定兴服务区保安部上半年工作总结及下半年工作部署
定兴服务区保安部
201*年上半年工作总结及下半年工作部署
今年上半年定兴服务区保安部在公司及服务区各级领导的大力支持下，在完成日常勤务工作的同时，不断学习各种理论及业务知识，苦练业务技能，为进一步推进服务区各项工作的开展起到了一定的促进作用，定兴服务区保安部针对上半年工作总结及下半年工作部署向公司经管科汇报如下：
一上半年工作总结
保安人员的一举一动、一言一行时刻代表着服务区的整体形象，影响着服务区的信誉口碑，为迎接服务区五一正式运营的工作宗旨，定兴服务区保安部上半年全面加强了文明服务、专业技能、人员素质等各项岗位练兵及培训。
1坚持每天岗前岗后讲评，做好每天的交接班记录，对突发事件及时向当班领导汇报，每周一、三、五坚持列队跑操，无论严寒酷暑，始终如一。
2自保安队中挑选出二名退伍军人，定期对保安队员工进行各种军事化培训（队列队姿、疏导手势、内务整理），以半军事化的标准要求各个保安队员。每新到一名员工，保安队的老队员都会对新队员手把手的教，比如叠军被，一次不行两次，两次不成三次…直到新员工掌握了要领为止。
3将保安队分成了三个小组，以各小组为单位学习市局、公司、服务区的各种文件、通知、制度、应急预案、法律知识等，由保安队长不
定期对各小组的学习情况进行抽查；聘请专业消防人员针对保安所有人员进行了消防应急演练，以提高保安队的突发事件处理能力。
4加强岗位执勤，正确及时的疏导广场车辆，监控闲杂人员在服务区逗留，对有损服务区形象者进行劝阻并酌情处理，每天东西区保安一小时各全面巡逻一次，并加强了对重点区域的巡逻，对各种安全隐患能及时上报与排查。
5因对过往司乘人员的人性化服务，仅保安部为定兴服务区赢得锦旗两面，感谢信三封。
总结保安部上半年工作虽小有成绩，但距各级领导的要求还有很大差距，在保安部内部员工依然存在极个别员工组织纪律涣散、整体大局意识不强，在下半年工作中保安部的重点工作是加强组织纪律观念、增强文明服务意识，下面就定兴服务区下半年工作部署、职责分工做简要汇报：
二下半年工作部署及职责分工1职责分工：
1）保安队长：何国庆主要职责：负责治安、消防、车辆停放等项工作的组织与落实，行使对违纪保安人员的教育权与处罚权，制订保安部人员的业务培训计划，协助服务区领导建立思想过硬的保安队伍。
2）保安员岗位职责：负责服务区日常巡查、安全保卫、维护交通秩序、进行车辆疏导，做好巡查记录，加强业务学习，提高工作能力；努力学习有关安全生产和消防知识，熟悉服务区地理位置，熟练使用灭火器材。
3）疏导员岗位职责：负责服务区停车场内的车辆疏导，维护服务区交通秩序，阻止闲杂人员在停车广场停留。
4）巡逻员岗位职责：负责区内巡逻，排除安全隐患及妥善处理治安相关事项，并及时上报，发现可疑问题和事故苗头及时排除，确保安全。
2保安小组划分：
第一组：组长：刘涛成员：王勇李明智曹会涛第二组：组长：王长江成员：李振杰赵张拴第三组：组长：孙建洲成员；史小良王帅3下半年工作部署
1）以各岗位职责、工作纪律和《服务指南》《工作手册》为主要工作目标，继续深入开展便民服务、文明服务等争先创优活动，在逐步提高全体保安参与提升服务过往司乘人员工作积极性的同时，全力打造展现利和形象这一文明窗口。
2）组织思想政治培训班两期，标准化军事训练一期，以期实现全体保安整体素质的逐步提高。
3）全力配合，积极协调，组织全体保安向餐厅、超市的员工们一样学习简单英语对话，确保在十一旅游黄金周来临之际为过往车辆和游客提供一个快捷、安全、舒适的高速之家。
4）以各项安全法规和服务区安全生产责任状为管理目标，在加强对全体保安安全法制教育的基础上，认真落实各项管理责任，确保全站人身、财产的安全无事故。
扩展阅读：上半年工作总结与下半年工作部署
个人业务部上半年工作总结
