长春联通客户维系中心201*
客户维系中心一起走过的日子
［录音语1］又一季辛苦耕耘，又一季繁花似锦。201*，我们携手迎朝晖，
并肩赏夕岚，在步步执著中感受着分享的喜悦，在缕缕温情中体味着赋予的欣然。晨风暮雨，岁月匆匆，在成长的路上，我们留下了坚实的脚印；在与客户的交流中，我们以真诚的微笑，贴心的服务，无私的奉献，收获了一串串丰硕的果实；在各部门的协调配合下，我们紧紧围绕公司的奋斗目标，夯实基础，抓维系，促发展，各项工作都取得了显著的成绩。这是无悔的付出，是为了点亮希望，共赴理想；这是不同寻常的停靠，是为了挂好云帆，共济沧海。在这一个个不同寻常的日子里，我们用拳拳之心书写着梦想的绚烂，用段段岁月的底片记录着生命的精彩，我们手牵手，肩并肩，一起走过青春风雨，一起抵挡狂飙阴霾，从稚嫩到成熟，从懵懂到丰富，依然真诚，依然执著，依然挺立，依然情真意坚！
收获篇
［录音语2］201*（停顿），是客户维系中心几经考验的历练之年！这一年我们奋力拼搏，收获了成功！中心所承担的指标和任务全面达标！同时积极参加公司组织的各种活动，获得了3G业务知识竞赛冠军、3G业务知识竞赛最佳组织奖、联通“金秋”杯足球赛季军、普法知识竞赛第三名等一系列殊荣，验证了客户维系中心是一个充满活力、积极进取、凝聚力极强、以服务为己任、视客户为朋友的团结向上、和谐共荣的坚强团队。
Ⅰ.耕耘
［录音语3］中心紧密围绕公司经营发展战略，推进客户分级服务体系建设，通过自上而下的目标管理渗透，实现以管理水平的提高促进服务水平的全面提升
201*年，为VIP客户办理会员卡26448张，为省内其他地市制卡近万张。
优化了投诉处理流程，加强投诉受理与支撑环节的响应速度，通过培训、竞赛等手段全面提升客户经理综合服务水平。全年共处理各类投诉2563件，发送短信祝福2812086条、各类业务外呼共计494852件
代办各类业务31270件，完成2G升3G16671户，发展新用户201*余户，电话营销各类业务外呼共计589338件。
我们以自信、亲切、热情的服务赢得了广大客户的一致好评。Ⅱ.关爱［录音语4］
1.这一年，我们为所有的会员送上了最温馨的生日祝福，送去了201*多份生日礼品，让会员朋友在生日当天感受到来自我们的关爱和温暖；
2．这一年，我们火车站、机场绿色通道共接待会员22926人次,为会员提供了方便舒适快捷的出行环境和优质服务。
3、这一年，我们组织了6场VIP观影活动、102期3G小讲堂、4期名家讲家、4期游戏竞赛及徙步、采摘等一系列会员活动，签署了130户特约商家，创建了俱乐部会刊、QQ群、微博，通过形式多样的活动和沟通方式，将会员朋友聚在一起，让大家共享客户俱乐部温馨如家的氛围。
希望
［录音语5］201*，我们从困难与拼搏中走过，所有成绩的取得离不开全体维系员工的辛勤付出，离不开公司领导和相关部门的关怀与支持！！201*，我们将再一次迎来挑战，迎来机遇，迎来新的、更大的发展。让我们振奋精神，燃烧激情，放飞希望，以我们的执著和勤奋，克难奋进，勇往直前！我们坚信在公司各级领导的关爱指导下，我们的客户维系工作将迈上一个新台阶。我们
的201*会更好！让我们共同奋斗！
扩展阅读：扬州联通通信工程施工合同(201* 年客户第六批)(州维)联谊新村
扬州市联谊新村小区覆盖通信工程施工合同
甲方：中国联合网络通信有限公司扬州市分公司
乙方：扬州州维通信工程有限公司
甲方和乙方本着平等互惠的原则，通过友好协商，一致同意依照《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本建设工程施工事项协商一致，订立本合同。
第一条合同目的、声明与保证
1.1为实现本合同的目的，乙方向甲方声明与保证如下：
1.1.1乙方承诺其提供的安装工程施工服务适合本合同的目的并符合本合同及其附件规定的技术规格和质量标准。
