手机销售实践报告
寒假实践报告
实践报告：西安科技大学计算机科学与技术学院网络工程1002班赵晓娜实践目的：★初步了解当今社会发展的情况
★积累一定的社会经验★锻炼自己的社交能力★勤工俭学，体验生活
自201*年元月11日放假回家，想起假期任务社会实践。经再三考虑，我选择了蔡家坡诚信通讯主营手机销售和手机维修。
初来乍到，我对手机的销售一窍不通，幸亏有老板指导，才得以快速进入工作状态。老板告诉我：做好手机销售的前提是必须深入了解每一款机子的特点和型号，从而方便每一位顾客了解每一款手机，使得他们买到适合自己的手机。说真的，这真的是一项非常艰巨的任务，我必须熟知店里所有手机的型号，特性和注意事项，刚开始时经常将机子的特点和机型混淆，为店里造成了很多不便！不过，“世上无难事，只怕有心人”，经过一周的实习，渐渐对当前的工作得心应手。
春节即将到来，因此店里每天的顾客流通量很大，
其中绝大多数都是中层消费的农民叔叔阿姨，他们的消费理念大多数是：以超低的价格买到实用保险的手机。这项理念着实让我们烦恼很久。众所周知，名牌手机如诺基亚，摩托罗拉，三星，索爱市场收油统一售价而且价格昂贵，无法满足他们的购机愿望，为此老板尽快与国产手机厂商联系，而我们店员则负责在闲暇时间从网上搜集最新的手机资讯。终于，“功夫不负有心人”，最终我们确定了几款国产机型，并且在以后的工作中获得了不错的效益。
解决了产品的问题，下面最重要的就是销售了。春节前半个月，店里几乎人满为患。每天面对不同阶层，不同性格的顾客，和他们交流就要讲究一定的技巧。一般来说，标价800多的手机最低销售价是600，所以顾客砍价的范围就只有200元左右。但有些顾客真的不好交流。他们不仅想要漂亮，功能多的手机，还想用很低的价格买！有时一个买卖就要耗时1个多小时，甚至令人泄气的是一个多小时后什么成果也没有！更有甚者，如果你遇到一些说话很不客气的顾客，那么你还要笑脸相迎而自己生闷气，就是这一点上，我真的很佩服老板圆滑的交际手腕和其他同事的交际能力。无论遇到多么难缠的顾客，他们总是能保持适宜的微笑待客处事，从不会将情绪表露在脸上。
我很庆幸自己遇到了两位很可爱的老板和一群可亲的同事，他们并没有因为我是实习生而刁难我，排挤我，反而在一些顾客刁难我时挺身相助，帮我解围。她们其中有的甚至都比我小，可她们身上那股吃苦精神，敬业精神却令我深深佩服，我虽是一名接受高等教育的大学生，但社会阅历，待人处事却远不及她们。她们可以忍受工作上顾客的挑衅，保持笑脸相对，我自认现在的我还做不到这一点！但我也明白，社会竞争的残酷迫使她们去忍受别人所不能忍受的，从而在这个社会上为自己争取到立身之地。每一个人都有自己的生活方式，并且在为着自己心目中的理想生活而做着不同的努力，无论职业贵贱，他们都有我们值得学习的地方，那就是：能力，耐力！
年前的工作是相当辛苦的，早上9点开始上班一直到晚上8点，每天基本要站10个小时，而且无法按时吃饭，有时还会出现受到假币情况，可想而知，这种情况让人很是气愤。毕竟，一张假币就意味着店里所有人一天的努力就付之东流了。此外，顾客的流通量大也造成了许多安全隐患，我们必须在和顾客交流的同时还要细心注意周围的情况，以防止小偷混进店里造成经济损失，试想，一旦顾客在你的店里丢失财物，你这一天还会有心情去接待别的顾客吗？倘若遇
到一些比较难缠的顾客，我估计你这一天就做不成生意了还会惹上一大堆的麻烦。
总之，为期半个月的上班生活让我感悟颇多，具体有以下几点：
⑴销售的产品必须有严格的质量保证和精致的造型。顾客消费时为了买到自己中意实用的机子，如果机子的质量不好且售后服务不令人满意，那么将直接影响店里的外在形象。长此以往下去，生意定会遭到严重影响。因而老板一定要把握好货源，确保顾客拿到好的产品，面对售出机子出现的质量问题要认真对待，给予顾客满意的答复，身处服务业，一定要用最好的态度面对你的上帝，不要贪图一时的方便而亏待你的上帝，那绝对是一件只赔不赚的买卖，所以，请坚守“诚信服务”的原则！
⑵老板必须改变传统对待员工的态度。现今社会，做生意讲究“三个上帝”，即市场、顾客和员工。的确，一个睿智的管理者怎会忽视自己下属的感受，任意奴隶他们的劳动力。身处于法治社会，公民的权益都有相关法律维护，何必太过苛刻的要求他们呢？要知道，老板今天所拥有的一切都是员工创造的。古有名言“得人心者得天下！”同样的，我要把这句话送给现今社会的每一位领导者，善待你的员工，适时的给他们送去
