201*年工作总结及201*年工作计划
201*年工作总结及201*年工作计划
201*年工作总结：七卖场主要销售厨卫、床品、家电、家饰、礼品五大类，本次总结包括了卖场人员、货品、服务、销售等以及作为一名管理人员的日常管理事项，以下先从最主要的人员开始总结。（本次负责厨卫区和礼品区的总结）一、人员
1、七卖场共计人员106人，由于导购员流动量非常大（占比三分之一）
导致专柜员工稳定性极差，2月份至今有个别柜组的人员已经更换了四次，在员工刚刚熟悉业务的阶段已经流失，造成很大的人员损失并且一直处于培养阶段，对销售及其影响。我所总结的厨卫区和礼品区80%的专柜处于稳定状况，店长的稳定性较高，（更换率为十分之一）主要是专柜员工流动性大（菲姐、WOOL、见现咖啡、梦娣亚、安洁如）根据柜组情况我们及时与厂商沟通，了解流失原因大部分员工是因为薪酬问题离职，有些员工是由于内部矛盾离职，还有些员工对卖场比较严格及复杂的规章制度忘而却步，下面我总结一下目前厨卫、礼品专柜的人员现状：
见现咖啡：员工比较循规蹈矩，属于干好自己的本质工作，店长积极性一般，厂商比较配合商场的管理工作。
双立人：人员稳定，由于是知名品牌，厂商对员工的培训较多，相比其他专柜专业知识齐全，目前在卖场不是特别活跃。卖场缺乏与其互动菲仕乐：人员活跃、目前稳定，亲和力很好，同是知名品牌具备了很高的专业知识，5月份入住王府井百货，本柜组是厨卫区做演示最多的一个柜组，积极性很高，目前柜组缺乏一些程序，总是感觉很手忙脚乱（如打扫卫生、责任区域等）
Goodgoods:九月份从边厅移至中岛，人员稳定，店长带动力及亲和力值得员工学习，店长在专柜起非常重要的作用，从问厂商要货到给顾客送货都积极上进，是员工值得学习的榜样。
WMF：柜组8月份从以前的代理商更换为直销商，货品和薪酬也随之变化，员工心情因此好转，员工团结
高宝：高宝专柜九月份入住王府井，目前属于礼品组的高端品牌，员工属于缺乏状态，目前就店长一个人每天上班，精力不足，店长管理经验欠缺，，需和厂商沟通派人协助店长，尽快稳定
古来今：九月入驻王府井，在上柜短短一个月已经更换员工四名，由于是新柜新人加之我们管理人员对新员工上柜培训及引导比较欠缺，导致员工频频犯错，厂商不是特别配合工作自我保护意识强，目前属于高度关注专柜，两名员工都是临时工牌员工。
安洁茹：主要销售老年人用品，高端商品是老年人专用电动轮椅，据了解老板对员工薪酬很是克扣，7月份有两名主力销售员工因为薪酬问题离职，自此以后销售一落千丈，目前全是新人。
总结以上员工的现状和我们的日常管理有着不可分割的关联，从员工来王府井的第一天我们就应该对他们密切关注进行正确的引导及培训，耐心的指导他们，从怎样开小票到消防检查在到每天早晨的一个微笑开始，直至他融入到这个温暖的大家庭，二、货品
1、货品的充足是销售的前提，目前发生最多的状况就是顾客团购某款商品但是我们将整个华北地区全部过一遍也凑不够顾客要的那个数量，就这样一笔团购就此流失，员工的心情可能再次低落，这种事情在厨卫区膳魔师专柜发生了不下五次，有很多专柜都是要求先交付现金在从厂家发货，前前后后得十天左右，有时候遇到着急的顾客根本等不了那么长时间，这些问题可能源于和厂商沟通不到位导致的，
WMF专柜在交接供应商期间货品不足，只有摆在厅里的样品进行售卖，每月销售3万左右，自九月份货品充足之后每月销售与以前相比都是翻倍。膳魔师专柜6月份团购两笔，销售直冲11万，至此之后的很多笔团购都因为缺货没有达成交易。双立人专柜9月份顾客团购锅具11万，9月双立人专柜销售达到了30万。
以下是目前专柜畅销品滞销品的情况
很多的实例都证明货品充足的重要性,我们在日常的工作中应该随时了解专柜库存，虽然我们经常询问各专柜的库存量，但是很多却与实际情况不符，很多产品已经断货，我们一定要知道自己的专柜最畅销款的商品在销售旺季及节假日来临时应提前主动联系厂家要货，在厂商不配合的情况下可以由我们来与厂商沟通，一切以销售为主。
2、陈列：每个专柜的商品不同，所采取的陈列也是不一样的，专柜应该将最畅销的商品陈列在专柜的黄金位置，在吸引顾客购买的同时引导顾客进入专厅购买其他商品，也可以采取畅销款和滞销款的不同组合进行销售。另外，现在很流行色系搭配陈列，个别专柜由专业的陈列师来进行陈列，但是大部分专柜的陈列还是由员工自己来陈列，有些员工没有学习过陈列知识所以员工在自己进行陈列的一定要注意整体的布局。在陈列的时候分清主次关系，避免色彩重复组合，可以适当的增加一些配饰来烘托整体的视觉感，以及缓解视觉疲劳，我们应该积极学习一些陈列知识逐步将他实现到实际的陈列中，以达到货品的最佳陈列。三、服务
