物业、礼宾管理工作制度
物业管理工作制度
一、物业对租金及电话费收缴的操作制度
1.收到电信局寄来的帐单和工程部抄送的能源费帐单后，按合同规定每月25日通知各租赁单位支付下月房租、电话费、能源费等费用。
2.租赁单位付清各款项后，物业开具发票或收据，将钱款交至宾馆财务部，并做好相关记录证明。
3.如租赁单位未付清各款项，积极催讨，并签发催款通知单，直至租赁单位付清各款项。物业开具发票或收据，将钱款交至宾馆财务部，并做好相关记录证明。
4.财务部对未收缴的各项费用及时通知物业，物业人员做到积极催讨各款项。租金及电话费收缴的日常操作流程图
收到电信局寄来的帐单和工程部抄送的能源费帐单后，按合同规定每月25日通知各租赁单位支付下月房租、电话费、能源费等费用。租赁单位付清各款项。租赁单位未付清各款项。物业开具发票或收据。积极催讨，并签发催款通知单，直至租赁单位付清各款项。财务部对未收缴的各项费用及时通知物业，物业人员做到积极催讨各款项。将钱款交至财务部，并做好相关记录证明。行李处工作制度
一、行李寄存的收费制度
（一）收费的范围及时间界定：
1.对所有有预定和在店客人寄存行李和物品的，以及收银结
帐后寄存时间在12小时以内的实行免费寄存；
2.对所有宾客在结帐后寄存时间超过12小时但未到24小时的，按照半天收取费用；
3.对所有客人在结帐后寄存时间超过24小时的按照一天收
费，36小时不足48小时的，加收半天费用。超过48小时的加收一天费用，以此类推。
（二）收费的标准：
1.小件行李寄存（手提包类型5公斤以下）半天收取人民币3元/件，一天收取人民币5元/件；
2.大件行李寄存（大旅行包类型5公斤以上）半天收取人民币5元/件，一天收取人民币10元/件。
（三）行李寄存收费的操作流程：
1.客人寄存行李时，问清客人是预定住店还是离店，向客人
做好解释和说明工作。
2.客人如要寄存，行李员清点行李数填写两联行李寄存卡，
行李员按照填写寄存卡相关要求和寄存卡相关项目认真填写，特别强调需在行李卡上下联上写明寄存的具体时间，并请客人确认后签名。
3.上联与行李绑在一起，下联交客人作领取行李和物品时的凭证，客人领取行李或物品时，如在不收费范围内，按相关操作流程为客人提取行李，如在收费范围内，则按照收费标准进行操作。4.具体收费流程为：
1)礼宾部人员开具三联单，并请客人确认收费。之后将三联单中的一联交客人，一联留存，一联交商务中心；2)由客人或礼宾人员持收据到商务中心付款，根据客人的需
要开具发票，收入计入商务中心当月收入。
3)如出现错误和其他收据作废的情况，必须三联一同作废，
由礼宾领班或大堂付理签字后生效，保证所有单据序号连码。
行李寄存收费流程图
客人领取行李或物品时，如在收费范围内。礼宾部人员开具三联单，并请客人确认收费。之后将三联单中的一联交客人，一联留存，一联交商务中心。由客人或礼宾人员持收据到商务中心付款，根据客人的需要开具发票。按相关操作流程为客人提取行李。
扩展阅读：物业管理工作制度及标准
关于制订公司保洁和保安工作管理制度及标准工作的汇报
尊敬的各位领导：
公司制订制度办公室（以下简称办公室）制订的保洁和保安工作管理制度及标准（试行）工作在各级领导和相关人员的大力支持下基本完成。为了确保此次工作顺利完成，办公室内部划分了三个小组，并制定了详细工作计划，在工作中加班加点、搜集了大量的资料、对工作现场进行了调研，采取了分散与集中的工作方式，利用四个下午集中审核了各组编写的制度，几经反复修改，现提交公司制订制度工作领导小组审核。
此次制订工作在公司制度建设工作上是一创新，编制了大量的操作标准和质量标准，明确了各个环节的要求，是公司管理工作在标准化方向迈出得可喜一步。运行以后，各项工作变得有章可循，可以规范员工行为，涉及到的操作人员在同一标准和要求下工作，避免了各自为战的局面，为公平考核、评价其工作提供了机会。现就制订工作情况汇报如下：
1、做为物业管理企业，公司生产的产品主要是服务，服务看似无形的，但是过程和结果是可以感知并可以用感官判断的。因此在策划保洁和保安工作时，将实现的过程视为工厂生产一件产品，要考虑生产的各个环节的人、机、料、法、环的要求，对于“人”，要考虑操作人员在工作中所处的位置和扮演的角色，根据人员配备情况设计工作量和质量标准，不应太严，也不能太松，达到既能按时完成，又能保证质量；对于“机”，要考虑使用什么样的工具才能保质保量完成工作；对于“料”，要考虑生产过程中物料的消耗，体现节能的要求，使物料消耗与质量要求之间找到平衡点，合理消耗可以降低成本，提高质量；对于“法”，要考虑制度、标准要科学、具体、可执行，公司制订的各类标准和规章制度是为了保证生产出合格的产品，对于“环”要考虑环境对操作和标准的影响。
2、工作中的安全责任（包括人的安全和物的安全要求）充分体现。安全是各项工作的保证，安全的要求因工作不同而不同，公司管理层面上的安全规章制度很全，但是具体操作环节上还有待完善，因此在此次制订制度工作中明确了各个环节中的安全风险和安全要求，提前对安全风险进行防范，充分体现了落实安全生产责任，安全工作重心前移；在考核工作中由于考核人员增加，安全检查人员也相应增加，安全管理范围得以延伸；实行“对违反安全要求的人员当日考核不得分”，安全管理力度也得到加强，安全责任也更容易落实；也充分体现了安全工作不能“以包代管”思想。3、管理力度明显增强，自上而下的管理人员数量形成了一个“金字塔”形，物管科抓分公司的管理，分公司抓物管站的管理，物管站抓具体工作，随着工作延伸，人数不断增加，管理力度不断增强．每一级的考核人员就像是生产过程的质量检验员，对生产的过程和最终结果进行检验考核，判定最终产品是否合格。此次制订的考核工作来用了“日考核，月度平均”的方法，加强了考核工作的力度，变以往“突击”现象为日常行为。同时加大了抽样的数量，通过对群体的考核，进行综合评价，避免了以“一时成败”论英雄的格局，对操作者和管理单位也客观公正。
4、各项要求、指标量化，避免“定期”、“不定期”、“勤于”、“多次，’．“数次”等模糊概念。明确确定了工作的范围，对属于范围内的部位制订了操作标准和质量标准，使操作者能够明明白白按要求工作。
5、把握科学性和可行性的有机结合，摒弃过去生产环节上的无序操作和落后工艺，时时刻刻体现了工作讲究质量。
6、体现过程控制，:关注细节变化。对每项工作从开始到结束制订操作标准，同时对有可能影响到工作质量的操作制订明确要求。例如：如何合理使用一块抹布、什么时候应该清洗，在《工具操作标准》明确规定了把抹布折叠三下，成为16面，都擦脏了后清洗，抹布擦拭的有效面积增大，充分利用了的每个部位，同时对何时清洗明确了要求，既节省了劳动强度，又减少清洗次数，又规定了合适的清洗要求，一块抹布擦拭的有效面积变大，保证被擦拭的对象干净。而以往对这方面没有明确要求，操作者把抹布揉成一团，擦来擦去又不愿意清洗，抹布脏了将就擦，保洁质量得不到保证。．
综上所述，此次制定制度工作中办公室成员虽然尽心尽责，但是可能由于经验不足、认识有待逐步提高等原因，制订的规章制度和标准存在一定问题，希望各位领导不吝赐教。公司领导要求各位领导能够站在公司生存发展的高度，在这几天里认真、仔细审核制订出的制度和标准，提出您的宝贵意见和建议，为公司制度建设工作献计献策．公司计划于6月3日｛星期二）上午10:00组织讨论，您可以把意见和建议带到会议上发表，也可以提前与制订制度办公室主任或副主任沟通。会议结束后，因为资料是讨论稿，所以需要回收。办公室将认真并尊重您的意见及建议，努力改进工作中的不足之处。后续的测试工作任务还狠繁重，记录还需设计，部分细节还需进一步完善，维修和绿化制度和标准还需制定。办公室将本着科学的态度，不松懈、坚持、认真完成各项工作。保洁、保安管理工作制度及标准目录
1、通用标准（1)工具管理标准（2）工具操作标准
(3）仪容仪表、行为举止、语言态度标准2、保洁工作
（1）居民住宅小区楼道保洁工作管理制度及标准(2）居民住宅小区室外保洁工作管理制度及标准(3）居民住宅小区公共设施保洁工作管理制度及标准(4）居民小区生活垃圾房保洁工作管理制度及标准(5)居民住宅小区垃圾临时投放点保洁工作管理制度及标准(6)居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准(7)居民住宅小区公共厕所保洁工作管理制度及标准(8)居民住宅小区保洁工作考核办法3、保安工作
(1）居民住宅小区保安交接班标准(2)居民住宅小区巡更系统操作标准(3）居民住宅小区保安巡逻标准
(4）居民住宅小区进出车辆管理工作标准（5）居民住宅小区突发事件处置标准(6）居民住宅小区保安工作考核办法1、通用标准（1)工具管理标准
工具管理标准（试行）
1、为加强工具的保管、领用、以旧换新、移交、报废等管理工作，保证工
具得到正确使用、维护及保养，避免因工具的人为损坏、浪费、流失、超标领用、调任无交接、违反操作规程使用工具而造成工具损坏等情况的发生，最终达到提高工作质量和工作效率的目的；特制定本办法。2、本办法适用于员工所使用的各类工具和消耗品。
3、工具的管理与使用遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则；工具配备的名称、数量、使用期限、保管类别和报废更新方法执行统一的标准；工具的采购要遵守“安全第一，质量合格．功能适用，价格合理”的原则：属于设备类的工具，要遵守设备管理规定和安全操作规程。
4、班组长每年的12月15日前，根据管理工作实际上报下年度工具领用计划，并在工具使用到期前的5个工作日内，及时领取登记，履行发放手续，避免影响工作；班组长领取工具时要认真仔细检查，发现不合格的工具要及时更换，并负责建立领用与发放记录；对适合编号的工具，应在适当位置用油漆喷号或打钢号，一个号码对应一名使用者，号码磨损不清晰时，应及时重新喷号。5、各单位领工具前，须向管理部门申报计划，持审核批准后，到供应站领用，领取工具时要认真仔细检查，发现不合格的工具要及时更换，并负贵建立领用与发放记录。
6、员工个人使用的工具由使用者负责保管，班组长每周要检查一次使用情况；公用的工具，由班组长负责保管，班组的管理部门每月要检查一次；集中保管的工具，使用前后应摆放整齐、轻拿轻放，并保持工具存放点卫生状况干净整洁。
7.属于交接班工作范围内的工具，必须履行交接班手续；当班人负责当班期间工具的管理，当班期间损坏的由当班人负责赔偿；接班人如果因为检查工具不仔细接班的，出现损坏的工具由接班人负责赔偿．
8,工具在使用期限内发生丢失或因使用不当损坏的，责任人要照价赔偿：对于消耗品（如：清洁剂、垃圾袋等）的使用与消耗，班组长应做好统记及使用记录；工具外借的，要有借用手续：临时性工作领用的工具，工作完成时应交回，否则按价值由责任人照价赔偿。
9,对于自制的专用土具（是指符合下列情况之一的：一是发明创造，特用于某种或某类工作；二是制作成本低于市场同类产品且功能满足工作要求和国家相关标准），要按照安全性、有效性、合理性的原则进行设计加工，加工前将方案提交管理部门和领导审批，制作过程中要严格控制成本费用。10,在使用期限内的个人工具由使用人员负责维修保养，公用工具由所属班组或单位进行维修保养，做好工具的卫生、润滑、防腐、电气等部分的维修保养，以始终保持工具良好状态。
11、工具损坏应及时进行修理，以保持工具的完好。对于无技术条件修理的工具，由管理部门上报审批进行委外修理，并负责对修理好的工具检查验收．12,工具随岗不随人，人员调动时，将本人负责的工具向其管理的负责人转交后，方可办理调动手续，否则因人员调动引起的工具丢失，由负责人承担损失。13,新增人员需领新工具时，持劳动人事部门的岗位证明，按同等岗位员工的工具配备标准进行配备；
因工作实际需要新增工具时，领用工具单位应根据实际情况上报申请和工具计划，经公司管理部门审核、分管领导批准后执行；对未达到使用期限要报废的工具，公司不予购买。如确实急需的，使用单位必须承担全部购置费用．1、通用标准〔1)工具管理标准
附件一
居民小区楼道保洁工具配备标准
序号1234567891011121314151617181920
工具名称小扫把人字梯塑料簸箕抹布长柄刷腻子刀多用途清洁车玻璃清洁剂玻璃清洁工具套装玻璃铲刀压力喷壶塑料水桶拖把去污粉（剂）温度计防尘口罩乳胶手套环保型垃圾袋钢丝球漏斗单位1111111111111111110011数量把个个块把把辆瓶套把个个把袋个个双个个个使用期限3个月5年2年1个月1年3年5年1年3年3年1年3年6个月6个月3年1年3个月1年1年2年保管类别个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人报废更换方法自行报废交旧领新自行报废自行报废交旧领新自行报废交旧领新自行报废交旧领新交旧领新交旧领新自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废1、通用标准〔1)工具管理标准
附件二
自行车棚保洁工具配备标准
序号12345678910111213141516171819
工具名称小扫把大扫把抹布人字梯长柄刷腻子刀玻璃清洁剂玻璃清洁工具套装玻璃铲刀玻璃铲刀洒水壶塑料水桶拖把去污粉（剂）防尘口罩乳胶手套垃圾桶钢丝球温度计单位1111111111111111111数量把个块个把把瓶套把把把个把袋个双个个个使用期限3个月6个月1个月5年1年3年1年3年3年3年3年3年6个月6个月1年3个月3年1年1年保管类别班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组班组个人个人班组班组班组报废更换方法自行报废自行报废自行报废交旧领新交旧领新自行报废自行报废交旧领新交旧领新交旧领新交旧领新自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废1、通用标准〔1)工具管理标准
居民住宅小区生活垃圾房保洁工具管理标准
