欠费清单，计算电费违约金，填制催缴电费通知书、欠费停限电通知书根据给定的客户欠费清单编制××年××月止欠费明细表根据所给定的应收电费发票，手工填制对应日的应收电费日报表根据给定的收费清单统计实收电费，编制日实收电费交接表和实收日报表根据给定客户基本信息，判断客户所属行业分类，编制行业用电分类表通过电能表、互感器铭牌所给信息确定其计量方式及计量装置的构成，判定电能表及互感器等级配置的合理性正确使用万用表，钳形电流表测定单相电能表的运行参数,判定电能计量装置接线方式，分析在该接线方式下可能产生的危害13催缴电费、欠费停限电通知书填制14欠费明细表编制15应收电费日报编制16日实收电费统计17行业分类18计量装置的构成与相关知识相关技能ZY2300301003ZY230030201*ZY2300401012ZY2300401007ZY2300401003ZY230050100160min80min40min60min60min30min笔试笔试笔试笔试笔试操作19单相电能表的接线检查ZY230050100230min操作第7页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
4.2考核模块操作任务书及评分细则（Ⅰ级）
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-1）
考核模块触电急救编码TYBZ03104006等级Ⅰ类别基本技能考核方式操作考核时限3min任务描述运用现场心肺复苏术（CPR）对触电者进行紧急救护1、迅速将触电者脱离低压电源。解救触电者时救护者必须首先懂得自我保护，若出现可能导致救护者或触电者触电的情况，立即终止本任务2、正确进行脱离电源后的处理。要求正确判断触电者神志、呼吸状况3、假设触电者已无神志、无呼吸，要求结束判断后，立即运用现场人工心肺复苏法进行紧急救护，并在90s内完成2个CPR压吹循环4、在完成2个CPR压吹循环后，要求对触电者的情况进行再判定，并口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况5、要求操作程序正确、动作规范6、出现下列任意一种情况考核成绩记为“不合格”1）成绩低于60分2）“脱离电源”项目得分为0分1、一人单独操作2、在实际进行人工心肺复苏时，应按压吹气2min后（相当于抢救时做了5组30:2按压吹气循环以上），再进行再判断3、各项目得分均扣完为止工作规范及要求备注第8页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-1）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：触电急救编码TYBZ03104006等级Ⅰ类别基本技能考核方式操作考核时限3min任务描述运用现场心肺复苏术（CPR）对触电者进行紧急救护1、迅速将触电者脱离低压电源。解救触电者时救护者必须首先懂得自我保护，若出现可能导致救护者或触电者触电的情况，立即终止本任务2、正确进行脱离电源后的处理。要求正确判断触电者神志、呼吸状况3、假设触电者已无神志、无呼吸，要求结束判断后，立即运用现场人工心肺复苏法进行紧急救护，并在90s内完成2个CPR压吹循环4、在完成2个CPR压吹循环后，要求对触电者的情况进行再判定，并口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况5、要求操作程序正确、动作规范6、出现下列任意一种情况考核成绩记为“不合格”1）成绩低于60分2）“脱离电源”项目得分为0分1、考核环境模拟低压触电现场2、电脑心肺复苏模拟人3、数字秒表1只，酒精卫生球（签）、一次性CPR屏障消毒面膜，干燥木棒，金属杆各1根，2m及以上无卷曲电线1根1、一人单独操作2、在实际进行人工心肺复苏时，应按压吹气2min后（相当于抢救时做了5组30:2按压吹气循环以上），再进行再判断3、各项目得分均扣完为止工作规范及要求考核情景准备备注第9页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号项目名称质量要求立即拉开电源开关或拔除电源插头，或用有绝缘柄的电工钳或有干燥木柄的斧头切断电线，断开电源用带有绝缘胶柄的钢丝钳、绝缘物体或干燥不导电物体等工具将触电者迅速脱离电源（可任选一种操作）意识判断：轻拍伤员肩部，高声呼叫伤员5s内完成无反应时，立即用手指掐压人中穴5s内完成呼救：大叫“来人哪！救命哪！有人触电啦！”快打120使伤员仰卧于硬板床或地上，头、颈、躯干平卧2.2摆好伤员体位（5s）无扭曲，双手放于两侧躯干旁解开上衣，暴露胸部采用仰头抬颏法通畅气道：用一只手置于伤员前额，另一只手的食指与中指置于下颌骨近下颏处，两手协同使头部后仰90°迅速清除口腔异物，2s内完成看：看伤员的胸部、腹部有无起伏动作，3～5s完成听：用耳贴近伤员的口鼻处，听有无呼气声音，可与“看”同时进行满分扣分标准扣分原因扣分得分1迅速脱离电源（10s）4１)任何使救护者或触电者处于不安全状况的行为不得分２)操作时间超过10s扣2分2脱离电源后的处理2.1判断伤员意识及呼叫（10s）4１)未操作一项扣2分２）其中如果某一项有操作动作，但操作不规范扣1分，二项操作都不规范扣2分３）操作时间超过10s扣2分１）操作不规范扣1分２）操作时间超过2s扣1分１）未操作一项扣1分２）操作时间超过5s扣1分１）未采用仰头抬颏法通畅气道扣2分２）操作不规范一项扣1分３）操作时间超过3s扣1分１）操作不规范扣1分２）操作时间超过2s扣1分１）操作不规范扣1分２）操作时间超过5s或少于3秒扣1分操作不规范扣1分2242.3通畅气道（5s）2222.4判断伤员呼吸（10s）第10页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号项目名称质量要求试：用颜面部的感觉测试口鼻有无呼气气流，也可用毛发等物放在口鼻处测试，3～5s完成在观察过程中要求气道始终保持开放位置满分22扣分标准１）操作不规范扣1分２）操作时间超过5s或少于3秒扣1分１）气道未开放扣2分２）开放不到位扣1分扣分原因扣分得分2.5口对口人工呼吸2次保持气道通畅，用手指捏住伤员鼻翼，连续吹气(5s)两次，每次1s以上8１）未用仰头抬颏法或未保持气道通畅，扣2分２）少吹一次气或未吹进气一次扣4分３）吹气量不足或过大一次扣2分４）操作不规范一项扣1分，最多不超过2分５）操作时间超过5s扣1分１）操作不规范扣1分２）超时扣1分2.63胸前扣击(4s)现场心肺复苏CPR手握空心拳，快速垂直击打伤员胸前区胸骨中下段2次，每次1～2s，力量中等23.1CPR操作频率按压频率为100次/min，每按压30次，时间为16～20s按压与人工呼吸比例：每按压30次后吹气2次（30∶2）要求50s内完成2个30∶2压吹循环１）按压频率：一个按压循环30次时间在16至20s，短于16s不短于14s一个循环扣1分，短于14s一个循环扣2分；长于20s不长于22s扣1分，超过22s扣2分８２）一个30∶2压吹循环比例不正确扣2分；多进行或少进行一个压吹循环扣2分３）少进行一个循环在相应项目内按按压错误30次，未吹进气2次计算按压位置：１）第一次按压前未进行按压位置查找扣2分方法一：食指及中指沿伤员肋弓下缘向中间移２）按压错误一次扣1分滑，找到肋骨和胸骨接合处的中点，两手指并齐，３）一个循环内按压次数少于30次，少一次扣13.2人工循环（体外按压）30中指放在切迹中点（剑突底部），食指平放在胸分骨下部，另一只手的掌根紧挨食指上缘，置于胸４）操作不规范一个循环一项扣1分，最多不超骨上，即为正确按压位置过4分第11页共299页
