电信 实习总结
里木大学信息工程学院
实践报告
实践内容暑期库车电信实践专业(本/专)通信工程专12年级班级计算机通信12学号1234567姓名陈晨指导教师闫玲陈杰实习单位中国电信公司库车分公司时间201*年7月8日至8月22日暑期社会实践总结
“机会永远是留给有准备的人”，如果你没有准备好，机会就会离你插肩而过，如果你准备好了，你就会把握机会，赢的机会，就赢得人生！
光阴似箭，转眼间，大二的学习生活已经结束。面临着就业的我们，首次步入社会，在学院的安排下我有幸进入库车新疆电信分公司实习。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的知识运用到实际的工作中去，让我受益匪浅。
在库车电信新疆分公司实习为期3个月左右。通过在电信公司的实习，前两个月我们主要是在大厅服务区为顾客办理业务，了解库车电信的基本业务资费，掌握电信公司基本运作情况以及业务办理流程和培养理论联系实际的能力，提高分析问题、解决问题和增强独立工作的能力。实习期间让我了解到培养团队协作能力尤为重要。
7月8日至8月31日在大厅服务办理业务，刚进公司的时候，很茫然，不认识谁，也不知道干什么。带我们的实习老师让我们干嘛，我们就干嘛，完了就坐着，几人面面相觑。相信每个人刚开始都这样吧！慢慢熟悉起来了，就知道自己一天的主要工作是什么了。
中国电信，最初被称为“中国邮电电信总局”。1995年进行企业法人登记，从此逐步实行政企分开。1998年，邮政、电信分营，开始专注于电信运营。1999年，中国电信的寻呼、卫星和移动业务被剥离出去。201*年，中国电信集团公司正式挂牌，201*年，中国电信被再次重组，进行了南北分拆。201*年5月，新的中国电信集团公司重新正式挂牌成立。在短短的几年时间里发展成为通讯业的一大支柱产业，为我国的通讯事业做出了很大的贡献。电信以其庞大的
力量，将子公司分置于中国的大江南北，为普通百姓的通讯带来了便利，让我感到比较愉快的是电信的企业文化，在每一个员工身上都有很好的体现，“用户至上用心服务”的服务理念，还有“恪守承诺，为客户提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；精确管理，科学配置资源；关爱员工，让每块金子发光；回报社会，做有责任心的企业公民。”的企业行为准则，使我发现电信之所以强大的原因，当你走在大街上时，你不防仔细看看电信的宣传标语，你会以电信的人性化服务满意的。
电信公司的网络结构也是中国最强大的，这决定了它的通信力，它拥有一个以光缆为主、卫星和数字微波为辅的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的立体通信传输网络。中国电信始终把数据及互联网作为发展的重点之一，不断加大了对数据及互联网建设的投入。经过几年的建设，覆盖全国的多功能、多层次、高效先进、完整统一的公用数据通信网络平台基本建成。其中包括中国公用数字数据网(chinaddn)、中国公用分组交换数据网(chinapac)、中国公用计算机互联网(chinanet)、中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)、中国电信ip电话网等。中国公用数字数据网(chinaddn)已覆盖到全国98％的县以上城市和多个乡镇。可为用户提供各种速率的高质量数字专用电路和其他新业务。中国宽带互联网(chinanet)是中国带宽最宽、覆盖范围最广、网络性能最稳定、信息资源最丰富、网络功能和架构最先进的互联网络，国际互联总带宽达170g，业务范围覆盖全国所有电话通达的地区，也是目前全球最大的中文信息网。chinanet具有灵活的接入方式和遍布全国各城市的接人点，用户可以方便地接入国际internet，享用internet上的丰富资源和各种服务。中国公用帧中继宽带业务网(chinafrn)骨干网已覆盖所有省会城市，90％的
省已完成省内网建设。它的通讯能力无疑是中国乃至世界上都是最强的。
实习内容共分为两个部分。第一部分是对电信业务以及资费的了解（主要针对的是e79的29套餐和49套餐），第二部分是实习操作内容。