1.1.2乙方承诺，其依据本合同向甲方提供的一切文件、数据、资料均真实、准确、合法和有效。1.1.3代表乙方就本合同签约的人已获得签署本合同的合法有效授权，有权签署本合同。
1.1.4乙方承诺，乙方或其工作人员在履行本协议的过程中所发生的一切侵权行为，其责任由其自行承担，与甲方或其分支机构无关。若甲方或其分支机构因此遭受的任何损失，包括但不限于赔偿、补偿、罚款、处罚、律师费、诉讼费、其他一切合理支出以及由此给甲方造成的损失（含直接损失与间接损失），由乙方向甲方或其分支机构赔偿。
1.1.5乙方承诺，乙方对本合同的签署是在完全理解本合同（含附件）所有全部内容，并已充分认识到本合同的签署可能导致的一切风险的基础上，自愿签署本协议。
1.2双方同意：本合同任何一方违反其在本合同中做出的陈述、声明、保证或承诺均须赔偿由此给另一方造成的损失。第二条工程概况
单项名称施工内容本工程为扬州市联谊花园客户接入新建工程。小区共有73幢楼，共计3199个用户。本次对小区内73幢楼共3199个用户进行覆盖。本次在小区宜康苑施工金额项目经理扬州市联谊新村小区覆盖工程14#楼旁、宜泰苑48#楼旁及宜福苑69#旁新建288芯光缆交接箱各一只。共计安装楼道箱233个，从宜康苑光缆交接箱出5条24芯光缆、1条12芯光缆和1条6芯光缆对宜康苑进行覆盖。从宜泰苑光缆交接箱出4条48芯光缆及2条482282.84刘晖
24芯对宜泰进行覆盖。从宜福苑光缆交接箱出4条12芯光缆、1条24芯光缆及1条48芯光缆对宜福苑进行覆盖。本次敷设管道光缆（48芯）1.483千米，敷设管道光缆（24芯）2.06千米，敷设管道光缆（12芯）4.361千米，敷设管道光缆（6芯）10.949千米，钉固式墙壁光缆（6芯）23.9百米。光缆全长21.661千米合计注：工程承包范围：以甲方提供设计文本为依据。第三条建设工期
482282.84本工程开工日期是201*年8月1日，工程竣工日期为201*年8月25日。第四条甲方责任
4.1提供本工程的设计文件。
4.2按照工程进度要求及时提供应由甲方提供的各类材料。4.3对乙方领取由甲方提供的材料数量及使用量进行核实。4.4委托河南省通信建设监理有限公司对本工程实施监理。4.5按照合同规定支付工程款。4.6组织工程竣工验收工作。第五条乙方责任
5.1负责工程施工的业主物业等的协调工作，并签订业务接入协议。
5.2严格按照甲方提供的设计文件要求组织施工，按时、保质保量完成施工任务。5.3乙方应指派项目经理负责该工程，该项目经理应具备相应的资质，乙方不得随意更换。5.4乙方负责施工现场管理，做好施工现场的安全措施，预防人身和设备事故的发生，如发生人身伤亡或设备事故由乙方负责，并承担相应费用。
5.5乙方负责甲方提供材料的运输、保管及除甲方提供的材料外所有材料的购买、运输、分屯、保管。5.6乙方提供从甲方领取的材料数量与使用量对照表，并将材料余量回交甲方。使用量为工程实际使用量，包含根据定额确认的合理损耗量。若在工程决算时，还未将材料余量回交的将直接从工程款中扣除。
5.7保证本合同所建工程甲方产权的合法性。本合同工程所涉及的一切报建、报批文档均应以甲方名义申报。若存在占用道路、铁路等补偿费用，乙方应做到以甲方名义一次性付清，所发生费用需经甲方及监理认可，并纳入本工程综合补偿费项目单独核算。
5.8乙方应接受和听取甲方及甲方委派的监理公司对施工质量、安全、进度、服务等方面的监督检查以及提出的合理建议。
5.9遵守地方政府及其有关部门对施工场地交通和施工噪音等管理规定，如因乙方责任造成的罚款由
乙方自行负责，如因其它原因被处罚，则其包括但不限于罚款、赔偿、补偿等由甲方代缴后直接从乙方工程款中扣减。工程中，乙方应做好施工现场地下管线和邻近建筑物、构筑物的保护工作，如造成损害最终由乙方负责赔偿或者补偿等。
