信访年终总结
信访办年终总结
时光如梭，转眼间一年的时间在忙忙碌碌中接近了尾声。回顾这一年来的工作，我们扪心自问，作为人民的公仆，特别是信访办这个与百姓诉求息息相关的部门，我们到底为百姓做了些什么，是否实现了当初我们在年初的设想与规划？现将这一年的点点滴滴汇集起来，以此来总结工作的成败得失。
截止到201*年12月21日，我们共受理信访案件35件，其中要求评残案件7件，已经全部结案。群众反映最多的集中在土地承包问题、土地征用问题、房屋拆迁问题、村委会选举问题、村委会账目问题、低保救助和社会保障问题、不服法院判决问题、老信访户重复上访问题和历史遗留问题。在处理这些信访案件时，我们做了大量艰苦、细致的工作，反复深入群众调查了解情况，耐心安抚信访人的情绪，积极协调相关部门予以处理解决。我们努力的化解矛盾纠纷，成功的化解了多起集体上访和越级上访事件，维护了我镇的正常秩序。
一、我们不断完善工作机制，做好信访排查、受理、调处、答复的办事流程，始终坚持站在群众的角度对待问题，从政策的高度分析问题，把人民是否满意作为工作的出发点，把维护社会稳定作为工作的落脚点。201*年9月23日，我们接到了西谭家口村的一群众要求享受低保和土地纠纷的信访事项。我们深入到群众家中，与街坊邻居了解得知，老人年老多病，独居近50年，性情执拗，而土地纠纷的缘由因生活问题而起。根据我们调查的情况，虽然老人的条件不符合低保的标准，但我们仍根据实际情况积极协调民政部门对其予以帮助。因为我们始终牢记我们是人民的公仆，为百姓排忧解难是我们的职责。
二、我们加强了矛盾隐患调查和排除的工作，特别是对全镇信访工作敏感的村，定期教育和随访，把各种信访苗头消灭在萌芽状态。每月于25日之前，我们将本月的矛盾纠纷排除表上报镇领导审阅及市信访局存档。对于重大纠纷隐患，我们积极探索研究解决处理方案，为领导的决策提供依据。
三、我们充分利用“社情民意大走访”活动，调处化解了一批群众反映强烈的信访突出问题。同时，我们充分发挥调解片长的优势，指导调解片长在解决纠纷的同时以案释法，将国家政策和农村常用法律法规送进了群众的家门。群众法律意识提高的同时学会了用合理的途径维护自身权益，从而减少了无理上访和越级上访案件的发生。
四、我们实行关口前移，重心下沉，下大力气提高农村干部的法律素养，充分调动农村调解组织的作用。针对目前信访案件中存在大量反映村委会账目问题、农村土地承包问题，我们今年共举办两次农村调解员治保培训会，通过对土地承包法、村民委员会组织法、物权法等农村常用法律知识的学习不仅提高了农村干部依法办事的能力，而且充分发挥信访代理员的作用，妥善化解群众之间的纠纷，巧妙改善干群关系，充分维护农村环境的和谐稳定。
五、在重点时期和敏感时期如“两会”期间、重大节日期间，我们落实责任，包案到人，做好了矛盾隐患排查工作，确保了我镇的大局稳定。对于平时的接访工作，我们做到了就地劝返，最大限度减少滞留的时间，重点做好接访之后的稳控工作，及时解决群众的合理诉求，切实帮助其解决困难，通过教育转化，确保不再上访。
我们在回顾成绩的同时，毫无疑问我们的工作也面临着很多的不足：一、信访调处率不高，特别是针对老干部待遇和工伤标准偏低的问题，下一步我们要充分发挥多方式、多渠道的作用，积极协调多部门及村委会的作用，进一步完善机制，提高调处效率；二、工作人员的接访技巧、应急能力和处事能力有待提高，台帐资料归档工作有待改善。
作为维护社会稳定的捍卫者，我们将把“保护群众合法权益、反映社情民意、维护社会和谐稳定”为己任，冲锋陷阵在排查化解矛盾纠纷的第一线，充分发挥本部门的职能作用，全力促进本镇的和谐稳定。
葛家镇信访办201*年12月21日
扩展阅读：学校信访工作总结
学校信访工作总结
信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道；起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为此，一年来，做了大量的工作，取得了可喜的成绩，现予以总结如下：
一、全面贯彻信访工作的指导思想
信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规；实事求是，一切从实际出发；实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
二、高度重视信访工作的重要意义
提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
三、正确落实信访工作的责任与目标(一)加强信访工作责任制
1、我校实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。
2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。3、信访工作人员秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。(二)按时完成信访工作目标
1、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达100%。2、处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。3、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。
4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
四、加强信访工作的组织领导，强化措施
1、在学校党支部的领导下，成立“乌市52中学信访工作领导小组”，负责学校信访工作的组织领导。下设办公室(设在学校行政办公室)，负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相关信访问题。
成立信访工作领导小组。组长：吴景森副组长：罗双明成员：工会委员、处室领导、年级组长。
2、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复
上访、越级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级。推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。
3、加强沟通，信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层；要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动；坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈给教职工、学生家长。
4、对上级交给的信访案件积极处理，做到了不拖办、不弄虚作假、不泄露秘密。
5、我校按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪案件，有效降低了重信重访。
五、做好来访接待工作
1、热情接待来访人员，认真填写《乌市52中学接待来访登记表》；2、认真听取来访人的陈述，了解来访人来访的目的、要求及反映的主要问题的时间、地点、主要事实、证据等，做好来访记录；
3、对不需要处理的一般问题，说明理由或原因做好来访人的思想工作；由所属部门解决的问题，通知其部门接待处理；
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领导接待；5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
六、信访工作内务管理
1、信访工作所用的表、单、簿、册规范，办理程序、规定统一。2、信访材料装订整齐；保管符合保密规定。3、做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。
4、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。七、做好信访工作总结
为不断提高信访工作的效率和质量，学校每半年举行一次信访情况分析会，通报信访工作情况；每年年终举行信访工作经验交流会，总结信访工作。
乌鲁木齐市第五十二中学
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