在电信公司的工作总结
在电信公司的工作总结
时间一晃而过，转眼间到公司快2年了。这是我人生中弥足珍贵的一段经历。在这段时间里各位领导及同仁在工作上给予了我极大的帮助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百川”的胸襟和各位同仁乐于助人的情怀，感受到了“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气。在对公司各位领导及同仁肃然起敬的同时，也为我有机会成为江城分公司的一份子而自豪。在这2年的时间里，在领导和同仁们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作情况作总结如下。
一、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障。在这2年的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，2年来能够自觉的坚持上班，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。
根据工作分工，我的主要工作任务是（1）负责公司文书工作；（2）负责党支部工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹备能力。工作使我认识到发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。
三、不足和需改进方面。
虽然到来了近2年来，对对网络技术、市场营销还不太了解，到一线的时间不多，营销知识、网络知识掌握不够，对分工的工作还没有形成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我觉得多做一些工作更能体现自己的人生价值。“业精于勤而荒于嬉”，到新的工作岗位后我将不断学习业务知识，多看、多问、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在今后岗位上，我将继续把企业学到的知识运用到新的岗位中。在新的工作中要努力工作，把自己的工作创造性做好做扎实，在新的工作岗位中贡献自己的力量。
五、几点建议。
公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应该从管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加强思想观念的转变，加大培训力度，特别是要改变老观念，要从管理型向实干型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。电信公司走过50年的路程，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客观规律，从现在起，要做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下来，永远留在。第四，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。
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XXX电信分公司工作总结
XXXX年，是电信在激烈的市场竞争中艰苦创业的一年，是不断创新求发展取得收获的一年。一年来，在XXX公司的指导下，紧紧围绕年度经营目标，夯实基础管理，强化网络建设，积极依托全市各项营销措施，开拓进取，努力推进各项工作的开展。现将一年的工作总结如下：
201*年工作开展情况
一、201*年经营指标完成情况二、市场营销工作开展情况
（一）业务集中分析及派单营销工作开展情况为切实把标准化管理工作落到实处,分公司结合实际情况进一步对集中分析和派单营销工作进行了完善.一是提高每周业务集中分析报告质量，对业务发展、拆机、竞争信息等进行详细分析，形成周工作的主要内容，并将责任落实到个人头上，明确提出完成时限，直接派到各渠道和个人，工作派单全年共计XXX次，返单率XX%。二是提高营销力度，进一步完善营销派单工作。
（二）大力推广转型业务
1、扎实认真做好“118114号码百事通”的各项工作。今年是电信企业转型的关键之年。自今年初开始实施118114号码百事通业务以来，分公司根据相关文件精神，提高认识，统一思想，充分调动员工积极性，积极努力地加快转型业务的发展工作。
（三）积极开拓农村市场
今年业务发展重心是宽带和农村电话。由于移动公司大兴基站建设，致富星业务的发展是今年农村电信业务发展的重心。为有效拓展和抢占农村市场，春节、“五一”、“国庆”长假期间，组成四个营销小组走村串寨到各乡镇发展电话。