四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号项目名称质量要求方法二：胸部正中，双乳头之间，胸骨的下半部即为正确的按压位置按压姿势：将定位之手取下，重叠将掌根放于另一手背上，两手手指交叉抬起，使手指脱离胸壁；两臂绷直，双肩在伤员胸骨上方正中，靠自身重量垂直向下按压按压用力方式：平稳，有节律，不能间断；不能冲击式的猛压；下压及向上放松时间相等，下压至按压深度（成人伤员为3.8～5cm），停顿后全部放松垂直用力向下；⑤放松时手掌根部不得离开胸壁满分扣分标准扣分原因扣分得分3.3口对口人工呼吸保持气道通畅；用按于前额一手的拇指与食指捏住伤员鼻翼下端吸一口气后，用自己的嘴唇包住伤员微张的嘴；向伤员口中吹气，换气的同时侧头仔细观察伤员胸部有无起伏；一次吹气完毕后，脱离伤员口部，18吸入新鲜空气，同时使伤员的口张开，并放松捏鼻的手每个吹气循环需连续吹气两次，5s内完成；每次吹气1秒以上１）未用抑头抬颏法通畅气道，一个循环扣2分２）少吹一次气或未吹进气一次扣4分３）吹气量不足或过量一次扣2分４）操作不规范一个循环一项扣２分，最多不超过4分4抢救过程中的再判定用看、听、试方法对伤员呼吸和心跳是否恢复进(15s)行再判定；口诉瞳孔、脉搏和呼吸情况4１）有动作，但未到位或方法不对，每一项扣1分，最多不超过2分２）有一项未作扣2分３）操作时间超过15s扣1分１）各项之间有一次停顿扣１分２）有一项不必要动作扣１分5熟练程度操作熟练，各项之间无停顿，无不必要动作４第12页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号项目名称质量要求满分扣分标准３）一项操作程序顺序错误扣２分扣分原因扣分得分6合计100第13页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-2）
考核模块操作系统及word应用编码TYBZ00707003等级Ⅰ类别基本技能考核方式操作考核时限60min任务描述在WindowsXP及Office201*环境下按试题要求完成上机操作1、开机建立文件夹2、打开Word201*应用程序建立word文件并保存文件到指定的文件夹3、录入文字及符号4、插入表格、图片、艺术字5、对录入的文字、插入的表格、图片、艺术字进行格式设置6、对文档进行版面设置与编排工作规范及要求备注第14页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-2）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：操作系统及word应用编码TYBZ00707003等级Ⅰ类别基本技能考核方式操作考核时限60min任务描述在WindowsXP及Office201*环境下按试题要求完成上机操作1、开机建立文件夹2、打开Word201*应用程序建立word文件并保存文件到指定的文件夹3、录入文字及符号4、插入表格、图片、艺术字5、对录入的文字、插入的表格、图片、艺术字进行格式设置6、对文档进行版面设置与编排1、计算机机房2、WindowsXP操作系统及Office201*环境3、汉字输入法4、操作试题及样文第15页共299页
工作规范及要求考核情景准备备注四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号11.11.21.3项目名称操作系统与资源管理器开机建立文件夹创建文件质量要求满分14扣分标准扣分原因扣分得分正确打开显示器、机箱电源，在操作系统界面进入资源管理器文件夹建立的位置、名称正确文件建立位置、名称正确按指定要求复制源文件并正确粘贴到目标位置、更改文件名正确1）录入文字不少于150字2）文字、中英文标点符号、大小写字母及符号均正确3）文字分段正确粘贴内容、位置正确艺术字的文字内容、字体、字号、字形、样式、位置、版式均符合要求按要求正确设置指定文字对象的字体、字号、字形3无操作失误，失误一次扣3分4错一处扣2分3错一处扣2分，扣完为止4错一处扣2分，扣完为止161)每错录或少录入一个字符扣0.216分，扣完为止2)段落错误一处扣2分452错一处扣1分4错一处扣1分,扣完为止6错一处扣2分4错一处扣1分4错一处扣1分6错一处扣2分4错一处扣1分1.4复制文件、更改文件名22.133.13.2文字录入文字及符号录入格式设置与编排复制(剪切)与粘贴艺术字3.3字体设置按要求正确设置指定文字对象的颜色、下划线、着重号、效果、字符间距1）按要求正确设置指定段落的对齐方式2）按要求正确设置指定段落的左右缩进、首行缩进1）按要求正确设置指定段落的行距2）按要求正确设置指定段落的段前、段后距离1）按要求正确设置指定文字或段落的边框和底纹2）边框、底纹的样式及颜色均正确第16页共299页
3.4段落设置3.5边框和底纹四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号3.63.73.8项目名称分栏、首字下沉符号或编号页面设置质量要求1）按要求正确设置指定段落的分栏、首字下沉2）设置的数值及格式均正确1）按要求正确设置指定段落的项目符号或编号2）样式、位置和缩进方式均正确1）按要求正确设置纸型、页边距、方向2）按要求正确设置页眉、页脚1）插入图片（图片任选）2）设置图片的大小、版式3）调整图片的位置1）表格自动套用格式，格式类型正确2）行、列数符合要求，表格中文字正确1）插入、删除行或列2）插入、删除的位置、文字内容正确3）插入的行高或列宽不作判定1）合并或拆分单元格2）合并或拆分的位置、数量及内容正确设置单元格中文字的字体格式、对齐方式满分扣分标准扣分原因扣分得分4错一处扣1分31)样式与样文不一致扣2分2)其它每错一处扣1分4错一处扣1分3.94图片表格的创建与设置使用表格自动套用格式创建表格4错一处扣1分251)未使用“表格自动套用格式”扣3分102)行、列错一处扣2分3)其它每错一处扣0.5分41)插入、删除错一处扣2分2)其它每错一处扣0.54.14.2插入、删除行或列4.3合并或拆分单元格3错一处扣1分4错一处扣1分4错一处扣1分，扣完为止4.4单元格的格式设置1）按要求正确设置表格的边框线及底纹2）边框的位置、线型、粗细正确3）底纹的位置、颜色正确5合计100第17页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（（I-3）
