物业管理公司保洁工作
物业管理公司保洁工作总结范文2XXX年我们在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工作要求本着“您的满意是我们永远的追求”的物业服务宗旨“以人为本以客为尊以诚为源以质为先”的公司管理理念以“上水平创效益树品牌”作为公司的发展目标“服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作在此对一年的工作做以简要总结。总结经验和教训找出不足为2XXX年的工作打好基础。1人员管理保洁实行夜班后员工情绪波动开展工作十分困难为此和员工多方面沟通稳定员工情绪没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求情况重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核实际运作特点和要求调整了班次和值班时间在不增加人员的情况下基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人本年度共有9人离职和调职其中1人调职到库区8人离职。2.培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训使保洁员掌握保洁工作知识达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行《保洁工作手册》培训的前提下结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用清洁程序清洁不锈钢饰物家具的清洁清洁烟灰盅清洁壁纸电梯的清洁保养锈的处理。加强了员工考核制度的培训创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守工作纪律行为举止等细节方面还需监督管理下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合保洁员工已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定。3保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行“无人清洁”“本色清洁”取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次主要清洁工作放在夜班进行。在实施“无人清洁”的同时为保证卫生质量加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置7F-16F一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决但在高峰期11F16F经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象导致卫生间较脏。在“本色清洁”方面加强清洁频率将原来的固定的计划清洁改为现在的随时清洁发现污脏立即清洁恢复原有本色取的了较好的效果但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工整体环境灰尘较大虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求而且清洁成本有所增加随着施工的结束将进行彻底清洁以达到卫生标准。在保证电梯地毯卫生达到标准的要求每20分钟吸尘一次。4保洁工作完成方面1完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订2完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。3完成对新入驻楼层的开荒工作。4完成大厦石材晶硬处理地毯保养工作。5完成大厦垃圾的清运工作。6完成大厦外墙的2次清洗。7完成外围地面冲刷工作。8对B1车场每月两次的清洗工作。不负责日常保洁工作9完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯床头沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。10完成每季度木质上蜡保养工作。5绿化工作方面5月份大厦采购绿植内共有绿植约100颗办公室及大堂内的长势一般其他地方因缺少日照潮湿度不够尤其不通风导致绿植虫害较多电梯厅内的大部分植物死亡其他勉强成活但无观赏价值而言。在养护时努力克服不良因素做到每两季更换土壤增加养分及时杀虫一定时期集中养护。夏威夷椰子成功繁殖了两颗。在201*年室内绿化建议考虑外包保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种201*年4月份应全面从新设计绿化。附201*年5月份购绿植明细表名称购进数量棵现有数量棵死亡数量棵绿萝201*7散尾葵13130发财树550绿巨人24177黑金刚220一帆风顺606夏威夷椰子811榕树110摇钱树220橡皮树220非洲茉莉3306有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作的指示保洁对大厦进行了彻底消杀符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭取得了较好的效果。7卫生质量监督方面随着ISO9001-201*质量体系的推行保洁在工作中加强了工作质量监督完成表格的填写用各种记录和制度来控制工作质量并对工作中的问题进行总结进一步改正取得了较好的效果。8成本控制方面2XXX年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面客用品较难控制卷纸和洗手液例如卷纸每月费用近1300圆。