今年上半年，个人业务部在营业部党委总经理室的正确领导下，在各部门的大力支持下，紧紧围绕年初提出的201*年营销工作思路和各项经营考核指标开展工作，通过个人业务部全体同仁的共同努力，全面完成了营业部总经理室下达的各项任务指标。上半年共完成业务总量6766万元，完成任务的60.11%，其中：寿险首年新单保费4950.7万元（期交424.4万元，完成任务的28.3%），折合标保3140.3万元，完成任务的74.77%；短险保费115.6万，完成任务的23.12%。上半年主要做了以下几个方面的工作：
一、统一思想，强化发展意识，突出工作重点，
统一行动从统一思想开始。从今年一开始，我们就号召全体个人业务部的全体同仁，要牢固树立“发展是第一要务”的思想，增强历史责任感、发展紧迫感和强烈使命感，以实际行动落实胡总在年初工作会议上的讲话精神。要求全体人员积极面向市场，抢抓发展机遇，在保证质量、提高效益的前提下，加快期交业务和短险业务发展速度，保持队伍规模和业务规模的同步持续上升。我们提出的工作重点是：发展期交业务和短险业务；工作目标是：保证实现期交业务和短险业务同步达标，增员与管理工作同上台阶。各团队主管的危机意识和发展意识不断提高，工作目标更加明确，精神面貌良好。
二、立足市场，积极创新，加大改革力度
（一）大力推行《目标经营管理办法》。按照《目标经营管理办
法》的规定，我们把业务、人力和持证等指标结合起来纳入年度经营目标考核，对分职场经营的团队按甲、乙、丙分三档，对非分职场经营的团队按A、B、C、D分四档，对不同档次制定不同的考核标准和奖励标准。各团队最高主管根据自身实力选定档次，并与个人业务部签订了经营目标责任状。通过实行“管理办法”实现了团队“责、权、利”的有效统一，从制度上调动了全员创业积极性和自主经营意识。
（二）对营销员试行分级分类管理。借用20/80定律，按照20：60：20划定一个临界线，把营销员分为A、B、C三类，一季度一考核，不同类别享受不同的待遇（包括荣誉、学习、支援与奖励等），采取不同的管理手段，实行不同的推动重点；把不能达到《基本法》考核标准的业务员作了签订乙类合同和清退处理，上半年共签订乙类合同69份，清退78人。进一步纯洁了队伍，规范了人员管理，调动了全员工作积极性。
（三）实行营销续收业务跟进管理。对201*年1月1日以后的孤单，实行“续收跟进”制度和设立“续收基金帐户”，保障业务员的工作利益和激发增员积极性。
（四）对保全团队进行改革调整。为树立良好企业服务形象，提升专业服务品质，我们将原保全团队一分为二，选拔高效精干的20人作为专业服务小分队，全权负责201*年1月1日以前的孤单的清收工作，按照《保全管理办法》进行管理与考核。把其他人员组建成两个新的独立营销团队，按照《基本法》和《目标经营管理办法》进
行管理与考核。
（五）突出教育训练工作重点。为了进一步加强员工和代理人的培训管理，我们今年开发了专门的培训管理软件，建立员工和代理人的终身学习档案，用“终身学习护照”对全员进行培训学习管理。对代理人采取培训积分制，把培训积分作为重要的晋升考核指标，凡未修完规定学分者不得晋升其上一职级。同时，有针对性地开展教育训练活动，巩固营销员的寿险专业知识、强化基本技能训练、提升专业技能。对不同人员制定不同的培训方案。
（六）实行“职团开拓”市场策略。为进一步开拓市场，寻找新的业务增长点，我们在企业、学校、工厂和居民社区开辟“据点”服务，建立服务根据地。要求每个团队必须设立业务咨询点，我们定期检查，通过半年的运作，已收到明显成效，很多团队在咨询点上库存了大量准客户，签回了不少的保单。“据点”帮助新人建立了展业的信心，建立咨询点16个，初步形成了咨询服务网络。
