4S店服务经理如何设计职业生涯

4S店服务经理如何设计职业生涯

4S店服务经理如何设计职业生涯

一、服务经理的任职条件和岗位职责

平时我在上服务经理课程时候，时常会提到这个问题：服务经理应该具备怎样的能力才可以称得上合格的服务经理，在此我总结发表一下，希望大家能有所补充：

我们招聘面试一个人会从以下几个方面进行考虑：动机、能力、经验、知识等几个方面来考虑这个人是否能胜任这个岗位，那么，作为服务经理需要怎么样的动机、能力、经验、知识呢？

大家都知道，态度决定一切，没有良好的做事态度就好像做和尚，做一天算一天，带领的团队也都是没有激情和创新的，所以，我觉得，作为一个服务经理首先需要爱车、爱员工、爱顾客、爱公司、爱自己的职业，有了爱才会有良好的就业动机和态度，一切从爱出发，从心底里体现出对所从事事业的热爱，对工作严格要求，这就够了。

一个合格的服务经理需要具备领悟能力、计划能力、指挥能力、控制能力、授权能力、判断能力、创新能力、培训下属的能力。。。

1.领悟能力

做任何一件事以前，一定要先弄清楚上司希望你怎么做，然后以此为目标来把握做事的方向，这一点很重要，千万不要一知半解就开始埋头苦干，到头来力没少出、活没少干，但结果是事倍功半，甚至前功尽弃。要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍。

2.计划能力

执行任何任务都要制定计划，把各项任务按照轻、重、缓、急列出计划表，一一分配部属来承担，自己看头看尾即可。把眼光放在部门未来的发展上，不断理清明天、后天、下周、下月，甚至明年的计划上。在计划的实施及检讨时，要预先掌握关键性问题，不能因琐碎的工作，而影响了应该做的重要工作。要清楚做好20%的重要工作，等于创造80%的业绩。

3.指挥能力

无论计划如何周到，如果不能有效地加以执行，仍然无法产生预期的效果，为了使部属有共同的方向可以执行制定的计划，适当的指挥是有必要的。

指挥部属，首先要考量工作分配，要检测部属与工作的对应关系，也要考虑指挥的方式，语气不好或是目标不明确，都是不好的指挥。而好的指挥可以激发部属的意愿，而且能够提升其责任感与使命感。要清楚指挥的最高艺术，是部属能够自我指挥。

4.控制能力

控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。虽然谈到控制会令人产生不舒服的感觉，然而企业的经营有其十分现实的一面，有些事情不及时加以控制，就会给企业造成直接与间接的损失。但是，控制若是操之过急或是控制力度不足，同样会产生反作用：控制过严使部属口服心不服，控制不力则可能现场的工作纪律也难以维持。要清楚最理想的控制，就是让部属通过目标管理方式实现自我控制。

5.协调能力

任何工作，如能照上述所说的要求，制定完善的计划、再下达适当的命令、采取必要的控制，工作理应顺利完成，但事实上，主管的大部分时间都必须花在协调工作上。协调不仅包括内部上下级、部门与部门之间的共识协调，也包括与外部客户、关系单位、竞争对手之间的利益协调，任何一方协调不好都会影响执行计划的完成。要清楚最好的协调关系就是实现共赢。

6.授权能力

任何人的能力都是有限的，作为高级经理人不能象业务员那样事事亲历亲为，而要明确自己的职责就是培养下属共同成长，给自己机会，更要为下属的成长创造机会。孤家寡人是成就不了事业的。部属是自己的一面镜子，也是延伸自己智力和能力的载体，要赋予下属责、权、利，下属才会有做事的责任感和成就感，要清楚一个部门的人琢磨事，肯定胜过自己一个脑袋琢磨事，这样下属得到了激励，你自己又可以放开手脚做重要的事，何乐而不为。切记成就下属，就是成就自己。

7.判断能力

判断对于一个经理人来说非常重要，企业经营错综复杂，常常需要主管去了解事情的来龙去脉因果关系，从而找到问题的真正症结所在，并提出解决方案。这就要求洞察先机，未雨绸缪。要清楚这样才能化危机为转机，最后变成良机。