考核模块Excel应用编码TYBZ00708003等级Ⅰ类别基本技能考核方式操作考核时限60min任务描述在WindowsXP及Office201*环境下按试题要求完成上机操作1、启动Excel，创建工作表2、编辑工作表，完成对工作表数据的格式设置3、插入公式与函数，完成数据统计4、插入并格式化图表5、对数据进行排序、筛选和分类汇总6、插入分页符，设置打印标题及页面设置7、按要求在指定路径保存文件工作规范及要求备注
第18页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-3）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：Excel应用编码TYBZ00708003等级Ⅰ类别基本技能考核方式操作考核时限60min任务描述在WindowsXP及Office201*环境下按试题要求完成上机操作1、启动Excel，创建工作表2、编辑工作表，完成对工作表数据的格式设置3、插入公式与函数，完成数据统计4、插入并格式化图表5、对数据进行排序、筛选和分类汇总6、插入分页符，设置打印标题及页面设置7、按要求在指定路径保存文件1、计算机机房2、WindowsXP操作系统及Office201*环境3、汉字输入法4、操作试题及样文工作规范及要求考核情景准备备注
第19页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号11.1项目名称启动Excel，创建工作表质量要求满分13扣分标准扣分原因扣分得分启动Excel，创建工作完整、准确地录入指定的全部内容表1）给工作表重命名2）复制工作表并重命名1）插入、删除工作表的行或列2）插入、删除的位置与数量正确3）插入的行高或列宽不作判定1）合并单元格2）合并的位置和数量正确按要求设置指定行高和列宽设置表格中文本的格式(字型、字号、字体、颜色及对其方式)设置单元格的数字格式10每错录或少录入一个字符扣0.5分，扣完为止3错一项扣1分1.2重命名并复制工作表22.1编辑工作表插入、删除行或列255错一项扣3分，扣完为止2.22.32.3合并单元格设置行高和列宽中文本的格式24545错一项扣1分错一项扣2分，扣完为止错一项扣1分,扣完为止设置错误不给分错一项扣1分，扣完为止2.433.1边框线、底纹公式（函数）公式的应用1）设置表格的边框线、底纹2）边框的线型、底纹和位置正确插入公式的位置、公式的设置和公式的复制均正确1681）未使用公式不给分2）公式错误扣4分3）其它每处扣2分1）未使用函数不给分2）函数错误扣4分3）其它每处扣2分3.2函数的应用插入函数的位置、函数的设置和复制均正确8第20页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号4项目名称图表质量要求满分10扣分标准扣分原因扣分得分4.1图表1）建立图表2）引用的数据和图表的样式正确3）比照样文判定，除要求设置的项目外，图表细节不作判定1）排序的应用2）排序结果均正确1）筛选的应用2）筛选结果均正确1）分类汇总的应用2）分类汇总结果均正确1）插入分页符2）分页结果均正确1）设置打印标题2）打印标题结果均正确10错一处扣2分55.15.25.366.16.26.3数据处理排序筛选分类汇总页面设置分页符设置打印标题页面设置21588排序的结果不正确不给分筛选的结果不正确不给分分类汇总的结果不正确不给分1522分页结果不正确不给分打印标题结果不正确不给分1）页眉、页脚错一处扣2分2）其余错一处扣1分错一处扣2分正确设置打印输出的纸型、方向、页边距、页眉、7页脚1）按要求在指定路径下按指定文件名保存该文件2）位置及文件名均正确47保存文件8合计100第21页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-4）
考核模块营销业务应用系统（电费核算）编码ZY2300101003等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限60min任务描述应用电力营销业务应用系统，进行电费计算、电费审核、启动补漏抄及异常工单发起、电费发行、应收日报生成工作1、给定条件：给定需计算抄表段的抄表数据；需按户计算的2户客户户号及相关算费资料（其中1户档案进行过修改）；需发起补漏抄用户2户(使用2种发起方式)2、根据给定抄表段号、客户户号，分别完成“按抄表段计算”和“按户计算”3、根据给定条件进行抄表段批量审核和单户审核4、根据审核结果，对给定条件中的用户提起“补漏抄”，对审核结果中的异常用户任意抽取一户发起“异常工单”5、根据审核结果对审核正确的电费进行发行6、对指定抄表段进行应收日报统计1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止3、规范性附录：附录1工作规范及要求备注第22页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-4）
考生填写栏考评员填写栏考核模块任务描述编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：营销业务应用系统（电费核算）编码ZY2300101003等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限60min应用电力营销业务应用系统，进行电费计算、电费审核、启动补漏抄及异常工单发起、应收电费退补、电费发行、应收电费统计、应收日报生成工作1、给定条件：给定需计算抄表段的抄表数据；需按户计算的2户客户户号及相关算费资料（其中1户档案进行过修改）；需发起补漏抄用户2户(使用2种发起方式)2、根据给定抄表段号、客户户号，分别完成“按抄表段计算”和“按户计算”3、根据给定条件进行抄表段批量审核和单户审核4、根据审核结果，对给定条件中的用户提起“补漏抄”，对审核结果中的异常用户任意抽取一户发起“异常工单”5、根据审核结果对审核正确的电费进行发行6、对指定抄表段进行应收日报统计1、营销业务应用系统、计算机2、提供电费计算相关信息3、规范性附录：附录11、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止工作规范及要求考核情景准备备注第23页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号1项目名称正确登陆系统质量要求快速、正确登陆系统并进入“核算管理”菜单快速、正确进入电费计算模块，按照给定抄表段编号进行电费计算，并对指定客户的电量电费详细信息进行查询快速、正确进入“按用户计算”界面，正确找到指定的2户客户（其中1户为进行过档案修改的客户），正确对指定客户进行单户计算快速、正确进入“电费审核”模块，正确找到指定抄表段和指定客户，正确完成按抄表段和按户电费审核；在电费审核模块中，根据审核结果进行异常分析和判断，并将异常客户户号、异常类型填写在异常情况统计表中。