（七）创新推动企划。根据公司阶段性经营主题和经营重点，我们积极探索有利于业务发展的激励方式和方法，提出了“花小钱办大事”的原则。从推动方案上引导业务结构的根本转变，并把物质奖励与精神奖励结合起来，注重精神上的鼓励与价值观的引导，奖励学习机会和成长空间。通过报纸宣传、职场布置、晨会宣导等营造一个积极向上、团结互助、拼搏竞争的工作氛围，让大家在竞争中寻找到工作的价值和奋斗的乐趣。今年的各项业务竞赛活动方案吸引了一大批伙伴的积极参与，大家对各项竞赛有了浓厚的兴趣。上半年期交业务
占比达到了17.9%，比去年同期上升了个百分点。
1、积极开展劳动竞赛。在一季度以“奋战九十天，夺下五千万”劳动竞赛活动，实现了“开门红”；二季度借助“梦幻之夏”和“达标手牵手”业务竞赛活动，实现了上半年各项任务目标的快速达成。上半年共计开展各类劳动竞赛十余项，大赛套小赛，赛赛紧相联。通过竞赛，充分激发了全体代理人的展业热情和增员积极性，不断掀起展业高潮，涌现出了一批优胜团队和展业精英。
2、组织开展各种宣传咨询活动。我们分别抓住元旦、春节、“3.15”、“非典”、“6.1”、鸿瑞和非典保险等新险种上市等时机，组织大批营销员上街，宣传产品和服务，收集准客户资料，进一步扩大公司的社会影响力。每月出版一期《寿险之窗》报纸，用于宣达政令、表扬先进、交流思想、传递信息。加强了公司与业务员、公司与客户、业务员与客户之间的沟通，目前《寿险之窗》已成为广大业务员的贴心朋友，公司形象的宣传阵地。
3、大力拓展市场。我们在春节期间印制了“新年贺词”和“福”字，在非典期间印制了“特别的爱给特别的您”、在“六.一”期间出版了针对学生保险的宣传资料。为营销员提供了服务机会，创造了拜访借口，借此传播保险信息，宣传公司与服务的理念，帮助营销员促成签单。
4、创新职场布置。我们针对公司喜迁新址，全面布置办公场所，突现“双成”文化理念，营造良好文化氛围。同时，根据阶段性经营重点和业务竞赛活动，及时更新职场布置，用醒目的海报张榜各项业
务竞赛进度，配合早会落实业务追踪，营造了一个充满良性竞争和友爱互助的工作磁场。
三、实施规范管理，培养良好工作习惯
（一）规范出勤管理。对出勤工作实行“日登记，周公布，月兑现”制度。每天由考勤督察组清点各团队出勤人数，组训专员登记出勤人员，并由团队最高主管签字认可，每周一公布，每月一考评。月初公布上月考勤乐捐明细。考勤乐捐款由各团队组训专员统一管理，专项用于团队业务推动。成立了督察小组，每天检查出勤、着装、职场卫生，通过抓出勤来促使业绩的提升。
（二）加强活动量管理。我们制定了活动量管理办法，规定业务人员日均35访，各级主管必须逐级检查，坚持日登记，周公布，月评比，对做得好的上红榜表扬，做得不好的上黑榜批评，并把活动量完成情况作为各级人员参考指标纳入晋升考核和年终评先。为方便营销员携带与使用，我们改良了《经营日志》，改一月一大本为三月一小本。对新人实行新的“新人津贴发放办法”，变过去的单项指标考核为三项指标分开考核，把出勤、活动量和新单业绩有机结合起来，旨在让新人从一开始就养成良好的工作习惯，减轻主管的管理压力。
（三）加强办公职场管理。定期对各个职场的早会经营、士气氛围、工作着装、职场文化、桌椅摆放、清洁卫生进行检查评比，并颁发流动红旗。对流动红旗获得次数多的职场，给予奖励记分，对评比状况差的团队，给予警告和批评记分，并作为评选先进团队的重要指标之一。
（四）加强了早会经营管理。在早会经营方面，针对分职场开会的特点，作了一些有益调整，一次早会侧重于政策的宣导和各项竞赛活动的追踪，二次早会着重于专题教育和落实活动管理。
（五）坚持严格考核。在晋升考核方面，坚持严格把关，把《基本法》中的考核指标和各项管理指标结合起来，不达标者一律不得晋升，达不到维持条件者该降的坚决降。同时，提高各级主管职务津贴标准，职务津贴与团队业务完成比例挂钩，每月按团队完成比例享受同等比例的职务津贴，体现多劳多得的分配原则，鼓励各级主管“全达标，拿全贴”，并加快各级主管的培养速度，提供更多的学习锻炼机会，不断提升经营管理能力，使其成为行业经营领袖，不断树立业务主管的政治地位和经济地位。
