监管实习总结---李钊
监管流程及体会
时间过的真快，进入质押监管部门实习已经有有3个月的时间。刚刚接触质押部监管员这个工作时，我完全是一片茫然，说的具体一点就是：一无所知。经过了这几个星期的认识和了解，在同位监管员的另一个同事的帮助下，我沉下心、稳住气，理清头绪，经历了由陌生到认识、由认识到熟悉的过程，逐渐能够把工作做细致、走向正轨。
“监管员”这三个字，给人的感觉就是很简单，不过事实也是并不是如此。要说难，它并不难，活都是人干出来的，只要你用心、只要你愿意，那么没有什么事情做不了，也没有什么事情做不好。经过这段时间的体验，我将监管员工作大致分为以下几个方面：
一、上班第一件事便是考勤，登QQ，并进行手机系统报到。早上8点到8点半、中午1点到1点半、下午5点到5点半，这三个时间段报道。这是为了让分部能及时知道我们是否按时上班，是否在岗位上的唯一方式，因为我们的工作远离我们的公司，在各个不同的监管点上，检查我们的唯一方式必定得使用网络。
二、整理出入库单据
每天早上大概7点半到办公室去整理单据，大约需要20-30分钟的时间，快的话，就10分钟搞定。对于整理单据，没什么技巧，就是要细心一点。8点准时拿着盘点表去盘库。
三、填写单据
我们主要做的报表就是质物库存表、控制总账、质物清单、出质通知书、货物入库质押申请批准单、质物解除质押出库申请批准单、盘点记录表、项目运行报告（每周一次）、监管日志、质物日出控货通知、质物数量和货值监控表。质物控制总账就是记录每天所质押的公司的出入库总量。质物库存表是看出各个所质押的公司在每天的库存量。入库申请批准单和出库申请批准单是每天出入库的明细账，里面可以看出每天每一笔出入库的情况。盘点记录表就是我们盘点时留下的记录，这是为了观察我们的质物和我们系统中所记录的是否相符，这是最为关键的一个步骤，往往问题都来源于此。项目运行报表就是这一周总的出入库情况。质物日出控货通知就是每天我们给仓库告知每个所质押的公司所能出得量是多少。质物数量和货值监控表这个需要在低于安全货值时填写。
四、系统上传
通过总部软件进行上传，这是给总公司看的。总部软件必须熟悉，
这个是中储公司自己的软件，为了方便各个部门的观察，监督。
五、各个资料上传
我们的要求是每天上传QQ空间照片，包括质押货物、标签标示牌、盘点记录、质物清单以及监管日志；每周五上传办公室环境；每月上传一次出质人企业环境以及危机源识别防控表和质押监管点安全排查表。每天做完帐发送台账给张红伟，下班前发送货位图、货权以及监管日志给质押操作部。
六、其他
质押监管部主要与企业人员和银行相关人员有业务往来，其中企业人员大部分属于库外，而我们就身处于库外，所以我们的一言一行、一举一动不仅是代表着我们个人，更代表着我们青岛分公司的形象。所以在工作和生活中都要严格要求自己，做到庄重整洁、举止文雅、朝气活力和进取精神，克服懒散、零乱的恶习，尤其在对外部人员交往时，更应时刻注意维护企业形象，树立自己的形象品牌。
以上就是我对质押监管部门的粗浅认识，在以后的工作中要更加深入和细化。我对自己有信心，对部门领导有信心，更对我们企业有信心，我们今后的路一定会越走越宽，业务会越做越好。
扩展阅读：李钊老师传授的几个绝活
李钊老师传授的几个“绝活”
王北陵
（此文发表于：《现代物业》201*.11）
在西安举办的第一期“物业经理资格培训班”上，李钊老师的授课深受同行赞许。李钊老师的课目设置深浅相宜，案例剖析引人入胜，授课风格平易近人。我在与李钊老师的课后交谈中，他推心置腹的教诲，使我受益匪浅。常言道“师傅领进门，修行靠个人”，现将我的学习以及应用体会略表一二，以飨同行。绝活之一：巧用游戏规则
住宅小区不管是高层还是小高层，车辆存放引起的纠纷对于物业管理企业来说是屡见不鲜的事了。对于露天存放的车辆如果出现丢失或车辆表面划损伤事件，物业公司统一的答复口径是：所收取的费用仅仅是占道停车管理费，并末包含保管理费用，所以不承担因保管不当带来的赔偿责任。
那么，地下停车场呢？多数物业企业都给业主发了停车月（季、年）卡，这就形成了保管合同，需要履行保管责任和赔偿责任。我为此请教李钊老师，李钊老师笑道：这也很好解决，你要巧用游戏规则，把握住保管责任的基本概念，车辆的钥匙没交给你，车辆及车内物品的主权就没交付给你，就没有形成保管关系；但你给车主发了卡收了费，又形成了事实保管合同，有事时你当然得赔偿。我有点不解，那不发卡也不好管理嘛。李老师说；改发进出车库识别卡！我恍然大悟，顿开茅塞。
