12月份工作总结与下月计划
桥东营业厅2月份工作总结与下月计划
一、服务功能及存在的问题
本月继续开展公司的“积分兑奖”活动，由于有上个月的推广基础，在本月初就显现出白热化阶段，每天来厅的客流量非常之大，在这种情况下我们并没有放松每位营业员的服务标准，虽然有很多客户来参加优惠活动，我厅工作人员以最热诚的心接待到来的客户，有了新员工的加盟使我厅工作开展起来更加顺利。
在经过上个月的积分兑奖活动火爆场面后，这个月的活动还在火热进行中，每天来厅的客户其中办理此项业务的占绝大多数，本月办理积分兑奖的用户较多，很多用户来厅均是办理此业务，由于很多用户都将大额积分兑换成充值卡，导致业务办理缓慢，后面排队的用户意见较大。我们也向客户解释耐心，有些客户表示理解也有些对此表示不满。对于这些情绪不稳定的客户我方先对其情绪进行安抚，向其解释积分兑奖流程，并尽快安排对其业务的办理。另外，本次兑奖活动不能由经办人代办，引起了部分用户的不满，我们已经根据实际情况进行了区别处理，对于确实无法亲临的用户在电话确认并提供机主及经办人有效证件后给予办理。
二、加强员工业务训练，大力推广移动新业务。
本月月初春节将至很多客户忙于过春节，致使我厅的客流量急剧下降，在此期间我们加强了对员工的业务知识的提升和服务水平要求，过节期间我们来办理业务的客户，都能享受到我们亲情化的服务，我们会给客户送上水果和糖果，让客户感受到我们无微不至的服务，体会到家庭级服务，以对我厅的新业务发展奠定了感情基础。节后我厅恢复了正常工作，对下达的任务积极的分配到个人身上，农业天气预报赠礼品，手机报和中央音乐平台等，经过我厅营业员的努力推广，各项业务指标基本上完成，还有些比较难发展的业务如财信通，我们也在竭力向任务指标趋近。三、贯彻实施“诚信服务，满意100”活动
经过本月的各项优惠活动，我厅的每一位员工都尽职尽责地为前来参加活动的客户提供最周到的服务，由于本次的各项优惠活动推广的比较成功，优惠的力度较大给客户带来了真正的优惠，来参加各项业务的客户络绎不绝，这也导致了我们在活动的开展前期没有做好准备工作。如在预存话费优惠购机活动中，有些畅销机型很快就断货了，导致前来办理的用户选不到自己喜欢的机型，我厅在与其他厅联系确认均断货后，向这些客户做出了解释并留下了客户的联系电话，等手机一到我们便会打电话通知客户前来办理，客户对我们的这种做法表示欢迎，我们在不流失客源的情况下，同时也做到了诚信服务。四、竞争对手动态
1、网通方面最近推出“灵通畅行卡”，在省内和邢台地区使用主叫河北省的电话费用都是0.2元/分钟，在省内接电话都是免费。2、联通、电信方面无动态五、客户需求
本月继续了预存话费优惠购机活动，但是在月初我厅的手机不能办理是由于没有库源，很多客户急于办理我们便给客户提前预约，待可以办理后第一时间给客户办理，受到了这些客户的一致好评；还有些高消费的客户需要高端的手机，我们在没有货源的情况下积极的为客户申请手机，达到客户的满意。六、存在问题及建议
1、节后客流量的增大，门前自行车的摆放更容易出现乱停、乱放的现象，，所以建议在马路与营业厅前能有一个铁架的坡度，这样不影响美观也方便。
2、由于在寒冬之际，厅内空调使用的比较频繁，导致时有跳闸的情况发生，建议检修厅内的硬件设施和电路系统，以免一些不必要的工作失误发生。
七、下月工作计划
1、发展新客户、新业务、做好宣传新业务及挽留离网客户工作、做好清欠工作。重点优化厅内的工作流程，力争提高工作效率同时得到服务质量的提升。
2、完善监督、检查机制，不定期的检查厅内有价卡和营业款的收、支、存情况，确保明年工作顺利进行。
桥东营业厅
201*年2月26日
扩展阅读：201*年12月份工作总结及下月计划
十二月份“一通三防”工作总结、
下月工作计划
通风队
201*年01月01日
201*年12月份，通风队在矿各业务部门的指导协调下，根据201*年12月工作计划，现将201*年12月份“一通三防”工作完成情况总结如下：
一、瓦斯抽放管理
（1）为了更好的为16051工作面生产服务，根据16051工作面回采进度及回采期间瓦斯涌出情况，通风队积极配合生产工作，大力组织劳动人员，齐心协力奔着为生产工作做贡献的工作心态，共拆除16051上副巷Ф200mm镀锌螺旋抽放管100米，并运至16031上副巷车场内，摆放规范、整齐。
