201*年xx支行工作总结
201*年xx支行工作总结【范例】
201*年成功改制后的良好势头，在总行的正确领导下，在全体员工的努力下，我行的“跨跃式”发展执行得有声有色。根据总行年初工作会议精神，在分行党委的正确领导及各关心支持下，我支行制定了周密的工作计划和工作措施，在依法经营，稳健经营的基础上，继续坚持“一流零售银行”的发展方向，全面贯彻落实总行“改革体制,优化流程”的工作思路。全行干部职工团结一心，拼搏进取，取得了丰硕的成果。现将我行今年上半年工作总结及下半年工作设想汇报如下：
一、经营业绩情况
在市场竞争日益竞争的情况下，我行凭借着全新的服务理念、先进的经营方式，以及严格的管理模式，各项业务依然保持着上涨的发展态势。
（一）存款快速增长。
1、储蓄存款余额为XXX万元，比年初增加XX万元,对公存款余额为XXXX万元，比年初增加XX万元。
2、人民币日均存款余额为XXXXX万元，比年初增加XXXX万元，增幅为22%；人日均存款为XXXX万元，比去年增加XXXX万元。（二）贷款规模扩大，贷款结构优化。
1、各项贷款余额为XXX万元，比年初增加XXX万元。其中，新发放贷款XXX万元，收回贷款XXX万元。2、五级分类存量贷款折算不良率为XXX%，比年初下降XXX个百分比点；新增贷款欠本欠息比率为0；综合收息率为XXX%，比上年同期下降XXXX个百分比点。
（三）利润稳步增长，资产质量提高。
1、财务收入XXXX万元，总支出为XXX万元，实现税前利润总额为XXX万元，人均利润为XXX万元。其中，成本手入比为XX%，人均中间业务收入为XXX万元
2、经济资本收益率为XXX%
3、优质资产余额为XXX万元，比年初增加XXX万元，人均优质资产余额为XXXX万元。（三）其他业绩情况。
1、储蓄目标客户XXXX户，比年初增加XXX户，完成全年任务XX%。
2、外汇结算量为XX万美元。二、主要经营措施和管理成果（一）存款方面：
1、制定出日均存款、目标客户管理的考核方案，及时将日均存款任务分解到各网点。
2、继续实行“细分客户、优化服务”的客户服务管理方式，抓好柜面服务，吸引新老客户。
3、根据网点的实际需求，相应增加和配齐相关的服务设施。4、积极捕捉信息，推进个性服务，提高了客户诚信度与依存度。（二）贷款方面：
1、加强信贷资产管理，确保了本金利息按时清收。
2、走出行门，走进市场，充分运用多种营销等手段全方位拓展市场，将客户带进银行。
3、继续巩固和发展原镇、村级信贷业务市场，对有发展潜力的客户继续给予支持，对基本无发展前景的客户给予清收。
4、加大了楼按业务拓展工作，与几个楼盘发展商签定了全额办理的楼按业务。
（三）内部管理方面：
1、加大了对员工的服务技巧和服务艺术的培训力度，进一步提高了员工综合素质。
2、继续对业务素质较差及部分后进员工进行了多次的强化培训和考核，按计划完成了业务知识书面考试、业务技能竞赛、技能考核、防暴实地演练各一次。
3、定期进行内控管理教育，通过学习文件、案例教育、人生观教育等方式，使合规经营、内控优先的经营理念在每位员工身上得到体现。上半年实现安全经营无事故。
三、工作中存在问题：
1、普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工对工作关注和热心程度不够。2、VIP客户占有率相对较低，相应的个性服务也较薄弱。3、存款虽稳步增长，但对公存款长期处于萎靡状态。
4、信贷业务发展缓慢，有效信贷需求不足，资金运用比例过低。5、不良贷款下降率及存款增长率等方面，我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。
6、网点发展不均衡，网点布局欠合理。大部分网点服务功能配置不齐全，安全设施不符合新的安全管理标准，制约了业务的发展。
四、工作设想及管理措施
（一）积极开拓市场，切实抓好存款工作。
