年度工作总结
年度工作总结
时光如电，岁月如梭……仿佛是转眼之间，201*年已经悄悄的过去了，迎来了崭新的201*年，而我，已经在孟翔呆了2个年头，终于挤进了老员工的行列了。
回首过去的一年，也有诸多的感慨，于私，完成了人生的两件大事，结婚，怀宝宝；于公，我在孟翔也算真正的成长起来，做了自己喜欢做的事情人力资源。现在，就把去年的工作做一个总结，也是对明年工作的一个参照吧！
201*年的工作计划是本来定了基调的，主要在员工招聘、培训和考核上面，但是后来工作进行了调整，考核不作为工作重点。
一、人员的招聘和配置1、招聘渠道的建立
201*年，除了建立网络招聘渠道，同时也尝试了其他的招聘渠道，如报刊招聘，现场招聘，相关人员推荐，与培训院校合作等。截止201*年底，凡是目前有的招聘渠道（除因为费用暂时未考虑猎头公司），我们基本都已经建立并进行了利用。
2、招聘模式的探索和改变
201*年，通过组织“面试官面试技巧培训”，让公司的相关面试人员学会了面试基本技能和相关技巧。同时，我们对面试的流程及应聘表格进行了更改，确立了结构化面试的面试方法，同时在大量招聘时也启用了集体面试，通过无领导小组讨论和结构化面试相结合的方式，筛选出来不少合适的应聘者。3、面试流程的规范
201*年，我们对面试流程进行了规范，确定了面试官并严格按照面试流程进行面试控制，极大的改善了以前无序的面试情况，减少了应聘人员等待的时间。
二、培训工作的开展
201*年的培训工作开展并不是十分顺利，唯一值得庆幸的就是把培训工作做成了一项日常事务。各公司，各部门对新员工及在职员工都进行了相应的培训，综合管理部不但发布了新员工培训办法，对新员工培训进行了一系列的规范，同时也进行了管理层的面试技巧培训和营销体系的一系列培训。虽然因为费用问题，培训没有按照年度制定的培训计划进行开展，但是也基本培养了整个公司的培训意识，为以后培训工作的开展奠定了良好的基础。
三、规范员工转正管理
一直以来，员工的转正都比较随意，201*年大力加强了这方面的管理，不但发布了《员工转正管理办法》，同时严格控制转正流程和转正时间节点。但是由于种种原因，目前的转正工作仅仅做到了形，还没有做到神。部门内部的转正及考核非常形式，对于员工的监管和考察力度都远远不够，导致会让某些本不能胜任岗位要求的员工转正。
四、年度相关总结报告的提交1、人力资源分析报告
201*年底，结合201*年公司的人力资源现状，从公司人力资源数量，质量进行了人力资源分析，同时大略的估算了人力资源成本和内外部对公司的评价，同时提出了201*年人力资源建设的初浅建议。
2、薪酬调查比较分析报告
结合201*年、201*年公司的薪酬实施的现状，结合201*年外部薪酬情况，对公司的薪酬做了相应的比较，并形成详细的报告进行了提交。
3、干部履职满意度调查报告
201*年干部管理是201*年工作的重点之一，作为201*年的干部专员，我是不算称职的，干部管理的很多工作我都没有参与，只在年底的时候，为了201*年的工作开展进行了干部履职满意度调查，根据调查提出了相关的分析报告及201*年的干部管理工作重点。
五、日常人事工作的开展
201*年，我认真做好每件人事工作的例行事务，人事月报、薪资造发、员工考核、人事异动、员工福利等等均按照每月的时间节点顺利完成，201*年公司的人事工作开展井然有序，各项事务均按照预期进行。
不管怎样，201*年已经过去，得与失也好，成与败也好，都已经只能成为回忆。201*年，我将沿着201*年的足迹，大胆前进，并做的更好！
扩展阅读：组训年度工作总结
XXXX年工作总结
自XXXX年XX月XX日至今一直工作于XXX营销服务部，任组训一职，在XXX支公司培训部的领导和指导下，在全体伙伴的支持和帮助下，认真学习组训的日常工作，在接触外勤业务伙伴的过程中，让我懂得了，从事寿险行业要先学会做人的道理，要用热心、爱心、诚心、细心去帮助我们在一线打拼的外勤业务伙伴，他们每一滴汗水和泪水都为泰康的发展做出着巨大的贡献，每次看到他们展业回来遇到挫折时的期盼的眼神，我深感不能帮助他们及时解决问题时那种内疚感；他们签单成功时的那种喜悦，又使我为此备受感染。身为一名内勤员工，我感到责任感的重要，使命感的重大。
一、XXXX年工作总结：
XXXX年一年的工作即将结束，回顾一年的工作，主要是从以下几个方面入手：
1、晨会经营
晨会是寿险业务工作中重要的环节。如何经营好晨会，对于一个团队的发展至关重要。以前的晨会经营没有计划性，内容很空泛，不能很好的发挥业务推动和激励的工作，基于这种情况，在领导的支持和培养下，我们进行了调整，成立早会功能小组,由功能小组成员一起参与早会的经营与运作,从现阶段业务伙伴的需求出发,明确晨会经营的原则和程序后，力争做到了晨会有四声歌声、笑声、掌声、欢呼声。为此我们采取了晨会经营轮流上台的形式，让各业务组轮流主持晨会，活动开展以来，晨会出勤率提高了，业务员积极性调动起来了，每个人的主观能动性也发挥出来了。保证了早会的高质量,内容的丰富精彩,并让业务伙伴感到每次开早会都有收获,从中受益,更重要的是让业务伙伴感觉到XXX营销服务部有家的氛围.。
2、业务培训