（四）充分利用代办渠道开展好营销工作
为保证小灵通业务持续健康发展，指定专人为各代办商服务，提供宣传设施及资料，组织营销活动，加强对代办渠道的支撑，有效的发展小灵通业务。同时，发挥社会代办作用，将二级代办延伸到乡镇。另一方面，及时出台营销措施，通过节日期间赠送礼品，新老用户预存话费送话费。
（五）以优质服务做好大商客户存量保有和发展工作利用大商客渠道，做好各单位用户及集团客户的存量保有及业务发展工作。一是加强大商客户走访，启动客户关怀和挽留工作，稳定客户关系，提高客户忠诚度。二是完善客户渠道，做好客户存量保有工作，目前客户资料已核对完毕。
（六）实施薪酬机制改革，激励工作积极性
为保存激增，抢占农村市场，提高服务质量，促进电信业务的稳步发展，公司对大客户经理，社区经理、营业员、支局长实施薪酬改革，取消原有岗位的所有工资及绩效，采用保底＋增量激励的方式进行核算。月初根据公司经营重点制定月产品预算，次月根据产品量和收入完成情况核定薪酬，真正体现多劳多得，付出与回报成正比的原则，从而有效提高了员工积极性、市场开拓性。
（七）扎实认真地开展好渠道建设工作
1、建立支局，加强政府联系，规范农村统包渠道管理。根据省、市公司要求，在农村加强支局建设，全面启动支局组建的工作。根据各统包网点的地理位置分布情况，组建中心支局，选取较为中心的镇乡为支局所在地。每个支局由三人组成，即：支局长、业务支撑员、驾驶员。支局长及支撑人员均抽调业务精、素质高、协调能力强的人员，驾驶员实行兼职。明确支局人员的工作职责，规范了支撑范围和时限，细化业务发展体系指标，强化支局各方面的基础管理工作。
2、规范退费和调帐流程，确保前端各项工作有序健康发展。
由于各统包人员素质的参差不齐，在对用户因超时电缆障碍实行退费及对障碍用户进行修复时更换皮线上，经常性有个别统包人员在报审批退费和更换皮线方面打擦边球，想将不能收回的费用实行退费和更换皮线上实行虚报，企图蒙混过关。这一现象引起了分公司高度重视，分公司对此问题进行了认真研究，形成了由统包管理员对所辖网点每月的退费和维护皮线的审批上实行逐一核对的办法严格把关。在退费方面确因局方原因造成，经分公司相关部门证实后，可作退费处理；在对障碍用户更换维护皮线方面，统包管理员按照更换皮线的详细用户表，对用户逐一进行电话核实，确认统包人员所换皮线是否属实后进行审批冲销。通过这一措施的执行，有效防止和杜绝了统包人员乱退费和乱冲销维护皮线的现象的发生。
3、创新渠道建设，开展好存量保有工作
由于市场竞争的日趋激烈，铁通、网通在县城以低廉的价格与我公司在县城展开一场又一场的策反战争。为加强同质业务异网策反工作，有力打击异网竞争，
4、健全完善社会代办渠道，促进产品发展
为有效拓展电信业务，分公司年初对社会代办渠道进行规范，制定支撑流程和时限，明确专人管理，帮助代办商健康有效的发展电信业务，为代办做好有力支
三、网络优化和通信建设工作开展情况
（一）不断优化网络，确保网络畅通。一是完成全县交换网点、小灵通、无线基站的地线测试整改工作；二是完成交换机房集中维护。三是加强预检预修，及时完成全县整改。四是制定网络可预见性通信中断（割接）实施细则，规范割接请示报告制度，强化运行维护基础管理，确保网络畅通，增强服务意识，杜绝白天割接。
（二）加强工程建设管控，确保工程质量和工期。（三）及时完成前端响应和需求。四、基础管理工作开展情况（一）深入推进管理工作（二）加强欠费管理（三）服务质量管理（四）安全生产
（五）加强基础管理工作检查，提高管理水平。（六）物资管理。（七）绩效管理。（八）财务工作。（九）党群工会方面。
工作中存在的不足
一、业务量、收完成不理想。
二、支撑系统运行不正常，导致个别营销方案执行不畅，引起用户有理由投诉。
三、售后服务不太完善，用户投诉较多，反响较大，给电信企业的形象带来了很不好的影响。
四、转型业务收入占比不理想。主要原因是转型业务刚启动，市场认知度低，再加上地方经济水平和用户消费习惯的原因，转型业务的推广还需一个缓慢渐进的过程。
五、营业网点的建设工作未启动，需要建立多种形式的营业网络。
六、各网点线路老化严重，障碍较多。
七、大部分网点的设备已经超过使用年限，造成维修困难。
八、电缆偷盗仍然严重。九、维护成本的支撑不够。
201*年工作的打算
1、做好业务发展工作、确保收入任务全面完成2、大力推广转型业务。
3、切实抓好营销分析工作，有效落实闭环管理。4、做好服务质量管理工作。
5、不断优化网络，建立面向市场的运维响应和维护体制。6、完善支局自办营业厅的建设工作。7、加强党建、工会、安全保卫工作。
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