存款作为银行的信贷资金的主要来源，是银行实力的标志之一。因此，大力抓好存款工作，我们工作的重中之重。我行已于7月初召开了中层干部会议，对上半年存款工作进行了总结和分析，对下半年各项工作进行布置，并提出“奋战180天，坚决完成各项任务指标”的口号，并从以下几方面抓好下半年存款工作。
1、继续以本行的体制改革和当地街道办的划分为契机，加大对各项业务的拓展力度，领导班子及中层干部要起好带头作用，积极走出去，主动上门与客户沟通，特别是对当地行政机关、企事业单位要加强联系沟通，加大宣传力度，争取吸收更多对公存款。
2、班子成员及机关部门要经常到各网点调研、检查，协助网点拓展业务，支持和帮助网点做好各项工作，为网点解决实际问题。
3、对于前20名存款客户，必须要掌握客户有关信息，要全面出击，继续挖掘更多的中高端客户。4、为VIP客户提供绿色通道、提醒服务、节日慰问、个人理财、现金管理、协会组织、论坛交流、讲座培训等VIP服务，增强对客户的吸引力与凝聚力，提高VIP客户占有率。
（二）多渠道开发客源，优化贷款结构。
加强贷款营销工作，是银行追求和实现利润的最大化的重要途径。下半年的工作中，我们将继续加强贷款工作：
1、继续在社区企业挖掘潜力，在上半年基础上，在做好风险预测的基础上，多发放一些社区企业贷款。
2、加大个人贷款发放速度，紧紧抓住村民建房有付工手续的机会，争取多发放一些村民贷款。
3、继续加强楼盘后期按揭业务工作，特别是恒安地产四期按揭有关工作。
4、进一步拓展民营企业贷款，把一些实力强、信誉好、物业出租类企业作为发展目标，
5、切实做好新增贷款的利息清收工作，加大对应收未收利息和不良贷款的清收力度，年末力争将新增贷款欠本欠息比率控制为零，综合收息率要达到90%以上，五级分类存量贷款折算不良率控制在4%以内。
（三）增设网点，多方位发展零售业务。
1、根据二级支行多功能试点现场会议精神，下半年进一步加大对试点支行建设步伐，包括增加服务功能，配齐相关自助设备和业务人员等，使试点支行能迅速起到应有作用。（去年上报试点支行2个，今年3个）
2、根据上半年做好的离行式自助银行选点工作，目前，已装修的有XX个，正在装修的有XX个，预计年底可新增XX个，装机量达XX台（含在行式新增）
3、争取总行支持，下半年将新增设和平路支行装修完工并开业，大浪支行改造装修在10月份完成，民治支行在年内做好迁址装修工作。
（四）加强管理，加强员工队伍建设
1、认真按照总行要求，组织全体党员干部开展纪律教育月学习活动。
2、继续执行工作例会及业务进展通报制度。坚持每月召开一次工作例会，通报情况，相互交流，总结经验，汲取教训；定期对各部门、网点的任务指标完成情况进行通报，并要查找出存在的问题，及时采取有效措施进行解决。
3、继续加强全体员工及保安队伍的安全防范知识学习和教育，提高全员共同防范金融风险的自觉性，遵纪守法，确保安全经营无事故发生。
扩展阅读：XX银行支行201*年工作总结工作
银行XX支行201*年工作总结
201*年，XX支行在市分行党委的正确领导下，认真贯彻落实年初全省分支行行长会议精神，保收购，抓项目，清不良，求效益，强基础，重案防，严作风，树形象，围绕“外树形象，内保平安”工作总体要求，突出理性发展，持续抓好客户营销，下大力气防控和化解信贷风险，全面夯实基础管理，努力提高信贷资产质量，较好的完成了年度任务，为支持地方经济发展起到了积极的推动作用。
201*年，支行各项经营指标较上年度有明显进步，利润、中间业务收入等指标均创历史新高。到年底止：
1、各项贷款余额109812万元，较年初增加13090万元，增长12%。
2、各项存款余额28719万元，较年初增加4661万元，增长19.3%。
3、实现利润3391万元，较上年度增加435万元，增长14.7%,完成任务的105%；人均利润达161.5万元,同比增加13万元。