5.10对已完工部分的项目，在项目移交前应负责维护，并清理好场地。5.11乙方不得将工程转包或分包他人。第六条材料的采购
6.1根据工程需要，部分材料可由乙方采购，乙方必须保证所购材料的质量。由乙方负责采购的材料如有质量问题，乙方必须负责更换，承担合同总价20%的违约金，并赔偿因质量问题导致的甲方损失。
6.2乙方采购材料的型号、价格、数量应取得甲方的同意。
6.3乙方负责采购材料的，应按照合同约定及设计和有关标准要求采购，并提供产品合格证明，对材料质量负责。乙方提供的材料、设备必须经甲方及监理审核合格并符合相关规定。验收不合格材料严禁进场。
6.4乙方采购的材料设备与设计标准要求不符时，乙方应重新采购符合要求的产品，承担由此发生的费用，由此延误的工期不予顺延。
6.5乙方采购的材料设备在使用前，乙方应按甲方的要求进行检验或试验，不合格的不得使用，检验或试验费用由乙方承担。
6.6甲方发现乙方采购并使用不符合设计和标准要求的材料设备时，应要求乙方负责修复、拆除或重新采购，由乙方承担发生的费用，由此延误的工期不予顺延。第七条工程造价
7.1本工程预算总造价为：￥482282.84（大写：人民币肆拾捌万贰仟贰佰捌拾贰元捌角肆分）。工程造价取费标准按照扬州联通（201*）13号《关于明确中国联合网络通信有限公司扬州市分公司客户工程取费标准的通知》文件要求执行，实际支付以审计后为准。
7.2本工程乙方必须以甲方提供的工程施工设计图或施工草图所确定的工程内容和要求为依据进行施工，在施工过程中如工程量有增减，需追加减工程投资的，乙方应征得甲方书面确认后方可设计变更。第八条付款及结算方式
8.1工程价款的支付时间：
8.1.1本协议签字生效后七日内，甲方向乙方支付工程价款（含协调费用）的15%，即72342.43元；
8.1.2乙方进场施工后，甲方向乙方支付工程价款（含协调费用）的15%，即72342.43元；8.1.3工程竣工经验收合格且材料平衡完成后，并按要求提供完整的资料后，经甲方监理确认后，甲方向乙方支付工程价款的40%，即192913.14元；
8.1.4甲方以工程竣工决算审计为准，向乙方付款至工程决算款的90%，余款10%作为质保金在一年保修期满后付清。
8.2在上述规定的付款期限内，乙方应提前2周出具正式施工发票，否则甲方有权拒绝付款。第九条工程质量与要求
9.1约定的施工质量等级符合国家有关规定及设计标准。如交付验收时达不到设计标准，乙方除应按照本合同第12条的约定承担违约责任外还应承担由此给甲方造成的一切损失。
9.2若乙方不能按工程质量和进度要求完成施工任务，或未能履行服务承诺，或未能达到相关的施工考核要求，甲方均有权缩减乙方实际获得的工程项目内容和工程量。
9.3乙方必须按照工程设计要求和合同约定，对工程所用的材料、设备、配件进行检验，未经检验或检验不合格的材料、设备及配件不得使用。
9.4乙方必须严格依照国家及行业颁发的有关施工验收规范、规程和施工图纸的要求组织施工；甲方负责对工程进度、质量和安全进行监督。
9.5隐蔽工程的施工应提前通知甲方代表。经验收合格并由甲方代表和监理单位签字后方能继续施工。
9.6乙方在施工中发生质量事故，应及时报告甲方或甲方派出的代表以及有关质量监督部门。重大质量事故的处理，应经设计单位、质监或监理以及甲方共同研究，并经设计单位和质监（监理）签证后实施。一般质量事故处理结果应送甲方备案。乙方应承担由此给甲方造成的一切经济损失，同时甲方还有权要求乙方无条件返工，直至符合要求。
9.7乙方必须制定安全管理制度，既要防止人身伤亡事故，也要防止危及通信网络安全运行的事故，要对施工安全进行制度化和规范化的管理，如造成损失，乙方承担赔偿责任。
9.8乙方必须严格遵守《中华人民共和国电信条例》和其他法律法规，保证通信网络运行安全。9.9发生通信阻断事故后，乙方必须积极配合抢修电路，尽快恢复正常通信，并制定整改措施，经建设单位同意后方可继续施工。第十条工程竣工验收
