在实习中成长——银行实习报告
在实习中成长
我是在06年12月被招进上海浦东发展银行实习的，但是前段时间是进行一系列的银行业务以及营销技巧的培训，真正开始工作是在07年的4月份，一直持续到10月份。
我被分配在浦发银行越秀支行实习，成为了实习生营销团队中的一员。带领我们的是越秀支行个金科的经理林茵，她主要是负责个人业务这一块的，因此我们的主要工作也是协助她进行客户的开发与拓展、客户的维护与售后服务、大堂经理助理、理财产品的推广与宣传以及一些基本的办公室工作。虽然工作比较琐碎和烦琐，但是却让我学到了很多课本上无法学到的东西。下面我就祥谈一下我的具体工作：
1、客户的开发与拓展
个人业务这一块一直都是浦发银行的软肋，它的业绩远远落后于其他业务。因此，我们实习生的主要任务就是协作客户经理通过各种渠道去拓展客户以提高我们银行的存款量。在实习期间，我们主要是到各大批发市场、大型商场以及小区里面进行现场办理浦发银行的东方卡。我们在现场摆设摊位，派发宣传单，上各个店铺宣传，赠送一些小礼物来吸引客户。通过我们的努力，我们平均开卡量达三四十张，最高记录可达九十张。另外，第三方存款业务也是增加存款的好方法，我们到一些小区、各大高校现场给客户免费办理股东卡，短短的一个月内，我们支行增加了两千户左右的第三方存款业务，存款量大大提高。今年银联的控股子公司卡友研发出一台专门为批发市场的老板用于收付款的电话智能刷卡机“收付易”，我们银行率先获得了该产品的广州代理权。于是，我们8、9、10三个月一直都是做这个产品的市场调查与推广。我们分小组、分行业、分市场，对各大市场进行了一轮猛攻，短短三个月内我们成功签约100台左右，而我们小组以35台取得最好的成绩。“收付易”的成功推广使我们支行的存款量大大提高，因为每个装机客户刷卡资金都流进了浦发银行的帐户，因此通过这个方式我们获得了一大批优质客户。
2、客户的维护与售后服务林茵姐常和我们说：“开发一个客户并不难，但是要成功留住一个客户却不是件容易的事。”因此，她是非常重视客户维护这一块的。对于每一个办理浦发东方卡的客户，我们会在三天内打电话通知客户卡已正式开通并且提醒客户修改密码。我们会通过电话回访或者上门回访客户，为客户解决在用卡过程中遇到的问题以及回答客户一些理财方面的问题。另外我们还定期在各大批发市场的ATM机旁边指导客户使用ATM机，并送上一些小小的纪念品。对于“收付易”智能电话刷卡机的售后服务更是非常重要，因为这些高科技产品很多客户都不会用，我们在装机之后会耐心的较客户使用以及遇到问题的解决方法。我们热情真诚的服务深受客户的认同，培养了一大批高忠诚度的客户。
3、大堂经理助理
没进入浦发实习前以为大堂经理是个很高的“官”，自从做过大堂经理助理之后才对它改观了。大堂经理代表的是一个银行的形象，因此无论是从服装上、个人素质还是专业技能上来说都是有很严格的要求。大堂经理的工作主要是引导客户办理业务，回答客户的业务咨询以及处理一些现场的突发状况。虽然工作很琐碎与烦琐，但是当我为客户解决了一些问题，得到客户的认可之后，心里又是多么的满足。有一次，我们为一为老奶奶填了一张汇款单而已，但是她却一直在感谢我。也许就是我的热情与真诚感动她吧。4、理财产品的推广
这两年股市的浪潮一直高涨，各个银行纷纷推出了各种理财产品。我们银行推出了新股申购、“汇理财”、基金精品屋等。我们实习生的主要任务是推广理财产品。我们在各大商场、地铁站、小区以及公园等人流量大的地方派发传单进行宣传，刚开始效果不太好，但是我们仍然耐心的给客户讲解。慢慢的来银行咨询的人多了，来办业务的人也多了，理财产品的销售也获得好成绩，特别是新股申购我们支行获得广州分行的第一名，这充分肯定了我们的工作。