序号123456789101112131415
工具名称垃圾车水桶防滑雨鞋橡皮管大扫把小扫帚抹布去污粉（剂刷子钢丝球防尘口罩乳胶手套簸箕玻璃铲刀人字梯数量111111111111111单位辆个双根把把块袋/瓶把个个双个把个使用期限5年3年5年/3个月3个月1个月6个月1个月1个月6个月3个月2年3年5年保管类别个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人报废更新方法交旧领新自行报废交旧领新交旧领新自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废交旧领新交旧领新临时垃圾投放点保洁工具管理标准
序号12345678910111213
工具名称污水漏斗水桶防滑雨鞋橡皮管小扫帚抹布去污粉（剂刷子钢丝球防尘口罩乳胶手套簸箕玻璃铲刀数量1单位个双根把块袋（瓶把个个双个把使用期限3年5年3个月1个月6个月1个月1个月6个月3个月2年3年保管类别个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人个人报废更新方法交旧领新自行报废交旧领新交旧领新自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废自行报废交旧领新1、通用标准〔2)工具管理标准
工具操作标准（试行）
一、小扫把1、操作要领
（1)扫把的握法：用一只手的大拇指按在扫把端上，并用其他四指握住；另一只手则在下方30-40cm处握住。这种握法既便于用力，又易于控制清扫方向。
(2）姿势：上身向前微倾，但不可太弯屈，要用不易疲劳的姿势。
（3）扫法：扫把不离地面，扫动扫把时，手要用力往下压，既要把灰尘、垃圾扫千净，又要防止灰尘腾起。地面灰尘较多时，每扫一下，应在地面上墩一墩，以拍除沾在扫把上的灰尘及垃圾。2.使用方法
（1)为了不踩踏垃圾，应不断向前方清扫。(2)从狭窄处向宽广处清扫，从边角向中央清扫。
(3）清扫楼梯时，站在下一级台阶清扫上方四周的垃圾、灰尘，集中到一处后扫入簸箕，要注意防止垃圾、灰尘从楼梯旁掉下去。
(4）若垃圾、尘灰较多时，要随时将其扫入垃圾铲，不要总是把垃圾、灰尘往前推。
(5)不可在地面上留下扫把痕迹；特别是将垃圾扫入簸箕时，不可留下未扫进去的垃圾和灰尘。（6）扫把容易沾附棉状尘、头发等丝状物，应经常将其除去。(7）保洁工作结束，扫把清理干挣、平直。二、抹布
1、擦拭的几种方法：
（1)干抹：有些表面，如带电部位的表面、铜面、不锈钢面等不宜经常湿抹，可用干抹布擦拭。操作时要轻擦，以去除微细灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。
(2）半干擦：对于不宜经常湿擦，但千擦又难挣的表面，可用半湿半干抹布擦拭。
(3）湿抹：使用湿抹布，可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时要经常清洗脏了的抹布，保持抹布清洁。抹布一定要拧干使用。
(4）加清洁剂擦拭：对于含有油脂的污垢，可用抹布沾上清洁剂后擦拭。擦拭后，再用清洗干挣的抹布抹去残留的清洁剂。2.使用方法
(1)抹布以选用柔软、吸水力强、较厚的棉制品为宜。使用时将抹布折三次叠成8层，正反16面，正好比手掌稍大一点。
(2)折好的抹布用脏一面后再用另一面，直到16面全部用脏后，洗净拧干后再用。注意不可用脏布反复擦拭，否则不仅不能去污，反而可能弄脏要清洁的表面。
(3）擦拭时应从左到右域从右到劫、先上后下将被擦拭物全部均匀地擦一遍，不要落下边角、不要漏擦．
(4）保洁工作结束，抹布洗净、晾干三、拖把
1、拖拭的几种方法
（1)干拖：主要用于擦亮地面或抹去地面上的水迹。
(2）半干拖：用半湿半干的拖把擦拭地面。用这种方法既可以除去地上的灰尘、污垢，又可以不使地面留下水迹、失去光泽。
（3)水拖：将拖头浸湿后拖抹地面，主要用于清除地面上的泥和污垢。水拖是通过清洗将泥和污垢溶于水中，然后再拖擦干挣。水拖时应将拖把拧千，水拖完后地面不应留有水迹．
(4）加清洁荆拓擦，为了除尖不被水溶解或含有油脂的污垢，需用拖把沾上清洁剂拖擦，拖擦后1、通用标准〔2)工具管理标准
再用清水过一遍，以除去残留清洁剂。2、使用方法
〔I)握法：与扫把相同，即用一只手的大拇指放在拖把顶端并握住，另一只手握住下方30^-40cm处。
（2）拖法：原则上应左右挥动，使擦痕呈横向一字型。在角落处可用直拖擦一次，要翻动一下，尽量使拖把的干挣面都用到．
〔3)洗地拖：拖把各面都脏了，将拖头全部放入桶中，上下抖动、左右来回转动，洗净后拧干拖头上的水。
(4）拧干方法：稳固住拖把杆，把拖头分成两半，先拧一半，拧干后再拧一半。
(5）拖地前地面要用扫把扫千净。先拖擦角落，后拖擦中央。拖楼梯时，站在下一级台阶拖上方四周的地面。拖平地时，原则上应从里面开始作业。尽量注意不碰到墙壁．
(6）拖头必须经常清洗，不可用脏拖头拖擦。己经用旧的拖头容易碎落，要及时更换．新拖头应浸湿后再使用。
(7）在移动时，不要扛在肩上或在地面上拖着走，以免碰到他人或培壁玻璃等。(8)暂不用时，应放在指定地点，不可随意放在不该摆放的地方，以免影响整体美观。
(9）保洁工作结束，必须将拖把洗干净、理顺，吊起或倒立于架子上晾干备用，否则拖头容易腐烂。
1、通用标准〔3)仪容仪表、行为举止、语昌态度标准
一、仪容仪表（试行）部位整体头发前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发．无生理、疾病、治疗等原因不剃光头面容身体脸、颈及耳朵千净，勤剃刮胡须，不蓄胡须。1,注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。2、上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。3,保持指甲干挣，不留长指甲。饰物工作服4,衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5至1厘米。5,裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。鞋工作牌工作时间应保持鞋面、鞋侧清洁、无破损，不钉金属掌，不光脚穿凉鞋，不穿拖鞋，不穿高跟鞋。工作时间必须戴工作牌，别针式工作牌佩戴在左胸处，挂绳式工作牌应正面向上挂在胸前，工作牌面保持清洁。1、领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。2,领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。3、上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。1.工作时间内着本岗位规定工作服。工作服应干挣、平整，无明显污迹、破损。2,不改变工作服的穿着形式，不私自增减饰物，不敞开外衣，不卷起裤脚或衣袖。3、工作服外不得显露个人物品，衣裤口袋整理平整，不装厚大的物品。脸、颈及耳朵干净，不得浓妆艳抹和在工作场所化妆。男性自然大方得体，整齐清洁，符合工作需要及安全规则。头发保持整齐清洁，切勿标新立异。女员工前发不遮眼，如留长发须束起或使用发髻。女性
I、通用标准（3）仪容仪表、行为举止、语言态度标准
二、行为举止（试行）
项目整体站姿坐姿行走规范礼仪礼节姿态端正及自然大方，工作中做到：走路轻、说话慢、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒．以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：两腿直立，两脚自然分开与肩同宽，两手自然下垂，挺胸、收腹。禁止双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪等不良行为。以坐姿工作的员工，应时刻保持端正的姿势：大腿与上身成so度，小腿与大腿成70至so度，两腿自然并拢。不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、腿不搭座椅扶手。1,员工在工作中行走的正确姿势：平衡、协调、精神，忌低头、手臂摆幅过大、声响过大。2、员工在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与他人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。3,与他人同时进出门时，应注意礼让他人先行，不与他人抢道并行，有急事要超越时，应先在口头另赚定“对不起”、“请借光”，然后再加紧步伐超越。会见来访者1、应起身接待、让座，耐心倾听、仔细询问。2,与来访者接触保持1.5米左右的距离，尽量少用手势，切勿用手指或手中物品在来访者面前比划，或直指来访者。3,时刻保持微笑的表情：笑容自然、适度、贴切庄重，保持自然的目光与眼神，保持正视，忌逼视、斜视、扫视、窥视。4,使用手机应注意回避来访者。5,没有挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、打哈欠、抠指甲、搔皮肤、搓泥垢、整理个人衣物等不良行为。避免在来访者面前咳嗽、打喷嚏，不得已时，应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人之侧处理，并及时道歉，说“对不起”。6、不在来访者面前抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等，不在来访者面前大声哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。引导来访者接听电话1,引导来访者时，应保持在来访者前方二至三步的距离，步伐与来访者一致．2,引导来访者上楼梯时，让来访者走在前，下楼梯，让来访者走在后。3,为来访者指引方向或指点位置时手势得当，手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。1.接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。2、通话要简短。如拨错号码要道歉。接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米．
I、通用标准（3）仪容仪表、行为举止、语言态度标准
三、语言态度（试行）
项目问候2、与同事见面应主动问好。称呼礼貌语言面对他人一般称呼为“同志”，也可区分为：男性称呼“先生”、女性称呼“女士”。对老年人视年龄尊称为“大叔”、“大婶”、“老爷爷”、“老奶奶”。对儿童称呼为“小朋友气1、使用10字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。2.接受他人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给他人造成不便，应及时致歉。3.禁止用“喂”“哎”等语气词招呼他人。1、面对他人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。2、尊重他人，与他人意见发生分歧时，不予当面争论，更不应说他人错、自己正确之类的言语。尊重同事，不因意见分岐而发生争吵。3、他人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与他人正面冲突，尤其避免动用武力。态度1.交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断他人的话语。2、对他人的咨询和困难，应诚心帮助解决，不说“不知道”或“不归我们管”、“这是上头的事”之类的言语。规范礼仪礼节1.在任何工作场所，见到他人应主动问候．
2、保洁工作（1）居民住七小区楼道保洁工作管理制度及标准
居民住宅小区楼道保洁工作管理制度及标准（试行）
一、目的及范围
目的：确保楼道内的干净整洁。
范围：单元门、休息平台、楼梯、踢脚线、扶手、栏杆、楼道墙面、，楼道顶、楼道窗、雨棚、地下室公共间的地面二、仪容仪表标准
楼道保洁人员在工作期间应遵守《仪容仪表标准》三、工具和消耗品标准
1.楼道保洁人员配备的工具和消耗品有：小扫帚、抹布、人字梯、长柄刷、腻子刀、多用途清洁车、玻璃清洁剂、玻璃清洁工具套装、玻璃铲刀、压力喷壶、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（剂）、温度计、防尘口罩、乳胶手套、环保型垃圾袋、钢丝球、漏斗
2、楼道保洁人员在工作期间应遵守《工具管理标准》和《工具操作标准》四、安全要求
1、保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》、《高处f乍业安全操作规程》和《梯子使用安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。
2、上下楼梯时应手扶扶手，不应打电话，不应与人交谈。如果确实需要接电话或与人交谈，应在楼道的休息平台上进行。
3、擦楼道窗玻璃时应两名保洁员配合工作，不应一名保洁员单独工作，并系好安全带，安全带的长度要调整合适，不应过长或过短；一名保洁员在擦玻璃时，另一名保洁员在一旁保护，帮助递工具和扶梯子，应减少擦玻璃人员上下人字梯的次数，防止擦玻璃的保洁员从高处坠落：不应擦破损的玻璃，避免划伤，应立即上报物管站进行更换；搬运梯子时应防止夹手。
4,清扫时，不应边扫边倒退下楼梯，应自下而上清扫；拖地时，应站稳以后再开始，不应边拖边倒退下楼梯，应自下而上拖洗；擦单元门时，应防止夹手。5、身体有伤口时，应包扎好，避免感染；不应带病工作。