8.创新能力

创新是衡量一个人、一个企业是否有核心竞争能力的重要标志，要提高执行力，除了要具备以上这些能力外，更重要的还要时时、事事都有强烈的创新意识，这就需要不断地学习，而这种学习与大学里那种单纯以掌握知识为主的学习是很不一祥的，它要求大家把工作的过程本身当作一个系统的学习过程，不断地从工作中发现问题、研究问题、解决问题。解决问题的过程，也就是向创新迈进的过程。因此，我们做任何一件事都可以认真想一想，有没有创新的方法使执行的力度更大、速度更快、效果更好。要清楚创新无极限，唯有创新，才能生存。

9、培训下属的能力

知识就是理论知识，理论知识可以来自书本上的也可以来自实践的总结，而我们目前一般会通过限定文化程度和面试的时候来求证，服务经理需要，掌握服务流程的运作和改善标准，顾客满意度，顾客投诉抱怨处理、营销学、服务KPI、服务理念、客户关系管理、数据库分析、计算机、外语、汽车专业知识等等知识，这是基础知识，只有掌握这些知识，才可以更加胜任服务管理。

扩展阅读：业务经理如何做职业生涯规划？

业务经理如何做职业生涯规划？

作者：阿呆发布时间：201*-4-4

业务经理如何做职业生涯规划？

业务经理职业规划40条法则。生涯设计公益网()职业生涯规划专题组推荐。

一、如何获得晋升

1、公司比较喜欢友报负的员工，永远不要埋藏自己的抱负。在管理层和职位相当的其他员工面前展示它。让所有人都知道你渴望成功。

2、宣布你的雄心和抱负，那些友积极目标的人通常都会受到他人的赞赏。这样做带来的好处之一就是人们对你刮目相看。

3、要做目标记录。这会在管理者心目中给你建立起这样的形象：目标明确并且乐意听从别人的忠告。

还会得到另一个好处：从那时起，这位资深管理者会开始观察你，看看你如何超越其他员工。

动机是很重要的。

二、那些品质是公司愿意提拔的人应该具备的？1、他们寻找的是可靠的人。2、他们寻找天生的领导者。3、他们寻找的是忠诚的人。4、他们寻找的是愿意承担责任的人。

5、他们寻找的是在自己现有职位上有所成就的人。6、他们寻找善于聆听和理解领导意图的人。7、他们寻找诚实的人。三、如何做职业规划？生涯设计公益网()职业生涯规划专题别把你的事业放在别人的手心里，要牢牢的掌握住它。1、成功。你个人定义的成功，正是要达到的目标。2、职业规划是你通往成功的路线，事业是很长的旅途。

3、驿站很多。一份好的职业规划应该包括很多中转站，你必须把它们标出来，因为这对于确定自己没有偏离航向很重要。

四、增加晋升可能性的八个步骤1、检查当前的工作；

2、制定出一个计划，让公司得到的比期望的更多；3、寻找能更好的完成工作的方法；4、建立起善于与人合作的声誉；5、了解你渴望得到的职位的情况；

6、寻找一些能使你引起管理者注意的任务来做；7、与人沟通；8、享受工作。

如果上述计划不成功应注意的两个方法：

1、找一件公司里没人愿意干的、被忽略的工作来干；2、找一件被忽略的工作来做，但不要与任何人商量。职业指南：成功的人愿意为它所在的组织做超出分内的事。五、如何制定你自己的晋升时刻表？1、选择一份你想要的工作；2、向高层管理者表露你的雄心；3、着手完成高层管理者要你做的事。记住要确保高岑管理者看到你的进步；4、先做一个优秀的员工；六、如何在公平竞争中取胜？1、参加特别的工作组；2、积极参与各种会议；

3、对管理者的要求和指示一定要作出适宜的反应；4、即时的出谋划策；5、每天都要出现；6、学会很好的与人沟通。七、如何表现你的才能？1、活力充沛；2、渴望承担责任；

