工作述职报告
201*年年终工作总结
尊敬的各位领导，同志们大家好：
岁月不居，天道酬勤，伴随201*年公司保费喜获1.2亿元胜利的喜悦，我们健步跨入201*年希望的田野上，一年工作中的点点滴滴，让我回味无穷，有喜有悲，有苦也有涩，让我的工作不曾乏味，为了今年更好的干好我的工作，总结经验，坚持优点，改正不足，现将我的个人工作总结如下：
在这一年的工作中，我倍加珍惜眼前所有的一切机会，我把个人的理想与自己的理算理赔岗位工作相结合，把岗位工作当成自己的事业，认真把握每一天，踏踏实实做好每一项工作,201*年我的除了要做好我的本职理算工作外还肩负着每日小额案件的排查登记工作和非车险未决案件资料收集岗的处理工作，并且能够把每一个环节的工作做到最好让领导放心，我在工作中能够虚心向科室同志们学习谨记戒骄戒躁，为丰富自己的工作经验和阅历，事事都做到尽善尽美，具体表现在下面四大方面：
第一大方面，在工作中不断提高自身管理水平，加强岗位技能熟练程度
理算岗是理赔工作中较为重要的环节之一，它在理赔部的整个流程上算得上是这个岗位的一道非常重要的关口，这是一项需要耐心和细心去踏踏实实工作的岗位，对于我而言，深知这个岗
位的关键性和重要性，首先严格要求自己，因为每天发生的案件情况各有不同，我们除了要确定案件中资料合理予否外，还要及时，仔细的将资料收集齐全，而且要对每个过手要做的案件进行一个初步审核，对存在问题案件要及时与领导联系，严格杜绝虚假赔案的发生，之后才可以确定该案件是否可以进行理算，特别是在去年5月份开始开展的理赔无忧快捷服务，做客户满意的保险公司的同时，我们对每个案子都要肩负有重要的责任，而且要将每个案子做到万无一失。还有一点就是因为我们的客户类别不同，对赔付金额有异议的客户也不在少数，客户的庞然大怒时有发生，每当遇到这种情况我都会先安抚好客户的情绪，让客户先冷静下来，待客户静下来以后，我就会耐心细致的为客户仔细讲解理算的步骤，理算中理赔的常识问题，因为事事有所不同，针对的相应条款也有所不同，还有就是对感觉没把握确定，怕出现异议的案子需要在领导和同事们的帮助下进一步与客户协商，给客户竭尽全力解释清楚，直到客户对我们的解释认同，满意了为止。尽量减少因赔款金额上的纠纷带给公司的麻烦。
其次就是我考虑工作细，能够做到统筹兼顾，面面俱到，无漏空现象，工作做到了有布置，有落实，有检查，具体表现在这一年的理算工作中我能够做到日均理算案件35件，尽自己最大的努力，做到不拖延赔案，并且日结日清，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，在这种情况下真正培养自己的奉献意识，坚持甘于奉献、诚实敬业，除了周六日外一年中共计理算10255件
赔案，从客户出险报案，到理算结束，每一个环节的工作我都能够做到双管齐下两不误事，去年5月18日公司开展中国人保201*年客户节活动至现在的小额案件快速理赔的日报，日记，日结，周总结的上报工作都由我来兼任，时刻督促查勘定损外勤同志们快速处理自己手中的案件，做到不拖拉，不积压，使理赔数据达到上级要求赔付指标，同时也积极顺应了省集中过程中理赔线为先行试验田的政策。在公司发展的关键时期，领导安排我接过非车险未决案件资料收集处理的工作，我积极与保户联系协商，把非车险未决案件件件落实到位，对不做处理的案件做了注销同时将资料收集齐全后的非车险案件做理算结案处理，不仅无一遗漏的完成了领导交给的临时任务，同时还保质保量的完成了领导交待的非车险未决案件的处理任务，在公司业务上新台阶的同时理赔结案赔付工作也做到了严谨，周密。
第三我这个人比较务实，工作之余坚持学习，不断提高自己的理论水平，业务水平，在工作与业务两不误的情况下保证了自己一年的业绩水平比往年有了提高并且业务持平没有给公司和部门拉后腿，实践经验得到增长，个人素质也得到全面发展。第四严于律已，不断加强作风建设。一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出作为我的座右铭，我工作扎扎实实，工作不停留在表面，虚夸不是我的作风，我不怕困难，求实见效进一步提高了自己的业务水平。
