美容院前台职责(最齐全的)
/前台职责
职位：行政前台
※特别提示：美容院的顾问和前台就是美容院的门面和形象，服务和水平就体现在每一个人的服务细节当中。
※不能犯的错误：只懂推销和收钱，不清楚服务是为了让客户满意，不看客户的反应只顾讲自己的要求。
每日程序化部分：1.
早上到岗后，第一时间打开电脑、打开监控上QQ，.以保证监控都全天的的工作情
况。2.3.4.5.
打好考勤表，每迟到1分钟缴纳宝贝金1元记1分。打扫卫生，为客户准备茶水，9:30准时开早会。午餐/晚餐时间，电话不离身，避免错过客户重要来电。
每天傍晚18:00过后（根据天气昏暗而定），对店外宣传的LED显示屏，路灯，广
告牌的设备开启。6.
下班前负责监督垃圾是否已处理，组织开夕会，总结今天的收获，成交顾客分享。
每周程序化工作：
1.每周六/周日之前，统计本周总业绩，进店率，人均耗卡率，个人业绩报表；2.每周六/周日开例行周会（特殊情况听从上级安排）；
每月程序化工作：
1.每月统计并汇总各店所需办公用品（各项表格，单据，笔），申购相应店内用品；2.每月底汇总核算总结本月仓库货款出入情况，完成入库帐，填写业绩报表，并上交财务经理；并完成仓库盘点，找出误差原因，直至帐单、帐物均核实无误。3.协助做好每月营销会议的会议安排，及其他相应工作。
4.每月底，准备好下个月的业绩报表，产品项目报表，耗材表，院用表，预约表，礼品赠送表，收欠款表。
应对突发状况：
1.店内仪器故障排除，灯具的更换；
2.店内用电、用水、冷暖气等设施故障及时排除（物业电话：13982241106）；3.店内公共区域的其他突发事件及时报告；4.其他事务。
岗位职责：1、前台接待工作
前台是展现美容院“内涵、让顾客放心”最关键的窗口也是了解顾客需求、找出销售缺口、留住顾客的第一个重要环节。所以专业、详细的问疹至关重要。如何才能扮演好这一角色呢？那就是把自己当成医生
前台咨询的目的及重要性。（注：学习过皮肤护理相关知识为前提，不知情的情况下找到顾问帮助解决，切莫自吹自擂）1、分析皮肤；
2、辨别皮肤类型、并找出存在的问题；3、灌输怎样护理皮肤的概念；4、用什么样的产品进行治疗的过程；眼神：亲切、欣赏、坚定、焦灼
认识顾客：姐姐您好！请问怎么称呼您，好呢？顾客：姓X
记得赞美：哦！姐姐，你那个姓氏很少见哦，你家族之前应该是贵族，再看看你的气质我觉得更像了。。。。。。
哎呀！姐姐，你名字好好听哦。。。。。。你父母肯定对你很用心的取这个名字
询问：
姐姐，今天您是路过咱家店呢？还是朋友介绍过来的？\\看报纸？\\浏览网站？（面对顾客的额回答，思考一下，您是怎么回答的呢？提示：从赞美入手哦！）姐姐，今天您过来是想咨询那一方面的呢？。。。。。。。
推崇主管：姐姐，您稍等一下，先喝杯茶，我去请一下我们这里最优秀的美容顾问，看她有没有时间，希望她可以帮到您！您之前都在哪护理？您都用过什么产品？
您最想改善什么问题？还有呢？还有呢？
（了解顾客要解决的问题，加以赞美：你是要求很完美的人。）电话接听、转接。记录事件，及时转接
来访人员接待。请客人坐着稍等，通知被访同事，带领客人到同事办公室，给客人泡茶。
2、考勤管理
1）
2）监督员工外出情况，做好外出登记。
3）每月统计考勤数据。迟到早退者，受到相应的惩罚。
3、物品管理
1）办公物品发放领用登记2）物品缺货登记，及时通知行政主管做采购计划
3）正门钥匙管理，绝对不能转接他人。如无加班人员，由前台负责锁门。4）做好仓库的出入库记录，填好并保管好出入库单
5）对仓库将用尽的物品，及时申请购买，保证正常工作不受影响；
4、沟通工作
1）顾客来访，负责与美容师，顾问，店长做个及时的沟通。2）了解公司于其他外部单位的联系方式，以便随时沟通。3）接听客户电话，及时传达重要信息，联系相应的联系人；
4）接听顾客投诉、问讯电话，及时、友好、准确的解答顾客问题，并对顾客投诉，及时向上级汇报情况；
5、其他事项
1）负责公司的网络、店面广告宣传造势，及其网络维护。2）中午吃饭需要交替进行。
3）负责少部分招聘面试安排工作，为各部门提供符合条件的员工，协同HR办理员工的入职手续，；
4）协助公司领导做好员工的考核、转正、任免、调配等工作；
5）负责公司资产的管理，建立固定资产（硬件设备）、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度6）负责公司文件的管理工作
7）负责公司环境卫生的管理；坚持做到5S。8）负责对外的接待及票务、住宿等工作；
10）负责做好公司每个店的考勤、绩效考核和一些财务需要发工资的资料。每隔一周，给公共区域的植物浇水；
美容院前台/顾问接待十忌第一忌：因为站着接待，仿佛居高临下，用眼神上下打量，评估客人是否有
消费能力，立刻显出市井气从而削弱专业性。
第二忌：先发制人，不给客人开口的机会，让客人感到无话可说，什么都替客户说完了却问客户，我表现得怎么样?客户口中不会说却会心里抵触；如果因为某种原因，客户留下了，却也丧失了深入挖掘可能的销售机会，因为客户避免再谈顾问感兴趣的问题。
