【百货】专柜楼面经理岗位例行工作
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专柜楼面经理岗位例行工作列表（修改版）
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12/02/28序号工作内容需时重要程度工作目的未做的后果完成时间每天早上查询商场、楼层、各区域、各柜台昨天的销售，并与分店相关楼层、相关品牌做比较,就一些差异特别大的20分情况做出咨询和了解，从而能够得到相关的一些宝贵信钟息，如促销、货源等主持召开或跟进晨会。主要看管理人员的晨会是否开得好，有何问题，另外商场办公例会之后的晨会必须亲自主持，传达相关重要的信息，以引起员工的高度重视15分钟1A清楚了解楼层整体销售及各品牌销售情况对公司、商场的重要通知、决定亲自开晨会向员工传达，引起员工的充分重视及时对员工的精神状态进行观察、了解，营造良好的工作气氛，提高接待服务水平监督检查，保证能给顾客提供良好的服务和购物环境对营业现场各柜台的环境卫生、标识等进行全面检查和评比了解她们的工作、生活情况，及时把握思想动态，增强员工对××的归属感有效利用资源，发挥经济效益不能及时了解销售情况每天早上及原因，无法采取及时有9：00前效的措施柜长、值班经理开达不到效果，无法引起员工的高早上8：30度重视失去了一个与员工很好的沟通机会，员工的精神早上9：30状态会受影响。不少于上班时间的50%2B3营业开始的迎宾工作。通过与营业员之间的共同问好，提高员工的积极性，改善精神状态巡场检查员工的接待服务、环境卫生等。巡场要加强与员工的沟通，因为楼面经理在现场的时间相对较少，应抓住机会拉近与员工的距离，同时也能从员工中获得许多宝贵信息。每周二综合检查。主要是让员工认识到商场对于环境卫生工作的重视程度很高，督促她们认真做好环境卫生工作。15分钟B42.5小时B不能及时发现和纠正现场存在的问题51小时A不能及时发现存在的问每周二12：题，对各区域的情况无法00前做出正确的比较无法把员工工作做深入，每天15分员工没有归属感，想法容钟易偏激广告位到期了还没续签，每周三下直接造成商场经济损失午5：30分6每天有意识地与12名员工进行谈心。深入实际是楼面15分经理很重要的一项工作，了解员工的思想状态并帮助她们钟解决一些实际问题，以增加自己的威信和员工的归属感。每周三跟进广告位合同到期情况。检查分部的广告位跟进情况，能减少广告过期而未续签的经济损失。5分钟B7B声明：本资料仅供学习交流严禁使用于任何商业用途！yv80注，201*年11月1日前周销售分析。每周三楼面经理或楼层管理员对过去一周楼层的销售情况进行总结分析、包括各品类的情况以及重点柜台的情况。同时要与竞争对手店、兄弟店的情况进行对比。周工作计划。根据商场的月工作计划及楼层的实际情况就经营、管理、人员培训等方面制定出下周的工作计划，用以指导工作和明确重点、理清思路。跟进管理人员本周工作计划的完成情况。询问、了解下属工作的进度如何、有无困难、是否有偏离方向，并施加一定压力。参加商场每周的办公例会。向商场领导汇报过去一周部门的销售情况、上周工作完成情况，下周工作计划。1小时对楼层过去一周的销售情况做分析和总结，为如何提高下周销售提供参考依据组织好本部门的重点工作，按计划有序地开展清楚了解各项工作的进程，及时发现并解决存在的问题向商场领导汇报本部门销售及工作完成情况不了解销售情况，无法指每周三导自己的重点工作工作茫无头绪，下属员工不清楚部门工作重点和工作目标工作进度无法保证，工作的质量和效果也达不到要求领导不能及时得到有关本部门的有效信息8A91小时10分钟两小时A每周三每天询问，每周三集中封闭每周各分店例会时间每周各分部例会时间每周各分部例会时每周五每周五下班前每周一上报10A11A12131415主持召开本分部每周例会。