商砼见习总结
冬风咋起，岁末将近。转瞬间已走过商砼六月。近两个月的客户关系管理工作，使我认识到客户关系管理的重要性，在与经营人员的交流中也体会到营销工作的难度及完善管理制度的必要性和迫切性。现对工作情况总结如下：
一个运行良好的客户关系管理系统可以给企业带来很多益处，包括获取更多的潜在客户、减少客户服务成本、增加销售量和销售能力等。一、客户档案的建立
为进一步完善客户档案，规范客户分类管理，科学挖掘优质客户资源，做好客户关系维护及风险应对工作，对现有客户资料进行统计整理。
1、根据合同评审表登记台帐，对目前所有合作客户的客户名称、营业执照注册号、法人代表、注册资本、公司地址、资质等级、公司性质等基本信息进行汇总，并将现有客户资质进行整理归档。
2、汇总缺少资料的客户，发布“关于收集客户资料的通知“，督促相关经营人员收集包括企业营业执照、企业资质、机构代码证、税务登记证加盖公章的复印件在内的客户资料。截止12月10日，共上交客户资料11份，未上交27份。对未上交客户资料的相关经营人员，将按照通知中的规定，进行暂停其本月方量奖及报销费用的处罚。二、客户巡防
为及时掌握客户需求信息，有针对性的进行客户维系与跟踪回访，进一步掌握客户服务工作中存在的不足和缺陷、制定改进措施，以便于为客户提供更优质的服务，提高客户满意度以及客户忠诚度，初步拟定客户关系巡防流程。对目前在建项目进行汇总，制定《客户回访行程安排表》，并绘制《客户回访记录表》、《客户满意度调查表》及《客户回访报告表》，以对回访过程和结果进行汇总和评价。
三、大客户档案的填写
为便于各分公司大客户资料交流、实现公司内部资料共享，根据公司市场商务部的要求，将武汉地区大客户资料进行收集整理。根据09年度销售量3.95万方（含）以上、综合产值回款率达到65%以上及综合合同履约率达到90%以上三因素，共筛选出武汉片区大客户10个，对大客户所有合作项目进行统计，汇总成包括客户基本资料、客户合同档案在内的大客户档案表。回顾总结近两个月的客户关系管理工作，其中不乏错误、难免挫折，工作中存在诸多的不足及亟待改进之处。一、关于客户档案的建立
鉴于合同签订后客户资料收集的困难性，及为进一步优化合同评审及风险防控工作，拟定对今后新合作客户，在与其签订合同前，需向对方索取客户相关资料，否则不予合同评审。二、关于客户服务
由于各站点与生产安全部、技术部、市场商务部未统一组织客户回访活动，且对客户反应的问题没有及时采取有效的解决措施，造成多头、频繁的回访，使客户巡防只是流于形式。为切实有效的做好客户服务工作，由商务部负责组织每年的客户巡防工作，制定客户巡防制度，生产安全部、品管部参与客户巡防工作，回访后由商务部负责监督整改跟进，并及时将整改情况反馈客户，对于暂时不能解决的问题，相关经营团队要积极与客户沟通互谅互解。三、关于客户的分类、评级
在大客户档案的建立过程中，遇到客户评定标准的不确定，客户资料、合作项目信息的收集困难，及评定标准中不确定因素的复杂性等问题，在接下来的客户评级工作中，根据《客户关系管理流程》，由商务部组织，财务部、市场部、综合办等部门进行配合，按照合作时间、当年产值回款率、累计合作的工程量、单方模拟利润、结算率、物资抵款的评定指标进行客户的分类、评级工作。
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榆林市永固商砼科技有限公司
201*年永固商砼全年工作总结
201*年是永固搅拌站开始之年，全年工作紧紧围绕中煤业主的指示精神，抓
技术，促生产、求发展，保安全、求完善，上下一条心，历时2个多月。180商砼两条生产线投入生产，从荒无人烟的沙漠建成具有一定规模的商砼站，除了永固搅拌站全体员工的努力奋斗外，还离不开业主中煤对我站的大力支持，在我们有困难的时候，中煤领导伸出援助之手，真是一方有难八方支援，充分体现了大家庭的温暖。永固人有决心、有信心完成好项目的混凝土浇筑任务，总结过去展望未来，在前进的道路上会存在这样、那样的困难，但只要通过努力就一定会战胜困难，取得胜利。