（2）目前，16061复采面下付巷掘进位置属于突出危险区，为了保证生产工作正常接替，我队大力组织劳动人员，积极接受主管业务部门下达的任务，共装接Ф200mm镀锌螺旋抽放管300米，至16061复采面下付巷。
二、通风设施建造和设施维护及改造
（1）为保证井下通风系统的合理、稳定、可靠,我队本月共加工4套防突反向风门。
（2）为了保证避灾自保的需要，根据集团公司及防突规定要求，满足最大人员需要，我队积极组织人员，在16061复采面上、下副巷共安装71个压风自救装置，保证了防突工作的需求，为“一通三防”工作的有效实施提供了有利的保障。
（3）为了避免影响安全生产工作，我队大力组织人员力量，坚持不断对井下压风自救装置、防尘装置、通风设施等进行全面排查，发现问题及时汇报并处理，以免为安全生产带来负面影响。
（4）16051工作面上付巷通风系统调整、改造，在16051上副巷建造一组防突反向风门；16051上付巷联巷建造两道挡风墙；16061复采面回风口向里建造一道挡风墙；16051工作面中切巷拆除两道挡风墙，建造一组防突反向风门。
三、防尘、供水管路安装、改造及回收
（1）随着井下各个掘进工作面推进，防尘及供水管路紧跟各个掘进工作面，保证防尘、供水的需求；并根据防突工作需要，在61上、下付巷安装防尘水幕，且满足防尘需求。
（2）随着16051工作面不断回采，防尘、供水管路也随着回采进度，逐渐回收，共回收供水管路80米。
（3）为了保证打钻施工期间喷孔及防尘，通风科、队技术人员各所其能、奇思妙想设计出一套放喷孔、防尘装置；经试验，效果更佳，得到了领导及各部门的认可，并投入使用。
（4）本月共加工并安装6个放水器。四、瓦斯地质探测
（1）16061复采面上付巷共施工三循环区域探测，共10个钻孔，合计592.5米进尺。
（2）16061复采面下付巷共施工两循环区域探测，共6个钻孔，合计370.5米。
（3）本月共计施工顺层探测钻孔963米。五、仪器维修、发放
确保仪器正常使用，仪器检查、修理、校检，保证仪器完好合格率达道95%以上。
六、劳动纪律
加强劳动纪律管理。对个别人员不能严格遵守制度、顶风违纪，违犯规定的人员一律按规定给予了批评教育和相应的处罚。
回顾当月工作，我队仍在安全生产工作中，安全管理、通风设施建造，防
尘设施管理、监测监控管理、瓦斯抽放管理、钻探管理方面还存在着一定的差距，在以后的工作中要发扬优点，克服不足，认真组织，完成201*年最后一月的各项工作任务，为201*年打下一个坚实的基础。
201*年01月份“一通三防”工作计划
1、严格西风井主要通风机改造的管理，按改造方案实施；改造期间，加强通风管理，防止外部漏风增大。加强对井下各用风地点的风量调节，保证各用风地点风量充足。
2、加强对各个通风设施的管理和维护，一经发现裂缝等现象，立即整改。3、加强对16专用回风下山的巡查维护工作，发现问题，立即处理。4、加强16底板专回下山、16061复采面上付巷、16061复采面下付巷压风自救的维护和延伸安装工作；加强对16051工作面上下付巷压风自救系统的维护工作。
6、加强对16051工作面、16061复采面下付巷、矿井主要进回风巷隔爆水袋的维护，保证水量充足。安装16061复采面上付巷隔爆水袋。加强洒水降尘工作，保证消尘到位。
7、加强对16061复采面上付巷、16061复采面下付巷的放炮管理工作，防止发生放炮事故。
8、做好抽放系统的维护安装工作。16061复采面下付巷抽放管路安装到位，对抽放系统进行维护到位，保证能随时投入使用。
9、加强各采掘工作面的防突工作。严格执行16专回下山的层位控制工作，保证与煤层的法线距离不小于10米；在16061复采面上付巷、16061复采面下付巷掘进期间，施工超前探测钻孔，保证超前距不少于20m；对16061工作面回采区域施工顺层钻孔，并进行抽放，为采煤工作面的回采做好准备。
10、计划完成打钻进尺3000m。11、计划完成抽放量201*0m。
通风队
201*年01月01日
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