3、对身边发生的事情要怀有真正的兴趣；4、要引人注目；5、比其他员工更勤奋。八、作为晋升前提的7大性格特征

1、坚忍不拔；2、合作性；3、诚实并有崇高的道德准则；4、冷静；5、讨人喜爱的个性；6、忠诚；7、坚强生涯设计公益网()职业生涯规划专题

九、如何使你的工作得到赏识？

1、抓住并利用每次机会出现在高层管理者面前；2、发表个人演讲；3、当你取得一定成绩时，切记以备忘录形式总结成果以及你在促成这以成果中扮演的角色；

4、在大家看得到的地方做你的工作；

5、在你为某一计划工作时，向一位高层管理者征求几次意见。职业指南：在你事业发展的初期阶段要培养诚实的品德。十、理解公司晋升时间表的关键1、现任的部门经理花了多长时间得以晋升？

2、你前任晋升以前在这个位置上待了多长时间？

3、平均算下，与你同级的员工在他们晋升之前在他们的职位上呆了多久？4、对合格并熬足了年头的员工，公司会提供合逻辑的机会吗？5、是否感觉到管理者阻碍你（想提拔你或打击你）？十一、愿意承担额外责任的最佳时机

别错过任何拓展你工作领域的机会，只要公司要求，你就可以承担额外的责任1、建立起愿意承担责任的声誉

2、建立起脚踏实地的声誉，让人知道你会尽你所能完成任务3、建立起你愿意作决策并承担它的后果的声誉十二、热爱工作是很好的职业策略

1、它给任何员工带来活力，那些喜欢他们已在做的事的人会把自己更多投入到这件事中

2、它使得员工有兴趣了解如何把工作做得更好，兴趣是革新和发明的开端3、它使得员工期待每一天的到来，他们不会轻易被问题击败

4、它使得员工更易与人相处，每个人都喜欢处身于那些充满热情的人之中。你要尝试培养一种对工作真正的喜爱与享受，这是一种保证能让你受益的个人职业发展策略。十五、如何在起跑线上领先他人生涯设计公益网()职业生涯规划专题1、上司可能会向你建议采取特定的行动或培训，以使你更具晋升潜质

2、上司也许会向你坦诚说明做出某些决定的原因，这就使得你涉足了决策程序，也许上司还会咨询你的意见

3、公司可能会分配给你某些能高度体现你的特质和能力的任务

十六、当你渴望的职位空缺时时，怎么办鼓起你的勇气，安排一次与决定谁填补这一空缺的人会面，向它要求这份工作

1、预演一下你想说的话2、把你的资历背诵下来

3、熟悉那个职位的责任以及你将如何承担这一责任

4、问高层管理者他认为这份工作所需要的最关键的资格是什么，告诉他你的资格合乎他的期望模式

5、当对方提问时，要坦诚，直截了当的回答，如果你缺乏某个重要条件，告诉他你会努力去获得这一条件而不要试图掩饰不足

6、要正式地提出地这一职位的申请，作为公司员工之一，他们不得不考虑你的申请7、最重要的是要记住，当你觉得自己想做到并且能胜任某个空缺职位而这个职位又意味着你向成功又迈近了一步时，你一定要排除

万难去追求它

如何度过一个商务经理最初的关键几周

真正有价值的不是你花了多少时间，而是你付出这些时间都干了些什么--------Ｋ.威尔逊开头你会遇到什么事

１、高层管理者会要求他汇报本部门的一切用转情况员工们会带着公司事物和个人问题纷至沓来

３、老朋友会期望得到特别待遇和帮助４、新的文案工作完全超乎你的想象５、每隔几分钟就要做出一个决定

６、在最不可能出现麻烦的地方会不断出现麻烦，他们都需要即时的关注７、只需每天工作8小时的日子似乎一去不复返了

所以你会遇到的第一件事就是你的时间被占满了，你要学的一件事并且要尽快学的是：管理时间十七、运用你的权力

行使权力的规则：生涯设计公益网()职业生涯规划专题１、要知道你到底想要什么结果，发出一个含糊不清的指令只会带来混乱的后果２、要保持你的个性，到面前为止它对你贡献最大