第三忌：逼客户对自己的推荐表态，而客户并不认同，结果只能迎合客户。第四忌：顾问眼睛斜视顾客，表现傲慢，令客户觉得不舒服。
第五忌：顾问不听客户的问题和诉说，一味自我推荐，反过来却埋怨客户有问题。
第六忌：推荐产品时如获得顾客认同，或老客户来接受服务，就省略产品和项目介绍，更为严重的美容师还省略操作环节介绍。
第七忌：聊天时滔滔不绝，介绍产品和项目时却一语代过，不能让客户产生信任。
第八忌：客户提问时先反驳，再找理由，比如客户说服务太差了，为什么你们自己都不清楚搞促销的规定呢?“可是，我们今天才开始，还未来得及通知，您认为哪里差?”表现抵触而不是道歉。
第九忌：站着推销遇到客户没什么反应时，再用倒水或让座试图挽回印象，但通常已经来不及。不如一见面即让座，先问候再倒水，然后再询问客户要求，这样更为合理。
第十忌：遇到客户沉默就不知如何是好，一味推荐新优惠，反倒令客户难以取舍；把握客户的沉默时机，给客户决定的时间，然后适当促成，不要害怕沉默。
扩展阅读：美容院前台岗位职责
美容院前台岗位职责
前台工作职责
前台接待员主要功能是营造良好气氛与进入店内的客人迅速建立良好的互助、互信之关系
前台接待区是客人进入公司首先要接触的地方，所以第一印象往往会影响客入自接判断公司的服务品质与专业程度，所以值班美容师与前台接待是第一个与客人营造气氛的最好媒介。于是开门、亲切的问候与解答、微笑、礼貌用语及赞美、送水等一系列简单的动作，如果能用心地做好它，会产生意想不到的融洽气氛。
一、负责咨询和客户资料的管理。二：做好电话预约和客户登记服务。二、随时电话拜访和推销追踪服务。
三、表现出公司服务品质与专业形象的树立。前台每日工作重点一、每日开店前1、服装、仅容：
（l）制服干净、整洁、无皱折、无污渍。（2）员工牌应佩戴端正。
（3）头发梳理整齐，长发用统一的发髯盘起。短发用发胶整理不盖住脸。（4）口腔无异味。（5）保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会，了解当日店长宣布的工作重点与注意事项。3、做好清洁工作：
（l）咨询桌：所有表格不得闲置于桌面，保持桌面整齐。客户资料卡应放在固定位置，便于整理使用。
（2）产品陈列柜：擦拭陈列柜玻璃，并检查陈列柜灯光情况。（3）抽屉：护理卡、文具一应具全，不够及时领用，保持抽屉整齐。
（4）音响架：CD片应放在CD架上，不得闲置于CD机上，保持音响设备干净无尘。4、产品柜之陈列工作：
（1）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示柜，更加令人注意产品的形象。
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（2）陈列架上之产品应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提高购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员的消费兴趣。（5）产品展示柜随时应保持柜面玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯，是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等布置在展示柜周围，以引起会员的注意并主动提问。（8）展示的工作主要是吸引会员之注意与提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品应当将价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
5、试用品之准备与清洁：
试用品置陈列柜上便于拿取的地方，用完后及时盖上，以免粉尘、细菌的污染导致产品变质。6、收银准备：
（1）检查备用金、找零金是否足够，检查前日保险箱或钱财保管处之营业收入是否己清点、结帐妥当。
（2）检查前日各项报表是否填写无误，今日应传回或交回公司之各项报表、资料是否准备妥当。
（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。7、表格检查：
三联单、会员预约表、美容师值班表、美容师排班点号表、营业日报表、会员资料卡、瘦身记录卡、丰胸记录卡、前台陈列货品记录表、护理卡（用卡、季卡、半年卡、年卡、促销卡）及各种营业用之印章。8咨询所需手册：
产品手册、护肤手册、瘦身手册、丰胸手册等，各项服务收费标准。
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9、促销期间各项用品检查：
赠品、抽奖箱、促销架及各式海报、促销活动内容手册、体验券、抵用券、现场布置品质与效果、音乐带。10、音响与音乐带准备：
（l）营业开始可选择轻快音乐，以便提高士气。（2）音量固定化，不得任意变更开太大。11、排定当日第一个值班美容师开始当班。