洗手液每月费用近220圆。石材养护每月费用近1000圆。经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。9工作中存在问题1外围车场由汽车产生的油污无法有效的去除。2现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距在不增加人员的前提下很难达到标准。3冬季雪天药店卫生无法达到标准可考虑购置自走式全自动洗地机会有一定改善。4大厦投入使用已两年石材的防水防油防污能力已下降为防止水斑风化等病变201*计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5在保证卫生符合标准的情况下高频率的使用设备清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例为保证电梯地毯卫生达到标准按要求每20分钟吸尘一次吸尘器的开关每天近90次。在2XXX年保洁工作整体上有所提高但在工作细节方面还存在着不足清洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下在保洁员全体的努力下将在2XXX有更好的表现。
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保洁工作手册文件编号：ZFHMWIBJ版本号/修改状态：A/1编制：审核：批准：生效日期：
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ01版本/状态：A/1
保洁领班职责
1．负责安排管理处辖区内的保洁管理工作。
2．负责带领保洁员遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁工作任务。
3．负责做好员工的思想工作，调动积极性，解决工作中的疑难，纠正工作中的差错。
4．负责协调本班与其他各班之间的关系，进行有效地配合。5．负责检查保洁每日的工作质量，对不合格的服务负责指导纠正，并填写日检表。
6．负责保洁所需机械、物品、材料的计划、保管、发放以及日常使用后的收存及保养。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ02版本/状态：A/1
保洁组的职责
1．负责大厦辖区内的所有地面公共场所、道路的清洁保养。2．负责大厦楼内的公共地面、天面、墙面、门、窗、管道、公共设施、设备的清洁保养。
3．负责相关行政办公室的清洁保养和清理相关工作现场。4．负责制止乱堆乱放、乱抛乱扔杂物、乱贴、乱挂乱发广告，践踏花草等不良现象。
5．完成领导交办的其它任务。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ03版本/状态：A/1
保洁员的职责
1．楼层保洁员的职责
1．1负责清理各自范围内的垃圾。
1．2清扫各自楼层的通道、梯道、天花、顶棚、天台、电梯厅、公共卫生间、大堂和大堂打蜡。
1．3清抹各自范围内的所有公共设施（百叶窗、平开窗、防火门、弱电房门、电表房门、各种门顶、灯罩、消防栓、楼梯扶手、指示灯箱、排风口、管线等）。
1．4拖扫通道、前后楼梯。1．5清扫蜘蛛网。1．6清抹住户信箱。
1．7清洁设备层的通道、设备层至地面一层的后楼梯道，扶手及一切公共设备。
2．地面保洁员的职责
2．1大厦周围红线内的道路、绿化带、地平面、台阶、阶沿、喷水池的清洁保养，协助大堂打蜡。
2．2清洗大厦周围自地平面3米内的墙面、过道玻璃。2．3清运垃圾、清洗垃圾房、垃圾桶，负责消杀。
2．4地面所有灯具、标语牌等公共设施的清洁。2．5清理大厦周围的明沟、暗沟、下水道、污水井等。2．6有地面车场的要负责车场的清洁。3．地下室保洁员的职责
3．1负责地下室、地下停车场所有地面的清洁保养。3．2负责地下室所有公共设备、设施、管道的清洁保养（机电运行设备除外）。
3．3负责地下室水沟、水漏、污水井的清洁保养。3．4负责将地下室杂物垃圾清除，送至垃圾站。
3．5负责地下室至地面一层以下的梯道及扶手、顶棚的清洁保养。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ04版本/状态：A/1
保洁员的纪律规定
1．遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并佩戴公司统一的工号牌。
2．按公司规定的作息时间上班。
3．对待住户、访客、同事和各阶层人士均应以礼相待，保持彼此间的良好关系。
4．在工作时间内不得为他人做自己职责范围以外的事。5．不准损坏公司荣誉、遵纪守法、忠于职守。
6．不准故意损坏公物，所有工具必须妥善保管，不得丢三拉四。7．进办公区服务需保守客户秘密。8．服从上级领导，完成所指定的任务。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ05版本/状态：A/1
保洁工作的标准
1．地下室的清洁标准
1．1地面无泥沙、杂物、无污染、无积水。1．2所有公共设备、门、窗无积灰、无污染。1．3水道、水沟、水漏、污水井内无杂物泥沙堵塞。1．4无卫生死角，无乱堆乱放。1．5无老鼠、苍蝇、无蜘蛛网。2．地面的清洁标准
2．1地面、车场无杂物、无积沙、无积水、无明显污染、无香口胶斑点，100平方米内烟头不超过2个，纸屑和杂物不超过4处。
2．2路灯、招牌、广告栏、地平面3米高的墙面、玻璃无积灰、无水锈、无污染。
2．3明沟、暗沟、污水井内无杂物，无积沙堵塞。
2．4喷水池内外台面无水锈、池内无泥沙、杂物，池水无污染，清澈见底无沉淀。
2．5无卫生死角，无乱堆乱放。2．6每周四晚冲洗庭院地砖。3．大堂的清洁标准
