第一章 美容师初级技能培训
第一章美容师初级技能培训
第一节化妆品与护肤品的特性
一、洁肤类：溶解污垢，清洁皮肤1、香皂
2、清洁霜：清洁化妆或油脂过多的皮肤，用完后再用洗面奶
※3、洗面奶：利用表面活性剂清洁皮肤，并且对皮肤无刺激，并可给皮肤留下一层滋润膜，
使皮肤光滑细嫩。
4、卸装油：卸彩妆，后再用洗面奶。
5、磨砂膏物理反应：粗砂：油性皮肤（58分钟）如：青瓜、柠檬、提子等
细砂：干、中性皮肤（35分钟）如：人参、维E、杏仁、杏蜜等※6、去死皮膏：对皮肤角化细胞有剥作用，其附于皮肤上后，其中的酸性物质使角质细
胞溶解，当搓去或去除死皮膏后，可以把溶解的角质细胞一起带走，起到净化皮肤的作用（皮肤变的细腻）二、护肤类：保护皮肤
1、按摩膏：按摩过程中起到润滑作用2、按摩乳：润滑的作用
XX乳液是水包油，用于中性、油性XX霜是油包水，用于干性3、润肤霜：保护皮肤
正常皮肤4.56.6PH值
涂润肤霜的正确方法，从下往上涂4、冷霜：爽肤后用
5、雪光膏：①粉状如夏士莲雪花膏，用于中性、油性皮肤。②油质（干）6、营养蜜：水包油（O/W）7、防晒霜（油）：①一种是直接反射紫外线
②另一种吸收紫外线起中和反应，消灭紫外线
8、化妆水：紧肤露，收缩水，平衡液
作用：收紧皮肤，调解皮肤PH值，补充水分和营养。9、防裂膏：防止皮肤暴裂三、治疗类
1、去斑膏（霜）：早晚用2、粉刺露（液）：消炎杀菌3、抑汗（粉、液）4、半月清：去狐臭四、粉饰类，修饰类：
1、粉底：膏状（摄影妆舞台妆）、液状（干、中首开皮肤）、粉质（油性皮肤）2、散粉（蜜粉）：固定妆面3、胭脂：改善肤色，改善脸形4、眼影粉：修饰眼睛大小作用5、眼线液：修饰眼睛大小6、睫毛液（膏）：拉长睫毛，作用含有纤维素7、唇线笔、唇膏8、指甲油
9、眉笔：突出眉毛
第二节美容师的职业道德与形象
一、职业道德：是从事一定职业的人，在工作或劳动过程中所遵循的与其特定的职业活动相
应的行为规范。
美容师应具备的良好品德：
1、遵守国家的法律法规和美容院的规章制度。
2、有信心、兴趣、专心技术的对本职工作，认真工作。3、乐于学习，提高气质。4、言而有信，尽责尽职。5、温文有礼，要有同情心。
6、对顾客不可厚此薄彼，公平对待。
7、学习巧妙，文雅的职业谈吐，培养悦耳动听的声音。8、注重仪表。
二、美容师的形象：脸有典雅的风度，高超的技术，丰富的内涵，端庄的举止，文雅的谈吐，
在待人接物时要彬彬有礼，落落大方。
1、美容师的站、坐、走姿：站：双目平视，挺胸，丁字形；坐：双腿并拢，肩平，腰直；走：轻稳
2、美容师的语言规范：
1语音清晰，音量适中，语调柔各。
2正确选择谈话主题（用一些专业打动她）
3谈话的原则：主动的打开话题（如何保养、分析皮肤）①少说多听，不可争论②保持愉快的心情
③谈话的内容不要单调（投其所好）④不谈私事
⑤不要谈论别人（在贬低别人的同时也在贬低自己）⑥不要问别人的隐私⑦不要表现处处比别人强
第三节美容行业及美容师的卫生要求
一、美容院的卫生环境：1、美容院应是独立的2、美容院空气清新3、室内温度、湿度适应4、有良好的彩光设备5、室内有上、下水道6、专门放美容品的器械、柜子7、地面保持干净
8、各种美容设备摆放条理、整齐、整洁
9、美容院门前卫生：①专人负责②橱窗、玻璃、地面③花盆
二、美容用品、用具的消毒：①蒸汽消毒②煮沸消毒③紫外线消毒
④酒精消毒⑤新洁尔灭3%的过氧化氢
三卫生规则：
1、保持墙壁、地板、窗户干净2、保持室内空气清新
3、每天用紫外线、柜消毒器具
4、美容仪器床、柜、架、椅要干干净净5、美容院禁止吸烟四、卫生操作要求：
1、工作前后用75%的酒精消毒2、工具的消毒
3、个别工具不可反复使用五、美容师的个人卫生和保健1、个人卫生：
a、头发保持清洁干净
b、面部要经常护理，化淡妆c、口腔保持清洁
d、手部要经常护理，不可留指甲e、服饰要整洁、大方、不可珠光宝气f、鞋袜要保持清洁、无异味g、经常沐浴、保持清洁h、香水宜淡雅清香2、个人保健：a、呼吸新鲜空气b、饮食结构合理c、保持良好姿势
d、睡眠充足，心情放松e、适当的运动f、定期体检
六、美容师的基本素质1、健康的心理
2、美容师的气质：控制脾气，稳定情绪，态度亲切，有幽默感
第四节表皮的构造与生理功能
表皮无血管但有神经末稍分为：角质层、透明层、颗粒层、棘层、基底层；表皮的每一层实际上是外于角化过层之中不同阶段的细胞形成
角质层：由48层扁平无核的死细胞构成，含有质蛋白，俗称死皮
功能：御防水份流失，细菌感染的抵抗摩擦，阻止外界水分化学物质通过，吸收一定量的
紫外线。
透明层：23层透明无核死亡细胞构成，光线可以通过只存在于手掌和脚掌。功能：有较强的疏水性，防止体内外的电解质通过，起到保护作用。颗粒层：24层菱形细胞构成
功能：1、防止水分、细菌入侵，帮助排泄毛孔污物，易于保养品吸收
2、含有晶体角质，折射紫外线
棘层：最厚的一层由48层有棘的多角形细胞组成功能：1、有很强的繁殖能力，参与伤口的愈合
2、棘细胞之间有淋巴液及神经末稍可供给表皮营养和感知外界刺激。基底层：基底细胞为贺柱形，黑色素细胞为树枝状的。
功能：基底细胞负责分裂新细胞，繁殖能力很强，起修复作用，黑色素细胞分泌黑色素颗
粒，决定了先开人种的肤色，黑色素颗粒可以吸收紫外线，对皮肤有保护作用。
第五节皮肤的类型分析
一、皮肤分类
1、中性皮肤：最健康的皮肤，多见于青春发育期前的少女，皮脂分泌适中，皮肤既不干也
不油，红润细腻，富有弹性，毛孔较小，对外界刺激不敏感，PH酸碱度是55．6
2、干性皮肤：毛孔细小不明显，皮脂分泌量少比较干燥，易有皱纹和雀斑，毛细血管表浅，
易破裂，对外界刺激较敏感，PH值5．66．6
3、油性皮肤：肤色较深，毛孔粗大，皮脂分泌量多，皮肤油腻光亮，不易起皱纹，对外界
刺激不敏感，但易长粉刺、痤疮，PH值4．55
4、混合性皮肤：兼有油性皮肤和干性皮肤，中性皮肤的特征：面部“T”型区呈油性状态，
眼部及两颊呈干性状态。
5、敏感性皮肤：可见于上代用品各种皮肤，其皮肤较薄，对外界刺激很敏感，当受外界刺
激时会出现徽红、红胖，出现疮疹等症状。
6、衰老性皮肤：皮肤松弛下垂没有弹性，没有光泽，有皱纹。
第六节面部与头部骨骼肌肉与穴位
一、头部的骨骼：脑颅骨、面颅骨（一）脑颅骨有8块：
1、额骨1块2、顶骨2块，飘状骨板、位头中线两侧3、枕骨1块，位于脑颅的后下方呈勺状4、蝶骨1块，枕骨前方，连结所有的颅骨5、筛骨1块，额骨下方和眼眶之间6、颞骨2块，头的两侧，其下部是外耳部。
（二）面颅骨：15块
1、鼻骨2块，位于两眼眶之间
2、泪骨2块，位于两眼眶之间内侧壁的前部，是脆弱细小的薄骨片3、颧骨2块，位于上颌骨外上方
4、上颌骨2块，位于面部的中央下缘牙槽边缘
5、下鼻骨2块，一对卷曲的薄骨片，位于鼻腔的外侧壁6、腭呢2块，上颌骨的后方7、梨骨1块，叙方形薄骨板8、下颌骨1块，下巴9、舌骨1块，游离骨
二、劲肩部的骨骼、上肢骨①劲部7块劲椎骨②肩、手臂、手部的骨骼锁骨
肩胛骨：背部三角形的扁骨肱骨：构成上臂的骨头尺骨：前小指侧的长骨
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美容师技能操作培训宝典
目录Contents
第一部分美容师及美容顾问篇3
1.美容师的岗位职责32.美容师的职业标准43.美容顾问的“观、看、诊”54.美容顾问咨询中的了解与观察75.美容顾问在咨询中的注意和禁忌96.美容师的仪容注意事项97.美容师服务技能的规范10
第一部分（续篇）美容导师篇11
1.美容导师岗位职责112.（外派驻店）美容导师岗位职责133.美容导师的职业标准144.美容导师在售后服务中的规范15
第二部分营销技能篇16
1.基本营销法则162.与人相处的基本技巧163.与客户沟通的基本要素174.与客户电话交流的技巧185.与客户谈判的技巧196.与客户谈判的策略及要点20
第三部分专业常识篇21
1.构成人体的组织结构及成分212.皮肤种类与皮肤学的论述22（1）干燥性皮肤的分析22（2）油性皮肤的分析22（3）暗疮性皮肤的分析23（4）过敏性皮肤的分析24（5）眼部肌肤的分析25（6）美白肌肤的分析26（7）手部肌肤的分析29（8）脸部肌肤的分析30（9）皮肤性质的仪器测试分析32
~1~3.女性生理调理与保养33（1）纤体曲线瘦身的分析33（2）丰韵美乳的分析35（3）卵巢护理的分析36（4）淋巴引流的分析374.专业按摩操作技巧38（1）面部按摩常用腧穴38（2）背腰部按摩常用腧穴40（3）胸腹部按摩常用腧穴43（4）头部经络按摩44（5）脸部经络按摩45（6）胸部提升按摩47（7）腹部减脂按摩49（8）背部按摩50（9）纤手经络按摩52（10）颈椎能量按摩53
第四部分产品知识篇54
1.【蔓卡尼】品牌（产品单支）结构说明552.【蔓卡尼】品牌产品套装（操作使用方法）633.【圣娅诺】品牌（产品单支）结构说明754.【圣娅诺】品牌产品套装（操作使用方法）845.产品原料成分分析95
第五部分香薰疗法篇105
1.植物精油香薰疗法1052.香薰美容的内调与外养1053.植物精油的根源及功能1064.看自己的星座选择合适的精油1075.植物阴阳属性了解精油特质1076.个人基因密码选择幸运精油1187.纯植物性精油（单方）效用1108.纯植物性基础油（调配）应用1149.纯植物性精油（复方）作用11610.人体七脉轮能量11911.“五行”芳香自然疗法122
~2~第一部分美容师及美容顾问篇
1.美容师的岗位职责
一.顾客关系管理职责
在传统营销中,美容院和顾客之间还只是交易导向。而在现代的营销理念中，经营者们已经越来越深刻的认识到，只有不断加强顾客的忠诚度，长期留住顾客，才能获得长期的竞争能力。这个不断加强顾客忠诚度的过程，就是顾客关系管理。
在美容院的经营中，由于服务的附加价值很高，顾客和美容师的关系往往很紧密，甚至会出现顾客随美容师流动而流动的情况。很多时候顾客的大量流失，就是因为没有注重顾客关系管理而造成的。对于顾客关系管理这一职能，美容师责无旁贷。
二.消费者教育职责
这是一项极其重要的工作，但长期以来并没有得到应有的重视。消费者教育本质上是一种沟通，是一个价值传播的过程，事实上，它远比一些短期促销要重要。想把顾客永远留在身边，靠收买毕竟是不行的，只有良好的沟通才能达成良好的认同，在美容院的专业程度与顾客严重不对称的情况下，消费者教育就成为不可轻视的必要手段。
三.销售推广职责
美容院与顾客达成交易的过程中美容师的作用是极其重要的。可是尽管如此，至今仍有很多美容师只是把自己当作技术服务人员，而不是销售推广人员。这种意识和能力的转变并不是很难，但这一认识的转变能够带来的效益却将是极其巨大的。
因为，美容院的业绩盈利相当一部份来自于项目的推广以及美容院专业产品的销售。而对于美容师来说，就必须了解美容院所有的项目和重点推广项目。针对专业产品销售，必须具备良好的、专业的产品知识及医学的基础常识，并且需要熟练掌握一定的营销技巧与销售法则。所以，美容师的销售推广对美容院是极其重要的。
四.品牌传播职责
无论是对于美容院自身还是所代理的产品而言，美容师的服务都可以视为品牌价值的传播过程。品牌价值的传播，是通过每一个细节来完成的，美容师必须认识到。自己的每一言每一行，都是在进行品牌价值的传播。
五.营销信息获取职责
在现代营销中,商业信息变得比以往任何时候都更重要。营销信息系统已经成为整个管理、营运系统的基础。它包括竞争对手的信息、消费者的信息、消费者在消费后的满意度、其他品牌运行信息以及同行的运行动态信息等多个方面。
在美容院，美容师是和顾客交流最多的成员，因此，往往也是最敏锐的感受器。在了解了消费者的相关信息后，如：消费者的生日、消费者的婚事以及消费者的事业开创等等。美容院则可以有的放矢进行祝贺和庆典。从而缩短美容院与消费者之间的代沟距离，并使之间产生进一步认可及信任，逐步提升消费者对美容院的忠诚度。
~3~2.美容师的职业标准
美容师的职业标准应该包括品牌背景、职业道德、公关礼仪、专业知识（生化知识、皮肤知识、医学知识、产品知识、手法知识）、沟通技巧。
美容师的职业标准就定位于“根据顾客的脸型、皮肤特点和要求，为其清洁、护理、保养皮肤，美化容颜的操作人员”；对一名合格的美容师其职业能力应该具备“有良好匀称的身材，和蔼可亲的容貌，健康而富有弹性的肌肤，灵活协调的双手，行为动作协调，色彩辨别能力强，并具有一定的语言表达能力及美容项目的熟练操作能力”。
一、职业道德标准：
包括职业道德基本要求和职业守则，即遵纪守法，敬业爱岗；礼貌待客，热忱服务；认真负责，团结协作；实事求是，诚实公平；努力学习，刻苦钻研。
二、基础知识标准：
包括美容常识，卫生常识即个人卫生、环境卫生、仪器设备卫生以及消毒和安全用电基础知识。
三、生理常识标准：
包括人体常规穴位、经络走向、内脏器官的位置分布、细胞基本组织、头颈部骨骼和肌肉分类。
四、皮肤种类标准：
包括皮肤的结构、功能、分类、常见皮肤传染病等。
五、美学礼仪标准：
包括结构解剖、色彩搭配、服饰搭配、容貌的化妆美观度、发型定位以及行为举止的规范、语言谈吐的规范和服务礼仪的规范等。
六、化妆品常识标准：
包括化妆品的属性分类、化妆品的基本原料、化妆品的功效和化妆品的使用及操作方法等。
七、心理学基本标准：
包括功能服务心理学、心理服务心理学。
八、相关法律法规标准：
如岗位责任、卫生法、其他相关法规等。
~4~3.美容顾问的“观、看、诊”
美容顾问是美容精英，是美容师的老师。可以说是属于一个掌握美容知识理论的基础并具有相关的美容工作经验，可以开始接待客人的职种。
因为要凭着察看肌肤来判读客人，围绕肌质诊断探寻护理的方法。而美容咨询是人际关系的本身，是双方言语交流贯穿始终的活动。所以并不是单纯顾问与顾客之间的沟通咨询之流程。而是双向的、对等的，在各自的立场和意识中互相交接过程中行进的。
美容顾问感受顾客的希望、要求，顾客通过表情表达对说明、建议的理解，甚至用言语表达护理后的体会等等，也就是说一边相互确认一边推进咨询乃是最佳途径。
从美容顾问的角度上来看，就变成了双向的“观、看、诊肌肤”之内容美容知识理论技术等直接的姿态，以及另一方面来自顾客的事业家庭、性格、身体状况等的生活环境的间接姿态。
一、观察肌肤是关键
观测肌肤状态的项目有：(1)肤色(2)皮肤温度(3)水分含有量(4)皮脂分泌量(5)皱纹(6)弹性(7)皮肤抵抗力(8)皮肤毛病(9)整体印象(10)意见等等，都分别需要美容院的理解和认同。
二、诊断肌肤的性质
结束了最初的与顾客之间的问诊，接下来进入肌质诊断。依据问诊过程中得到的数据，诸如顾客的年龄、工作内容、美容目的等信息，进入实在的肌肤接触阶段。
首先观察肌肤整体、观察局部。以看到的结果去探究“有哪些不足之处”、“必须进行什么处理”或者“以什么作为下一步的目标进行护理操作比较合适”等等。
因为肌肤是极端复杂而微妙的。有丰富经验知识的美容顾问能够给予顾客安心和信赖，并会反映到咨询过程中。美容顾问心中必须杜绝这些迷惑焦虑，不可以表露出来。因为顾客自己比美容顾问更加感觉到迷惘苦恼
肌质诊断分为“观察、分析、诊断”三个程序。
其中第一步是“观察”。首先就是脸色、皮肤温度、水份、皮脂(肌肤纹理)等等，用眼睛和手“掌握皮肤表面状态”为主要内容，不过也有机会因为个别皮肤而涉及到下一步骤“掌握皮肤(深层)机能”。