３、期望你的下属遵从你的指示，这种期望必须在每次交流中传达给他十八承担起商务经理的责任

１、你要安排的第一件事就是与你的现在的上司会面２、与你上司讨论所有事务

３、你现在已经跻身管理层了，同时在员工面前你代表着公司４、你与上司的讨论必须具体而坦诚，讨论结束时确保你已了解十九、新任务关系中有几件事是必须了解的１、公司期望本部门有何表现２、公司期望你有何表现３、本部门必须优先考虑是那些事

４、你得完成哪些书面和口头报告，何时需要完成５、高层的指示怎样传达，多久需要传达一次二十、理解你的公司

１、新商务经理要学习的一件重要的事就是：他也许是为整个公司工作，但他向之汇报的却是一人

２、要了解上司想为公司及个人实现什么目标

３、当然谨慎谦虚是必要的，你只要静静地向着上司的目标４、随着时间的积累，你们会进一步了解二十一、与上司相处须知

１、即使没有特别的要求也要经常向上司汇报２、要开诚布公，别把问题藏起来

３、当你指出一个问题存在时，别忘了提供解决的方法４、

承担起责任，他们付你薪水为的就是这个

５、维护你的属下，对他们忠诚，批评部门里的每个员工或者把问题归置于他们的主管，是不会得到高级管理层的信任的

二十二、如何赢得高级管理层的信任

信任会逐渐地产生，当你提供更好的绩效时。高级管理层的信任会在以下情况时显示出来：

１、当你被委以新的任务及权利时２、当你的意见被征询时

３、当你被允许制定各种计划的细节时４、当你的工作的每日例行检查越来越少时

二十三、开列所管理的资源清单生涯设计公益网()职业生涯规划专题１、列一张清单，弄清楚你得到哪些工具或资源（人力、资金、资产、设备、时间等）

２、商务经理的工作就是运用有限的资源做现有的工作

３、当你证明自己能用现有的资源把工作干好的时候你就获得了要求得到更多资源的权力

二十四、第一次部门会议

１、即使个别员工拖沓，也应该按预定的时间开始会议２、使会议简短，不要超过1530分钟

３、部门中每位员工都应出席，没有例外，无论他是否有特殊职责４、重申你与高层管理者讨论的本部门的目标和任务，让他们了解二十五、和员工一对一会面

１、抱着多听少说的想法开始会谈２、确定是否要在你们之间摆张桌子３、会谈中不要分散你对下属的注意力

４、别用不停抱怨自己有多忙来开始这次会议，这会使员工觉得你在夸耀自己有多么重要

５、最初几分钟尽力让员工感到轻松自在６、要求员工简单叙述他的职责７、询问员工有无改进工作的建议８、简短总结一下该员工过往表现９、了解员工的目标与渴望１０、别扔下什么炸弹

