卫浴销售人员激励方案
销售人员激励方案
一、目的
1、为了公司销售目标的实现，激发员工的工作积极性，建立与员工双赢的局面。
2、体现员工的绩效，贯彻多劳多得的思想。3、促进与其他商家的竞争。二、原则
1、实事求是的原则。2、体现绩效的原则。3、公平性原则。4、公开性原则。三、薪资构成
1、销售人员的薪酬由基本工资、绩效工资、奖励薪资及其他组成。2、基本工资每月10号定额发放，绩效工资按每月15号发放。3、销售奖励薪资可分为：
（1）销售提成奖励（简称提成）：根据公司设定的每月销售目标，对超出目标之外的部分，公司予以销售额2%奖励。其款项以实际到帐为依据，按比例提取在每月15日发放。
（2）薪资及其他奖励：根据店面销售人员以及安装人员具体工作表现特征，由店长打分，以书面报表形式上报店面经理，经店面经理抽查合格后，薪资奖励次月的15日发放。四、销售提成目标定义销售目标是以201*年度为准，每月店面销售目标6万，年终总销售100万（大型工程除外）。五、全年销售奖励
1、店长享有全年销售的1%岗位工资奖励
1、全年销售目标完成奖励店面10000元，超出部分单独给予3%的奖励
（1）全年店面销售提成奖励阶段
全年计划完成85%奖励5000元计划完成90%奖励7000元，计划完成100%奖励10000元，此奖励款项由店长根据员工的具体表现情况发放，店面经理负责监督。
（2）销售员销售奖励薪资项目类别提成金额(元/人)
四级销售员基本工资1000元（无个人销售任务）三级销售员基本工资1200元（含3万个人销售任务）二级销售员基本工资1300元（含4万个人销售任务）一级销售员基本工资1500元（含6万个人销售任务）经理级销售员基本工资201*元（含8万个人销售任务）
注：所有新进销售人员的级别核定为四级，以后按照其业绩对其进行考核，每三个月进行一次，对业绩达到上一级别者予以特别奖励。六、其他奖励：
1、大单奖励制度：店员通过自己的关系或者店面产品推荐，达成购买金额5万元以上者，此单即可称为大单。大单奖励金额给予提成以外的3%奖励
2、销售员打分奖励，每一个月新的销售订单由店长进行电话回访，店面销售服务态度给予好评的每一家给予奖励销售人员10元，并详细记录后次月15号发放给销售人员
七、售后服务人员销售奖励
1、售后服务或安装人员在安装或者售后过程中产生的销售计入店面销售业绩，对于安装人员单独促成的销售按照3%给予单独奖励2、安装工打分奖励，每一个月新的销售安装由店长进行电话回访，安装以及服务态度给予好评的每一家给予奖励安装人员10元，并详细记录后次月15号发放给安装人员其他规定
1、年度结算截止日为12月25日，新年度重新计算。2、员工个人所得税由个人自理。
3、员工对自己的薪酬必须保密，违者将按辞退处理。
4、员工自己辞职的，在辞职之日尚未进行奖励发放的，不再发放。5、公司辞退的，在辞退之日尚未进行工资以及奖励结算的或已进行结算但尚未发放的，公司将在次月的发放日按规定发放。
6、因违反公司相关制度规定，进行销售责任人更换的，按本条第款的规定发放。
7、销售人员及安装应严格按公司的销售政策及管理规定执行，否则公司有权取消其激励薪资。
8、销售人员连续一个季度未完成公司销售指标的，公司有权对其降薪。八、附则
1、本方案的解释权属于庆阳小蜜蜂建材商行，修改时亦同。2、本方案如有未尽事宜，从其公司相关的管理规定。3、本方案自颁布之日起开始执行。经理签字
店长签字员工签字
庆阳小蜜蜂建材商行安华卫浴店
201*年2月20日
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销售人员激励方案