10.1本工程按按通信工程竣工验收规范和要求和甲方提供的施工规范中有关规定及标准进行竣工验收。工程竣工后，乙方应按甲方要求，编制好竣工图、竣工技术文件、工程结算清单和其他有关资料并提供给甲方一式四套。甲方应在收到乙方提供的竣工资料一个月内组织工程验收。
10.2如在竣工验收中发现有不合格处，乙方应在甲方限定时间内进行修理或返工，直至重新验收后达标通过，双方签署书面《验收合格报告》，如经三次修理或返工后仍无法达标，甲方可终止本合同，乙方须返还甲方已支付部分的工程款，乙方除应按照本合同第12条的约定承担违约责任外还应承担由此给甲方造成的一切损失。第十一条保修
11.1本工程竣工日期是指甲、乙双方签署验收合格报告之日。11.2本工程保修期为自竣工日期起计壹年。
11.3本工程保修期内，如发现质量问题和质量缺陷，乙方必须在接到甲方书面通知后的2小时内派员进行维修。凡因外力损坏的，乙方以成本价格收费；因乙方施工原因造成的，由乙方免费进行维修。如乙方不能按期进场修整，甲方可另请施工队整修，除全部费用由乙方承担外，乙方还须按维修总额的20%向甲方支付延误维修的违约费用及承担连带的经济责任。第十二条违约责任
12.1由于不可抗力、或甲方原因、或因重大设计变更导致工程量的较大增减、或甲方同意的其他原
因，经甲方盖章签字认可，工期可相应顺延。
12.2因乙方原因造成工程逾期竣工，每逾期一天按本合同预算总价款的5%向甲方支付违约金；逾期竣工超过30日，甲方有权解除本合同，乙方须赔偿因此给甲方造成的一切损失。
12.3乙方交付的工程如未通过验收或施工质量达不到合同、设计或规范要求，乙方应向甲方支付本合同预算总价款20%的违约金。工程未通过验收或施工质量达不到合同、设计或规范要求，乙方应在甲方要求的期限内，返工或采取其他措施使其符合上述要求，由此发生的费用由乙方承担。如经三次修理或返工后仍无法达标，或发生由于乙方原因发生其他使合同无法履行的行为，甲方有权解除合同，乙方须返还甲方已支付部分的工程款，并承担由此给甲方造成的一切损失。
12.4甲方逾期支付价款，每逾期一天向乙方支付逾期支付款项万分之三的违约金，此项违约金不超过合同总价款的百分之五。
12.5乙方在合同履行过程中造成对甲方或者第三人的侵权，或第三人向甲方主张权利使甲方遭受的损失由乙方承担，此外乙方还应承担合同总价10%的违约金。
12.6因乙方的原因引起诉讼、仲裁或者行政程序，判决、裁定或者行政处罚由甲方承担的赔偿责任及其甲方应诉所产生的费用包括但不限于诉讼费、律师费、罚款、赔偿责任，无论乙方是否为共同被告，均应由乙方承担。
第十三条合同的变更、修改、中止和终止
13.1本合同一经生效，合同双方均不得擅自对本合同的内容（包括附件）作任何单方的修改。但任何一方均可以对合同内容以书面形式提出变更、修改、取消或补充的，均应以书面形式并经双方盖章确认后生效。如果该项修改改变或影响了合同价格或者施工进度，受影响方应在收到上述修改通知后的3个工作日内，提出影响合同价格或者施工进度的详细说明，经双方确认后可签订补充协议，该补充协议经双方加盖公章或合同章后方能生效。
13.2如果乙方有违反或拒绝执行本合同规定的行为时，甲方应书面通知乙方。乙方在接到通知后3天内确认无误后应对违反或拒绝执行合同的行为进行修正。如果在3天内来不及修正的，应提出修正计划。如果得不到纠正或提不出修正计划，甲方将保留全部或部分终止本合同的权利，由此而发生的一切费用、损失和索赔将由乙方承担。
13.3如果甲方行使上述13.2款规定的权利，甲方有权停付到期应向乙方支付的合同所涉的款项，并有权追索在执行合同中预付给乙方的合同款项。第十四条不可抗力