听取各区域负责人汇报所在区域的销售完成情况及其他工作开展情况，并向她们传达商40场办公会的相关精神和安排下周的工作。重点是要利用例60分会时间对管理人员的工作进行评价，表扬好的，鼓励较弱钟的。商圈拓展及集团购买工作的跟进。主要配合综合部进行，5分关键是调动本分部管理人员的积极性。钟审核本分部每周排班表。主要审核排班是否合理，是否符5分合商场要求。钟每周五跟进周六日特惠周末及限时抢购等活动的准备情20分况。合理安排管理人员的分工，做到每人重点跟进一个柜钟台，责任到人。跟进周边竞争对手同品牌的销售情况。根据销售对比情况的变化积极采取应对措施。月销售分析。每月盘点后五天内上交楼层过去一个月的销售情况以及总结分析。为下月销售工作打下良好基础。10分钟3小时B总结上周销售及工作完成情况，安排下周的工作任务增加商场的客源，增强管理人员的开发能力合理排班，保证管理工作顺利开展做好人员、货源、宣传等方面的充分准备，保证促销效果及时了解竞争对手的情况，并积极采取应对措施对楼层过去一月的销售情况做分析和总结，为如何提高下月销售提供下属工作无目标、无重点，达不到工作效果BBA失去了增加销售的一个很好途径难免出现出勤迟到、空岗等情况准备不充分，容易出现疏漏，影响促销效果，直接减少销售随时可能被竞争对手所超越和打倒16B17A每月盘点不了解销售情况，失去了后五天内工作的根本前声明：本资料仅供学习交流严禁使用于任何商业用途！yv80注，201*年11月1日参考依据对下属一个月的工作表现及绩效进行评定，指正不足，表扬成绩，充分激发下属的工作积极性保证各种上交报表的及时、准确完成，监督下属的工作完成情况，且明确下属目标保证销售的顺利进行不能及时对下属的工作每月28日进行总结，打消她们的工前作积极性无法对下属的工作充分了解，自己也无法掌握到每月盘点有效的信息，导致工作目后标不明确出现缺断货严重的情况，节前、换季直接导致销售下降单到3日内18管理人员业绩考评。每月28日前对所有管理人员本月的工作态度和工作成效做出公平、公正、合理的评定。10分钟B19审核各种报表及计划。主要是月销售分析、月营业现场分析报告、月培训计划、专柜覆盖检查计划等。组织跟进货源。货源是销售的关键保证，故此项工作应长抓不懈，尤其在重大节假日前、换季时节、竞争对手大规模促销时要作为重点去跟进。对每单《顾客意见单》进行跟进、封闭。检查处理是否妥善，另外关键是识别《顾客意见单》中涉及的问题是偶然现象还是普遍现象，有针对性地采取纠正预防措施30分钟B201*分钟5分钟A21B对顾客的意见、建议及时进行处理，改进工作失去改进工作的途径22对商品质量投诉记录本、顾客回访等工作进行检查、封闭。10分检查下属工作是否到位。钟组织实施员工奖励。营业员奖励办法中规定了很多种对员工实施奖励的办法，楼面经理需将这些奖励落到实处，才能真正起到激励的作用。组织实施纠正预防措施。对于楼层普遍存在的一些不合格现象和公司季度检查、内审等发现的一些不合格采取纠正预防措施B监督下属工作情况，掌握第一手信息不了解本部门商品质量状况，也不知道下属处理每月25日投诉的方法和问题解决前情况有罚无奖，让员工失去工作信心重大节日工作无进步，无法预防很前期、神秘多问题的发生，营业秩序顾客检查、无保障季度检查后信息闭塞，不了解同行业情况，不利于自己工作的每月开展无法正确指导楼层调整每年四月235分钟B充分调动专柜营业员的积极性2410分钟A改进工作，杜绝同类问题重复发生2526组织各种市场调研。