激励方式：主动与被动相结合，通过主观引导，加之被动的压力政策达到目的。方案目标：使置业顾问有所为，而有所不为；时刻关心自己的下一步工作；优秀者为进步而自豪，落后者奋起直追。
销售终端的执行不力，销售人员的积极性不高可能源自多方面的原因，如置业顾问背景关系复杂、素质不高、管理不善、激励手段等，应从以下几个方面入手来调动置业顾问的积极性：1、精神激励；2、制度激励；3、物质激励；一、精神激励
其方式包括：定期的对置业顾问进行培训，给她们灌输现代营销理念；各种形式的评比活动，辅之以一定的物质奖励。
培训内容：（视具体情况选择培训时间、内容、方式）“蛋糕”原理
如何在一块“蛋糕”中分得更多，这是每个人都很关心，也很实际的问题。“蛋糕”有限，而人却有那么多，难免分得不均而产生矛盾。有的人一定会觉得分少了，受不了。
其实我们应首先考虑的不是怎样去分“蛋糕”，而是去做“蛋糕”。把“蛋糕”做大了，自己分得的也就多了，大家也都会满意。“木桶”原理
如果把整个“木桶”比作我们的销售队伍，那么每个成员都是这只“木桶”中的一块木板。决定这只“木桶”能盛多少水的，并不是那几块长木板，而是其中的短板。团队中的每个人都会对整个团队产生影响，尤其是短板效应。如个别不爱卫生的，如果不加制止，就会动摇其它人的积极性；喜欢说人坏话的，如果不得到纠正，那么过不了多久，销售中心流言满天飞。
每个人都必须提高自身素质，以适应整个团队的进步，提高整体做战水平。不允许短板而影响整体的战斗力，发现有不求进步的短板，应迅速剔除。“黄灯”原则
在销售中，“黄灯”现象是非常普遍的。拿交通中的黄灯来做比方，红灯停，绿灯行，可现实中很多人会“勇敢”的在红灯与绿灯之间的黄灯时进行冒险。因为他们自信：我会很小心的，我不会不看车的，我会把握尺度。可是他们不会想，司机会不会小心，司机是不是也一样想呢？结果是往往一些“小心”的行人，被不小心的司机撞了。
反映在销售中，客户看着开始比较满意，但或者朋友的一句话，或者看到一个“小”问题而犹豫不定，这时就出现了黄灯。有的置业顾问这时就“勇于”闯黄灯，不把黄灯放在眼里，认为不足为虑，结果客户因为没有进行疏导，于是黄灯变成红灯。举例：一位置业顾问的客户带着一位朋友来认购物业，此前该客户来过多次，意向性高。
该客户对着沙盘向旁边的朋友介绍自己房子的位置，并对楼盘的各方面做了一番介绍，想听听朋友对楼盘的看法。这本来是很正常的事情，这时常常有置业顾问只顾及这位客户的心理，拼命催其定购，不厌其烦的讲解该楼盘、房子的好处。因为该置业顾问认为这个客户基本上买定了，不用太操心。
常常出现以下情况，该客户的朋友只是在旁边轻轻的说了一句，该楼盘不怎么好，或者叫朋友等会儿再买，于是客户就放弃了购房的念头。
这时“黄灯”就出现了，这个“黄灯”就是该客户的朋友。可是置业顾问有时就喜欢闯黄灯，于是拼命的针对客户朋友的话不理，而是一味的去向客户解说什么什么好处。结果是客户此时已经听不进去，而是听从了朋友的建议。
为什么会出现这种现象呢？首先，客户叫来一起看房的朋友一定是客户心中的“参谋将军”。朋友一句话的份量是很重的，否则客户也不会一起看房，另外，如果朋友对此有反对意见，那么客户也会因为碍于情面而顺从朋友的意思。所以在客户朋友这盏“黄灯”亮起的时候，千万别去硬闯。而是要想办法拉拢客户的这位朋友，使之改变立场，使“黄灯”变为“绿灯”。这样就会事半而功倍。“上帝”原则
记住：“上帝”永远是对的，但“上帝”不一定永远是正确的！
为什么这样说？因为我们是服务人员，我们的信念就是想尽办法让客户满意，因为那是我们生存的依据。对于“上帝”所提出的每项异议，不管其是正确，还是无理取闹。都必须首先尊重，表示对客户的心情可以理解之类的客套话，以体现出“上帝”永远都是对的。但客户会有各种各样的误会，各种特殊要求，而产生一些“无理”的要求，如推迟交款，要求退房等。