快速、正确进入“异常处理”模块，根据审核结果对未抄表客户发起补漏抄根据审核结果，正确判断客户异常情况、发起异常、正确填写并发出“异常工单”快速、正确进入“电费发行”模块，对计算审核的电费进行发行快速正确进入“应收日报统计”模块，对指定抄表段进行应收日报统计满分5扣分标准不能正确登陆不得分扣分原因扣分得分2按抄表段计算电费1)没有找到模块扣5分2)没有找到指定抄表段扣5分153)按照抄表段计算电费操作不正确扣5分4)未查询或查询电量电费详细信息不正确扣3分1)没能正确进入“按用户计算”界面扣5分152)没有找到指定客户扣5分3)按户计算错误一处扣5分1)没能正确进入“电费审核”模块扣5分202)没有找到指定抄表段和客户扣5分3)审核操作不正确一处扣2分1)没能正确进入“异常处理”模块扣5分2)发起补漏抄不正确一处扣5分3按户计算电费4电费审核5正确进行补漏抄156正确发起异常工单1)判断异常不正确一处扣2分202)异常工单填写错误一处扣3分3)异常工单未正确发出扣3分551)未正确进入“电费发行”模块不得分2)电费发行不正确不得分未操作或操作错误不得分789电费发行应收日报统计合计100
第24页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-5）
考核模块营销业务应用系统（电费收取）编码ZY2300101004等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限30min任务描述通过应用营销业务应用系统，完成电费坐收及相关工作1、给定条件：给定需要进行收费处理、冲正处理的客户户号，给出需收取的电费金额2、根据给定3户客户户号进行日常收费，收费金额由考评员确定。其中1户收取金额为应收金额、1户收费金额大于应收金额、1户收费金额为两月电费金额3、对指定5客户按照临时批量交费方式收取电费4、对指定的一笔同时有多种结算方式的电费按“多种款项”方式收取电费，客户的结算方式由考评员确定5、对指定已经收费的客户进行冲正处理6、对已收费的所有笔数进行收费日结7、生成实收日报并导出存为EXCEL格式1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止工作规范及要求备注第25页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-5）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：营销业务应用系统（电费收取）编码ZY2300101004等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限30min任务描述通过应用营销业务应用系统，完成电费坐收及相关工作1、给定条件：给定需要进行收费处理、冲正处理的客户户号，给出需收取的电费金额2、根据给定3户客户户号进行日常收费，收费金额由考评员确定。其中1户收取金额为应收金额、1户收费金额大于应收金额、1户收费金额为两月电费金额3、对指定5客户按照临时批量交费方式收取电费4、对指定的一笔同时有多种结算方式的电费按“多种款项”方式收取电费，客户的结算方式由考评员确定5、对指定已经收费的客户进行冲正处理6、对已收费的所有笔数进行收费日结7、生成实收日报并导出存为EXCEL格式1、营销业务应用系统、计算机2、提供电费收取相关信息1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止工作规范及要求考核情景准备备注第26页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号12项目名称正确登陆系统单户收费质量要求快速、正确登陆系统并进入“电费收缴”模块满分5扣分标准不能正确登陆不得分扣分原因扣分得分快速、正确进入坐收电费模块，对给定客户户号、1)没有找到模块扣5分20给定收取电费金额分别进行收费2)收费未完成或完成不正确一处扣5分正确进入“临时批量交费”模块，正确录入指定客户户号，正确进行收费根据给定条件正确选定结算方式、录入金额，正确进行收费快速、正确进入“电费冲正”模块，对指定客户进行电费冲正处理快速、正确进入“收费日结”模块，对已收费的所有笔数进行“收费日结”快速、正确进入“实收日报统计”模块，对指定抄表段进行实收日报统计，并导出存为EXCEL格式1)没有找到模块扣5分202)客户录入不正确或少（多）一户扣3分3)收费未完成或完成不正确扣5分1)选定结算方式不正确一处扣5分202)录入金额不正确一处扣5分3)收费未完成或完成不正确扣5分101)没能正确进入“电费冲正”模块扣5分2)电费冲正未完成或完成不正确扣5分1)没能正确进入“收费日结”模块扣5分2)收费日结未完成或完成不正确扣5分3临时批量交费4多种款项收费5电费冲正6收费日结107生成实收日报1)未正确进入“实收日报统计”模块扣5分152)未正确统计实收日报扣5分3)未正确导出报表存为EXCEL格式扣5分1008合计第27页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-6）