一、概况
根据中煤的指示精神并结合商砼站的实际情况，细分各职能部门，由生产部（包括调度室、车辆维修、安全部）、采购部、财务部、试验室、行政部组成。各职能部门之间紧密协助，并各负其职，各部门主管都精通各自的业务和职责。为中煤项目建设奠定了基础，生产要素概况：180两条生产线正常生产，具有搅拌运输车26台，汽车泵9台，拖泵1台，装载机5台，冬季施工条件具备，砂料大蓬800平方米，安装热换器水温达60℃以上，确
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榆林市永固商砼科技有限公司保冬季混凝土的质量，搅拌楼都通上散热片，对主机进行加热保温，生活设备具备，宿舍都通上暖气，每天有热水洗澡，食堂准时开饭，并为工地泵车司机送饭，确保基本生活无忧。使员工有体力投入生产之中。
二、生产流程要素
（一）采购部：俗话说：兵马未动，粮草先行。要组织大规模施工，确保混凝
土的供应，原材料是第一关，原材料进场要把好四关：一是：价格关；二是：质量关；三是：供应商供应能力；四是：服务质量。
1、采购部全体员工团结一致，认真努力工作，首先采购以价格入手，做到
货比三家，并拓展采购供应渠道，建立供应商信息录，重视采购合同的管理，并亲临原材料产地现场，确定原材料砂为小堡当，细度模数要求达到1.8以上级别，石子要求山西柳林石矿，堵拒风化石。水泥和粉煤灰原材料都是经过原材料送检合格后，再做少量试块合格后才决定采用，从原材料的产地到货物的运输等方面都经过全面的考察，目的就是为了确保混凝土的质量。外加剂和膨胀剂也经过严格的筛选，并经过送检合格产品才投入小批量生产，效果好才选为供应商，这些举措充分体现了永固人做事一丝不苟，认真负责的态度。采购部内部也加强管理，提高员工的业务素质和
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榆林市永固商砼科技有限公司责任感，并组织培训，做到工作细致，司磅人员三班倒工作，对待工作认真负责，并利用业余时间清理打扫地磅，视企业是利益高于一切，把好进货关至关重要。
2、今年由于山西柳林石矿整顿造成矿区停工，使得我们原材料石子短缺，
物价也跟着上涨，成本提高，公司及时去山西矿区联系组织石子进场，为今后采购将拓开市场，确保原材料的供应，原材料石子受矿区和市场影响大。原因：1、是货源有时紧缺；2、是受公路道路管制限时通行；3、物价起伏较大，所以无法掌控市场局面，还存在着其他不确定因素，一般情况下，在冬季春节前和刚开春时，石子价格处于低谷时期，在年中石子价格处于高峰时期，这说明石子价格与本地气候有关系，因而只要价格处于低谷时期，大量进货即可解决缺货问题。小堡当砂子货源比较稳定，其它的原材料也不受季节影响，货源较为稳定。就今年采购部做了大量工作。原材料进货：砂子168029m3，石子：1-2167773m3，1-3121290m3，水泥：Po86589t，Ps8454t，粉煤灰：25493t，外加剂：3549t，膨胀剂：1083t，并做好了冬季物资的储备，为明年开春做好了准备。
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榆林市永固商砼科技有限公司采购部201*年工作计划
首先，在人员配备上要择优上岗，对全体人员进行业务知识的培训，不断加强工作责任性，及时了解生产情况，做好大方量混凝土浇筑的原材料准备工作，并与财务部门联系，确保进货资金到位；其次，拓展采购渠道，坚持货比三家，并选优选实力为黄金供应商，不断了解市场行销，随时调整原材料价格，使供需双方共赢；第三，是要实地考察确定各原材料的产地，尤其是石子、砂子是纯天然物质，变化比较大，对实地塘口深入了解考察，并提醒供应商选塘口优良的原料，这对混凝土的质量保障至关重要；四是，合理安排场地，尽可能多堆放原材料。
