怎样才能成为王牌店长
怎么样才能成为一名王牌店长
伴随着各行业终端销售市场的规模扩大，越来越对终端销售的第一主导者（店长）提出了更高的要求，也越来越需要优秀的店长来管理店铺，下面我将从四个方面阐述个人对于如何才能成为一名王牌店长的观点。1王牌店长应具备的条件1.1扎实的专业技能
店长从事着店铺的部分决策性工作和管理工作，同时拿着比其他店铺员工都高的薪水，所以在老板和其他员工的眼里，对店长的要求本身就要更高一些。如果店长的陈列不及导购，叫导购调整卖场的陈列时就会显得很无力；如果店长的销售能力不强于导购，跟导购说销售技巧时就很难让人接受；如果店长的协调能力不强时，跟导购说站位安排问题时就难以让人心悦因此，店长必须具备强于店铺里其他员工的专业技能，特别是在综合能力方面，否则就难以服众。1.2卓越的沟通能力
个人认为沟通是一切管理的媒介，没有沟通就没有管理，以下两方面的沟通是一位店长需要做好的：
一是与顾客沟通，经常站在顾客的立场反省自己及同仁的工作，经常向顾客征询意见，通报商品信息并妥善处理顾客的不满与抱怨。
二是与下属沟通，注意下属的身体健康和心理健康，保证足够的时间与下属交流，经常慰劳员工，对不良情绪的员工要倾听意见，尽量帮助解决实际问题。1.3关爱店铺的意识
关爱店铺也就是说为了店铺的业绩多多的想方设法，带着一颗善于思考的心去工作，我想以下四种意识是一名店长应该具备且执行的：
一是市场意识，店长只有具备高度的市场意识，才能敏锐地抓住市场机遇，及时做好客源开发，宣传促销，营销管理等工作，服装店店长不但要了解本行业、本地区的市场变化，还要熟悉国内市场，甚至是国际市场的变化趋势。
二是团队意识，店铺良好业绩的取得不是店长一个人的功劳，而是全体员工不懈努力的结果。店长要用自己的人格魅力把全体员工团结在自己的周围，调动每一位员工的积极性。
三是竞争意识，服装店铺店长应有强烈的竞争意识和危机感，必须清楚地认识到，服装行业的竞争是非常激烈的，客源竞争、效益竞争等，生存竞争无处不在。只有树立起强烈的竞争意识和危机感，才能与时俱进，不被激烈而残酷的市场竞争所淘汰。
四是敬业意识，店长既要承受很大压力又要面对各种挑战，店长要把店铺经营作为自己的事业来努力，有强烈的使命感，爱岗乐业，勤奋奉献，忠于顾客，忠于企业，尽职尽责。1.4积极宽容的心态
店铺的员工一般都是年轻的女孩，同时由于工资制度的竞争机制，难免让员工之间产生一些小的矛盾。如果店长不具备宽大的胸怀，非但不能调节好其他员工之间的关系，甚至还跟她们一样小脐肚肠，就难以树立起个人的权威。同时，与人相处要懂得谦虚，不摆出一副高高在上的架子。在工作中不论取得多大的成绩，也不到处张扬。同时，对于店铺的各项工作，作为店长都应该积极主动地带头做好，并公平合理地进行分工。
2高效率团队的建设2.1专业知识的学习
无论是哪一种类型的团队，要想成为一支能够打硬仗，素质过人的高效能团队，归根结底还是要“打铁还须自身硬”，对于服装销售团队而言也不例外，专业知识就如房基，业绩就好比楼层，没有好的专业知识，业绩提升就难以实现，陈列知识、销售技巧、沟通能力、服装搭配等方面知识与技能的培训、学习与充电也是必须的。
2.2快乐工作环境的营造
通过这些日子的工作，以及自己个人的亲身体会，往往员工的工作目的不仅仅是挣钱，工作的目的包括一份满意的薪水，快乐地工作和一个好的工作环境。其中最重要的就是在企业中能快乐地工作。自己就曾因此而离开过一家公司，所以，在以后的工作中，自己一定要随时避免对店员们板着面孔或觉得自己高高在上，而应该要做一个“煽情高手”、“内部员工的服务者”，相信一个好的团队工作氛围就将得以实现。2.3积极参与加深信任
高效能团队要求每一位团队成员对团队的每一项活动都表现出积极参与的态度与，团员间相互交往、信息共享的一种义务。只有不断有效的将这种参与所带来的深入交往和信息共享及传递，进而使信任也进一步得到加深，团队成员间的相互信任的加深并对团队中的活动与决策等积极参与，就会使团队在进行制定目标时精准，分解任务时表现出科学合理，解决问题时也会大大提高效率。2.4真诚关心同仁