1、服务是卖场的血脉根基，最为关键的是导购员对顾客的服务水平，导购员每日的服务激情是提高服务的主要因素，每天早班会中班会时我们会带动员工微笑开始来迎接顾客，并且在平时的工作沟通中了解员工的内心思想，让好的员工起带头作用去引领，总经办给卖场提供了一些服务与管理方面的书籍，在班会时集体进行培训，每个楼层每年都会评出各一名销售明星和服务明星并且给予一定奖励，以此来带动整体的服务意识。公司还单独建立服务巡检组，每天针对卖场的服务规范进行动态管理与监督；从每天早晨迎宾带头讲“你好，欢迎光临”等服务用语开始；并且进行服务暗访，以此来发现我们在日常生活中的一些服务弊端，并且积极改正。
在日常工作中我们会搜集工作中发生的好的服务案例在班会上与员工进行互动，，让大家在案例中总结教训，提升自己的服务水平；卖场80%的客诉都是因为服务不到位引起的，
扩展阅读：区重点办201*年工作总结和201*年工作思路
重点办201*年工作总结和201*年工作思路
201*年重点办在区委、区政府的正确领导下，认真贯彻市委、市政府关于开展“项目建设年”活动的统一部署和要求，积极推进重点工程建设，把加强协调服务作为贯穿各项工作的主线，积极探索，强化管理，较好地完成了全年工作目标和任务，现将情况小结如下：
一、全年工作总体完成情况
201*年，全区共安排市区重点工程项目38个，总投资96.8亿元，比上年增加32.5%；年度计划投资15.1亿元，已完成投资15.29亿元，比上年增加35.6%。市政府分配我区今年投资任务11.33亿元，截至11月已完成投资10.85亿元。38个重点项目中其中市重点项目24个，市重点项目中已完工的4个，分别为天雁机械厂年产50万台涡轮增压器技改二期、农村安全饮水工程、农村沼气池、社区卫生服务中心；已开工的14个，分别是：石鼓科技创业园、领军农业、中亿汽贸城、晶珠购物公园、西湖饭店改造工程、南岳高速、中油新兴能源产业集团华南总部基地、蒸阳北路延伸、红湘北路（含蒸水桥）、中建衡阳中心、蒸水风光带北堤、石惠家园二期、石惠家园保障性住房、气象预警中心天气雷达项目。进行前期工作的6个：衡邵怀铁路因铁道部紧缩投资政策，已明确暂停该项目建设；中油金鸿华南LNG储配站项目已办理好环评、安评等手续，正进行立项和国土报批等工作；107国道提质改造市里已明确由松木工业园负责；湘江西岸风光带项目正开展环保测评、勘察设计及拆迁摸底调查等前期工作；雁栖湖生态公园因市政府未确定建设方案，还未动工；虎形山公园项目一期征地拆迁已完成并交地，项目业主随时可以开工建设，二期征地拆迁已完成现场测绘，正进行财政评审。14个区重点项目中：城西变电站、旧城区改造2个项目已完工；南国红金银花基地、亚行贷款城市防洪、五一路改造二期、来雁路、内环北路、棚户区改造等6个项目正在建设；衡炎交警、苏宁广场、中山北路改造、石鼓书院周边改造、城市主题公园、合江套片区改造等6个项目正在进行前期工作。全区今年的项目建设呈现项目个数多、项目进展快、项目规模大等良好态势。二、具体工作完成情况
1、及时编制项目计划，明确目标责任。重点办在年初与发改、经贸等部门加强衔接，经认真筛选，初步确定了全区201*年项目计划，呈区政府领导审核后，以两办的名义下发了《201*年石鼓区“项目建设年”活动实施方案》，明确了项目建设年度的总体目标和任务，成立了重点工程建设领导小组，并明确了各部门和乡、街的工作责任，实施了县级领导和部门项目挂点制度，落实了“一个项目、一名领导、一套班子、一抓到底”的工作责任机制，为项目建设提供了强有力的组织保障。
2、建立完善日常制度，及时掌握项目情况。重点建立完善了三项制度。一是月报制度。每个项目指挥部确定了一名项目工作联络员，并在每月25日报送项目报表，对项目动态信息做到了及时跟踪掌握。二是月报汇总分析制度。每月底，重点办对项目月报情况进行核实、确认、汇总后，以进度表和书面的形式对各项目的工程进度、存在问题、产生原因和对策措施进行综合分析，并及时呈报区委、区政府主要领导和分管领导，为领导决策提供依据。同时每月及时向市重点办上报项目建设报表，反映我区项目建设中存在的困难和取得的成绩，其中我区上报的《石鼓区通过“四抓四促”加快推进项目建设》作为经验推介在《衡阳重点建设简报》上刊出。三是通报制度。以重点工程简报、专题汇报材料等形式向区有关领导和有关部门及时汇报或通报重点工程进展情况及取得的成绩。今年每一季度都通过书面形式向区领导专题汇报重点工程情况，并印发重点工程简报6期。