6.不应用湿布擦楼道内带电的部位：不应将配电箱门打开以防触电。
7,冬季当室外最气温低于2度时，一楼不应洒水。楼道内的温度低于2度时，楼道保洁不应用水8、领取的工具应检查，发现毛刺及时清除，避免扎伤。
9.用水桶盛水时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。
10,楼道洒水时不应积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。11、应按照相关规定的要求在楼道内投放或喷洒药物。五、工作时间和频次（一）工作时间（北京时间）1、日常工作时间上午：9:30至12:30下午：16:00至18:30
2,气象预报风力超过7级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，立即停止清扫，回家休息；如果工作前己经开始刮风，保洁员在家休息；如果中午风停或减弱了，保洁员下午正常工作．（以下调整时间有待参考）
3、进入高温期（6月1日至8月31日）工作时间调整为：上午：7：30至11：30下午：18：00至19：2、保洁工作（1）居民住七小区楼道保洁工作管理制度及标准
4、进入低温期（11月1日至3月31日）工作时间调整为：上午：11：00至13：00下午：15：30至19：00
（二）工作频次
1、楼梯、扶手、踢脚线、休息平台、地下室公共间的地面每天清扫一遍。2、楼道窗每年擦洗二次，时间定在四月和九月。
3,楼道墙面、楼道顶、雨棚每月清扫一次，应在每月的12日至16日内完成。
4、楼梯、休息平台、踢脚线、地下室公共间的地面每月拖洗一遍，单元门、栏杆每月擦洗一次，应在每月的17日至21日内完成。
5,楼道内和单元门上张贴的张贴物随时发现需要清理时，应立即清理．六、操作标准1、保洁单元门
（1)擦单元门时，抹布应清洗干净，拧干、叠好，自上而下擦单元门；擦不到的地方，应把抹布绑在长柄刷上擦。
(2）擦门缝时，应用硬物将门支撑牢固后进行清理，擦完后立即关上门。
（3)进入低温期时单元门外部和门缝不应擦洗，应用干抹布擦拭门面和门缝的灰尘，内部应擦拭，但要注意不应将水滴落在地面上；如果一楼单元内有暖气管沟入口，应将其四周用腻子封好，避免暖气管沟内蒸发出的湿气在单元门的门缝处结冰；如果已经有结冰现象，应用腻子刀轻轻铲除，注意保护单元门的油漆。
(4）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。(5）清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准：抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(6)清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。2.保洁楼梯、休息平台、踢脚线、地下室公共间的地面
(1)从底层至顶层自下而上清扫休息平台、楼梯、一踢脚线、地下室公共间的地面，清扫时应边洒水边扫地。先用喷壶将清扫的部位喷湿，喷水量要合适，不应积水，然后进行清扫，踢脚线和栏杆下方的部位应一起清扫，不应不喷水或等水完全千透后清扫，避免尘土飞扬。
(2)清扫时应站稳不应移动，清扫干净一段再移动到下一段，不能边扫边倒退；拖洗时应站稳，拖干净一段再移到下一段，不能边拖边倒退，每拖一层应清洗拖把。(3）塑料桶应摆放稳，不应将水随意洒在楼道内．
(4）发现楼道内有居民堆放的物品或垃圾袋，应了解物品的所有人是谁，并劝其清练一呀子不听劝阻的居民，要向物管站反映。
(5）清洁一层的时间控制在5至10分钟内。(6）冬季保洁前应用温度计测试楼道内的温度。
（7)清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；清洗拖把用水应执行保洁用水操作标准。(8）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。3、保洁扶手
（1)清洁扶手应与清洁楼梯一起进行。把抹布洗净、拧千、叠好，扫完一段楼梯的同时，将扶手擦干净。
(2）每擦一层，抹布应清洗一次，清洗抹布的水浑浊时，应立即更换。
(3)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂：油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦千净。
2、保洁工作（1）居民住七小区楼道保洁工作管理制度及标准
(4)清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准
(5）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。
4、保洁栏杆
（1)把抹布洗净、拧千叠好，自上而下擦栏杆四周擦栏杆时，应蹲在楼梯上进行，脚要踩稳，不应边擦边退，应擦干净一段，顺著楼梯向上擦另一段。
（2)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理．清理后的痕迹应用抹布擦千净。（3)消洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(4）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。5、保洁楼道墙面、楼道顶、雨棚
〔1)清洁楼道墙面和楼道顶的工作应在清洁楼道内其它部位的工作前进行，清洁顺序应从底层到顶层。(2)用长柄刷轻轻扫除楼道墙面、楼道顶、雨棚的灰尘和蜘蛛网，不应幅度过大而造成灰尘到处飞扬；通过楼梯时应站稳，不应边清洁边前进，应站稳后，再用长柄刷自上而下清洁附近的墙面和楼道顶：清洁干净所站位置附近的墙面和顶面后，再清洁另一片。
（3）清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准。
(4）清理居民配电箱上的张贴物时，不应喷水，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕。清除完毕用干抹布擦拭。
（5）清洁一层的时间控制在5分钟内。
(6）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。6、保洁楼道窗
（1)准备两块抹布，一块洗干净、拧干叠好，另一块保持干燥。(2）调整合适安全带的长度，系好安全带，将一端固定在栏杆上。
(3）需要登高作业时，打开人字梯，固定好挂钩，一人扶住梯子，一人顺着梯子向上站在合适的位置，站稳后开始擦玻璃。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人应集中注意力，擦玻璃时两人之间不应交谈或干与工作无关的事情。
(4）擦玻璃前先清理干净玻璃周围的污物，然后用喷壶喷湿要擦的部位，喷水量应合适，不应流到窗台上，再用湿抹布自上而下反复擦拭，擦洗千净后再用干抹布擦挣水分；擦拭不到的部位，应把抹布绑在加长杆的前端擦拭：抹布脏了应及时清洗，清洗抹布的水浑浊时，应立即更换。
(5）玻璃上沾有其它污迹时．应用玻璃铲刀刮除后再擦拭。
(6）扶梯子的保洁员应帮助擦玻璃的保洁员清洗抹布或递工具。扶梯子的保洁员离开梯子洗抹布或拿工具时，站在梯子上的保洁员应停止工作，等待扶梯子的保洁员回来，再开始工作。
(7）擦玻璃的保洁员手中应保持一样工具进行一种作业，不应同时拿两种工具或进行两种作业。（8）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。
(9）清洁张贴物应执行清洁张贴物操作标准；抹布16面都擦脏了后，情洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(10）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。（11）被护栏封闭的窗户，擦不到的部位可以不擦。7.清除张贴物
(1)贴物的苑围包括：小广告、未在物管站办理登记手续的外单位乱贴的通知通告、公司在单元门上张2、保洁工作（1）居民住宅小区楼道保洁工作营理制度及标推
贴的已过期的通知通告、外单位已办理登记手续但是过期的通知通告。后两种只限张贴在单元门上，并且用透明胶带或易于用水清理的戮合剂张贴。
(2)清理张贴的通知通告应清理干净，不应有残留物。
（3)清理墙面、地面、顶面上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，喷水范围控制在张贴物大小之内，不应流水造成墙面损坏。可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用用手掀起一角轻轻地撕下，直至张贴物全部清理完毕。
(4)清理油漆面、玻璃上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理后的痕迹应用抹布擦干净。
(5）清理的垃圾应及时装袋，垃圾袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱扔。（6）操作过程中不应破坏墙面、地面、顶面、油漆面、玻璃。8、保洁用水
（1)保洁用水应遵循“节约、环保”的原则，节约是指在保洁过程中节约用水，保护并合理利用水资源；环保是指不随意倾倒废水。
(2）处理保洁工作中的废水时，先把漏斗插入小区下水道井盖的孔隙中，再把废水轻轻倒入漏斗，冬季应防止水溅出来，塑料桶底部沉淀的杂质应倒入垃圾房。卜
(3）应根据不同保洁部位清洗拖把或抹布的要求进行清洗。水质浑浊时，应立即更换。(4）保洁部位环境最低温度低于2度时，应停止用水。七、质量标准
1.单元门
无张贴物、无乱写乱画、无积尘、油漆面无刮痕、无污渍2.休息平台、楼梯、踢脚线、地下室公共间的地面
无积尘、无张贴物、无积水、无乱堆乱放、无痰渍、无污渍、无垃圾3.扶手、栏杆
无积尘、无张贴物、无污渍、油漆面无刮痕4.楼道墙面和楼道顶
无积尘、无污渍、无张贴物、无乱写乱画、墙面无刮痕、无蜘蛛网5.楼道窗
无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净：窗台手摸无积尘八、不合格服务的处理
1.不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。
2.保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。
3.保洁员发现楼道内的设施损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。2、保洁工作（2）居民住宅小区楼道保洁工作营理制度及标推
附件：民用建筑构造组成部分的名称2、保洁工作（2）居民住宅小区室外地面保洁工作营理制度及标推
居民住宅小区室外地面保洁工作管理制度及标准（试行）
一、目的及范围
目的：确保小区内的公共区域干净整洁。
范围：小区内的道路、绿化带、散水、广场、停车场二、仪表仪容标准
室外保洁人员在工作期间应遵守《仪容仪表、行为举止、语言态度标准》三、工具和消耗品标准
1、室外保洁人员配备的工具和消耗品有：大扫帚、小扫帚、塑料桶、洒水壶、腻子刀、铁锹、剁冰铲、推雪铲、垃圾车、拾物钳、长杆、多用途清洁车、去污粉（剂）、防尘口罩、乳胶手套、环保型垃圾袋、钢丝球、隔离锥。
2,室外保洁人员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作标准》四、安全要求
1、保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》和《高处作业安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。
2,身体有伤口时，应包扎好，避免感染；不应带病工作。3、严格遵守防火制度，不应动用明火。
4,进入低温期（11月1日至3月31日）或室外结冰时，保洁不应用水。
5,用水桶盛水时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。
6、洒水时不应积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。
7,清扫积雪时，应在保洁区域内前后设置隔离锥。不应撒石子、炉渣、盐、融雪剂。
8,不应清理电线、变压器附近树枝上的垃圾。树枝上的垃圾需要用两根竹竿绑在一起清理时，应两人配合操作。
9.领取的丁具应拾杏．发现手刺及时清除，避免扎伤。五、工作时间和频次
（一）工作时间（北京时间）1,日常工作时间上午：9:30至12:30下午：16：00至18：30
2,气象预报风力超过7级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，立即停止清扫，回家休息；如果工作前已经开始刮风，保洁员在家休息；如果中午风停或禅弱了，保洁员下午正常工作。3,工作期间遇到下雨，雨停后立即进行清扫。
4、工作期间遇到下雪，小雪及时清理，中雪及大雪等雪停或雪小时将道路积雪清理书争，避免结冰
2,保洁工作（2）居民住宅小区室外地面保洁工作管埋制度及标准
或雪被压实难以清理。（积雪厚度1厘米以下为小雪、积雪厚度1厘米至5厘米为中雪、积雪厚度5厘米或以上为大雪）
（以下调整时间有待参考）
5、进入高温期（6月1日至8月30日）工作时间调整为：
上午：7：30至11：30下午：18：00至19：00
6、进入低温期（11月1日至3月31日）工作时间调整为：
上午：11：00至13：30下午：15：30至19：00