接着便是围绕顾客之皱纹、弹性、皮肤毛病等“掌握皮肤(深层)机能”的第二步“分析”。在此要再一次以”观察”中所知悉的脸色、皮肤温度、水分、皮脂等为基础重新把握，同时要进一步看看这些毛病与个人病档案上所纪录的生活环境、精神方面等有何关联。最后是第三步的“诊断”，是要”把握咨询的方向性”的。综合起来说明就是：①观察皮肤表面的肌质状态、
②捕捉肌肤深层的生理机能，分析呈现状态之原因、
③依据顾客的档案卡资料探究肌肤毛病的原因、同时确定护理目标、技术疗程、使用美容
器具以及化妆品，并向顾客进行说明，一起探讨诊断最终护理的方向性。“观察”“分析”“诊断”分别在咨询上面需要把握的“十个要点”。
首先“观察”的中心主题是“捕捉皮肤表面状态”。其中主要的视点为：[1]脸色(肤色)、[2]皮肤温度、[3]水分量(表面)、[4]皮脂分泌、[5]皱纹、[6]弹性、[7]皮肤的抵抗力、[8]皮肤毛病。
其次是“分析”所观察到的种种资料进行各个深入。
~5~1、脸色(肤色)可以分成“红、青白、黄、暗”四类。分别分析和诊断的结果按照采取适当的护理措施。对于有问题的红色（如高血压症），应当使末梢的血液循环活性化使之顺畅流向皮肤；由于自律神经失衡引发的毛细血管扩张症的红色，应通过帮助其血管的收缩来进行改善；对于物理化学刺激反应敏感的红色应选择抑制炎症的护理措施。必须象这样根据红色的原因对相同的红色进行不同的分析判断。需要把握与其它观察。
2、皮肤温度脸的皮肤温度比体温稍低，一般在3233.5℃为理想状态。皮肤温度无论高还是低都会影响肌肤水份、脂质。健康的肌肤应该是整体皮肤温度均衡、角质层水份保持状态以及与皮脂的乳化状态良好。皮肤温度影响着皮下毛细血管血液的代谢，如果皮肤温度过低则导致皮肤营养补给、分泌方面等的毛病。
3、水分量(表面)无论何种类型的皮肤都容易发生水份不足。一旦皮脂不足或角质细胞间脂质不足，保护膜将会变少，容易失去表面的水份。而如果水份不足，皮肤表面就变粗糙、润滑、也失去张力。表皮水份不足是产生细小皱纹的重大要素，从而使与皮脂的乳化恶化，影响PH值平衡，成为皮肤问题产生的原因。
4、皮脂分泌
皮脂分泌量最重要的是与皮肤温度的关联性。皮肤温度高则皮脂分泌活跃，反之温度低则呈减少趋势。另外如果脂质含量少，水份蒸发就多，致使皮肤表面干燥，成为皱纹的诱因。
5、皱纹弹性
表皮性皱纹由于肌质、睡眠不足及紫外线等所引发的皮肤干燥、皮脂膜(水份、脂质)的不足而产生。然而，因年龄增长产生的皮肤松弛之原因，大部分取决于真皮层的骨胶原以及弹性蛋白纤维的变化。
此外眼睛周围、口唇周围等容易呈现表情的部位之皱纹、松弛，会因为颜面肌的不断重复收缩和个人癖好而产生粗深皱纹。
[1]表皮性皱纹表皮水份脂质不足产生的皱纹。
保持无皱纹润泽肌肤的秘诀就是水份和脂质。因人而异，尤其是脂质不足的人、水份不足的人等等，这成为决定肌质的要素。如果是这样的皱纹，则要增强皮脂膜的活性化以及表皮下毛细血管的血流循环，采用具有保湿效果的化妆品及治疗。
[2]真皮性皱纹真皮结合组织变化及弹性降低引发的皱纹和松弛。
所谓真皮性皱纹，就是真皮层的骨胶原、弹性蛋白纤维紊乱、搅乱细瘦的弹性构造，导致皮脂腺、汗腺等机能衰退从而表皮萎缩变薄形成的“松弛、褶皱”。除了多见于眼睛口唇周边外，在耳前部及脖子部位也非常显著。皱纹不仅仅受年龄增长的影响，还会因为睡眠不足、紫外线照射或者精神紧张产生，所以有希望从生活习惯中加以获得改善。
[3]肌肉收缩老化引起的皱纹、松弛在脸部肌肉中，连接皮肤的肌肉一旦收缩就可以做出脸部表情因而被称为表情肌。人的表情肌高度发达，可以表现各种各样的感情。结果因为肌肉的疲劳或习惯在此部位产生皱纹、松弛。
6.皮肤的抵抗力就像每个人的脸长得不同一样，皮肤性质也存在个人差别。即使是相同的技术、相同的化妆晶也有可能突然在化妆水、面膜敷于肌肤后变红或者感觉疼痛的情形。若是面膜则可立即取除、若是热敷则可用冷毛巾加以镇静，而后换个面膜了事。
这种情形也同样可能在例假前后、睡眠不足、深度苦恼、令人心烦的事情等条件下发生。可以说是处于肌肤感受性能提高、皮肤抵抗力减弱的状态之中。
~6~7.肌肤问题症状(a)色斑肌肤
色斑绝对不会出现在小孩身上。理由是皮肤新陈代谢活跃，即使产生了许多的黑色素也会全部被排泄殆尽。而随着年龄增长新陈代谢衰弱，黑色素的合成和排泄失去平衡，黑色素过剩蓄积变成了色斑、雀斑。雀斑呈点状，而色斑则在比较大的范围内呈现斑点，也有的连成一块儿形成面状。
与色斑不同的是，有的雀斑来自于遗传，但是它们的共同点就是都由于紫外线引发。较早的见于40岁左右，通常所见的是50岁左右开始因年龄原因生成的老年性色素斑。它呈圆形时间久了会角质化。(b)青春痘肌肤
青春痘常见于油性皮肤的人，罕见于干性皮肤。
青春痘本身跟遗传无关，只是容易长青春痘的油性肌肤体质会遗传。皮脂的分泌受男性荷尔蒙的支配，女性即使男性荷尔蒙特别多，如果女性荷尔蒙少则倾向于油性肌肤。更多的皮脂分泌出来，而出口狭窄不干净就很容易产生青春痘。
因生成的部位及症状不同，其相应的治青春痘的对策也有所相异。
主要的生成部位是①额头、太阳穴、发际②鼻侧、嘴巴周边③脸颊④下颚⑤脖子⑥胸、背。容易生成的部位因人而异，但最多的还是集中于脸部的T区域内。(c)敏感肌肤
过敏肌肤可以说是不稳定的肌肤，虽然不是什么病，但属于有必要保持警惕的皮肤。换句话说，就是在身体内外某种诱因的情况下容易产生毛病的脆弱肌肤。
4.美容顾问咨询中的了解与观察
在形形色色的顾客群中，有开朗的、爱滔滔不绝说话的、沉默寡言的、愚笨的、精明的等等呈现出各种各样的性格。因此通过咨询服务觉察到客户的各种心态及性格变化后，必须针对客户性格脾气的类型而进行对应服务，所以这种针对性服务是美容师必须认真思考的。
1、针对客户行为语言的了解与观察
在咨询服务中，只要针对一种坐姿就可以知道那时客户的某种心理状态。例如：
正襟危坐眼观对方说话的人、悠闲地背靠在椅子上坐着且叉着脚说话的人、此外，连外套都不脱突然跟你诉说皮肤的苦恼的人、手不离包的人、带着自己宠物来的人、眼神惊慌应对别人的人总之形式多样神情各异。
在进行整体观察时，应该从客户的脸部、表情、态度、语言，及其以次为基础的形成性格和人品等一点点地观察判断。
2、针对客户性格和人品的了解与观察
气质就是一个人带有性格基础的思考和语言行动的倾向，以及在感情方面所赋予的先天性。而以气质为基础加上来自教育和教养等生活环境的后天的影响作用，人的意志、情感和行动就显现出来。即形成了性格。
另外从形体论学说来观察客户的身材体型与性格之间的密切关系，可以将体型进行分类：①“消瘦型”属于非社交型而且较为内向。②“肥胖型”属于社交型、具亲和力型、现实型。③“激动型”属于钝感、执着、感情变化单一型，并从以上3种类型看出人的气质。
因为外向型的人比较开朗、滔滔不绝、助人为乐，所以体型也多为肥胖。而内向型的人则倾向于思考、想得过多，声音细小，话语精简，所以体型也多为消瘦。
~7~3、针对客户内心世界的了解与观察
由此看来正如“气质和体型”存在一定的关系一样，“思考和行动”也似乎有相关之处。因为人与人之间同样存在着相似的地方。比方说，想用语言来表达的时候，人不管年龄大小都会用到手，也就是用手势弥补语言的不足，也就是肢体语言。同时想要用语言来表达也可以表现在面部表情上。在说到自己的时候自然的会将手放到自己的胸前，这时候没有人会一边说话一边将手指向对方。这是无意识发生的行为。
喜怒哀乐的感情会婉转地表现在表情和态度上。在兴奋情绪高昂的时候，无论谁都会表现出声调高昂、眼睛放大、全身充满力量。身体的感觉是最坦率的，因为穿著衣服感觉不到。但心情感到“悲伤、寂寞、不安”时，胸部的下部、季肋部周围就会伴随着紧张感和压迫感，腹部也会变得又冷又硬。因而悲伤的时候使用“胸闷”这说法是正确的。相反，“高兴、心安、满足”等表现出来的则是胸部、腹部松弛且温暖，感情显得格外的平和、沉静。
根据这样的推移程度，反映出感情的显露与“思考和行动”完全一样的。因为在内心的想象，思考，感情激扬等的过程中会将通过外在的动作、表情如实地表现出来。
人在忧郁的时候脸色会发青，生气的时候脸会赤红。然而，发青也好发红也好，难道就是在忧郁或者生气时向人表现出来的感情吗？似乎有点不对。并不是为了让人明白自己的心情而改变自己的脸色，实际上是单纯地表现其心情本身的一种发青发红的现象。这时候意志力的控制显然已经失去效力了。因此，表情和心的感性是无法分割的。
4、针对客户脸部表情变化的了解与观察
通过肌肉的收缩来达到脸部的变化，这种变化由神经系统控制着，但不会明白为什么会被某种感情所左右，是某种特定的肌肉在收缩。由心而起的各种感情带动肌肉创造出表情。通过高兴、悲伤、悔恨等可以反复的情绪，带动肌肉从而形成多样化。
脸部是一个人传达思考和感情信息最重要的地方。就要用美学的观点抚摸脸部。要按摩脸部，不要局限于观察，要加上接触性地眼观、感触、思考。
在做脸部护理时，可观察一下顾客的脸部。有时可以一边说话一边做，如果顾客心情好的话，脸部就会显得从容、镇静和安定。这时候，脸部的肌肉很柔和，皮肤温度也显得清凉。然而，有时客户心态比较烦躁或压抑的时候，这时皮肤会有绷紧感。这是因为在微笑时眼角的皱纹微妙地呈现出不同的线状，皮下的血流量也会增加，随之皮肤的温度也会上升。由此可见，感情的变化是会带动整个脸部的变化。
在美容过程中，心情不错时的脸是左右对称的。虽说眼、鼻、口、眉、脸颊等左右的均衡存在差异，但这只属于个人的变异。因为运动锻炼致使手脚变长变粗也是同样的道理，这并不是为人共同而基本的要素。身体和脸部基本上来说是左右对称的。
左右对称的脸并不是只在作美容时表现出来，在真实的情况下也是对称的。此外，在高兴时、快乐时、发笑时也是对称的，同样在心里生气时表情的发生也是牵动左右对称的。也就是说，只要是人，不管是在喜怒哀乐，或者更为“感性的、情绪的”的时候都表现出左右对称的表情。
5、针对客户语言交流的了解与观察
在进行咨询服务的时候，不可或缺的工具就是，除了语言还是语言。在美容和顾客之间进行接收、理解、共鸣时，也只能利用“语言”这一媒介。
语言常常被用来做这样的比喻。“一句话说到我心里去”，或者是“被一句话刺痛了心”，使用这些话的情景一言以蔽之，人在此情此景表现出的一喜一忧。在使用的一方和被说的一方中，这些话可能是勇气、希望，也可能是刺向胸膛的利剑。
~8~5.美容顾问在咨询中的注意和禁忌
美容顾问在咨询服务中的注意：
一、前台、接待、收银区域
(1)刚进来时就被盯着看。(2)第二次来时还是被问：“你叫什么名字？”(3)拿个咨询卡都让顾客等很久。(4)寄存的上衣和皮包很久取不回来。(5)前台区域聚集了很多员工。二、客户等候区域
(1)请稍后缺等了很长时间。(2)不问客户喜不喜欢，就端上咖啡之类。(3)总是不整理上一位顾客留下的茶具等。(4)杂志、书刊又脏又旧。(5)橱窗陈列一成不变，而且满是灰尘。三、咨询服务区域
(1)重复接待已经说过的说明。(2)本应该写咨询卡的，又问是否需要。(3)每次接待不一样，且谈话内容也不同。(4)有强迫自己做某种美容服务的感觉。(5)自己的提问、回答总是难以听懂。(6)预约项目以外的技术咨询不予配合使用。(7)潦草观察以下皮肤就匆忙填写咨询卡。(8)抱怨借口词语太多。
(9)在单独房间里一对一,会感到呼吸困难。(10)被记录了20分钟的咨询卡。四、美容护理区域
(1)在美容床躺下后等了很长时间。(2)在操作过程中途换了美容师。(3)操作被中断。(4)毛巾用起来不舒服。(5)器具掉在地上捡起来就用。
美容顾问在咨询服务中的禁忌：
1.美容顾问与客户在咨询室里所用的咨询时间不宜太长。2.避免美容顾问在美容咨询服务中与客户讨论人生的话题。3.针对客户的档案、资料及包括个人隐私等必须严守秘密。
4.美容顾问不容许在咨询服务中探听关心客户的个人隐私秘密。5.其他相关人员不允许在美容咨询服务中断或干扰咨询活动。6.美容顾问在顾客拒绝的前提下不能刻意试图说服顾客消费。7.对美容项目的护理费用不能含糊不清及各人各异应明码标价。8.严禁美容顾问在美容咨询服务中私下接受顾客礼物。9.严禁美容顾问在美容咨询服务中与顾客发生私下交易。10.避免美容顾问在外面遇到顾客先行与之打招呼。
6.美容师的仪容注意事项
1.身体：每天必须沐浴洗澡。必要时要使用除臭剂和清汗剂以及清淡香水。
2.口腔：饭后要注意漱口，要观察自己牙齿缝隙是否有残留物。并要注意口腔是否有异味。3.头发：保持头发清爽整洁，在工作中尽量以盘头为主，不要追求太过时尚化的发型。
4.手、指甲：始终保持清洁，工作前后和上完洗手间都必须清毒。指甲要用指甲专用磨刀磨钝以免太锋利。不可上颜色艳丽的指甲油，也要随时注意不让指甲油脱落。
5.制服：穿戴制服要整洁大方得体。选择耐洗涤的布质。贴身内衣要选用易吸汗保暖性高的，自然不可太厚。内衣制服每天换洗并用熨斗熨好。
6.鞋子：穿胶底鞋以免走起路来有声响。备用宜爽轻便易行走的鞋替换。
~9~7.口罩：每次做美容都要更换口罩。美容工作室里面要准备多些备用品以方便随时取用。8.首饰：美容师在工作中耳朵上不能佩戴耳环、耳坠，手上及手腕不能佩戴戒指，手镯。9.化妆：美容师每天必须化妆，以淡妆为佳，不能颜色过重，勾线太粗或粉底太重。10.工牌：美容师在工作中需统一佩戴工作牌，使顾客一目了然。
11.举止：对于工作中所出现的言行、行为、包括站姿、坐姿、言谈举止都需要规范化。12.微笑：微笑服务是每位美容师所必须具备的，自然大方、和蔼可亲。
7.美容师服务技能的规范
二、美容师招呼顾客入店服务的要求
一、美容师在接听电话的礼仪要求
1．严格遵守服务标准
1．美容师在接听电话必须执行标准的礼仪
2．严格遵循服务目标
2．美容师在接听电话必须执行标准的语言
3．严格使用服务用语
4．严格参照服务规范
三、美容师对产品进行销售的要求
1．美容师在销售产品时的服务标准2．美容师在销售产品时的目标确定3．美容师在销售产品时的语言规范4．美容师在销售产品时的行为规范
四、美容师在产品销售时对顾客的跟踪
1．美容师在进行销售跟踪时的服务标准2．美容师在销售跟踪时的目标确定：3．美容师在销售跟踪时的语言规范4．美容师在销售过程中的行为规范
五、美容师向顾客全面介绍美容院的背景
1．向顾客介绍美容院时的服务标准2．向顾客介绍美容院时要达到的目标3．向顾客介绍美容院时的语言规范4．向顾客介绍美容院时的行为规范
~10~第一部分（续篇）美容导师篇
1.美容导师岗位职责
美容导师是传播美的使者，是美的缔造者。也是化妆品公司在市场拓展后的销售延伸者，其主要工作就是下店服务，这也是化妆品公司对加盟店支持的重要组成部分。专业美容导师基本要求：入行至少2至3年，最佳从业年龄段为22－35岁。有闯劲、热爱专业化妆品的营销工作、有团队协作能力。
对于下店服务，很多化妆品公司都有“成也美导，败也美导”的意识理念。针对美容导师的工作要求如“能力不行”、“下店以后不做事”、“不能卖产品”、“搞不好培训”等等，加盟店对这样的投诉不胜数举。
对于这些不合格的美容导师，斥责也好，处罚也好，炒鱿鱼也好，终究都只是治标。其实根本原因还在于化妆品公司的管理，既没有明确美容导师下店该做些什么，给予其行为具体的指导，又没有将模糊化的好坏评判变成一些清晰的量化指标，去规范美容导师的工作。下面把美容导师的下店工作规范分为三大部分作为工作标准。
一、下店前期准备工作部分
1、调查：
调查是下店前的第一道工序，即为了明确下店目的。中医诊断中的“望、闻、问、切”四步法在前期调查中非常适用。“望”就是看，可查阅公司里有关加盟店的客户档案、近期的进货情况以及营销合作动态等等。“闻”就是倾听、“问”就是提问，就是要善于提问、将对该店的不了解变成各种问题，向那些了解的同事或上司寻求解答，并倾听他们的意见和建议，力求作到人未下店便已了然于胸。“切”就是在多看、多听、多问以后找到问题点和切入点。“为什么去？”“去干什么？”“怎么做？”“要得到什么结果？”“加盟店有何要求？”“去解决什么问题？”只有明确了这些问题，哪么下店后的职责也就明确了。2、电话沟通：