每月楼面都要就货源、促销活动、商30分品结构、陈列、环境等各方面对竞争对手进行调查研究，钟做到取长补短，不断进步。制订楼层调整方案。每年楼层都要进行一次大规模的调BA及时了解行业动态，指导自己的工作优化品牌结构，提升楼声明：本资料仅供学习交流严禁使用于任何商业用途！yv80注，201*年11月1日整，主要目的是优化品牌，丰富商品品种、提高品位，最终提高销售。因此在调整前两个月需拟制好调整计划，依据过去一年的各方面情况汇总和结合竞争对手的情况来制定。27专柜调整、引进、清退。主要是指具体在现场装修过程中的跟进和各类手续的办理、资料的存档等。与供货商进行各种形式的沟通，建立良好关系。与供货商关系处得好，会非常有利于自己工作的开展，因此除了文件上规定的与供货商的沟通之外，平常应该多联系，建立朋友关系。跟进重要的促销活动。公司或商场开展的大型促销活动往往会涉及与供货商的谈判、对员工的培训、现场气氛布置、货源跟进等，楼面经理需将这些工作全部跟进到位。对经营成本的有效控制。楼面经理要有成本意识，关注分部各方面的成本来源，有效控制经营成本。激励、培养下属。根据个人的特点和优缺点进行有针对性的培养。撰写分部年终工作总结。从销售、工作计划完成情况、质量目标完成情况等方面对一年的工作进行总结。制订分部下年度工作计划。从销售、质量目标等方面对明年工作做出计划。A层形象和销售工作，无法保证调整效果份不断优化品牌结构不定期，集销售无法提升，品牌逐渐中在每年6落后月份左右28B与供货商建立良好的关系，充分利用供货商的资源工作无法顺利开展不定期29B保证促销活动顺利开展努力降低各管理成本，可提高分部收益培养人才总结本年度工作完成情况及经验教训，为下年度工作开展奠定基础明确下年度工作重点和目标对重点把握不准，使促销活动举行活动达不到效果时无成本意识，将使分部的费用增大公司发展的所需的大量人才无法得到保证不清楚一年工作下来的成绩与失误，无法有效开展下年工作导致下年度工作的开展没有一个纲领来指导，不能明确工作方向随时平时每年12月份每年12月份30313小时3小时AB32B33B
扩展阅读：专柜楼面经理岗位例行工作列表
专柜楼面经理岗位例行工作列表（修改版）
序号工作内容需时重要程度工作目的未做的后果完成时间每天早上查询商场、楼层、各区域、各柜台昨天的销售，并与分店相关楼层、相关品牌做比较,就一些差异特别大的20分情况做出咨询和了解，从而能够得到相关的一些宝贵信钟息，如促销、货源等主持召开或跟进晨会。主要看管理人员的晨会是否开得好，有何问题，另外商场办公例会之后的晨会必须亲自主持，传达相关重要的信息，以引起员工的高度重视15分钟1A清楚了解楼层整体销售及各品牌销售情况对公司、商场的重要通知、决定亲自开晨会向员工传达，引起员工的充分重视及时对员工的精神状态进行观察、了解，营造良好的工作气氛，提高接待服务水平监督检查，保证能给顾客提供良好的服务和购物环境对营业现场各柜台的环境卫生、标识等进行全面检查和评比了解她们的工作、生活情况，及时把握思想动态，增强员工对××的归属感有效利用资源，发挥经济效益对楼层过去一周的销售情况做分析和总结，为如何提高下周销售提供不能及时了解销售情况每天早上及原因，无法采取及时有9：00前效的措施柜长、值班经理开达不到效果，无法引起员工的高早上8：30度重视失去了一个与员工很好的沟通机会，员工的精神早上9：30状态会受影响。不少于上班时间的50%2B3营业开始的迎宾工作。通过与营业员之间的共同问好，提高员工的积极性，改善精神状态巡场检查员工的接待服务、环境卫生等。巡场要加强与员工的沟通，因为楼面经理在现场的时间相对较少，应抓住机会拉近与员工的距离，同时也能从员工中获得许多宝贵信息。每周二综合检查。