（二）工作频次
1,小区内的道路、散水、广场、停车场、绿化带每天清扫一遍，拣扫两遍。2,榆树落榆钱、杨树飞絮、秋冬季节落叶期间应每天清扫两遍，拣扫一遍。3,挂在树上的垃圾每月清理一次。
4,下雨天等雨停后，应立即将道路、广场、停车场的积水清扫干净。5.下雪天等雪停后，应立即将道路、广场、散水、停车场的积雪清理干净。六、操作标准
1、清洁道路、散水、广场、停车场
（1)对即将清扫的部位洒水，洒水应均匀，面积不宜过大，选择固定的方向依次进行清扫，如从东向西、从南到北等，不应遗漏。地面缝隙中的杂物用小扫帚清扫，地面结块的杂物用铁锹或钢丝球清除。
(2）当刮风时，风力低子4级（含4级），应选择顺风向清扫。为避免垃圾被风吹走，垃圾应及时装入垃圾袋或垃圾车；当风力在5至6级时，应停止清扫，进行拣扫；当风力超过7级时，应在风停后24小时内清扫干挣。
(3）下雪天等雪停后，用推雪铲顺着一个方向将积雪扫成一堆，并铲入绿化带，然后用扫帚清扫；如果雪被压实，应用剁冰铲铲除积雪，应注意不能损坏地面；小雪应在24小时内清扫千净，中雪或大雪应在48小时内清扫干净。
(4)下雨天等雨停后，应顺着地面的坡度将积水扫开。
(5）榆树落榆钱、杨树飞絮、秋冬季节落叶时，道路、散水、广场、停车场的落叶应在当天清扫干净，不应堆放落叶：
(6）发现乱扔垃圾的居民应进行劝阻，；居民装修的垃圾应指定区域堆放，并告诉居民或装修人员不得扩大区域，装修完后垃圾应及时清理，堆放区域的卫生应清扫干净；对于不听劝阻的居民，应及时向物管站反映。
(7)垃圾车或袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱丢；当垃圾较多时，应分片清扫，将垃圾扫成一堆，然后再清理。2,清洁绿化带
（1)选择固定的方向依次进行清扫，如从东向西、从南到北等，不应遗漏，不应损坏草坪．
(2）当刮风时，当风力在5至6级时，应选择顺风向清扫。为避免垃圾被风吹走，垃圾应及时装入垃圾袋或垃圾车；当风力超过7级时，应在风停后48小时内清扫干挣。
(3）榆树落榆钱、杨树飞絮、秋冬季节落叶时，绿化带内的榆钱、飞絮和落叶应每天进行清扫，不应成堆。榆钱、飞絮和落叶脱落期基本结束后，绿化带应清理干挣。
(4）挂在树枝上的垃圾用长竹竿清理。超过4米的，用两支竹竿绑牢固后清理；超过两根竹竿长度的树枝上的垃圾可以不清理。
(5）垃圾车或袋内的垃圾应及时清理，不应将垃圾随意乱丢；当垃圾较多时，应分片清扫，将垃圾扫成2,保洁工作（2）居民住宅小区室外地面保洁工作管埋制度及标准
一堆，然后再清理。七、质量标准
1,小区内的道路、散水、广场、停车场
无杂物、无积水、无污渍、无浮尘、无垃圾和痰渍，冬季无结冰、无积雪。路面垃圾滞留时间不能超过1小时。
2,绿化带
目视绿化带无明显垃圾且不被清扫破坏，花坛外表洁净无污渍。八、不合格服务的处理
1,不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。
2,保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。
3,保洁员发现小区内的公共区域的地面损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。
2、保洁工作（2）居民住宅小区公共设施保洁工作管埋制度及标准
居民住宅小区公共设施保洁工作管理制度及标准（试行
一、目的及范围
目的：确保小区内各类公共设施的千净整洁。’，’
范围：路灯、庭院灯、草坪灯、石桌、石凳、纳凉椅、果皮箱、公示牌、凉亭、花架、雕塑、喷泉二、仪容仪表标淮
保洁人员在工作期间应遵守《仪容仪表、行为举止、语言态度标准》三、工具和消耗品标准
1,保洁人员配备的工具和消耗品有：大扫把、小扫帚、抹布、人字梯、多用途清洁车、压力喷壶、塑料水桶、簸箕、去污粉（剂）、防尘口罩、乳胶手套、环保型垃圾袋、钢丝球、高杆刷
2,楼道保洁人员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作规程》四、安全要求
1、保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》和《高处作业安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。
2、在登高作业时，不应打电话，不应与人交谈。如果确实需要接电话或与人交谈，必须下到地面上进行。
3、进行登高保洁时应两名保洁员配合工作，不应一名保洁员单独工作，并系好安全带。安全带的长度要调整合适，不应过长或过短。一名保洁员保洁，另一名保洁员在一旁保护，帮助递工具和扶梯子或凳子，应减少保洁人员上下人字梯的次数，防止保洁员从高处坠落。
4、清洁各类灯具时，严禁带电作业：登高保洁时，不应边保洁边上下梯子和凳子．5、身体有伤口时，要包扎好，避免感染；不应带病工作。6、进入低温期时，只进行地面保洁，停止擦洗。7、领取的工具应检查，发现毛刺及时清除，避免扎伤．
8、提水桶时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。
9、清洗的各类脏水严禁倒入绿地和地面，要倒入下水井。10小区广场应避免积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。五、工作时间和频次
（一）工作时间（北京时间）1.日常工作时间上午：9：30至12:30下午：16：00至18：30
2,气象预报风力超过7级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，立即停止清扫，回家休息：如果工作前已经开始刮风，保洁员在家休息；如果中间风停或减弱了，保洁员开始正常工作。
（以下调整时间有待参考）
3、进入高温期（6月1日至8月30日）工作时间调整为：
上午：7：30至11：30下午：18：00至19：00
4、进入低温期（11月1日至3月31日）工作时间调整为：
上午：11：00至13：30下午：15：30至19：00（二）工作频次
2、保洁工作（2）居民住宅小区公共设施保洁工作管埋制度及标准
1、小区广场、凉亭、喷泉、各类井盖、散水等地面每天清扫一遍。2、果皮箱每天擦一遍，垃圾袋每天一更换。3、石桌、石凳、纳凉椅、公示牌每两天擦洗一遍。
4,路灯、庭院灯、草坪灯、花架、雕塑、凉亭墙面等每年擦洗二次，时间定在四月和九月。5、各公共设施上的广告及时发现及时清理。6、进入低温期所以公共设施停止水洗。六、操作标准1.清洁果皮箱
（1)擦果皮箱时，抹布应清洗干净，拧干抹布上的水，自上而下擦。
(2）对于果皮箱上张贴的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理的垃圾应及时装袋。操作过程中不应破坏果皮箱的油漆。
(3)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干挣。(4）更换垃圾袋时，应先取下果皮箱盖，再慢慢取出装有垃圾的垃圾袋，小心垃圾袋破裂和垃圾外溢，然后再套上新的垃圾袋，再扣上果皮箱盖。
(5）低温期果皮箱不用擦洗，只须简单保洁，垃圾袋及时更换，不要造成垃圾外溢．（6）当发现果皮箱有损坏时及时上报。2、清洁凉亭、喷泉等地面
（1)选择一定的方向逐步进行清扫，如从东向西、从南到北等，不要形成遗漏。
(2）当有小风时应选择顺风向清扫，为避免垃圾被风吹走，应及时将垃圾收入垃圾袋或装入垃圾车。（3）当垃圾较多时，应分片清扫，将垃圾扫成一堆一堆，然后再进行收集。(4）清理的垃圾应及时收集装袋，倒入垃圾屋中，不应将垃圾随意乱丢。(5）发现乱扔垃圾的要进行劝阻，对于不听劝阻的居民，要向物管站反映。3.清洁石桌、石凳、纳凉椅、公示牌
（1)清洁石桌、石凳、纳凉椅、公示牌应先把抹布洗净、拧干，再按照从上到下的顺序进行擦洗，擦洗一遍不干净必需要擦洗第二遍第三遍直至干净。几’
(2）抹布每擦一遍应清洗一次，或抹布很涨就要进行清洗．(3)清洗抹布用的水要及时更换，不能太涨。
(4)对于石桌、石凳、纳凉椅、公示牌上张贴的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理的垃圾应及时装袋。操作过程中不应破坏石桌、石凳、纳凉椅、公示牌的外表。
(5）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干挣。
4.清洁路灯、庭院灯、草坪灯
（1)如果清洁路灯、庭院灯和草坪灯，首先要断电，严禁带电清洁。
(2）原则上够得着的地方直接用抹布清洁，够不着的地方用长柄刷或竹杆绑上抹布进行清洁，尽量避免登高作业，清洁时按照先上部后下部的顺序进行．
〔3)用长柄刷或竹杆绑上抹布进行灯杆高处清洁时，要先干刷几遍再沾上清水反复擦洗，同时避免脏水洒落眼睛。
(4）清擦路灯、庭院灯灯杆和草坪灯时，先把抹布洗净、拧干，自上而下清擦灯杆四周和全部草坪灯。2、保洁工作（2）居民住宅小区公共设施保洁工作管埋制度及标准
（5）需要登高作业时，打开人字梯，固定好挂钩，一人扶住梯子，一人顺着梯子向上站在合适的位置，站稳后开始清擦。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。清擦的人和扶梯子的人应集中注意力，两人之间不应交谈或干与工作无关的事情。必要时系好安全带。
（6)扶梯子的保洁员应帮助清洁的保洁员清洗抹布或递工具。扶梯子的保洁员离开梯子时洗抹布或拿工具时，站在梯子上的保洁员应停止工作，等待扶梯子的保洁员回来。
（7)对于灯杆上张贴的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理的垃圾应及时装袋。操作过程中不应破坏灯杆的油漆。
（8)需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。5.清洁花架、雕塑、凉亭墙面
（1)原则上够得着的地方直接用抹布清洁，够不着的地方用长柄刷或竹杆绑上抹布进行清洁，尽量避免登高作业。
(2）清洁时按照先上部后下部的顺序进行。
（3)先用长柄刷轻轻扫除花架、雕塑、凉亭墙面的灰尘和蜘蛛网，不应幅度过大而造成灰尘到处飞扬。清洁应自上而下，清洁干净一片后，再清洁另一片。
(4）对于花架和雕塑高处再用长柄刷或竹杆绑上抹布沾上清水反复擦洗干净，同时避免脏水洒落眼睛．
（5)对于花架、雕塑和凉亭的低处先用小扫把进行清扫，再用抹布进行反复的擦洗直至干净。(6）需要登高作业时，打开人字梯，固定好挂钩，一人扶住梯子，一人顺着梯子向上站在合适的位置，站稳后开始清擦。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。清擦的人和扶梯子的人应集中注意力，两人之间不应交谈或千与工作无关的事情。必要时系好安全带。
(7)扶梯子的保洁员应帮助清洁的保洁员清洗抹布或递土具．扶梯子的保洁员离开梯子时洗抹布或拿工具时，站在梯子上的保洁员应停止工作，等待扶梯子的保洁员回来．
(8）对于花架、雕塑和凉亭的张贴物，先用水将其湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕．清理的垃圾应及时装袋．操作过程中不应破坏花架、雕塑和凉亭的外层。七、质量标准1.果皮箱
无残缺损坏、无张贴物、无乱写乱画、无积尘、油漆面无刮痕、无污渍、无垃圾外溢、垃圾袋更换及时2.小区广场、凉亭、散水、喷泉、各类井盖等地面
无积尘、无张贴物、无积水、无乱堆乱放、无痰渍、无污渍、无垃圾3、石凳、石桌、纳凉椅、公示牌
无残缺损坏、无积尘、无张贴物、无污渍、油漆面无刮痕4、路灯、庭院灯、草坪灯、花架、雕塑、凉亭墙面
无积尘、无污渍、无张贴物、无乱写乱画、墙面无刮痕、无蜘蛛网八、不合格服务的处理
1.不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。
2、保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。
3、保洁员发现各类公共设施损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。2.保洁工作－一(4)居民住宅小区生活垃圾房保洁工作管理制度及标准
居民小区生活垃圾房保洁工作管理制度及标准（试行）
一、目的及范围
目的：进一步规范垃圾房保洁管理，确保小区干净整洁；减少生活垃圾对市民生活环境的影响。范围：适用于辖区内各种生活垃圾房保洁．二、仪容仪表标准
保洁人员在工作期间应遵守（仪容仪表、行为举止、语言态度标准》。三、工具及消耗品标准
1、垃圾房保洁人员配备的工具和消耗品：垃圾车、水桶、防滑雨鞋、橡皮管、大扫把、小扫帚、抹布、去污粉（剂）、刷子、钢丝球、防尘口罩、乳胶手套、簸箕、玻璃铲刀、人字梯。
2、垃圾保洁人员在工作期间应遵守丈工具管理办法》和《工具操作规程》。四、安全要求
1、保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》，并正确佩带劳动保护用品。2、身体有伤口时，要包扎好，避免感染：不应带病工作。3,开启、关闭垃圾房卷帘门时，应小心谨慎，防止夹手。
4、垃圾车清运垃圾时，保洁员应站在5米以外的距离，避免砸伤、撞伤。5:发生火灾，及时拨打火警（119），通知物管站。
6、垃圾房（箱）周围不应有积水和结冰现象，以防止滑倒摔伤自己和他人。7、垃圾箱房要配备灭蝇设施，定期喷洒消毒，并做好安全防护措施．8、易燃、易爆、有毒物品要分类妥善处置。五、工作时间和频次
（一）、工作时间（北京时间）1、日常工作时间上午：9:30至12:30下午：16：00至18：30
2、在工作时间内，出现的特殊天气情况的处理
