海城市公共行政服务中心信息反馈制度
海城市公共行政服务中心信息反馈制度
为加强工作沟通，拓宽信息交流渠道及覆盖面，全面提升各项计划、部署的执行力，进一步加快上级要求、指令的传达速度，及时发现、解决工作中出现的问题和矛盾，制定本制度：
一、信息反馈涵盖的内容
1、上级组织发布的文件、指示、精神、工作要求；2、工作中出现的问题、矛盾及解决办法；3、业务变动、法律法规及行政依据调整；
4、本部门或其他部门的创新成果，工作中总结的经验教训；
5、民意民诉。
二、反馈途径及措施
1、建立电子化信息共享、交流平台
充分发挥网络在信息传递方面的作用，打造好、利用好各类办公软件中的相应功能模块；加强网站建设，及时上传、发布信息；建立局域网信息交流平台、即时通讯平台、文件传输平台、消息广播平台，做到通讯手段多样化、通讯渠道多元化、通讯效率高速化、通讯成本最小化。2、建立部门联系人制度
中心管委会各部室、市纪委效能室、各进驻部门要确定信息工作负责人1名，联络员1～2名。各部门应按规定提供负责人和联络员的办公电话、手机、电子邮箱、网络即时通讯软件类别及账号，以及其他网络联系方式，并在变动后及时告知中心管委会；信息齐备后由中心管委会负责汇总所有联系方式并发至各部门。信息联络员要做好信息传递工作，及时将工作中遇到的问题和矛盾与相应部门沟通协调，并在接收中心管委会发布的信息后报告负责人。
3、完善投诉受理制度
进一步拓展投诉渠道，增加诉求途径，建立完备的投诉受理、处理制度。实行投诉备案制，对投诉人陈述要做详实的文字记载，必要时采用影音记录方式；做好被投诉人的申诉、申辩受理工作，缜密核实案由真相、结论及处理意见并报相应部门及主管领导会签，并在做出处理结论后3个工作日内将处理结果反馈投诉人。
4、建立效能评价机制
制作效能评价问卷，由管委会组织向行政相对人发放，对工作人员服务态度、服务质量、办事效率等情况进行信息采集，将相应数据量化处理后作为衡量工作表现的依据，纳入考核分值。电子政务平台上同步设立评价系统，逐步探索功能模块、评价内容、操作设计的完善性、易用性，做好反馈信息的日常收集、汇总工作。
5、建立例会及会议制度
继续实行每周例会的组织召开，根据工作需要不定期召开党、政专项专题会议，加强会议的组织及会场管理工作，严肃会场纪律及秩序，创造良好的会场环境。延伸会议内容，加强会议的信息传递与交流作用，全力打造“兼听畅言”的沟通平台。
海城市公共行政服务中心管理委员会
二○一一年四月二十日
扩展阅读：海城市公共行政服务中心政务公开制度
海城市公共行政服务中心政务公开制度
第一条为了进一步规范行政行为，增强工作透明度，保证行政行为的公正性，维护办事群众和行政相对人的知情权，营造廉洁、廉政的服务环境，按照全市“五大系统”建设工作整体要求，根据上级有关部门规定，结合中心工作实际，制定本制度。
第二条政务信息公开应遵循合法、全面、真实、及时、通俗、便民的原则。
第三条政务信息按公开能动性分为主动公开和被动公开，其中被动公开信息为依行政相对人申请而告知的信息。
第四条政务信息公开的内容包含以下方面：（一）部门及内设机构组织结构、职责、分开、地址、联系方式等；
（二）与部门设立、日常管理职责有关的法律、法规、上级政策规定等；
（三）行政事项或收费对应的受理条件、办事程序、承诺时限、法律依据、标准化规定、承办人及各环节由行政相对人提供的资料等，需行政相对人填写的有关表单中较为复杂的，相关部门应提供范例样本；
（四）过错追究、行政复议、行政诉讼的申请条件、方式及受理部门；
（五）服务监督及投诉举报方式；
（六）本部门制定的规章、规定、制度等；（七）其他应予公示的内容。
第五条不予公开或公示前需严格审核的信息包括：（一）国家或党、政机关机密；
（二）公开后可能导致企业或其他组织商业机密泄露或造成其他损失的；
（三）公开后可以对他人隐私权构成侵害的；（四）正在讨论、制定尚未正式发布的政策规定等；（五）与行政行为有关的，公开后可能影响行政程序正常进行的；
（六）法律、法规规定的其他不予公开的内容。
第六条主动公开信息的渠道主要包括：网站、触摸屏、告知单、公示板、LED屏、表格填写示例样本等。
第七条被动公开信息的形式依据行政相对人申请方式，可以采用口头告知、电话告知、文本告知、邮件告知、传真告知、短信平台告知等。
第八条本制度自发布之日起施行，由中心管委会负责解释。
海城市公共行政服务中心管理委员会
二○一一年四月二十一日
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