201*年第一季度工作总结
人力资源部201*年第一季度工作总结
一、人力资源招聘与配置
1、工作内容
本季度根据公司各部门的人力需求，积极开展多种渠道进行招聘，通过网络招聘、门前招聘简章、门前广场设立招聘点及参加现场招聘会等形式，来达到招聘的目的。为了满足春节期间导购人员的大力需求，我部门1月1日至3日在门前广场设立招聘点，1月16日至17日参加了市政府门前广场招聘会。具体招聘情况如下：
（1）导购员招聘，数据如下：
月份1月2月3月合计期初人数357358375实习人员174050107录用人员14351867招聘留存率82.4%87.5%36.0%61.7%离职人员13181950期末人数358375374月离职率3.50%4.58%4.83%4.30%（2）科室人员招聘，数据如下：
部门概况离职概况入职概况1月2月3月1月2月3月人力资源部100001客服部001002财务信息部22403（1名收银）3安保部0201*0合计345036入职9人离职12人总计2、存在的问题：
（1）导购员初试感觉合适的，会通知进入统一的培训阶段，培训过后是专厅实习，实习合格了办理入职；培训过程基本没有问题，但是新导购员在专厅实习期间的流失严重，留存率比较低，这样消耗了培训的精力，也耽误了部门的整体工作。
（2）安保部人员因市场原因和部门招聘力度，长期没有配备到位。
二、员工培训工作
1、工作内容
为了提高公司一线导购人员的适岗率，从201*年度起，公司对导购员对面试合格的导购人员实行岗前培训，贯彻执行“不培训不上岗”的原则。培训重点主要是企业规章制度、仪容仪表、销售技能、票单开具等方面。具体如下：
项目培训人数日期2.8-102.192.293.63.133.213.272376815109培训课时12444444培训内容培训讲师规章制度/仪容仪表/礼貌陈宁/吕桂玲用语/销售技能/票单开具/井倩倩规章制度/仪容仪表/礼貌陈宁/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌于成然/井倩倩用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌郭颖/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌郭颖/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌于成然/吕桂玲用语/票单开具规章制度/仪容仪表/礼貌郭颖/吕桂玲用语/票单开具（2）加强培训管理，制定《员工培训签到表》，参加培训的人员需签到并存档。完善培训电子与文本档案，包括培训资料、教材、培训签到表等，以便后期查阅。
（3）思考并拟定《培训管理制度》2、存在的问题：
（1）岗前培训虽然使新员工熟悉了解商场，增强她们的适应性，但是由于岗前培训性质所限，没有传授给新员工更多内容，效果不是非常明显。（2）全体科室人员的培训因时间和其它原因目前还没有实行。
三、薪酬管理工作
1、工作内容：
（1）薪酬体系管理。进一步修改完善《薪酬管理制度》和《加班管理制度》，并根据总经理的指导思想，对年休假方案进行再次修改。201*年年休假已统计汇总，经总经理审批，报督导部备案并实施。
（2）工资汇总。每月及时准确地汇总员工工资，并将工资汇总信息报表报总经理室。以期通过各项数据，为公司领导决策提供依据。2、存在的问题：
（1）工资汇总缺乏实际操作的依据，发薪日之后的解释工作有一定困难。特别是制度实施前的公示工作没有做到位，导致部分员工不了解公司早已实施并执行的制度。
（2）缺乏有针对性的外部薪酬调查，致使公司部分岗位留人存在较大问题。（3）对于离职人员薪酬满意度了解程度不高，未能及时发现自身制度等方面存在的问题。
四、保险办理工作
1、工作内容：
（1）员工保险申报。截止到3月底，一百行管人员参保人数为89人，其中病退1人；周大福参保人数为14人；导购员参保人数为206人（仅限商场代办）。
（2）保险对账。完成了导购员保险历史账务核对工作，并将对账结果报总经理室审批，按要求从3月份开始逐月返还导购员保险账户余额。（3）及时为新增加和转移人员办理保险本、卡等证件。
（4）解决突发问题，对于保险办理过程中出现的导购员请长假、生病、结婚、生育等问题，及时咨询了解，并提供合理性建议。对于导购员及商户存在的疑问进行解释说明。
（5）为张明办理病退手续。为仲云办理生育津贴报销。
（6）关于保洁缴纳保险问题进行了详细的咨询和了解，并及时向部门领导汇报，针对实际情况提出合理的解决方法。
（7）为公司副总刘源同志及波司登街店4名导购员办理保险。（8）制作《保险办理通知单》,并从3月份开始试行。（9）新员工保险知识培训及工作安排。
（10）员工劳动合同签订及离职人员解除劳动关系、社会保险关系手续办理。
2、存在的问题：
