秩序管理领班述职报告及员工考评表(1)
述职报告
总结人:直接上级:黄欢朱怀志职位:职位:秩序管理员秩序管理主管部门/项目:入职日期:秩序管理部201*年5月23日一、主要工作职责及工作重点尊敬的各位领导：您们好！自从201*年5月23日。我协助职能部门从事招聘内勤工作以来,已经有一年多的时间，一年多以来在公司领导的帮教和耐心监督下。在各位同事积极配合下。使我从这工作中强化了自己的业务知识。增强了管理能力。积累了很多工作经验。同时也锻炼了自己的协调能力。可以说是我从陌生走向熟练。从不成熟走向成熟，目前我部人员流动率已得到有效控制，正有条不絮的开展各项工作，现将入职以来各项工作开展情况向各位领导作如下汇报，请各位领导给予批评和指正。1、不断开发新招聘网站以及每日更新我部门发布的招聘信息，使我部门发布的秩序管理员招聘信息能够排行靠前，增加浏览效果；保证每日前来应聘人数，便于我部挑选良好的所需人才；确保了员工队伍的稳定；2、3、4、5、6、7、协助主管安排并指引前来面试人员填表，并安排给主管进行面试。对面试通过人员开具体检单，并安排进行到公司定点医院进行体检；接听有应聘意愿人员打来的咨询电话，并对相关问题进行解答；查看接收简历邮箱，打电话通知投递简历者到公司进行面试；安排体检完的人员进行培训，发放培训期间的训练服装。并在培训期间安排进行培训签到；给已分配项目的培训人员办理相关入职手续、以及需要住宿人员办理相关住宿手续；及时联系仓库管理员给予发放服装；对每一届新入职人员的证件进行扫描，存档；统计核对每一届培训人员的培训考勤，并提交给公司领导审核；二．协助职能部门领导处理一些内勤工作：1、面试人员、体检人员、入职人员相关数据的录入工作。2、协助领导对月度工作报告、十分钟演练核查报告等文件的整理；3、整理部门各项文档的更新与存档4、按领导指示发送相关通知传阅文件；5、更新仪仗队花名册，核对每周仪仗队训练除当值人员外未到的人员名单，以及整理每月仪仗队考勤名单；6、每周及时联系冼村派出所片警许警官安排新入职人员进行五提取备案；
二、主要工作业绩（重点工作目标和任务的完成情况）一、从本人协助职能部门进行招聘工作以来协助办理入职**人；安排体检**人；二、能够及时完成领导所交待的各项事务；在以后的工作中本人将结合工作实际，继续加强学习公文写作及计算机知识等，不断提高自己的思想素质、工作水平、分析和解决问题的能力。
总结人签名：签名日期：20年月日
2员工考评表
被考核人:职位:部门/子公司:考核期间：201*年月日201*年月日竞聘职位：
一、业绩考评评估标准及对应分值序评估内容号显著超越要求略超越要求达到要求略低于要求显著低于要求远远低于要求主考（项目经理）副考（职能部门经理）评估要点评分评语评分说明（说明：评分＝“显评（说明：评分与著超越要求”或“远分主考不一致时，远低于要求”对应分须说明理由）值时，须说明理由）1上阶段主要工作职责及工作重点认识是否清晰、准10确、全面？完成质量如何？987653027242118152本阶段主要工作业绩（重点工作目标和任务）完成效率如何？对工作中存在不足之处的认识如何？未来的工作目标是否符合上级要求？行动计划是否符合实际、可行？201*16141210109876510987653下一阶段的工作目标和计划10987654对《工作总结》的总体评价1098765小计（满分100分）（＝∑评分）考核成绩＝分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考）
