天虹商场柜长实习报告
天虹百货柜长实习报告
时光流逝,岁月如梭,转眼来到天虹已经快有两年的时间了。在这两年间,获益良多,感受也颇多。我也由一名普通的员工,得到公司的培养,有机会去实习做百货柜长。
现将近期的学习总结详述如下,望领导给予批评及指导。
1、作为一家全国连锁的大型百货商场,通过销售赚取利润是企业最根本的目的,当然,不是唯一的目的。但是没有利润,企业无从滚动发展。所以,了解各种品牌及货品的当日销售情况,及时反馈信息,对畅销品及时跟进补货,对次销品和滞销品进行销售分析,提出合理的销售方案或其他意见。也是做为柜长必修的课题。带领好员工执行公司营业规范,提供优质服务,满足顾客的购买需要,展现公司优秀的企业文化。
2、刚才提到了服务,所以这里也想说一下自己对于客户服务的感受。自己也做过收银员,所以对于客户服务这一块,真的是感触颇深。每天面对形形色色的顾客,那么,我们如何才能让不同的顾客都得到满意呢?这对自己的沟通能力也是一种提高。做为百货柜长,也是经常负责处理一些顾客的投诉,一些特殊的要求。在力所能及的范围内,尽量满足客户的要求。让我们的客户得到满意。帮助公司管理层一臂之力,一同合力培训优秀店员,统一提高服务水准。让我们的服务口碑一传十,十传百,为公司开发更多的顾客资源。
3、对商场的专柜进撤柜管理,学会如何的区分商品的畅滞销,总结个人的经验,为公司提出良好的建议。从专柜的一些装修方面也可以学到是否店内灯光与商品搭配不当,使得商品不够鲜艳。南北楼通道是否装修不到位,没有起到吸引顾客的作用。等等。
4、做为柜长,起到了一种监督员工、协调上下级关系等的作用。所以,也要学会及时的向上级领导反映工作中所遇到的困难,寻求解决的办法。更要学会关心下属员工的工作方面所遇到的困难,帮助指导其克服工作中的困难,从而双方都不断的提高自身的业务水平。另外,对于新员工,也要协助培训好新员工的操作技能,教会其日常的工作的操作流程,使新员工工作起来得心应手。其实,公司的管理制度都比较完善,管理成熟,稳定模式化;人力资源也充足,岗位配置合理,各部门分工较明确,工作中积极配合,部门负责人各司其职,认真负责,员工爱岗敬业,工作态度积极,各项工作顺利完成,保证了公司的稳定性及可持续发展性;另外公司资金力量雄厚,财务管理完善,保证了公司的发展能力及市场竞争能力。我明白个人的能力毕竟有限,但是将有限的能力放在无限发展的事业里,我觉得很充实。
虽然本人还有很多的不足之处,但是在以后的日子里,我将会不断的提高自己,对公司文件的进一步加深学习,争取每天熟看一个文件,并总结学习心得;增加巡场次数,才能够多发现问题,解决问题,累积现场管理经验;积极参加公司的各项培训,提高自身的专业知识和素质;认真学习教练和其他同事的管理方式,扬长避短,虚心请教。在未来的日子,我相自己我一定会做得更好,也请领导们给予我信任与机会!
扩展阅读:天虹商场服务台实习总结
总结
时间的流逝谁也抓不住,转眼间两个月的服务台接待员岗位实习很快过去
了,在这段时间里,我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待服务,总结出各个岗位接待服务的优点和不足,让我一到服务台工作就有了较强的服务意识,感谢领导的良苦用心。
现在的我与刚入天虹那时候相比,已不再懵懂,经过时间的磨砺,我最终掌握了相关的技能并且找准了自己的位置,相信自己如果有了经验的积累,可以做的更好。回顾过去的2个月,学习主要分为以下几步骤:天虹企业文化;公司文件及服务台相关业务与接待技巧;广播室的操作流程等等。
1、学习企业文化让我更好的了解到天虹一家品味时尚、全国一流的连锁中高端百货。天虹恪守“真、诚、情、信”的核心价值观;亲切、便捷、专业的服务;整洁明亮安全舒适的环境;持续满足顾客的需求;始终为顾客倾注一点一滴的关怀。
2、通过文件的学习和同事的帮带,结合服务台工作实际,让我更好的了解到服务台的工作职责和流程,懂得了微笑挂脸颊,礼貌用语不离口的重要性,亲切便捷专业的服务每一位顾客;做好分承包方的管理;协助配合各部门同事的工作。认识到消防安全知识的重要性,懂得如何自救逃生,如何使用灭火器,如发生火灾应采取什么措施等;还认识到服务台接待员是商场的窗口岗位,与顾客接触最多,也最直接,个人的言行举止关系着整个商场的形象,服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念。
3、通过对广播室的流程学习,知道了每日要配合各部门播放相应的学习,内容如:新版亲切服务操、英语和礼仪的学习;每日要定时播放迎客词、送客词、天气预报、天虹之歌;如遇突发事件能及时的播放温馨提示。(未实际操作广播室流程,需以后多加练习)
实习期带给我的不单是业务知识的积累,更多的是我在工作的态度、思维方式、个人能力等方面的转变与提升,同时,在工作中我也发现自己有好些的不足之处:首先对于文件的学习太过死板,不能够灵活自如的运用到实际中来,理论往往与实践脱节,其次在日常的管理中业务不熟,经验太贫乏,缺乏沟通技巧。以后一定多向教练同事请教,多观察,多做事,多发现问题,多积累经验。
天虹值得信赖,分享生活之美。最后,祝愿创业天虹的销售蒸蒸日上!
我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天,快乐的享受工作!
郑发文
201*年8月17日
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