4、实现中间业务收入98万元，较上年增加49万元，增长100%，完成任务的100%。人均中间业务收入达4.81万元。
5、不良贷款余额继续保持为零。年内清收三鑫竹木制品有限公司不良贷款800万元，成功退出三鑫竹木名泉实业
公司等2个信贷客户，信贷退出额度达1200万元。
一、主要工作措施
（一）突出“两轮”驱动，推动业务科学发展年内，在不良贷款给支行发展带来重重困难和巨大压力下，支行坚定发展信心，始终坚持通过发展来解决问题，继续推动各项业务向前发展，并取得良好成效。
一是认真落实粮食收购信贷资金供应和管理措施。面对年内粮食市场复杂多变的形势，支行在认真执行政策、保证企业正常收购资金供应的前提下，积极防控信贷风险，加强粮食贷款管理，确保粮食收购收购不出任何问题。全年累计投放粮食收购贷款5832万元，支持企业收购粮食1352万公斤，分别比上年增长294%和92%，按时实现201*年度粮食收购贷款1480万元清场和双结零任务。
二是积极支持农业农村基础设施建设。支行以打造“建设新农村的银行”主导品牌为贷款营销导向，认真研究政策，充分利用政策，在政策和业务允许的范围内，积极支持农业农村基础设施建设项目。年内，共成功营销XX区城建投资公司土地整理、储备和路网建设项目，贷款规模达2.5亿元。
三是主动做好客户维护工作。受国家产业和行业政策调整、国际金融危机及内部管理等诸多因素影响，少数信贷企业出现风险信号。为此，支行采取审慎稳妥的策略开展营销工作，将商业性贷款营销重点转为对现有客户的维护。年内，支行为天顺、敬和堂2家企业办理续贷1600万元。
四是负债和中间业务有新的发展。其一，坚持存款立行战略，大力开展存款营销。年初，支行就确立了“存款翻番”
的经营目标，坚持高调抓存款，先后在同业存款和公众存款营销上取得开门红。在下半年的存款营销竞赛中，支行通过广泛发动、任务分解、领导挂靠、部室对比、严格考核、奖优罚劣等措施在全行形成了全员揽存的氛围，全行上下一心，管好企业存款，公关同业存款，营销社会存款，存款规模大幅增长，到12月末，各项存款余额止跌回升。年末各项各项存款28719万元，比年初增加4661万元，增长19.3%,日均存款35437万元,比上年增加1666万元，为进一步推动全行存款营销工作的开展，支行对在存款营销竞赛中表现突出的个人授予“揽存标兵”称号。二是狠抓中间业务收入。在落实代理保险费收入的基础上，创新中间业务收入渠道，大力开展评估资信收费业务。全年共实现中间业务收入98万元。
（二）突出理性发展，全面防控信贷风险
一是大力开展不良贷款清收处置“攻坚战”。年内发生的三鑫竹木制品有限公司不良贷款800万元一度成为制约支行业务进一步发展的重大阻力和主要障碍。为扫清支行发展障碍，年内支行按照市分行党委“8+2”信贷风险攻坚克难工程要求，将不良贷款清收处置当作战略性、全局性工作来抓，领导带头，全力清收。由支行行长任清收工作组组长，亲力亲为，带头攻坚。争取双牌县委、县政府和XX区委、区政府支持。利用营销非经营性贷款项目的有利时机，主动向政府及有关部门反映，促请政府出面帮助解决不良贷款清收处置工作中的问题。“一企一策”，因企制宜开展清收工作。支行通过清理、处置企业资产，变现企业存货、厂房、土地、
处置法人资产等方式全力筹款还贷。经过不懈努力，4月底，三鑫竹木制品有限公司800万元不良贷款本息全额清收到位，支行不良贷款攻坚战取得圆满成功。
二是借鉴经验教训，全面落实信贷管理工作。认真开展“你了解你的客户吗？”活动。支行成立了以行长为组长的领导小组，安排部署辖内学习宣传和组织实施工作，制定了实施方案并予以深入推进，收到了良好效果。加强总行信贷政策制度的学习。支行组织全行员工学习《信贷业务操作手册》及16个信贷制度，并组织了信贷业务知识测试，促进客户经理对信贷政策制度的准确把握和落实。利用非现场监督检查工具增强风险信号识别能力。要求客户经理利用信贷信息真实性核查系统，结合CM201*的风险预警信号，及时发现和处置风险。不断加大问题检查整改力度。针对年内银监局、上级行及支行自查中发现的问题。支行要求相关责任人员及时整改到位，对整改不到位的，支行对具体责任人予以问责。