第五我与理赔部的同事们相处关系融洽，做人处事利落大
方，踏实稳重，从来都不与同事们斤斤计较。
第二大方面生活中努力学习政治业务理论知识，提高自身素质和文化修养
辛总每月两次的中层领导干部学习例会，他把学习《求是》文选，作为我们工作生活中的必修课，充分发挥员工的主观能动性和干部的表率作用，使我的政治素质和政治理论知识有了较高的升华，领导员工们融为一体，形成了和谐团结的一大家，在冲刺1.2亿元目标的关键时刻，好人好事层出不穷，件件都鼓舞人心，让我们士气大增同时也激励我心。每月一次的共享课堂，让我在工作之余，领略了专业化讲师的不凡风采，同时也学到了平常工作中不可或缺的知识，有很多我也已经应用到了实际的工作当中，最主要的是共享课堂的学习还推动了我得业务水平，业务技能也得到了提高，。《作风就是战斗力》一书时刻鞭策我的一言一行，一举一动，每天的按时到岗，积极工作已经在我这里形成了一种习惯。
第三大点工作中存在的问题和不足
思想是人的灵魂，也是企业的灵魂，一个人要进步不仅要从业务上有进步，更重要的是要从思想上的到进步，和企业的精神统一，只有这样的进步才是一个全面的进步，存在的问题和不足如下：
1我的思想意识还是有些保守，工作不够大胆，创新，工作中虽然到职，但还不到位，还需要同志们的帮助。
2服务意识还很淡薄，认识问题不够精准，不到位，还需要进行深入的学习和强化。第四大方面今后工作的打算
1继续加强思想政治工作，加大学习力度，提高政治素质，专业化素质，和综合素质，认真贯彻上级下达的各项方针政策，树立窗口服务观念
2继续强化服务意识，完善服务职能，改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务角色定位，争取全方位的服务举措3还要增强精品意识，为公司精品战略的推动做出新贡献。
201*年定格记忆，201*年翘首以待，面对“十二五”规划的第二个大好年头，面对国内外社会经济形式的复杂多变的事态，面对理赔形式进一步改革发展的严峻挑战，我们要发扬“不争第一就落伍，敢为天下先”的理赔精神，肩负好公司赋予我们的重托，解放思想，实事求是，攻坚克难，锐意创新，和大家共同努力全力服务精品公司发展，把我公司建设成为全系统最顶尖的精品公司，在新的一年里收获更多新的希望。
以上是我201*年的工作总结欢迎领导同志们批评指正，谢谢大家！
扩展阅读：任教工作总结及研究计划报告
任教工作总结及研究计划报告
从大学毕业那天开始，就在心里盘算着在职读研，一直觉得还要等很久，可突然有一天QQ群里就开始热议读研的大事。我才突然回过神来，原来我已任教满一学期，不得不感叹时光飞逝，回望这一学期的任教工作，如果要对它做个总结，简单的说就三个字适应期。在学校我主要承担两个班的数学教学工作，高201*级03班以及高201*级06班，分别是理科班和文科班，现在我就对毕业以来的工作做一个详细的总结，并说明在攻读教育硕士学位期间的研究方向和研究计划。
一、思想认识方面
回想我的第一节课，心依然会有一丝颤抖。第一节是06班的课，我拿着课本走向教室，多么希望这条路不要有尽头，但办公室就在教室的上一层，从办公室到教室，感觉心都快跳出来了，走上讲台，听见有学生在下面议论：“这是新老师”为了掩饰自己的紧张，我勉强挤出笑容，第一节课在课下我已做了充分的准备，但还是磕磕巴巴，总得来说，第一节课并不完美，但谁还不允许有第一次！然后第二节课，第三节课一路走来，我也慢慢在成长，现如今当上课预备铃响起的时候，我不会紧张，不会犹豫，站在讲台上，敢于直视学生，表达也更加自如，在课上也更多的与学生互动，适时的幽默一下，活跃氛围。