第一部分：对中国电信的基本业务以及资费的了解。
e79是中国电信新推出的连带宽带和固话一起使用的一种新型套餐。分为两种，即29畅聊套餐和49畅聊套餐。本质是，这两种是相同的。49畅聊套餐的资费是预存480元（每月返还40元，12个月返完），送108元的话费（49+59=108，49元折合成电信公司送的天翼手机上免费的400分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用），再赠送一部市场价值500元的天翼手机，月使用费为128元，宽带资费为20元/月。29元畅聊套餐需在预存480元（同49畅聊套餐的标准返还）的基础上多预存300元（每月返还15元，20个月返完，返还在天翼手机上）外加10钱的卡费，月使用费是108元，赠送一部市场价值300元的天翼手机。送88元话费（29+58=88,29元折合成天翼手机上的免费200分钟市话通话时间，59元为手机和座机共享费用），宽带资费为20元/月。其中赠送的天翼手机全国漫游接听免费（除港、澳、台），打长途电话的时在号码前加96688，资费为2角/分钟，漫游时打长途为6角/分钟。当手机的免费市话通话时间用完后，上午9:00下午5:00为0.09元/分钟，其余时间段为0.15元/分钟。用固话打电话，59元用完后，打市话前三分钟为0.22元，后面时间是0.11元/分钟，打长途号码前加96688，0.3元/分钟，不加96688则是0.7元/分钟。59元是手机座机共享的，若是手机的免费市话通话时间用完后或是手机打长途的费用都会在共享的59元里
面扣除。天翼手机和固话都是零月租，固话的彩铃、来电显示费用免费。新装e79免除安装费。
第二部分是实习操作内容。
学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和新接收的CDMA的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。
通过这次的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了自己的位置，发现了自己的不足，对自身价值能够进行客观的评价。在这无形中让我们对自己的未来有了一个更加准确的定位，加强了自身努力学习知识并将之与社会实践相结合的信心与毅力。对于我们这些即将走向社会的大学生，更应该提早走进社会，认识社会，了解社会，适应社会。大学生暑期社会实践活动是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正锻炼了自己，为以后踏入社会做了更好的铺垫。米卢说过“态度决定一切”，当初如果我没有好好的打起精神，也许此时此刻我没有这么多的事可以记录。在实习期间，我也看到了其他的正式工作人员对待工作的那份认真，那份坚持。无论是哪天，我从来没有看到一个人迟到，一个人因为自己的私事而耽误公司的任务，这些值得我去学习的，值得我把它当做这次实习给我的最宝贵的东西，也值得我在以后的工作中一直把这份坚持、这份认真坚持下去。
扩展阅读：电信实习总结
实习总结
光阴似箭，转眼间，三年的大学生活已经接近尾声了。不久之后就即将面临就业的我们，第一次走出校园，步入社会，进行就业前的锻造，我有幸进入浙江电信有限公司临海分公司进行实习。回顾这16周的实习工作，感触很深，收获颇丰。在中国电信这个广阔的平台上我接触了许多的人与事，在实践中的工作中检验自我，把在学校中学到的知识运用到实际的工作中去。这四个月在单位领导和同事的的悉心关怀和指导下，在毕业指导老师的耐心教育下，通过我自身的不懈努力，我学到了人生难得的社会经验和社会见识，下面我将从以下几个方面总结自己这段时间自己的感受。
一、努力学习，注重实践，不断提高自身素养和工作能力。
实习初期，我主要是掌握电信的运营模式和机房运行模式。我是怀着无比兴奋和紧张的心情度过的。同是，感触也很大，感觉到了学校与社会的区别。理论知识和社会实际需求的区别以及各种复杂的社会人际关系。不像在学校那种简单的知识理论概念，而是理论和实践的结合。他考验着我们所学知识的应用程度。