在浦发银行实习了几个月，我渐渐爱上了银行这一行业，也渐渐确定了我未来的工作方向向银行业进军。虽然在实习期间我们做的工作都是很累、很烦琐的，但是经过实习我的实际操作能力都有了很大的提高，也基本上了解银行的一般业务和日常运作。在实习过程中，思考扮演着很重要的作用。通过思考和探索，把工作中所遇到的具体情境与自身所学的营销知识有效地结合起来，这让我能够不断取得进步，也让我能够树立起主人翁的意识，把浦发的事情当作自己的事情并努力去做好。以下是我在浦发实习的一些看法：
1、银行也需要主动营销
一直以来我都认为银行就是坐在柜台里等着别人来存钱。但是事实上却不是那么简单的。通过这几个月在浦发的实习，我才幡然醒悟：中国银行业的营销时代已经来临，银行营销大有作为！从我在浦发内部的亲身感受，到一幕幕金融领域发生的诸多变革，无不深刻地验证着我的观点。追溯这个观点产生的源头，我认为不应该忽略两方面的社会经济背景：一是社会对金融服务需求扩大，中国银行业内竞争加剧，客户（包括企业和个人）对银行服务的需求呈现多样化和个性化；二是外资银行的进入，尤其是人民币业务对外资银行全面开放，激活了中国银行业进步缓慢的营销现状。2、用微笑去留住客户
银行为客户提供的产品是金融服务。在这种无形的产品面前，客户直接接触的是我们银行的人员，这就意味着人员的服务水平决定了客户对银行的态度。从我这几个月的实习中，我深切的体会到这一个道理：为客户提供满意的服务甚至超值的服务才能够赢得客户的忠诚度。我认为银行可以从这几方面做起：
（1）树立起“以客户为中心”的理念。这不应该是一个空口号，我们应该从每一个细节做起，用我们的眼神、表情、语言、行动，让客户感受到我们对他们的重视。
（2）为客户提供方便、快捷、有效的服务。我们经常会遇上一些非常繁忙的客户，没有时间到指定的点去办理业务。如果我们采取主动，为客户提供上门服务，这会更容易获得他们的信任与好感，有助于我们与客户进行更深入的合作。有些客户做出的选择往往不是最适合他们的，这时我们应该主动为他分析各种产品的相对优势与不足，帮助他们作出最佳选择。
（3）服务要做到不厌其烦。有很多客户会不断地对我们的业务进行咨询，有时会让我们产生不耐烦的情绪。控制好我们的情绪，耐心详细地向客户讲解我们的产品，因为“问题客户”往往也是最容易争取到的资源。
（4）善于挖掘客户的需求并创造条件去满足他们的需求。
经济学是一个综合性很强专业，将来的我是从事金融、会计、销售还是管理？进入浦发实习之前，我一直在岔路口徘徊着。己未来今天，浦发银行让我找到了自己前进的方向。所以一点也不夸张的说浦发是我前进的风向标.从此，我不必再为了一个不清晰的梦想而在漆黑的房间里迷茫不已。人生至为幸福的事情，莫过于找到梦想的出口。这是我在浦发所获得的最大的收获。
04经济学黄丹丹
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实习心得在沉静中成长
甜水园支行侯舒涵
卷首语：人都是需要不断成长的，尤其是在追逐梦想的路途中。刚从学校那座安逸的象牙塔中走出来，也许成长的过程中难免要经历一些苦痛，但是我想我已经做好了准备，向着目标行动，不管怎么样，趁着年轻，起码该让我试试看。也许现实是此岸，理想是彼岸，中间还隔着一条湍急的河流，但是我相信行动就是架在河上的那座桥梁。这座桥梁是追逐梦想的必经之路，更是成长中拼搏的印记。所以，展开年轻的翅膀，就在梦想中翱翔，就在翱翔中成长。
黑格尔说过：只有经过长时间完成其发展的艰苦工作，并长期埋头沉浸于其中的任务，方可望有所成就。我相信对待工作，这样的态度尤为重要。特别是初来乍到，对一切都不甚熟悉，工作的态度远比所做的工作更为重要。从熟悉各种单据开始，再到了解业务流程，继而了解工行网点日常经营活动等等。随着对网点业务的日益了解，所能做的事情也越来越多，工作也越来越做的有声有色从刚开始被动紧张的回答客户咨询的各种问题，再到如今主动帮助客户尽可能高效高质的做完业务；从一开始不了解什么是理财产品什么是基金定投，再到如今自信主动的向客户营销各项工行的金融产品；从一开始对NOVA系统一头雾水对柜台业务一无所知，再到如今对各项流程了然于心、熟记业务代码上柜操作等等……无论在哪个岗位上，都是一个从生疏到熟练的过程，都是磨练自己提升自己的过程，都是一个在工作中不断学习不断成长的过程。