201*年度民政工作总结暨201*年度工作计划
政府发201*77号
汉家岔乡人民政府
关于上报201*年民政工作总结暨
201*年度工作计划的报告
会宁县民政局：
现将《汉家岔乡201*年度民政工作总结暨201*年度工作计划》随文呈报，请审阅。
二0一0年十二月十二日
汉家岔乡201*年度民政工作总结暨
201*年度工作计划
201*年，汉家岔乡民政所在乡党委、政府的领导下，在县民政局的具体指导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为总揽，认真贯彻党的十七大精神和十七届四中、五中全会精神，时刻牢固树立“以民为本、为民解困”的思想观念，始终坚持全心全意为人民服务的思想意识，与时俱进、开拓创新，狠抓救灾救济、城乡居民最低生活保障，农村五保供养、优抚安置、城乡医疗救助、社会事务管理等工作。本着“上为党委政府分忧、下为受灾群众解困”的原则，实现民政事业全面持续协调发展，为促进社会主义现代化建设作出应有的贡献。一、201*年的主要工作：
1、及时做好救灾救济工作，按时发放救灾救济款物。全乡辖12个村委会、90个村小组、4919户22232人（农业人口），贫困面大，贫困程度深，加之山大沟深，交通不便，自然灾害频繁，面对各种自然灾害的影响，乡民政所积极调查了解，及时申请汇报，争取得到各级各部门的帮助支持，并及时发动群众进行生产自救，尽力恢复发展生产，增强人民群众抵抗自然灾害的能力。一年来，共发放救灾救济资金15.14万元，发放救灾面粉42750公斤，发放救灾棉被130床，解决了
1540户，7065人的生活困难问题。由于救灾救济及时迅速，使受灾户、特困户人心安定，生产生活秩序正常，保障了人民群众的基本生活权益。
2、稳步推进城镇居民最低生活保障工作。乡民政所坚持标准、严格把关，及时上报城镇困难居民、下岗职工、农村弱势群体的基本生活权益，稳定社会机制，发挥了积极作用。全年为12户14人城镇低保对象发放生活保障资金33224元。3、扎实有效开展农村居民最低生活保障工作。根据《甘肃省农村居民最低生活保障管理办法》（省政府令第72号）、《会宁县落实城乡低保“调减免”政策工作实施方案》（会政办发[201*]149号）文件精神，严格工作程序，认真落实城乡低保“调减免”工作政策，在“保主保重”的指导思想下，实行动态管理，做到应保尽保。将年人均纯收入高于农村最低生活保障标准的310户低保家庭，停发了农村居民最低生活保障金；将原家庭保障人口及保障类别发生变动的1011户低保家庭，变更了农村居民最低生活保障金；将年人均纯收入低于农村最低生活保障标准的323户贫困家庭，纳入农村居民最低生活保障范围。全年为1416户5425人农村低保对象发放生活保障资金250万元。
4、继续完善农村五保供养及老龄工作。全年为155户155人五保对象发放五保供养资金26.35万元。为70岁以上残疾老人发放生活补贴5700元。对全乡60岁以上老人摸底造
册，为党委政府决策老龄问题提供可靠依据。积极争取省慈善总会项目资金25万元，建成敬老院一所，为我乡五保老人及农村“三无”人员提供理想的养老场所。
5、认真做好优抚安置和双拥工作。我乡现有优抚对象28人，201*年，我所按照县委县政府“争创双拥模范县”的要求，及时、足额发放抚恤金及医疗补助资金18.8354万元。6、规范城乡医疗救助管理。全年为因患大病，符合救助条件的367户1722人发放救助资金36万元，一定程度上解决了他们的生活困难。
7、加大临时生活救助力度。201*年共发放农村临时生活救助资金13.56万元，解决了70户、300余人的生活困难，解决了他们的燃眉之急。
8、加强基层政权建设和社会事务工作。积极配合党委政府的中心工作，对我乡12个村的村委会进行了第七届换届选举，产生了新的“两委”班子，换届选举后，多次对村委干部进行培训，以提高干部素质，理清发展思路。目前，我乡12个行政村班子健全，村干部群众基础好，工作能力强，充分发挥了基层组织的战斗堡垒作用。为符合《婚姻法》是118对青年办理了结婚登记手续。
9、重视信访工作，切实解决民政对象的一些实际问题。民政所始终把信访工作当做一件大事来抓，对上访群众，本着热情接待，热心服务，耐心解答的原则，努力把问题解决在基
层，矛盾不上交，不推卸责任，及时疏导化解矛盾，确保一方稳定。全年处理各类来信来访事件12件，办结率100%。