１１、别对你的员工表现屈尊俯就的态度，他会因此憎恶你１２、会谈要简短，用积极的话语结束会谈

１３、如果会谈中你提出要为员工做某事，要信守诺言，你把结果反馈给这一员工

职业指南：信守所有的诺言，这是使员工们信任你的最快方法二十六、成为商务经理后，最初几天该做什么１、了解上司真正的需要，跟上他的程序２、列出所有可不运用的资源

３、与员工会面，召开全体会议及个别会谈

４、了解他们的一些情况，也让他们了解你的一些情况二十七、如何对待员工

１、每个员工都是独立的个体，他们有着不同的目标与个性，他们正处在不同的生活和事业阶段

２、给予你的员工足够的自由度来完成他的工作，密切注视其他员工员工的努力３、如果某种方法适当，可以把它用在另一员工身上

４、你能向员工表现的最大的礼貌就是承认他们个性化的存在，并对此做出反映５、重要的是每个员工都受到公平的对待二十八、如何对待你的老朋友

１、为了赢得所有员工的尊敬，新商务经理不能让人怀疑在徇私那些旧的关系模式，必须很快加以改变

２、当某个员工无视指示时，立即约见这个员工，让他清楚，他没有选择的权利３、如果一个老朋友仍然试图靠老关系来获得特殊待遇，与他进行一次私人会谈并制定新的规矩

４、商务经理们可以对那些相识多年的人保持友好，但这种关系已经永远改变了，如果双方都理解到这一点情况就好多了

５、别因为你现在身处管理层而改变你的个性二十九、管理工作

把任务交给那些能最好地完成它们的人，关注他能做什么，而不是不能做什么管理工作方法：１、决定要完成什么工作２、决定何时要完成工作

３、决定这份工作需要何时完成（这就意味着把一份工作分解成不同的任务或部分）４、确定现有员工中哪些人能处理好各个任务组成部分５、在这一基础上分配任务三十、管理表现出色的员工

１、一个了解自己的工作，不要协助的好员工应该让任何一位商务经理感到由衷的欣慰

２、那些对好员工怀有恶感的商务经理没有看到真正的目标：高质量的完成工作３、不要因为一位员工完成好于你而憎恨他，要以员工们能为本部门的任务做些什么贡献为出发点来评价他们，而不要只看到个人的冲突４、也许在你的员工中不会有和谐但会有成绩

三十一、做决定

１、决定就是在各种可能中做出选择２、商务经理做出的不是战略性的决定，但他们每天都要做出战术性的决定，有时甚至是每个小时

３、大部分决定并不是百分百正确或错误，仅仅因为某个决定可以做得更好一些，并不会带来严重的灾难

４、不把决定视为生死攸关的问题会帮助你减轻压力５、寻求帮助，不必独立做决定，问你信任的人征求意见

三十二、在决策中最重要的因素生涯设计公益网()职业生涯规划专题１、因素：勇气、刚毅、胆量，实行它的意志力

２、许多高层管理者认为为何做出某一决定没有何时做出这一决定重要３、你可以看到，任何选择都意味着离开你现在的位置４、勇气使得决策者更有可能坚持这一选择而不是退缩三十三、别等待所有的事实出现

所有的工作都意味着大多数时间主管们不得不在信息不完全的情况下做决定，他们面临的许多情况都要求立即做出决定

三十四、如何在干扰下完成重要工作

许多商务经理之所以被打扰，就是因为他们允许自己被打扰１、早到办公室，加班来做这份报告，此时周围一个人也没有

２、分权、分权、分权！当你着手准备那份报告时让部门中其他员工处理那些日常问题

３、消失，彻底从众人面前蒸发掉。

他们都设定了需要优先完成的事，商务经理认为按时完成报告比任何其他的打扰都重要；另一种选择，根本不做这份报告，让你的

助手完成它，而同时你自己去处理日常事务，并管理整个部门，只要检查就可以了三十五、组织一场好的会议１、会议要有目的性

２、会议要有目标，目标与目的不同，它包含实现特定成果的意图３、为会议做好准备，组织好材料４、会议要简单５、鼓励参与

６、要求召开会议前要深思熟虑，别变成一个“会迷”三十六、做出改变

１、不要立即做出大量的改变，首先要做的是建立权威和信任２、做出改变前，首先要了解事情为什么要以现有的方式来完成３、在实现改变前，一定要找出“会产生涟漪”的地方４、不要生硬地向你的员工兜售你的改变，强调那些积极的方面