这时我们就要体现出“上帝”不一定永远是正确的原则，坚持我们的立场而不动摇，让客户知道我们的“底线”不会让步！当然，销售中情况千变万化，视具体情况而定。把握好对等“上帝”的原则，灵活处理，很多问题都会化解。举例：有一已预定客户（定金已付）要求退房，退房理由为工地现场看到房顶出现小块孔洞，天花板不平等。
在遇到这个问题后，这个客户的置业顾问应首先表示吃惊，有这种事？并表示愿意跟客户前去看看。如该置业顾问不在或忙，由销售主管或经理代替。邀请开发商工程人员一同前往，在前往工地的路上一定要先安定客户，表示有问题一定会解决，但决不能提及退房或退款。
在具体地址处先仔细听客户反映其真实的担心与顾虑，不要急于表态，否决客户意见。表达一些安慰性的话，带客户到周边相同楼房看看。由工程人员和客户讲解这是工程方面的正常现象，是一些工艺问题，而不是质量问题或其它问题。在工程人员和客户的解说恰到好处时，置业顾问此时表态这不是一个问题，没有退房和退款的理由。同时对这一事件给客户造成的心理不愉快表示道歉，不停的道歉。
这时客户一般都不会善罢甘休，为自己挣点面子。置业顾问这时千万不可受挫，认为客户很难缠，这是正常现象。要是客户这时候认输，那才叫不正常。这时要想办法给客户台阶下，客户自己是不愿意下来的。
一是表示理解客户的观点，表示要是发生在自己身上也会这样想；一是表示这是正常现象，不用担心，同时表示因此事而抱歉；
同时邀请客户在方便的时候前来工地现场参观，观看相关工序的施工，以消除客户担心；同时欢迎客户经常参观工地，提出建议等客套话。
另外，最重要的就是表示这件事情到此为止，不会继续向上面反映，不可以退款或退房。
最好的房子是最合适的房子！
什么才是最好的房子？这是一个再简单不过的问题了，但却也是一个很有争议的问题。
销售中，我们经常会听到一线的置业顾问的抱怨，诸如很多顾客反映这个户型不好，那个卫生间是暗室，这边采光不好，间距太小等细部因素。而销售人员不知如何解答，有时销售人员会站在客户的角度考虑问题，反而被客户的心理所影响，而不是去影响并引导客户的消费观。
最好是什么概念？最好的景观？最好的设计？最好的用材？最好的地段？最好的位置？还是最贵的房子？
我们要给客户灌输的是这样的一种观念：没有最好的，只有最适合的！同一个楼盘，同一栋楼，同一层的房子都会有其不同之处。对于每一个客户来讲，其实他们是在寻找最适合自己的房子，而不是要求找到最好的。抓住这个重点，我们就能把握核心，最大限度的满足客户的需要。
百万富翁不会去买安居工程，普通工薪不会去买豪华别墅。那些对楼盘有这样或那样挑剔的客户，往往就是在寻找最适合他们的房子。这时候置业顾问要做的其实就是帮助客户寻找到他们现实中最理想的房子，那么成功的概率自然会很高。。。。。。。。。。评比活动：每星期最佳表现奖
对每周表现最佳的人员做出表扬，可以是精神上的，也可以是精神加物质的。获奖的因素不一定以业绩作为评定标准，可以是其它多方面的内容：如最佳精神风貌奖（注重自身形象）、最具人格魅力奖（气质好、学习精神强）、最佳服务奖（对客户服务优秀）、最佳业绩奖（销售量最大）、最佳礼仪奖（注重自身礼仪）、最佳表现奖（对工作积极认真负责）等，还可以设合理化建议奖。
建议由售楼人员自己选出每周最佳表现奖，一是体现公平性，二是使尽可能多的人有荣誉感，三是调动大家的积极性，四是有利于置业顾问的自我约束和团结。每月最佳业绩奖
对每月业绩最好的人员做出表扬，进行奖励，直接与业绩挂钩，使每个置业顾问都明白销售的核心销售产品，获得利润。每季最佳业绩奖
与每月最佳业绩奖相结合，在激励置业顾问的同时，有效的保持团队精英的稳定性。使每个人都明白付出终有回报。奖励办法