小区地下车库实行识别卡后，我们做了相应的工作，反复向业主说明：请妥善保管好您车内贵重物品，按规定购买保险，车内物品的丢失我们不承担保管责任；车辆存放于地下车库，物业公司对车辆外表负有一定的保管责任和义务，车辆外表在本车库内受损将由司法核定后，给予赔偿。并建议车主，持卡人将识别卡妥善保管备查。西安有一段时间阴雨绵绵数日，某天，从地下车库顶渗漏污水将业主的车漆污染，我物业公司主动对业主提出修复赔偿，业主比较满意并表示谅解，同时我公司对地下车库顶进行了维修和加棚预防处理。某次，一业主报称他的汽车牌照在地下车库内丢失，经报派出所核查并检查当日监控录像，核实夜间值班情况，认定其证据不足，末予赔偿。绝活之二：深谙行业之道
物业管理企业从事的是服务性质的工作，在“业主即是上帝，提供百分之百的满意服务”的承诺下，物业管理服务经常遇见棘手的事件，例如业主因故拒交物业费事。我请教李钊老师有何见教。
李老师说：业主是上帝，这话没错，但物业管理是提供有偿服务且需盈利的行业，上帝不买单，服务合约就不成立。所以，交纳物业管理费是履行服务合约的必要条件。当然，就服务而言，“三星级”服务就不等同于“五星级”服务，高品质的服务是同物业管理费用成正比的。至于百分之百的满意，我看提法不妥，萝卜白菜各有所爱，众口难调实属无奈，提出百分之百的努力倒是可行的。
实务运用：我们在公共服务中，坚持真情、周到、热情服务；在有偿服务（特约、专项）中，我们坚持收费公平合理，账目公开；对业主、业主委员会，我们做到坦诚、真挚、交融，使小区业主对物业管理的了解加深，融洽了相互间关系，促进了双方沟通，形成了小区物业管理良性循环的氛围。绝活之三：诠释服务精髓
一个城市的物业企业多达成百上千，资深名望的物业企业已不再是“凤毛麟角”，不管是大的物业公司还是小的物业企业，“麻雀虽小,五脏俱全”，其运转的模式和管理差距是不太大的，那么差距在哪呢?李老师告诉我：在服务！提供的服务虽说与物业管理收费的档次有关，但在同档水平上服务规范如果差距明显，就会在生存竞争中处于下风。我诚挚的请教李老师：我的物业企业成立才两年，如何在对业主的服务工作方面做的最好?李老师坦然点拨：坚持“人无我有，人有我快，人快我好，人好我新”的准则。
按照李老师的提示和启迪，我管理的小区虽然不敢自夸服务比别人更好，但至少业主们比较认可和满意，没有较大的矛盾和冲突。尤其是我们针对老年人开展的老年书法、老年论坛、老年旅游、老年议政(物业管理)、老年家政等活动，深受住宅区老年人的欢迎，小区尊老爱幼蔚然成风。“一招鲜，吃遍天”由于重视了老年人工作，发挥了他们的特殊作用，使物业管理工作较易与业主达成共识，他们主动帮助物业公司出主意，解决疑难，弥补不足，使某些棘手事件(例如收取物业管理费等)得到理解、宽容和支持，化解了矛盾，解决了分歧。绝活之四:探索管理特色
针对物业企业整体素质不高的现状，李钊老师告诫我说，企业兴亡取决于团队精神面貌，团队的精神又取决于领导者。经理自身素质对企业的兴衰成败，有着举足轻重的作用。一个较为称职的经理，除自身需要有勤奋、好学、守纪的良好习惯外，还应具有经理的基本素质：协作精神、创新意识、吸纳人才和勇于承担责任。在人文管理中应坚持“四大法则”①、南风法则。即温暖法则；②、木桶法则。在管理中,经理要下功夫狠抓薄弱环节,提高整体绩效。③、热炉法则。其中包括:警告性(热的火炉碰不得)；一致性(碰到热炉就会灼伤)；即时性(只要碰上立刻灼伤)；④、刺猬法则。即领导者保持人际交往的心理有效距离。李钊老师笑到:师傅领进门，修行靠个人！我点点头。
我的企业做的如何，君不信，可眼见为实，真金不怕火炼。目前小区的物业管理体现的是团队风貌蓬勃向上；各负其责的物业生存链规范；追求服务实效的第一责任人制度和讲究亲和、人性化的温馨关怀；定期的送温暖专项活动与业主、业主委员会之间融洽的长期合作；共同构建和谐和睦小区的目标管理等等，这些成果都离不开专家的指点和老师的教诲，谢谢你——李钊老师！
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