12、准备就绪，再一次自我服装仪容检查，开始忙碌的一天。
二、营业时间内1、前台礼仪：（1）卖场礼节
A．随时随地保持微笑。
B．熟悉对待顾客的标准服务用语与对话技巧。C．在任何情况下都不得与顾客争吵。
D．在顾客有误解时应先认错，再婉言解释说明原委。E．对顾客之抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并加以改进。F．不得有欺骗顾客之言行。
G．捡到顾客遗失财物应即交店长，并说明捡到之时间、地点，以利顾客之公告招领。
H．对待顾客应有耐心，讲话口气应保持温和、亲切。
I．服务顾客时，应细心询问顾客的需要，并时时注意顾客的情绪反应，必要时给予适当安抚。
J．经常赞美、尊重、关心顾客。
K．适时主动提供对商品之介绍、对公司之介绍，并诚恳回答客人询问。L．与顾客相处，应保持适当距离，切勿虚言妄行，任意承诺或举止太过随便。M．应记住会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。
N．己打烊或接近打烊才进门的顾客，仍应礼貌接待，不可有赶走或不耐烦的举动。0．顾客永远重要，应先接待顾客，再接待厂商。
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P．如有未能解决之事件，应立即转告主管，协助处理。Q．等待顾客之姿态：挺直腰部，脸上保持笑容，不可趴在桌上。（2）服装仪表方面：
A．不可在营业场所内补妆。
B．切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。C．不得在客用区域化妆、更衣。
D．上班时间不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。
（3）言语方面：
A．避免使用回头禅。
B．应适当使用专门用语，太多与太少都不好。C．不得直接批评会员之不是。D．不得对会员大呼小叫。E．不得和会员争辩。
F．不得私下批评客户、同事、上司和公司。G．不得有批评公司，损坏公司信誉之言行。H．同事间不得争吵、辱骂。
（4）态度方面：
A．不得在卖场内无精打采。无表情或冷漠B．不得随意骚扰顾客，或表露轻视之意的举动。C．不得有不耐烦或赶客户的举动。D．可打量或偷窥顾客。
E．不可冷漠对待光看不买的顾客。
（5）行为方面：
A．不得瞪着眼睛看顾客。B．不可对顾客指指点点。
C．不可因私事而打扰在接待客户中的同事。D．不得一面接待顾客，一面和其他人聊天。
E．不得在接待顾客时，同时吃着东西（态度不雅，且口齿不清）。F．不得在卖场内打吨。
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G．不可在卖场大声嘻戏。
H．不得在卖场大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。I．不得在卖场看书报杂志。J．不得在卖场听随身听。K．不得在卖场内嚼口香糖。
L．工作时间内，不得随意离开工作岗位。
M．不得于工作时间内接待亲友（如为参观可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人来时，应先请亲友稍候）。
N．不得打私人电话，若经主管同意打或听电话亦应长话短说。0．不得躺下或姿势不雅。
P．不得播放规定以外之音乐（例如非音乐带或宗教录音带、广播）。Q．不得在卖场快步乱跑（但紧急事件例外）。
三、打烊前之工作
1、打烊前将当日营业款结清，并依规定填写报表，做最后营业额确认。
2、将营业款报表存入保险箱，待第二天由早班人员交财务部并检查保险箱，抽屉是否己上锁。
3、清点陈列柜和前台库存产品，填写当日前台产品盘点表，并一一核对。4、填写交接班记录本。
5、关闭产品陈列柜，前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。6、准备离去时，仍需注意安全，关闭大门，结束一天的工作。7、回家路上，应特别注意自身安全。四、前台陈列与布置注意事项
（l）明亮的照明灯光，可使会员之目光投向展示拒，更加深会员注意产品的印象。
（2）陈列架产品展示应适量，陈列应重视美观。同一品牌之产品应当集中陈列，突显品牌形象。
（3）展示之产品应种类齐全，让会员提该购买选择，相对提高购买机会。（4）产品陈列应放在容易让会员看得到、摸得到的地方，提高会员对产品的了解与认识，促进购买需求与兴趣。
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（5）产品展示柜前随时保持玻璃一尘不染，产品本身应擦拭干净，保持产品之卫生与良好形象。
（6）产品陈列柜内之投射灯是一种易耗品，应随时备有灯泡，以防损坏时能及时更换。
（7）可用标签纸、海报、小型告示牌等，布置在展示柜周围，可增加美观及引起会员的注意并主动提问。