奖励不一定仅体现在金钱上，还可以从精神层面上来兑现。1、会议表扬：在会议上对得奖人进行公开表扬。2、发放荣誉证书：给获奖者颁发荣誉证书。
3、个别交谈：部门主管和公司老板要亲自找获奖者交谈，进一步肯定并表扬他们取得的成绩。
4、文件表扬：在全公司发放公司老板签署的表扬文件，下发到公司每个人手中。二、制度激励实行严格的制度化操作，避免人治的现象。制度应涉及到销售中的方方面面，完善的制度能有效的纠正行为偏差。现场管理制度：
包括销售中心现场管理，销售控制管理，以及纠纷处理办法等的完善。在原有管理制度的基础上，建议强化以下几点：
1、及时反应原则，在发生违纪，当天/当周处理；
2、乐观原则，无论什么情况下，管理层必须保持乐观情绪；
3、鼓励原则，对于有上进表现的员工，应及时发现并鼓励；对于表现不佳者，及时提醒，但以鼓励方式进行。销售策略
在现时富于竞争的环境里，一个成功的销售代表需要一套销售策略原则代表其思想、信念，来引导他们如何对待客户。因此，他们必须是一个富有策略，容易与人沟通和传达迅息的人。1、客户为焦点
销售的成绩视乎其个人能力/想法是否可配合客户的需求、买卖范围及利益重点，所以一定要以客户为主。销售代表除了要看客户表面的需求，亦更要明白他们长线目标及大概商业用途。每当客户发现新的机会，他们往往要求独特、弹性的答案来解答他们的问题或得到有关资讯支持。
一位成功的销售代表都知道他们在每一步的销售步伐过程中最重要是引起客户的兴趣、取得客户的信任。一个坦白和诚实的销售代表将客户利益放在焦点上会帮助其得到客户的信任，亦由此可以建立一个有利双方的长远的商业关系。2、客户参与
最佳的销售方式以双方互相沟通意见而不只是单方面产品介绍。销售代表应用任何途径来鼓励引出客户多谈话，由此了解他们的需求、状况或理想等！大部分客户信任自己的想法/需求多过别人提点。3、客户需求
顶级的销售代表知道如何有技巧地发问问题，然后从客户答案中了解到他们的需求。另一方面，客户亦可从销售代表问题中知道他们是否关注他们的要求，了解他们的状况、反应等。按照这些资料可为客户制造出一个量身订造的建议书。4、销售技巧
开始电话探访时，清晰地介绍自己及所代表的单位，明确表明探访目的，说明这次探访如何能被探访者获益。
在第一次接触时，若对方有强烈倾述欲，则先聆听并记下要点，注意可适当引导对方回答你感兴趣的问题；若时间允许，不妨在结束前简单复述对方的要求，但要注意掌握时机和分寸。
要想办法让对方留下电话或联络方式，但不必勉强。总之电话沟通应使对方对同你交谈感到满意并产生兴趣。若对方不方便留电话的话，不妨请对方记住你，并把你的电话留给他。
要留意顾客真正关心的是什么问题，而不要被表面言辞所迷惑或轻易放弃，必要时不妨谈谈你的见解。
不要被对方的外在形象迷惑，过分相信自己的判断。或许你认为最有可能买的客户却是无心插柳者，而被你忽略的对象又恰是真正的买家。销售管理制度总则
1、服务宗旨：让每一个客户都能买到满意的物业单位，全力以赴，做到最好；2、服务精神：礼貌、热诚、耐心、敬业、细致、周到、公平、团结；3、销售现场每一个工作人员应自觉维护现场销售形象和现场销售秩序。职责
1、销售员应热爱本职工作，积极认真参加业务培训，参加评定考核；2、严格执行公司的各项规章制度，无条件地服从销售经理的领导和安排；3、积极认真钻研业务，不断提高自身业务素质，以专业形象和服务展现其个人风采并创造良好的销售业绩；
4、认真总结和分析销售工作中碰到的各种情况和问题，并积极主动向销售经理反映汇报或提出建议；
5、销售员要互相帮助，互相学习，团结一致。考勤管理规定
1、销售员应严格遵守上下班时间，不得迟到、早退；
2、销售员依照销售经理的统一安排进行轮休，每周休息一天；3、销售现场考勤由销售经理每日如实记录；