考核模块营销业务应用系统（综合查询）编码ZY2300101006等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限30min任务描述根据给定条件，运用营销业务应用系统查询客户相关信息1、给定条件：给定用户编号、用户名称、用电地址、申请编号、抄表员、指定时期2、根据给定用户编号、用户名称或用电地址（其中任一项），在客户档案查询中，查看用户基础信息、新装增容及变更用电信息查询、电量电费查询、缴费查询、欠费查询、收费信息查询、受电点基础信息、定价策略及电价、计量点基础信息、变压器信息、计费关系、电能表基础信息、运行电能表示数、电能表信息中任意10项指定信息3、根据给定用户编号或申请编号（其中任一项），在工单查询中，查看流程图信息、查看详细信息、查看流程信息4、根据给定用户编号，在应收电费发行中，查询用户指定月电费发行信息5、根据给定抄表人员，在应收查询中，查询指定月应收、实收、欠费信息和收费图形分析6、根据给定用户编号，在用户电费明细查询中，查询用户指定月电费信息和电量信息7、根据给定用户编号，在发票查看中，查询用户指定月电费发票8、根据给定用户编号，在预收明细查询中，查询用户指时期预收电费信息9、根据给定用户编号，在电量电费查询中，查询用户指定月电量电费信息、详细信息、抄表示数、用户信息10、根据给定用户编号，在交费查询中，查询用户指时期收费记录信息、实收电费明细、实收代征电费明细、预交电费明细、实收业务费明细、打印票据信息11、根据给定用户编号，在欠费及余额查询中，查询用户指定月欠费及余额信息1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止3、规范性附录：附录2工作规范及要求备注第28页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-6）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：营销业务应用系统（综合查询）编码ZY2300101006等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限30min任务描述根据给定条件，运用营销业务应用系统查询客户相关信息1、给定条件：给定用户编号、用户名称、用电地址、申请编号、抄表员、指定时期2、根据给定用户编号、用户名称或用电地址（其中任一项），在客户档案查询中，查看用户基础信息、新装增容及变更用电信息查询、电量电费查询、缴费查询、欠费查询、收费信息查询、受电点基础信息、定价策略及电价、计量点基础信息、变压器信息、计费关系、电能表基础信息、运行电能表示数、电能表信息中任意10项指定信息3、根据给定用户编号或申请编号（其中任一项），在工单查询中，查看流程图信息、查看详细信息、查看流程信息4、根据给定用户编号，在应收电费发行中，查询用户指定月电费发行信息5、根据给定抄表人员，在应收查询中，查询指定月应收、实收、欠费信息和收费图形分析6、根据给定用户编号，在用户电费明细查询中，查询用户指定月电费信息和电量信息7、根据给定用户编号，在发票查看中，查询用户指定月电费发票8、根据给定用户编号，在预收明细查询中，查询用户指时期预收电费信息9、根据给定用户编号，在电量电费查询中，查询用户指定月电量电费信息、详细信息、抄表示数、用户信息10、根据给定用户编号，在交费查询中，查询用户指时期收费记录信息、实收电费明细、实收代征电费明细、预交电费明细、实收业务费明细、打印票据信息11、根据给定用户编号，在欠费及余额查询中，查询用户指定月欠费及余额信息营销业务应用系统、计算机1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止3、规范性附录：附录2工作规范及要求考核情景准备备注第29页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号123456789项目名称正确登陆系统客户档案查询工作单查询应收电费发行应收查询用户电费明细查询发票查看预收明细查询电量电费查询质量要求快速、正确登陆系统并进入综合查询模块正确查询指定客户，用户信息、售电点信息、计量点信息、电能表信息中10项指定信息正确查看指定用户工作单中，流程图信息、详细信息、流程信息正确查询用户指定月电费发行信息正确查询指定月应收、实收、欠费信息和收费图形分析正确查询用户指定月电费信息和电量信息正确查询用户指定月电费发票。正确查询用户指时期预收电费信息。正确查询用户指定电量电费信息、详细信息、抄表示数、用户信息正确查询用户指时期收费记录信息、实收电费明细、实收代征电费明细、预交电费明细、实收业务费明细、打印票据信息正确查询用户指定月欠费及余额信息满分5301051055510扣分标准1）不能正确登陆不得分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣4分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣4分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣5分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣4分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣5分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣5分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣5分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣4分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣4分2）操作不熟练一处扣1分1）少查询、查询错误一处扣5分2）操作不熟练一处扣1分扣分原因扣分得分10交费查询101112欠费及余额查询合计5100第30页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-7）
考核模块营销业务应用系统（用电业务受理）编码ZY2300103001等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限20min任务描述应用电力营销业务应用系统，完成低压居民客户新装用电业务受理流程1、给定条件：新装居民客户（1户）申请用电容量××kW、证件信息、联系信息、客户地址、帐户信息、设备清单（照明和家电）、模拟客户证件资料电子文档和房产证资料电子文档各一份2、以考生真实姓名为用户名称，并作为用户经办人，根据给定条件，运用营销业务应用系统完成低压居民新装业务受理流程3、要求操作程序正确，录入信息完整、准确，生成客户用电申请工单和客户联系卡信息完整、正确4、上传资料路径正确、信息完整备注1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止3、规范性附录：附录3工作规范及要求第31页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-7）