店长关心员工不应仅仅停留在口头上，应该更真诚一些。员工感冒了店长主动给他买感冒药，如果严重还替他上班，而不仅仅是提醒多穿点衣服，员工在店铺很忙有急事要请假，店长应主动帮他顶班，员工出现经济困难店长应主动借钱帮助他，能够做到真诚的关心员工，其在员工心目中的份量无疑是最重的，一个团结上进的团队也就会更加容易产生和运作。3销售目标的达成
针对销售目标的完成，我想，如果有了一支属于店铺也属于公司的高效团队，那么就已经具备了前进的动力，仅仅需要做好的是保持高效运作状态和有效的方法。
3.1团队高效率的保持
俗话说的好：打江山容易，守江山难。现实生活中类似的例子多如牛毛，所以店长必须要谨记在心。如何保持，个人认为应做好以下几点工作：
一是不骄傲不急噪，店长不能在取得一些成绩后就骄傲，或者把功劳都算在自己的身上，而应主动和同仁一起分享成功的经验和失败的教训，同时对于没有完成目标业绩时，更不能急噪，或者催促员工，而应该思考问题真正出在哪里，再就是如何去解决。
二是以身作则，店长应该每时每刻注意自己的个人形象和身份，保持良好的形象和树立个人威信是必要的，尽量做好娱乐与严肃的合理分配。
三是敢于面对和承担责任，店长应该把店铺当作自己的店来管理，负起责任。遇到错误，正面去面对；遇到问题，不去推诿，要有承担一切事情的勇气，并结合个人和公司的力量解决问题。四是个人的超前充电，店长的知识充电应走在店员的前面，可以自己学好后传授给店员，做一名有扎实专业知识的店长。同时，在工作中如果发现同仁某方面能力，自己应该主动学习并带动其他同仁一起学习，当然了，可以变向地开展。3.2有效的方法
怎样在如今这样的竞争环境下取得更好的业绩呢？老顾客的多少是至关重要的因素。如何留住老顾客，如何发展新顾客，下面我将阐述几点个人观点：
一是做好熟客的管理。建立和完善顾客档案，在每次顾客购买完一件商品的时候，让顾客在销售小票上填上姓名和电话，销售结束后导购再根据当时的情况以及顾客的外貌详细填写顾客档案，以便后期我们电话沟通，详细内容可包括：姓名、电话、性别、顾客的消费习惯以及喜好，最后加上我们对其的外貌和个性评价，并当日归档。并在一周或半个月后，一个月后，三个月，半年等四个阶段给他们联系问候，并在到新货时给予电话或短信通知。
二是事件营销。通过近期的工作，发现有很多可以与顾客进行更深交流的事件，象顾客忘记一些东西在店铺、顾客带小孩来等，我们可以通过一些特殊的事情来和顾客建立一定的感情，从而促使顾客在脑海里留下印象，以便下次缺衣时主动来购买。
三是附加销售的实现。要实现附加销售，就得先有销售的存在，要有销售的存在就必须要有客人的到来，所以，首先要做好进店人数提升工作，店铺形象、顾客良好的口碑、促销活动的开展是有效的途径。其次是如何提高成交率，专业的服务、购物环境高雅、舒适、合理的销售技巧是有效的因子。最后才是附加销售，需要导购人员有一颗善于观察的心，加上合理的服装搭配及顾客肤色身型搭配，积极主动的行动。、
4个人今后的工作蓝图和目标4.1不断创新提升业绩的思路
要实现业绩的提升，个人将付诸以下三点行动：一是个人能力的提升以及自身的不断反省。二是高效团队的建设和保持，做一名优秀的导演，而不是主角。三是合理的方法。
4.2建设和经营一支优秀的团队
关于团队的建设上面我已经详细谈到，这里我想说的是，自己将带着一颗为公司为店铺的大脑去思考，伴着一颗为店员为店铺的心去工作。4.3积极提升店铺形象
关于店铺形象的提升计划，我的奋斗目标是，陈列吸引顾客，地板干净，衣服整洁无损，服务体贴周到，氛围积极乐观，努力营造一个顾客开心舒心并乐意常来的购物店铺。4.4学会分析
积极主动地做好畅滞消款分析、竞争环境分析、货品顾客反馈分析等，总结畅销和滞销的原因，及时根据市场的变化、顾客消费情况、产品销售情况等撰写相关分析报告。同时，根据市场变化和竞争对手的变化，及时做好促销方案的策划和申请。
扩展阅读：如何成为王牌店长
怎样成为王牌店长
为帮助大家成为真正的营销带头人，我从《王牌店长30问》一书中，摘要抄录如下精典要素，以供大家学习。
店长（经理）的主要职责*执行企业的各项政策与指标*负责店铺的日常经营管理*店员管理*财务管理*商品管理*顾客关系管理*异常情况管理
