中行实习报告

时间：2019-05-28 19:37:17 网站：公文素材库

中行实习报告

一、引言

社会实践是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识；社会实践又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。

进入大学已经有一年半时间了，我们每天都只是坐在教室里学习专业相关的理论知识。这次实习让我们走出校园，将我们这段时间所学的知识与实际生产联系起来。这次的实习让我收益匪浅，感触非常得多。

二、实习目的

通过金融企业参观的实习，让学生对公司的性质、经营方式和营运环境获得初步认识，同时，结合所学专业知识，观察和了解公司的运作特点、业务要求和主要产品，为进一步学习金融专业知识打下基础。

三、实习单位

中国银行张家口分行四、单位概况

中国银行是中国建立最早也是国际化程度最高的一所优秀的国有银行。连续多年被国际银行组织评为中国最佳银行和世界10大银行。如今也是世界500强和中国10强的优秀企业。

中行历史：中国银行是中国历史最久的银行，在孙中山的批准下于1912年成立。同时中行也是最早成立海外银行的银行，于1929年在伦敦成立第一家海外银行。百年的力史也为中国的银行业的发展起了引导的作用。

中行战略：中国银行有很多竞争性的战略。第一个是实行IT蓝图战略，把所有部门的银行业务分系统合为一个系统，提高办事效率，方便统一管理。第二个是工商E线通，派专门的人员去到工商局，当有新企业在工商局注册时，让企业去中国银行去做验资证明，然后开户。那以后的存款和贷款都在中国银行进行。然后为企业提供一整套的流程服务。第三个作为国际化的银行，中国银行为留学生提供一系列的留学资金证明，留学贷款，信用卡和借记卡等服务。其他还有很多的战略，但是由于实习时间较短，就给大家介绍这么几个。

五、实习内容及过程

通过在银行实习，我了解到了中行有以下的主要业务：1)公司金融业务

公司金融业务为中国银行业务利润的主要来源。包括存款业务、贷款业务、金融机构业务、国际结算及贸易融资业务、其他公司金融业务。2)产品服务创新中国银行配合公司客户最新业务需求，组合和创新公司金融产品；加大与金融同业的产品合作，积极开展同业间公司信贷资产的转让业务；推出融易达（基于应收账款的融资服务）、通易达（应收账款质押开证）、融信达（基于投保出口信用险的应收账款的融资服务）和融货达（货物质押融资）等产品，进一步丰富了“达”系列贸易融资产品种类。3)个人金融业务

个人金融业务为中国银行战略发展重点之一。包括储蓄存款业务、个人贷款业务、个人中间业务、“中银理财”服务、私人银行业务、银行卡业务、渠道建设。

4)产品服务创新

依托全球服务网络和多元化服务平台，中国银行为客户提供全方位金融服务，不断创新推出本外币理财新产品。继续推动海外财富管理专柜业务，为客户跨境资产配置提供了便利。

5)金融市场业务

中国银行金融市场业务主要包括：本外币金融工具的自营交易与代客业务、本外币各类证券或指数投资业务、债务资本市场业务、代客理财和资产管理业务、金融代理及托管业务等。中国银行主要通过在北京、上海、香港、伦敦及纽约设立的五个交易中心经营资金业务。

6)产品服务创新

新产品的设计与报价能力是中国银行金融市场业务主要竞争优势之一。中国银行始终秉持以客户需求为导向的创新理念，凭借在外汇业务方面的丰富经验及战略投资者的专业知识，致力于通过开发创新及度身订造的资金产品及服务吸引客户。

经过一个多月的实习，我熟悉了银行的信贷业务、信用卡业务，并能进行熟练的操作，此外还了解了银行的其他基本业务。实习期间我主要是跟两位客户经理做事，主要业务是个人住房贷款。这样我就熟悉了“房贷”的整个流程，并且常和客户打交道也让我受益匪浅。六、实习体会和总结

在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习中行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的中行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为中行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到中行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，中行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在中行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。201*年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：

一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的中国银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达！

扩展阅读：中国银行实习报告

中国银行常州分行实习报告

实习单位介绍：我这次实习的单位是中国银行常州分行。中国银行常州分行于1979年成立。目前在武进、金坛、溧阳及城区设有8支行，全辖共有84个营业网点遍及全市各市（县）及重点乡镇。20多年来，常州中行坚持以市场为导向，以客户为中心，以质量效益为目标，以改革创新和科技进步为动力，全面提高市场竞争能力，业务品种、资产质量和经营效益在当地同行业中处与领先水平。近年来，常州中行在努力做好人民币、外币存贷款业务、国际国内结算业务的同时，不断开拓创新，走“科技兴行”之路，打“特色服务”之牌。建立了以“客户为中心”的内设机构，组建了公司业务、个人金融两个部门，分别承接公司和个人的各种业务，极大地方便了客户，同时全面推行了客户经理制，为优质客户配备了客户经理并建立了“绿色通道”一条龙服务；全面开办了个人住房、家居装修、汽车消费、助学、耐用消费品等五大品种的个人消费贷款；与电信、移动通信、电力、保险等联合推出了代收、代缴、代售费业务；与全市各家证券公司率先开通了A股、独家开通了B股银证转帐业务；个人外汇买卖业务实现了24小时服务，出国留学一条龙服务更方便、更快捷；长城信用卡、国际卡、借记卡等中间业务也得到迅猛发展。