（8）展示工作主要是吸引会员提高购买兴趣，但能有前台人员在旁解说，当然会达到更好的效果。
（9）产品价格及中文标签贴示清楚，让会员更清楚及了解产品功效与价格。（10）陈列柜中投射灯会产生高温，所以产品陈列时，应适当调整位置，以免高温影响产品之品质。
五、电话礼仪与应注意事项
（l）立即请教对方姓名，并且告诉对方你自己的姓名，并在对话中开始称呼对方的
称谓。如此来电者便会有一种受尊重的感觉。
（2）接听电话应日气亲切，富有活力。用句与言词需文雅，音量适中。（3）别忘了告诉来电者目前的促销或特价活动，并引起对方的兴趣。（4）强调说明每一种服务项目都是针对会员的特殊需求而设计的显示出专业的形象。
（5）对于会员询问的回答，最佳方法就是提供简洁、正确之资料。例如促销活动之内容，优惠价格，新产品之功效等……所以事先的专业知识及活动内容应十分清楚。并随时备有完整之资料在手中，提供会员最满意的答案。回答顾客问题时应用肯定句，加强顾客之信心。
（6）当会员对促销内容，疗程或产品产生兴趣时，一般会开始询问价格。你可以将适合她的一一简要说明，但别忘了从最贵的说起。
（7）电话中之解说与沟通实在有限，应让有兴趣之会员留下电话并建议前来咨询，并安排预约与会面时间。此时应主动建议会面时间，若对方有因难或时间不适合，不妨让对方提出会面时间，并做好预约工作。
（8）挂电话别忘了再确认预约时间，并谢谢会员的来电。
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（9）事先提早一日提醒会员预约时间，并做好咨询的工作准备。
六、电话预约与电话推销：l、电话预约与电话推销：
（1）前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。
（2）前台接到来电预约美容师，应详细告知被预约美容师，并事先做好服务准备。（3）事先预约有助于美容师安排工作时间。
（4）事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。
（5）教育会员预约的时间若超过半小时，则预约自动取消，被预约美容师将会另行分配工作，会员不得异议。
（6）让会员养成来店需预约之习惯，对于会员，美容师与经营者本身，都是一种金钱与时间上的节省，并可提高服务品质。2、电话推销与追踪调查
（1）目的：询问会员是否在家中有按时并正确使用护肤品与提醒会员预约的时间，并可在电话中通知新的促销活动内容及新的护理项目，同时也可调查会员对你及产品是否满意，提高会员对产品及美容师的信任与增加销售机会。（2）注意事项：
A．电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。B．尽可能避开用餐时间。
C．通话后清楚说明你的美容中心及你自己的名字，并热情打招呼。D．先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。
E．接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。
F．电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。
G．电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。
七、收银流程与注意事项l、收银准备：
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（2）检查前日各项报表是否填写无误。（3）前台三联单、发票是否准备齐全。（4）刷卡机运作是否正常，刷卡纸及时补充。2、收银依序检查项目：
（l）各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？（2）使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？（3）确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？（4）找钱的金额是否很清楚的告诉对方？（5）找钱时是否提醒会员清点额？（6）收以高额纸币后，是否立刻收起来？（7）刷卡机荧幕是否面向顾客？3、包装：
（1）包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。（2）应小心不要损坏商品及包装。（3）要注意美观、牢固、快速原则。（4）以感谢心及责任心来包装。4、送客：
（1）再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。
（2）应很有礼貌地双手将己包装好之护理卡或商品交予顾客，并向顾客表达感谢意。（3）在顾客未离去前，仍应招呼表达欢迎再次光临。
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