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ05版本/状态：A/1
3．1大堂地面无灰尘无杂物、无粘附物、无污染面、无积水。3．2墙面无灰尘、无乱张贴。
3．3门、窗、玻璃、住户信箱无积灰、无污染。3．4大堂天面无灰尘。3．5大堂各处无蜘蛛网。4．设备层（转换层）的清洁标准
4．1设备层地面无杂物、无污渍、无积水、无油迹。4．2设备层天井、水沟、水漏无杂物、无泥沙堵塞。4．3设备层地面以上3米高的墙面无灰尘、无污染、无水锈。4．4设备层所有公共设备无灰尘、无污染、无锈迹。4．5设备层各处无蜘蛛网。5．楼层的清洁标准
5．1楼层生活垃圾日产日清。
5．2楼层所有公共通道、梯道、天台无杂物、无灰尘、无污染、无积水、无臭气。
5．3楼层所有公共墙面、门、窗、玻璃、扶手、消防栓、顶棚等无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
5．4垃圾桶内外无污染、桶内无积水。5．5楼层所有公共位置无卫生死角。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ05版本/状态：A/1
6．电梯内不锈钢的清洁标准。
6．1所有不锈钢表面无灰尘、无污染、无锈迹。6．2电梯地面无杂物、无泥沙、无污染、无积水。6．3电梯门槽内无杂物、无泥沙填塞。6．4电梯顶棚无灰尘、无蜘蛛网。6．5电梯门框无灰尘、无污染。7．办公室的清洁标准
7．1地面无杂物、灰尘、无污染。
7．2墙面、门、窗、玻璃、灯具、顶棚无灰尘、无蜘蛛网。7．3所有办公台面无污染，书、报、资料、用品摆放整齐。7．4所有饮用水具、水杯洁净、光亮、无污染。7．5卫生间地面、马桶、洗手盆等无水锈、无污染。8．职工宿舍的清洁标准
8．1宿舍地面无杂物、灰尘、无污染。8．2所有家私、电器无灰尘，摆放整齐。8．3墙壁无灰尘、无乱贴、乱挂、乱写划现象。8．4无蜘蛛网。
8．5衣服、鞋、帽、被子摆放整齐。9．卫生间的清洁标准
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ05版本/状态：A/1
9．1卫生间地面无杂物、无灰尘、无污染。9．2大、小便器无污垢、无水锈、无堵塞。9．3浴缸、洗手盆无水锈、无污染、无堵塞。
9．4墙面、天顶、站、窗、玻璃、镜面无灰尘、无污染、无蜘蛛网。
9．5卫生间内无臭气、无蚊虫、苍蝇，保持空气清新。10．工作间清洁标准
10．1工作间无乱堆、乱放现象，清洁用品、用具、机器设备摆放整齐。
10．2地面、墙面、门、窗、顶棚无灰尘、无污染、无蜘蛛网。10．3清洗池内无污垢、无堵塞。10．4工作间内无异味。11．垃圾周转站的清洁标准11．1垃圾日产日清，无积存。
11．2垃圾房墙面无污染、无灰尘、无蜘蛛网。
11．3垃圾站地面无污染、无积水，运出垃圾沿途地面无污水点。11．4垃圾站地面、水沟、水漏无杂物、无堵塞，定期消杀，做到无蚊虫、苍蝇、老鼠。
12．大理石上蜡的标准
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ04版本/状态：A/1
12．1目视地面无灰尘、无迹印。12．2可映出照明灯管之轮廓。12．3墙面半米之内可影出人体轮廓。12．4上蜡时间在凌晨0点至4点为宜。
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文件编号：ZFHMWIBJ06版本/状态：A/1
保洁员的操作规程
1．地下室的清洁操作规程2．地面的清洁操作规程
2．1每日早上6：007：00对地面、地面停车场、垃圾清运场地彻底清扫一次，随即除去地面积水。
2．27：30上班把垃圾运到周转站后，每隔一小时巡回清扫一次地面，做到人过地净。
2．3用铲刀、除胶剂、刀片清除地面的顽固污渍、香口胶等杂物。
2．4对地面的警语牌、指示牌、广告栏每天清洁一次。2．5每天用拖布擦尽地面上的污染、车场油迹、大理石阶沿、瓷砖台阶等。
2．6每10天对保洁范围内的玻璃用玻璃水刮洗一次。2．7每周四晚冲洗庭院地砖一次。2．8及时整改每日班长检查提出的问题。3．大堂清洁操作规程
3．1每日上午、下午上班时，先将大堂地面杂物、泥沙彻底扫净、天顶蜘蛛网、灰尘扫净。
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文件编号：ZFHMWIBJ06版本/状态：A/1
3．2用铲刀或刀片除去地面扫不掉的香口胶，或其他强粘物。3．3用地板刷及相应清洗剂特殊清洗个别有污染的地面。3．4排拖彻底清洁地面。
3．5擦试大堂内的公共设备、门、玻璃、住户信箱。3．6擦净墙面、灯具、电器、广告栏等。3．7大理石地面每周五打蜡一次。3．8及时整改每日班长检查提出的问题。4．楼层清洁的操作规程
4．117：30上楼将所负责范围内通道、梯道、地面清扫一遍，随时除去地面香口胶。
4．2擦净有污染的地面及垃圾桶存放地面（有顽固污染面的兑相应清洁剂清洗）。
4．3每天用清洁水拖抹一次通道，擦抹一次后楼梯扶手。4．4每星期用毛巾擦抹二次消防门、门顶、消防栓、平开窗、通风口、百叶窗、指示灯箱、开关盒等公共设备。
4．5每半月用毛巾擦抹一次通道墙壁和所有灯泡、灯具。4．6每半月用清洁扫帚对天花、后楼道顶棚扫尘一次。4．7及时整改班长日检提出的问题。5．电梯不锈钢的清洁操作规程
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ06版本/状态：A/1
5．1每日上午上班和下午上班将电梯地面的杂物泥沙清扫干净。5．2用毛巾将不锈钢表面的灰尘擦净。
5．3将不锈钢清洁剂原液置于无绒毛巾上，对不锈钢表面进行匀光地来回拭抹。
5．4随时清洁电梯地面、壁、门，保证无污迹。
