展会调研总结报告
展会总结报告
一、展会概况及展会工作总结
本届展会于201*年5月17-20日在北京新国际展馆召开。
本次展会相对于上海地材展，参观客户及参观商相关本行业领域内专业性较强。对于本次参展活动，在陈晨副总主要领导下，国际贸易中心、企划部、客服中心、国内营销中心相互配合，整个展会过程中，不过在公司客服中心和参展团队的配合下，最终还是取得了圆满结束。
展会前期准备阶段，策划部负责展台的设计、搭建、安排以及负责展会退场工作，客服中心进行宣传册、样品的下单、清点及打包，及办公用品的物料准备，当参展人员基本确定后，客服中心进行了费用预算、车票预订（因国内营销人员不确定回程与否在订回程票上订票人员出现失误，全部购买上铺，部分人员在北京现场买票）以及住宿跟进安排，经过几次部门领导及参展人员相互沟通，为展会活动的顺利进行做了前期准备工作。
展会过程中，由陈副总作为领队，对展会工作人员的每日到展时间、工作纪律、及人员分工做了一定的明确。展会期间，前台接待人员和区域经理们相互配合，为客户展示了同欣工作人员的专业和服务的细致，得到了相关客户的好评。
展会结束后，客服中心对展会收集的资料在第一时间进行了汇总统计，将本次展会收集回来的客户资料及时纳入公司的客户档案库，并制定了客户回访等级表，回访工作有待领导确认进行。
二、展会参展商及观众分析
1、参展商
本次展会的场馆营造参展商有：塑胶场地，人造草坪，运动地板，塑胶颗粒，树脂及涂料，活动看台座椅，坡道设施，蓬房及施工铺装设备，防水系统等，我公司的预制性环保橡胶跑道，是跑道系列较为先进和高端的产品。因为也吸引了不少熟悉塑胶系列的客户前来咨询了解。2、参展观众
本次参展观众对于我司所在展馆的体育运动场馆设施占有14%的比重。体育系统参展人员：全国30多个省
市体育局基建项目负责人、体育场馆、运动队采购人员
三、展会现场情况及建议
公司的展位面积达36，相对于周边展位规模、展台设计的风格、主题与色彩上比较突出，展台的设计以公司重点工程业绩为主，给别人一目了然的视觉效果，完美的突出了公司的产品与行业性质，设有商务洽谈区。
1、
宣传册、样品、名片准备：
参展观众、很多准备涉及橡胶卷材产品、对橡胶卷材感兴趣的观众和部分同行，在交流过程中，基本都会提出索要宣传册与样品的要求，出于为了收集到更多的客户资料也为了让更多的潜在客户知道与了解我们公司的产品，而促成这种交流最快捷的渠道也就是通过公司的产品宣传册与名片，参展接待人员在最开始也都基本满足了顾客的需求。
2、展会客户接待
本次参展领队人陈博对人员接待进行了分工，四名女孩分别在两个展台进行接待登记，有需求了解的客户交替到区域经理在洽谈区进行深入介绍沟通，整个流程配合融洽。使不同区域的客户都得到的本区域负责人员的接待沟通。为下次的项目合作打下良好的基础。
四、展会市场反馈
展会结束后，客服中心在第一时间内对展会收集的名片与客户登记信息进行录入工作，通过相关统计，公司展台客源省市明细分布情况具体如下：
展台客源省市分布明细
省份北京市江苏省山东省广东省浙江省北京市安徽省辽宁省黑龙江省湖北省河南省福建省吉林省收集客户资料份数省份内蒙古自治区河北省收集客户资料份数142131898276514845424140373431272423221917161312111055333111新疆维吾尔自治区江西省天津市云南省广西壮族自治区甘肃省重庆市贵州省宁夏回族自治区青海省香港海南省陕西省湖南省四川省山西省西藏自治区台湾
在展台交流过程中也充分体现了橡胶跑道行业的顾客认知情况，对于沿海以及经济发达地区的地方，专业客户在进行产品咨询的时候对橡胶卷材产品有一定的了解，更多关注于产品的性能、规格、具体安装、保养、使用年限以及客户所在地的工程业绩，对于内陆及偏远地区，客户更多的是对PU跑道比较熟悉，对预制型橡胶跑道卷材的认知有待加强，在对产品的咨询过程中，对橡胶跑道的成本和价位的考虑因素较多。