问候，让他们觉得为这样的老板工作是一种幸运！曾有一名老员工就对他的老板说过这样一句话：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全是机器”。我始终坚信：人心换人心，倘若你好好对待你的员工，你定会拥有一群肯为你拼命地好员工，在这样的情况下，何愁你的事业部蒸蒸日上呢？时代在变化，管理者的经营理念应有所转变，管理者必须顺应时代的需求做出正确的选择，违逆这个趋势的管理者和企业必将在历史的洪流中湮灭！
⑶同事之间要有一个良好的交流环境。同事之间的友好相处时促使事业进一步成长的催化剂。每一位同事都应怀有一颗大度、包容的心，在工作上乐于助人，不斤斤计较，也不要因为工作的原因和同事怄气，更有甚者刁难对方。相互忍让一些，再难的工作也不会完成不了，反之，斤斤计较则会让简单的工作复杂化，不利于工作的胜利进行。唯有为消费者创造一个轻松惬意的环境，才会迎来更多的顾客上门，拥有更好的销售效益！
以上三点就是我从此次社会实践中所得感悟，我希望在以后的学习生活中参加更多类似的活动，来丰富自己的社会阅历。从这次活动中，我知道了社会需要怎样的人才，而我还应从哪些方面改进，更准确的
定位了自己，从而更好的完善自己！
同时，我很感谢学校举行的这次活动，感谢蔡家坡诚信通讯的所有人，这次经历我终生难忘！在学校学习更加深厚的专业知识，在社会实践中应用这些知识！社会实践活动让我成长了许多，我衷心祝愿蔡家坡诚信通讯获得更好的发展！
扩展阅读：暑假手机销售实践报告
暑期销售实践报告
时间飞逝，告别了短暂的暑假社会实践生活，回到了校园,回到了象牙塔，回想着刚过去的社会实践的日子和即将到来的大三学习生活，酸甜苦辣，生活感悟，不禁让我感慨......
在酷热中，我迎来了作为大学生的第二个暑假，也满怀激情地完成了院系组织的暑期社会实践活动。在我看来，当今社会，作为一个大学生有别于中学生就在于他更重视培养学生的实践能力，在注重素质教育的今天，社会实践活动一直被视为高校培养德、智、体、美、劳全面发展的新世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教育向课堂外的一种延伸,也是推进素质教育进程的重要手段.它有助于当代大学生接触社会,了解社会.同时实践也是大学生学习知识,运用知识，锻炼才干的有效途径,更是大学生服务社区,回报社会的一种良好形式。
大学以前，每次放假我都呆在家里，除了帮父母干点家务也没参加过什么别的实践活动。现在上了大学，成为一名大学生，这意味着成长和独立，因此自己不能像以前那样度过假期，应该参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，对日后的就业大有裨益。放假前我就为假期计划，想找一份临时工。我打算找一份促销的工作。放假刚回到家，我便向妈妈说起，暑假我要出去打工。妈妈告诉我，现在手机店在招聘临时促销员，你去试试吧，说干就干。7.20号一早吃完早饭我就去应聘了。谁知店长一听说我是暑假来做实习的，以前也卖过手机，店长就爽快地答应了让我做一名短工。
在那里做事还蛮好的，不用穿工作服。第一天报到时，老板就简单的给我说了一下上班的要求：早上9：00上班，下午5：30下班，中午在店里吃饭。交待完上班的时间后简单地作了一下要求，他说：“顾客来买手机，他们大部分对于手机的要求便是质量、实惠、耐用，而不是只顾外表。你给他们介绍时主要介绍这些手机的主要功能。遇到不懂的客人你一定要有耐心，现在做生意不容易啊，客人就是上帝，再次，就是在工作时要热情……”交待完这些事情后便让我认真的了解老板店里的手机，每款手机的功能是一定要清楚的，其次，就是要清楚各款手机的价格了。
很快地我步入了正轨，当上了手机销售员。在店里顾客时多时少，少的时候我还很应付得来，但人多的时候就让我有点不知所措了。顾客很多的时候，店长也会来帮忙。记得刚到店里的前3天，正好是周末，正在做促销活动，来的顾客很多，当我为一位顾客正在介绍他想要的产品时，另外的顾客又叫我拿他们喜欢的手机给他们看，刚给一个介绍完，又要给另一个介绍，但是又是头几天上班有时在给他们介绍时竟忘记了有些手机的部分功能，还要时不时的参看产品说明书，所幸的是由于我在给他们介绍时很有耐心，有问必答，所以顾客也原谅了我在工作中的不足。店长对我的表现也还是蛮满意的，这些让我的那种疲惫消失得无影无踪了，而且还有些许的得意。
可时间过得很快，一个月的实践工作即将结束，店长在我走之前对我说：“社会是一个大舞台，我这里只是你起步的一个小舞台，在这里，虽然小，但也可以学到你在学校里学不到的东西。以前你一定都是从顾客的身份去买东西，现在反过来做“老板”是不是觉得比当顾客难得多啊”。我说：“是啊，真的难很多。”店长接着说：“虽然难，你难道不觉得当老板比当顾客好吗？”“怎么说？”因为一个是在挣钱，一个是在花钱，感觉不一样啊”我笑：“是啊”。“你现在还在学