美容导师在下店前应与加盟店必须进行访问前的电话沟通。在电话交流中作简单的自我介绍，告知何时去，去作什么，公司对加盟店的有关要求，加盟店还有那些需要帮助，并就一些前期问题达成共识并进行时间、项目的确认锁定。3、物品准备：
出发前应根据前期“电话沟通记录表”中所体现的加盟店要求、下店售后项目确定以及公司的相关规定，带上所需物品，如产品资料、培训教案、促销政策、所需货品、沟通感情的公司礼品等。前期充分的准备是下店后从容工作的重要保障。
二、下店服务沟通工作部分
1、下店沟通：
沟通是公司与加盟店之间、人与人之间的润滑剂，下店后的沟通要把握沟通的人、时间、地点、方式等技巧，可注意以下要点：
A、按加盟店内人员的重要程度来排列沟通顺序，依次是老板店长美容主管美容师其它人员。
B、为保证沟通效果需合理选择沟通时间，应避免在加盟店生意好的时候，人多嘈杂的时候进行沟通。
C、越是重要的人越应在私密的空间里进行沟通。
D、沟通中多用笔记本仔细记录，尤其是交流的细节方面和美容导师想了解的各个方面。E、在沟通中尽量重点表现个人的专业性及个人的亲和力。
~11~2、整理库存
加盟店的库存货品包括：陈列样品、主销货品、季节性产品、促销品、滞销品、赠品、临近过期货品、宣传物料品等。美容导师清点库存的时候，不仅要了解库存总量、总价值，更要统计以上分类货品的数量和价值。掌握了这些明细数据以后，可达到以下目的：
A、分析库存的不合理性，帮助加盟店学会控制和调整库存，建立各分类货品的上、下预警限，根本上解决加盟店乱要货，乱换货的习惯。
B、把加盟店库存中闲置的物料品、促销品的作用发挥到极至。
C、为制订加盟店促销方案和营销活动的培训提供指导。因为多数情况下，发生产品滞销或退换货，并不是产品不好而是没有用好或用得很窄。D、为要求加盟店再次进货提供分析依据。3、产品宣传：
美容导师是企业形象、产品文化的代言人和传播者，所以下店后的宣传工作是不可缺少的一部分，美容院的以下地方是美容导师需要重视的：
A、门头：可以要求加盟店更换本品牌的统一形象门头，以扩大品牌的影响力。B、橱窗：可张贴品牌的大幅写真、海报，并保证橱窗的洁净度。C、大门：根据实际情况，悬挂条幅，摆放灯箱、易拉宝、X展架等。
D、店内张贴：用好品牌挂画，大、小宣传海报等，在不影响店内美观的前提下，尽可能的进行全面的视觉覆盖。
E、品牌形象宣传品：如毛巾、广告伞、时尚包、彩妆、精美礼品等，通过宣传推广可引起顾客的注意力。
F、推车：推车虽小却能在细微处体现品牌的形象。美容导师应将推车上本品牌院装产品，按以下原则摆放：
1）本品牌的产品置于美容护理间的第一个推车上，即最易让顾客看到的推车上，因为新顾客很容易被推车上的产品所影响；
2）保证推车上所有产品的洁净、完整、无毁损；
3）在不使用时，按从大到小、从左到右的顺序将产品贴边摆放，品牌标识、产品名称整齐一致地朝向顾客入口处。
G、最大努力让加盟店每个美容师都穿上本公司品牌的专业美容师服装，戴上胸牌，并保证服装的干净整洁，就是一个大宣传。
4、培训指导：
培训是美容导师下店的核心部分，它应当随时随地、无处不在，主要表现在指导与规范两个方面：指导不仅仅是传授产品的知识、技术，更重要的是方法与经验的分享。“授以鱼，不如授之以渔”。如前述几方面的工作，美容导师不但要去作示范给加盟店的人员看，更要培训她们为什么要这样做、怎样才能做得更好。
注意你的思想，它们会变成你的言语；注意你的言语，它们会变成你的行动；注意你的行动，它们会变成你的习惯；注意你的习惯，它们会变成你的性格；注意你的性格，它会决定你的命运。所以规范就是深植企业和品牌的文化与优势，给加盟店人员“洗脑”规范其思想、用统一的要求去规范其言语、用一整套行动标准去规范其行为，从而让美容院的美容师们情绪饱满、斗志昂扬，最终改变品牌在加盟店中的地位和形象。5、考核评定：
考核、培训、激励三者之间相辅相成。考核是对培训工作的检验与监督，与激励机制挂钩的考核是对下店培训工作的保障和落实。培训后针对美容师品牌理念及操作手法进行考核，是为了检查培训的效果，同时对培训内容进行查漏补缺。6、促销活动：
“美容导师下店后能不能卖货”，是美容院老板最关心的问题，也是对美容导师能力的重要评判标准。下店促销工作包括：促销目的明确，促销方案的设计与实施以及对美容院人员促
~12~销行为的示范、指导、监督。好卖的多卖、推动不好卖的，卖给顾客并不一定是最需要的，是下店促销的三大要义。好的促销活动加上优秀的美导，不仅仅可以大幅提升美容院的销量，还可以把美容院的产品销售思路拓宽、拓深，直至长久影响品牌在该店的地位和魅力。7、返单补货：
“是好强盗，就不要走空路”。返单补货是美容导师下店辛勤工作的回报，是化妆品公司评判美容导师下店工作效果的首要指标。当然天上不会白掉馅饼，如果美容导师能较好的完成公司的工作要求，就肯定可以吃到大馅饼，让美容院及时返单补货。8、建议忠告：
给人忠告是智者的美德。优秀的美容导师既要是技术的专家、销售的高手，还要是管理的优秀人才。管理不是指手画脚，而是制度的建立与完善。美容导师在下店中应积极协助加盟店的经营者去建立完善的加盟店各项管理制度。对于店内存在的问题和不足，要用口头和书面的形式给予各级人员以诚恳的建议，并自己备案。
三、离店售后的工作部分：
离店并不意味着下店工作的结束。美容导师离店后的工作虽少，却是整个下店工作的点睛之笔。1、感谢
“人走不要茶凉”。美容导师回到公司以后也不要忘记再次与加盟店沟通，这如同是围棋中的收官子，最见功力，其精髓就在于“感谢”两字。在电话回访中，要尽可能的和加盟店的各级人员进行沟通，感谢她们在自己下店工作期间的配合，表达自己对她们的美好祝愿，坦承自己的不足，听取她们的意见和建议，为下一次到店做好感情投资。2、总结
好的总结是已完成工作的纪念碑，是新成功的基石。美容导师回到公司后，应及时将此次下店工作予以总结，包括填写有关工作报表，汇总加盟店的问题反映，下店工作的得失经验，各项工作进程的情况等，以书面的形式上报公司备案。
2.（外派驻店）美容导师岗位职责
外派驻店的美容导师所肩负的职责非常繁多和琐碎，归结起来，主要是配合大区经理开拓代理商、跟进终端美容院销售。日常工作包括区域代理商的开发和管理、协助代理商进行加盟美容院的维护和各种促销活动的实施监控，还包括对美容院的产品知识讲解和操作指导。从工作的强度和对能力的要求来看，远比其他行业的销售人员更为全面和具有挑战性。
当然，外派驻店的美容导师也是接受培训最多的职业之一。外派驻店的美容导师要想取得好的销售业绩，就必须全面掌握各类产品的特性、机理作用和最新操作手法，还要具有一定的销售技巧、演讲口才等。这些都需要外派驻店的美容导师不断地自学来武装自己。一个成功的外派驻店的美容导师往往都是一个学习能力超强的销售精英。
外派驻店的美容导师推广的主要是专业线化妆品，而专业产品品类细分繁多，差异化的操作手法、套装单品之间不同的搭配和使用步骤都可能成为影响美容效果的原因，所以为使美容院全面了解产品和掌握正确的操作手法而召开各种规模的演示会，成了该行业销售的最大特点。尤其对于一个还处于市场开拓阶段的外派驻店的美容导师来说，组织一个成功的演示会就意味着自己的销售迈出了突破性的一步。
演示会，就是利用人多热烈的气氛，将产品操作程序、功能、特点、进行现场演示促销，完成推销；清楚解说，签署加盟合同书及其它合同；对未购买但已接受推销的客户进行记录及跟进；利用演示会、展销会的优惠进一步地催促客户下注定金；对未购买的、未加盟的客户进行全面性跟进，了解其不购买的原因，并进行进一步的销售工作。
~13~3.美容导师的职业标准
美容导师的专业形象素质是取得顾客信任的根本因素，而你的事业是否飞黄腾达，也往往取决于顾客对你的信任，虽然很多人认为形象仅仅是表面，事实上它却是我们的内在形诸于表面的具体表现。
美容导师应该装扮得体、举止高雅、谈笑文明、知识渊博。这样容易让顾客产生好感及兴趣，并容易为顾客所接受，当把自己培养出良好的专业形象时，自身的内在也会变的美好，并在顾客或其他人的眼中也变的更有价值，更被人重视。
关于专业美容导师的职业标准，必须注意以下几方面：
1、化妆：作为专业美容的美容导师，一定要对自己的皮肤及五官进行修饰，化一个时尚的、
有特点的、非常专业的淡妆。
2、发型：美容导师的发型一定要新潮，但不要形状怪异、不要色彩夸张、要适合自己脸型及
个性。
3、服装：服装的款式要漂亮、大方、得体并具有职业化。这样才会让你精神，美丽出众，切
忌穿着随意袒胸露背的衣服以及特别休闲的服装。
4、鞋子：高跟鞋能穿出女性的自己、妖媚、高雅。应随时保持干净，光亮。
5、皮肤：好的皮肤可为你赢得顾客的羡慕及对你所推荐的产品产生兴趣并有信任感，所以美
容导师应该注意保养好自己的皮肤。
6、双手：美容导师的双手非常重要，要求细腻、嫩滑、轻柔、秀丽。如果手部出现干裂、粗
糙等等症状，必须坚持每天用温水加一勺醋进行浸泡久后会变成纤纤玉手。
7、口腔：与顾客交谈时，有口臭或口腔异味，易让人产生反感，因此美容导师要尽早治疗或
配合一些除口臭的药物或口香糖以及尽量避免食用带有刺激性的食物，并配带口罩。
8、饰品：美容导师在下店示范及培训操作工作中，严禁佩戴首饰、耳坠以及手腕上的饰品。9、卫生：每天沐浴，保持身心愉快，指甲也必须经常细心修剪，双手应随时清洁，保持个人
最整洁，最漂亮的仪容。
10、生活：身体健康的人通常拥有完美无暇的肌肤，富于光泽的头发，以及明亮的眼睛，然而，
健康的身体源于健康的生活方式，即：无不良的习惯，充足的睡眠，稳定的情绪，均衡的营养，使身体得到更多的养分与氧气，维持身体良好的健康状态。
11.言谈：美容导师与顾客交谈或咨询时，语音应轻柔、自信、礼貌、热情、有耐心，在语言
上把握好度，切勿给别人有急躁，厌烦，虚假的感觉，并要善于引导顾客星星诚恳的交谈，举止应该大方，切忌在顾客面前“出口成脏”或吃口香糖，零食等。
12.举止：美容导师在工作中举止必须高雅，坐姿、站姿、行为举止都有严格的规范。
~14~
4.美容导师在售后服务中的规范
一、让不同程度的顾客都得到满足，对客户进行用心区别对待：
1．要看着对方的眼睛说话2．要面带笑容3．要用心聆听对方说话4．要说话时有变化
二、与客户有效沟通的最高境界即眼、脑并用：
1．眼、脑并用，才能有效沟通2．理性思维，抓住购买时机3．要善于口头语言的运用与理解4．察言观色，力求从身体语言上促成销售5．主动出击才能发掘顾客的购买潜能
三、与客户沟通时的注意事项
1．要克服悲观消极的态度，保持乐观积极
2．要配合顾客说话的节奏，千万不能打断顾客的谈话3．要牢记并勤于称呼顾客的职务4．语言表达要简练清晰5．要尽量使用微笑服务
6．要注意找到与顾客产生共鸣的结合点7．要学会对顾客的赞美
8．语言要通俗易懂，切勿滥用专业化术语
四、把握与顾客接触的五大关健步骤
1.初步接触是销售过程中关键之一：
初步接触让顾客接受你的意见，产生关系融洽，激发顾客兴趣并使顾客满意。引导顾客积极参与，掌握最佳接近时机。2.正确判断是销售过程中关键之二：
美容师要正确判断顾客的需求，要学会科学的对顾客提问。
3.反对意见是销售过程中关键之三：
美容导师处理顾客反对意见的有效方法，美容导师在处理反对意见时的具体要求，美容导师处理反对意见时应注意的事项4.促成销售是销售过程中关键之四：
把握成交时机，促成成交的技巧，成交策略，把握成交有哪些注意事项。
5.售后服务是销售过程中关键之五：
~15~美容导师本质就是做好售后服务，美容导师在进行售后服务过程中注意事项。
第二部分营销技能篇
1.基本营销法则
销售成功与否、业绩才是硬道理。掌握有效的销售技巧，快速提升业绩，才是成功的保障。一、努力攻破客户第一道防线将未成交的客户当成爱人，已成交的客户当成家人。谁都渴望初恋的芬芳再现和用爱的港湾去避风挡雨。顾客的第一道心理防线攻破了，成交也就只需要你去收钱。
二、尽量满足顾客的需求在营销公关中失败是常有的事，但真正成熟的市场管理员都应具有营销心得，就是能利用一切营销方法，拉近客户对象的心理距离，在察言观色中，让顾客毫无顾虑地掏腰包给钱，而且绝不后悔。
三、让客户留下其深刻印象搞营销公关，太老实肯定不行。要利用各种关系、各种手段以及最适合的营销方法进行对症下药。只要顾客对其印象深刻，即使产品的有些不合适，但也会觉得盛情难却难以拒绝，承诺下次有需要一定会进行联系。
2.与人相处的基本技巧
一、在相处中尊重每一个人
在一个人的意识里，明白人是一份资产，这是至关重要的。尊重每一个生命个体的重要性，是所有人际关系相处技巧的基础。
1．学会倾听别人说话。这样表示你关心别人，别人可以信任你。所以信任由尊重开始。
你不仅要用耳朵倾听，还要用眼睛“倾听”。
2．不要打断人的谈话。打断别人的谈话不仅不礼貌，而且是不尊重别人的表现。并且，
被你打断谈话的人听不到你在说什么。
3．多问别人感兴趣的问题。如果你对别人感兴趣，而向他提问题，他会觉得很荣幸。所
以要多问些别人比较感兴趣的问题，然后耐心倾听别人的回答。
4．微笑真诚的与别人交谈。与人交谈时你的语音语调通常比你说的内容更重要，不要太
僵硬或者太正式。当你和别人谈话时，始终要微笑并不断以点头示意赞同观点。
二、在相处中最佳外表的出现
给别人留下第一印象，大约需要10秒钟左右的时间。而这个第一印象很大一部分来自自己的外表。保持最佳外表就会成为平时的日常习惯。
1、杜绝自己的衣冠不整。做生意不只是通过见面将合作方案表达清楚就能做到的。自己
看起来一定要干净整洁，并做好随时与客户见面的准备。不管在哪里，只要是与人交往，都要保持干净利落、平易近人。整洁的服装是一张特别的通行证。
2、整理好自己的心情与仪表。要完全忘记自己，并专注于他人。然而，如果为自己的外
表担心，是做不到这一点的。最重要的事情是，永远保持干净整齐。
三、在相处中首先理解对方
1．始终保持微笑待人。当初次与客户见面时，在交谈中要看着对方的眼睛并对其微笑。
微笑是两个人之间最短的距离。
2．养成好的握手习惯。一个温暖的、自信的握手充分表明了自己的真诚与坦率。
~16~3．最真诚的慷慨就是欣赏。如果经常专注于这些人的长处，他们就会更强。如果你为他
们的长处鼓掌，就会增加他们的信心，这样也可以帮助他们克服自己的弱点。4．理解并欣赏人们的性格差异。世界上心与心之间的路最难走，惟有艰难才显出理解的宝贵。所以，越理解他人，就会越快乐。如果明白到每个人都是特别的，就会有一个坚实基础来提高自己的人际关系技巧，建立一个成功的人际关系网络。
四、在相处中自我尊重是底线
如果自己不尊重自己，自己就不会尊重其他任何人。个人的成功是建立自尊的关键。为自己选择一个目标，承诺要完成它，然后付诸行动，这是至关重要的。当自己开始尊重自己时，用别人应该得到的待遇去对待人们就很容易了，这就是成功开始的地方。
3.与客户沟通的基本要素
一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。
一、自信的态度：一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的
想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为：这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设