3、建立完善考核评比办法。年初将项目的策划包装、项目深度开发、项目建设等任务分到乡街和各个部门，并分别制定了“项目建设年”活动考核乡、街评分标准和“项目建设年”活动考核区直部门评分标准。采取日常考核与集中考核相结合的方式，对各重点项目和责任单位进行量化考核，考核结果纳入区委、区政府对各部门年度工作目标管理考核内容。
4、加强项目监督管理。一是扎实抓好项目前期管理，根据项目年度计划及时督促业主做好前期工作，按时开工建设；二是抓好在建项目的管理，督促项目建设单位认真落实项目法人制、工程监理制、合同管理制、招标投标制、确保资金及时到位，项目按年度计划建设。在质量和安全管理方面，经常深入项目建设现场，检查安全管理措施是否健全，督促业主经常排查安全隐患，由于管理到位，今年全区重点工程项目没有出现一起质量事故和安全事故。
5、加强协调服务工作。坚持全程跟踪的“保姆式”服务，着力解决项目前期、项目开工、项目建设、项目投产等各个环节的困难和问题，为项目顺利推进努力清除障碍、创造条件。通过加强与指挥部、项目业主、各有关部门的协调，积极凝聚和统筹各方力量，以现场办公、专题会议、上门走访、赴现场检查督促等多种形式，主动牵头帮助解决项目遇到的困难和问题。对能及时解决的问题想方设法协调有关部门在最短时间内予以解决，如领军农业反映基地内的杆线搬迁问题，重点办在一周内先后三次分别到三个公司协调，最终移动、电信、联通三个公司在十天内将基地内的杆线全部搬迁到位，为项目建设创造了良好的环境，得到业主的高度评价。对一些难以解决的问题及时向主要区政府领导汇报，通过政府领导出面以会议交办、向市政府请示，请市政府领导现场办公等方式尽快解决，今年全年为解决项目建设中存在的问题和困难就先后8次请张自银市长、段志刚副市长和陈添喜副秘书长等市政府领导到我区现场办公，及时解决了汽贸城、晶珠购物公园、苏宁广场等项目建设中存在的困难和问题，项目进度得以加快。
201*年，重点办在区委、区政府的坚强领导下，在重点工程协调服务和计划管理等方面取得了较好的成绩，但还存在一些不足：个别重点前期项目进展不快；个别项目还存在征地拆迁等方面的难题，再加上由于重点办是新设立的机构，由于经验不足等方面的原因，协调服务能力还待进一步加强。这些存在的问题和不足，我们在今后的工作中加以克服和解决。三、201*年工作思路
201*年重点工程建设的总体思路是：全面贯彻落实国家、省委、市委和区委经济工作会议精神，紧紧置围绕区委、区政府确定的“打造雁城商都、建设石鼓新城”的目标，坚定不移的推进项目建设，充分发挥重点工程项目建设在经济发展中的带动作用，以项目建设推进我区经济又好又快发展，继续保持固定资产投资规模的较快增长，全面完成市、区下达的年度建设任务。
一是抓前期，促引资。根据“打造雁城商都、建设石鼓新城”目标，根据分区布局原则协调发改、经贸等相关部门扎实做好重大项目策划、论证、筛选和包装等项目前期工作，并及时将招商信息通过网络平台进行发布,为招商引资打下扎实基础。
二是抓落地，促投资。项目一旦签约，针对制约项目开工的土地、资金等瓶颈制约因素，加大政策研究、协调争取、沟通对接的力度，配合业主做好项目开工的前期工作，确保项目及时落地、按时落实投资。
三是抓管理，促进度。继续实行县级领导挂帅制度，每个项目成立了以县级领导挂帅的项目建设协调领导小组。建立并实施了重点项目建设倒排工期制、联席会议制度，月调度、月点评制度，及进通报工作情况，研究解决存在的问题，落实措施，及时整改，确保项目建设顺利实施。
四是抓服务、促环境。牢固树立抓投资环境就是抓招商、就是抓发展的理念，将招商、亲商、安商的职责牢记于心中，并付诸于行动，用心为项目业主服务，尽力为项目业主分忧。全面落实“绿色通道”制、委托代办制、限时办结制，协调各职能部门主动靠前服务，为项目业主排忧解难。联合两办督查室、纪检、监察多部门联动加强对重点工程的督查督办力度，确保各项工作部署落到实处。
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