4、迟到或早退10分钟内，扣10元，迟到或早退10-30分钟内，扣20元，30分钟以上迟到或早退扣一天工资，月累计有四次迟到、早退按旷工扣一天处理；5、凡未履行请假手续或未准假而擅自休假者，以旷工计；
6、如销售员确有需要，请假半天以内的，须经销售经理同意，请假半天以上的，填写请假条交销售经理，得到批准方可离去，请假一天扣当日全工资；7、如因销售员有需要，要求调班，须经销售经理同意并安排其它班次；8、销售经理应定期制作轮班表，安排销售人员轮班工作及备案；9、上班时间：。销售人员形象规定
1、销售人员必须遵守公司的作息规定，工作期间穿着整洁制服，佩戴工作卡，不得佩带手链、耳环、耳坠，男士着装须扣好衬衫袖口，领口配带领带，不得留过耳长发，女士须化淡妆，不得浓装艳抹；
2、销售人员工作时间应注意以饱满的精神保持良好的体态，面带微笑。不允许在工作台吸烟，进食，阅读与业务无关的书籍报刊；不准做与业务无关的事，不得在工作时间谈笑、喧哗或背后议论客户。客户接待规定销售过程中严禁出现抢客现象，尤其是在客户面前发生此类纠纷。一经核实，立即辞退，客户接待分为电话接听和现场接待两种：电话接听应使用规范用语
1、接听电话：“………您好！”2、如需其他人接听：“请您稍候！”
3、如本人不在：“您看需要我转达吗？”“请放心，我一定代为转达”4、如需转达，应记录好转达内容，及时转交本人；5、接听电话应吐字清晰，热情耐心；
6、私人电话应尽量避免使用接待电话，如有使用，应简单明了，使用时间不得超过三分钟；如遇客户来访应立即放下电话前往接待；如接听业务电话时客户来访，应请其他销售员代为接待，作为报纸广告首位排列电话，严禁打私人电话。7、销售员之间存在共用电话情况，应轮流接听，禁止抢接。
原则上电话以咨询为主，不做客户登记，但客户来指定找某销售员，则算其客户。现场接待
1、销售员现场接待客户应热情大方，不卑不亢，一视同仁；
2、对于现场首次到访客户，应由当班销售人员按签到顺序轮流依次接待；3、对于再次来访客户，应由原接待销售员进行接待，如原销售员因故不在现场，可委托其他销售人员代为接待或者由销售经理指定其他销售员代为接待，在成交第一的前题下，经友好协商可合作共单；
4、接待完客户后应做好详细登记，留下客户姓名、电话。发生客户交叉时，以客户登记为准；
5、客户登记的有效期为一个月；
6、在确不知情的情况下，两人分别接待夫妇两人，做成的算共单；
7、无论任何情况下，销售员不得有看不起来访客户的表情，更不得有语言冲撞和争吵情况出现；
8、对同行来访，也要以礼相待，耐心讲解，展现专业风貌；
9、接待客户应有始终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户；遇有老客户找时，应请其他销售员代为接待，做成后共单，未签单则视为义务帮忙；
10、老客户带来的新客户属原销售员，并算一次接待；
11、客户进入售楼中心，接客户的销售员要立即起身，微笑上前迎接，并以“你好，欢迎光临！”为开场白，引领客户到达洽谈台或主动邀请客户参观，并陪同讲解；
12、到洽谈桌介绍时要给客户倒水，送走客户后清理水杯；
13、鼓励团结一致义务协作精神，不允许私下拆台或抢单，如有违反，一经核实即可解聘；接待老客户不计名额，但轮空不补（除因公事，否则轮空一律不补）。（8）销售流程图销售流程图4、末位淘汰制，对连续三个月表现与业绩不佳者，予以辞退，第一个月给予提醒，第二个月严重警告，第三个月解雇。。。。。。。。。三、物质激励
物质激励是最直接，也是最有效的办法之一。项目的物质激励应当从两方面入手，即对两种行为做出反映，一是好的、积极的，二是差的、消极的。销售提成（以月为计算单位）：