（二）调度、生产、车队工作：
（三）调度工作是永固商砼公司生产服务的窗口，做好调度工作直接关系到公
司整体形象，是公司发展的命脉，全体调度人员积极努力工作，尽心尽责，创下了年产混凝土35万立方米的优异成绩。
1、每天检修搅拌楼，使泵车，搅拌车保持良好的运行状态，机修班及时对故
障进行处理，并认真做好接单工作针对各种浇筑令进行细分类，落实到位，并及时与试验室联系做好大方量试块工作。通知采购部备料，把工作做细，
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榆林市永固商砼科技有限公司落实到位，同时也要对不具备施工条件的客户做好解释工作。安排妥当后及时供应混凝土，每批次混凝土都经过质检员和监理检测合格后，方可出厂，同时时刻掌握产品到达工地后的质量情况，遇到客户反馈信息，立即与试验室联系，找出原因，及时整改，确保我们的产品质量万无一失。对每份浇筑令做好登记，并打印原材料消耗单，上报相关部门存档，备查。2、生产部门：人员多、车辆多，全体员工在姚总的直接领导下，上下一条心，统一调度，统一指挥。发扬不怕苦不怕累的工作作风，在很短的时间里熟悉各工地，完成了35万立方米混凝土的生产，准确无误地送到指定位置。他们战高温斗寒暑，克服水土不服，地理环境不熟，每天都能把混凝土准确送到，尤其是泵车司机，小方量浇筑时间长，要有耐心，细致操作，还要清理车辆。自我们开始建站，生产部后场小工，对工作认真负责，不怕苦不怕累连续工作，埋头苦干，积极配合生产部完成料仓上料，清理卫生，原材料卸货上推等工作。生产部全年做了大量工作，截止12月12日，搅拌车运输车数为37650车，完成生产方量35万立方米混凝土，泵车方量27万立方米混凝土，完成这些工作量与生产部全体员工辛勤劳动密不可分。但是还存在着一些不足，在生产方量特别大的情况下，泵车
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榆林市永固商砼科技有限公司很难满足需求，尽管生产部采取外租泵，大方量浇筑抢着干，由于小方量浇筑时间长，所以都不愿意干，这就造成租泵困难，近期生产部将探讨新思路，寻找长期合作的伙伴。全体商砼站要做好需求商砼高峰的准备工作，首先要备足原材料，组织好司机和搅拌车、泵车，并有计划安排各施工单位合理利用资源，发扬连续工作的作风，一定会完成大方量的浇筑工作。（附图表一）
各工种人员的配备数量及岗位、机械设备的数量
生产部人员配备情况一览表
岗位生产主管及经理总调外调内调搅拌楼操作员车队长安全员会计食堂主管食堂职工搅拌车司机泵车司机装载机司机维修工电工勤杂工人数（人）31134111253328123110表1
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榆林市永固商砼科技有限公司3、设备、车队：人员少技术含量高，对搅拌机和车辆制定有效的保养维修
计划，责任落实到人，勤检查、勤保养，发现故障及时修理，尤其搅拌楼主机每周定期检查两次，使泵车、搅拌车都处于良好的工作状态。重点是计量的管理，每月对计量进行校验一次，校验时由监理和试验室主任到位，结束之后三方签字存档。配合施工方到站进行计量抽查，确保计量准确。车队主管对全体司机进行严格管理，首先进场司机严格按照中煤HSE部门要求进行培训，所有车辆实行定岗定位，严禁酒后驾车，超速行驶，不开英雄车，不开赌气车，所有驾驶员都实行安全技术交底，驾驶人员认真负责，每次出车前对地形、道路进行勘察，并准确无误的将混凝土送到指定工地。全体司机克服种种困难，想方设法服务于施工工地。
4、安全部：安全生产是公司利益的保障，全年安全部在朱洪仁的领导下，严