在第一个月中，领导带我参观了电信各个部门。我主要的任务是熟悉机房，和相关的服务器和机房的安全性能等。我了解到，机房分为游戏专区，网络设备专区，一级托管区，二级托管区，VIP托管区5个部分。机架区内放置机架20多个，共可容纳服务器近200台。机架为19"标准机架，40U高度。包房区有1个VIP区，VIP区大约7～8平方米，可以放置3个机架。电力由2路市电供应，能够自动切换，电力容量为110KW。进口UPS电源保证不间断电力，3台6匹柜式空调，2+1轮转，满足机房恒温恒湿的要求。网络设备全部为CISCO产品，为全交换网络结构。2G带宽，杜绝单点故障。提供7*24小时技术支持服务，支持8888和169的VIP拨号用户访问。
本次实习，给我最大的感触就是我们在学校中学到了很多理论知识，但是很少用于工作实践中，这样理论和实践就大大的脱节了，以至于在以后的学习和工作中找不到方向。一天不学习，你就会落后，所以在第一个月中我认真学习了电信的有关规章制度和机房的管理条例手册，通过这些工作条例的学习，使我进一步加深了对电信各项工作的理解，可以求真务实的开张各项工作了。
通过这次实习，我真正理解了学习是获得新知、掌握方法、提高能力、解决实际问题的一条重要途径和方法。单纯的理论知识是行不通的，切实做到用学校中学到的理论知识武装头脑、指导实践和推动工作。积极的把自己现有的知识用于工作实践中，在实践中也才能检验理论的有效性。可以说两者是相辅相成的，缺一不可。
二、认真踏实，虚心进取，做到不懂就问的良好习惯。
实习初期，我对机房满怀好奇的心情，和想要了解新事物的决心，对什么都有兴趣，都想试试。但专业知识不够扎实，对一些操作不能正确理解，不利于更深入的学习，一开始就受到打击。因此，我决定还是先从基础抓起，复习和回顾已经学过的知识。
慢慢的，我已经可以掌握一些简单的操作了。在单位里待了一段时间后，也渐渐地发现，真正在工作中要用到的知识点不会太多，但针对这一点你必须要全面了解。工作中时常会发生这样那样的新问题，不懂就无法解决。这段时间里，我碰到了很多不懂的问题，从开始的慌乱到最后的坦然。碰到问题并不可怕，重要的是我要尽力去把它解决掉，把它变成我的知识。例如：机房的电脑前台的输入法都是五笔输入法，现在的各个行业基本也要求是五笔输入法，作为一名计算机专业的学生，不会五笔输入法我感到很内疚，所以我花了一段时间去学习五笔，但是我认为五笔输入法并不是万能的，五笔出现的时间较早，早就应该被其他输入法代替。当然，不可否认，五笔有其他输入法不可取代的优势，但是八十年代和九十年代的字根表和其输入方法已经不适合当今高速发展的IT行业了。所以我觉得找个代替五笔输入法来得到大众企业认可的输入法显得相当重要了。使我感觉到应该要在不断发现问题，解决问题的过程中学习、成长。
我们在学校学习的知识只是为将来能找到工作而打下的基础，这些远不足以完成某项工作。我们所欠缺的还有很多很多，孤芳自赏那是无知的表现，如论何时都应该要抱着学习的心态来完成每一件事。有些失望是不可避免的，但大部分的失望是我们高估了自己。好多事情总是要到后来才看清楚，什么才是最重要的。
三、以极大的热情投入到工作中去，尽心尽力履行职责。
刚步入工作岗位时，我难以适应角色的转变，不能发现问题，从而解决问题，认为没有多少事情可以做，枯燥的重复着机房的日常工作。我就开始有一点失望，开始的热情有点退减，完全找不到方向。
单位的指导老师看到情况后，耐心的指导和关心我，让我去跟随户外工作人员学习一段时间，这段时间我跟随过技术人员外出维护客户宽带，也和光缆维修人员在恶劣的环境下抢修过光缆。看着他们耐心的一家家修理宽带，看着他们坚持不懈的一段段检测光缆，使我理解了不管是什么工作，不管是干什么，最重要的是要以极大的热情投入到工作中，做好自己的本职工作，只有大家都坚守自己的岗位，一个团队才能运营。
同是也使我学到了许多知识。我了解到了我国目前带宽的种类和技术，例如各种宽带错误代码所指代的意思等。随着我国Internet技术的普及，宽带已经走进了千家万户。但是人们对宽带日常维护的知识十分欠缺，例如有些客户的宽带只是因为网线接口的松动而觉得是电信的问题，甚至有些是因为宽带账号密码输入有误导致宽带无法连接。但跟随着的技术人员总会不厌其法的走访着每一家申报宽带维修的客户，并耐心和我讲解着问题的所在和解决办法。但是我觉得，这会导致电信后期维护的任务繁重，资源的不合理利用。所以我觉得应该多组织些宽带普及的知识，让大家懂得宽带的一些基本维护和维修办法。我和领导反映后，得到了领导们的支持。