5．5每星期对电梯门槽彻底清洁一次，保持无泥沙、杂物填塞。5．6及时整改班长日检提出的问题。6．办公室的清洁操作规程
6．1先将台面文件、快报、杂物收拾规范，并把台面擦抹干净，收拾垃圾。
6．2清洁饮用水具水杯、烟灰缸等。
6．3清洗男女卫生间地面、马桶、洗手盆，每天上午、下午各一次。
6．4每星期彻底擦试一次门、窗、窗台及玻璃。6．5及时整改班长日检提出的问题。7．宿舍清洁操作规程
7．1每次起床后将被子迭放整齐。
7．2室内家私、电器随时摆放整齐、擦抹干净。
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文件编号：ZFHMWIBJ06版本/状态：A/1
7．3每日两次清扫地面，拖抹干净。
7．4瓷砖墙面每半月清抹一次，墙面每半月扫灰尘一次。7．5随时清除室内蜘蛛网。7．6及时整改班长日检提出的问题。8．垃圾周转站的清洁操作规程8．1配合清运公司彻底清除每日垃圾。8．2将掉在地面的垃圾装回垃圾桶。
8．3每清倒垃圾结束后将地面、瓷砖墙面、水沟、水漏用水龙头放水冲洗干净，并扫净地面积水。
8．4每星期消杀一次。
8．5及时整改班长日检提出的问题。
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
卫生消杀作业规程
1．0灭蚊、蝇、蟑螂工作
1．1每年的1-4、11-12月份中，每周应进行一次灭虫消杀工作。2．0消杀区域：
A、各楼宇的梯口、梯间及楼宇周围；B、别墅住宅的四周；C、会所及配套的娱乐场所；D、各部门办公室；
E、公厕、沙井、化粪池、垃圾箱、垃圾周转箱等室外公共区域；F、员工宿舍和食堂。
2．1消杀药物一般用敌敌畏、灭害灵、敌百虫、菊脂类药喷洒剂等。
2．2消杀方式以喷药触杀为主。2．3喷杀操作要点：A、穿戴好防护衣帽；
B、将喷杀药品按要求进行稀释注入喷雾器里；C、对上述区域进行喷杀。2．4喷杀时应注意：
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
A、梯间喷杀时不要将药液喷在扶手或住户的门面上；B、员工宿舍喷杀时不要将药液喷在餐具及生活用品上；C、食堂喷杀时不要将药液喷在食品和器具上；D、不要在客户出入高峰期喷药。
3．0办公室、会所娱乐配套设施应在下班或营业结束后进行，并注意：
A、关闭门窗；
B、将药液喷在墙角、桌下或壁面上，禁止喷在桌面、食品和器具上。
4．0灭鼠
4．1灭鼠工作每月应进行两次。4．2灭鼠区域：A、别墅、楼宇四周；B、员工宿舍内；
C、食堂和会所的娱乐配套设施；D、小区中常有老鼠出没的区域。
4．3灭鼠方法主要采取投放拌有鼠药的饵料和粘鼠胶。4．3．3饵料的制作：
A、将米或碾碎的油炸花生米等放一专用容器内；
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
B、将鼠药按说明剂量均匀撒在饵料上；
C、制作饵料时作业人员必须戴上口罩、胶手套，禁止裸手作业。4．3．2在灭鼠区域投放饵料应注意：A、先放一张写有“灭鼠专用”的纸片；B、将鼠药成堆状放在纸片上；
C、尽量放在隐蔽处或角落、小孩拿不到的地方；D、禁止成片或随意撒放。
4．3．3投放鼠药必须在保证安全的前提下进行，必要时挂上明显的标识。
4．3．4一周后，撤回饵料，期间注意捡拾死鼠，并将数量记录在《消杀服务记录表》中。
4．4消杀作业完毕，应将器具、药具统一清洗保管。
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
消杀服务记录表
年月日项目记录地点垃圾池垃圾中转站污雨水井化粪池内管道、管井沉沙井绿地楼道车库食堂、宿舍地下室设备房仓库商业网点会所制表：
灭蚊蝇、蟑螂灭鼠死鼠消杀人监督人备注数量喷药投药放药堵洞
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
玻璃、灯具、不锈钢清洁作业规程
1．0程序要点1．1玻璃清洁
1．1．1准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水（兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》：
A、先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢；B、将毛头浸入玻璃水中；C、把毛头按在玻璃上并上下洗抹；
D、用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度；
E、当玻璃的位置和地面较接近时，应把毛头或玻璃刮作横向移动；
F、用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹净地面上的污水；
G、清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上；H、操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。1．1．2玻璃清洁标准：A、玻璃面上无污迹、水迹；
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
B、用纸巾擦试室内玻璃面50CM，纸巾无明显污染。2．1灯具清洁
2．1．1准备梯子、镙丝刀、抹布、两桶水，其中一桶放入少量（约200ML）洗洁剂：
A、关闭电源；
B、架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿镙丝刀拧松灯罩的固定镙丝取下灯罩；
C、将灯罩放在有洗洁剂的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍，然后用干布抹干水分；