四、狠抓队伍建设，不断提高团队战斗力。
狠抓增员，壮大营销队伍。一方面按照《基本法》、《经营目标考核办法》和《个人代理人管理补充办法》的规定，通过晋升考核团队人数，推动增员工作。另一方面通过开展《狂飙行动》等系列增员竞赛活动，全面调动全员增员的积极性。个人代理人队伍由年初的573人发展到565人，上半年入司达209人。正常离司96人，除名2人。上半年净增61人，增长率达10.6%。
强化培训与育成工作，努力提高人员素质。上半年共举办培训班21期，共培训2155人次；育成班7期，育成新人135人，留存率达95%。特别是在改善销售绩效方面，我们于5月份成功组织了总公司和麦肯锡合作开发的销售业绩改善项目“客户需求分析与产品组合销
售”的培训试点推广工作，让业务人员在武汉市场上率先拥有了专业的销售工具。通过宣导推动、批量培训和追踪落实，在培训结束后的一个月时间里，险种结构得到明显调整，开单率明显提高，营销人员心态明显好转，团队士气高昂。201*年5月26日至6月25日，寿险新单期交保费911430元，占新单业务总量的65%，比今年15月的月均新单期交保费上升了109.57%；开单率为55%，比今年15月的月均开单率增长了20个百分点。通过“工具”培训试点工作，大多数业务员能较熟练地运用工具专业销售，利用工具与客户成功约访和轻松交谈，能准确判断客户的基本需求，能推荐适合客户需求的险种组合，大大提高了签单的成功率。业务员普遍反映，“工具”使他们拜访有借口，沟通有话题，促成有理由，服务有形象。“工具”让过去专业的业务员变得更专业，过去不够专业的业务员显得专业了。通过各项培训活动，帮助业务员建立了从业信心，丰富了业务人员的专业知识，提升了专业技能，增强了依法管理、合规经营意识，有效促进了代理人队伍的健康发展。
五、发挥榜样作用，用先进的人物鼓舞人，用典型的事迹激励人。
在营销团队中大力倡导勤奋好学、遵纪守法、诚信服务、勇于创新的营销精神，利用一切可以利用的机会，鼓励争先进、积极树先进、倡导学先进的浓厚氛围。借用早会表扬，光荣榜表彰，《寿险之窗》报道，送喜报到家庭等多种形式，大肆弘扬先进典型。营造一种争学先进人物，抢做服务标兵，勇挑业务大梁的比、学、赶、帮、超的工
作氛围。
上半年的各项工作取得了明显成绩，但也存在一些差距与不足，主要有以下几个方面：一是期交业务和短险业务所占的比重，与公司的要求还有一定差距。二是营销团队发展不够快，人员数量和业务总量增长缓慢；团队人员结构不尽合理，中级主管人员严重不足。三是有些制度落实的不够好，“三高”和出勤率不高。四是增员工作力度不够，增员数量与质量都不够高。
下半年工作总的指导思想和要求是，进一步树立“发展是第一要务”的思想，加快业务结构调整，狠抓业务发展，扩大团队规模，强化教育培训，规范经营管理行为，全面实现全年工作任务目标。
（一）、加大期交业务和短险业务的发展速度。借助上半年期交业务良好的发展势头，乘势而上，带动各项业务的全面发展。
（二）、加大增员工作力度。通过开展增员劳动竞赛活动、贯彻新《基本法》和《目标经营管理办法》中关于增员的要求，全面调动增员积极性，完成全年增员目标任务。
（三）、加大教育培训力度。完善教育培训体系，落实上级公司的传承课程，深入学习《基本法》，注重主管的提升培训，兑现所有奖励培训，进一步提高全员综合素质。
（四）、加大各项管理工作力度。创新早会形式，提高早会质量；加强出勤管理，加强活动量考核；特别是要认真贯彻执行新的《基本法》，推动各项业务工作的全面发展。
（五）继续加大业务推动力度，搞好阶段性业务竞赛劳动。
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