气象预报风力超过7级（含7级）以上，应立即停止清扫，风力减弱或停止时，应对垃圾房周围及时进行清扫；雨水天气时，应对垃圾房四周的积水及时进行清扫；冰雪天气下，对垃圾房周围的积雪和易造成结冰的部位，应进行及时的清扫及铲除，以防摔伤自己和他人。
（二）、工作频次
1、垃圾房地面、台阶、投放口垃圾每天清扫二次。2.垃圾房张贴物随时发现，随时清理。3、垃圾房内垃圾应做到日产日清。
4、喷洒消毒作业人员根据相关标准进行操作．
5、外墙面瓷砖和卷帘门每月清洗一次（每月11日-15日）六、垃圾房（箱）作业操作标准
1、垃圾房保洁人员必须在垃圾收集完毕后根据垃圾房保洁作业流程进行操作；
（1）垃圾房垃圾清运后，将空垃圾箱箱置于房外轨道上，及时清扫散落垃圾，并装进垃圾箱内。（2）对垃圾房内、上下四角、屋顶、内壁先用扫把进行清扫，将垃圾倒入垃圾箱内，后用拖把将地面拖净。
（3）对外墙面及房门上的油污，应用去污粉（剂）进行刷洗，并用抹布擦干。
（4）墙面上的张贴物应先用喷壶将张贴物湿润，后用玻璃铲刀进行清理，不应有残留物，清理后的痕迹应用抹布擦干净。2.保洁工作－一(4)居民住宅小区生活垃圾房保洁工作管理制度及标准
（5）需要登高作业时，打开人字梯，一人扶梯，一人顺着梯子向上站在适合的位置进行清洁。(6）目视垃圾房内外清洁，无明显垃圾，将垃圾箱复位，并及时封闭上锁。
2、发现垃圾房或垃圾箱有损坏的（如垃圾箱、门腐蚀生锈，螺丝脱落，轨道变形的，应做到当日报物管站．
七、质量标准
1、垃圾房内上下、四角、顶部干净，内外壁及底部无污，外壁、门无陈旧张贴物，无乱张贴乱涂画，四周无杂物、无积水、无堆积垃圾。
2、.配合喷洒消毒作业人员进行垃圾消毒及灭蝇工作，确保垃圾箱房周围无明显臭味．3、垃圾应做到日产日清，垃圾箱不满溢。八、不合格服务的处理
1,不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查员检查出的不合格项、居民投诉。
2、保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格出现超过2次时，根据考核标准扣分。
3,保洁员发现垃圾房内的设施损坏应当日上报给物业管理站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。
2、保洁工作－(5）居民住宅小区垃圾临时投放点保洁工作管理制度及标准
居民小区垃圾临时投放点保洁工作管理制度及标准（试行）
一、目的及范围
目的：进一步规范临时投放点垃圾车保洁管理，确保小区千净整洁、减少生活垃圾对市民生活环境的影响。
范围：适用于辖区内各种垃圾临时投放点的保洁。二、仪容仪表标准
保洁人员在工作期间应遵守《仪容仪表、行为举止、语言态度标准》。三、工具及消耗品标准
1、临时投放点垃圾车保洁人员配备的工具和消耗品：水桶、橡皮管、小扫帚、抹布、去污粉（剂）、刷子、钢丝球、防尘口罩、乳胶手套、簸箕、污水漏斗、玻璃铲刀。
2、保洁人员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作规程》。四、安全要求
1,保洁人员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》，并正确佩带劳动保护用品。2、身体有伤口时，要包扎好，避免感染；不应带病工作．3、清倒垃圾时，注意过往车辆及行人，避免被撞及撞人。4,发生火灾，及时拨打火警（119)，通知物管站。5、易燃、易爆、有毒物品要分类妥善处置。
6、要配备灭蝇设施，定期喷洒消毒，并做好安全防护措施。7.不允许将垃圾车停放在草坪里、锁在带电物体及树干上。五、工作时间和频次
（一）、工作时间（北京时间）1,日常工作时间上午：9:30至12:30下午：16:00至18:30
2、在工作时间内，出现的特殊天气情况的处理
气象预报风力超过7级（含7级）以上，应立即停止清扫，风力减弱或停止时，应对临时投放点垃圾及时进行清运．
（二）、工作频次
1,临时投放点垃圾车每周清洗一次2、保洁工作－(5）居民住宅小区垃圾临时投放点保洁工作管理制度及标准
1,垃圾临时投放容器内外及底部无污垢；垃圾临时投放点四周洁挣、无垃圾、无积水。2配合喷洒消毒作业人员进行垃圾消毒及灭蝇工作，垃圾点周围无明显臭味。八、不合格服务的处理
1、不合格服务包括：未达到保沽工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查员检查出的不合格项、居民投诉。
2、保洁员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分：每月相同的不合格重复出现起过2次，根据考核标准扣分。
3,保洁员发现临时投放点垃圾车损坏应当日上报给物业管理站管理人员，否则影响保洁质量的责任由保洁员承担。
2、保洁工作－(6）居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准
居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准（试行）
一、目的及范围
目的：确保自行车棚干挣整洁。
范围：自行车棚外门和值班室门、栏杆、室内墙面、室内地面、墙裙、天花板、室外墙面、室外地面、室外散水、门窗玻璃、暖气片、管线、消防设施、办公设施‘气
二、仪容仪表标准
值班员在工作期间应遵守《仪容仪表标准》三、工具和消耗品标准
1、值班员配各的工具和消耗品有：小扫帚、大扫帚、抹布、人字梯、长柄刷、腻子刀、玻璃清洁剂、玻璃清洁工具套装、玻璃铲刀、洒水壶、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（剂）、防尘口罩、乳胶手套、垃圾桶、钢丝球、温度计
2、值班员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作规程》四、安全要求
1,值班员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》、《高处作业安全操作规程》和《梯子使用安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品。
2.自行车棚内不应存放易燃易爆品和与工作无关的物品，不应有烟火。
3、白天应保持开窗、开门、启动换气扇进行通风，夜间应开窗、启动换气扇进行通风，不应密闭窗户或关闭换气扇，以避免室内存放摩托车挥发出的汽油浓度达到临界值发生爆炸或火灾。
4、属于下列情况之一的，应予以清退：摩托车漏油或破损严重；居民不听劝阻，发动摩托车进出或在自行车棚门口调试发动摩托车；在自行车棚内修理摩托车或用汽油或柴油等易燃品擦洗摩托车：电动车在自行车棚内充电；
5、上下楼梯或坡道时应手扶扶手，不应打电话，不应与人交谈。如果确实需要接电话或与人交谈，应在楼道的休息平台上进行。
6、擦高处窗户玻璃时应两名值班员配合工作，不应一名值班员单独工作；一名值班员擦玻璃时，另一名值班员在一旁保护，帮助递工具和扶梯子，应减少擦玻璃人员上下人字梯的次数，防止擦玻璃的值班员从高处坠落；不应擦破损的玻璃，避免划伤，应立即上报物管站进行更换：搬运梯子时应防止夹手。
7、清扫楼时，不应边扫边倒退下楼梯，应自下而上清扫；拖楼梯时，应站稳以后再开始，不应边拖边倒退下楼梯，应自上而下拖洗；擦门时，应防止夹手。
8、身体有伤口时，应包扎好，避免感染；不应带病工作。
9,不应用湿布擦带电的部位；不应将配电箱门打开以防触电；应急灯充电应符合使用要求，不应长时间充电，以防止爆炸。
10,冬季当室外最气温低于2度时，室外保洁不应洒水。室内的温度低于2度时，室内保洁不应用水。
11、领取的工具应检查，发现毛刺及时清除，避免扎伤。
12.用水桶盛水时，桶内的水要低于桶面5厘米，在搬运过程中桶内的水不应外溢，清洗工具时水不应外溢。
13,洒水时应均匀，不应积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。14、应按照相关规定的要求在室内投放或喷洒药物。
巧、冬季擦涂嚼气片和暖气管道时不应用手直接接触，避免烫伤。五、工作时间和频次2、保洁工作－(6）居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准
（一）工作时间（北京时间）1.日常工作时间
24小时值班，值班期间不应离开岗位。
2,气象预报风力超过了级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，应回家休息：如果工作时已经开始刮风，在家休息；如果中午风停或减弱了，下午应正常休息。
（二）工作频次
1、室内地面、办公设施每天清扫、拖洗一遍。
2,栏杆、墙裙每周擦洗一次，室外地面、室外散水每周清扫一次，应在每周的星期二至星期三内完成；进入低温期（11月1日至3月31日）或室外结冰时，室外地面、室外散水不应洒水．
3、自行车棚外门和值班室门、门窗玻璃、消防设施、暖气片、管线每月擦洗一次，应在每月的12日至16日内完成；进入低温期(11月1日至3月31日）自行车棚外门的外部和室外放璃窗的外部可以不擦。
4,张贴物随时发现需要清理时，应立即清理。
5.室内墙面、天花板、室外墙面每月清扫一次，应在每月的12日至16日内完成。六、操作标准
1、保洁室内地面、办公设施
（1）拖洗室内地面前先进行清扫，用洒水壶对要清扫的地面洒水，待水稍干后用小扫帚进行清扫；不应不洒水或等水完全干透后清扫，避免尘土飞扬。
(2）清扫千净地面后，开始拖洗地面，拖把应洗净、拧干。
(3）清扫或拖洗楼梯时应自下而上，清扫或拖洗时应站稳，清扫干净一段后，再移动到下一段。(4)办公设施指值班室内的桌椅、柜子、电风扇、电暖气、水池、个人物品。桌椅、柜子、电风扇、电暖器、水池应用抹布擦洗干净，擦拭电风扇和电暖器时应切断电源，抹布的水应拧干，擦拭完半个小时内不应使用电器。个人物品应摆放整齐。抹布16面都擦脏了后再清洗。
(5）清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(6）清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。2、保洁栏杆、墙裙、室外地面、室外散水
（1)把抹布洗净、拧干、叠好，自上而下擦栏杆四周；擦楼梯上的栏杆应蹲在楼梯上进行，脚要踩稳，不应边擦边退，应擦干净一段，顺著楼梯向上擦另一段。
(2）把抹布洗净、拧干、叠好，自上而下擦墙裙，不应擦到墙裙以外的墙面。
(3）清扫室外地面（指自行车棚门口至小区道路之向的范围）和室外散水时，应先洒水，待水稍干后用大扫帚进行清扫；不应不洒水或等水完全干透后清扫，避免尘土飞扬。
(4）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂：油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。
(5）抹布16面都擦脏了后再清洗，清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。(6)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。3,保洁门窗玻璃
（1)准各两块抹布，一块洗干净、拧干、叠好，另一块保持干燥。
(2）擦玻璃前先清理干净玻璃周围的污物，先用湿抹布自上而下反复擦拭，擦洗干净后再用干抹布擦净水分：擦拭不到的部位，应把抹布绑在加长杆前端擦拭；抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准。
（3）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干挣。2、保洁工作－(6）居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准
(4）玻璃上沾有其它污迹时，应用玻璃铲刀刮除后再擦拭。
(5)需要登高作业时．打开人字样．固定好挂钧．一名值班员扶件梯子．另一名值班员顺着样子向上
站在合适的位置，站稳后开始擦玻璃。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人应集中注意力，擦玻璃时两人之间不应交谈或干与工作无关的事情。
〔6)扶梯子的值班员应帮助擦玻璃的值班员清洗抹布或递工具。扶梯子的值班员离开梯子洗抹布或拿工具时，站在梯子上的值班员应停止工作，等待扶梯子的值班员回来，再开始工作。
〔7)擦玻璃的保洁员手中应保持一样工具进行一种作业，不应同时拿两种工具或进行两种作业．(8)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。
(9)被护栏封闭的窗户，擦不到的部位可以不擦；进入低温期（11月1日至3月31日），室外玻璃窗的外部可以不擦。
4、保洁自行车棚外门和值班室门、消防设施、暖气片、管线
（1)擦洗自行车棚外门和值班室门时，应把抹布洗干净、拧干、叠好，自上而下擦洗，擦不到的地方应站在稳固的椅子上擦洗，上下椅子应确保安全；擦门缝时应注意防止夹手；进入低温期时，朝向户外的门的一面和门缝可以不用湿布擦洗，应用干抹布擦拭门面和门缝的灰尘，内部应用洗净的抹布擦拭，但要注意不应将水滴落在地面上。
（2)清洁外门张贴物应执行张贴物清洁操作标准。
(3)擦洗消防设施包括：灭火器箱、灭火器、毛毡。灭火器箱的箱体和内部物品、灭火器用洗干挣、拧干、叠好的抹布擦洗，然后用干抹布擦干水分，避免生锈：毛毡应拿到室外展开，用小扫帚轻轻扫掉两面的灰尘；清洁干净后，应将消防设施摆放到原来的符合安全要求的位置。