主要是让员工认识到商场对于环境卫生工作的重视程度很高，督促她们认真做好环境卫生工作。15分钟B42.5小时B不能及时发现和纠正现场存在的问题51小时A不能及时发现存在的问每周二12：题，对各区域的情况无法00前做出正确的比较无法把员工工作做深入，每天15分员工没有归属感，想法容钟易偏激每周三下广告位到期了还没续签，午5：30分直接造成商场经济损失前不了解销售情况，无法指每周三导自己的重点工作6每天有意识地与12名员工进行谈心。深入实际是楼面15分经理很重要的一项工作，了解员工的思想状态并帮助她们钟解决一些实际问题，以增加自己的威信和员工的归属感。每周三跟进广告位合同到期情况。检查分部的广告位跟进情况，能减少广告过期而未续签的经济损失。周销售分析。每周三楼面经理或楼层管理员对过去一周楼层的销售情况进行总结分析、包括各品类的情况以及重点柜台的情况。同时要与竞争对手店、兄弟店的情况进行对5分钟1小时B7B8
A
910比。周工作计划。根据商场的月工作计划及楼层的实际情况就经营、管理、人员培训等方面制定出下周的工作计划，用以指导工作和明确重点、理清思路。跟进管理人员本周工作计划的完成情况。询问、了解下属工作的进度如何、有无困难、是否有偏离方向，并施加一定压力。参加商场每周的办公例会。向商场领导汇报过去一周部门的销售情况、上周工作完成情况，下周工作计划。参考依据1小时10分钟两小时A组织好本部门的重点工作，按计划有序地开展清楚了解各项工作的进程，及时发现并解决存在的问题向商场领导汇报本部门销售及工作完成情况工作茫无头绪，下属员工不清楚部门工作重点和工作目标工作进度无法保证，工作的质量和效果也达不到要求领导不能及时得到有关本部门的有效信息每周三每天询问，每周三集中封闭每周各分店例会时间每周各分部例会时间每周各分部例会时每周五每周五下班前每周一上报A11A12131415主持召开本分部每周例会。听取各区域负责人汇报所在区域的销售完成情况及其他工作开展情况，并向她们传达商40场办公会的相关精神和安排下周的工作。重点是要利用例60分会时间对管理人员的工作进行评价，表扬好的，鼓励较弱钟的。商圈拓展及集团购买工作的跟进。主要配合综合部进行，5分关键是调动本分部管理人员的积极性。钟审核本分部每周排班表。主要审核排班是否合理，是否符5分合商场要求。钟每周五跟进周六日特惠周末及限时抢购等活动的准备情20分况。合理安排管理人员的分工，做到每人重点跟进一个柜钟台，责任到人。跟进周边竞争对手同品牌的销售情况。根据销售对比情况的变化积极采取应对措施。10分钟B总结上周销售及工作完成情况，安排下周的工作任务增加商场的客源，增强管理人员的开发能力合理排班，保证管理工作顺利开展做好人员、货源、宣传等方面的充分准备，保证促销效果及时了解竞争对手的情况，并积极采取应对措施对楼层过去一月的销售情况做分析和总结，为如何提高下月销售提供参考依据对下属一个月的工作表现及绩效进行评定，指正不足，表扬成绩，充分激发下属的工作积极下属工作无目标、无重点，达不到工作效果BBA失去了增加销售的一个很好途径难免出现出勤迟到、空岗等情况准备不充分，容易出现疏漏，影响促销效果，直接减少销售随时可能被竞争对手所超越和打倒16B17月销售分析。每月盘点后五天内上交楼层过去一个月的销售情况以及总结分析。为下月销售工作打下良好基础。3小时A每月盘点不了解销售情况，失去了后五天内工作的根本前不能及时对下属的工作每月28日进行总结，打消她们的工前作积极性18管理人员业绩考评。每月28日前对所有管理人员本月的工作态度和工作成效做出公平、公正、合理的评定。10分钟B