（1）公司行管人员参保率在逐步提高，已达90%，但是导购员参保率基本到达瓶颈。其中有来自员工个人和供应商方面的主观原因，也有来自导购员高流动性及品牌厅调整方面的客观原因，使得参保人数进一步提升的难度加大。
（2）随着保险办理逐步趋于稳定，衍生的问题也不断涌现。如员工劳动合同纠纷，生育保险纠纷，医疗保险纠纷等等。保险办理的重心也需要随之有所转变，人员专业技能需要进一步加强。
（3）公司保险相关制度未完善，具体操作时仍有一定的随意性，不能做到“分工明确、流程完善、责任到人。”五、规章制度建设
1、工作内容：
（1）完善绩效方面未制定的岗位职责与绩效表单。并对公司制度及文件进行学习，再对其各项文件有异议的进行讨论修改。
（2）对公司制度及文件进行学习，对年休假的方案进行原文件的修改。（3）《招聘管理制度》已修改完善报总经理室审批，《招聘管理规定》进一步报审确定并发文各部门学习。
（4）《薪酬管理制度》修改稿已进一步进行审核。
（5）结合营运部相关建议，对公司《员工手册》进一步修订完善。（6）针对营运部各个专厅，做好201*年的导购人员规划，拟定《营运部人员需求规划表》。
（7）思考并拟定《培训管理制度》。
（8）结合公司人员实际情况，完善公司《员工花名册》。（9）完善公司离职流程与离职制度。2、存在的问题：
（1）部分规章制度完善修改工作滞后，没有及时进行讨论修改，拖延时间较长。
（2）一些制度存在漏洞，内部控制制度不够全面，没有覆盖公司中
所有部门和人员。六、日常人事工作
1、工作内容：
（1）档案管理工作。员工档案及时更新，对在职、离职人员档案分类存放；公司下发文件及时登记、存档、保管。（2）劳动合同管理，通知未签订合同人员签订劳动合同。
（3）员工异动、离职、入职按制度流程办理手续，做好相应的人员沟通工作，减少人事纠纷。每月底汇总本月离职、异动、招募情况。
（4）工作服、物品管理，工作服定制统计、物品申购，新入职人员物品发放、离职员工物品回收，公司参加活动运动服领用、回收等工作。（5）部门物品和财产保管工作，包括物品的盘点、申购、报修等。（6）门前广场招聘广告牌信息与企划部沟通，及时更新维护制作。（7）员工健康证办理咨询，了解健康证办理相关信息（8）本季度对部门人员进行了调整，加强部门工作效率。
（9）配合做好公司系列活动，如楼层春节期间的各项活动，发放饮料等、201*年终总结及201*年度工作计划相关工作，配合做好评优活动工作。2、存在的问题：
（1）工作效率和工作态度需要进一步提高，更好的做好后勤保障工作。（2）一些日常工作一直遵照以前的程序和习惯进行，需要更新和改进，特别是离职程序的控管工作，需要完善科室人员离职流程和办理手续。
扩展阅读：201*年第一季度技术质量部工作总结
201*年第一季度技术质量部工作总结
第一季度是一年中的开局，对于我们项目部更是施工进度的关键时期，其中2#副井进入井筒施工正常化，进风井进入钻孔与注浆交叉施工。3个月来，在各级领导和各部门的协同和支持下，我们部门始终坚持严抓质量，服务工程,认真学习,不断提高技术水平。严格要求，注重工作程序，服从组织安排，在完成部门日常工作的同时及时完成了领导安排的临时性工作。现将部门的工作、经验学习总结如下：一、工作完成情况：
三个月来，我部门人员认真履行岗位职责，立足本职，爱岗敬业，和广大员工一起，积极主动地协调各部门,团结一致，克服各种困难，主要完成了以下几项工作：
1、2#副井技术交底、掘砌施工、地质素描、测量、材料试验、施工日志和技术资料整理归档工作.
2、进风井打钻，注浆施工管理和资料整理归档工作3、每月、周施工计划的上报工作4、贯标资料整理工作
5、整理集团公司信息化管理系统资料工作6、能够认真完成领导交给的临时性工作。二、经验与学习情况
1、在工作中，部门人员能够虚心坚持互相学习，向老同志学习，向同行业兄弟学习，向实践学习，向社会学习，不断提高自己的技术水平，使自己逐步走向成熟。能够合理支配时间，根据工作需要，及时学习
2、熟悉施工图纸和工程需要的各种技术规范及法律法规，掌握工程施工技术要求，并能够运用到施工当中。
3、掌握施工中的关键环节，把主要工作放在关键上，即可保证质量又有利于施工进度。三、存在的不足和下步计划
我们每一项工作的完成都是和领导与同事们的支持和帮助是分不开的，是大家密切配合、共同协作的结果。但是这和本部门的自我要求相比，还有一定的差距：一是施工技术水平有待继续加强和提高，施工经验不足；二是管理水平和各部门协调工作有待改进；三是理论学习还需进一步加强，还需要学习更多的专业技术知识。
当然我们的缺点和不足还很多，在此肯请组织和领导给予批评和指导。
对于下步我们部门计划
1、狠抓质量管理，多深入现场，优化施工技术方法2、进一步完善日常内容，保证日常工作有序进行
3、部门人员严格要求自己，不断加强学习，克服不足，努力工作，为工程服务。
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