总之，201*年以来，民政工作在乡党委、政府的领导下，在上级主管部门的业务指导帮助下，紧紧围绕党委、政府的中心工作狠抓落实，各项工作都有了新的突破，促进了民政事业的健康发展，依法维护和保障了广大民政对象的基本生活权益和民主权益，取得一定得成绩。但是，也存在许多不足之处，与党委政府的要求和人民群众的愿望还有一定的差距，需要进一步改进。
二、201*年工作计划
201*年，我们将认真总结经验，继续坚定“以民为本、为民解困”的指导思想，积极打造“和谐民政、阳光民政、雨露民政、效能民政”，在乡党委、政府的正确领导下，积极配合县民政局的业务工作，全面落实各项各项惠农资金，努力开创民政工作新局面，为汉家岔乡社会稳定、经济发展做出应有的贡献。
主题词：工作总结工作计划报告
汉家岔乡人民政府201*年12月12日印发
扩展阅读：201*年度个人工作总结及201*年度工作计划
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201*年度个人工作总结及201*年度工作计划
201*年的工作转瞬成为历史，这一年是有意义的、有价值的、有收获的。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。201*年已经来临，新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼，一定努力打开一个工作新局面。
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企业要先生存再发展，无疑离不开商场良好的营运系统，而营运细分下来又包括：文化建设、人事管理、行政公关、考核制度、物价质检、商品陈列、活动策划、营销宣传、卖场规划、店容店貌、财务保障、物业安全。
回顾过去的一年，工作中的成绩和不足主要分四部分来分析总结：卖场营运、现场管理、实时沟通和企业文化一、卖场营运：
现我主要针对我指责范围内的工作做一个精简的分析回顾。
1、建立制度。我结合公司的实际情况于201*年3月底编制了正大灯饰广场《营业员管理制度》，4、5月份我充分利用晨会的时间让全体员工对《营业员管理制度》进行了系统的学习和培训，既然是营业员管理制度，那么就要全面和来自资料搜索网()海量资料下载
系统，包括：公司的理念与服务准则、职业道德规范、上下班规范、行为规范、岗位要求与工作职责、日工作流程、投诉处理、纪律与奖惩。
2、制度的推行。麻雀虽小，但我想也应该五脏俱全。因为一个公司的软文化和制度最需要时间的鉴证，任何一个刚有制度的公司都要结合实际，一年、两年、三年……，在实践中检验真理的存在性、真实性，然后才能形成自己公司特有的企业文化、管理制度和营运系统。鉴于我们商场之前一直没有系统的管理制度，大多数营业员根本就没有进行过系统的管理、培训和考核，所以一开始推行我们的《营业员管理制度》有很大的阻力。自己犹豫过、踟蹰过、放弃过。但经过一段时间的思想斗争，我认为这是正常现象，因为自己并没有坚持，执行力度上不去，所以不会达到我想要的结果。我并没有忘记自己的职责和义务，在晨会上对营业员点名考勤，并开展特色晨会，建立学习型的组织团队，我们做过游戏，讲过故事，批评过，表扬过。目的就是为了让员工融入到我们这个集体与团队里面，我想只有彼此消除隔膜和猜疑，才能在信任的基础之上展开良好的工作。
3、营业中。我不定时去检查营业员的仪容仪表，卖场区域卫生，商品陈立以及商品价签，发现我们的员工很多都没有化淡妆的习惯，发色穿着也不注意，在卖场私自会客，私自打牌，大吃大喝的现象比比皆是，对正大的企业文化和来自资料搜索网()海量资料下载
管理制度一概不知，我感到有压力，但也看到了潜力，因为这正是考验我、检测我、发挥我的平台，所以我拿出来四个月的时间对员工进行培训、监督、教育、考核、沟通。每周周三进行卫生大检查，检查结果每周一公示在宣传栏上面，已达到警示的目的。营业员的春夏装进行了统一，并出台了工装管理规定，为了把握管理的能动性，员工的工资由商场代发500元，工装、罚款统一在里面扣除。并与后期相继出台了营业员考勤制度、营业员晨会管理、卖场卫生区域的规范和每周三（周五）卫生大检查检查、卖场安全消防体系和营业员消防知识的培训和考核。经过全体同仁的努力商场的店容店貌，员工的综合素质、服从力、执行力度也有了明显的提高。二、现场管理
