医院前台收银代教计划(威廉的树著)
《医院新入职收银人员代教计划》
为了让新近来院工作的收银人员能更好、更快、更轻松的熟悉、了解和掌握我院收银人员应该具备的所有知识和基本技能，特制定《xxxx医院新入职收银人员代教计划》以期在有限的试用期间内让该人员达到上岗要求。
在一个月的学习期间内，首先要让新近人员由浅入深的了解xxxx集团和xxxx医院的基本情况（如：集团的性质、发展、全国其他兄弟医院、xxxx医院的发展历程等）和我院各科室、各病种的设置情况。
其次，让新近人员逐步熟悉医院的各项规章制度。如：员工基本规章（员工手册）、收银人员工作制度与流程、医院的会议制度等。
之后，进行本岗位基本知识与技能的具体培训与操作、具体实施步骤如下：
一、第1日：1、讲解集团、医院的基本概况和科室、病种设置；
2、学习医院规章制度，学习分诊挂号的工作内容及职责，学习收银制度及工作职责和内容。
3、对当日学习的概念性内容进行复习，对实际操作内容在有零星患者时进行实际操作指导。
二、第2～5日：掌握门诊收费的基本工作内容，并对学习内容带教人员应每日让新进人员实际操作并现场指导。
1．电脑门诊收费系统的使用
a、门诊检查费、药费、处置费、化验费等费用的价格及收取过程中的注意事项b、准分子手术费的价格及收取过程中的注意事项c、白内障手术费的价格及收取过程中的注意事项d、各类处置与小手术的价格及收取过程中的注意事项e、了解各类医疗费用的医保价格
f、掌握医保患者与普通患者的收费流程
2．优惠卡的使用规定和用法（包括黄金卡、铂金卡、网络卡、义诊卡、客服卡）3．门诊退费的规定与实际操作过程4．内部员工优惠规定与操作5．配镜汉高系统的录入操作6．配镜定金的收取及结算
7．各种三联据的填写（配镜定金、准分子预约金、收到支票证明）8．支票使用与填写
三、第6～20日：在继续熟练第二条所学习内容的基础上，掌握门诊收费各类报表的填写；并对第二条、第三条学习的内容进行实践操作并作现场指导。
1．填写当日“收银日报表”（个人）及“配镜日报表”（个人）2．门诊收费优惠、退费项目登记表3．门诊发票领取登记表4．发票重新打印登记表5．每日备用金核对登记表
四、第21～30日：掌握导诊分诊的基本工作，学习并掌握各类汇总表的制作与填写，最终熟练掌握
所有学习内容达到独立上岗要求。
1．每日录入当天医生出诊排班表2．医生各诊室安排各楼层分配3．如何为患者建立病历4．根据患者病情进行分诊
5．电脑导诊分诊系统使用及录入6．劳动能力鉴定流程
7．轮椅的租借规定a、填写押金三联据b、收取押金8．每日结账后填写手工门诊量统计表及电脑门诊量统计表
9．优惠卡在导诊挂号时的如何使用（黄金卡、铂金卡、网络卡、义诊卡、客服卡）10．每日结账后如何与收银员核对当日门诊量11．隔日医生出诊排班表
12．每日配镜汇总表a、RGP汇总表b、屈光矫治汇总表13．准分子手术汇总表
14．准分子预约金与退预约金汇总表15．工会白内障手术汇总表16．当日收银门诊汇总表
17．门诊发票当日使用情况汇总表18．当日收银门诊集团汇总表
由于本人水平有限，许多工作具体内容和操作步骤未能详细描述，望有关人员和领导给予批评、指导，使本代教更加的充实和完善。
Xxxx医院财务收银员
XxxXxxx年x月x日
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