三是正视潜在信贷风险，启动信贷防控机制。年内，成功退出三鑫竹木、名泉实业公司等2个信贷客户，顺利实现信贷退出。根据银监局安排及时进行了融资平台贷款清理工作。制定了清理工作集体约谈方案，同会议各方就融资平台贷款达成协议，商定了贷款分类处置方案和风险化解措施。
（三）突出抓好内控和廉洁办行，确保安全稳健运行首先,认真落实党风廉政建设责任和任务。一是党风廉政工作责任化、制度化。支行对全年党风廉政建设工作任务细化量化，落实到岗、到人。支行行长与全行员工一对一签
订了《安全保卫责任书》和《“四无”目标责任书》，实现“各负其责、各司其事”，推进党风廉政建设工作制度化。二是坚持民主决策和行务公开。支行重大事务由领导班子进行民主决策，行内重大事务及执行结果也定期向全行员工公开，接受员工监督。
其次,扎实开展“合规管理年”活动。支行制定了活动实施方案，成立了领导小组，明确了职责分工和工作目标，按照实施步骤做好安排部署和准备工作。采取集中学、专题培训和个人自学等多种方式，组织全体员工结合自身业务和职责，认真学习活动方案要求及有关内控与案防制度，加深对规章制度的理解和把握。全行员工的内控与案防制度执行意识和执行力增强，内控和案防水平进一步提高。
再次、强化安全教育，加强安全监督。一是加强安全知识教育，提高安全意识。在加强职工安全教育的同时，落实了对专职驾驶员的安全教育制度，年内，共进行安全知识培训12次，对驾驶员安全教育12次。二是开展预案演练。年内，支行有组织、有计划地开展预案演练工作4次，通过演练既提高了员工安全防范意识，又确保在突发状况时能正确处置。三是加强节假期间安全保卫工作力度。重大节假期间，支行安排专人值班，对值班情况予以详细记录，确保支行平安。四是加强安全监督。定期开展火灾、防盗设施等安全隐患点检查，发现问题及时整改，对监控实施做到了按期维护，保障其7*24小时不间断运行。
最后,安全责任落实到人。一是行领导与每位员工签订安全保卫责任书，落实了领导责任和部门负责制，纳入年度
考核，与评先评优挂钩，形成了安全保卫工作全员参与、齐抓共管、各负其责、风险共担的局面。二是将车辆安全责任落实到人。支行明确专人管理车辆，认真落实车辆安全使用、保养、维修和管理制度。规定支行车辆出行条件，确保行车安全。
（四）突出抓好内部管理，着力提升队伍素质首先,规范财会管理。加强柜面支付监督管理。支行根据上级行相关文件规范了柜面支付行为，强化了支付结算风险防范。对外营业机构柜面业务人员在办理支付结算业务时全面加强企业账户、凭证资料审核、审批流程、支付方式、资金流向用途、反洗钱等支付监督审查。坚持大、小额系统汇划支付双复核制度，严防支付结算业务差错发生。二是加强费用管理。在坚持行长“一支笔”财务审批的基础上，继续推行“节约型机关”活动，在全行员工中树立艰苦奋斗、勤俭办行思想。一年来，支行强化收入管理，严格控制财务支出，年内共节约办公经费0.5万元。三是加强财务监督。落实财务制度，规范财务行为，切实提高财务规范化管理水平。支行每月定期开展财务检查，及时发现和纠正财务管理上存在的问题。四是加强固定资产管理。对固定资产实行编码管理，明确资产使用管理人，根据固定资产使用情况及时进行清理报废处置，确保资产账、簿、卡、实“四相符”，提高资产使用效益。
其次,继续深入开展绩效考核工作。一是认真落实绩效考核工作，支行根据各岗位工作实际，参照总行和省、市分
行岗位考核标准，制定了《XX支行员工岗位绩效考核办法》，并按照办法认真开展员工岗位月度、季度和年度考核，认真抓好绩效考核工作的落实。二是深入推进积分管理工作。由办公室主任担任专职积分管理管理员，负责将违规行为记入其违规积分卡，作为员工考核、评优评先及晋升的依据。三是保证考核工作的严肃性，落实考核结果。支行将业务考核情况直接与员工收入挂钩，凡是在业务工作中出现业务差错而被上级行通报的，一律实行经济处罚。
