百货营运管理心得体会
营运现场管理心得浅谈
时间总在忙碌之时飞逝，不知不觉一个月又过去了，在此深感需要对近阶段的工作做一个总结，为下阶段更好的工作奠定基础，作为一个楼层主管，如何做好自己的本职工作，如何做的更好是我一直在思考的问题。我认为要做好一个主管就要不断学习，充实自我做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书，另一方面要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事的艺术等等。同时在日常生活中要坚持“多看，多听，多想，多做”。通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
担任三楼主管，深感自己是一名最终端的经营管理者。主要职责是维护整个三楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
下面就简单说说我关于现场管理的一点心得体会：一、注重规范管理，提高员工整体素质。今年春调，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。因此，我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是新进专柜在正式进柜前的特卖活动。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，聊天现象时有发生。我从开始的提醒，警告，到最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
二、加强现场巡视，保证经营秩序良好。
楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
三、坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。
商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。
工作又酸又甜，有苦有辣，而正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长着，进步着。在今后的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐！
扩展阅读：管理手册心得
《营运管理手册》学习心得
《营运管理手册》是规范集团所有商场营运工作的重要指导性文件，通过在实践中的进一步完善和各商场的贯彻实施，必将对规范营运体系、健全营运标准、提升营运质量、降低营运成本起到重大促进作用。手册既明确了集团营运系统的组织架构、管理体系，又细化指导了与商场运营相关的各项具体工作。值得所有员工尤其是新员工认真学习。我在学习后有以下几点心得，向晶姐汇报交流。
1，初步了解了营运条线的组织结构和工作性质，以及我们大区营运部的主
要职责。完善营运标准，监督指导商场落实。
2，体会到了企业管理的复杂和严谨，进一步意识到虚心学习、认真思考的
重要性。
3，手册对与营运相关的各项工作提出了具体明确的要求，既对商场的运营
工作起到指导和规范作用，又为相关人员的考核、培训提供依据。4，手册附的大量表格和流程图有利于营运条线上下对接，便于工作汇报与
指导考核。
5，手册逻辑清晰，内容全面。内容不仅包括营运系统作为主要负责人的工
作，还包含营运作为相关责任人的工作，这样有利于营运与其他部门的合作，协同完成相关工作。
6，为顾客提供优质服务需要不断从细节处完善，可以通过一些小的亮点来
提升顾客满意度。这一方面需要制定标准，更需要对一线服务人员加强培训，树立其良好的为顾客服务的意识。
除以上心得之外，有几点不成熟的想法，与晶姐交流，请批评指正。1，手册是对整个集团营运工作的规范性要求，应将其作为初稿，需要在今后的实践中不断修改和完善，以使流程更优化，内容更全面，标准更科学。建议各商场在实际运营管理中，比对手册内容，对手册中的任何规定有异议或探索出了更好做法，应及时做好记录，形成建议材料。区域定期对所辖商场相关建议进行收集、整理、分析，出具区域建议材料。大区汇总分析所辖区域的建议，最终集团将所有建议汇总分析，对手册进行修改完善，重新予以发布推行。手册修改工作定期进行。
2，制度建立了，标准明确了，剩下就是各商场严格按制度办事了。所以如
何保证手册中所规范的内容能够贯彻落实是重要一点。这就需要严密的考核督察体系和科学的激励机制。
3，集团统一要求和商场具体运营实际应该相结合，个人认为关键标准和流程应该明确细致，各商场必须按统一要求操作。有些要求集团不必作过于细致的要求，可以采用较粗线条的表述，然后区域或商场依据实际制定细则，报集团备案。这样集团可以保证对关键节点的控制，商场也可以很好的探索出更新更适合自己的做法。
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