店长（经理）的辅助工作企业文化的传承王牌店长（经理）必须具备下述性格特征：*积极主动*忍耐力强*乐观开朗*包容力强
王牌店长（经理）必须具备的能力：*经营管理能力*组织领导能力*培训辅导能力*专业技能
*自我学习提高的能力*诚信的职业道德
王牌店长（经理）应具备的工作态度：*做店员的好榜样
*赢得店员的尊敬与信赖*善于和店员沟通交流*改善工作方法*经常自我反省
王牌店长（经理）每日的工作流程及注意事项工作阶段营业前工作流程店员报到注意事项每天提前15分钟到店，进入店后依次打开电源做好店员签到考勤，查看留言本上的昨日留言及营业状况，待店员到齐，召开早会。早会由店长主持，所有店员必须参加，议程包括：1检查仪容仪表○2总结前一天销售情况和工作○3介绍销售计划，提出当日销售目标○4提出当日工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标○晨会准、顾客意见反馈5注意每位店员情绪，提高工作意愿○6针对新店员进行阶段性、有计划的销售技巧培训和○产品知识培训7传达上级工作要求○8鼓励、表扬员工○整理1指导店内清洁卫生、分段进行○2指导整理货品○3依卫生核查表检查○收银准备开工准备营业中正式营业店长指导收银员准备工作放松、自然、微笑、精神饱满1巡视货场、检查清洁工作、带领助手检查、指导○2注意整个卖场的氛围○3每隔一小时到收银处察看营业状况，对照以往情况○分析，并及时提醒、鼓励店员4注意店员休息、工作状态，切忌同进同出、同时休○息或频繁休息空闲安排1比较空闲时，特别是上午估计一到两个小时没生意，○可专门抽查店员对商品知识的了解2指导店员整理货品、清洁卫生○交接班1交接班时注意店堂安全，以防人多而丢失○2安排必要的商品销售指导，切不可冷落顾客○3交接班要以迅速、准确、方便为准则○营业后核定目标1当天销售情况总结，核对是否实现早例会预订目标○2分析并解决相关问题，提出相应策略不断改进工作○方法，促进销售业绩整理顾客档案完成各种报表货品清点及补充清洁货场及安全方便顾客服务，跟踪反馈信息包括《陈列汇总》《周报表》《防损报表》等以及《店员考核表》王牌店长（经理）如何规划职业发展计划？*制定职业发展计划
要包括各种变动的可能性，反映工作内容，组织需要的变化。详细说明职业生涯阶段的每个职位的工作经历，技能和专业知识。*明确需要的培训和准备
你的在职生涯中，什么做的好？什么做的不好？你需要什么？是需要学习，需要扩大权力，还是需要增加经验？*征询意见
向同事、朋友或专家探讨或研究，特别是和自己的伴侣交换意见，取得更适合自己职业发展的共同点，怎样同上级打交道，怎样兼顾家庭与事业。
店面形象管理*门头装饰
石材门面显得厚实、稳重、高贵、庄严金属材料门面显得明亮、轻快、富有时代感*灯光装饰
用局部照明加强区域效果，格调高雅、清新、手法奇特怪诞往往是成功的关键之一。*文字材料
铜质凸出空心字，闪闪发光，有豪华、富丽之感定烧瓷字不生锈反光强度好，是最好的招牌用字塑料字光泽好，但时间一长，易老化，受热要变形文字内容要庄重，清新不俗气，易记*店门的设置
*一般大型商场，店内没在中央
*小型商场可根据结构，设置左边或右边，一般仅设一道进出门*卖场布局和规划
A让顾客感受卖场是开放、容易进入的○
B让顾客停留更久○
C更有效的空间利用○
D营造最好的销售气氛○
E让顾客感受舒适○F防盗防损○H营业气氛的生动化○
*销售的气氛*舒服的气氛*活泼的气氛
气氛的物种途径：配置显眼化、陈列活泼化、商品多样化、服务亲切化、促销戏剧化
附通道宽度表：单层卖场面积3001000150035006000主通道宽带1.51.8M1.82.1M2.12.7M2.53.0M3.54M副通道宽带1.01.3M1.21.5M1.31.7M1.21.8M2.53.0M提醒：为什么大卖场均把生鲜食品放在深处，而一般卖场通常把生鲜食品放在门店入口处？
*商品陈列的十大技巧1显眼○
2易选择和拿取○3分类明确○4货架要饱满○
5相关性商品陈列在一处○
6纵向陈列和横向陈列○
提醒：同类商品最好纵向陈列，便于顾客一目了然地看清和选择7廉价陈列和高档陈列○
8大型陈列、中型陈列、小型陈列○9活动式陈列○
10辅助陈列技巧○