D、将抹干净的灯罩装上并用镙丝刀拧紧固定镙丝；
E、清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。
2．2．2清洁灯具注意事项：
A、在梯子上作业时，应注意安全，防止摔伤；B、清洁前，首先关闭灯具电源，以防触电；
C、人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人；D、用镙丝刀拧紧镙钉，固定灯罩时，应将镙钉固定到位，但不要用力过大、防止损坏灯罩。
2．2．3灯具清洁标准应达到：目视灯具、灯管无灰尘，灯具内
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
墙面清洁作业规程
1．0程序要点
1．1瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁1．1．1操作要领：
A、先备用桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（约200ML）洗洁精；
B、用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍；
C、把毛巾浸入放有洗洁剂的水里，拧干后沿着墙壁从上往下来回擦；
D、瓷砖缝要用小刷子刷洗；
E、用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍；F、用拖把拖干净地面；
G、墙面清抹应每周进行一次，墙面清洗应每月进行一次。1．1．2清洁时应注意：
A、用铲刀刮除墙面污垢时，铲刀要贴紧墙壁，以防刮花墙面；B、严禁使用强碱、强酸类除污清洁墙面，以免损坏墙砖表面的光泽；
C、大理石、仿石墙面应先除旧蜡，再按此程序进行清洁，然后
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
再封蜡（封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》）。
1．1．3保洁标准应达到目视墙面干净无污迹，室内墙面清洗后用纸巾擦试50CM无明显污染。
2．1乳胶漆墙面的清洁2．1．1操作程序：
A、关闭要清洁之处的门窗，在地面洒上一点水；
B、用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻拂去墙面及顶部的灰尘；C、用干毛巾清擦墙面污迹，擦不掉的污迹应用细砂布轻轻擦掉；D、用铲刀铲除墙面上粘附的泥沙、痰迹；E、扫干净地面灰尘，再用拖把拖干净地面；F、上述工作每月重复做一次。2．1．2清洁时应注意：
A、使用砂布和铲刀作业时力度要轻，以免损坏墙壁；B、作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜，并扎紧工作服的领口和袖口。
2．1．3保洁标准应达到：目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。
3．1木质墙面清洁3．1．1操作程序：
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
A、用掸子掸净墙壁的灰尘；B、用微湿的布擦试墙壁；
C、木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹在墙面上；另用一条清洁布用力地擦试，达到抛光效果。3．1．2木质墙面保洁注意事项：
A、不要用太湿的毛巾擦试木墙，以免木墙受潮发黑；B、木质墙面上蜡前应先用起蜡水加百洁布起蜡后用清水清洁后再上蜡，将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁，清洁后再封蜡。
4．1墙毯清洁
4．1．1清洁前，先用吸尘机对墙毯吸尘：A、用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍；
B、擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），连接喉管手刷接通电源；
C、启动打泡箱的电源开关，手拿毛刷待泡沫从喉管内排出，然后对墙毯进行刷洗；
D、吸水机的水箱装满清水，连接喉管、吸头，接通电源；E、启动吸水机电源开关，吸头紧贴墙毯，一边喷水一边吸水，反复进行，把水大部分吸干。
4．1．2挂式墙毯清洁：
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
A、将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘；B、用地毯除渍剂对特殊脏的地方进行除迹；
C、地毯清洁剂稀释后，（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》），装入喷壶内，将喷咀调至雾状，将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上；
D、擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗；
E、机器刷完后待30分钟左右，用吸尘机吸去泡沫，用上述方法清洁墙毯，不会使墙毯因潮湿而引起收缩，适用于羊毛等高档的墙毯。
4．1．3清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点、毡毛松软、色泽光鲜。
5．1墙纸清洁
5．1．1用掸子掸净墙纸上的灰尘。
5．1．2将全能水（兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭）。