在客户接待过程中，对于正在接触橡胶跑道产品或已经接触的客户的问点主要有以下方面：
一：与传统PU、混合型跑道卷材相比较的优点是哪些？
二：预制型橡胶卷材的价格，与传统PU、混合型跑道卷材的价位差三：预制型橡胶卷材的卷材厚度与长度
四：预制型橡胶卷材的具体安装方法以及接缝处理
五：与传统PU、混合型跑道卷材的安装方法有哪些不同，施工工艺介绍？六：与我公司的合作方式？（借用我公司的资质文件）
以上问题也基本全面反映了在开发新客户的时候，客户的关注重点与新开发开发工作的切入点，营销人员在以后的工作过程中，要加强对以上知识的专业业务知识，要根据客户对以上问题的不同提问方式，在日常销售工作中做到灵活熟练应答。五、参展同行情况
本届体博会，我公司所在展厅，有蒙多、河南三公利华、广州等。
以上企业除了蒙多的预制性橡胶跑道卷材其他企业主营的基本是塑胶跑道、PU球场、人造草等产品。参展推广产品主要是以塑胶跑道产品为主。生产规模较有限、不具备国际天联认证证书生产规模、产品尚未研发橡胶跑道及球场系列产品，与公司展示的橡胶跑道产品对比，在技术特点以及先进性上差距明显。重点工程业绩主要是一些中小学运动跑道及中小型体育运动篮球场、排球场和乒乓球场，市场竞争优势不显著。六、展会跟进工作安排
展会结束回来，客服中心根据收集回来的客户名片与客户登记信息，参照部门工作人员当前工作内容与工作量，进行了合理分工，集中时间尽快完成了名片与客户登记资料电子录入工作，将客户资料纳入了公司客户档案库。
客户中心对录入的客户信息，依据公司名称、业务范围、备注信息进行简单筛选，对于建筑工程公司以及装饰材料公司，作为正常回访对象，在3-4个工作日内，进行电话回访；
扩展阅读：用 心 服 务-展会总结报告
用心服务
------201*年第79届中国消费电子展
总结报告
展览会时间：201*年4月10-12日展览会地点：深圳会展中心9号馆****
深圳市*****有限公司
一、概况
由中国电子器材总公司主办，中电会展与信息传播有限公司承办，各省市电子器材公司、香港贸易发展局、台湾区电机电子工业同业公会、中国电子仪器行业协会、中国电子专用设备工业协会、深圳市创意时代会展有限公司、香港电子业商会、中国电子元件行业协会、中国电子质量管理协会、中国电子学会通信学分会协办的第79届中国消费电子展于201*年4月10日-12日在会展中心成功举行。该展会主题为新技术、新产品打造一站式选型采购平台，同期推出了消费电子展、LED展、锂电新能源展。展会规模约80000平方米，吸引了来自美国、日本、台湾、韩国、香港、等国家和地区的约201*家参展商，本届展会产品展示包括电子元器件、光电器件、LED显示、集成电路、电源模块、新型传感器、嵌入式系统、电子材料、电子生产设备、电子工具、电子测量仪器及工控自动化系统、激光设备展区、电路保护展区等。展区设置:
1号馆：CEF国际展区、传感器展区、半导体展区、仪器仪表展区、线束加工设备展区、工具、设备展区、激光设备展区、电路保护展区。2、3、4号馆：201*中国（深圳）LED消费电子展
8号馆：201*中国（深圳）LED展、201*中国锂电新能源展9号馆：机电元件展区、被动元件展区、特种元器件展区
二、基本信息