一般建议按千分之一提成，完成万之上，记千分之一点五完成万之上，记千分之二完成万之上，记千分之三没有完成万之上的，没有提成。月/季度奖励：
每月排名前一位的销售员，享受额外万分之五的奖励，奖金由倒数最后一名中提取
每月排名第二位的销售员，享受额外万分之一的奖励，奖金由倒数第二名中提取。待遇构成：
基本工资+提成+奖金
每季排名前一位的销售员，享受额外600元的奖励；每季排名第二位的销售员，享受额外200元的奖励。
本节对定期定额投资引导客户赎回向大家做一个介绍，希望能够有一些帮助。讲到赎回，常做股票的客户经理最熟悉一句话“会买是徒弟，会卖是师傅”。何时进行基金的赎回，是一个让大家相对困扰的问题。我们提出的基金赎回主要从“客户需求”、“理财目标”、“市场表现”三个纬度去衡量定期定额的赎回。在分析之前，我们先看一下目前有的分析师提出的赎回标准及其不稳定性。1、用市盈率（PE）法进行赎回。听起来，市盈率法对于基金赎回似乎有很强的借鉴意义，因为基金本身就是价值投资的缘故。但从市场实际出发，我们发现从市场上涨的动力来讲，好像与市盈率直接关系并不是非常相关。举个很简单的例子，在市场201*年底市场超过30倍市盈率的时候（较高的市盈率水平），我们发现市场最后仍然可以持续性上攻一年，而且台湾市场曾经达到过静态市盈率100倍的情况，因此市盈率不能是一个基金赎回的标准，而仅具有参考意义。再者，不同基金的市盈率水平差异很大，比如以201*年《基金业持股质量报告》显示，嘉实主题、华夏大盘等基金的持股市盈率非常高，部分已超过100倍，但是我们不能因此否定这样的基金不是好基金。而有些基金持股整体市盈率偏低，但是市场表现未必优异，因此，我们不能仅以市盈率的水平来评判基金的赎回。
另外补充一点，不是所有的行业都去看PE，很多行业是需要去看PB、PEG的，所以PE只是一个参考指标不是绝对指标。
2、市场调整时赎回定投。有的朋友建议当市场调整的时候赎回定投，这个命题也是否定的。因为我们很难判断市场调整的时间、方向、走势。任何上升的牛市中也会有调整；任何熊市中也会出现反弹，这都是很难有效把握的，因此不建议一出现市场调整就赎回定投。
我们建议赎回定投的时机是：定投理财目标即将达成时点的三年前，开始寻找赎回时机。
无论我们理财目标是十年还是十五年，这个过程里面都会经历不同的股市周期。在中国讲，一般股市的周期（即包括上涨、下跌）约为3-5年。在我们定投目标即将实现的前三年，我们就要开始关注赎回的时机。例如，作定投是为了15年之后小孩上大学，那么在第十二年就要考虑赎回。赎回的具体方法是，如果12年当前点位处于历史的阶段性高位，不论是否今后还能创新高，都要毫不犹豫地赎回定投。如果第12年处于周期低位，不建议马上赎回，在之后的三年里，中国股市还会出现阶段性高点供投资人赎回。综合收益比较，这两种赎回，在收益率的差别上是非常大的。
还需要说明一点就是，在投资时，如果发现中国经济开始走下坡路或者GDP等指标由正转负，不建议作定投。理由很简单，在一个长期没有经济支持的市场中，存在的仅仅是交易型机会而非长期投资机会，日本仅二十年的表现是一个很好的例证。
定期定额营销的方法有很多，不同的银行根据不同的情况可以想出不同的营销手段。例如某银行在当地大中型企业工会主席会议上争取一个时间讲述定投，结果，后期接到这些工会主席要求去其企业讲定投的邀请不断，有效地进行定投的传播。因地制宜，因势利导的去争取定期定额营销，让每个投资人认识到定投的必要性。有一个行的做法非常好，客户经理每天引导每位客户办完业务时都要问上一句话“今天你做定投了吗？”效果着实明显。营销定投大有学问。
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