5．1．3洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。5．1．4另用一条湿布擦试墙纸两遍。5．1．5最后用干布擦干。
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大理石、人造大理石、水磨石、地坪保养程序
1．地面准备
1．1用地拖式拖把除去浮沉和杂物。
1．2配制起蜡溶液，用开水配制1：4的起蜡水溶液。1．3用拖把将起蜡水溶液施于地板上，让其停留4-5分钟。1．4用地擦机配合黑色起蜡垫除去顽垢。1．5用吸水机吸去污水。1．6用清水洗地面2-3次。1．7等地板彻底干透后进行上蜡。2．上蜡
2．1用上蜡拖把上蜡。2．2等30-45分钟干后。
2．3再上第二涂，一般需上两次封地蜡后，再上两次面蜡。3．抛光
3．1用抛光机进行地坪抛光处理。
3．2一般移动3-4个来回，即可完成抛光过程。3．3抛光后还需进行一次吸尘。4．日常维护
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4．1用光洁地尘牵尘液剂和地推清洁地面。
4．2如地面较脏，则用1.20或1.40的全能水清洁地面。
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木地板的保养程序
1．地面准备
1．1用地拖式拖把除去浮尘和杂物。1．2用细砂纸吸去木屑和尘粒。1．3用吸尘器吸去木屑和尘粒。2．上蜡
2．1用上蜡枪打上蜡。2．2等40-50分钟干后。
2．3再上第二次，一般需上两次封木蜡后，再上两次面蜡。3．日常维护
3．1用光洁地拖牵尘液和地推清洁地面。
3．2如地面较脏，则用1.20或1.40的快活全能水清洁地板。
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地板护理指南
一、亮度不足原因
不足够的上蜡层数或补蜡程序被忽略
办法：将地板清洗，过水和上足够层数的蜡水，最理想的地板是保持有4-6层蜡水。
上蜡时太薄
办法：上蜡时要适当的厚度，避免将蜡拖挤得太干。采用错误的地垫或地擦太锋利
办法：用红色或绿色、（软）的地垫作定期的清洁表面，黑色的地垫起蜡作用。
地板上有太多灰尘污垢
办法：采用适当的地垫和地毡，用于出入口之地方，鞋底的灰尘可先除去。保持经常性的拖地和吸尘。
二、地板起粉或蜡水干后粘脚新铺蜡地板的原蜡没有完全被清除
办法：将地板彻底起蜡和过水，然后重新铺上适当蜡水。上蜡时太薄
办法：上蜡时要适当地厚度，避免将蜡拖挤得太干。
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用高速抛光机于普通之地板蜡上或用作喷磨之用办法：地板之蜡水一定要和适当之机械相互配合。地板未经过适当彻底起蜡和清洗过小便上蜡
办法：上蜡前一定要将地板彻底清洗，起蜡和过净，待干透后才可上蜡。
三、地板上留有拖痕或花痕选用错误的地垫或地擦
办法：每一地板护理程序都应选用适当的地垫或地擦。太多尘埃尘粒污垢在地板上
办法：用适当地毡和用拖湿或尘拖地面。上蜡时太厚
办法：用黑色地垫将地面清洗后才再上蜡，地面上最后保持4-6层之蜡水。
清洗或磨光不彻底
办法：将繁忙和非繁忙的地区分开作适量清洗和磨光。四、上蜡后有条纹或亮度不均匀蜡水未干透便上另一层蜡水
办法：将地板重新起蜡，过水和上蜡，干后手接触无粘现象，等20分钟后才上另一层蜡水。
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蜡水铺在原蜡之上（通常是新铺地板）办法：将地板彻底起蜡后，过水和重新上蜡。地拖太脏
办法：上蜡前最好用干净地拖。地蜡水遇冷凝固或贮存于太热之地方
办法：将变坏之产品换掉，然后起蜡，过水，重新上蜡。将用剩之蜡水或已染污之蜡水倒回缸内办法：尽量避免将用剩之蜡水倒回缸内。拖把头上次使用后，没有清洗干净
办法：用新的拖把头或彻底洗净原来的拖把头。五、蜡水干后变黄
没有将新地拖洗干净便上蜡
办法：最好将新地拖浸透和清洗后才上蜡，最好用人造丝之地拖作上蜡之用。
用了不适当浓度的清洁剂
办法：拖地或洗地时请根据清洁标签上的开水份量。上蜡时因地板不干净而令蜡水混合了一些污垢
办法：将地板起蜡过水和重新上蜡，上蜡前一定要将地板彻底起蜡和清洗污垢，然后将地板过水才可上蜡。
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外部环境的灰粒、尘埃将蜡水混合破坏办法：在出入口之处地方铺上地毡。日常保养不充分
办法：每天湿拖地板可能不足够，最好用自动清洗机械配合适当清洁剂。
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通常护理硬质材料地板的四个相关水蜡
A、起蜡水：对蜡层具有很好的渗透性，专门清除地板旧蜡污垢等，可与水稀释后使用。
B、封地剂：内含高聚化合物，能渗透地面，牢固吸附地板表面，填平微细孔隙，形成保护层。
C、面蜡：有免擦面蜡与磨光面蜡之分。
免擦面蜡：含有金属性聚合物，抗腐蚀力强，布蜡红地板光洁明亮，无需抛光，面蜡可与封地剂配合使用。
磨光面蜡：内含特别金属连锁性聚化合物，蜡膜坚韧、耐磨，布蜡后用高速抛光机磨光。
D、抛光蜡：含有清洁液和高聚化合物，具有清洁和上光功能。这种蜡又称保养喷蜡，用于地板的日常护理。
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水性蜡的涂布工具
铲刀、扫帚、拖布、水桶、绞水器、地擦机、擦垫、真空吸水机、吸尘器、抛光机等。
环境要求：
地面无渗水现象；环境温度大于15摄氏度；相对湿度小于85%。
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布蜡操作程序
