门店岗位服务规范与礼仪实训总结
门店岗位服务规范与礼仪实训丽水奥康实训总结班级：营销xxx班学号：100202xxx姓名：xxx校内指导教师：XXX校外指导教师：XXX实训地点：丽水奥康XXXX实训时间：201*年5月14日201*年5月18日丽水职业技术学院市场营销专业为期一周的奥康门店实训结束了，真的感觉跟以前的实训有很大的不同，虽然累了点，但感觉自己受益良多，学到了很多知识，懂得了一些道理。通过这次实训我觉得理论学的再多也不顶一次实践来的管用，希望以后还能有更多机会“走出去”实训，而不是窝在实训室、机房或寝室纸上谈兵，浪费时间。
这次实训我分配到了奥康中山二店，店虽然很小，但也很忙碌，很充实，很快乐。在中山二店我幸运的碰到了在店里当副店长的09届营销班的学姐，这几天实训我在学姐的帮助和指导下学到了很多东西。
这次实训我学到了奥康的服务礼仪：来有迎声，问有答声，走有送声；微笑对待每一位顾客；语气适中，不得过重；态度诚恳，不得急躁、厌烦；蹲姿与站姿要标准；礼貌用语要使用得当。
在奥康门店每天中午2点半要开一次交代会，店员站成两列，由轮值的一名店员汇报上午的销售业绩，值得注意的是鞋的种类是由水果代号，比如西瓜，葡萄等。交代完后要还喊口号：“好，很好，非常好！耶！”。之后上早班的店员下班，晚班的店员正式开始上班。
这次实训我知道了女鞋最小码数是34码（220），最大是39码（245）；男鞋最小码数是37码（235），最大是44码（270）。但是女鞋也有极个别的款式有40码。要不是这次实训，这些知识我还真不知道。
关于鞋子摆放讲究对称性、三角摆放，类似颜色摆放在一起。进门之后的左边摆放女鞋，右边放男鞋；一般货架最高层摆放过时了的或高档的鞋子，中间几层摆放货源充足、新款刚上市的鞋子，底层是摆放廉价鞋子的地方。这样摆放的原因是因为顾客往往忽略最高层的鞋子，而关注中间段的鞋子，当中间段鞋子价格高出顾客心理价位时，顾客会把目光往下移，去看底层的鞋子。
在实训第一天，店长就教会了我拿鞋盒的手势：双手大拇指放在鞋盒上方，食指和中指分别放在鞋盒两侧，无名指和小指分别放在鞋盒底部，鞋盒上的条形码要正对着顾客，以便顾客看清鞋子信息。还有告诉我给顾客试穿鞋子时，把鞋盒放在坐垫旁边，不要阻碍顾客行走；在给顾客试穿前要用手掌去探视一下鞋底是否光滑，防止有硬物刺伤顾客；蹲下时，两脚一前一后，两腿向下蹲,前脚全着地，重心稳定在后脚，下蹲动作协调自然；面朝顾客时，要自然直立，双臂自然下垂，收腹挺胸，右手搭左手,手心向里，贴于小腹前，目光平视前方。
这次实训我还学会了怎么样区分牛皮，猪皮，羊皮。牛皮：粒面细致，毛孔排列无规则，延伸率较低，表面柔软有弹性。羊皮：毛孔排列成族瓦云状，皮面柔软、丰满，强度弱于牛皮。猪皮：毛孔粗大，成三个一组品字型排列，革面手感差于牛、羊皮。
我还学到了接近顾客的最佳时机有：当顾客看着某款鞋时（他对本款鞋有兴趣）；当顾客仔细打量某款鞋时（顾客对鞋一定有需求，是有备而来的）；当顾客翻找价格时（他已产生兴趣，想知道鞋的价格）；当顾客看着鞋又抬起头时（他在寻找导购的帮助）；当顾客表现出在寻找某款鞋时（你可以主动询问是否需要帮助）；当顾客再次走进你的柜台时（货比三家之后，觉得刚才看过的鞋不错）；当顾客与导购的眼神相碰撞时(自然地招呼顾客，寻问是否需要帮助)；当顾客主动提问时（顾客需要你的帮助或是介绍）；当顾客突然停下脚步时（看到了自己感兴趣的鞋）
不过我感觉在这次实训中还有很多不足的地方，比如还不够大胆，碰到顾客进来后没有主动的上前去推销，只是被动的答复顾客的问题；语言上也很生硬，不知道怎么组织语言去说服顾客；另外不会丽水方言也是一大硬伤，我发现三分之二的顾客都是用丽水方言提问，我感到无所适从。
近4天的实训时间，虽然很短，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践让我接触了社会，开拓了视野，交到了朋友。
小小店，大快乐。
扩展阅读：服务礼仪标准培训心得体会
服务礼仪标准培训心得体会
在领导的安排下，我们第一次接受了礼仪方面的培训，使我受益匪浅。通过三天来的培训，为我们掌握服务礼仪规范，塑造良好的
银行形象提供了有力的支持，使我们深切的懂得了礼仪在我们日常工作、服务中所起到的重大作用。也让我了解到一个人的举止不但能够反映出他的思想、情感，同时也表现出一个人的文化修养和综合素质，也体现着整个社会的文明程度。
服务是每个行业越来越关注的话题，服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
礼仪的本质是尊重，是人们在社会交往中为表达尊重友善之意而共同遵守的言行规范。做为金融市场营销服务行业的普通工作者，要想真正做到优质服务，这就要求我们在掌握熟练的专业知识的同时，也要具备良好的交往能力。服务不再是简单的为顾客提供所需要的商品，而是要顾客得到物质和精神的双重满足，从而增加客户对我们的依靠和“忠诚”。
在培训中，让我体会最深的是：在服务中面对同样的顾客，有礼有节的服务沟通和盲目的商品买卖，所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我们的日常工作，作为服务行业的工作者，行为是最重要的，也是最直白的表达方式，同时也是最容易忽略的。因为人的生活环境，工作条件不同，压力不同，在工作生活中容易养成一些小的负面习惯，被自己忽视。如果在工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑，用平和、耐心的态度和顾客交流、倾听，了解客户需求，确保客户满意度，尊重用户的意见、建议，注意工作细节，那么用户的满意度会大幅度提升，用户对我们的依靠和“忠诚”也会大幅度提升。同时刘老师告诉我们，在服务工作中如果掌握了自己的情绪，就等于掌握了一半的成功。这就告诉我们首先不能把工作外的负面情绪带入工作中，同时在工作中如遇见不遵守秩序和违反安全规定的顾客或顾客对我们的服务不满投诉时，首先要严格要求自身，改变不良的思考方式，表达方式和行为方式，耐心、虚心、态度平和的解决所遇到的问题，从而减少和顾客之间产生摩擦。
其次，在此次培训中，我也学到了许多与人沟通、相处的技巧和方法，比如怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、电梯礼仪、方位礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触，但并不在意的细节，还有在和客人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等。一个人如果想要成功，时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容，会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我们还学习了如何根据不同的场合选择不同的着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质，也塑造了我们的外在形象。
通过此次礼仪培训，使我深受鼓舞，受到很大的启发。如何得体行事，如何运用好所学礼仪，目前我还需要不断的学习和不断的练习。我会以这次礼仪培训所讲的内容为起点，通过消化和吸收来掌握这些知识，把我所看到的，听到的，全部运用到我的工作当中去，为我们信用社增添鲜艳的光彩，奉献自己全部的力量。
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