19审核各种报表及计划。主要是月销售分析、月营业现场分析报告、月培训计划、专柜覆盖检查计划等。组织跟进货源。货源是销售的关键保证，故此项工作应长抓不懈，尤其在重大节假日前、换季时节、竞争对手大规模促销时要作为重点去跟进。对每单《顾客意见单》进行跟进、封闭。检查处理是否妥善，另外关键是识别《顾客意见单》中涉及的问题是偶然现象还是普遍现象，有针对性地采取纠正预防措施30分钟B性保证各种上交报表的及时、准确完成，监督下属的工作完成情况，且明确下属目标保证销售的顺利进行无法对下属的工作充分了解，自己也无法掌握到每月盘点有效的信息，导致工作目后标不明确出现缺断货严重的情况，节前、换季直接导致销售下降单到3日内201*分钟5分钟A21B对顾客的意见、建议及时进行处理，改进工作失去改进工作的途径22对商品质量投诉记录本、顾客回访等工作进行检查、封闭。10分检查下属工作是否到位。钟组织实施员工奖励。营业员奖励办法中规定了很多种对员工实施奖励的办法，楼面经理需将这些奖励落到实处，才能真正起到激励的作用。组织实施纠正预防措施。对于楼层普遍存在的一些不合格现象和公司季度检查、内审等发现的一些不合格采取纠正预防措施B监督下属工作情况，掌握第一手信息不了解本部门商品质量状况，也不知道下属处理每月25日投诉的方法和问题解决前情况有罚无奖，让员工失去工作信心重大节日工作无进步，无法预防很前期、神秘多问题的发生，营业秩序顾客检查、无保障季度检查后信息闭塞，不了解同行业情况，不利于自己工作的每月开展235分钟B充分调动专柜营业员的积极性2410分钟A改进工作，杜绝同类问题重复发生252627
组织各种市场调研。每月楼面都要就货源、促销活动、商30分品结构、陈列、环境等各方面对竞争对手进行调查研究，钟做到取长补短，不断进步。制订楼层调整方案。每年楼层都要进行一次大规模的调整，主要目的是优化品牌，丰富商品品种、提高品位，最终提高销售。因此在调整前两个月需拟制好调整计划，依据过去一年的各方面情况汇总和结合竞争对手的情况来制定。专柜调整、引进、清退。主要是指具体在现场装修过程中的跟进和各类手续的办理、资料的存档等。B及时了解行业动态，指导自己的工作A优化品牌结构，提升楼层形象和销售无法正确指导楼层调整每年四月工作，无法保证调整效果份A不断优化品牌结构销售无法提升，品牌逐渐不定期，集落后中在每年
月份左右与供货商进行各种形式的沟通，建立良好关系。与供货商关系处得好，会非常有利于自己工作的开展，因此除了文件上规定的与供货商的沟通之外，平常应该多联系，建立朋友关系。跟进重要的促销活动。公司或商场开展的大型促销活动往往会涉及与供货商的谈判、对员工的培训、现场气氛布置、货源跟进等，楼面经理需将这些工作全部跟进到位。对经营成本的有效控制。楼面经理要有成本意识，关注分部各方面的成本来源，有效控制经营成本。激励、培养下属。根据个人的特点和优缺点进行有针对性的培养。撰写分部年终工作总结。从销售、工作计划完成情况、质量目标完成情况等方面对一年的工作进行总结。制订分部下年度工作计划。从销售、质量目标等方面对明年工作做出计划。与供货商建立良好的关系，充分利用供货商的资源28B工作无法顺利开展不定期29B保证促销活动顺利开展努力降低各管理成本，可提高分部收益培养人才总结本年度工作完成情况及经验教训，为下年度工作开展奠定基础明确下年度工作重点和目标对重点把握不准，使促销活动举行活动达不到效果时无成本意识，将使分部的费用增大公司发展的所需的大量人才无法得到保证不清楚一年工作下来的成绩与失误，无法有效开展下年工作导致下年度工作的开展没有一个纲领来指导，不能明确工作方向随时平时每年12月份每年12月份30313小时3小时AB32B33B
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