作为一名组训，培训是一项重要的工作。一年当中经营和组织职业说明会、早会夕会、代理人资格考试、新人岗前班等衔接教育、主任晋升班、新兵战斗营、职场训练等等培训，逐渐提高了新人的留存率和转正率。重点是提高业务员学习意识和打造培训风气。把业务员拧成一股绳。
3、业务推动
要使一个团队保持良性发展，永续经营，必须要有明确详细的业务推动计划和团体激励方案以及绩效分析。“有树有鸟栖，有人有业绩”，团队发展以人力为先，增员工作尤为重要，但在增员的同时，团体要勇于割舍一些低产能和无业绩业务员，只有这样，才能使团队整体素质提升，产能提高。在XXX中支的领导和支持下，X-X月，对一些低产能业务员进行清退，并且加强增员宣导以及增员业务培训，置换了一批虚人力，业务员实动率有了很大的提高。另外，配合XXX中支，积极响应业务推动方案，如：业务组之间业绩对抗，新人上单奖励，“开门红”激励方案，天津游、台历方案等。并通过晨会宣导和职场文化进行激励，使业务员既得到公司的奖励，又感受到公司浓郁的企业文化。
4、人际沟通
作为一名组训，要做到“兵头将尾，主管的参谋，经理的助手”，要融入团队，首先要取得团队的认可。为提高自己的工作效率和质量，我经常与经理和主管进行沟通，请教工作中的不足与缺点，使自己的工作有针对性和目的性，对一些好的建议积极采纳，对一些诚恳的批评能做到及时更正。另外，能够很好地完成分公司领导安排的工作任务，并对团队中所存在的问题及时反馈给领导，对业务员的一些业务要求尽量做到有求必应，有问必答。6、追踪工作
追踪工作一方面体现在在每次早会结束后,我都会找两三个业务伙伴进行辅导,分析目前状况,确定工作目标,并进行定时的业绩追踪,从心理上加强他们对保险行业的从业信心.另一方面体现在电话追踪上,从电话追踪中了解业务伙伴的各种状况,关心他们的生活状态,告诉他们如何才能达到基本法考核等.每次早会结束后与主管沟通业绩、增员情况，通过面谈对展业能力较弱的业务伙伴，每日进行电话追踪，关心他们在外情况和碰到的问题给以解决。主要是对展业能力较弱的伙伴进行面谈辅导，做好心态建设，给业务伙伴们建立信心。
7、其它工作
作为一名组训，在认真完成上述主要工作以为，还要不折不扣的做好基本的工作。包括平时的职场阶段性布置、XXX中支安排的其他教学任务及完成上级主管交办的其他工作。
二、201*年工作中存在的不足
回顾201*年的工作，我抱着用心负责、帮助他人、谦虚谨慎、学习成长的原则，不怕吃苦耐劳的工作态度认真做好每一天的工作，受到外勤业务认可。但总结一年中的工作，还存在很多不足和欠缺的地方，例如：在工作效率方面、沟通方面、专业知识领域等。作为一名刚刚从事寿险工作将近一年的我，对在一年多的工作中，感到欣慰又内疚，欣慰的是在工作中我又所成长，内疚的是有时工作不够细心，没有更好的完善自己的工作。但我深信在未来的工作中将更加严格的要求自己，全身心地投入到工作中去。
对照岗位职责，认真反思自己的工作，还存在一些明显的不足和问题，概括起来主要有以下几个方面：一是急躁情绪严重，工作中有急于求成现象。面对新的环境，看到困难和现状，心急如焚，于是在工作中时常表现出急躁情绪，有时讲究方式方法不够，有时要求过高、强调过甚、操之过急；二是发挥团队整体作用不够。在工作中，临事事必躬亲多，调动大家力量少，特别是发挥外勤伙伴层次的作用不到位。
针对存在的问题，在下步工作中决心努力做到“四个加强”：一是加强学习锻炼，全面提高作为“一流组训”的能力素质，进一步增强各方面技能，力求把的工作做得更好、更细；二是加强组织协调，克服急躁情绪，注意和学会用正确有效的工作方法发挥好各个层次、各个岗位的积极性和创造性，形成合力干工作、搞建设、求发展；三是加强干事成事的能力和执行力，多为XXX中支的发展做贡献。XXX中支的现状要求必须加大发展力度、加快发展步伐，既要有干事的决心，更要有成事的能力，力求多干事、干成事、干成大事；四是加强自我监督，严格自律，特别是要多向领导汇报，积极争取各个方面的重视、支持，使自己的工作再上新台阶、再做新贡献。敬请领导对我工作的意见和指正。
三、XXXX年个人发展设想
XXXX年对于寿险，对于XXXX营销服务部是不平凡的一年，充满着竞争，充满的挑战。在这个信息极速变化、经济动荡的时代，寿险业同样担负着快速发展的重担，这也是对我自身的一种考验，XXXX年，我将在工作中不断学习，努力钻研专业知识，用心做好自己得本职工作，不断创新，磨练自己，使自己快速成长起来，为XXXX营销服务部201*年的发展贡献出自己的力量！
“捧着一颗心来，不带半根草去”，陶行知先生的真知灼言，成绩属于过去，未来才属于自己，作为一名组训，我知道我的工作才刚刚开始，我惟有勇于进取，不断创新，才能取得更大的成绩。
我感谢XX公司，让我有了一种信仰；感谢公司领导，给我的关心和帮助，给我教育和培训的机会，让我感到了公司的温暖。我坚信_XXXX营销服务部在公司的领导和支持下、在全体XXXX内外勤人员的共同努力下，XXXX年一定会是“直挂云帆济沧海”。
总结人：XXX
XXXX年XX月XX日
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