从高中毕业填自愿的那一刻起，我就知道我要成为一名教师，但一直停留在思想意识层，在大学本科阶段，各种课程、各种培训、各种言论只是让即将成为一名教师这种意识更加的强烈，但思想意识不管多强烈，它从本质上来说始终是意识，是抽象的。直到站在讲台上，下面站着齐刷刷的学生，毕恭毕敬的叫着：“老师好！”我才发现我是教师这回事已经是板上钉钉，我已经是一名人民教师。7岁入校到22岁，一直是以一个学生的身份待在学校，现在要以一个老师身份继续在学校生活，这是一个转变。首先着装的变化，现在的穿着得得体，得体现一个教师的品味，就一个词主流，非主流的生活已远去。再者行为举止方面，得时时刻刻想着自己是一名教师，所有的目光都盯着的，要显得从容、淡定，切不可慌慌张张，要树立好榜样！最重要的一个方面，还是思想层面的，首先思想要积极先进，内心要强大，自觉抵抗一些不正当的事物，坚决拥护中国共产党的领导，热爱教育事业，热爱学生。着装和行为举止方面，没什么难道，但思想层面，热爱教育事业，热爱学生，这样的话易说不易做。
坦白的说，踏进教育这个行业，不是因为热爱教育，但我仍然是抱着满腔热血而来的，想要在这个行业中做出成绩。我一直告诉自己：最初不热爱，但也许慢慢就会喜欢。我也一直记得实习的时候，我当时就对教育这个行业很迷惘，我问指导老师：“你喜欢当老师吗？”当时他并没有正面回答我，他只是说：“不管做什么，你都要去寻找幸福感！”我丰满的理想刚到学校没多久就遇到了现实的骨干，我想换工作，家人对我说：“如果是因为遇到困难而换工作，那什么工作也做不好，你先认真想想为什么要换工作？”那段时间情绪很低落，我一直在思考，我是否真的不适合教育这个行业？最后的我发现不是不适合，而是还在适应期而已，不管什么工作还没适应都是不适合的。然后我调整自己的心态，重新看待教师这个行业，重新出发，经过一个学期的教学，我发现对教师这个行业不再特别排斥，也能慢慢体会到它的乐趣，我依然在寻找幸福感的路上，只愿在教育的路上能够越走越好，总之一句话革命尚未成功，同志还须努力。
二、教育教学工作方面
经过一学期的教学，在教育教学方面我感触最深的是：理论终究是理论，实践才是硬道理！
在本科四年之中，各个教育家的教育理论也看了不少，教育部提出新课程改革之后，我也开始关注，大学的导师也在这方面对我们这群准教师也进行了相关培训，新课改充分体现了，教师为主导，学生为主体的教育理念。听过一些对教师的培训课程，看过一些相关的书籍，信心满满，自以为可以成为一名新型教师。但真正拿起了粉笔，面对着学生，面对着考试，才发现这些理论都显得如此苍白。在此，我并不是否认理论的重要性，我只是发现只有有了经验，才能让理论发挥出它本有的威力。例如，新课程理念里指出要发挥学生的主体性，要把课堂还给学生，不可否认这个理论的正确性，但是对于一个新教师而言，这是完全没办法实施的。把课堂还给学生，但老师必须得驾驭住堂课，把握住方向和尺度，对于一个完全没经验的老师而言，是特别难的。如果没控制好，整个课堂就不能称之为活跃，而得称之为乱。就完全背离了新课程的理念。
任教学校对我们新教师的培养非常重视，实行“一对一”培养模式。而且学校对我们新教师提出建议，不要追求速度，可以先听指导教师的课，然后再结合自己班级的学生上课。通过这种方式来使自己的教学水平能得到提高。
通过这个学期的教学，首先我在板书方面得到了很大的提高，最开始教学的时候，习惯不太好，总把黑板当草稿纸，在上面很随便的计算，很随便的写字，整个黑板看起来很乱，之后慢慢的纠正自己的错误，在黑板上的书写也变得工整，变得更有板书的样子了，可能和别人对比，我的板书还是不怎么样，不过我确实有进步，之后会更加努力。其次在备课方面，一直坚持凡课必备，翻着自己的备课本可以感觉到一直在变化，最初的备课非常官方，为备课而备课，没有考虑学生的实际状况，完全根据自己的一厢情愿在备课。在上课这个角度也在成长，还依稀记得刚开学的几周里，上课讲得“唾沫横飞”，完全没顾及到学生的接受程度，只想着自己所备的课程，飞一样的讲，语速也很快，整节课都是一个语调。学生的作业及考试反馈的结果让我慢慢意识到了问题，开始调整自己的备课以及讲课，自我总结：主要是态度和心态问题，把备课和讲课都当成自己的事，完全忘了，不管是备课还是讲课都是为学生服务的，如果学生没有从中得到收获，那么一切都是零，一切都是无用功。