常州中行将继续奉行“客户至上，信誉为本”的宗旨，不断开拓创新，提升服务水平，竭诚为社会各界和国内外新老客户奉献一流的服务，再创一流业绩。

实习目的：通过培训让新员工了解和熟悉中行的基本情况、规章制度和工作环境,培养风险及合规意识,规范服务行为,在初步掌握银行一线业务基础知识和技能,达到上岗基本要求的同时,通过集中培训培养新入行员工良好的时间观念、执行力和团队意识。进一步了解和巩固在学校期间所学的各门金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力，达到学校的社会实践要求。同时学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。

实习时间：201*年2月7日-201*年3月10日实习过程：

这次为期一个多月的培训兼实习实际上重点是在培训上，大部分时间是集中在一起进行封闭式培训，时间上安排得很紧凑。

2月7号大家来到中国银行培训中心，简单的布置之后就开始了晚上的课程，首先用一天加一晚上的时间进行了破冰仪式既拓展训练，主要目的是增进相互了解，培养团队意识，加强协作。大家在进行各种活动后相互之间的距离很快缩小了。

接下来的3天进行了网店观摩实习，我是被分配到湖塘支行。第一天早晨我准时来到了网点，跟着大家进行卫生工作，接下来就是晨会，主要包括三部分内容，鼓励表扬员工工作，对上日文优服务和销售业绩的回顾以及今日要求和目标。紧接着就是接库包。所有工作完成后，就要开始准备营业了，准备工作包括开机、准备凭证现金核准。八点二十五准时开门营业，第一天我是主要进行大堂管理工作，曹行长对工作进行了细心的讲解和指导，班前要搞好卫生，开启各种设备，摆放整齐宣传手册。营业中要微笑迎接客户，帮忙取号，引导和分流客户。当等待的客户较多时，可以上前了解他们要办的具体业务，提前填好单据，发现有潜力的客户，进行营销。最后还要协调大堂工作，包括自助服务区和理财区，同时监督柜员的文优工作，及时提醒。一天工作下来，到四点四十分就基本上停止营业了，柜员就要进行盘库结账关机，大堂要把各种设备都关闭，搞好卫生，送库包。第二天我主要是进行柜台内观摩实习，首先跟随观摩了ATM清机，要注意一定要一人保管钥匙一人密码，两人共同点钞，进行核对，核对后进行核心系统账务处理。柜台的工作是要非常细致的，要认真对待每一笔业务，每一个数字，不然一点点的错误可能就会引起大风波。同时，柜员的工作也不仅仅是进行业务操作，还要学会“一句话营销”，根据客户情况就行适当营销，不能因为怕被拒绝就不开口，要善于发现并抓住机会。

3天观摩实习结束之后，又回到培训中心就行系统培训了，在这期间由各网点及营业部的前辈给我们介绍了各方面的银行相关知识，包括网点操作风险管理实务，柜面业务知识，有代理业务、理财产品，综合开户，对私存取款，借记卡业务，电子银行业务等等，知识都涵盖得很全面，大家也从中学到了不少知识。

培训中的重头戏就是技能的训练了，技能主要有点钞，中文录入，数字小键盘和蓝图对私对公业务，公会老师在对每一项技能进行介绍讲解之后，就是要我们下功夫去好好练习了，最终要面对的是结业考试。我们每天早晨和晚上都会安排大量的时间进行练习，在最后结业考试的时候也都取得了不错的成绩。

实习总结：一个多月的实习很快就结束了，在这个过程中我也学到和懂得了很多，不光是专业方面的还包括社会方面的一些经验。柜台的工作是要非常小心细致的，要认真对待每一笔业务，每一个数字，不然一点点错误可能就会引起大风波。同时，柜员的工作也不仅仅是业务操作，还要学会“一句话营销”，根据客户情况进行适当营销，不能因为怕被拒绝就不开口，要善于发现并抓住机会。银行业务是一个与人接触沟通的工作，我们要学会如何去了解客户的需要，同时在专业知识充足的基础上去尽量提供满意的服务。要取得客户的信任，首先必须要对客户的个人信息和隐私进行保密，好好保管客户信息，让他们有安全感，这也是每一个银行对员工的基本要求和规章制度。与客户的联系不仅是为了业务的进行，更重要的是为了之后与客户联系得到反馈意见，争取更好地改进服务。

至于专业知识方面，在学校期间我就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《商业银行业务与经营》、《货币银行学》、《中央银行学》、《投资银行学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。但是毕竟理论和实践还是有着一定的差距，在理论知识支持的基础上还要进行实践的训练才能把一份工作完整地做好。

另外我还体会到我们对待每一样工作都要有责任心，做事要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。同时有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。特别要感谢的是我的同事们和上司给我的榜样作用，他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。

通过以上的实习报告总结，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对这几年大学所学知识的巩固与运用。从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台业务，但是这让我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序，和外汇业务的实际操作，使我在银行的基础业务方面，不再局限于书本，而是有了一个比较全面的了解。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。希望通过这次全方位的培训实习，我能够为今后在银行的工作打下扎实的基础，在今后的工作学习中有不错的表现。

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