（4)擦洗暖气片、管线时先用刷子刷净表面的灰尘，再用洗干挣、拧千、叠好的抹布擦洗；暖气片擦不到的缝隙可以不擦，应用刷子刷净灰尘；冬季供暖期间，应把抹布绑在刷子上擦洗．（5)抹布16面都擦脏了后再清洗，清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。(6)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。5.清除张贴物
（1)张贴物的范围包括：小广告、未在物管站办理登记手续的外单位乱贴的通知通告、公司张贴的已过斯的通知通告、外单位已办理登记手续但是过期的通知通告。后两种只限张贴在外门上，并且用透明胶带或易于用水清理的勃合剂张贴。
(2）清理张贴的通知通告应清理干净，不应有残留物．
(3)清理墙面上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，喷水范围控制在张贴物大小之内，不应流水造成墙面损坏。可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉：不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用用手掀起一角轻轻地撕下，直至张贴物全部清理完毕。
(4)清理油漆面、玻璃上的小广告或乱贴的道知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕；张贴物属于自带胶的，应用钢丝球轻轻地、反复地刷，直至张贴物全部清理完毕．清理后的痕迹应用抹布擦干挣。
（5）清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉．（6)操作过程中不应破坏墙面、油漆面、玻璃．
6、清洁室内墙面、天花板、室外墙面
（1）清扫墙面和天花板的工作应在清洁室内其它部位的工作前进行。
(2）用长柄刷轻轻扫除墙面和天花板的灰尘和蜘蛛网，不应幅度过大而造成灰尘到处飞扬：清洁应自上而下，不应边清洁边移动，应站稳后，再清洁所站位置附近的墙面和顶面：清洁干净一片后，再清洁另一2、保洁工作－(6）居民住宅小区自行车棚保洁工作管理制度及标准
片．
（3)清理带电部位时，应先检查是否有破损，如果完好，应用刷子轻轻地扫掉表面的灰尘；如果发现破损不应清扫，应及时报物管站。
（4）清洁室外墙面的张贴物应执行清洁张贴物操作标准。
(5)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉．7.交接班标准
（1)接班人员应提前15分钟到岗，检查存放车辆与存车卡是否相符，车辆按照停放标准停放情况，各部位的保洁情况，检查属于班组保管的工具数量及完好情况，检查内部设施、办公设施、消防器材数量及完好情况。
(2）检查没有问题，交接班人填写交接班记录后接班。
(3)对于发现问题，应及时记录在交接班记录上．能够立即整改的，交班人应尽快整改；不能立即整改的，应在交接班记录上写明原因、下一步整改的办法，接班人要监督交班人按照办法进行整改并验收；对于在职责范围不能整改的，由交班人负责上报。
(4）接班人因检查不仔细，出现的问题由接班人负责。8.车辆停放标准
（1)每辆车停放在对应的停车号前，车身与墙面或栏杆垂直，车头朝向停车号，车与车整体之间应保持平行，车的前端保持在一条线的位置。
(2）车的前轮摆放时应朝车的左面倾斜，角度不宜过大，车与车倾斜的前轮应保持平行。(3）车轮不应贴在墙面，车身不应靠在墙面。9、保洁用水
（1)保洁用水应遵循“节约、环保”的原则，节约是指在保洁过程中节约用水，并确保供水线路完好，保护并合理利用水资源；环保是指不随意倾倒废水。
(2）保洁工作中的废水应倒入水池下水道，水桶内沉淀的杂质应倒入垃圾桶。
(3）应根据不同保洁部位清洗拖把或抹布的要求进行清洗。水质浑浊时，应立即更换。(4)保洁部位温度低于2度时，应停止用水。七、质量标准
1、室内地面‘办公设施
无积尘、无积水、无乱堆乱放、无痰渍、无污渍、无垃圾2、栏杆、墙裙、室外地面、室外散水无积尘、无污渍、无垃圾、油漆面无刮痕
3、自行车栩外门和值班室门、门窗玻璃、消防设施、暖气片、管线
自行车棚外门和值班室门：无张贴物、无乱写乱画、无积尘、油漆面无刮痕、无污渍门窗玻璃：无水痕、无手印、洁净光亮：框缝无尘土、洁净；窗台手摸无积尘消防设施：无积尘、无蜘蛛网暖气片、管线：无积尘、无蜘蛛网4、室内墙面、天花板、室外墙
无积尘、无污渍、无张贴物、无乱写乱画、墙面无刮痕、无蜘蛛网八、不合格服务的处理
1.不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项、居民投诉经查实应承担责任的。
2、值班员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分；每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。
3,值班员发现自行车棚内的设施损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由值班员承担。
2.保洁工作（7）居民住宅小区公厕保洁工作管理制度及标准
居民住宅小区公厕保洁工作管理制度及标准（试行）
一、目的及范围
目的：确保小区公厕干净整洁。
范围：墙面、地面、大便槽、蹲便器、坐便器、照明灯具、纸篓、肖窗玻璃、纱窗、．水池、水管线、分隔板、标识牌、暖气片
二、仪容仪表标准
值班员在工作期间应遵守《仪容仪表、行为举止、语言态度标准》三、工具和消耗品标准
1、值班员配备的工具和消耗品有：小扫帚、大扫帚、抹布、人字梯、长柄刷、长钳子、玻璃清洁剂、玻璃
清洁工具套装、塑料水桶、塑料簸箕、拖把、去污粉（剂）、温度计、防尘口罩、乳胶手套、环保型垃圾袋、钢丝球、高腰胶鞋、胶皮管子、药水。
2、值班员在工作期间应遵守《工具管理办法》和《工具操作规程》。四、安全要求
1,值班员在工作期间应遵守《保洁岗位安全操作规程》、《高处作业安全操作规程》和《梯子使用安全操作规程》，正确佩戴劳动防护用品．
2、公厕内不应存放易燃易爆品和与工作无关的物品，不应有烟火。3.在冲洗公厕地面是时，要求注意防止滑倒，上下台阶时防止扭伤．4、领取的工具应检查，发现毛刺及时清除，避免扎伤。5,公厕冲洗完时不应积水，以防止滑倒摔伤自己或他人。6、应按照相关规定的要求在公厕内投放或喷洒药物。
7、擦高处窗户玻璃时应两名值班员配合工作，不应一名值班员单独工作；一名值班员擦玻璃时，另一名值班员在一旁保护，帮助递工具和扶梯子，应减少擦玻璃人员上下人字梯的次数，防止擦玻璃的值班员从高处坠落；不应擦破损的玻璃，避免划伤，应立即上报物管站进行更换；搬运梯子时应防止夹手。
8、身体有伤口时，应包扎好，避免感染；不应带病工作。
9、地面保洁时，应设置防滑标志。文字清晰。对便器、便池进行保洁时，应设置标有“正在保洁”等提示语的提示牌。
10,不应用湿布擦带电的部位；不应将配电箱门打开以防触电；应急灯充电应符合使用要求，不应长时间充电，以防止爆炸。
五、工作时间和频次
（一）工作时间（北京时间）夏季：8：00----24：001、值班期间不应离开岗位。
2、气象预报风力超过7级（含7级）时，如果在工作时间内开始刮风，应回家休息；如果工作时已经开始刮风，在家休息；如果中午风停或减弱了，下午应正常工作．
（二）工作频次
1、室外地面、办公设施每天清扫二遍．
2、公厕值班室门、门、窗、纱、玻璃、消防设施、暖气片、管线、标识牌、每月擦洗一次，应在每月的11日至15日内完成；进入低温期(11月1日至3月31日）公厕外门的外部和室外玻璃窗的外部可以不擦。
3、张贴物随时发现需要清理时，应立即清理。
4、室内墙面、天花板、室外墙面、照明灯具每月清扫一次，应在每月的11日至15日内完成。5、地面、大便槽、蹲便器、坐便器、水池、水管线、分隔板、每日冲洗两次。2.保洁工作（7）居民住宅小区公厕保洁工作管理制度及标准
6、厕所卫生纸篓每天在下班前倒千净。
7、蹲便器、小便槽（斗、池）、把手等每天必须至少消毒一次。六、操作标准
1、保洁室外地面、办公设施
（1)清扫室外地面（指公厕周围3米之内的范围），应先洒水，待水稍干后用大扫帚进行清扫；不应不洒水或等水完全干透后清扫，避免尘土飞扬。
(2）办公设施指值班室内的桌椅、柜子、电风扇、电暖气、水池、个人物品。桌椅、柜子、电风扇、电暖器、水池应用抹布擦洗干净，擦拭电风扇和电暖器时应切断电源，抹布的水应拧千，擦拭完半个小时内不应使用电器。个人物品应摆放整齐。抹布16面都擦脏了后再清洗。
(3)清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。
(4）清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。2、保洁门窗纱窗玻璃
（1）准备两块抹布，一块洗干挣、拧干、叠好，另一块保持干燥。
(2）擦玻璃前先清理干挣玻璃周围的污物，先用湿抹布自上而下反复擦拭，擦洗干净后再用干抹布擦挣水分；擦拭不到的部位，应把抹布绑在加长杆前端擦拭：抹布16面都擦脏了后，清洗抹布用水应执行保洁用水操作标准．
(3）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。
(4）玻璃上沾有其它污迹时，应用玻璃铲刀刮除后再擦拭。
(5）需要登高作业时，打开人字梯，固定好挂钩，一名值班员扶住梯子，另一值班员顺着梯子向上站在合适的位置，站稳后开始擦玻璃。登梯或下梯时应逐级，不应跨越。擦玻璃的人和扶梯子的人应集中注意力，擦玻璃时两人之问不应交谈或干与工作无关的事情。
（6）扶梯子的值班员应帮助擦玻璃的值班员清洗抹布或递工具。扶梯子的值班员离开梯子洗抹布或拿工具时，站在梯子上的值班员应停止工作，等待扶梯子的值班员回来，再开始工作。
(7）擦玻璃的保洁员手中应保持一样工具进行一种作业，不应同时拿两种工具或进行两种作业。（8）清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。
（9)被护栏封闭的窗户，擦不到的部位可以不擦：进入低温期（11月1日至3月31日），室外玻璃窗的外部可以不擦。
3.保洁公厕值班室门、消防设施、暖气片、管线、标识牌
（1)擦洗公厕外门和值班室门时，应把抹布洗干净、拧干、‘叠好，自上而下擦洗，擦不到的地方应站在稳固的椅子上擦洗，上下椅子应确保安全：擦门缝时应注意防止夹手：进入低温期时，朝向户外的门的一面和门缝可以不用湿布擦洗，应用干抹布擦拭门面和门缝的灰尘，内部应用洗净的抹布擦拭，但要注意不应将水滴落在地面上。
(2)清洁外门张贴物应执行张贴物清洁操作标准。
(3)擦洗消防设施包括：灭火器、标识牌用洗干净、拧千、叠好的抹布擦洗，然后用干抹布擦干水分，避免生锈；清洁千挣后，应将消防设施摆放到原来的符合安全要求的位置。
（4)擦洗暖气片、管线、标识牌时先用刷子刷净表面的灰尘，再用洗千净、拧千、叠好的抹布擦洗；暖气片擦不到的缝隙可以不擦，应用刷子刷净灰尘；冬季供暖期间，应把抹布绑在刷子上擦洗。
(5）抹布16面都擦脏了后再清洗，清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。(6)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉．4.清除张贴物
(1)张贴物的范围包括：小广告、未在物管站办理登记手续的外单位乱贴的通知通告、公司张贴的2.保洁工作（7）居民住宅小区公厕保洁工作管理制度及标准
己过期的通知通告、外单位己办理登记手续但是过期的通知通告。后两种只限张贴在外门上，并且用透明胶带或易于用水清理的薪合剂张贴。
(2）清理张贴的通知通告应清理干净，不应有残留物。
(3）清理墙面上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，喷水范围控制在张贴物大小之内，不应流水造成墙面损坏。可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用用手掀起一角轻轻地撕下，直至张贴物全部清理完毕。
（4）清理油漆面、玻璃上的小广告或乱贴的通知通告时，先用喷壶将张贴物湿润，可以直接揭掉的，用手抠起一角后揭掉；不可以直接揭掉的，应用腻子刀轻轻地、反复地刮，直至张贴物全部清理完毕：张贴物属于自带胶的，应用钠丝球轻轻地，反复地刷，直至张贴物全部清理完毕。清理后的痕迹应用抹布擦干净．
(5)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。(6）操作过程中不应破坏墙面、油漆面、玻璃。5,清洁室内墙面、天花板、室外墙面、照明灯具
（1)清扫墙面和天花板的工作应在清洁室内其它部位的工作前进行。
（2）用长柄刷轻轻扫除墙面和天花板的灰尘和蜘蛛网，不应幅度过大而造成灰尘到处飞扬：清洁应自上而
下，不应边清洁边移动，应站稳后，再清洁所站位置附近的墙面和顶面；清洁干净一片后，再清洁另一片。
(3)照明灯具或清理带电部位时，应先检查是否有破损，如果完好，应用刷子轻轻地扫掉表面的灰尘：如果发现破损不应清扫，应及时报物管站。
（4)清洁室外墙面的张贴物应执行清洁张贴物操作标准。
（5)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。6、清洁地面、大便槽、蹲便器、坐便器、水池、水管线、纸篓
(1)室内地面前先进行清扫，在接上水管，用右手握住水管头部，左手拿着塑料扫把，从门口往里进行水冲刷，冲洗不干净的部位可用去污粉刷，然后清扫的地面积水，待水稍干后用拖把拖干地面，最后喷洒消毒液。
(2)大便槽、蹲便器、坐便器、水池、先用清水清洗干净后，有污渍的地方，在用刷子沾上去污粉擦洗各个部位，然后在用清水冲洗干净，用拖把把有水的地方拖干，拖把应洗净、拧干。清扫、最后喷洒消毒液。