本次展会是鼎丰盛业第一次参加的大型的行业展会。从展会的预订到展会结束共历时3个月，公司领导层非常重视此次会展，从服装、礼品、宣传、搭建、展会策划等有形无形的资本投入约15万。展会的主题是:用心服务，希望通过展会展示我们的服务，同时将**盛业（GOSONIC）的名字广而告知，拓宽公司在行业内的知名度、美誉度，并网络到更多的资源和客户。从场面的火爆程度来看，本次会展是非常成功的，非常感谢公司能够提供这样的平台让大家自由发挥、展现自我，也非常感谢辛苦坚守在第一线的同事们，大家的用心和团结让我们在展会赢了较高的美誉，也实现了我们最初办展会的理想。1、展会物品配备
宣传册：201*本、单张彩页：4000张、名片夹600个、服装210套、笔记簿50本、便签纸3000本、5台平板电脑，其它小件物品配置2、同行参展情况
华富洋、富森、信利康、英捷讯、旗丰、九立、东方嘉盈、讯睿、鼎丰盛业
3、公司活动亮点
77寸超大触摸屏演示，软件实现拍照功能公司自筹有奖问答活动，吸引人气
三、展会总结
（一）关于团队总结（业务部）：
此次展会不足之处：
1、
缺乏主动性：对于来访客户，或者在人流中的客户介绍我公司的情况及服务内容，主动性不强。2、
业务专业知识不够。此次展会期间，新进业务较多，对公司业务了解不够深。特别是此次展会接待出口客户较多。对出口的业务咨询更需加强。
解决方案建议：加强培训，进一步特别是出口业务知识的培训。3、对来访客户信息未做详细登记、注明。咨询客户较多，未对来访客户的信息进行未进行详细了解，并做好相应有记录。
解决方案建议：每个接待的工作人员，发一本笔记本，对前来咨询的
客户信息，及谈到的业务内容进行详细登记记录，以便后续跟进。展会心得：1、要满腔热情
常言说得好，要表现得热情，就会变得热情，反之亦然。如果你一副不耐烦的样子，你就会变得不耐烦，而且讨人嫌。热情洋溢无坚不摧，十分有感染力。要热情的宣传自己的企业和产品。在参观者看来，你就代表着你的企业。你的言行举止和神情都会对参观者认识你的企业产生极大的影响。1、不要见人就发资料
这种粗鲁的做法或许会令人讨厌，而且费用不菲，更何况你也不想成本很高的宣传资料白白流失在人海中。那该怎么把价值不菲的信息送到潜客户手上呢？了解展会客户群体和竟争对手，要找准客户。2、不要坐着
展会期间坐在展位上，给人留下的印象是：你不想被打扰，显得不够热情，容易被顾客忽略。3、不要以貌取人
展会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员，顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些。如牛仔裤、运动衫、便裤、什么样的都有，所以不要因为顾客穿着随意就低眼看人。4、了解信息
展会上可以了解同行的信息，通过展会将同行聚集，可以明显的感受企业的发展空间和市场空间。5、业务要跟客户合照
展会的目的既要使客户记住你的公司，更要是客户记住你这个人，拍的照记得备注，以便给客户发照片是发到对应的邮箱。
201*年4月12日，为期3天的19届电子展正式闭幕。通过这次展会，不但提高了公司的整体团结凝聚力，还很好的展现了公司的实力，无论是同行还是电子行，对我公司此次的展会服务给予高度的评价，也使公司在此行业的形象更上一层楼。（二）行政部参展心得
就我个人认为，此次展会的成功主要原因还是在以下三方面：1、
前期的准备工作做得充足：因为是第一次参展，所以在很多工作
上我们比别人做得更加仔细，把该想到的和没想到的都提前做出来，使得在后期工作的开展中有了大致的架构和程序；2、
中期的推动工作及展位的广告设计：在展会前期，为了使整个展
会更有效果，公司采取全公司动员的方式，进行了多次产品知识、礼仪、注意事项等全方位的培训，为很好的为展会服务奠定了基础。另外展台上打出的广告：用心服务的方式深受客户喜欢，使得客户有了进一步与公司沟通了解的想法。3、
展会期间的安排及协调工作：调动了一切可调动的资源吸引客户，