1．清理地面
1．1去除地面粘附物质，吸（扫）除地面尘土。
1．2以40-50摄氏度热水稀释起蜡水（热起蜡水可使旧蜡层迅速软化分解），一般可根据规定比例稀释起蜡水，或看地面旧层的厚度配起小浓度，一般按1：4兑水使用。
1．3用拖布将起蜡水涂复于地面上，使被清洗地面完全被起蜡水覆盖，浸泡五分钟，让起蜡水充分渗透旧蜡层。
1．4以地擦机按顺序打磨。1．5用真空吸水机吸除地面污水。
1．6等地面完全干燥，如需加快干燥，可以使用吹风机。2．布封地蜡
2．1让拖布沾满蜡液，经绞水机挤压，拖布的含液量以不连续下滴为最合适。
2．2布蜡时由里朝外，即操作者留有退退路。2．3拖布呈现“ω”形横向擦地，要求涂布均匀。2．4布蜡时注意交接处不留痕迹。
2．5布第二层蜡时必须是在第一层蜡完全干燥后进行，封地蜡
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一般涂布二层。
3．布面蜡
3．1布免擦面蜡时，方法与布封地蜡相同，免擦面蜡一般布涂三层。
3．2布高速磨光面蜡时，必须待面蜡完全干燥后，再用高速抛光机打磨（转速为1500-2500转/分）。
4．保养
4．1将保养蜡倒入喷雾器内，离地面0.7-1.1米高度。将喷蜡均匀喷于地面上，随用随喷，然后用抛光机打磨，抛光次数根据人流量，一般每日进行一次。
4．2将地拖牵尘剂喷洒于专用拖把上，注意要使拖把纤维得到均匀湿润，隔6-8小时以后拖把呈现半干燥状态时，用于推擦地板，由于磨擦静电作用，拖把纤维，吸附了地面尘埃，得到保洁效果。
5．被蜡
5．1按规定稀释比例以水稀释洗洁剂。（按1：60兑水）5．2用拖布蘸洗洁剂擦洗地面，做除污处理。5．3用清洁拖排擦清地面。5．4补面蜡1-2层。
5．5为使补蜡区域与原蜡面无明显区别，可进行抛光。
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地毯清洁程序
清洁作用的4个因素：1．清洁剂浓度2．清洁剂湿度3．清洁的作用时间4．机械作用力一、吸尘
吸去80%以上的干性污物，尘土，用立式、卧式吸尘器。二、污渍处理
鉴别污渍，选准去渍剂，喷洒作用5-10分钟，由外向内用干布轻轻擦洗污渍，污渍松脱去除后，过清水再用吸水机吸干。
三、清度洗地毯
通过泡沫作用洗洁地毯表面。
1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份温水，将棉布编织垫浸透，用榨水器榨干，放在17#地擦机下清洁地毯，干后吸尘。
四、干洗
通过泡沫作用洗洁地毯表面和承托层。
用1份浓缩地毯清洁剂兑三十二份清水，将兑好的清洁剂倒入水
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
箱或发泡箱，然后启动17#175转地擦机旋转清洗地毯。启动前须拉动水箱拉杆在地毯表面注入部分清洁剂，通风或用吹干机吹干，干透后用吸尘器吸尘并梳理地毯纤维。
五、抽洗式清洗
彻底吸除地毯深层的脏物。
用1份低泡地毯清洁剂兑64份水，兑完后倒入抽洗机的清水箱，同时将消泡剂滴入污水箱，分别启动吸水、滚刷、喷水开关，顺势往后拉动抽洗机对地毯进行深度清洁，然后通风吹干，再进行吸尘。
六、热水去污
当防污工作失效后进行，能清洁掉镶在地毯深层的污渍。用一个吸引器，利用其高度真空装置，将清洁剂射入地毯中，并几乎在同时完成污渍吸出工作，吸出的污渍随清洁剂一起进入到回收箱中。
热水中加入浓缩清洁剂。
该办法不宜多用，对地毯的纤维有一定的损坏。
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
常用护理用品及作用
1．起蜡水清除旧蜡。
2．封地剂牢固结合地面，填平地面细微坑洼。3．面蜡使地面光亮、耐磨，保护大理石面。4．地坪保养蜡清洁地面，使之恢复光亮，补蜡。5．地坪牵尘剂清除地面尘土及污物。
6．地毯清洁剂（浓缩）清除地毯上的污渍，形成保护膜。7．地毯清洁剂（无泡）彻底清除地毯污物。8．去渍剂去除地毯难洗之水渍、油渍。9．地毯喷泡沫及时去除地毯新产生的污渍。10．地毯除臭粉清除地毯难闻的气味，防止发霉，减少
静电，留有余香。
11．洁厕剂（酸性）清除马桶内的碱性污物，即水垢、尿垢、
尿碱等。
12．全能消毒清洁剂（碱性）清除浴盆内的各种污物，保持光亮。13．强力去油除垢粉消除厨房各类的油污。14．银器浸泡剂专为银具及不锈钢餐具用。
15．不锈钢亮洁剂彻底除去油污、水迹、手印，并能迅速
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
光亮不锈钢表面。
16．金属洁蜡迅速清除金属表面氧化物（锈）及污渍，
17．砖地清洁剂18．擦银膏药19．家俱蜡
形成保护膜，有防污作用。
能深入地砖缝隙，有效清除油污，洁净
力强、安全、防滑。
去除锈斑，用于银器光亮。光亮，形成保护膜。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
常用去污渍方法
污渍名称动植物油渍矿物油渍鞋油渍园珠笔渍膏药渍橡皮胶渍漆渍口香糖渍霉斑酱油渍水果渍水溶性除渍剂咖哩渍丽洁无泡地毯清洁剂茶、咖啡渍番茄酱渍铁锈渍血渍
去渍剂溶剂性去渍剂丽洁地毯强力除渍剂香蕉水庄臣除胶姆糖剂2%的次氯酸钠擦洗，再过清草酸擦洗后，清水过清冷水浸湿，丽洁无泡地毯清洁剂总府酒店物业管理公司
文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
保洁服务质量检查制度
1．管理处对保洁服务质量月检考核，填写《_______月份服务质量考评表》。
2．管理处负责人对每周对本管理处的保洁服务质量全面检查一次，填写《保洁服务质量周检表》。