格执行中煤HSE部全部程序文件要求，对工作认真负责，精益求精，耐心细致，不做表面文章而是做实事，到目前为止已安全施工21万多人工时的好成绩，对所有进场人员进行一、二、三级安全培训，做到培训合格后再上岗，切实做好安全技术交底工作，杜绝野蛮施工，提倡文明施工，加强车队管理工作，每天进行安全喊话，每月进行一次二、三级安全培训，
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榆林市永固商砼科技有限公司尤其是司机重点安全教育，积极搞好安全活动，加强对生活区的安全管理，生活增加消防器材，张贴安全宣传挂图，并加强对食品安全管理，同时对用电进行安全管理，并积极配合中煤做好安全整改，创造了一个安全积极向上的生产生活环境，为完成各项任务奠定了基础。
201*年生产部工作计划
首先，明年开工时组织全体驾驶员安全培训，认真贯彻中煤各项程序文件的
内容，加强行车安全，配足每车驾驶人员，并在高峰期配足泵车，可采用租赁的方式解决；其次，配合三一重工对整个搅拌设备进行全面整修，确保不发生重大机械故障，不论是大方量浇筑，还是小方量浇筑都能从容应对，保质保量完成混凝土的供应。三、
试验室：目前公司试验室各方面条件具备，是公司混凝土质量保证的
技术部门，试验室在岗人员10人，都持证上岗，其中中级职称有3人，初级职称1人，上岗证有8人，整体素质高，经验丰富，爱岗敬业。人员都已备齐，人员资格都符合要求。试验室检测设备齐全，设备都经过计量局地检测校验，并符合有合格证，具有计量认证证书，能对各原材料及混凝土做常规检验，并设有专门标养室，保证混凝土质量，混凝土配合比标号都是大屯
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榆林市永固商砼科技有限公司实验室按照本单位提供的原材料进行配比，目前有115个能满足工地所需的各种要求，每天对各工地混凝土开盘都有专人负责，并按要求进行取样，符合要求方可出厂并留试块进行强度复检。201*年做试块达到1万组，按混凝土强度统计法、分统计法和非统计法、非统计法复检强度合格率达到98%，统计法复检强度合格率达到100%，资料交付率达到90%，工地投诉率不到5%，大部分投诉都能及时处理。
原材料按批次送大屯实验室检验，按中煤的会议要求，水泥1500吨，粉煤灰600吨，砂、石子一周一次，到目前为止水泥送检45次，砂、石子各40次，粉煤灰41次，外加剂送西安检验6次，原材料进厂要求进行复检，并记录台账。对新进原材料都必须经过监理见证取样，送到大屯实验室做检验，对于大屯实验室做不了的样品，送到西安有资质的检测单位检测，检测合格并取得检测报告后，方可用于生产。
试验室一年走过的历程不平坦，关键是混凝土坍落度控制不好，充分说明管理人员缺乏实战经验，也要不断加强学习，在实践中取得经验。下面附原材料进场数量及送检情况（见表2）
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榆林市永固商砼科技有限公司进场原材料质量把关以及送检过程
单位：t
原材料名称水泥粉煤灰外加剂中砂(m）石子(m）进场数量96364.5225731.0892994.28168029.98290338.69使用数量95575.7517125675.762846.97658165180.9481257703.5723剩余数量788.7682955.329147.30342032849.03189932635.11774规范要求检查批次22710259310387依据通实际检查自检批次知应检批次查批次2271025931038765301540406530154040表2
201*年试验室工作计划
认真履行执行中煤各项程序文件精神，配齐试验室各类岗位人员，自觉接受