成长的旅途是快乐的，每一天，我都努力做好自己的工作；每一个休息日，我首先要做的就是总结我工作时间都学到了什么，有什么需要改进的地方。人总是要不断总结才能有所收获，收获即是成长，有成长就会有快乐。当然成长的途中也会经历一些烦恼有些时候惰性袭来，也总是希望把事情拖到以后再做；疲惫的午后，也总是让人感觉昏昏欲睡。每当这个时候，我都鼓励自己，要相信努力总是要好过懈怠，勤奋总是要好过懒惰。振奋精神继续工作，会发现疲惫和懒惰也并不是从前感觉的那么顽固。自从来到工行，让我发现每天都有新的收获，甚至让我看到了自己的成长。这成长是逐渐对业务的驾轻就熟，是与领导和同事关系的愈发融洽，是在回答客户问题时候的泰然自若；这成长记录在每天回家的工作总结里，记录在每天清晨醒来的工作计划里，记录在领导与同事的赞扬声和客户的感谢里；这成长是安静的做好自己的每一件事，沉稳的完成自己的每一项工作，这也是我对原来那个喜欢冲动做事毛躁的自己提的一点要求。我相信自己会做的更好，也不断地努力做到更好，只希望在多年后，回忆起自己的成长历程，能够少一丝苦笑，多一份自豪。
银行的工作是紧张有序的，有时候突然想起来看看日历，发现已然失去了对日期和星期的概念，猛然发现来到工行也有三个月了。还记得刚来时候领导和同事们对我的关照有加，师傅的倾囊相授，让我很快就熟悉了工行网点的日常业务；当我遇到问题的时候，无论问谁，得到的都是耐心细致的回答，更让我体会到工行的温暖；从第一次接柜的手忙脚乱，到第二次得到营业经理和同事们的认可，我体会到身在工行这个大家庭中的快乐。想想三个月中的自己，就好像行进在一座高塔的台阶上，抬头向前总能看到新的景色，每天都在不停的向上，每一步过后都能发现自己站在了一个新的高度，也许成长的并不明显，但是这种感觉是让人快乐的。刚刚参加工作，总有很多的憧憬和幻想，但是首先我要做的就是这样一步一个脚印稳步向前，因为我相信再长的路，一步步也能走完，再短的路，不迈开双脚都无法到达。在工行这座高塔中前行，本身就是件让人值得荣耀的事情。也许工作是辛苦的，但是当我想想三个月来所学到的，所做到的，就觉得一切都是让人欣慰的。当然银行工作中，有些时候也是需要奉献精神的。一切要以客户为中心，时刻为顾客提供便捷高效优质的服务。有些时候，为了工作为了客户，需要我们牺牲一点休息的时间；有些时候，面对客户，需要多一份耐心和体谅。银行本就是经营风险的服务行业，认知这一点，才能更好的完成工作。能来到工行，是工行给了我实现人生价值的机会，我喜欢这份工作，并且以进入工行为荣，我所能做到得是尽最大的努力做好自己的工作，年轻人更该没有怨言，无私奉献。还记得十一长假因为要加班，同学聚会没能到场，虽然有些遗憾，但是我相信年轻就该以工作为重；领导布置下来的任务，我宁愿休息日回来加班，也不愿意拖到最后才去做完，因为我不想每日蹉跎在未完成的感慨中；在努力工作的同时还要准备各种考试保险代理人、银行从业资格，未来还有AFP、CFP等等更多更复杂的考试，也许边工作边学习确实很疲惫，但是我相信人生本来就是不断接受考验的过程，经历考验才能更好的成长。我相信我所做的工作是有价值有意义的，每日无所事事才是最可怕的，所以我感谢工行给了我这个成长过程中最为重要的奋斗的平台，在这个平台中让我飞翔，让我成长。
年轻气盛，正是拼搏奋斗的好时光，我要做的是尽可能的去实现自己的价值，实现自己的理想。我相信每一个发奋努力的背后，必有加倍的赏赐。任何目标的完成，任何理想的实现，都不是靠幻想达成的，更重要的在于脚踏实地的行动不在能知，乃在能行。行动也要选择正确的方法，在今后的工作中不再是做事不讲方法，不再是急功近利，不再是好高骛远，明确自己的目标，坚定自己的信念，从做好眼前的工作开始，一步一个脚印的走，沉静稳步的向前，我想，这就是成长。
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