身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、善用询问与倾听：询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力
而侵犯他人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。
四、产品服务的真实感觉：仔细研究客户反馈和以往的市场调查报告，并及时与公司反
馈与联系。注意每一个特别是反面批评的反馈意见。虽然那些反面的、批评的意见会很让人不快乐，但我们将会从那些我们不愿看到的投诉中知道客户为什么有意见及不满意，并且在以后的发展中将这些因素去除掉。
五、快速处理客户的意见反馈：对产品销售及使用后的客户反应，应快速体现在你的业
务上。这不仅仅是指对客户的要求的一般的快速反应，而且要对那些投诉说“谢谢”。行动比语言更有说服力。
~17~六、切合客户的实际情况解决客户的具体需求：如果先听一听客户的声音，真诚的与
他们沟通，交换双方的观点，就可以与客户建立真正的真诚关系。认真对待客户的实际情况，向公司申请最大努力满足客户的具体需求。
4.与客户电话交流的技巧
谦和的态度是通往交流的第一步
一个甜美的声音，一句真诚的问候就能为公司带来丰厚的效益。掌握电话交流技巧，可以通过声音和语言把公司的形象、素质、规模及专业化程度传达给客户，给客户良好的心理印象。
一、在电话交流中主动报公司名字并问好
客户的心理反应，感觉到被尊重，自报公司名称并问好，是任何一个专业公司的要求，可以显示公司的正规化和专业度。对于没有自报公司名称的公司，客户的第一个反应可能是，这是个不正规的公司或这是个不成熟的公司。
二、在电话交流中用礼貌用语表述请求
请求客人重复电话内容，请求他稍等片刻，请求他稍后打来，尤其请求他办理工作事宜，一定要使用礼貌用语。客户的心理反应，不但感觉到被尊重，还可以感觉到公司的谦逊精神，而在人际交往中，谦和的态度是通往交流的第一步。
三、在电话交流中学会确认
确认客人姓名。在任何模棱两可的情况下，都要客气地请求对方重复以便确认，尤其是少数民族姓名，最好逐字拼写，力求准确。确认重要事宜。对所有关于公司声誉、命运、生意，且容易发生错误的细节都要养成确认的习惯，主要包括：客户企业名称、联系人姓名、地点、电话号码包括活动政策及内容、尤其对产品订购名称、数量、规格、型号、容量予以认真确认。
客户的心理反应：在电话交流中，姓名至关重要，珍视客人的姓名，就尊重了客人的人格和尊严。对重要事宜的确认让客户感觉到公司的认真和细致，如果当时没有确认，事后又出现错误，客户不但会感觉到不受尊重，而且还会对公司办事的效率和准确性产生怀疑。
四、在电话交流中尽量避免“不”字
客户就是你的上帝，在不得不拒绝客户的时候也要尽可能地避免说“不”。礼貌而委婉的拒绝可以避免“不”字引起的尴尬和不快。客户的心理反应：从人的心理角度而言，人一般抵触“不”字带来的生涩和强硬。当客户遭到生硬的拒绝，即使是他不对，心里也难免不快；甚至有可能产生怨言，觉得颜面尽失，即使是谈下去的生意，他也可能另换合作伙伴。
五、在电话交流中小心不要泄露公司的商业机密
个人有个人的隐私，公司也有公司的商业机密。专业人员一定要有防范意识。一些别有用心的客户会把无意间听到的公司的商业机密当成杀手锏，在业务谈判中，会对公司做出不利的伤害行为。
~18~在通常情况下，亲切代表人际关系的融洽，严谨代表公司的专业和正规度，真诚可以显示公司的素质，自信和谦逊可以显示公司的实力。
5.与客户谈判的技巧
谈判是有关方面就共同关心的问题互相磋商，交换意见，寻求解决途径和达成协议的过程。
一、营造宽松的环境
既然是谈判，那么双方就需要交流，谁都喜欢一个宽松的交流环境，因为人在轻松和谐的气氛中，更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始，逐步引入正题。什么天文地理，轶闻趣事。对方喜欢什么，我们就聊什么。让双方把紧绷的神经放松下来。轻松和谐的谈判气氛，能够拉近了双方的距离。切入正题之后就容易找到共同的语言，化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时，高明的谈判者会随着话题的不断深入，采取挤牙膏的方法，顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺，直到满足自己的所欲为止。
二、化解相持的僵局
虽然我们都在追求双赢，但不是任何问题都能达到双赢，通常当谈判陷入僵局的情况下，都是因为谈判者采取立场式的谈判方法。这时的情况只有一种：必须有一方作出一定的让步来达成协议。但这样，谈判就会变为一场意志立的较量，看谁最固执或者谁慷慨。这时，谈判就会陷入一场持久的僵局中，不利于双方以后的进一步合作。这时候，我们就需要淡化立场，而要追求利益的共同点，因为我们许多人在感情用事下，往往忽略了在双方对立的立场背后，既存在冲突的利益，还可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。当然，让步的谈判并不等于是失败的谈判。在谈判中最忌讳的是随意作出不当的让步。有经验的谈判者会用对自己不重要的条件去交换对对方无所谓、但对自己却很在意的一些条件。这样的谈判才能是一个双赢的谈判。
三、隐藏自己的感情
在业务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。但个人的情绪是有一定的传染性。有时处理不当，矛盾激化，会使谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间很难再合作下去。因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。
四、提出最佳的选择
要想最快的达到谈判的目的，就需要做多方面的准备，比较好的方法是根据实际情况，提出多样选择方案，从中确定一个最佳方案，作为达成协议的标准。有了多种应付方案，就会使你有很多的余地。同时，你的最佳选择越可行，越切合实际，你改变谈判结果的可能性就
~19~越大。因为你充分了解和掌握达成协议与不达成协议的各种利弊关系，进而就比较好地掌握了谈判的主动权，掌握了维护自己利益的方法，就会迫使对方在你所希望的基础上谈判。
6.与客户谈判的策略及要点
一、与客户谈判的策略
1、采用疲劳战策略通过谈判中各种有意义的超负荷，超长时间的谈判或故意单调的陈述，
使对手从肉体上到精神上感到疲劳，从而使其因疲劳造成漏洞，甚至动摇立场。2、采用泥菩萨策略即在谈判中，一旦对自己不同意的立场、方案表示否定的态度后，即
守着不动的做法。像泥塑的菩萨一样，表面上无动于衷，实际上不解决任何问题，只有等对方无望，改变态度和建议方案，才重新考虑自己的态度。
3、采用挡箭牌策略即为了阻止对方的压力，反对己方不同意的立场和方案，坚持己方的
条件，而寻找各种借口和遁词的做法。具体做法有：其一，隐蔽自己手中的权力。其二，矛盾上交，即将问题的解决上级或老板身上。其三，金蝉脱壳，即将实质上均由自己操纵的事，改造成自己与对手不交手，交手的义务是第三者，第四者的方法。
4、采用磨时间策略即以重复、慢节奏、善待来损耗谈判时间，造成谈判的低时效，以压
那些与时间关系重大的对手尽早做出让步的做法。
5、采用车轮战策略即以多个对手针对某个论题或几个论题，轮番上台与对手辨论，在会
场造成一种紧张、论理强硬的气氛，给对手精神上形成沉重的压力，迫其在疲于应付中主动退却的做法。
二、与客户谈判的要点
1、倾听谈判高手通常首先会向对方提出很尖锐的问题，然后再耐心地倾听对方的意见。
如果我们学会如何倾听，很多冲突是很容易解决的。问题的关键是倾听已经成为被遗忘的艺术，而很多客户主管或美容导师都忙于确定别人是否听见他们说的话，而不去倾听别人对他们说的话。
2、准备要取得业务谈判的成功，必须在事前尽可能多地搜集相关信息。例如，你的客户
需要的是什么？他们有什么选择？事先做好准备工作是必不可少的。3、目标有高目标的人比别人会做得更出色。期望的越多，得到的越多。
4、耐心谁能灵活安排时间谁就有优势。如果谈判时对方赶时间，你的耐心能对他们造成
巨大的影响。
5、满意如果在谈判中对方感到很满意，你已经成功了一半，满意意味着对方的基本要求
已经达到了。
6、开口找出对方渴望达到的目的是否低的最好方法就是劝诱他们先开口。他们希望的可
能比你想要给的要低，如果你先开口，有可能付出的比实际需要的要多。
7、让步在业务谈判中，不要单方面让步。如果你放弃了一些东西，必须相应地再从对方
那里得到一些东西。如果你不这样做的话，对方会向你索要更多。
~20~8、离开如果一个交易不是按照你计划中的方向进行，你该准备离开。永远不要在没有选
择余地的情况下谈判，因为在这种情况下谈判，你就使自己处在下风。
第三部分专业常识篇
1.构成人体的组织结构及成分
一、构成人体的组织结构
构成人体的最小单位为细胞，聚集细胞即构成组织，集合组织即构成器官（内脏器官），集合器官就构成系统，系统集中在一起就形成人体的全身。二、构成人体的形态
人以及所有的一切生物，都是以细胞为基本单位所构成的。而细胞则随着生物再变成高等动物来进行进化及分化。于是构成生物的细胞种类及数量也就逐渐增多。三、构成人体的成分
把人体当成物质，则其构成的成分就和其他物质同样，以无机物质和有机物质所组成的。
含在人体内的主要无机物质含在人体内的主要有机物质
元素C（碳）O（氧）N（氮）H（氢）S（硫）P（磷）其他平均（%）522316710.5
物质水蛋白质脂肪碳水化合物矿物质比例（%）60%18%18%0.5%0.5%健康人的体重以100为标准
季节和皮肤特性
一．皮肤表面形态和季节变化
因为皮肤表面形态主要依存于角质层的水份，所以在温度湿度高的春季和夏季，评分较高。到了湿度温度低的冬季，皮肤干燥，表面形态紊乱。二．皮脂量和季节变化
影响皮脂排泄的原因之一，是气温的变化影响着皮脂的融点(融化出体表的温度)。在温度湿度高的春季和夏季，皮脂量增大；到了湿度温度低的冬季，皮脂量减少。三．经皮表水分蒸散量和季节变化
在低温的冬季，皮肤干燥，从皮肤逃逸的水份多，经皮表水分蒸散量增大。四．皮肤的表面温度和季节变化
为使身体内部保持恒温，夏季血管扩张，排放热量；冬季，血管收缩，防止散热。这样，皮肤的表面温度在夏季变高，到了冬季变低。
随年龄增长的皮脂减少，使皮肤失去润滑效果，水份保持机能降低，从而变得干燥。结果，皮肤的弹性衰退，使皮肤出现皱纹或松弛。另外，冬季的低湿低温环境和年龄增长一样，也会
~21~引起皮肤干燥。干燥的皮肤，防护机能下降，水份蒸散量增大，诱发各种美容上的疾病。解决办法就是补充适当的油分和水份。
2.皮肤种类与皮肤学的论述
（1）干燥性皮肤的分析
所谓干燥性皮肤现在正在普及的皮肤分类F法，除了前述的三种，还包括混合皮肤
(OILYDRYSKIN)，是以这四类为中心的。可以这样认为，这些皮肤类型主要是根据皮脂分泌、出汗、以及角质代谢的状态来划分的。护肤用化妆品的基本作用是清洁皮肤，使之保持滋润的状态。也就是说在各种肌肤类型中，于燥性肌肤应该是最能使化妆品发挥作用的类型。干燥的肌肤状态：可以引发各种肌肤疾病。对于干燥性肌肤存在很多误解，认识到这一点后，我们再来讨论干燥肌肤。
干燥性肌肤的定义，干燥性肌肤又被叫做DRYSKIN，其皮脂分泌少，肌肤表面呈现干巴巴的状态。所以冬天和夏天时，在开了空调的室内，干燥的环境有时会出现皮肤表面有白色粉末吹下的严重情况。以前，干燥容易引起皮肤粗糙，所以又称为粗糙性皮肤。虽然这样讲，但是轻度的干燥肌肤的毛孔不明显，纹理细腻，看上去是理想的美丽肌肤。不过如果大意的话，干燥也易引发皮肤疾病，所以要注意。
一般的倾向是，随着年龄增加，干燥性皮肤的比率也增加。实际上当脸颊和嘴周围的皮肤干燥时，相当于干燥性肌肤的比率较高。从皮肤生理学的角度来考虑其原因，我们认为是皮脂分泌的减少和正常的角质代谢逐渐受到损害引起的。或者也还包括随着年龄增长，护理习惯却没有改变这种因素。
专业的化妆品都会按照不同的肌肤类别，提供补给滋润的产品。它们不仅只追求良好的感触性，还能提供油份和水份(水溶性的保湿成份)平衡的营养给皮肤。其中有的按照不同年龄、肌肤状况作了更为细致的划分。
实际上在确认是否选择了适用于干燥肌肤的化妆品时，在使用后肌肤没有紧绷感这一点是当然的，另外还要确认，用于触摸时是否感到湿润柔软。还有，第二天早上洗脸后，肌肤的紧绷感是否得到缓和，这也是标准之一。针对护理习惯发现，仅使用化妆水和美容液的保湿成分来维持肌肤滋润，而出现干燥性肌肤的情况相当严重。也就是说产生了只要补充水份就可以保持滋润的误解。另外还有一种误解是，肌肤干燥是因为水份不足导致的，只要外用不含油，而只含充水份的化妆品就可以了。
在使用补水保湿类产品时，重要的是如何选择油份补给类产品。虽然油份的种类、配合比率有一定程度的重要性，但关键是化妆品处方的整休平衡性。所有没有必要过度拘泥于某一点上。应该说实际上，涂抹肌肤的触摸感觉才是真正重要的。针对油份补给类化妆品可分为乳液、油膏、美容液等多种类型。由于化妆品制造技术的进步，触摸感觉良好的化妆品得到推崇。其次重要的是应该首先了解客户对于干燥性肌肤有多少正确的认识；在可以理解的范围内，说明怎样根据肌肤状态判断为干燥性肌肤；然后解释某种化妆品适用于其肌肤的原理所在。
（2）油性皮肤的分析
所谓的油性皮肤是指皮肤水分含量适当，但皮脂腺活动旺盛，造成皮脂分泌量多，皮肤表面变得油腻、黏手。粉刺或毛孔明显，容易掉妆等问题较多的皮肤，也属于油性皮肤。
油性皮肤的生理特征通常，表皮油脂是对存在于皮肤表面的油脂的总称，是皮脂腺分泌油脂和表皮细胞分化产生的油脂的混合体。在皮脂腺活动旺盛面部，基本上全是皮脂腺分泌的油
~22~脂。皮脂分泌量受皮脂腺的分布、形态及活动性的影响，随身体各部位、年龄、性别、季节的不同而不同。皮脂腺的数量，在面部主要集中于额头、鼻子、下颚部，而眼周和双颊较少。因此，在俗称的T形区，皮脂的分泌量就比较显著。特别是油性皮肤人的皮脂分泌量高，容易感到该部位的油光和掉妆。
皮脂腺机能受男性荷尔蒙的促进，会引起皮脂腺肥大及活动性增加。因此，受男性荷尔蒙分泌的影响，一个人从婴儿到老人的成长过程中，皮脂腺分泌量会发生很大的变化。针对女性而言，荷尔蒙分泌量在十几岁时迅速增加，二十几岁时达到高峰，到40岁开始减少。而男性的荷尔蒙分泌量增加要比女性晚，在20至40岁间表现高分泌值，衰退也比女性晚。
皮脂分泌量也随气温。变化而变化。在高温的夏季，因皮脂黏度下降，皮脂分泌顺利，皮脂腺活动旺盛，汕脂合成上升，皮脂分泌量增加。与此相反，在气温低的冬季，皮脂凝固，容易滞留在毛包内。这样，由于皮脂滞留的排出不良或皮肤温度下降的血行不良，致使皮脂合成下降，分泌量减少。
除此之外，油性皮肤还有粉刺、毛孔明显等等特征。越是油性皮肤的人，越是毛孔明显，并且发现作为皮脂分泌量指针的角鲨烯量和毛孔明显之间也有关系。这样，油性皮肤和毛孔明显密切相关。在皮肤护理的范畴里，就是要清除油脂污垢，抑制过剩皮脂。在化妆的范畴里，就是要如何防止坏妆和抑制皮脂油光，提高粉体的排水排油性及吸收吸油性，提高化妆膜对皮肤的密着性。针对油性肌肤的美容护理，能收缩皮肤毛孔、抑制过剩分泌和皮脂腺活性。尽量不要在皮肤上留有皮脂并补充水分。