因为毕竟是新教师，主要精力都投入到了教学这一块，在学生思想这块就关注得很少。直到那天我才发现教育的重要性，一直以来在批改06班的作业这个过程中，我就发现有06班的班长的作业做得质量非常差，我也没太在意，我认为可能还没适应高中数学的学习，我想慢慢就好了。那天上课时间，我安排了一点课题练习，然后在班上走着看学生的做题情况，我发现那个班长根本就没做，而是公然的在弄班级名单，我走了过去，她也没有要收起来的意思，我压着怒气问她：“怎么不做练习？”“不会！”她回答得理所当然。“那为什么平时不问呢？”“老师，我跟你有代沟”听完之后，我哑然了。我发现我太忽视学生的心理了。之后我单独找到聊天，终于找到共通点，我们的老家是一个地方的，一下她就感觉跟我的距离拉近了，而且更重要的是我跟她很喜欢的哥哥是一个高中毕业的通过这次沟通，她对我也没什么敌意了，也开始学数学，做作业的态度也端正了。这次之后我发现教育的重要性，它远远重于教学，难怪有为校长说应该把“教书育人”换一下顺序！
总的来说，通过这个学期的实战演练，我收获很大，成熟了很多，遇到问题学生也不会完全束手无策，在沟通这个能力上得到了很大的提高。在教学这个角度，通过学校老师的教导也有很大的提高，但不足之处仍然很多，还待有进一步的提高。
三、学校工作方面
在校我完全服从学校的管理，每天准时上班，绝不早退。由于我们学校实施坐班制，不管是否有课，都必须按时到学校上班，我也严格执行学校的规定，严于律己。学校每次召开教职工大会，也都提前到场，认真提取学校领导所传达的会议精神。我们学校是一所半寄宿制学校，为了方便住校生的管理，学校安排老师进行三晚、四晚的辅导，学校认为我们这批年轻教师精力旺盛，并且能有更多的时间跟学生接触，所以每周我要负责一天辅导，我也是欣然接受。在校能够很好的处理跟学校领导和老师的关系，每次遇到有自己不能解决的问题都虚心的请教学校领导和老师，他们对我也很照顾，很包容，都耐心给我解决。能在这样一所学校工作，也是一件非常愉快的事情。教育硕士研究方向和研究计划：
作为一名国家首届免费师范生，在签订协议的时候，我就关注到了在职读研这一块内容，对我是非常的吸引，在工作之后还能有机会参加这样的学习，这样的机会千载难逢，所以我非常珍惜这次在职教育硕士的学习机会。为此特别思考了攻读教育硕士的研究方向并做出了研究计划。望老师能够批评指正！
一、总体愿景：
全面学习数学教育硕士专业知识，深入全面的了解所研究领域的方方面面。在博览的基础上，集中主要时间和精力关注自己研究领域，选取学科中的一些经典著作仔细研读，形成自己的知识架构，融会贯通，为我所用。通过教育硕士研究生的培养，使自己具备先进的教育理念，良好的职业道德和创新意识，扎实的专业知识基础，较强的教育教学实践反思能力，为将来成长为优秀教师和教育家奠定坚实基础。
二、阶段性总体安排
第一阶段主要是保质保量的完成学校安排的课程学习，主要有公共学位必修课、学位基础课、专业必修课、专业选修课和教育实践研究五个模块。通过专业必修课的学习拓宽和加深学科专业基础，了解学科发展前沿，培养综合运用教育理论和科学方法研究解决教育教学实际问题的能力。通过专业选修课程的学习提高教育教学管理能力和实践反思能力。
第二阶段主要是教育研究实践，在教育硕士学习期间，利用在职的机会，结合自己所在的地区的教育实际，利用自己所学的理论知识开展教育改革，完成一项教学设计。
第三阶段主要是毕业论文的撰写，主要就是大量阅览文献资料，并结合自己的实践体验，积极和老师进行沟通，完成论文的写作过程。
这些就是我的数学教育硕士的研究方向和研究计划，非常的粗略。我打算在今后的学习中再结合具体情况适时的做出更改和更详细的计划。总的来说我对这样的一次学习是充满了期待的。我将以饱满的激情投入到学习中，同时我也不会落下教学工作，通过学习让教学更上一个台阶，最终能够成为一名出色的教育家型的人民教师！
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