考生填写栏考评员填写栏编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：ZY2300103001等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限20min考核模块营销业务应用系统（用电业务受理）编码任务描述应用电力营销业务应用系统，完成低压居民客户新装用电业务受理流程1、给定条件：新装居民客户（1户）申请用电容量××kW、证件信息、联系信息、用电地址、帐户信息、设备清单（照明和家电）、模拟客户证件资料电子文档和房产证资料电子文档各一份2、以考生真实姓名为用户名称，并作为用户经办人，根据给定条件，运用营销业务应用系统完成低压居民新装业务受理流程3、要求操作程序正确，录入信息完整、准确，生成客户用电申请工单和客户联系卡信息完整、正确4、上传资料路径正确、信息完整1、营销业务应用系统、计算机2、居民客户资料、设备清单、模拟客户证件资料电子文档、房产证资料电子文档各一份3、规范性附录：附录31、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止工作规范及要求考核情景准备备注第32页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号12项目名称登陆系统申请信息质量要求快速、正确登陆系统并进入“业扩报装”菜单根据给定资料填写用电客户申请信息，相关项均应规范填写，并正确传递流程客户信息资料填写规范满分5扣分标准不能正确登陆不得分扣分原因扣分得分1）流程未传递、传递不成功不得分202）少录入数据、录入数据不正确一处扣2分3）录入信息不规范一处扣1分51）少录入数据、录入数据不正确一处扣2分2）录入信息不规范一处扣1分3客户信息4证件信息根据给定资料填写证件信息，相关项均应规范填写，并正确上传证件复印件根据给定资料填写联系信息，相关项均应规范填写根据给定资料填写用电客户用电地址，相关项均应规范填写根据给定资料填写帐户信息，相关项均应规范填写，并正确传递流程根据给定资料填写用电设备信息，相关项均应规范填写，并正确传递流程1）证件复印件未上传、证件复印件上传不正确、少录入数据、录入数据不正确一处扣2分102）上传证件复印件不规范、录入信息不规范一处扣1分10101）少录入数据、录入数据不正确一处扣2分2）录入信息不规范一处扣1分1）少录入数据、录入数据不正确一处扣2分2）录入信息不规范一处扣1分1）流程未传递、传递不成功不得分2）少录入数据、录入数据不正确一处扣2分3）录入信息不规范一处扣1分56联系信息用电地址7帐户信息58用电设备信息1）流程未传递、传递不成功不得分122）少录入数据、录入数据不正确一处扣2分3）录入信息不规范一处扣1分1）证件复印件未上传、证件复印件上传不正确、少录入数据、录入数据不正确一处扣2分102）上传证件复印件不规范、录入信息不规范一处扣1分51）未打印客户联系卡不得分2）联系卡显示信息缺项、错项一处扣2分9用电资料信息根据给定资料填写用电资料信息，相关项均应规范填写，并正确上传证件复印件10客户联系卡打印出客户联系卡，联系卡显示信息正确完整第33页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号项目名称质量要求满分扣分标准3）显示信息不规范一处扣1分扣分原因扣分得分111213用电申请书流程下传合计打印出用电申请，申请书显示信息正确完整正确下传流程531001）未打印用电申请书不得分2）申请书显示信息缺项、错项一处扣2分3）显示信息不规范一处扣1分流程未传递或传递不成功不得分第34页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（I-8）
考核模块抄表准备编码ZY2300201*04等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限30min任务描述给定抄表段、以及部分客户上月抄表数据，通过营销系统实现抄表准备1、给定条件：给定3个抄表段及其中部分客户信息、新建抄表段相关信息及5个新客户信息2、根据给定条件新建抄表段3、根据给定条件及考核要求，正确分配新客户抄表段4、根据给定条件及考核要求，调整抄表段5、根据给定条件及考核要求，调整指定抄表段的抄表顺序6、对指定客户的档案数据、客户变更信息进行核对7、按照规范要求，完成抄表机的领用、入库和发放8、正确设置抄表机状态、下载抄表数据、并打印指定抄表卡1户1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止工作规范及要求备注第35页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（I-8）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：抄表准备编码ZY2300201*04等级Ⅰ类别专业技能考核方式上机考核时限30min任务描述给定抄表段、以及部分客户上月抄表数据，通过营销系统实现抄表准备1、给定条件：给定3个抄表段及其中部分客户信息、新建抄表段相关信息及5个新客户信息2、根据给定条件新建抄表段3、根据给定条件及考核要求，正确分配新客户抄表段4、根据给定条件及考核要求，调整抄表段5、根据给定条件及考核要求，调整指定抄表段的抄表顺序6、对指定客户的档案数据、客户变更信息进行核对7、按照规范要求，完成抄表机的领用、入库和发放8、正确设置抄表机状态、下载抄表数据、并打印指定抄表卡1户1、营销业务应用系统、计算机、抄表机2、提供抄表准备相关信息1、考核方式为单人上机独立操作2、各项目分值均扣完为止工作规范及要求考核情景准备备注第36页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号1项目名称正确登陆系统质量要求满分扣分标准不能正确登陆不得分扣分原因扣分得分快速、正确登陆系统并进入“抄表段管理”菜单52新建抄表段根据给定条件正确建立新抄表段，并正确完善1）新抄表段未建立不得分“申请信息”、“抄表段信息”、“与电网资源202）抄表段相关环节漏填一处或错误一处扣4分对照关系”、“抄表事件与例日”、“操作环节”3）填写信息不全一处扣2分等相关步骤正确将新户分配到指定抄表段将指定客户正确迁移到另一指定抄表段将指定抄表段中所有客户抄表顺序调整为规定顺序正确对指定客户档案信息、变更信息进行核对，并将核对情况报告考评员正确完成抄表机的领用正确完成抄表机的入库正确完成抄表机的发放5分配错误一处扣2分1）抄表顺序未调整不得分2）调整顺序错误一处扣2分1）未核对不得分2）核对不正确一处扣2分未操作或操作错误不得分未操作或操作错误不得分未操作或操作错误不得分1）未操作不得分2）漏操作或操作错误一处扣2分1）未下载不得分2）操作错误一处扣5分未操作不得分未操作或操作错误不得分10操作错误不得分1055555345678910新户分配抄表段调整抄表段抄表顺序调整档案及变更信息核对抄表机的领用抄表机的入库抄表机的发放正确设置抄表机日期、时间、状态；检查抄表机正确设置抄表机状态电池电力是否充足、按键是否灵活、及抄表机完好性抄表数据下载下载信息的核对打印抄表卡合计正确完成指定客户抄表信息下载核对抄表信息并将核对结果报告考评员正确打印指定抄表卡一户111213141555100第37页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（Ⅰ-9）