(3）纸篓；戴上乳胶手套，提出纸篓内的垃圾，对掉在纸篓外的垃圾，可用长钳子夹到纸篓内，然后在套上千净的垃圾袋。
7、保洁分隔板、墙裙、每周擦洗、清扫一次
(1)分隔板把抹布洗净、拧干、叠好，自上而下擦隔板四周：脚要踩稳，不应边擦边退，应擦干净一段，顺著台阶向上擦另一段。
(2)把抹布洗净、拧干、叠好，自上而下擦墙裙，不应擦到墙裙以外的墙面。
(3）需要用清洁剂清理的应使用清洁剂；油污应用去污粉（剂）清理。清理后的痕迹应用抹布擦干净。
(4）抹布16面都擦脏了后再清洗，清洗拖把或抹布用水应执行保洁用水操作标准。(5)清扫的垃圾应及时装入垃圾桶，垃圾桶内的垃圾不应溢出，应及时倒掉。8.交接班标准
（1)接班人员应提前巧分钟到岗，检查公厕内的各部位保洁情况，检查属于班组保管的工具数量及完好情况，检查内部设施、办公设施、消防器材数量及完好情况。
（2）检查没有问题，交接班人填写交接班记录后接班。
（3）对于发现问题，应及时记录在交接班记录上。能够立即整改的，交班人应尽快整改：不能立即整改的，应在交接班记录上写明原因、下一步整改的办法，接班人要监督交斑人按照办法进行整改并验收；对于在职责范围不能整改的，由交班人负责上报。
(4）接班人因检查不仔细，出现的问题由接班人负责。9.保洁用水
（1)保洁用水应遵循“节约、环保”的原则，节约是指在保洁过程中节约用水，并确保供水线路完好，保护并合理利用水资源；环保是指不随意倾倒废水。
(2）保洁工作中的高位水箱应在I小时冲一次。如在1小时之内无人上公厕，可不用水箱放水。(3）应根据不同保洁部位清洗拖把或抹布的要求进行清洗。水质浑浊时，应立即更换。（4）保洁部位温度低于2度时，应停止用水。七、质量标准
1、室外地面、办公设施。
无积尘、无积水、无乱堆乱放、无痰渍、无污渍、无垃圾2.门窗玻璃2、保洁门窗纱窗玻璃
无水痕、无手印、洁挣光亮；框缝无尘土、洁净；窗台手摸无积尘3、公厕值班室门、梢防设施、暖气片、管线、标识牌、纸篓值班室门：无张贴物、无乱写乱画、无积尘、油漆面无刮痕、无污渍消防设施：无积尘、无蜘蛛网
暖气片、管线、标识牌：无积尘、无蜘蛛网纸篓不满溢，日产日清。
4.室内墙面、天花板、室外墙、照明灯具
无积尘、无污渍、无张贴物、无乱写乱画、墙面无刮痕、无蜘蛛网5、清洁地面、大便槽、蹲便器、坐便器、水池、水管线
（1)地面：洁挣、无积尿、积水、无脏物、烟头、纸屑及废弃物。
(2）大便槽、蹲便器、坐便器外侧应无水锈、粪便、污物；大便槽、蹲便器、坐便器内无积粪、污垢，洁净见底，保持管道畅通。厕位应整洁．
（3)小便槽（斗、池）应无水锈、尿垢、
（6）分隔板、墙裙、每周擦洗、清扫一次，分隔板应无积灰、污迹、蛛网，无乱涂写，墙裙无积尘、无污、油漆面无刮痕污物，基本无臭；沟眼、管道应保持畅通光洁。
八、不合格服务的处理
1、不合格服务包括：未达到保洁工作质量要求、未按操作标准操作、未按要求工作、检查人员检查出的不合格项。
2、值班员在1个工作日内整改完毕的，不列入考核扣分：每月相同的不合格重复出现超过2次时，根据考核标准扣分。
3.值班员发现公厕内的设施损坏应当日上报给物管站管理人员，否则影响保洁质量的责任由值班
员承担。
2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
居民住宅小区保洁工作考核办法（试行）
第一章总则
第一条、为了全面落实科学发展观，创新工作方式，提升工作水平和质量，进一步加强公司服务的小区居民生活环境的保洁管理工作，保护和改善小区环境，确保为小区居民提供干净、整洁的外部环境，特制定本办法。
第二条、本办法所称的居民生活环境包括居民住宅小区内的：单元楼道、室外地面、公共设施、公共厕所、垃圾房、流动垃圾车、自行车棚。
第三条、本办法适用于公司管理居民住宅小区保洁工作的部门和单位以及承包方。第四条、考核工作坚持客观公正、注重实效的原则。
第五条、物业管理科（以下简称物管科）负责本办法和相关制度、标准的制定工作，公司组织相关会议审核通过后执行。
第六条、物管科考核物业管理分公司（以下简称分公司）的保洁管理工作，分公司考核物管站的保洁管理工作，物管站考核保洁员的保洁工作。上级要指导帮助、督查整改下级的工作。
第七条、考核细则根据管理部门不同分别制定，内容依据工作标准，考核分数为100分。考核方式采取日考核，月度平均计算的方法。
第八条、考核现场打分，考核情况和结果与被考核人（单位）进行沟通。对考核中发现的问题，必须明确落实到责任人（单位），督促被考核人（单位）整改或制定整改措施，并对整改结果进行验收。
","p":{"h":14.525,"w":3.375,"x":282.6,"y元楼道保洁情况，五栋居民住宅的室外地面保洁情况，五处公共设施的保洁情况，二座公共厕所的保洁情况，二座垃圾房的保洁情况，三个流动垃圾车的保洁情况，二个自行车棚的保洁情况
第十八条、每月的1日向分公司上报考核结果。第六章抽样方法
第十九条、抽样是为了客观评价工作质量，以保证考核工作科学性、公正性。物管科、分公司、物管站
分别建立管理资料，包括：居民住宅、保洁面积、公共设施、自行车棚J垃圾房、流动垃圾车的资料。
第二十条、对单元楼道、室外地面租公共设施保洁考核抽样采取等距抽样的方法。把要保洁居民住宅的单元数、栋数、公共设施按照顺序排列，然后根据检查抽样数量的要求按相等的间隔抽样．
第二十一条、对公共厕所、垃圾房、流动垃圾车、自行车棚保洁考核采取简单随机抽样。就是从总体统计的数量中不加任何分组、划类、排序，完全随机地抽取。
第二十二条每个考核周期内，采用等距抽样法抽样数的重复率控制在抽样总数的百分之十内，采用等距抽样法抽样数的重复率控制在抽样总数的百分之五内。
第二十三条对发现的问题进行整改验收不列入抽样数量之内。节假日考核抽样数不列入
第七章考核计划与考核细则
第二十四条、考核单位根据考核工作程序及要求和抽样方法，制定考核工作计划，并合理安排人员开展
第二十五条、考核工作细则见附件。
第八章考核结果计算与应用
第二十六条、考核结果采取分项现场考核、平均权重、综合评定的方法。具体计算方法和示例见附件。第二十七条、考核结果可用于公司相关业务的考核，根据规定的权重，换算成对应的权重分值。第九章附则
第二十八条、本办法自发布之日起施行。本办法由物管科负责解释。2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
附件一
物业管理科保洁工作考核细则序号考核项目考核细则分数l保洁质量1,检查人员不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分/次；2,抽样出现没有按相关要求进行保洁，扣5分/样；保洁质量不符合标准要求，扣2分/样；1,物管员不清楚标准内容或不执行标准，无考核记录，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分／次；2、考核记录次数少于规定要求，扣5分次；考核记录不清晰、不完整、有破损现象，扣2分／次；3、对考核过程中发现的问题不进行跟踪验证，扣5分／次；4、其它不按标准执行的，扣1分/项；1,检查人员不清楚标准内容或不执行标准，无考核记录，考核人员指出问题后拒不整改，扣20分/次：2,考核记录次数少于规定要求，扣5分/次；考核记录不清晰、不完整、有破损现象，扣2分／次：3,对考核过程中发现的问题不进行跟踪验证，扣5分/次；4、不按时上报考核结果，超期1天，扣总分10分/天；5、其它不按标准执行的，扣2分/项；2物管站的考核质量3分公司的考核质量4不得分情况
1,在工作期间发生责任事故；2,酒后上岗；3,出现违法乱纪行为；4,违反安全要求工作；5,考核工作弄虚作假．2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
附件二
分公司保洁工作考核细则
序号1仪容仪表举止行为语言态度考核项目考核细则1、员工不清楚标准内容或不执行标准，与他人发生争吵，工作期间不穿戴工作服，鞋子钉金属掌，在工作场所内吸烟，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分／次：2、考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；3、光脚穿凉鞋，穿拖鞋，扣5分／次；3、工作期间未佩戴工作牌，扣5分次；工作牌脏、破损后不及时上报更换、佩戴位置不符合标准，扣3分／次：4、工作服脏、破损，扣5分/次；穿着不符合标准要求，扣3分/次：5、其它不按标准要求执行的，扣1分项。2保洁质量3物管站的考核质量4不得分情况
I、在工作期间发生责任事故；2、酒后上岗：3、出现违法乱纪行为；4、违反安全要求工作；5、考核工作弄虚作假。1.检查人员不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分／次：2、抽样出现没有按相关要求进行保洁，扣53}!：保洁质量不符合标准要求，扣2分肺羊：1,物管员不清楚标准内容或不执行标准，无考核记录，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分／次；2、考核记录次数少于规定要求，扣5分／次；考核记录不清晰、不完整、有破损现象，扣2分/次：3、对考核过程中发现的问题不进行跟踪验证，扣5分／次；4.不按时上报考核结果，超期1天，扣总分10分/天；5、其它不按标准执行的，扣I分/项；504010分数2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
附件三考核时间考核地点项目单元楼道室外地面公共设施垃圾房时垃圾投放点合计
100得分（分值一扣分）10201*35分值25扣分扣分原因物管站保洁工作考核表
考核人2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
附件四
关于单元楼道、室外地面、公共设施、垃圾房、临时垃圾投放点的
权重的计算
1、为了充分体现保洁考核工作的客观公正性，体现量化考核的思想，体现综合评价保洁区域的保洁质量，以及对每个保洁员的每类保洁部位的考核如何规定和操作、考核最终分数计算的方法进行说明。
2、此表是每个物管站每日的考核结果，保洁考核每类部位所占权重的分值为：单元楼道25分，室外地面35分，公共设施10分，垃圾房20分，临时垃圾投放点10分。
3,每类部位的单项权重根据保洁员的人数进行平均，即为一个保洁员在考核中所占权重的分值。4、单项考核：单元楼道、室外地面、公共设施、垃圾房、临时垃圾投放点的考核分数均为100分，物管站考核人员检查抽样的保洁员的保洁工作，对照标准并根据考核细则考核该保洁员的工作。考核完成后，为该保洁员的保洁工作打分。然后将考核分数与该名保洁员在考核中所占权重分值之间进行换算。
5,将每个物管员换算后的实际权重分值分类相加，即为该物管站当日保洁工作的考核结果。6,分公司将各物管站上报的考核分数相加，除以物管站的个数，即为分公司当日保洁工作的考核结果。
7,物管科将各分公司上报的考核分数相加，除以分公司的个数，即为公司当日总的考核分数。8.各计算数值结果取小数点位，最后一位四舍五入。
9、当室外地面和公共设施由一位保洁员保洁时，如果其保洁工作只有室外地面，在其保洁区域内无公共设施，那么其公共设施项认定为100分；两类保洁工作考核细则相同项可以重复扣分，例如保洁员在工作期间穿高跟鞋，在室外地面考核细则的仪容仪表项内扣5分，在公共设施考核细则仪容仪表项内同样扣5分。
2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
保洁考核计算举例
201*年5月23日，A物管站16名室内保洁员、33名室外保洁员，3名负责垃圾房和临时垃圾投放点。1、根据日考核数1/5的原则确定当日考核保洁员的数量。当日考核数分别为16/5=3.2--3名室内保洁员、33/5=6.6-7名室外保洁员的保洁工作，管理垃圾房和临时垃圾投放点的人员由于不足5人，以1名保洁员计算。
2,确定每位保洁员在考核中所占的权重分值。那么考核每位保洁员的工作时对应的权重所占分值为：单元楼道25/3=8.33分，室外地面35/7=5分，公共设施10/7=1.43分，垃圾房20分，临时垃圾投放点10分。3、保洁员现场考核分数与物管站当日考核结果表保洁工作类别单元楼道序号123室外地面1234567公共设施1234567保洁员姓名赵一钱二孙三李四周五吴六郑七刘八王九蔡十李四周五吴六郑七刘八王九蔡十孟三何七平均权重分值8.338.338.3355555551.431.431.431.431.431.431.43201*100现场考核分数879.6901008574946588979585795067100859368得分实际权重分值7.258.007.505.004.253.704.703.254.404.851.361.221.130.720.961.431.2218.606.8086.31垃圾房合计
1临时垃圾投放点1表中现场考核分数与实际权重分值之间换算公式：实际权重分值＝（现场考核分数x平均权重分值）/100例如：计算周五的公共设施保洁的实际权重分值己知：现场考核分数=85；平均权重分值＝1.43计算：实际权重分值＝（85X1.43）/100=1.21551.224,201*年5月23日管理该物管站的A分公司保洁考核结果计算A物管站=86:31；B物管站98.00；C物管站89:76：D物管站=91:56;E物管站=90.06：F物管站二77.94；G物管站=68.56
分公司保洁工作考核结果＝(86.31+98.00+89.76+91.56+90.06+77.94+68.56)/7=86.027186.035.201*年5月23日物管科保洁考核结果计算