二、能力素质评估评估标准及对应分值序号显著超越要求略超越要求达到要求略低于要求显著低于要求远远低于要求主考（项目经理）评语评分（说明：评分＝“显著超越要求”或“远远低于要求”对应分值时，须说明理由）评副考（职能部门经理）评分说明（说明：评分与主考指标分不一致时，须说明理由）1业务知识执行力1098765210987653解决问题10987654责任心主动性1098765510987656毅力/抗压10能力富力意识/富力家训客户意识9876571098765810987659团结协作109876510学习改进1098765小计（满分100分）（＝∑评分）考核成绩＝分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考）
成绩统计内容权重考核成绩三、考评成绩及等级评定业绩考核部分月度业绩考评3月4月5月6月7月8月年度业绩考评能力素质评估能力素质评估部分综合考评成绩（K）（业绩考核和能力素质评估的加权值）30%40%30%100%注：月度考核等级A为100分，B为80分，C为60分，D不得分。月度业绩考核成绩=1108至1202月各月考核分值相加/6*30%；不足7个月考核成绩的按照实际的月数累计后除以相应的月份。人事专员签名：签名日期：20年月日
1、主考人意见：
主考人签名：签名日期：20年月日
2、副考人意见：
副考人签名：签名日期：20年月日
3、分管副总意见：
分管副总签名：签名日期：20年月日
同意考评结果不同意考评结果员工签名：签名：理由：签名20年月日20年月日
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述职报告
总结人:直接上级:职位:职位:部门/项目:入职日期:201*-3-12一、主要工作职责及工作重点
工作职责：201*年3月入职至今，先后在***工作。负责员工培训、催费、返修、清洁监管。以及写字楼的日常客服工作，包括业户拜访、业户投诉回访、业户资料搜集、业户满意度调查、业户报修工程的维修协调以及南北塔外籍业户的沟通服务工作。此外还负责所在项目客服英语培训、接待参观团、品牌工作。201*年2月至6月调至**，6月至8月支援**收楼，前期协助广告公司布置两处收楼现场，后期陪同业户验收。工作重点：
1、监管**北塔前台，控梯、早晚迎送业户，日常巡楼、监管北塔高区。协助工程部对公共区域各项设备、设施进行日常保养工作。协助秩序部来访登记、监控和物品放行工作。发现楼层上的可疑人员及时劝退。
2、大厦北塔写字楼的报修工作，对业户报修情况及时跟进，联系相关工程人员进行返修，确保维修质量，尽最大力度令业户满意并相应回访。派发通知通告，更新补充各类温馨提示，并翻译相关英文版本。配合冼村派出所对外籍业户的调查和回访工作。
3、对日常业户的投诉进行回访及组织好每季的客服满意度调查工作，对业户提出的不满意项，进行一一回访并提出解决方案。提高业户的满意度。更新业户档案。
4、每月催缴管理费，重点跟催，钉子户单元各个突破。
5、定期组织部门各同事进行客服英语培训，强化每天十分钟口语练习，编写口语资料。6、策划和主持项目活动。参加品牌工作会议，积极组织业户和员工投稿，参与内刊编辑工作。组织项目同事参与公司活动和比赛。
7、会所三楼已作为集团培训室交付使用，和同事负责会议接待。
二、主要工作业绩（重点工作目标和任务的完成情况）1、客户服务方面：热情服务，专业知识扎实，善于以同理心，耐心处理业户投诉，安抚情绪并及时进行回访，第一时间跟进并解决问题,多次协助冼村派出所蔡警官等和盈力盈丰的外籍业户沟通、调查或取证。201*年12月荣获首届“CBD之星”称号；和**西班牙领事馆、智利领事馆官员建立了友谊，盈尊收楼期间有女业主送来鲜花，外宾及北塔业户多次发来感谢信（最近一次是201*年2月）。我坚信微笑是最好的名片，无论尊卑贵贱，来到CBD就是我们的客人。2、写字楼催费方面：由于平时与业户沟通顺畅，亲和力强，兼具锲而不舍，各个攻破的进取精神和团队精神，①在过去的22个月，写字楼的管理费催缴行动中表现突出，收费率达100%。②有效解决一些遗留工程问题和客户方面拖延不交费用等管理费收取问题。