考核模块抄表器抄表编码ZY2300201*06等级Ⅰ类别专业技能考核方式操作考核时限60min任务描述使用抄表器完成指定客户抄表数据准备、现场抄表数据采集、抄表数据的上传1、给定条件：4户抄表方式为抄表器抄表的客户及电能表信息，抄表例日2、规范领取、返还抄表器3、要求单独按实际工作流程模拟操作，按照指定抄表例日进行抄表数据准备、检查运行表计的外观及信号指示灯状态、数据采集、数据上传4、要求能多只电能表一次采集，也能按指定单只电能表采集，由考评员现场指定5、要求采集1户正反向有功峰、平、谷、总电量、正反向无功电量、最大需量6、抄表数据采集正确、完整7、设置34处异常工作规范及要求备注规范性附录：附录4第38页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（Ⅰ-9）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：抄表器抄表编码ZY2300201*06等级Ⅰ类别专业技能考核方式笔试考核时限60min任务描述使用抄表器完成指定客户抄表数据准备、现场抄表数据采集、抄表数据的上传1、给定条件：2户抄表方式为抄表器抄表的客户及电能表信息，抄表例日2、规范领取、返还抄表器3、要求单独按实际工作流程模拟操作，按照指定抄表例日进行抄表数据准备、检查运行表计的外观及信号指示灯状态、数据采集、数据上传4、要求能多只电能表一次采集，也能按指定单只电能表采集，由考评员现场指定5、要求采集正反向有功峰、平、谷、总电量、正反向无功电量、最大需量6、抄表数据采集正确、完整1、电能表，设置34处异常2、掌上抄表器3、计算机4、营销业务应用系统5、规范性附录：附录4各项目分值均扣完为止第39页共299页
工作规范及要求考核情景准备备注四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号122.12.2项目名称登录系统抄表准备抄表器发放制定抄表计划质量要求正确登录营销业务应用系统并快速进入需要操作业务模块抄表人员代替抄表器管理人员,正确进入抄表器发放模块进行操作按照给定条件中的抄表例日制定抄表计划满分223扣分标准不能正确登录不得分不能正确操作不得分1）未进行操作不得分2）抄表计划制定日期错误一处扣1分1）未操作不得分2）漏操作或操作错误一处扣2分1）未进行操作不得分2）抄表数据下载不完整少一户扣3分3）未进行抄表数据校验扣3分抄表工具准备不全，少一件扣1分1）未正确着装扣2分2）未佩戴或未正确佩戴安全帽扣1分3）未主动出示证件扣2分1)漏检查一项扣1分2)错误判断一处扣2分1）未反映不得分2）漏报、错报一处扣2分扣分原因扣分得分2.3正确设置抄表器日期、时间、状态；检查抄表器正确设置抄表器状态电池电力是否充足、按键是否灵活、及抄表器完好性抄表数据下载正确完整下载指定客户的抄表数据,并进行校验抄表工器具准备齐全（安全帽、手电筒、试电笔等）做好抄表安全措施；着装规范，主动出示工作证件检查电能计量装置完好情况，正确记录装置封印、表计有效期情况，检查结果记录在记录页上检查表计信息灯状态，并将运行异常信息记录在记录页上根据所抄表计类型正确选择使用规约52.472.533.1工器具准备现场抄表器抄表服务规范检查计量装置的完好性检查电能表运行状态数据采集选择规约353.23.33.43.4.15510未正确选择不得分第40页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号项目名称质量要求根据考评员指定方式实现单只和多只电能表的抄表数据采集现场核对当日应抄表数、实抄表数、未抄表数,并根据核对结果进行补抄，将应抄表数、实抄表数、未抄表数记录在记录页上满分扣分标准扣分原因扣分得分3.4.2数据采集1）抄表数据错抄或漏抄一处扣5分202）不能实现多只或单只采集方式中的任一种扣5分1）未复核抄录数据完整性扣3分,如有未抄表未10说明原因扣3分2）记录页漏填、错填数据一处扣2分1）漏传一处扣5分102）未复核上传结果扣3分3）记录页漏填、错填数据一处扣2分553未操作不得分未操作或未正确操作均不得分未退出或未正确退出系统均不得分3.4.344.14.2567数据现场复核抄表数据上传正确上传抄表数据,并将上传系统的数据与抄表抄表数据上传、复核器数据进行核对,在记录页上记录数据上传情况提交抄表数据抄表器返还退出系统合计正确提交抄表数据正确完成抄表器返还正确退出系统100第41页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（Ⅰ-10）
考核模块单一制电价电费计算编码ZY230020201*等级Ⅰ类别专业技能考核方式笔试考核时限60min任务描述给定客户相关信息，按现行电价政策计算执行单一制电价客户电费，并填写电费发票1、给定条件：执行单一制电价客户（装接容量为100千伏安及以上变压器一台，高压计量套一只分表，普非工业用电客户）基本信息、抄表起止示数、抄表时间，计算不涉及客户新装、增容、变更用电业务、线变损计算2、填写发票做到规范、完整，发票填写数据与计算过程数据一致3、发票中涉及到的“计费日期”为题中给出抄表日期，“审核”、“收费”、“收费日期”均以“××”代替，“抄表”填写考生姓名，“单位（盖章有效）”填写“已盖章”4、计算过程（包括引用的计算公式）应书面写出，不得省略5、发票数据更正应在原数据上划双划线，在原数据上方填写正确数据，一处数据更正两次及以上或修改不规范视为涂改1、规范性附录：附录5、附录62、考评员提供计算页、空白模拟发票各一份，其它格式均无效工作规范及要求备注