增加与客户的交流机会。展会期间，我们采用了触摸电视机拍照留影的方式，这无疑成了整个展会的一个亮点，我们的业务人员也利用这个机会跟客户促进了沟通。另外，我们还采用了送小礼品、外派传单的方式为公司宣传吸引客户，也起到了很好的效果。
在整个展会期间，我是负责后勤组的，觉得在做得好的同时还存在不少的不足。首先业务员的名片和公司宣传册等印刷的数量不够，还没到第二天大部分同事的名片已经发得七七八八，虽然后期有加印，但毕竟还是需要一定的时间，直接影响到业务人员派发名片和资料的数量。总的来说，此次的展会是成功的，在展会后期，是我们丰收果实的时候，我们可以利用展会的资源、把握一切可以把握的与客户交流的机会，进一步促进公司定单的落成。最后祝公司的业绩蒸蒸日上！（三）客服部同事参展心得Fanny
与外国人交流，锻炼了自己的英语口语；见识到不同的人，多了一种工作的经验建议：
1、后勤工作应该更加到位，展位桌面应随时保持整洁，干净；2、大部分业务聚集在前台，有时客户是从后边吧台去了解我司情况，建议在展位的四周都应有业务人员。Kelly
1、展会有小礼物很有新意，很吸引人（不管国内客户，还是国外客户都非常喜欢）
2、从开始吸引客户亮点（苹果、液晶触摸屏），到派发资料与礼物介绍，再到详细面谈，层3、层递进的整体流程非常到位。4、希望公司的展台整个设计以后再大气，气派一点。Happy
1、展会放置液晶触摸屏，展会抽奖活动，有新意，吸引客户，2、各位同事服务态度良好，客户咨询多。
3、建议展会开始前可提前印多些名片，提前将名片与名册订一起，以便有多的时间将资料发客户。Tina：
作为鼎丰公司的一员,201*年4月10日我有幸参加了深圳第79届电子展,因电梯直下右前方3米处是我司展会位置,加之77寸超大触摸屏的吸引和现场有奖问答活动,很多参展人员前来问讯,场面十分热闹.通过一天的不断介绍和派发资料,很多参展商对我司的服务很感兴趣并留下联系方式.通过所有同事的共同努力,本次展会圆满落幕.感谢公司本次提供的平台,让我有机会现场感受展会气氛,了解电子行业信息,祝公司声名远扬,生意越来越好!Nancy：
个人觉得展会很成功，策划，设备，公司人员的配合都将比较到位，光临我们展台的客户很多，谈合作的，有意向的也很多。也会好的将鼎丰宣传到行业中。建议：
1、增强筛选有效客户的能力
2、提升我司业务人员的专业化谈判能力。3、可以适当发一些印有我司LOGO的袋子。May：
第一次参加这么大型的电子展会，感谢公司给的这个机会。虽然参加的时间短暂，但气氛仍然不错，希望后续能有机会参与。
下次展会期间，希望准备工作能更加充分，公司的简介或礼品应准备充足，能供应到展会的最后时刻。公司的简介与业务的名片也应提前装订好。预祝下次展会在本次展会的经验上，办的更加成功！Lamby建议：1、2、3、4、5、6、
希望业务人员参与到具体的现场洽谈中来；
后勤工作还需要再细致一些，明白自己所做工作的内容；展台多些英文的宣传；
名片的分配及客户跟踪的及时性需要加强展会的收尾工作需要分工及明确，做到有序进行；下次展会可考虑做一个图文并貌的宣传片
四、市场部1、人流量
作为本行业内知名的展览会之一，今年有预计700多家公司参展，在展览会三天时间里，有来自多个国家的9000多名专业人士到会参观，参观商人数比往届展会少了5%，其中，参观人员及专业观众约5万人。
2、资料收集
本次活动共收到名片570张，包括参展的客户。潜在客户124家、咨询进口服务的70家、出口服务的35家、香港仓储7家、运输8家，其中己成交客户2家.
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