５、说明每个步骤的细节及每个员工在这改变中的角色，确保每个员工理解他的新责任

６、对员工进行涉及改变的程序方面的培训

７、别指望改变会“天衣无缝”如果可以的话，在最初的几天或几个星期里让改变后的新体制和旧体制并行运转生涯设计公益网()职业生涯规划专题

８、进行改变的日子里要让员工能够找到你９、进行变革前，要相信它可能带来的利益１０、采取变革为不可避免的态度

１１、聆听那些受变革影响最大的人的意见他们会提出的反映意见，但有时他们的反对是有充足理由的

三十七、解决问题----做事情的方向１、商务经理应该是解决问题的人

２、你没有足够的责任分配出去，人们把问题都堆给你是因为你不给他们权利３、一个问题需要给予的关注程度是由这个问题的严重性及解决它的难度来决定的三十八、问题分析

１、这确实是你的问题吗

２、问题是否真正存在，如果是的话，它对你有影响吗３、问题的紧迫程度如何

４、你的脑海中是否立即浮现出一个解决方案，这个方案是治本还是治标的，还有这个问题为什么这么重要

５、这个问题能提供一次机会吗

６、别把解决方案复杂化，找出适合所有事实

７、你开出的治疗方案是否会带来比疾病本身还要多的麻烦８、考虑把明智的忽略作为解决的办法９、这个问题可能再次出现吗１０、你自己发现了多少问题三十九、处理问题的态度１、保持镇定

２、别老觉得天要塌了，它还没有

３、如果复杂，警惕简单的解决方案，它们很有诱惑力，但通常是错的四十、有助你转变为商务经理的各种想法１、有好奇心２、要慷慨３、参与、感兴趣，并深深地被你所从事的工作所吸引

４、为你的员工着想

５、别从办公室的大小、津贴多少、声望高低以及你人在公司里的特定地位来考虑你自己

６、无耻：偷走你碰到的每一个好主意７、可靠：说到做到，在需要你的地方出现８、比公司里的任何人都了解你的工作９、听取每个人的意见

１０、设定一种调子，每个商务经理都有不同的风格，让别人对你的风格一目了然

１１、别批评你的前任

１２、不要一上台就挥舞裁员的斧子

１３、向你的同事询问其他部门的主管对你有何期望１４、寻找乐趣

重塑感觉系统的五大入口生涯设计公益网()职业生涯规划专题（葛氏困境…….）

关键不是对与错，而是对的时候得到了什么，错的时候失去了什么，但是对与错往往是潜意识制造的开放、责任、稀缺、pk、节点

感觉系统一、开放

视开放为安全，不开放不安全；视错误为安全，没错误不安全。开放系统不依赖感情，封闭系统依赖感情；消除敌意，微笑体验和拥抱体验

感觉系统二：1、责任

责任感觉系统：帮助别人一把，实际上是拿别人的利益，而不是要别人拿他的利益，就是要他独立；不拿他的利益，关键在于是他独立的时候了！对人是无限责任

（说明：集团、集团有限公司、有限公司、有限责任公司的区别？）2、稀缺

稀缺的原点是人性拒绝太容易得到的东西，所以劳动并不创造价值，稀缺创造价值；表面赚钱的地方就是最不赚钱的地方。你没有价值，你推荐的东西也没有价值；有求必应不是客户价值，足够的稀缺才有足够的价值。