青春痘大多是因为皮肤油脂分泌而引起的，主要是泛油情况严重，治痘之前首先要调理好肌肤的水油平衡，也就是说首先要完成控油，然后补水锁水也必不可少，只有真皮层中的水和油得到平衡才会有完美的肌肤，当肌肤达到平衡后，针对炎性和非炎性痘痘，就可以做出针对性护理。（炎性痘痘是指正活跃并未激发的痘痘，反之则是非炎性痘痘。）
（3）暗疮性皮肤的分析
暗疮（又称粉刺或青春痘），从它的生成机制来看，是一种皮脂分泌有很大关联的皮肤病，皮脂量和粉刺数量之间是一一对应的关系。在青春期，荷尔蒙分泌增加，皮脂腺机能亢进，所以粉刺激增，15岁～25岁之间最为突出。但是，粉刺的发生并不只依存于皮脂量。如前所述，皮脂量的分泌在25岁左右达到高峰，这与粉刺的发病高峰并不一致。还有，面部粉刺发生频度高的部位和皮脂分泌过多的布位也不一致。油性皮肤是指皮脂腺机能亢进，皮脂分泌过多，因而容易感到油光发亮和黏手，容易掉妆的皮肤。并且伴随有皮肤粗糙、毛孔明显，及粉刺、容易生头皮屑、油脂堵塞毛孔等麻烦。
青春痘常见于油性皮肤的人，罕见于干性皮肤。青春痘本身跟遗传无关，只是容易长青春痘的油性肌肤体质会遗传。皮脂的分泌受男性荷尔蒙的支配，女性即使男性荷尔蒙特别多，如果女性荷尔蒙少则倾向于油性肌肤。更多的皮脂分泌出来，而出口狭窄不干净就很容易产生青春痘。因生成的部位及症状不同，其相应的治青春痘的对策也有所相异。主要的生成部位是①额头、太阳穴、发际②鼻侧、嘴巴周边③脸颊④下颚⑤脖子⑥胸、背。容易生成的部位因人而异，但最多的还是集中于脸部的T区域内。
针对青春痘的治疗可分为以下步骤：
1.清洗角质和皮质的去除/电清洗/脱脂面膜/利用酵母等。2.洗脸镇静、收敛去灼热、炎症/收敛爽肤水、消炎水。3控制皮脂分泌维他命B2、B6混合液/女性荷尔蒙。4.杀菌干燥高周波紫外线。
易产生青春痘的部位及其主要原因：
1.嘴巴周边的青春痘胃肠虚弱、暴饮暴食、属维他命B不足。2.下颚的青春痘感冒虚寒、缺钙、血液氧化。
~23~3.额头的青春痘毛发刺激、荷尔蒙失调。
4.脸颊的青春痘便秘、胃肠障碍、荷尔蒙失调、紧张肝功能低下、甜食、肉类、脂肪摄取过度。
（4）过敏性皮肤的分析
敏感性皮肤主要是皮肤异常性，是指皮肤极度的过敏症及过敏性皮肤炎、接触性皮肤炎、溢油性皮肤炎等，现在已发生异常的病态皮肤。敏感性皮肤炎是有遗传性地、家族性地携带过敏基因的人群所表现的症状，既有过敏引起的反应，也有非过敏引起的反应。引起过敏反应的物质，有虫子、家庭垃圾、霉菌等许多。非过敏反应的原因，由于皮肤易变为干性皮肤，即便是正常人，皮肤防护机能弱化从而引起过敏。非过敏反应症状非常轻时，可通过使用低刺激性的护肤霜来改善防护机能。
敏感性皮肤的角质层较薄，容易受到外部刺激，而对按摩等物理刺激反应较弱，对某些特定物质表现过敏反应。弱性皮肤是指在季节交替时、月经前后、或随身体状况皮肤生理机能下降，引起暂时性的皮肤病等的娇嫩皮肤。敏感性皮肤的特性，从基底层产生到上升到角质层，到最后脱落，细胞的寿命大约为4～6个星期。健康的皮肤，新陈代谢正常进行，角质层的细胞排列整齐，纹理明晰。这种皮肤的水份保有量在10～20％左右，血液运行良好，皮肤的防护机能优越。
与此相比，敏感性皮肤的角质细胞因为排列不整齐，处于蜷曲翘起的状态，皮肤内部的水份容易逃逸，外界的刺激物质及过敏物质容易侵入，是一种很娇嫩脆弱的皮肤。并且新陈代谢的周期缩短，天然保湿因子及角质化细胞还没有充分生成就被推到角质层，皮肤的防护机能变差，容易引起皮肤病。
在日常生活中使皮肤过敏的因素很多，首先是皮肤的干燥，皮肤干燥使角质化细胞间的结合弱化。其次是紫外线，在强烈紫外线的照射下，角质层遭到破坏，弱化并容易变干。严重的紫外线可引起身体免疫机能低下，本来敏感性皮肤的防护机能就差，再加上免疫能力低下，更容易引起皮肤病。另外，月经的大约2星期前，荷尔蒙分泌增加，皮脂分泌旺盛及容易引起皮肤粗糙。精神压力、疲劳等也是引起皮肤病的原因之一，所以保证充足的睡眠，平衡搭配每天饮食的维生素、微量元素、蛋白质，使生活有张有弛，对保持皮肤健康极为重要。
敏感性肌肤选用化妆品时必须使用抗敏性产品，因为这些产品其特点是无酒精、弱酸性、低刺激。比如选择洗面奶应该选用防敏洗脸奶。因为以弱酸性、低刺激性、氨基酸等为主要原料，不会使弱化皮肤的防护机能低下，并且去污彻底，比较适合敏感性皮肤。洗脸时，首先要用温水洗脸。太热的水会使皮肤失去润泽，冷水不容易去污。其次，要避免把洗面奶直接抹在于的皮肤上，避免在皮肤上产生泡沫。一定要用手掌充分揉搓，彻底冲洗净整个面部，不留下一点洗面奶在皮肤上。还有，在选择醒肤爽肤水时，应根据目的不同，有保湿、收敛、去角质层等作用。特别是，收敛性爽肤水能抑制皮脂分泌，防止掉妆。所以，敏感性皮肤最好选用不含酒精的爽肤水。
红血丝成形原因
敏感肌肤的清洗正确方法
外界的环境过于干燥，肌肤严重缺水。
敏感性皮肤的角质层较薄，容易受到外部刺激，
敏感肤质及过敏体质。
而对按摩等物理刺激反应较弱，对某些特定物质表
换肤或使用不良的化妆品。
现过敏反应。也许认为皮肤的PH值原本呈酸性，用
生理周期内分泌失调。
碱性肥皂洗脸去污效果好。但是，如果是敏感性皮
先天性角质层薄弱
肤，脱脂力太强则使皮肤绷紧，感到刺激。因此，
弱酸性、低刺激性的蔓卡尼舒缓防敏洁面乳，以氨基酸类剂料为主要成分的洗面奶，不会使弱化皮肤的防护机能低下，并且去污彻底，比较适合敏感性皮肤。但是，因为是敏感性皮肤，就过分重视安全性，使用去污力差的洗面奶洗几次，太过用力去擦，反而不可避免地引起皮肤病。所以，要选择去污能力和安全性兼备的产品使用。洗脸时，首先要用温水洗脸。太热的水会使
~24~皮肤失去润泽，冷水不容易去污。其次，要避免把洗面奶直接抹在于的皮肤上，避免在皮肤上产生泡沫。一定要用手掌充分揉搓，彻底冲洗净整个面部，不留下一点洗面奶在皮肤上。
（5）眼部肌肤的分析
采用天然香薰精油成分结合生化技术而制成的眼部护理产品，能体贴眼部脆弱娇嫩肌肤。从根本上缓解各种眼部问题。香薰精油具有活血化瘀、收敛皮肤、增加皮肤弹性、去皮脂、去积水等作用。运用淋巴引流排毒手法可以让眼部皮肤能彻底放松。并可以舒缓压力，推移脂肪及调理眼部肌肤四周的循环畅通。
1.能立即舒缓眼部肌肤、补充水分。并能平衡PH值。2.能立即改善眼袋、黑眼圈、眼角纹等眼部问题。
3.能立即提升眼角及眉尾，打开穴位，彻底放松紧张情绪。4.能去除上眼盖肌肤浮肿及松弛，舒缓眼部四周肌肤。5.能促进营养、代谢并可以收紧眼部肌肤增加弹性。
6.合理运用推脂手法，能排除眼部积水及脂肪，清秀眼部的轮廓。
眼睛是脸部皮肤最早松弛老化的部位。人体眼睛的部分是两个洞，没有骨骼支撑，那里的皮肤也很薄，只有脸颊皮肤厚度的1/4，皮脂腺与汗腺分布也很少，同时缺乏丰厚的肌肉层，只有一层薄薄的环状肌肉，叫做眼轮匝肌。就是这么脆弱的部位却是五官中最忙碌最活跃的，每天不但要眨眼大约10000次，还要频繁地配合进行微笑、皱眉等面部表情活动。眼周下沿还分布了很多重要的淋巴结，一旦淋巴循环不良就会在该部位形成废物、废水堆积，导致皮肤组织松散、皮肤质地粗糙，形成眼袋和黑眼圈。
眼袋分暂时性眼袋和永久性眼袋，暂时性眼袋多是因为睡眠不足，用眼过度、肾病、怀孕、月经不调、睡前喝水过多等原因引起的暂时性体液堆积，可以通过一些护理手段得以改善。而永久性眼袋多是因为年龄、眼轮匝肌肥厚、遗传等原因造成的，永久性眼袋一旦形成，只能通过整形美容手术去除。
暂时性眼袋会随着年龄的增长越来越明显。由于眼睑皮肤很薄，皮下组织薄而疏松，很容易发生水肿现象，如果不严加控制任其进一步老化，皮肤与皮下组织脱离就会导致眼眶内较多的脂肪组织膨胀，使下睑臃肿，就产生了眼袋和眼皮下垂，这种现象很容易使人显得苍老和憔悴是时尚女性们最讨厌的东西，当它一旦形成，不仅会“不离不去”,还有“得寸进尺”趋势，不但影响容貌的亮丽，还会使人看起来苍老憔悴。眼袋的形成有各种不同原因，可以是眼部肌肉过于强壮，使得眼皮周围出现浮肿现象，也可以是脂肪遗传因素造成的。一部分人的眼袋问题，则是因为随着年龄增长，皮肤弹性机能降低，导致眼部周围皮肤下垂。由遗传因素造成的眼袋，要消除并不容易。眼周脂肪如果过多的话，有效的消除眼袋法是通过微整形手术，但大部分眼袋问题，主要出在皮肤松弛，失去弹性，而只有通过眼部护理产品能获得改善。主要是刺激眼周肌肤的胶原蛋白的生长，使皮肤恢复紧致和有弹性。
黑眼圈它形成的原因很多，包括先天性遗传、黑色素沉淀及皮下微血管破裂。天生的黑眼圈很难去除，但可通过微整形手术治疗加以改善。紫外线是黑眼圈的最大敌人，它能让黑色素细胞活跃，使眼睛周围变得暗沉，但这也是最容易预防和治疗的，注意做足防晒功夫，除使用防晒乳液，外出时可戴上太阳眼镜，以保护皮肤免受阳光照射。要治疗黑色素所引起的黑眼圈，温和的激光手术是一项不错的选择。因皮下血管破裂而造成的黑眼圈现象，可使用维生素K来改善。维生素K可以维持皮下微血管之完整，防止及减少因血管破裂而引起的紫斑现象，进而改善黑眼圈。
鱼尾纹是眼睛四周的皮肤非常薄，没有可防止干燥及保持弹性的脂肪组织，在我们每天眨动双眼上千次后，经由不断的挤压使眼角出现扇状形的幼小褶痕，即鱼尾纹。这类细纹通过电波刺激胶原蛋白，使皮肤变得紧致，就能获得长远的改善效果。健康肌肤的前提是健康的身体。保持充足的休息时间，规律作息，并进行适当的运动，这些好习惯对眼周皮肤，甚至对
~25~拥有健康美丽的肌肤都会带来惊人的改观。眼睛是脸部最容易衰老的部位,一旦有眼纹和眼袋,再光彩亮丽的眼睛也会受到影响。
下面教你一个非常简单的动作，只要每天坚持做，就能有效地延缓眼袋的产生。
1尽量睁大眼睛，上、下眼睑有意识地做闭合动作，每天坚持做100次，可以使眼睑肌适当地收缩和放松，消除肌肉紧张度，恢复其弹性。同时还可以促进淋巴循环，避免体液堆积。2注意在闭合眼睑时，需要稍稍有一点力度，但也不能带动眉部和面部的肌肉一起动，否则容易产生细皱纹。
关于美白最重要的一个因素就是黑色素，是由位于皮肤表皮基底层的黑色素细胞制造的。我们的肤色一部分是来自于遗传，另外一部分是来自于后天的影响，如紫外线照射、内分泌和荷尔蒙。所以最重要的应该是外防紫外线，内抵黑色素。美白成分的功效是维他命C，其主要的作用就是抑制黑色素的产生，同时防止皮肤因污染和紫外线而受到伤害。维生素C是美白产品最常用的成分，它不仅有抗发炎作用，更有不俗的美白功能。维生素C可以刺激胶原蛋白增生，令皮肤饱满有弹性，并改善皱纹及发挥抗衰老作用，而且可以击退黑色素，从而使皮肤健康美白。美白系列产品大多采用植物提取的维他命C，因为其本身比较稳定，所以有利于在皮肤上持久发挥效力。
黑眼圈的形成与防范
所谓的天生黑眼圈，其实是不存在的，大部分发青的黑眼圈是由于血液循环不畅所引起的。这是因为眼睛周围有许多微细血管，睡眠不足，情绪紧张，眼睛疲劳都会使其内部血液流速缓慢，血液量增多，导致氧气消耗量增加，从而使血红素增加，眼部肌肤就会出现青黑色。所以平时要经常多眨眨眼睛，多做眼保健操。可以帮助眼周肌肤血液循环，改善其青黑眼圈现象。
（6）美白肌肤的分析
一、针对美白需求的油性肌肤
油性肌肤特征属油腻易长痘，毛孔粗大，偏黑，而且大多数属于偏油而缺水的类型，但长斑的可能性较小。针对美白化妆品可使用无油型的美白乳液，既为肌肤提供营养，又不用担心会加重肌肤负担，堵塞毛孔。在使用过程中应坚持白天、晚上使用美白洗面奶、爽肤水和乳液。日间使用T部位专用控油产品和防晒产品，预防黑斑的生成。夜间应使用美白精华液，主要为肌肤提供充足的营养，并可修复日间光照对肌肤的损伤。二、针对美白需求的干性肌肤
干性肌肤特征属肌肤干燥缺水，秋冬季尤为明显，是色斑形成的根源。容易长皱纹、细纹，不易长痘。干性肌肤从补充肌肤水分入手，保湿是第一位的工作。以充足的水分营养滋润肌肤，维持肌肤正常代谢，抵抗干燥与色素的沉着。现在的美白产品大多具有美白保湿双重功效，因此在晚间可使用特润型的美白晚霜，可给予肌肤充足营养，美白滋养两不误。
三、针对美白需求的中性肌肤
中性肌肤特征属不油不干，恰到好处。这类肌肤的美白是三类中最简单的，并不需要使用完整的美白产品，着重白天的防晒和夜间的保湿。多喝水、多吃水果蔬菜，肤色自然白皙、透
~26~明。每天坚持清洁、爽肤、营养，晚间使用美白晚霜能锁住肌肤的水分，使肌肤变得光泽而有弹性。
四、针对肌肤中最常见的色斑基本有两种：一种是黄褐斑，另一种是雀斑。
1.黄褐斑也就是俗称的“蝴蝶斑”。很多妇女在怀孕的时候，两侧脸颊出现一片片的褐色色素斑，不痛不痒，绝大多数在产后半年到一年内消退，也就是参见的妊娠斑。除了妊娠妇女之外，一些未婚的女孩子，甚至极少数小伙子，脸上也出现这种黄褐斑，而且会越晒越明显。
黄褐斑的发生主要与内分泌的活动有关。它最常出现在妊娠期，也出现在闭经期，还见于患痛经、月经不调、慢性盆腔炎或卵巢疾病的妇女。少数人长期服用避孕药也会发生黄褐斑，但停药后能消退。慢性肝病、消化不良、便秘、贫血等都可以是该病的致病因素。然而也有一部分病人属于原因不明的。
针对黄褐斑应尽量避免长时间日晒，夏天在室外工作或活动时最好能戴遮阳帽或者外涂一些具有防晒作用的护肤性化妆品。并可以内服较大剂量的维生素C从而达到淡化作用。
2.雀斑也就是俗称的“雀卵斑”。是发生在面部的点状色素斑，淡褐色，一般像针头至谷粒大，或者更大些，但绝不会连成片。雀斑在七八岁开始出现，到了青春期会增多，而且变明显，太阳晒后色素会进一步加深。少数人除了面部以外，在手背、前臂、前胸也会出现这种色素性小斑点。
随着年龄增长新陈代谢衰弱，黑色素的合成和排泄失去平衡，黑色素过剩蓄积变成了黄褐斑、雀斑。雀斑呈点状，而黄褐斑则在比较大的范围内呈现斑点，也有的连成一块儿形成面状。与黄褐斑、老年斑不同的是，有的雀斑来自于遗传，但是它们的共同点就是都由于紫外线引发。较早的见于40岁左右，通常所见的是50岁左右开始因年龄原因生成的老年性色素斑。它呈圆形时间久了会角质化。
色斑的种类色斑种类形状色状茶褐色要因部位雀斑点状聚集米粒（雀卵斑）大黄褐斑（蝴蝶斑）老年斑（色素斑）不规则形状界限明显大小各异遗传性要因，从5~6岁脸部、手、脊背开始至青春期清楚可见妊娠、经口避孕药、荷额、眼袋、脸颊、尔蒙、紫外线、紧张、下颚、上唇过敏老化、日光脸部、手背、暴露于日光部位褐色、暗褐色黑褐色护肤修护
预防紫外线抑制黑色素生成细胞的活动电离子渗透疗法黑色素排泄
紫外线散乱（氧化亚锌、二氧化钛、云母、高岭土）紫外线吸收（硅酸奎宁、天然防腐剂、防晒剂）柑子酸、维生素C（硬脂酸酯）、白蛋白维他命C诱导体的电离子导入美白（增白）面膜新陈代谢的促进按摩表皮角质化的促进死皮脱落~27~
肌肤年龄测定方法
人的年龄可分为生理年龄、心理年龄和纹理年龄三种。生理年龄即我们通常所说的户籍年龄，心理年龄则以一个人的精神状态作判断依据，而皮肤纹理年龄实际上就是外观年龄。所谓皮肤纹理，就是皱纹，是人们外观年龄的主要标志之一。随时掌握肌肤健康状况，便于科学地采取相应措施，预防皮肤衰老。因此，事先对自己皮肤年龄进行自测很有必要。测定皮肤年龄的方法很简单。专家对2035岁女性的皮肤归纳出16种现象，可以通过以下测试来判断出自己的皮肤年龄。1、皮肤无光泽，粗糙。
2、原有的雀斑、斑痕颜色加深、数量或面积加大。3、肌肉松弛，颧骨增高。嘴角下垂。
4、肌肤脆弱，遇冷热刺激会发红、疼痛，甚至脱屑。5、出现双下巴。6、颈部出现皱纹。
7、脸部汗毛孔变粗，尤以鼻尖鼻翼为甚。8、脸色暗淡、发黄，休息后也难以恢复。9、眼和嘴角出现细小皱纹，笑时明显。10、出现眼袋．11、出现黑眼圈。