中煤和监理的监督，严格按照操作程序进行，及时送检原材料，及时送各施工单位资料，在工作中不断总结经验，避免再发生201*年出现不正常现象，确保混凝土质量。
保障部门：财务部、行政部
财务部是企业实践总目标的根本保证，要对原材料进货核算，要对产品进行成本核算，财务人员克服人手少、任务重，经常加班加点工作，各种报
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榆林市永固商砼科技有限公司表数据归类存档，首先要求对各施工单位进行混凝土对账，并签定混凝土供货合同，跑遍整个工地60多家，工作量大而且要细致，出现方量偏差还要与施工队协商，每月整理好对账单递交中煤领导签字，再回笼资金，目前核对方量难度大，结算渠道还不是很畅。工程款结算签字盖章需供方、施工单位、EPC、专业工程师、项目经理等众多单位，时间紧张，希望领导能简化结算单签署程序，现场单位较多，希望各施工单位、EPC承包商尽量配合，以免影响工程款地结算。
一直以来搅拌站，施工量比较大，各原材料价格上涨，公司资金处于入不敷出的状态。解决方案：请各EPC提前预支付商砼款（由中煤代扣支付）。资金回笼情况，例如表3：
资金回笼情况
装置区域烯烃分离装置…施工单位中石化上海…6月50万…表37月80万…8月120万…回笼情况10月份…
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榆林市永固商砼科技有限公司201*年财务部工作计划
1、搞好原材料、辅助材料和设备物质入库的明细记账工作。
2、及时核对银行存款、现金日记账的发生额和余额，及时与往来对象核对往来款的发生额和余额，及时将财务存款对账单录入财务电脑，以便单位与银行账的准确核对。
3、做好各项款地收付工作，合理组织并安排资金的支付工作和各种财务报表的编制上报工作。
4、认真负责并协助董事长助理抓好财务部得日常工作和其他领导交付的其他临时任务。
行政部门：内部管理，抓好行政工作，人事工作，后勤工作，外部协调
业主和政府职能部门的关系。在建站初期，各部门各岗位就制定了规章制度，
并监督执行，公司现在各种证照齐全，招聘各岗位人员，坚持贯彻从招聘，
面试，录用，考核等人事流程，并加强人员的行政人事管理，做好各类文档
管理工作，做好后勤工作，确保全体人员冬季宿舍有暖气，每天有澡洗，一
日三餐，基本生活设施有保障。
四、存在问题
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榆林市永固商砼科技有限公司1、混凝土所需原材料有时不能及时到位，出现缺货现象。2、生产部泵车紧缺，造成有时混凝土不能及时浇筑。
3、外调现场考察不到位，有的施工队不具备施工条件，外调人员要做好解释工
作。
五、明年重点工作
1、加强和提高施工现场的服务质量，做好特大方量和小方量混凝土的浇筑。2、加强对设备检查保养，避免重大设备故障问题。
3、有计划安排泵车和搅拌车充分发挥作用，满足施工队的要求。
4、继续积累数据经验，稳定混凝土的生产质量，保证混凝土出厂质量的合格率。5、做好对账结算损失和剩退混凝土的过程控制，把结算损失和剩退率降到最
低。
6、继续加强对员工的安全教育和对生产的安全检查，尤其是对新入职员工的安
全培训工作。
201*年永固搅拌站做了大量的工作，克服了许多困难，也取得了许多成绩，
我相信在中煤领导的正确指导下，公司领导带领下，全体员工的努力下，一定会
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榆林市永固商砼科技有限公司把工作做得更好，创造出更加辉煌的未来。
榆林市永固商砼科技有限公司
201*年12月17日
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