第42页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（Ⅰ-10）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：单一制电价电费计算编码ZY230020201*等级Ⅰ类别专业技能考核方式笔试考核时限60min任务描述给定客户相关信息，按现行电价政策计算执行单一制电价客户电费，并填写电费发票1、给定条件：执行单一制电价客户（装接容量为100千伏安及以上变压器一台，高压计量套一只分表，普非工业用电客户）基本信息、抄表起示数、抄表时间，计算不涉及客户新装、增容、变更用电业务、线变损计算2、填写发票做到规范、完整，发票填写数据与计算过程数据一致3、发票中涉及到的“计费日期”为题中给出抄表日期，“审核”、“收费”、“收费日期”均以“××”代替，“抄表”填写考生姓名，“单位（盖章有效）”填写“已盖章”4、计算过程（包括引用的计算公式）应书面写出，不得省略5、发票数据更正应在原数据上划双划线，在原数据上方填写正确数据，一处数据更正两次及以上或修改不规范视为涂改1、由考评员提供现行电价表（不含丰枯峰谷电价，列明代收基金）、功率因数调整电费表2、提供计算页、空白模拟发票各一份，其它格式均无效3、钢笔（中性笔、签字笔）、函数计算器自备4、规范性附录：附录5、附录61、代入错误数据计算时，扣“相关项目”0.5分2、“计算结果错误”指“计算结果”不等于本步骤代入数据的计算得数3、一处数据既为“计算结果错误”，又为代入错误数据计算的“相关项目”，只扣相应项目“计算结果错误”分值4、各项目分值均扣完为止第43页共299页
工作规范及要求考核情景准备备注四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号12项目名称倍率计算抄见电量计算质量要求正确计算计量倍率正确计算总表抄见有功总电量、各时段电量；无功各向电量及总电量；分表抄见有功总电量、各时段电量正确计算各时段电量正确计算有、无功总电量，1-4项计算结果均正确正确无误的执行国家现行电价政策，正确计算丰枯峰谷电价满分31565扣分标准倍率计算错误一处扣2分1）数据代入错误一处2分2）计算错误一处扣1分1）数据带入错误一处扣2分2）计算结果错误一处扣1分1-4项中，任一计算结果与正确结果不一致，此项不得分扣分原因扣分得分34结算时段电量计算结算总电量计算5结算电价计算1）一处或多处基准电价错误均扣5分2）一处或多处丰枯浮动比例错误均扣5分153）一处或多处峰谷浮动比例错误均扣5分4）计算结果错误一处扣1分91）数据代入错误一处扣2分2）计算结果错误一处扣1分1）无公式扣3分2）数据代入错误一处扣3分3）计算结果错误扣1分1）未判定客户力调考核标准扣2分2）判定比例错误扣2分3）数据代入错误扣2分4）力调电费计算错误扣1分6目录电费计算正确计算各项目录电费7功率因数计算正确运用公式计算功率因数68功率因数调整电费计算正确判定力调电费增减百分数，并正确计算功率因数调整电费69代收基金计算正确计算各项代收基金1）基金名称、基金征收标准错误一处扣2分2）数据代入错误扣2分103）计算错误一处扣1分4）少（多）计算一项基金扣4分51-10项中任一计算结果与正确结果不一致，此项不得分10合计电费计算正确计算合计电费，1-10项计算结果均正确第44页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号11项目名称质量要求满分5扣分标准1）无计算单位或计算单位书写不正确一处扣1分2）计算单位书写不规范一处扣0.5分1）每漏填、错填或涂改一处扣1分2）更正一处扣0.5分扣分原因扣分得分计算单位书写正确书写计算结果单位1213电费发票填写合计电费发票填写正确15100第45页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核操作任务书（Ⅰ-11）
考核模块任务描述居民户表电费计算编码ZY230020201*等级Ⅰ类别专业技能考核方式笔试考核时限30min给定客户相关信息，按现行电价政策计算居民户表电费，并填写电费发票1、给定条件：居民户表供电电压等级、抄表起止示数、抄表时间2、填写发票做到规范、完整，发票填写数据与计算过程数据一致3、发票中涉及到的“计费日期”为题中给出抄表日期，“审核”、“收费”、“收费日期”均以“××”代替，“抄表”填写考生姓名，“单位（盖章有效）”填写“已盖章”4、计算过程应书面写出，不得省略5、发票数据更正应在原数据上划双划线，在原数据上方填写正确数据，一处数据更正两次及以上或修改不规范视为涂改1、规范性附录：附录7、附录62、考评员提供计算页、空白模拟发票各一份，其它格式均无效工作规范及要求备注
第46页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
四川省电力公司抄核收岗位技能考核评分细则（Ⅰ-11）
考生填写栏考评员填写栏考核模块编号：姓名：所在岗位：单位：日期：年月日成绩：考评员：考评组长：开始时间：结束时间：居民户表电费计算编码ZY230020201*等级Ⅰ类别专业技能考核方式笔试考核时限30min任务描述给定客户相关信息，按现行电价政策计算居民户表电费，并填写电费发票1、给定条件：居民户表供电电压等级、抄表起止示数、抄表时间2、填写发票做到规范、完整，发票填写数据与计算过程数据一致3、发票中涉及到的“计费日期”为题中给出抄表日期，“审核”、“收费”、“收费日期”均以“××”代替，“抄表”填写考生姓名，“单位（盖章有效）”填写“已盖章”4、计算过程应书面写出，不得省略5、发票数据更正应在原数据上划双划线，在原数据上方填写正确数据，一处数据更正两次及以上或修改不规范视为涂改1、提供计算页、空白模拟发票各一份，其它格式均无效2、钢笔（中性笔、签字笔）、计算器自备3、规范性附录：附录6、附录71、代入错误数据计算时，扣“相关项目”5分2、“计算结果错误”指“计算结果”不等于本步骤代入数据的计算得数3、一处数据既为“计算结果错误”，又为代入错误数据计算的“相关项目”，只扣相应项目“计算结果错误”分值4、各项目分值均扣完为止工作规范及要求考核情景准备备注第47页共299页四川省电力公司生产人员岗位技能考核标准抄表核算收费
序号1234项目名称抄见电量计算结算电量计算结算电价计算目录电费计算质量要求正确计算抄见总电量及各时段抄见电量；正确计算各时段电量及阶梯电量正确执行国家现行电价政策，正确计算峰平谷及阶梯电价正确计算各项目录电费及阶梯电费满分10扣分标准扣分原因扣分得分1）数据代入错误一处5分2）计算错误一处扣5分1）数据带入错误一处扣5分102）计算结果错误一处扣5分151）电价错误一处扣5分201）数据代入错误一处扣5分2）计算结果错误一处扣5分5代收基金计算正确计算各项代收基金1）基金名称、基金征收标准错误一处扣5分2）数据代入错误扣5分203）计算错误一处扣5分4）少（多）计算一项基金扣5分51-6项中任一计算结果与正确结果不一致，此项不得分1）无计算单位或计算单位书写不正确一处扣2分2）计算单位书写不规范一处扣1分1）每漏填、错填或涂改一处扣4分2）更正一处扣2分6合计电费计算正确计算合计电费，1-6项计算结果均正确7计算单位书写正确书写计算结果单位589电费发票填写合计电费发票填写正确15100第48页共299页
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