3、pk

pk的结果产生的是稀缺

pk的最高境界是仪式，仪式过程中贯穿稀缺４、节点

做管理最重要的是给下属发出清晰的信号，目的是让所有的人处在安定的状态。节点关键在于控制预期

一定要学会分类

我们不能够改变环境，但可以改变自己，我们都来改变自己，就可以改变环境

我是谁？我应当是谁？

以得失为标准，而不是以对错为标准人际沟通

电话语言的沟通：7%面对面语言沟通：23%身体语言的沟通：70%

身体语言：形象、着装、手势、眼神执行力就是有最好结果的行动！结果原理：

我们是靠结果生存，不可能靠执行任务生存行动不一定有结果，但不行动一定没有结果领导力

管理就是通过他人做好工作，领导是给予追随者以希望和价值，让追随者做领导人认为应该做的事

领导管理

自我管理人员管理团队管理目标管理角色管理情绪管理长处管理绩效管理时间管理意愿管理冲突管理压力管理成长管理沟通管理人际关系工作激励向上管理向下负责

自我管理生涯设计公益网()职业生涯规划专题一、角色认识

1、信息沟通角色：及时将上级指令传达到下级，变为下属的行为2、人际关系角色

3、决策者角色：将上级传达任务转化为部门目标，并有效解决目标实施中的问题

二、检讨自己的领导能力1、与人分忧2、了解每个人的长处3、办公室的门虽设而常开4、谋求让员工更有销售三、走动式管理1、早到迟退2、平易随和

3、虚心听取其他人的意见，把确认的团队原则坚持到底4、能容忍公开的反对意见，必要时拼命工作5、信托员工

6、把重要的工作分配给别人7、不作与公司发展无关的社交8、树立公司单位形象9、勇于承担责任10、把功劳归于他人11、资讯回馈及时

12、该处分时，从不回避，去芜存青

13、下属遇到问题时，总是去帮忙；在求强的前提下求大；尊重所有员工；了解运作，知道业绩的真正贡献人；说话诚实不欺，敢负责任

14、主动放弃不避孕药的控制权；喜欢面对面交谈沟通，直截了当；言出必行，为下属员工所信任；承认自己的错误，安慰承认错误的人

15、不用规章制度来压人；公开行事；纸上作业少；从内部提升人才；信守承诺

16、办公室朴实无华，认为在单位还有与自己一样有能力；特别重视公司的目标和价值；公司第一；认为错误都是学习的机会，只是不允许犯同样的错误什么是时间管理

一、不是要把所有事情做完，而是更有效的运用时间二、不是完全的掌握

时间管理的问题本身不在于时间，而是在于你自己如何善用及分配你自己的时间时间管理就是自我管理；自我管理即是改变习惯，以令自己更富有绩效，更富效能；把事情很快的做完，叫做效率；把事情很快又很对地做完，叫做效能；时间管理就是拟定事前的规划或长期的计划经理最大的困扰就是：一、太多来自外界的干扰，随时得放下手边的工作去做别的事情二、做事情没有方法生涯设计公益网()职业生涯规划专题我们常运用自己所熟悉或直觉的方法做事，但事实上，这并不是最有效的方法；完成一件事可以有很多方法，重点在于你能否找到最快捷的方法三、过度沟通而没有想法

如果真要开会，要避免毫无结果的讨论，会议的核心目的在于拿出决策而不是进行讨论

紧迫的事不紧迫的事

重要的事AB不重要的事CD正确行事优先顺序：ABCD

时间的取舍技巧

很重要、很紧迫----立即亲自处理很重要、不紧迫----计划性处理不重要、很紧急----不重要、不紧急----克服：思维习惯的改变

这件事令人感到为难，但它非做不可，因此我将立即做完它，以便尽早忘记，养成速战速决的习惯

不要事必躬亲，不要有求必应，事后交代很重要！！！如何提高工作效率

１、了解自己每天工作时段的特征，善用之２、以PDCA分布周一到周五的工作性质３、保持良好的体力，养成运动的习惯４、身心均衡四发展，培养良好的嗜好生理节奏法

注意研究你精力最充沛、脑子最清楚的时段，在此时做最有价值的事；还有注意研究自己注意力集中的时段

如何开展你的计划

花时间在计划上才是最节省时间的方法每日行事安排的技巧

一日之计在昨天下班前，一周之计在于周日，一月之计在于月底事件取舍性质分析确定目标时间评估排定顺序执行时段执行检讨其他

我今天如何可以让我更接近我的目标，勇于说“不”，轻诺者必寡信目标三原则

导向原则、SMART原则即目标要符合五项原则、承诺原则即上下级共同制定目标，并形成承诺

斩断过去的包袱，打造自己的未来

会议的管理时间；生涯设计公益网()职业生涯规划专题

会议时间下午比上午适当，（周一的下午及周五的下午是管理的黑暗期）也不要开会，会议的时间以6090分钟最合适，参会人数越少越好

一个不会管理时间的人，将会成为别人时间管理的一部分执行力的误区：争取做到

尽力而为，尽量吧…….尽我的能力吧我注重过程

面对市场，面对残酷的竞争，面对自己的收入，面对自己的生活……我们唯一的出路-------无条件执行

只要有客户存在，我们会战胜一切困难不要再犹豫不要再消极

唯一要做的就是执行

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