12、洗完脸皮肤有紧绷感．靠涂乳液或霜剂才能感觉舒服些。13、面部对水分吸收快．擦上乳液还不够滋润。14、平时无保养习惯．也不做美容护理。15、经常做面部蒸熏。16、不易上妆，易脱妆。分析：
符合项不超过2项．皮肤年龄在24岁以下。这是一生中健康状态最佳的皮肤，新陈代谢及修复能力均处于非常理想的状态，即便出现一些小毛病，也能迅速修复。保养这种皮肤要坚持早晚两次的清洗、保湿、滋润工作，尤其眼角和嘴角应使用眼霜。平时注意防晒，避免熬夜，增加饮食中的维生素，多饮水。
符合38项的人．皮肤年龄在2530岁之间。这种人的皮肤已开始走下坡路，皮肤水分逐渐减少，经常出些小问题，但仍不失抵抗力，弹性尚好。处于这种状态的人需细心呵护皮肤，谨防干燥，除了早晚两次保养外，每周还应增加一次专业护理(按摩、敷面膜等)。化妆以淡妆为宜，还要特别注意保湿防晒，平时应多吃蔬菜水果。
符合912项的人．皮肤年龄在3035岁之间。这种人的皮肤弹性和保湿性已明显衰退，受婚育的影响，内分泌容易紊乱，皱纹、黑斑等始见于这一时期。这类人除应采用上述皮肤保养方法外，还需要注意防晒并忌熬夜。白天不但要使用防皱霜而且更需要使用防晒霜，晚间还应配合使用高营养的晚霜或祛斑晚霜，并定期做专业美容专业护理。
符合12项以上者皮肤年龄已超过35岁。这种皮肤已明显退化，对外界刺激敏感，透明感消失，呈干燥状态，皱纹、黑斑开始向面部蔓延。专家建议：除维持目前的保养方式外，还要注意保湿和补充油分，注意按摩，最好每月做一次精华素导入。同时，注意增加饮食中的蛋白质和维生素，同时加强锻炼，保持豁达乐观的心态。
按照上述专家建议试行一段时间后。再做一次同样的自测。会发现皮肤年龄开始减小，保养肌肤护理获得成功。否则，就需要进一步检点和纠正以往的不良习惯，以防止皮肤纹理年龄提前老化。
~28~
（7）手部肌肤的分析
一、手部的专业护理程序
手是女人的第二张脸，女人的双手最容易泄露年龄的秘密。尤其经过了冬春两季，湿度的下降会导致双手肌肤变得粗糙甚至蜕皮、爆裂。夏天，想回复完美无瑕的纤纤玉手，就需要做手部的专业护理。第1步深层清洁
选择含有蛋白质的磨砂膏混和手部护理乳液，按摩手背和掌部，蛋白质及磨砂粒能帮助漂白及深层洁净皮肤，去除死皮和促进细胞新陈代谢。第2步舒缓修护
用有舒缓作用的手部修护乳涂抹于手部，注意选择含有维他命及蛋白质的产品，能帮助促进细胞新陈代谢及迅速改善皮肤弹性，令皮肤回复柔软润泽。第3步手部按摩
涂搽较油性的滋润护肤膏于手背上的指节及粗糙位置，可软化粗糙皮肤及关节位，还能充分滋润防护。再混和护手霜及手部按摩油按摩双手。第4步深层护理
涂上手膜后，用保鲜纸、热毛巾或棉手套包裹约十分钟，有助巩固皮下组织及深层滋润。第5步完美保护
涂搽防皱润肤霜，加强润泽肌肤及锁紧已经吸收的养分，让双手皮肤迅速回复娇嫩柔滑。
在特别干燥的冬季，手部的皮肤很容易缺失水分，被糟蹋如旱季干裂的土地，就算不皴裂也会起干皮。而寒冷、风沙会让暴露在外面的手部皮肤变的异常脆弱，更加剧了水分的流失。于是，补水和滋润是第一要义。肌肤首先要充满水润，才可以变得更加嫩白娇柔。手部护理的2大原则是：随时随地、每天持续，也就是说从洗手开始就要注意呵护！
1）选择“对”的清洁品，注意成分中以含维他命E与B为主的产品，避免碱性过强的清洁品。2）洗碗家事时请戴上手套，避免清洁剂的皂碱伤害。
3）一周一次的手部去角质工作，使用专用去角质霜可以避免过粗颗粒的刺激。
4）白天时最好选择有SPF的防晒霜，避免晒黑或晒斑的形成。注重滋养与呵护，只要感觉干
燥就随时涂上护手霜。
5）晚间时利用睡眠时间加强滋养！甚至涂上乳液乳霜后戴上手套以利吸收！或者以保鲜膜包
裹双手数分钟，也可加强吸收滋养。
二、手部肌肤的问题及护理方法
问题1、冻疮症状
冬季气候寒冷，外露的皮肤受到寒冷的刺激，冻疮是冬天手部极为常见的皮肤病。损害初为局限性蚕豆或指盖大小紫红色肿块或硬结，自觉局部有胀痛感，瘙痒，遇热后更甚，溃烂后疼痛。
解决办法：寒冷季节注意手部防寒保暖，手套宜宽松干燥。每年复发者，可在夏季开始逐步养成冷水洗手习惯，并提高耐寒能力。一年四季，必须使用针对手部肌肤的保湿滋润及锁住水分流失的专用手部防护化妆品。问题2、手癣症状
手癣是皮肤真菌感染引起的手部水疱脱屑性疾患。与汗疱疹不同，手癣一般是单侧的，皮损从原发感染部位连续性向外侵袭，皮损内少有正常皮肤，真菌检查可以找到致病真菌，抗真菌治疗有效。
~29~解决办法：注意清洁手部，不要用手直接处理癣部，避免发炎及刺激。注意饮食，不宜吃太甜、太油的刺激性食物。应及时去专业医院进行彻底治疗。问题3、手部水疱疹症状
这是一种并不少见的皮肤病，由于这种病多伴手足多汗，因此又叫出汗不良，曾被认为是汗管及汗腺功能异常，汗液不能正常排出引起的。但科学的发展已经否定了这种观点。目前汗疱疹的病因还不十分清楚，但逐渐被认为是水疱性皮炎的一部分。
解决办法：避免一切刺激手部皮肤的因素，如用手直接剥橘子、剥芒果、拿切开的土豆、直接接触洗涤液、肥皂等。切水果等实在避免不了，可以戴两层手套，即在外层乳胶手套内再戴一层纯棉手套进行劳动，并且在出汗时尽快更换，因为汗液也可刺激手。应及时去专业医院进行彻底治疗。问题4、干燥症状
干性肤质、敏感性肤质容易出现手部缺水现象，如果缺少适当的油脂滋润防护，就会造成皮肤偏干，产生粗糙、脱皮的问题，有时手部还会出现方格状的纹路。
解决办法：洗手时别太使劲，如果用力过大或者大量使用磨砂膏会破坏皮肤正常的酸性保护膜，使皮肤变得干燥。一年四季，必须使用针对手部肌肤的保湿滋润及锁住水分流失的专用手部防护化妆品。问题5、粗糙暗哑症状
手部皮肤内皮脂腺较少，加之经常接触洗涤剂和水，皮脂腺容易被洗除而导致皮肤粗糙。解决办法：有这类皮肤问题的人可以在彻底清洁手部后，使用磨砂膏去角质，然后擦保湿乳液，或者使用含有代谢角质、美白作用的保湿乳液，帮助手部皮肤迅速恢复白净。
（8）脸部肌肤的分析
脸形是人体美的门面，是人体上部暴露的地方，是视觉的第一印象，可以使人一见钟情，也可使人不欢而散。东方人以椭圆形的鹅蛋脸和瓜子脸为最美，上部长圆，下部圆而尖，具有比例协调、匀称、线条分明等特征，无论从正面，还是从侧面看，均比较丰满柔和而且具有立体感。由此可见，面形对人体美尤为重要。
1.面部脂肪:身体的肥胖不仅会体现在腰腹和四肢，脸部也是最显而易见的地方。面部脂肪过多，而又极少运动，很容易变成苹果脸！
2.面部骨骼：如果你天生就是张“大脸庞”、“大骨骼”，那么无论你有多么瘦，也不可能使你改变成瓜子脸型。
3.面部肌肉：面部肌肉发达，也是导致你胖脸的一大因素。
4.面部水肿：面部浮肿多发时期是月经来潮前的2天。在此期间，体内雌性激素异常的高，淋巴系统出现功能性障碍，水分和毒素排泄困难，导致血管扩张，使水分自血管渗出并滞留于组织内。当然，如果你平日疏于饮食，贪食高盐、辛辣食物等，浮肿随时都将困扰你。
轮廓修改塑脸十大方法
1.运动法：运动也可瘦脸！运动减肥的效果是全方位的，如果你的脸真的“肿”了，剧烈运
动后的大量排汗，可有助于水分迅速排出体外。
2.饮食法：平日三餐中应多吃那些可以消肿利尿的蔬果，如冬瓜等。如果脸型是因肌肉硕大引起的肥胖，请拒绝口香糖、甘蔗等锻炼咀嚼肌的食品，因为它们只能促使你的面部肌肉更加健硕发达。
3.沐浴法：高温沐浴是瘦身好方法，同样高温沐浴也可以瘦脸最佳手段。每天在38℃的水温中坐在浴缸里沐浴，水深达心窝处，并配合收紧脸部的活性因子按摩面部，浸浴时间以20分钟为宜。
~30~
4.面部减肥操：
第一步:首先进行3分钟有氧运动，通过有氧按摩并着重刺激睛明、太阳、四下关、颊车
等几个穴位，能有效预防面部赘肉横生。从额头到太阳穴，双手按压3-4次。
第二步：双手中指、无名指交替轻按鼻翼两侧，重复1-2次；再以螺旋方式按摩双颊：由
下颌至耳下，耳中、鼻翼至耳上部按摩，重复2次。
第三步：以双手拇指、食指交替轻挽下颌线，由左至右往返3次。第四步：以双手掌由下向上轻抚颈部。
5.专业瘦脸法：如果你想快速变成标准的椭圆形的鹅蛋脸和瓜子脸，不妨到专业美容院尝试专
业瘦脸。大多数专业美容沙龙部设置快速瘦脸服务，效果随方式而变，你可根据自身状况进行选择。
6.指压消肿法：使脸颊消肿的穴道有“听会穴”、“大迎穴”、“颊车穴”等。通过对穴位进行按摩指压，以达到按压穴道的作用。
7.化妆瘦脸法：将眉型修成弓型，视觉上感觉细而高挑；用咖啡色将眼影拉长，并从眼尾向内勾勒出双眼凹陷效果。然后再从鼻根勾出直挺的立体阴影，唇型扩大，唇峰明朗，下唇厚而略方。两颊用咖啡色打出自然凹陷阴影，这样脸部轮廓及明晰的五官就立刻凸现出来。8.淋巴推拿瘦脸法:面部浮肿，是由于气脉不通引起的肥胖，可以在专业的美容院通过对淋巴
推拿打通堵塞的通道，消除浮肿。
9.洗脸法：改变平常洗脸的方式，用温水冷水交互洗脸，来促进血液循环及肌肤代谢。10.其它方法：饮茶：喝杯利尿的乌龙茶(或咖啡)将脸上多余的水分迅速排出。
冷敷：用手巾包住冰块，敷在浮肿的眼皮上3分钟，以利用热胀冷缩的原理消肿。
皮肤弹力及硬度(PH值)测定区域
PH是法语“Pouvoir
Hydrogène”一词的缩写，亦称氢离子活度指数，是溶液中氢离子活度的一种标度，也就是通常意义上溶液酸碱程度的衡量标准。PH值越趋向于0表示溶液酸性越强，反之，越趋向于14表示溶液碱性越强，在常温下，PH=7的溶液为中性溶液。
将人的皮肤表面分泌出的汗液和皮脂的混合物实验测定。皮肤的PH值一般为4.5-6.5，更确切地说，这是尿素、尿酸、盐分、乳酸、脂肪酸、游离脂肪酸、中性脂肪等混合物的PH值。由于在人体表面存留着这么多的酸性物质，使皮肤的平均PH值为5.75，呈酸性。它能抑制体表细菌的寄生，这种杀菌能力被称为皮肤的自我净化作用，如皮肤呈碱性时，不但细菌易繁殖，而且对刺激性物质的抵抗力也下降。
皮肤类型的分类表
皮肤分类一般皮肤干性皮肤油性皮肤水分含量适度较少较多油分含量适度较小较多纹理特征细腻细腻粗糙皮肤特征性能良好干燥，缺乏水分油腻，发黏~31~混合型皮肤较少较多粗糙干燥油腻
（9）皮肤性质的仪器测试分析
皮肤测试仪对于美容院的重要性
1.可以实现美容项目的科学性及合理性，提高肤质分析的可信赖度，给予客户高度的满足感。2.操作人员的长处与肉眼进行的确认相对比，消除因不同操作人员对肤质分析带来的个人差别。
3.能满足顾客想亲自确认自己皮肤的现状，以及美容后所产生的效果和皮肤的变化。
利用皮肤测试仪的扩大成像以帮助推测
1.根据清晰的肌肤表面的纹理，及皮肤纹可以推测出皮肤年龄处于青春阶段。2.肌肤纹理和毛孔的状态及透明度的状态，有利于帮助判断肌肤的性质。
3.肌肤纹理的混乱，暗示了肌肤的老化程度，肌肤表面滋润度不足，紫外线的影响，或者化学物质的刺激，产生的后遗症等。
4.色素的沉积状态，能暗示受到了紫外线的影响。
~32~5.通过毛细血管的扩张，可预知灼伤和炎症。
6.根据毛细血管的突出状态，可以发现在操作时对肌肤推压过度，使用了错误的美容手法，使角质层细胞的代谢节奏发生混乱。
3.女性生理调理与保养
（1）纤体曲线瘦身的分析
肥胖症（obesity）是随着社会的进步，物质供给的丰富、优裕的生活环境而随之带给人类的一种病态体征，被公认为21世纪危害人类健康的大敌，对当代人类的伤害，不仅仅是有碍于形体美，更严重的是有碍健康、缩短寿命。专家均指出：肥胖症会导致冠心病、高血压、高脂血症、糖尿病和脑血管意外，同时肥胖者也易患乳腺癌、卵巢癌、大肠及前列腺癌等等，可称为是人类健康的“杀手”。
外用化妆品减肥是一种辅助性减肥的方法之一，纤体曲线减肥类化妆品有助于人体形体健美，这是由于减肥化妆品具有使用的便利性和经常性，通过对使用部位的涂抹和按摩，令有效祛脂成份渗透于皮下脂肪组织，以促进体内微循环和脂肪的代谢，并排出脂肪分解物或抑制皮下脂肪合成，从而达到瘦身、瘦脸的效果。当前，在保证产品安全的前提下，充分利用现代高科技成果，高安全、有功效的新一代纤体曲线减肥类化妆品已受到众多消费者的喜爱，纤体曲线减肥类化妆品有着广阔的消费市场。
目前纤体曲线减肥类化妆品中的有效成分多为天然植物、中草药的提取物、海洋生物藻类及生化活性物质。如常添加的天然植物及中草药有：金缕梅、常春藤、月见草、绞股蓝、山金车、银杏、海葵、绿茶、甘草、辣椒、七叶树、绣线菊、芦荟、黄柏、积雪草、红藻等。
纤体曲线减肥类化妆品的作用原理：
人体肥胖和超重在生理上是一种常见的内分泌代谢疾病,当能量摄取超过能量消耗时，就会引起过量脂肪在体内的沉积，即体内的碳水化合物、蛋白质、脂质在代谢过程中产生的甘油三酯贮存在脂肪细胞的空泡内，并通过水解作用，根据身体各器官的需要，将脂类释放出来。若这一进程发生障碍，由于贮存脂肪的细胞的个数不变，这时细胞就会充满了过多的脂肪，使细胞变得肥大，体形随之肥硕。过量脂肪的沉积的是由胞内酶和激素分泌功能的异常而引起。
纤体曲线减肥类化妆品的祛脂原理：
1、促使贮存在脂肪细胞内的脂肪分解。细胞内的物质环状腺苷一磷酸（AMP）对脂肪的分解起着重要作用，它可刺激脂肪细胞，促使脂肪酶活化，使甘油三脂分解，还可阻碍不饱和脂肪酸的沉积。许多天然植物（如山金车、月见草、丹参等）和可可碱、咖啡因、茶碱等活性成份都有助于环状AMP的生成。
2、增强淋巴等系统的代谢作用，改善局部微循环，促使脂肪分解物的排除。如黄酮类化合物可直接对静脉和淋巴毛细微循环系统发生作用，有助于淋巴系统维持良好的排泄功能，有利于脂肪的清除。
3、促进细胞结缔组织的再生，即促进胶原纤维及弹性硬蛋白的更生，过多类脂化合物对结缔组织的侵入造成弹性纤维的毁坏及胶原组织的破坏，而使结缔组织成为失去作用的病态。因而重新组织健康的结缔组织取代病态的结缔组织，这有利于脂类的分解。水解弹性蛋白、细
~33~胞生长因子及各种糖苷、类固醇等物质都可刺激成纤维细胞，而成纤维细胞可产生弹性硬蛋白及胶原，而建立新的结缔组织。
营养科学瘦身法八招
一招:每天吃早餐
吃早餐的人比不吃早餐的人体质指数更低，在学习和工作中的表现更好。早餐应该有全谷类食品、水果和低脂奶制品，这样的早餐既能快速又有营养地来开始一天的工作和学习。二招:晚间关厨房
制定一个关闭厨房的时间表，以避免午夜大吃和边看电视边吃零食。三招:聪明选饮料
加糖饮料热量高，但又不会像固体食物一样解饿。所以口渴时选用水、苏打水、低脂牛奶，或喝水时加入极少量果汁。如果在两餐之间感觉饥饿，可以尝试一杯又营养又热量低的蔬菜汁。四招:食用果蔬食品
摄入大量热量低、体积大的蔬菜和水果，摒弃其他高脂肪、高热量的食品。饮食中添入的水果和蔬菜会富含有大量的维生素、矿物质、植物营养素、植物纤维等元素。五招:食量减少一成
假如你别的都不做，只是减少10%至20%的摄入量，也能达到减肥的目的。餐馆和家里提供的食物往往多于你的需要。使用小号的碗、碟、杯子也可以控制食物的摄入量。看着小号器皿中的“丰盛美食”，你就不会有“吃不饱”的感觉了。六招:耗能勤走路
争取每天能步行达到6000步，在日常生活中尽量使自己多运动起来以增加体内热量的释放。七招:每餐有蛋白质
每餐适量增加瘦肉或低脂肪蛋白可以使你保持更长时间的饱腹感，从而防止过多的食物摄入量。尝试食用少量坚果、花生酱、蛋类、豆类或熟肉制品。少吃多餐(间隔3至4小时)，可使血糖保持稳定，还可避免摄入量超标。八招:选择低脂肪食品
无论何时，都应该选择低脂肪沙拉酱、蛋黄酱、乳制品和其他清淡食品。食用低脂肪、清淡食品可比较容易地减少热量的摄入。
减肥提示：越少吃越不减重
在减重过程中，最害怕的是食物所含的热量，但营养的摄取往往又是成功减重过程中不可缺少的。因此，在热量与营养这两者中间如何取得平衡点，便成为长久困扰的最大问题。一、是不是只要控制饮食就能达到减重的目的?