技巧一：主题陈列技巧二：整体陈列技巧三：整齐陈列技巧四：随机陈列技巧五：盘式陈列技巧六：定位陈列技巧七：关联陈列技巧八：比较陈列技巧九：分类陈列技巧十：岛式陈列
*货如轮转高效益的商品管理*订货条件
1准确把握商品的库存量○
2具体细致的商品管理○
3了解把握商品销售动态○
4季节、节日与促销○*订货业务程序1弄清楚订什么货○
2确定基本订货量○
流程如：
根据卖场提供订货单与库房或供应商联系，确认本次进货明细和发货日期
清理卖场和库房货架，为进货做准备
接货
进入接货流程
*合理的正常库存控制
假设门店每日正常出货量是120件，即日最低安全存量是160件。如果门店是每6天向总部库房订货，在途时间为1天，那么合理的正常库存控制数应该是：120×（6+1）+160=1000件
公式为：日销量平均数×（订单间隔天数+在途时间）+日最低安全库存量=合理的正常控制库存数
*ABC分类法则
20/80法则：即仅占销量20%的商品，却占了销售利润的80%，这类商品时A类商品；占销量40%-60%的商品，销售利润占15%，这类商品是B类商品；占销量30%-40%的商品，销售利润占5%，这类商品是C类商品。A类商品应摆放在进出最方便的地方。
*盘点可以达到什么目的：
1门店在一个盘点周期内的亏盈状况。○
2门店最准确的库存金额，将现有商品库存数恢复到正确。○
3损耗较大的营运部门、商品大细及个别单品，在下一个周期内加强管理，控制损耗。○
4发掘并清理滞销品、临近期商品，整理死角。○
提醒：一般以售价盘点原则进行。以商品零售价做为盘点基础，库存商品以零售价金额控制，通过盘点确定一定时期内的商品溢损和零售差错。
*资料提示：全部损耗中的88%是由于店员作业错误、店员偷窃或意外损失造成的，7%是顾客偷窃，5%属厂商偷窃。
*加强店员作业管理，规范店员作业的流程。
提醒：现在超市行业内规定的损耗率一般不超过4‰，如果在4‰左右，收银员作弊占一半，常常收银员手用漏扫，退货的特价品以正常价收取等方式，令人感到管理头疼。*沟通式员工管理以身作则、鼓励代替责备领导公私分明、赏罚分明己所不欲、勿施于人店员管理人员组织化管理管理制度化命令明确化进度数字化
*店员工作安排：
1做好预测可能的销售额、顾客人数、客单价○
2制定店员出勤表○
3对店员工作合理安排订货、补货、接待顾客、销售、服务、进行量化，分时间、工○作量进行安排
4明确操作指标作业流程的每一步，最好都能规定时间完成，以免拖拉。○
*绩效考评的手段：一手激励，一手鞭策。*普通员工考评表：（附后）普通员工考评表姓名：评价因素部门：岗位：评价尺度优良121212121212121212121212中101010101010101010101010可888888888888差666666666666141414141414141414141414考评日期：对评价期间工作成绩的评价要点A严格遵守工作制度，有效利用工作时间B对新工作持积极态度C忠于职守，坚守岗位D以协作精神工作，协助上级、配合同事A正确理解工作内容，订制适当工作计划B不需要上级详细指示和指导C及时与同事及协作者沟通联系，工作顺利D迅速适当处理工作失误，追加任务A以主人公精神与同事协力合作B正确认识工作目的，正确处理业务C积极努力改善工作方法D不扰乱工作秩序，不妨碍他人工作勤务态度受命准备业务活动工作效率A工作速度快，不误工期B业务处置得当，经常保持良好成绩C工作方法合理，时间，经费使用有效D工作中没有扯皮，半途而废，没有后遗症A工作成果达到预期目的或计划要求B及时整理工作成果，为以后工作创造条件C工作总结和汇报准确真实D工作中熟练程度和技能提高较快14141414141414141212121212121212101010101010101088888888666666661．通过以上各项评分，该员工的综合得分是_________________2．你认为员工应处于的等级是：A.240分以上B.240200分C.201*60分D.160分以下3．考评者意见：考评者签字：日期：年月日
成果
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