习理论知识，多参加一些社会实践对你会有帮助的，至少比你老坐在教室里有趣得多吧！况且，还是那句话，在实践中有很多东西是在课堂上学不到的。”我说：“谢谢你啊，店长，我以后还会时不时地去坐兼职的。”“那好，祝你学业有成…”
这次暑假短短一个月的实践却给我留下深深的体会：
这次的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟了很多的东西，而这些东西将让我终生受用，跟顾客介绍产品时一定要认真、有耐心，做什么事都应如此，遇到什么难事一定要认真对待，有耐心的解决，做个有心人，要对自己负责。尽管对于不起眼的小事，也要认真，不能马虎，正所谓细节决定成败！
作为销售人员,应该提高业务水平,掌握销售技巧,从企业利益角度出发做好销售工作.销售人员应该相信企业,真诚对待顾客,尽全力为顾客做好服务工作.有了积极的态度,我的工作就变得充实而快乐而不是以前那样偏激.当小朋友经过我的柜台时我会主动提醒他到服务台领取赠品;当学生来选购时我会给他推荐质优价廉的手机，同时结合手机功能介绍一些学习方法,比如下载学习资料等;当老年人来选手机我则帮他选一款简单实用的,并耐心地教他操作.总之,我在销售的过程中尽量让顾客满意,把快乐传递给他们.其次,我意识到和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障.刚开始的时候我感到店里竞争激烈,尤其是在客流量小时,顾客进门就好比羊进了狼群的势力范围.由于我是新人,对环境还不熟悉,不敢冒进行事,只是观察周围情况并认真学习.我知道,各品牌都在进行多方面较量,惟有自信自强者才能胜出.我在遵守职业道德规范的同时还尽量帮助同事，每天早上我都提前到岗帮大家擦柜台。坚持了几天，我的努力得到了大家的认可，渐渐地也得到了大家的帮助。我想，我们之间既是竞争对手又是合作伙伴，既是不同品牌的代表又是同一家店的店员，只有互帮互助才能使彼此生意兴隆，全店的销售业绩也能更高。
对于这次的社会实践我认识到了实践的重要性，也理会到了如下两点：1.让我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门，接触社会、了解社会、投身社会的良好形式，是让学生理论与实践相结合的一个很好的平台。
2.社会实践加深了我与社会各色人物的感情，拉近了我们的距离，也让自己在实践中开阔了视野，增长了才干，进一步明确了自己的奋斗目标
当然，我也有许多不足之处，我分析了原因有以下三点：首先，销售不是我的强项，我也未经过专业培训，更没太多实际经验，而且社会阅历少，和各类人交流过程中把握不好对方心理。其次，我和那些在社会上打拼的人的差距也许就在于此：他们早经历了我今天才遇到的挫折和困难，相比之下，我还是不成熟。而且社会角色不同，生活压力不同，对自己的要求也不同。这份工作对于他们来说也许是一家人生活的保障，也许是还贷的需求，也许是子女教育的来源，而对我来说却是对社会的初探，当然我没有那样大的动力。再次，我对产品不熟悉，无真机演示等这些客观因素都直接导致销量低。不过我相信随着经验的不断积累，以后再从事手机销售这方面工作时，我会做得更好。
暑期虽然只有一个多月的时间，在这段时间里，有时过的真的很难受、很憋屈，可生活还得继续，还得面对学习，面对走出校门，面对找工作．．．．．．不过，让我们体会一下工作的辛苦，锻炼一下意志品质，同时积累一些社会经验和工作经验。这些经验是一个大学生所拥有的“无形资产”，为以后走向社会，起到一个桥梁的作用吧。面对日益严峻的就业形势和日新月异的社会，我觉得大学生应该转变观念，不要简单地把暑期打工作为挣钱或者是积累社会经验的手段，更重要的是借机培养自己的创业和社会实践能力。
暑假的社会实践，对我来说，是一个开始，也是一个起点，也希望这个起点能让自己更好的融入社会，不断的学习......校园和社会环境存在很大差别，这就要求我们不仅掌握理论知识，更要重视实践，利用假期时间走进社会实践，锻炼、提高自己，积累经验。成长，是一种经历；经历，是一种人生的体验。人生的意义不在于我们拥有了什么，而在于从中我们体会什么。假期社会实践活动给了我们一个锻炼自我的平台，让我们有所体会、有所启迪、有所感悟，让我们更好地成长。
计算机09-1于海201*-8-27
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