3．保洁班长每日对每位保洁员的工作全面检查一次，填写《保洁服务质量日检表》、《垃圾清运服务质量记录表》、《消杀灭鼠服务质量记录表》。
4．在检查服务质量的同时，要认真检查质量记录表的填写情况和保洁员的劳动纪律和行为规范。
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
清洁设备操作和日常保养标准规程
1．0目的
确保安全、正确使用清洁设备，延长机器使用寿命。2．0适用范围
适用于物业管理公司有关清洁设备的操作。3．0职责
3．1保洁中心主任负责清洁设备的操作培训和督导工作3．2保洁中心领班负责协助主管做好检查，实施督导工作3．3保洁员负责按本规程进行清洁设备的操作和保养工作4．0规程要点
4．1吸尘器的操作与日常保养4．1．1吸尘器的操作A、按下列步骤操作套上吸尘耙杆
插上电源并按下机上开关吸尘
操作时不要使用太重的力压迫耙杆，应顺着耙头的平面前后推拉，金属物和玻璃及大于2厘米的物体应先清理后，再吸尘。
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B、使用后按下列步骤操作关闭电源取下吸尘耙杆
拨下电源，将电源线绕好挂在机身上C、注意事项
每次使用前检查电线是否有破损、裸露现象耙头、耙杆内是否有堵塞现象4．2保养
4．2．1每周清理尘袋1-2次，清洁方法如下：把桶耳打开，取出尘隔尘袋将尘袋底部的固定套拉开倒出垃圾
开动另一部尘机，用软吸管将尘袋内外尘隔吸干净4．3抛光机操作与保养
把机放倒，然后在机器底部装上百洁垫机器放平，使转盘连同百洁垫紧贴地面启动电源开关，来回进行抛光
抛光速度应保持50分/分钟来回抛光3-5次行与行之间要重叠1/3，以免漏抛
用完之后，关闭电源开关，卸下百洁垫清洗
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文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
将电源线绕好挂在机身上4．4保养
每次使用后，应将机器擦干净应检查线是否破损、裸露对轮子活动部分每月加油润滑一次收藏于干燥的地方4．5擦地机的操作与保养
在机体底部逆时针方向安装针座或刷子洗平滑地面时，应装针座压紧百洁垫洗不平滑地面时，应装上刷子
插上电源按开调节开关，将手柄杆调至便于操作的高度抓稳操纵杆，控制机器左右移动
工作结束后，拨掉电源线，卸下针座或刷子，清洗刷子或百洁垫
4．6保养
每次清洁完把机身擦试干净检查电源线是否破损检查针座和刷子固定情况放于干燥的地方保管
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4．7洗地毯机的操作与保养
打开泡箱将配好的清洁剂倒入箱内调节好地毯机耙头高度插上电源按下开关
抓住操纵杆，平稳顺直的向后拖动
清洗完一路压10厘米左右，再清另一路，避免未清洗到使用后拨掉电线杆头，卸下泡箱，将清洁剂倒出排出污水后将清水倒入，清洗干净4．8保养
使用清洁剂和装入清水时，注意不要让水弄湿马达和插头每月定期检查转轮、加油检查电线和软管部分是否破裂4．9吸水机操作与保养
使用吸水机将软管插入机身的进水口插上电源，按动机身电源开关将吸水扒头前后移动吸水
当水满时，关掉机上电源，将去水软管放下，拨出活塞开关，把水箱里的水入掉
使用完毕后，拨掉电源线和进水软管
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
5．0日常保养
每次使用完毕，应将水箱放放清水洗后放掉，并用干布抹干净
检查机器电源线和软管是否有破损情况放置于干燥的地方保管
6．0上述设备如出现异常情况应立即填写报告，通知设备技术中心及时维修
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文件名称：保洁工作手册
文件编号：ZFHMWIBJ0版本/状态：A/1
住户室内清洁服务工作规程
1．0目的
规范住户有偿保洁服务工作，确保服务工作质量。2．0适用范围
适用于物业公司开展的住户室内清洁有偿服务工作。3．0职责
公司总经理负责审批有偿服务收费标准。
保洁中心主任负责对有偿服务的项目定价，并组织实施服务过程的质量监控。
保洁员负责按本规程进行具体的清洁服务工作。4．0规程要点
4．1当管理处接到住户要求家政清洁服务的电话或申请后，即通知保洁中心
4．1．1保洁中心主管开据确认单，并对派出人员详细说明该次服务的工作内容、要求及注意事项
4．1．2保洁员接到外派任务时，应注意：A、检查自己的仪表仪容；
B、准备清洁设备、工具、清洁用品等；
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C、牢记工作标准，注意事项和礼貌用语。4．2服务过程
4．2．1进入住户家前应先轻轻敲门并自报身份，说明来意，得到住户允许后方可进入，如住户没人在家，留下钥匙要求服务时，进门前必须先敲门，确认无人后，方可用锁题将门轻轻打开，钥匙由主管专人负责、保管。
4．2．2将正在清洁的牌子挂在门锁上4．2．3由里至外顺序清洁4．2．4卧房、客厅的保洁A、将床单、毛毯或棉被铺叠整齐
B、微湿布擦拭家俱、桌椅、茶几后，用干布擦拭C、沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫D、干布擦试电视机及其他电器E、对摆设物品除尘F、用掸子掸净四周墙壁G、擦干净地板
4．2．5如有打蜡、抛光、吸尘、洗地毯、油烟机、灯具清洁等项工作，具体按相关操作规程
4．2．6门窗的保洁
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《物业管理公司保洁工作》
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