不一定!许多一心想拥有窈窕身材的人，总会由于磅秤上的指针上上下下而采取一些有害健康的饮食偏方,如断食、单一饮食、超低热量饮食等等,而忽略了减重最重要的原则均衡饮食.因为唯有摄取完整的营养,才能使身体机能发挥最大的功效,这才是减重的最佳途径。二、水果热量低,而且能养颜美容,因此多吃点也没关系吧?
错!千万别认为水果热量低，其实它们大都富含醣类。一般人以为水果不甜就狠劲吃，但事实上热量与水果本身的甜度并没有多大的关系，相反却和吃下的多少,也就是分量有关。有
~34~人习惯于将水果打成汁畅快饮用，其实果汁是减肥者的黄灯食品，因为一杯果汁通常是由多颗水果打成，不仅甜度高，而且欠缺纤维质，很容易导致热量的过度摄取。
三、为什么吃饭要细嚼慢咽?
一般胃的饱足感是在吃东西的30分钟后，因此，如果狼吞虎咽，就会在还没有感觉到饱时吃下过量的食物。这也就是日本"大胃王"能在很短时间内吃下比平常多的食物的原因之一。因此，如果要享受一顿美味丰盛的大餐，不妨先吃一点东西垫底，加速引发"胃饱"的感觉，就不至于空着肚子在盛宴中装下一堆让自己隔天还会后悔的东西。四、脂肪为什么是最难减的?
人体燃烧热量的顺序是:醣类(碳水化合物)→蛋白质(肌肉)→脂肪,醣类和蛋白质就如同银行活期存款,而脂肪就是定期存款,当身体需要能量时会最先用到醣类和蛋白质,如果想动用定期存款,那一定是在最困难的时候。因此，想要达到消灭脂肪的目的，就要靠规律的运动与均衡的饮食，这样才能有个健康的好身材!
五、蔬菜热量低,而且还能帮助排便，那减肥时多吃蔬菜是不是比较好呢?
没错.在开始减重的前两个星期，由于一下子要吃的比平时少，因此必须讲究一些饮食技巧，以便用少量的食物去满足过去被撑大的胃，这时，热量低的蔬菜应该是还不太会计算热量的减重不错的选择。
六、因为上班关系，避免不了外卖，那该怎么进行选择?
这个问题很简单,吃东西前首先要知道蒸、卤、煮的食品比煎、炸的热量低,再者要避免食用勾芡或口味太重的菜肴,因为其盐分过高,容易造成水分囤积,会让你看起来肿肿的!
（2）丰韵美乳的分析
含有酵素和植物雌激素，能迅速刺激乳房组织发育，并将体内连接乳头的乳腺延长及增多，使乳房体积增大，同时又能增强乳房周围的脂肪及韧带组织再生，使乳房得到更佳的外形支持，使乳房更加丰满结实上挺。
植物雌激素中的野葛根提取物，具有雌激素样的作用，可促进女性胸部发育及胸部美容。植物雌激素中大豆异黄酮，可长期补充大豆异黄酮并防止女性卵巢功能过早衰退，调节雌激素分泌，推迟更年期到来的时间，延缓衰老。
植物雌激素中卡瓦根，有助消除压力，减轻忧郁造成的焦虑、松弛肌肉、令睡眠更安宁，并且带来快乐、平静的心境。
植物雌激素中葡萄籽提取物，能有效清除人体内多余的自由基，具有超强的延缓衰老和增强免疫力的作用。
乳房要丰满就必需聚集足够的脂肪，丰韵美胸产品能有效地促进循环刺激胸部周围反射区，促进乳房腺泡，腺管的吸收能力，使游离的脂肪酸引流到胸部，吸收养份。可促进血液循环，收紧肌肤，帮助胸部塑形，针对下垂，外扩的乳房，能于短时间内强化胸部组织、促进发育、令胸部变得更丰满坚挺，明显改善胸部线条。为胸部提供多种营养，促进胸部发育，增强胸部弹性，使肌肤更白滑、更有质感。胸部肌肤回复幼嫩、美白，连乳头、乳晕等部位亦可重现天然嫩红色泽。主要功效：
1、疏通乳腺、促进乳腺液泡吸收、膨胀细胞、坚挺胸大肌，创造完美胸型。2、激发内分泌腺，可预防乳癌、纤维囊肿、纤维瘤产生。3、激发女性荷尔蒙以及胸部的再次发育。4、强化提韧带机能、防止下垂、萎缩的胸型。丰韵美胸中的通穴精油及舒缓精油的使用方法：
~35~1）用少量通穴精油均匀的涂抹在胸部并以大拇指为一边，其余四指合拢为另一边，虎口张开，从两边胸部的外侧往中央推，以防胸部外扩，每边30下。
2）打开穴位后再用适量舒缓精油进行胸部按摩，在按摩过程中如果感到按摩起来不是很滋润，可随时再加少量油。A.双手保持同样的形状，从左胸开始。左手从外侧将左乳向中央推，
推到中央后同时用右手从左乳下方将左乳往上推，要一直推到锁骨处。就是说两只手交错着推左乳。重复30次以后，换右乳。B.将手做成罩子状，五指稍分开，能罩住乳房的样子。要稍稍弯腰，双手罩住乳房后从底部（不是下部）往乳头方向作提拉动作，重复20次。C.将双手绕着乳房作圆周形按摩，按摩到胸部上剩下的所有的精油都吸收完为止。使用后乳房即刻有热、胀、酸之感觉；
经过疗程护理后，一般健康女性可感到原胸衣出现紧绷感，用双手触摸乳房变大、上挺，胸部肌肤较以前变的白净、细腻，双手触摸可感觉胸部更紧实、弹性明显增加，胸部丰韵上提得到全面改善。
（3）卵巢护理的分析
关于卵巢护理，是中医学专业操作护理。卵巢护养多是采用富含多种植物精华的精油，经过涂抹、擦拭，配合美容师的手法做子宫卵巢反射区的按压，以刺激卵巢功能，从而达到保健、延缓衰老和推迟更年期的养护目的。通常，女性从月经初潮开始就可以做卵巢保养了，但是否有此需要却是因人而异。有三种人尤其应当注意卵巢保养，那就是痛经者、月经不调者和即将步入更年期的女性。
在卵巢的护理中主要是各种天然植物香熏精油起到的作用。现在卵巢保养所用的精油包含玫瑰、天竺葵、依兰、迷迭香、鼠尾草、乳香、生姜等天然植物精华。主要是各种成分进入人体后，所起到的作用都不尽相同，比如玫瑰是精油中的极品和优越的子宫补品，能舒缓紧张情绪，增强女性的自信心；天竺葵有助于解除因妇科疾病而引起的情绪问题，帮助女性达到身心平衡；依兰的作用是平衡机体性激素的分泌；迷迭香可以疏通机体血液和淋巴循环系统，调节脂肪代谢，紧实组织；鼠尾草则是一种强力松弛剂，能够帮助调节睡眠，辅助治疗月经失调、痛经等疾病。精油调配最强调身与心灵的结合，同样的复方精油，不同的人，甚至不同的心情，调出来的味道也可能大相径庭。一套完整的卵巢护理程序比较繁复，它包括如下步骤：
1、沐浴清洁腹部，用角质软化露进行去角质，可以使精油的效果更发挥到最佳水平。2、去掉污物，用迷迭香通穴芳香精油（复方精油）进行通穴，以加热卵巢，加速代谢及身体循环。3、再用玫瑰调理精油（复方精油）进行按摩，包上塑膜，以帮助收紧皮肤，使精油更易被吸收。恢复腹部肌肤的滋润、弹性和紧实度。
女性进入中年时，卵巢开始进入自然老化萎缩期，卵巢功能下降，雌激素分泌量逐渐减少，导致全身受雌激素控制的内脏、骨骼、血管、神经等组织器官发生退行性变化。此时，如果不对卵巢进行连续护理，就会出现卵巢萎缩，分泌的雌激素不能满足身体其他器官的需要；月经紊乱，容易出现泌尿系统感染；
头疼眩晕，四肢乏力，失眠多梦，记忆力减退；性格忧郁，情绪多变。表明女性的卵巢功能正在逐步退化，必须立即进行卵巢护理。否则，女性的身体机能衰老问题接踵而至，主要表现于：1，皮肤逐渐失去光泽，弹性减退，皱纹和色斑日渐增多；2，乳房松弛，明显萎缩；3，性器褪缩，阴道失去弹性，爱液减少；4，体形肥瘦会出现两极分化；所以必须注意尽早的进行专业的卵巢护理保养。
~36~卵巢保养以每月2-3次为宜，月经前7天和后5-7天不宜进行保养；怀孕期、哺乳期也不宜做；妇女停经后一年内护理仍然有效。按摩前半小时不进食，护理前后六小时内不可饮酒。按摩后静卧510分钟。有心脏病、血压异常、癫痫或严重妇科疾病者不宜进行卵巢护养。
（4）淋巴引流的分析
淋巴引流的功效是促进淋巴循环,加速淋巴的新陈代谢,并增进抵抗力,对人体具有良好的保健功能。淋巴引流指压前,必须熟知淋巴液的流向及淋巴结的位置,操作要点即是将淋巴液导引至淋巴结聚居区附近后,手放开,不可反推回来,都要朝单一的方向进行。淋巴结的群状位置分别是：小腿淋巴结在膝盖后方；腹股沟淋巴结在鼠蹊部；腋下淋巴结在腋窝；上滑车淋巴结在手肘内侧；锁骨淋巴结在锁骨下方；深及浅颈淋巴结在颈部；下颌下淋巴结在下颌骨的下沿；前耳廓及耳后廓淋巴结在耳朵前及耳朵后。
淋巴引流的护理技巧配合淋巴液的流动方向,所以淋巴引流的动作都朝单一方向进行,没有来回的动作。护理时,施行的动作频率要慢并且一致,不可太快；操作的用力不可过重，因为皮肤内即有浅层淋巴管分布,动作轻缓就可以帮助淋巴液的流动。护理顺序为前小腿、前大腿、腹、手臂、脸颈、后小腿、后大腿、背部，结束。
淋巴引流的禁忌：新的疤痕组织或伤口上,如：开刀的疤痕上；静脉发炎的部位上；湿疹、皮肤发炎的部位上；月经来潮的第2、3天,不作用在腹部；怀孕期,亦不作用在腹部；要避免患有癌症的顾客,或未确定癌细胞已完全切除者。淋巴引流的注意事项：随时保持顾客身体的温暖,只需露出护理的部位,其他部位则以毛巾盖好；根据顾客所护理的部位肌肉大小来决定用力的轻重,通常不需太重；遵循淋巴液的流向,往淋巴结的方向推,但避免直接作用在淋巴结上；护理前仔细检查顾客是否有任何禁忌；整套的淋巴引流所需护理时间为1小时,可建议顾客2周做1次。
淋巴引流为自然机能之一，也是人体生理上及自律性的一种作用。这些机能和作用如果发生各种的异常情况时，就会对人体的机能或美容上引起一连串的障碍。即，很容易引起浮肿、浸润、肿胀、肌肤干燥等现象。这些症状都会伴随出现皱纹、下眼皮松垂、皮肤腺状、各式各样的皮肤疾病、脂肪肿、蜂巢织炎、脱毛、下肢肥大、外伤及手术后浮肿、上肢或下肢浮肿等。
淋巴引流手法的排除意义就是将淋巴液排出。然而，淋巴引流法是由许多专家进行研究的一种预防疾病法。理由为，以淋巴液还流的机能，排泄组织间的废物，有助于净化到皮肤的深层部，得以明显的再生全体组织。此外，使用淋巴引流手法为，注重淋巴生理学原理及淋巴液流动方向，很适用于施加正确且有规则的节奏，改善淋巴循环器系的技能本质之有效果排液法。
淋巴引流技术流程
1、淋巴结抽压排液法操作
要先从畅通淋巴结淋巴液始。按照操作部位使用不同的手法，就是以抽压(加压再吸上淋巴结，使淋巴结通的方法。刚好和用抽水机抽出井水同的要。最后再从最靠近排泄道(左右静角)的最后一处淋巴结始，压的为约2秒钟，休息也同样2秒钟，也就是隔2秒钟重覆一次。抽压的次数依淋巴结的位置而不一。2、排液法(向往程方向推压)
从靠近淋巴结的部分，向淋巴结方向加压轻轻推的方法。基本原重覆做三次排液法，但症明显时，要增加操做的次。排液法是由几种操作所构成的。3、抽液法（向回程方向推压）
~37~做完向排液法方向推压之后，后该最后的部位（离淋巴结远的位置），向淋巴结方向轻轻推压回到起步的位置。
4.专业按摩操作技巧
(1)面部按摩常用腧穴
1）百会
定位：在面部，头顶正中心，可以通过两耳角直上连线中心点来确定穴位。功用：可增加体内的真气，调节心、脑血管系统功能，轻身延年，青春不老。主治：头痛、头重脚轻、痔疮、高血压、低血压、宿醉、目眩失眠、焦躁等。2）阳白
定位：在面部，瞳孔直上方，在眉中上方约二厘米处。功用：能通鼻窍、祛风清热。主治：三叉神经痛、眼睛疲劳。3）丝竹空
定位：在面部，眉梢凹陷处。功用：祛风明目。
主治：面瘫、斜视、鱼尾纹、目赤肿痛、眼睑跳通、眉毛脱落。4）鱼腰
定位：在面部额处，瞳孔直上，眉毛中。功用：镇惊安神，疏风通络。
主治：目赤肿痛，眼睑下垂，近视，急性结膜炎、面神经麻痹、三叉神经痛。5）攒竹（Cuánzhú）
~38~定位：在面部，眉头陷中，眶上切迹处。功用：疏经活络明目。
主治：头痛、口眼歪斜、眉棱骨痛、眼睑下垂、呃逆症、亦用于眼部除皱。
6）印堂
定位：在面部，两眉头连线中点处。
功用：激发经气，增加补虚扶正、驱邪通窍。
主治：头痛、失眠、高血压、鼻塞、流鼻水、鼻炎、鼻部疾病、目眩、眼部疾病。7)太阳
定位：在面部，两眉梢后凹陷处。有左为太阳，右为太阴之说。功用：有助于提神醒脑，减轻脑力及眼睛疲劳。主治：头痛、偏头痛、眼睛疲劳、牙痛等疾病。8)睛明
定位：在面部，目内眼角上方凹陷处。功用：明目消皱。
主治：各种目疾、眼睑跳动、口眼歪斜、还可用于眼部除皱9)承泣
定位：在面部，瞳孔直下，眼球与眼眶的下缘之间。功用：舒经活络、美目养颜。
主治：眼睑腹中、眼袋、斜视、眼睑跳动、目赤肿痛、近视、面瘫、迎风流泪。10)四白
定位：在面部，瞳孔直下，在眶下孔凹陷处。功用：舒经活络、养颜明目。
主治：目赤肿痛、眼睑跳动、面瘫、面部色素沉着。11)巨(Jǜliáo)
定位：在面部，目外毗直下，颚骨下缘凹陷处。功用：舒经活络，美颜消皱。
主治：口眼歪斜、眼睑跳动、颊肿。还可用于面部除皱。12)迎香
定位：在鼻翼外缘中点旁，鼻唇之中。功效：祛风通络、宜通鼻窍。
主治：面瘫、酒渣鼻、面部痉挛、肿。13)人中
