电线电缆销售部三体系运行报告
电线电缆销售部三体系运行报告
自从公司开始实施三体系运作一来，我部门积极开张三体系的学习，切实把三体系开展到实际工作中去，严格按照三体系程序进行工作。
201*年我们部门积极学习公司的三体系程序，尤其对于我们部门有密切关系的程序进行了专门的部门讨论，要求部门所有成员牢记熟知程序文件，并要求运用到实际的工作中去。首先要求部门人员熟知体系中的质量目标、环境管理目标、职业健康安全目标。讨论与本部门切实相关的程序，包括：
一、IS014000程序中的文件和资料控制程序、目标指标和管理方案、信息沟通控
制程序、环境因素识别与评论控制程序、固体废弃物控制程序。要求部门人员对
本部门设计到的环境因素进行关注了解。
二、ISO9001程序中的文件资料控制程序、管理评审控制程序、与顾客有管的过程
控制程序、顾客满意度评估控制程序、顾客投诉、退货处理程序、不符合、纠正和预防措施控制程序。要求部门人员严格按照程序文件规定进行操作。三、18000程序中的质量环境职业健康安全管理程序等相关程序。要求部门人员注意工作环境中的安全健康等问题。
通过对三体系的学习让本部门人员更加深入的了解三体系的方针目标，让本部门人员能更好的按照三体系的程序进行操作执行，从而提高工作效率。似的本部门能够更好的融入整个公司的运行体系。
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销售部质量管理体系运行情况报告
自从建立质量管理体系以后，公司有了明确的质量方针和质量目标，我们部门的职责和权限也有针对性地进行了阐述，这使我们加深了理解，在以后的工作中能更有目标性。根据质量管理体系运行的标准，我部严格执行ISO9000要求，在原有的程序上作了改进，对质量体系文件的各方面要求进行了进一步的完善。
1.在销售支持方面，我部以满足客户要求为前提，不断地提高售前售后水平与服务工作。同时，我们基本上能做到所有情况都有记录，形成资料，打破过去那种“想到没做到，做到又没记录”“差不多”的工作作风。现在有了质量管理体系的全方位的管理，我们明确了质量方针与质量目标，知道了我们的自身价值，懂得了一个企业的生存必须以质量为中心，员工的参与为基础，目的在于通过顾客满意和满足市场的需求，确保企业的生存与发展，并且建立了客户满意度定期调查制度，可以更加密切关注客户的要求，更好的服务客户。
2、11月份我们对顾客进行了一次满意度调查，并召开了各部门主管会议，对顾客的调查报告进行了分析汇总。我们的客户满意度目标为95分以上，实际达成98分。通过客户满意度的调查让我们明白了以前我们在服务客户时的不足，在以后的工作中不同客户需要进行改进的地方和顾客所关心的问题。
3、在以后的工作中，我们会根据公司的发展需要与经营状况调整我们的营销方式，适时调整我们的顾客群。杜绝盲目地接单的现象，在充分考虑到公司的实际能力的情况下，对客户进行有效的评估与服务。在接单前，结合公司的整体运营情况对客户的订单进行合理的评估，不能有凭个人的经验决定订单的情况。对每一个客户每一个订单都慎重对待，认认真真做好每一项工作。
在执行质量体系的过程中，我们部门也出现了经验不足的情况，在日后的工作中，我们必须加强学习，使文件的管理有可追溯性，严格按照ISO9000的要求，一丝不苟的执行，对在内审及日后工作过程中发生的问题，我们将认真对待，积极改进，举一反三，为质量体系的有效运行和质量保证工作更加完善而努力！
销售部：闵丹
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