A分公司=86.03：B分公司=96.56；C分公司=88.76:D分公司=98.15；物管科保洁工作考核结果＝（86.03+96.56+92.11+98.15）/4=93.2125-^=93.2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
附件
居民住宅小区楼道保洁工作考核细则序号1考核项目仪容仪表行为举止语言态度考核细则1、员工不清楚标准内客或不执行标准，与他人发生争吵，工作期间不穿戴工作服，在工作场所内吸烟，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分/次；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分/次：3、光脚穿凉鞋，穿拖鞋，穿高跟鞋，鞋子钉金属掌，扣5分／次：4,工作期间未佩戴工作牌，扣5分／次；工作牌脏、破损后不及时上报更换、佩戴位置不符合标准，扣3分／次；5、工作服脏、破损，扣5分次；穿着不符合标准，扣3分/次：6,其它不按标准要求执行的，扣1分/项。2工具及消耗品1,员工不清楚标准内容或不执行标准，工具在使用期限内损坏无法使用、丢失不按要求赔偿、工作不带齐工具，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分/次；3,工具破损影响工作、扣5分；4,工具的编号磨损时不及时上报并修复，每项扣2分；5,其它不按标准执行的，扣1分项。3工作时间及频次1,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣20分；201*分数102,迟到、早退、睡岗、中间溜号5分钟内，扣2分次；15分钟内，扣5分／次；超过15分钟，扣10分/次；3、不按工作时间和频次要求工作，扣5分项；4,张贴物清理不及时，扣2分/次。4操作标准1,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣30分；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分/次；3、不按用水标准，废水不按要求处理，扣3分／次；4、应用清洁剂或去污粉（剂）去除污渍不用，扣3分/处；5.垃圾不清除，扣5分／处，清除不千净，扣3分/处；6,抹布、拖把不清洗，扣5分／次，清洗不干净或不拧干，扣2分次；7.因自身工作原因，超过保洁时间要求一倍以内，扣2分／次；超过一倍以上，扣10分／次；8,清扫墙面、顶面灰尘时尘土飞扬，扣5分／次；9,因保洁工作不当造成保洁部位破损，扣5分赴；10,工作期间与人交谈或干与工作无关的事情，扣10分；11、其它不按标准执行的，扣1分/项。30
2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
序号56考核项目保洁质量不得分情况考核细则1,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣30分；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分次：4,其它未达到标准的，扣1分/项1、在工作期间发生责任事故：2、酒后上岗；3、旷工、病事假、上岗不按工作要求开展工作；4、出现违法乱纪行为；5、违反安全要求工作；6,受投诉，经调查核实责任属实。
分数3、按照保洁时间和频次没有清理的部位，扣5御处：未清理干净，扣2分/处：2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
居民住宅小区自行车棚工作考核细则序号1仪容仪表行为举止语言态度考核项目考核细则1、员工不清楚标准内容或不执行标准，与他人发生争吵，工作期间不穿戴工作服，在工作场所内吸烟，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分／次：2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分/次；3、光脚穿凉鞋，穿拖鞋，穿高跟鞋，鞋子钉金属掌，扣5分/次：4,工作期间未佩戴工作牌，扣5分砍：工作牌脏、破损后不及时上报更换、佩戴位置不符合标准，扣3分次；5、工作服脏、破损，扣5分次：穿着不符合标准要求，扣3分/欠；6,其它不按标准要求执行的，扣1分/项分数102工具及消耗品1、员工不清楚标准内容或不执行标准，工具在使用期限内损坏无法使用、丢失不按要求赔偿、工作不带齐工具，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；3、工具破损影响工作，扣5分；4,工具的编号磨损时不及时上报并修复，每项扣2分；5,其它不按标准执行的，扣1分项。103工作时间及频次1、员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣20分：2.迟到、早退、睡岗、中间溜号5分钟内，扣2分砍；15分钟内，扣5分／次；超过15分钟，扣10分/次：3、不按工作时间和频次要求工作，扣5分项；4、张贴物清理不及时，扣2分/次；1,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣30分；2、考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；3、不按用水标准，废水不按要求处理，扣3分/次；4、应用清洁剂或去污粉（剂）去除污渍不用，扣3分/处；5,垃圾不清除，扣5分I处，清除不千净，扣3分/处；6、抹布、拖把不清洗，扣5分Z次，清洗不千挣或不拧干，扣2/处；7、因自身工作原因，超过保洁时间要求一倍以内，扣2分／次；超过一倍以上，扣10分／次；8、清扫墙面、顶面灰尘时尘土飞扬，扣5分／次；9,因保洁工作不当造成保洁部位破损，扣5分/项；10,工作期间与人交谈或干与工作无关的事情，扣10分：11.车辆摆放不符合标准，扣2分辆；12,交接班不符合标准，扣5分／次；交接班记录填写不符合标准，扣2分／次；13、其它不按标准执行的，扣1分／项。30204操作标准2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
居民住宅小区自行车棚工作考核细则
序号5保洁质量考核项目考核细则1,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣30分；2、考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；分/处；4.其它未达到标准的，扣15分数3、按照保洁时间和频次没有清理的部位，扣5分斑；未清理干净，扣2302不得分情况
1、在工作期间发生责任事故；2、酒后上岗；3、旷工、病事假、上岗不按工作要求开展工作；4、出现违法乱纪行为：5、违反安全要求工作；6、受投诉，经调查核实责任属实。2.保洁工作（8）居民住宅小区保洁工作考核办法
居民住宅小区公共设施保洁工作考核细则
序号1考核项目仪容仪表行为举止语言态度考核细则1,员工不清楚标准内容或不执行标准，与他人发生争吵，工作期间不穿戴工作服，在工作场所内吸烟，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分／次；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；3,光脚穿凉鞋，穿拖鞋，穿高跟鞋，鞋子钉金属掌，扣5分／次；4、工作期间未佩戴工作牌，扣5分／次；工作牌脏、破损后不及时上报更换、佩戴位置不符合标准，扣3分／次；5,工作服脏、破损，扣5分／次；穿着不符合标准要求，扣3分／次；6、其它不按标准要求执行的，扣1分／项．2工具及消耗品34工作时间及频次操作标准1.员工不清楚标准内容或不执行标准，工具在使用期限内损坏无法使用、丢失不按要求赔偿、工作不带齐工具，考核人员指出问题后拒不整改，扣10分；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；3、工具破损影响工作、扣5分；4,工具的编号磨损时不及时上报并修复，每项扣2分；5、其它不按标准执行的，扣1分／项。1,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣20分：2,迟到、早退、睡岗、中间溜号5分钟内，扣2分／次：15分钟内，扣5分／次；超过15分钟，扣10分／次；3,不按工作时间和频次要求工作，扣5分／项；4,张贴物清理不及时，扣2分／次；2、考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；3、不按用水标准，废水不按要求处理，扣3分／次；4、应用清洁剂或去污粉（剂）去除污渍不用，扣3分／处；5、垃圾不清除，扣5分／处，清除不千挣，扣3分／处；6,抹布、拖把不清洗，扣5分／次，清洗不干净或不拧千，扣2分／处；7,清扫墙面、顶面灰尘时尘土飞扬，扣5分／次贾8,因保洁工作不当造成保洁部位破损，扣5分／处：9,工作期间与人交谈或干与工作无关的事情，扣10分；10、其它不按标准执行的，扣1分／项。5保洁质量1,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣30分；2,考核人员指出的问题虽整改但重复出现超过2次后，扣5分／次；3,按照保洁时间和频次没有清理的部位，扣5分／处：未清理千净，扣2分／处；4,其它未达到标准的，扣1分／处。6不得分情况1,在工作期间发生责任事故；2、酒后上岗：3、旷工、病事假、上岗不按工作要求开展工作；4,出现违法乱纪行为：5、违反安全要求工作；6,受投诉，经调查核实责任属实。201*分数101,员工不清楚标准内容或不执行标准，考核人员指出问题后拒不整改，扣30分；3.保安工作（I)居民住宅小区保安交接班标准
居民住宅小区保安交接班标准（试行）
一、目的
保证居民小区的保安工作有序进行实行标准化。二、交接班时间要求早班：9:30二班：15：30夜班：21：30三、仪容仪表要求
应遵守《仪容仪表标准》四、交接班的内容
1,交居民小区保安方面的基本情况；2、交有关安全、环保及消防方面的情况；3,交值班室卫生；
4,交临时任务及临时任务的处理办法和要求；5、交设备和工具；6,交存在问题或遗留问题；7,交已处理事件的经验；8,交交接班记录。五、交接班的程序
1、交班人员应提前十五分钟进行完交班巡逻解决存在问题填写记录，班长汇总好当班全部情况，做好交班准备工作。
2,接班人员应提前十分钟进行分片接班巡逻发现存在问题，通知交班人员整改，班长汇总好全部情况，做好接班准备工作。
3,负责设备和工具的交接班人员当面清点查收工作器械、配套设施及物品，如有缺失和损坏立即登记并汇报，不得相互推卸责任。分岗位的要对口交接。
4、在小区保安中队领导的参与下正点召开交接班会，领导不在的情况下，交接班班长可自行召开。5、交接班会议由交接班的班长主持，交接班的保安分列两队，面对面立正站立。首先由交班班长介绍当班情况、遗留问题和注意事项，然后由接班班长提出存在问题、整改要求以及询问其他事项，待问题全部解决后，宣布接班。最后由参加会议的中队领导提出要求。6,交接班会议结束后，交接班班长分别填写交班记录和接班记录。六、交接班要求－
1,交班班组和接班班组所以人员必须参加交接班会，保持仪容仪貌。2．对于接班人员提出的问题交班人员必须无条件整改。
3、交接班会结束后，交接班班长分别填写交班记录和接班记录．在接班后发现问题的，由接班签字人承担责任。
4、在交接班时间内出现重大问题的，应以当班为主，两班共同处理；对于小问题可交由接班班组处理。5,如到交接班时间无人接班，当班班长要及时联系接班人员接班，如无人接班，交班人不得离岗。6、交班记录必须齐全完整，必须由本人签名，其他人员不能代签。
7、出现下列情况接班人员不接班：设备缺损没搞清楚不接；工具不全不接：小区保安情况交待不清不接；记录不全不接；卫生不好不接。
3.保安工作(2)居民住宅小区巡更系统操作标准
居民住宅小区巡更系统操作标准（试行）
一、目的及范围
目的：确保小区保安能够正确使用巡更系统．范围：适用于巡更系统的管理、使用、保管、维护。二、巡更系统组成
BP-201*5巡更棒、BLC-6-28巡更点、BS-100通讯器、计算机、系统软件三、安全要求
1、爱护设备，保持设备的干净整洁。
2,巡更棒使用时轻拿轻放，防摔、防碰、防潮、防冻。
3,软件管理人员经培训合格后方可操作，不能随意删除数据，确保数据安全。4,严禁对巡更棒的电池进行充电。四、操作标准
1,保安员携带巡更棒根据巡检计划在规定的时间内对规定区域进行巡查。
2,保安员应熟知巡查线路上安装在居民住宅外墙的巡更点的位置，巡更点一般用红色油漆标记，保安员根据设计路线和顺序依次读取数据。
3,读取数据时，将巡更棒的前端对准巡更点，距离控制在3厘米以内，听到巡更棒蜂鸣器发出“嘀嘀”两声，巡更棒上的红灯闪烁两下，表示数据读取成功。
4,巡查完成后，把巡更棒放在通讯器上，将数据传输到计算机里。5,计算机软件管理人员对数据进行检查。
6,发现故障时，在保修期三年内，应及时与供应商联系；在保修期外，应及时通知管理人员。7,管理人员每月对己经将数据拷贝到计算机上的巡更棒进行初始化。
五、性能指标参数1、BP-201*5巡更棒记录存储容量功耗电池寿命读卡距离通讯格式工作温度工作湿度体积重量供电
30719条记录探测电流60uA一节CR123A电池可连续使用二年左右（每日读卡200次）1-5cm无线通讯-20℃^-700C0^-95%120x35x26mm200克CR123A3V电池
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