尤其是成功催缴各钉子户的高额欠费，让我很有成就感。当然，我很庆幸身在一个团结和谐的团队。3、清洁监督方面：在每日巡查过程中发现问题及时跟进，习惯在现场回访楼层客户及同清洁员工沟通、协调。业户对我们的及时跟进和清洁状况改进表示满意。4、客服英语培训方面。201*年5月核译CBD公寓手册，入职以来作为“外语人才共享计划”的一员，多次接到品牌部和小区物业同事要求支援短信和电话。在盈力和富力中心组织了十余次口语培训。覆盖客服，工程及秩序管理人员。广交会期间南北塔外宾较多，大家都有一定的进步和展示。5、品牌工作。作为品牌专员，两年来一直积极参与内刊编辑，策划项目活动。201*年圣诞晚会现场同步英语翻译；参与筹备并主持201*年4月富力中心消防演习暨知识技能竞赛，反响不错；201*年开始发表约会系列软文，201*年9月在盈力大厦举办CBD型男索女单身派对更是好评如潮。主持201*年12月的盈力盈丰消防知识竞赛。近期在筹办盈力流动书友会，让业户们交换阅读空间。
总结人签名：签名日期：20年月日
2员工考评表
被考核人:职位:部门/子公司:
考核期间：201*年月日201*年月日竞聘职位：
一、业绩考评评估标准及对应分值序号显著超越要求略超越要求达到要求略低于要求显著低于要求远远低于要求主考（项目经理）评语（说明：评分＝“显著超越要求”或“远远低于要求”对应分值时，须说明理由）副考（职能部门经理）评分说明评（说明：评分与评估内容评估要点评分分主考不一致时，须说明理由）上阶段主1要工作职责及工作重点认识是否清晰、准确、全面？完成质量如何？1098765302724211815本阶段主2要工作业绩（重点工作目标和任务）完成效率如何？对工作中存在不足之处的认识如何？未来的工作目标是下一阶段的工作目标和计划否符合上级要求？行动计划是否符合实际、可行？4对《工作总结》的总体评价1098765201*161412101098765310987651098765小计（满分100分）（＝∑评分）考核成绩＝分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考）
二、能力素质评估评估标准及对应分值序号显著超越要求略超越要求达到要求略低于要求显著低于要求远远低于要求主考（项目经理）评语评分（说明：评分＝“显著超越要求”或“远远低于要求”对应分值时，须说明理由）评副考（职能部门经理）评分说明（说明：评分与主考指标分不一致时，须说明理由）1业务知识执行力1098765210987653解决问题10987654责任心主动性1098765510987656毅力/抗压10能力富力987657意识/富力家训客户意识1098765810987659团结协作109876510学习改进1098765小计（满分100分）（＝∑评分）
考核成绩＝分（公式：考核成绩＝主考×70%＋副考×30%；若无副考，则考核成绩＝主考）
成绩统计内容三、考评成绩及等级评定业绩考核部分月度业绩考评11年9月11年10月11年11月11年12月12年1月12年2月年度业绩考评能力素质评估能力素质评估部分综合考评成绩（K）（业绩考核和能力素质评估的加权值）权重考核成绩30%40%30%100%注：月度考核等级A为100分，B为80分，C为60分，D不得分。月度业绩考核成绩=1108至1202月各月考核分值相加/6*30%；不足7个月考核成绩的按照实际的月数累计后除以相应的月份。人事专员签名：签名日期：20年月日
1、主考人意见：主考人签名：签名日期：20年月日
2、副考人意见：
副考人签名：签名日期：20年月日
3、分管副总意见：
分管副总签名：签名日期：20年月日员工同意考评结果签名：签名：理由：不同意考评结果签名20年月日20年月日
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