14.1不可抗力是指合同签字生效后并非合同双方过失发生的合同双方无法预见的，无法避免的、无法克服的社会和自然事件，包括但不限于：政府行为或法律改变引起的形势变迁；严重的自然灾害和灾难（如台风、洪水、地震、火灾和爆炸等）；战争、叛乱、动乱等等。
14.2合同双方中的任何一方，由于不可抗力事件而影响合同义务的执行时，应及时通知对方并向对方提供有权机关出具的证明文件，并应尽力采取措施避免或减少对合同履行及合同对方所造成的影响或损失；合同履行期可视不可抗力作顺延，顺延履行合同义务的期限应相当于受不可抗力事件影响的时间，
但不能由于不可抗力的顺延而调整合同价格。第十五条合同争议的解决
因执行本合同所发生的和与本合同有关的一切争议，双方应首先通过协商方式解决。如经协商不成，则任何一方应向甲方所在地人民法院提起诉讼解决。第十六条合同生效和其他
16.1本合同经双方签字盖章后生效。
16.2本合同所包括的附件、附图，是本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等的法律效力。16.3本合同一式两份，甲方双方各执一份。
16.4廉政条款：乙方应签署并遵守廉政承诺，廉政承诺书作为本合同的重要组成部分同样具有法律效力。乙方违反廉政承诺，甲方有权单方解除合同，乙方承担合同总价10%的违约金。
16.5合同附件及说明：
招标文件、投标文件作为本合同附加内容在工程实施中合同双方应予以遵守。此外，本合同还包括下列附件：附件1、安全生产告知书附件2、安全生产承诺书
甲方（盖章）：中国联合网络通信有限公司扬州市分公司
签署：
日期：年月日
乙方（盖章）：
签署：
日期：年月日
附件1
建设工程施工单位安全生产告知书
根据《中华人民共和国建筑法》、《中华人民共和国安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》、《安全生产许可证条例》等法律、法规的规定，施工单位在工程建设中应承担以下安全生产责任和义务：
一、制定施工安全管理管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员。
二、遵守国家、行业以及省、市各级公司制订的关于施工安全管理规定和政策，满足质量管理体系、环境管理体系与职业健康安全管理体系要求。同时认真落实建设单位制定的各项施工安全管理规定。
三、施工单位要严格按照工程设计和有关施工安全管理相关规定组织施工，严格执行开竣工报告制度，树立“安全第一”意识，确保工程安全，杜绝因施工造成任何通信事故。同时，施工单位要加强对临时工、民工等环境保护与职业健康安全教育，提供必要的劳动保护用品。
四、施工前，施工单位要制定施工计划、安全防范措施、应急预案，特别是对易出现事故的关键环节，要制定详细施工步骤和指定现场安全管理责任人，于施工前一周与《开工报告》一同上报建设单位，待建设单位同意后方可开工。施工单位安全管理责任人要在施工前对操作工具、防护用品等必须做认真检查，不合格的一律停用，并经建设单位确认。
施工计划应包括：施工周期、每个施工阶段的目标和具体施工步骤、参加施工人员分工及名单、注明施工关键环节和操作步骤等。
安全防范措施应包括：安全生产工具准备情况、在施工中落实检查安全生产的措施、施工前对施工人员进行安全生产培训计划以及安全生产操作规范等。
应急预案应包括：严格执行的报告制度和在第一时间采取的有效保护措施等。
五、施工中，施工单位严格按照操作规程和相关施工规范组织施工。每天在施工前、结束后，施工单位要对施工现场和工具、工程材料等进行认真检查，发现故障隐患及时处理，保持施工现场整洁，并做好当天施工和安全记录。在施工中，凡涉及运行的设备以及加电、加载、软件操作等施工，由施工单位在施工前2-3天以书面形式通知建设单位，建设单位的工程管理部门和维护部门同意后方可实施，建