在接下去的一段时间内，我尽量保持着当初的那份热情干劲，不断得做好自己的本职工作和领导交予的任务，慢慢得就找到了自己的角色和位置。明白自己该干些什么，本着认真负责的态度去对待每项工作。
四、善于交际、注意形象、用诚心去换取人际关系。
如何和陌生人交际，如何促进同事的关系，是我在这次实习中学到的实践知识中最重要的部分。刚步入社会，我们还不是很懂怎么处理好人际关系。因此一段时间内我体验了作为一名电信营业厅员工的工作。来咨询的多是一些中年人或者老年人，刚开始的时候我会因为一句术语的解释而感到不耐烦，渐渐得使我了解到了作为一个服务基层的人员是多么的不容易，以前自己去电信咨询的时候，总怪他们服务态度不好，当我亲自站在这个岗位上时，我才真正理解了他们。
这段时间我还凭着电话营销拉到了7个客户到营业厅来办业务。其中，有5个成功了。我还招待他们去挑手机、挑号码、解释套餐的内容和一些办理的注意事项。这份招待客户的工作，让我有机会从办公室走向了厅面，加强了与人交流的能力。我因为紧紧抓住消费者的心理，而创造了一天成功办理5个套餐的佳绩，并且从电话营销到接待客户再到填单的这个过程都是我自己操作的。这个成绩是在让人惊喜，也得到了领导的肯定。随着工作技能越来越娴熟，我对与电话营销、与客户面对面沟通等方面也有了更深刻的理解和和体会。我对怎样在一个企业工作有了一些的感悟：
1.尊重上级，态度谦虚有礼。作为一个下级，我们必须学会如何尊重领导。尊重领导，并不代表盲从，而是尊重他们的经验和指导。毕竟他们的经验比我们长，我们辩证地吸取经验，有利于自身的发展。
2.慎言慎行，注意形象。进入电信营业厅，我的言一行就不再是代表你的个人，而是关系到我所在单位的荣辱。因此，必须让自己尽快适应新环境，融入到企业的文化之中，把电信人应有的精神面貌带出来。
3.处理好人际关系。在当今社会，人际脉络的重要性不容置疑。拥有良好的人际关系，做起事情来也会事半功倍。
4.自信：时刻保持自信。因为成功源于魅力，魅力源于自信。5.不耻下问，只有不断装备自己才会不断进步。这个世界每天都在进步，如果自己只是原地踏步的话，其实已经是在退步，后果必然是被企业所舍弃。因此，我们要争取一切途径去增长见闻，无论是通过他人、书本还是自身实践。
6.脚踏实地，走向成功没有捷径，只有勤勤恳恳地做好自己的本职，才能有更大的成功。
也许大学生从象牙塔中走出来，自以为满腹经纶，才华横溢。可是除了书本知识，我们却没有一点实践经验。做工作不能仅仅是纸上谈兵，更重要的是脚踏实地地工作。在自己还没积累足够地知识和经验去应付工作之前，不要好高骛远，指望提出大规模地改革，赢得领导的赞赏。因为你对这个企业的了解还是很有限的，不能指望一进去就大刀劈斧，干出一番大事。想成功还必须勤勤恳恳地干好本职，把基本的经验拿回来，才能为以后的成功增添筹码。一些东西只有踏入社会，才会真正明白，睿智的和别人沟通，将会给你带来很大的成功。
五、存在的不足和问题
几个月来，我虽然努力做了一些工作，但距离领导的要求还有不小的差距，如理论水平、工作能力上上还有待进一步提高，对新的工作岗位还不够熟悉等等。这些问题，我决心在今后的工作和学习中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职。
通过这样一次机会，让我各方面都有所提高，使我在计算机通信方面开阔了眼界，增加了见闻。明白了一些通信设备的简单原理，也使我大体了解到了该行业的最新发展动态。这些经验的积累才是无价的。都说成功就是一个缓慢积累的过程，没有直线，没有捷径，成功就是用一个个脚印写出的那串省略号。
在为期四个月的实习中，要感谢电信给我这样一次宝贵的机会，感谢指导老师在这段时间的指导，让我受益匪浅，也促进我在今后的学习中要更加努力。
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