商管部的一个重要战场就是卖场，也就是现场，现场管理是一门科学和艺术，去年重点做了以下四点工作：1、强化现场管理，包括：营业员仪容仪表、工装的规范检
查、卖场卫生区域的日常检查和大检查、物价质量的检查和培训、卖场营业区域的商品陈列规范、营业员的销售技巧、服务技巧、各专柜销售业绩的统计与分析、顾客的投诉处理及问题收集。虽然知道自我应该做什么，但自己在很多工作上做的都不扎实，因为我们商场的部门很不健全，这些事情如果只靠一个人去完成很难达到来自资料搜索网()海量资料下载
管理的效果，因为现场管理需要管理部门和考核部门相互进行监督和考核，工作成绩才能立竿见影。
2、加大督导检查力度，为全面推动卖场现场管理水平提升，
及时查找整改问题，商管部在卖场自身管理为主基础上，加大卖场服务水平的监督检查工作力度，重点就促销活动内容、文明服务用语、微笑服务及着装佩证等进行抽查，试行楼层主管问题连带责任制；
3、开展优秀服务员工评比，7月份在商场内开展了优秀服务
员工评比活动，制定了详细活动方案，调动了全员参与的积极性，真正形成“个个创能手、人人争先进”的良好工作氛围，强化销售人员服务意识，提高销售服务能力，提升商场服务水平。
我认为企业的管理活动同人的生命活动是一样的，投入的资源可以看成是人的骨骼，消化系统，大脑等，结果就是输出。如面部表情、手足的运动能力、知识能力和人的魅力等等，而最终的输出结果就是人所取得的业绩。在我们日常生活中，为了使身体保持良好的状态，就要摄取营养，注意休息，还要进行适度的活动，自我保健等等。人身体的各种器官只有都处于良好的状态下才能保证人的各人生理功能实现，如果哪一个器官出了问题，就会给整个身体造成威胁，甚至会导致死亡。所以商场以后的重点放在如何让各专柜的销售额提高上去才是重中之重。来自资料搜索网()海量资料下载
三、实时沟通
1、价值体现，在日常的管理工作中，遇到了很多问题和阻
力，就是因为没有充分的和对方进行沟通过，经过领导的悉心指导和批评充分认识到沟通的价值，沟通的价值体现在以下工作上：营业员日常工作沟通、商户营业状况的分析沟通、营业员和商户之间的矛盾和利益的沟通、营销策划活动的意见收集和反馈、商场大型活动实施方案的得与、顾客投诉处理、同级上级之间的沟通和配合等等。
2、沟通重要性，通过这几年的商场管理经验，经过认真的
总结，谈谈我对沟通的认识和想法，沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要．如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要学会沟通，就要一定懂得其途径．因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等．有时一个眼神，一句我来了，抱一下肩膀，笑一笑......都会有很大的作用,
下行沟通的重要性：如果你没有和对方、同事、上司、下属得到合适的沟通，那么你们的关系就不会很好，工作的开展也就不畅，同事也不会真的服你．也许他会一时尊重你的职务，可后果是他会离开，去找自已的前途．
上行沟通的重要性：如果你没有和你的上司有良好的沟通，那么你的上司会对你有一种不相信的心态，就是你做好来自资料搜索网()海量资料下载
了，他也不怎么喜欢你．
平行沟通的重要性：也就是人际关系了，如果你的人际关系不好、沟通不畅，工作就不会顺心．因为没有人会和不懂沟通的人有良好的合作的．
3、沟通的核心，人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。商场决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使公司发展获得强大的原动力。
所以在管理当中沟通是相当重要的．生活中没有沟通，就没有快乐人生．事业中没有沟通，就没有成功．工作中没有沟通，就不会发现乐趣．当然，管理中说没有沟通，就谈不上管理，不懂沟通也就是不懂管理四、企业文化建设
通过在大公司的学习和培训，充分认识到文化的重要性，企业的竞争，将会成为企业文化的竞争。也就是说，一个企业要做到最优秀，最具有竞争力，必须在企业文化上下功夫，塑造卓越的企业文化。企业文化在未来十年内很可能来自资料搜索网()海量资料下载