再次,加强执行力建设,以“创先争优”活动推动思想政治工作。支行按照市分行党委要求,争做”基础工作的榜样、执行力标兵、经营绩效的能手”，以“创先争优”活动为推手，进一步推动支行思想政治工作。在全行范围内树立创先争优观念。充分发挥党员的先锋模范作用，做到“唯旗必夺、唯先必争”，以此增强员工的责任意识、奉献意识，不断调动全行员工服务支行、服务社会的自觉性和积极性。在业务工作中，不断开展各类评比活动，部室与部室比、个人与个人比、支行与其他兄弟行比，通过评比活动，让员工正视自身存在的问题与差距，激发员工上进心，进而推动全行工作的开展。支行办公室《XX支行“三比三看”促进创先争优》一文先后在省分行网站和省分行《创先争优活动简报》对XX支行进行推介。
第四,全力提升员工业务技能水平。一是充分利用现有条件开展多层次的技能培训教育。其一，行内自行开办岗位技能培训班，根据业务发展需要，年内先后开展CM201*系统、公文写作、信贷风险管理等岗位业务技能培训班；其二，组织员工参与上级行举办的各类业务培训班，加强行际工作
经验交流，促进业务水平提升，年内共派出20人次参加市分行培训学习；其三，利用网络视频会议系统、卫星电视系统做好培训工作。通过技能培训，提高员工的岗位技能，保证全行各项业务的顺利开展。二是鼓励行内年轻人自学成才。支行建立了自学成才激励机制，鼓励年轻员工通过自学成为一专多能的人才。
第五、大力推进电子化建设，提升支行办公效率。一是信贷信息真实性核查系统成功稳定运行，增强了信贷信息甄别能力，为信贷风险防控提供了有效工具。二是按时完成了县级支行费用报账制系统上线工作，进一步规范了支行费用使用审批，使经费报账规范化。。三是积极配合上级行完成“两地三中心”灾备系统切换演练工作。
（五）突出企业文化建设，不断提升行业形象首先、关心关爱职工群体，增强集体凝聚力。一是组织集体活动，丰富职工业余生活。上半年，支行组织全行员工参加全市“庆祝建党90周年唱响永州农发行”红歌赛，并获一等奖。通过集体活动，增进了职工之间的交流和沟通，职工之间相处更融洽、和睦，集体凝聚力进一步增强。二是对离退休职工、因病住院职工进行慰问。重大节日期间，组织对离退休人员的慰问，在政策许可的范围内解决离休人员的实际困难。重阳节，支行对3名退休职工进行了慰问。对因病住院员工，及时组织人员进行探望，并尽可能给予帮助，力争使员工早日康复。“七一”期间，与省、市分行一起慰问了支行一名特困老党员。
其次、改善员工员工办公生活条件。一是建设“小食堂”，食堂饭菜卫生、可口，解决了员工午间工作餐和支行来客招待问题。二是开展全行修缮工作。全面修缮了营业厅门楼。
三是加紧新办公楼基建工作，争取早竣工搬迁。
最后,抓好外树形象和宣传工作，实现新的突破。今年支行办公室在各大报刊杂志发表文章共84篇,比上年增加37篇，其中：《金融时报》发表3篇，《粮油市场报》6篇，《湖南农业政策金融参考》5篇、《省分行创先争优活动简报》2篇、《金融界》杂志5篇、《永州农业政策金融参考》7篇、《市分行创先争优活动简报》1篇、《市分行调研报告》1篇、《永州日报》12篇、《永州通讯》3篇、《永州新报》12篇、省分行网站17篇、总行网站2篇、《XX望》8篇等。
二、存在的主要问题
一是人力资源难以满足业务发展需要。支行现有人员21人，比上年减少1人。支行现有人员应对现有业务发展尚不能满足，更难以满足业务继续发展的需要。二是资金自给水平不高。以贷引存工作差距较大，存款组织工作待突破。三是约期还款压力较大，政府和企业信用观念待进一步增强。四是信贷风险防控和化解工作仍需加大力度。
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