设单位派随工或工程监理人员在现场协调相关事宜，确保工程顺利实施。在施工中施工单位要确保施工工具符合要求，通信材料、工具等要合理放置。施工单位的安全管理责任人负责监督施工人员在施工过程中的每一道工序和各个环节，必须严格执行《安全技术操作规程》和安全措施。
六、在管线施工（包括光缆施工）中，施工单位必须遵守当地政府有关主管部门对施工场地交通、噪音以及环境保护和安全生产等的管理规定，按规定办理有关手续。对于有电力线等地形复杂的施工现场，施工单位必须在有项目经理、安全管理责任人、建设单位随工人员或工程监理人员在场监督情况下，才能施工。对于管道隐蔽工程的施工，必须有建设单位随工人员或监理人员确认签字后，方可进行下一道工序。做好施工场地地下管线和邻近建筑物、构筑物(包括文物保护建筑)、古树名木的保护工作，若发生损坏均由施工单位负责赔偿。
七、对未交付建设单位的工程，施工单位负责保护工作，保护期间发生损坏，施工单位自费予以修复。拆旧料、剩余料在工程验收之前，施工单位交回建设单位指定地点，缺失部分建设单位在支付施工单位工程款时按原材料价格予以扣除。
八、施工单位因安全措施不到位、违反操作规程、违章施工而引发通信事故、损坏通信设备、配套设施以及发生人身伤亡事故，由施工单位承担全部责任，建设单位不负连带责任。建设单位有权解除双方签定的《施工合同》等有关承诺，停止工程款的拨付，并根据事故发生的性质和情节轻重，对施工单位进行经济索赔直至追究责任人的刑事责任，取消参建企业资格。
九、建设施工中需要的各种辅助材料（设备）要有产品格合证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定。并严格执行安全操作规程。
在此，我申明：《建设工程施工单位安全生产告知书》我已阅读，接受建设单位的监督管理，确保工程项目安全生产。
施工单位负责人（签字）：
年月日
附件2
安全承诺书
为切实防范和杜绝工程建设中的各种不安全因素，为了加强通信工程施工安全管理，维护人身和财产安全，保障工程施工顺利进行，本公司特作如下承诺：
一、遵守当地政府和有关部门对施工场地文明施工、交通卫生和施工噪音等管理规定。严禁参与黄、赌、毒、邪，服从安全指导，确保劳动者安全。
二、根据不同施工阶段的施工防护要求，采取相应的施工安全防护措施，在施工中应设置明显安全标志，昼夜均能确保行人及过往车辆安全；施工现场应当设有必要的预防危害人体健康和安全急救的设施及抢救措施。
三、根据工程的特点编制施工组织设计，制定施工安全技术措施，并向施工人员进行书面安全技术交底。
四、为工程施工人员购买必要的保险，在施工过程中若造成任何工程、财产的损失和人身伤害的赔偿，由本公司承担全部责任及所发生的费用并处理善后。
五、进入机房施工，未经建设方或业主现场值班人员同意，不得擅自触碰或移动机房内任何设备，如由此发生通信安全事故，所有损失由本公司负责。
六、制定施工安全管理管理机构和安全管理责任制，配备工程建设项目专职安全员，并认真落实各项施工安全管理规定。
七、所有工程建设施工作业人员都要是经过安全教育和技术操作培训，特殊工种的作业人员须有相应的技术资质证书。
八、工程建设中安全管理的重点场所，地点部位等处都要设立醒目的警示标志。
九、建设施工中需要的各种辅助材料（设备）要有产品格合证书，辅助设备的安装、使用要符合安全管理规定。并严格执行安全操作规程。
十、工程建设原材料质量都要经过检验合格后产品。
十一、本公司愿意自觉接受建设单位、监理、监督单位（人）及社会各界对工程建设中安全生产的监督。
十二、负责对从建设方领用设备的保管，在工程竣工验收之前，如领用设备发生被盗或损毁，责任由本公司负责承担。
十二、工程建设施工期间发生任何安全责任事故，本公司愿承担一切责任。本承诺书适用于和建设单位签订的所有建设的工程。
承诺单位（签字并盖章）：
年月
10日
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