成为决定企业兴衰的关键因素。要建设企业文化，我们公司目前还是有很多不足的。从企业文化的三个层次：物质、制度，精神来说，还是有很多值得我们去做的。
1、物质：企业面貌、商场的整体形象店容店貌、硬件设施、
商场标志。由于商场的格局和物业设施都是固定的，完善工作有一定困难。
2、制度：工作制度、责任制度、特殊制度、特殊风俗、行
为规范，不断通过知识与思维创新，提供满足客户和社会需要的卓越商品、服务和环境，以赢得持久信赖，实现企业、员工、社会、经销商及用户永续、协调、统一发展。
3、精神：组织最高目标、经营哲学、核心价值观、精神、
风气、道德。公司可以通过自身的网站（域名过期）、多媒体、广播、报纸、内刊、《企业文化手册》（筹）、板报和宣传栏等载体，广泛深入地开展企业文化建设，也可以通过摄影、绘画、书法、漫画、演讲、企业之歌、企业宣传片、企业徽章设计等各种文艺和体育活动来实施企业文化建设。
虽然自己对文化的建设知道皮毛，但是没有一个系统的建设方案，这需要经过长期的工作经验摸索才能建立，企业文化的建设需要全体同仁的共同努力来完善。
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201*年度工作计划
针对201*年的工作，我会认真完成工作，努力学习，积极思考，个人能力才能逐步提高。伴随着公司的发展，我所工作的商管部作为公司的一个核心部门尤为重要。所以，我在实际工作中，一定时刻严格要求自己，做到谨小慎微。并于今年做好以下工作：一、现场管理要求
1、要提高思想认识，我要从观念、认识上进行根本的转变，进一步树立管理工作是做好经营工作的前提这种意识，要把每月召开的商户例会做好会议记录，并将会议记录存档；
2、要加快制度建设，由于组织架构的调整和企业内外因素的变化，前期制定的关于现场管理、顾客投诉及劳动纪律等多项制度已不能适应现行工作要求，一方面部分制度内容与实际工作相脱离，已不具备强化管理、提升服务的功能，另一方面管理工作中又出现一些无章可循的状况，制约了服务水平的提升，今年结合正大家具商场的制度对现场管理和销售服务相关制度着力加以改进和完善；3、要加强培训教育，强化对一线销售人员服务意识和服务技能的培训，不仅强调对顾客的服务，更不放松对顾客和员工的服务，引导树立服务就是竞争力的意识；来自资料搜索网()海量资料下载
4、要丰富活动评比，以围绕提升销售业绩、提高服务水平、激发工作热情为主旨，组织开展形式新颖的销售服务竞赛活动，以评比促进服务水平的提升，用活动推进各商户业绩的增长；
5、要增强创新能力，针对市场激烈竞争和内外因素的变化，现场管理员要深入现场，注意观察、深入分析、揣摩消费者心理，以促使商场各项服务更加人性化。二、企业文化建设的初步预想
组织文化建设是一个系统工程，要遵循由浅入深、循序渐进的过程。
1、建立企业文化实施机构，可以成立企业文化建设小组可
设立以下职位：组长，职责：作为领导人和推行者领导开展企业文化建设；副组长，职责：负责企业文化建设的具体执行执行工作；组员，职责：做好本部门的工作，协助副组长开展工作
2、审视企业内外部状况，明确变革需求，制订切实可行的
企业文化体系。
3、发布并宣传企业文化的内容，采取培训教育的方式，发
动企业全体成员学习了解。
4、组织后勤人员进行讨论，集思广益，在讨论中实现新旧
价值观及文化的碰撞及交替，确立并完善企业文化的内涵。来自资料搜索网()海量资料下载
5、导入企业文化系统：如制定企业文化手册，进行企业形
象策划等。
6、组织全体成员进行（可分部门）学习和再培训。对比原
有企业制度、企业风气及现象中与企业文化主旨不符合的，加以修改或重新制定有关的企业管理制度
7、以企业文化为指导完善企业文化制度层，将企业文化以
制度形式确立下来。
继承传统，坚持创新，在原有工作的基础上求得新格局，自己的思维和方向要紧跟着大局走。此外，火车跑的快还靠车头带，由于工作、业务能力、思想上都存在许多的不足。在这些方面都需要公司领导、部门领导的正确引导。
喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛，遗憾激励奋斗。展望未来，任重道远，我们一定要在韩经理的带领下，发扬优点，改进缺点，为本公司更上一层楼添砖加瓦，贡献出自己的一份力！
李德鑫201*-2-
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