定位：也叫水沟穴。位于人体的上唇上中部，人中沟的上三分之一与中三分之一交点。功用：人事不醒、心腹绞痛、剧烈腰背痛等。
主治：晕厥，暑病，癫狂，急慢惊风，鼻出血，风水面肿，牙痛，黄疸，挫闪腰疼。14)地仓
定位：在面部，口角外侧，平视时，瞳孔下。功用：消皱美颜、通经活络。
主治：口周皱纹，面瘫、面肌痉挛、流口水、颊肿。15)颊车
定位：在面颊部，下颚骨角前上方的一横（中指），咀嚼时咬肌隆起，按之凹陷处。功效：消皱，活络，止痛。
主治：面颊部皱纹、面瘫、咬肌痉挛、肿，下颚关节的功能紊乱、齿痛。16)承浆
~39~定位：在面部，当下巴颏唇及唇沟的正中凹陷处。功用：生津敛液、舒筋活络
主治：口歪，唇紧，齿痛，流涎，口舌生疮；面肿，齿，癫痫，面瘫。目赤神经痛，癔病性
失语，糖尿病。
(2)背腰部按摩常用腧穴
1)肺俞
定位：背部第三胸推棘突下，旁开1.5寸。功用：润肤美颜、止咳平喘。
主治：皮毛憔悴枯槁、皮肤干燥、座疮、酒渣鼻、颜面色素沉着、咳嗽、气喘。2)膏肓俞(Gāohuāng)
定位：背部第四胸椎棘突下，旁开3寸。功用：保健强身。
主治：身体虚弱、消瘦、神疲乏力、梦遗失精、月经不调、3)神道
定位：神道穴位于后背部，当后正中线上，第五、第六胸椎中央处。功用：壮阳益气。
主治：晕眩、颈部酸楚、肩部酸楚、心悸、呼吸困难、情绪不安、红脸症等。4)心俞
定位：背部第五胸椎棘突下，旁开1.5寸。
~40~功用：活血润肤。
主治：面色晦暗、面色苍白、面部黑变病、失眠、心痛。5)督俞
定位：位于人体的背部，当第6胸椎棘突下，旁开1.5寸。功用：补阳益气。
主治：心痛，胸闷，腹痛，寒热、气喘。6)至阳
定位：位于背部，当后正中线上，第7胸椎棘突下凹陷中。功用：壮阳益气
主治：胸胁胀痛，腹痛黄疸，咳嗽气喘，腰背疼痛，脊强，身热。7)膈俞
定位：背部第七胸椎棘突下，旁开1.5寸。功用：活血养血、润肤。
主治：皮肤粗糙、黄褐斑、毛发枯黄、面色不华、神经性皮炎、座疮、酒糟鼻。8)筋缩
定位：在背部，当后正中线上，第九胸椎棘突下凹陷中。功用：息风定志。
主治：痫症，脊强，胃痛。现多用于腰背神经痛，胃痉挛，胃炎，癔病等。9)肝俞
定位：背部第九胸椎棘突下，旁开1.5寸。功用：养血、明目、美甲。
主治：面部色素沉着、眼睑下垂、近视、斜视、视物不清、爪甲软、脱发及多毛症。10)胆俞
定位：位于背部，当第十胸椎棘突下，左右二指宽处。功用：疏肝利胆，清热除湿。
主治：胆经疾病，如胆囊炎、坐骨神经痛、风湿性关节炎、肝炎等。11)脾俞
定位：背部第十一胸椎棘突下，旁开1.5寸。功用：美容瘦身。
主治：颜面浮肿、面色无华、眼睑下垂。肥胖、肌肉松弛、脱发、也可用于面部除皱。12)胃俞
定位：背部第十二胸椎棘突下，旁开1.5寸。功用：健胃美形。
主治：肥胖、消瘦、消化不良、面色不华。13)三焦俞
定位：第一腰椎棘突起下侧,脊骨左右两侧约一寸五分处。功用：疏利三焦气机，促使胆汁排泄。
主治：发烧、腰痛、精力减退、青春痘、赘疣、糖尿病等痔疮，闪腰。14)命门
定位：在腰部，后正中线上，第二腰椎棘突下凹陷处。功用：益肾壮阳。
主治：形寒肢冷、面色无华、毛发枯、硬皮病、身肿、荨麻疹。月经不调、阴部湿疹。15)志室
定位：在腰部，第二腰椎棘突下，旁开3寸。功用：补肾、健腰、明目。主治：腰痛、近视。
~41~16)肾俞
定位：腰部第二腰椎棘突下，旁开1.5寸。功用：补肾美发。
主治：脱发、少白头、头发稀少、浮肿、面部色素沉着。
17)气海俞
定位：在脐下1.5寸，腹中线上，仰卧取穴。功用：益气调气。
主治：下腹疼痛，泄痢不止，遗尿，阳痿，遗精，闭经，带下，阴挺，脏器虚惫。18)大肠俞
定位：在第四腰椎棘突下，腰阳关（督脉）旁开1.5寸处取穴，约与髂嵴高点相平。功用：理气降逆，调和肠胃。
主治：腰痛，骶棘肌痉挛，肠炎，痢疾，便秘，坐骨神经痛，遗尿，肾炎，淋病。19)关元俞
定位：身体骶部（位于腰部以下尾骨上面的部分），第五腰椎棘突下，旁开2寸宽处。功用：外散小腹内部之热。
主治：腹胀、泄泻，小便频数或不利，遗尿，腰痛。20)小肠俞
定位：位于人体的骶部，当第一仙椎左右二指宽处，与第一骶后孔齐平。功用：外散小肠腑之热。
主治：遗精，遗尿，尿血，白带，小腹胀痛，泄泻，痢疾，疝气，腰腿疼。21)膀胱俞
定位：位于身体骶部，第二仙椎左右二指宽处，与第二骶后孔齐平。功用：理气活血、补肾化浊。主治：夜尿症、膀胱肾脏疾病等。22)腰俞
定位：位于骶部，当后正中线上，适对骶管裂孔。功用：补益肾气。
主治：腰脊强痛，腹泻，便秘，痔疾，便血，癫痫，淋浊，月经不调，下肢痿痹。23)长强
定位：在尾骨端下，尾骨端与肛门连线的中点处。功用：活血通腑。
主治：痔疮、便秘、阴部湿疹、便血。24)上
定位：位于人体的骶部，当髂后上棘与中线之间，适对第1骶后孔处。功用：疏导水液，健脾除湿。
主治：大小便不利，月经不调，带下，阴挺，遗精，阳痿，腰痛。25)次
定位：位于人体的骶部，当髂后上棘内下方，适对第2骶后孔处。
功用：疝气，月经不调，痛经，带下，小便不利，遗精，腰痛，下肢痿痹。主治：疏导水液，健脾除湿。26)中
定位：位于人体的骶部，当次穴下内方，适对第4骶后孔处。功用：疏导水液，健脾除湿。
主治：便秘，泄泻，小便不利，月经不调，带下，腰痛。27)下
~42~定位：位于人体的骶部，当中穴下内方，适对第4骶后孔处。功用：疏导水液，健脾除湿。
主治：腹痛，便秘，小便不利，带下，腰痛。
(3)胸腹部按摩常用腧穴
1)鸠尾(Jiūwěi)
定位：位于人体的心窝正下方，最底下肋骨稍下处。效用：消除疲劳、缓解焦躁。
主治：心痛，心悸，癫痫，气喘，呕吐，反胃，胃痛。2)中脘(Zhōngwǎn)
定位：在上腹部前正中线上，脐中上4寸。效用：调理脾胃。
主治：急、慢性胃肠疾患，肥胖症、消瘦、荨麻疹。3)水分
定位：位于人体中腹部，肚脐上一指宽处效用：通调水道、理气止痛
主治：腹泻、浮肿水肿、腹积水。4)大横
定位：在腹中部，距脐中4寸。效用：调理肠腑、减肥瘦身。
主治：便秘、腹泻、腹部脂肪沉积、肥胖症。
5)肓俞
定位：在腹中部，距中旁开0.5寸。效用：补益肾气。
主治：腹痛、腹胀、身体浮肿、腰脊通、便秘。6)神阙(Shénquè)
定位：在腹中部，脐中央。效用：温阳健脾。
主治：泄泻不止，面色无华或萎黄、衰老、消瘦、腹胀、面部褐斑，干燥综合症。7)阴交
定位：下腹部，前正中线上，距脐中下1寸。效用：收引浊气。
主治：绕脐冷痛，腹满水肿，泄泻，疝气，阴痒，小便不利，血崩，带下，腰膝拘挛。8)气海
定位：在脐下1.5寸，腹中线上，仰卧取穴。功用：益气调气。
主治：下腹疼痛，大便不通，遗尿，阳痿，遗精，滑闭经，脏器虚惫，真气不足，疝气，失眠。9)大巨定位：位于人体的下腹部，从肚脐到耻骨上方画一线，从肚脐往下四分之三点的左右三指宽处。效用：传输胃经水液。
主治：小腹胀满，小便不利，疝气，遗精，早泄。10)关元
定位：身体骶部（位于腰部以下尾骨上面的部分），第五腰椎棘突下，旁开2寸宽处。
~43~功用：外散小腹内部之热。
主治：腹胀、泄泻，小便频数或不利，遗尿，腰痛。11)中极
定位：在下腹部，前正中线上，脐中下4寸。效用：活血除湿
主治：阴囊湿疹，外阴瘙痒、遗精、遗尿、小便不利、月经不调、崩漏、带下。
(4)头部经络按摩
头部按摩时不需用任何芳香精油，施压动作需沿着主宰经腺（督脉）进行操作。
功效：头痛、偏头痛、耳鸣、颜面诸疾、弱视、感冒。步骤：进行按摩范围由顶骨（任脉百会穴）按摩到后脑部枕骨处，一开始双手重叠掌压百会穴~进
行画小圈的按摩书动作。
前头部按摩（头顶的圆点为百会穴）
图1.任脉百会穴取位法：由鼻尖往头顶反向取纵线，由左耳尖往右耳尖取横线。
图2.纵线与横线交错点
即为百会穴。
图3.双手大拇指重压百会穴。
图4.双手掌重叠常按顶
骨（任意百会穴）
图5.双手掌重叠住往前移位掌握上星穴。
图6.双手掌重叠往前移动掌压额骨处。图7.双手手掌置于后脑枕骨处，以手指划圈揉整个头部。
图8.以双手大拇
际，先双手大
图9.双手合并以
指重叠按压发手指轻敲发际一
~44~周。拇指重叠按压，神庭穴，后再往两侧旁开压至耳尖处。
(5)脸部经络按摩
脸部按摩为胆经、胃经、膀胱经、大肠经、小肠经、肝经进行操作。按摩时需要用芳香精油。施压动作应温柔轻缓。
功效：颜面美容、头痛、皮肉痛、耳鸣、颜面各种疾病步骤如下图
图1.双手大拇指置于额头印堂处，往上图2.双手大拇指重叠压额头印堂穴。轻推到发际。
图3.双手中指轻压眉头攒竹穴图4.双手中指轻压眉中鱼腰穴。
图5.双手中指轻压眉尾丝竹空穴。图6.双手轻捏眉毛部位。
~45~
图7.双手中指轻压眼头睛明穴。图8.双手中指轻压下眼睑承泣穴。
图9.双手手掌覆盖眼部约3-5秒往图10.双手成剪刀状横向滑行眼部。两旁移开。
图11.双手轻捏脸颊左、右侧。图12.双手轻捏下颚至耳后。
图13.轻轻移转顾客头部成侧头状，双手按摩侧头部，胆经，依序为侧头、耳朵、头部、肩膀。
~46~
(6)胸部提升按摩
胸部为女性的第二性特征，胸部的美化可以从任脉、脾经、胃经、肾经此四条经络位于胸膛的穴位加强按摩、指压、拍打，另外腋窝的淋巴结亦是重点之处。施压时力量应轻，勿过力以免造成呼吸困难。
功效：胸部丰满、尖挺、预防下垂、肋骨间神经痛、心脏病、气喘、咳痰、畅通乳腺、乳汁分泌、乳腺炎。
步骤：按摩涂油一开始范围由（任脉）天突穴、经膻（dàn）中穴至上脘穴，在胸部进行画小圈的按摩动作，再进行拍打、轻拨、指压集中动作。
图1．双手大拇指从天突穴往下滑至上脘穴分开。图2.双手利用手部虎口在外侧轻轻抖动。
图3.双手按压胸部穴位，例：膻中、神封、图4.双手交替向内拨、向上拨。
乳中、天溪、膺窗、乳根。手置于乳根穴及膺窗穴位上。
图5.双手交替按摩胸部图6.双手握拳以手指关节旋转按摩乳房四周。
由上而下→有预防下垂作用。由里而外→有预防外扩作用。
图7.双手拇指及食指扣住乳头上下两点进行上下震动，然后向上拍起，使胸部更集中尖挺。
~47~
(7)腹部减脂按摩
腹部是非常敏感容易受到外力及恐惧的影响、腹部的任脉、胃经、脾经、肾经、胆经具减肥、美化曲线功效，抹上少许芳香精油再开始轻轻摩擦，然后再长推。过程中不要用力过重，宜采用渐进式施加压力。主要功效为肠胃消化、便秘、妇科、生殖系、泌尿内分泌系统、全身性浮肿、美化曲线、腹部减肥、促进排便。
腹部空白图图1.双手单手拇指压腹股沟的急脉穴位，
可帮助体内过多体液代谢。
图2.双手手掌轻压腹股沟的冲门穴位。图3.双手利用手部虎口在腰际（带脉穴）外侧
滑动后往上提起，具有美化腰身曲线作用。
~48~图4.单手掌心顺时针反向横向大摩整个腹图5．双手双掌平放于腹部顺时针反向大摩
交替画圆。
图6.双手手掌平放于腹部长推腹部。图7.双手重叠从一侧腰际滑至另一侧腰际。
图8、图9.双手重叠盖住肚脐处，掌根及指尖成波浪状翘起横向掌压腹部3掌，掌压腹部促进肠胃蠕动。
图10.双手以掌根推腹腔之①上行结肠、图11.双手手指腹重叠施力于推腹腔之②横行结肠、③下行结肠。①上行结肠、②横行结肠、③下行结肠。
图12.双手指尖按摩下腹至耻骨处曲骨穴位，图13.双掌安抚下腹，具强化子宫，卵巢功能。
~49~有消除下腹脂囤积肥胖症。
(8)背部按摩
进行背部按摩时，很重要的一点是必须沿着主宰经腺脊椎外侧（膀胱经）轻轻施压由上往下滑，从头椎到尾骶骨一端。温和地长推身体背部所有区域，进行的揉捏部分也应该涵盖整个肩膀的区域以及腰部、臀部的区域。另也可以以大拇指一指接着一指重负流畅的施压，在脊髓神经根源和膀胱经腺的区域按压，如果按摩时会感到疼痛的区域请重复摩擦按摩的动作，按摩可以防止血液中废物（乳酸）的产生并刺激细胞新生具有养生的功效，有助于帮助肌肉组织恢复到正常。步骤：进行背部按摩范围有（膀胱经）大杼（zhù）穴推到臀部环跳穴再以双手重叠掌压背部进行画小圈按摩动作。（详细步骤如下图）背部：一开始双手应轻柔长推而后渐渐使力。
图1.双手手掌重叠从大椎穴往下至腰际命门穴（此为督脉）再分开，再以双手置于背部左右两侧往上滑至肩膀。
图2.以双手置于背部左右两侧（膀胱经）大杼（zhù）穴长推到臀部环跳穴。
图3.双手轻柔长推背部两侧胆经至肩膀
图4.单手以轻抚安抚法大摩背部。
图5.双手手背平放于肩胛骨出两侧，图6.利用双手手背上下轻甩于背部两
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