天光堂201*年工作总结
涧西区天光堂201*年工作总结
在天父上帝的祝福带领下，在区宗教局和基督教两会领导下，在天光堂全体同工的共同努力下，在过去的201*年，天光堂教会在各项圣工上都取得了长足的进展，有目共睹、神人喜悦、总体形势是：教牧同工尽职尽责，信徒灵命稳步增长，齐心协力兴旺福音。教内教外和谐复兴。现就过去一年的各项工作总结如下：一、教牧工作：
教会是神的家、作为一个特殊的属灵团契，信徒灵命的牧养和建造就是她各项工作的重中之重，数算神恩、感谢多多。
天光堂拥有数千信徒，但专职传道和义工人员不足百人，面对这么庞大的属灵工程，压力和责任可想而知，但天光堂全体同工并没有退后胆怯，推脱逃避，而是积极向上，同心同德，齐心协力，兴旺福音，针对信徒的灵性需要，安排了丰富多样、层次分明的牧养活动。除了礼拜天上午、下午的主日崇拜以外，日常的牧养活动可以说是丰富多彩。
根据信徒的灵命和文化素质安排有：同工造就、诗班培训、青年聚会等。
根据信徒不同的需要和追求，安排有：查经聚会、祷告聚会、赞美（传福音）聚会、见证聚会、交通聚会、奋兴聚会等。根据分工合作的原则组织有：教牧组、财务组、后勤组、探访组、接待组、早祷组、电工组、音响组、圣乐组等。
根据不同时间的需要；安排有：晨更祷告、早祷、晚祷等。另外，本年度根据信徒需要和传统习惯，四月上旬，组织了为期八天的受难周复活节特别聚会；五月上旬进行了为期五天的奋兴聚会和施洗聚会，十月上旬，安排了为期十天的教牧培训；十一月上旬组织有五天的音乐培训，并且组织教牧同工外出学习二天，扩大了视野，增长了见识，通过不同形式、不同时间、不同内容、不同层面的牧养活动，满足了广大信徒和教牧同工不同时期、不同层面的灵命需求，使他们得到了及时有效的造就和引导。二、政策学习
天光堂作为一个合法的宗教活动场所，在宣传和贯彻党和国家民族宗教信仰、自由政策方面，一贯是积极主动的，在今年十月份的教牧培训期间，再次邀请了宗教局的魏局长到培训班为天光堂和下属堂点的教牧同工，进行了卓有成效的学习培训，让教牧同工对党和政府的宗教政策又有了更深的认识和提高。取得了良好的果效。我们有理由相信，天光堂教会在宣传和贯彻党和国家宗教信仰、自由政策方面，她的影响和作用的无可代替的。三、行政管理
为了使天光堂的各项工作走向规范化、科学化、制度化、属灵化的道路，在过去一年，不定期地对服务人员、探访人员、后勤人员进行了有效的培训和指导，加强了对各部门的管理，明确了各部门的责任，落实了各小组的岗位责任，完善并修订了各项制度，并且作到了基本制度上墙的标准。四、基础建设
根据当前的社会形势，针对教会的现实条件和切实需要顺从神的感动和带领，在本年度十二月份，天光堂筹资近20万元，安装了教会专用变压器一台、冷暖空调十多台，基本解决了天光堂的用电和取暖难题，为广大信徒创造了更为舒适的活动环境。另外敬老院的筹建工作经过程秀珍主席等同工两年多的精诚努力，也已基本完成准备开业。
五、对外服务：
每年花会期间，本堂继续有效地组织了免费茶水供应站，见证了基督，宣传了洛阳。另外积极参与了社会的赈灾活动，踊跃捐赠财物，支援灾区，号召信徒，帮助社区清扫街道、积雪和垃圾。年终看望并帮助了不少残疾和孤寡老人，利国利民、荣神益人，为创建和谐社会作出了积极贡献。六、不足之处：
1、缺乏更有效、更完善的组织和管理机制。2、教牧队伍的水平需要进一步的提高。3、牧养形式和层次的多元化、系统性不足。七、明年展望：
在组织管理上进一步完善制度建设，加强监督力度，明确分工、落实到人，合理搭配，奖惩有度。在牧养上，更上一层楼，首先要继续加强对教牧队伍灵命和素质提高，其次在牧养和聚会形式上努力争取更有层次化更加多元化。在对外交往和服务上，更要扩大范围，加大投入，积极扶助兄弟教会，关注民生疾苦，努力构建和谐社会。
附：《天光堂基本情况统计表》
天光堂教会
201*年3月
扩展阅读：201*年大堂经理工作总结
201*年大堂经理工作总结
大堂经理工作在酒店对客服务的第一线，在平日的工作中不仅要提供优质服
务，处理客人投诉，更要做好管理监督工作，在过去的201*年中，秉持这一目的，我们通过不懈地努力获得了取得了一些成就，工作中有着闪光的地方。
第一，以工作为重，不计较个人得失，强调奉献精神
工作中大堂经理为解决客人的服务要求,往往需要加班.每当遇到这种情况,每一位大堂经理都毫无怨言,以解决客人的需要为第一要务,主动加班以便将客人的事情处理的更完美。同时今年大堂经理因为一位员工怀孕加上人员的一些变动，一段时间人员较为紧缺，需要大堂经理增加夜班次数乃至加班。面临此种情形，每一位大堂经理都以奉献为主导精神，对加班任劳任怨，顺利度过了那一艰难时期。
第二，严格要求自己，协助酒店管理层监督和管理各部门
大堂经理工作中的一个重要组成部分是协助酒店管理层对各部门进行监督和管理。大堂经理通过日常的巡查，不仅对本部门的日常工作进行了监督和管理，而且对其他部门的工作也进行了相应的监督。对酒店内发生的投诉及员工的某些异常举动，大堂经理都将能其记入交班本，上达给酒店管理层。在工作中大堂经理在对自己严格要求的同时，能够根据酒店的标准严格要求其他员工，对不规范行为能够及时制止。例如对员工仪容仪表的日常检查，严格按酒店标准进行，为酒店员工工作状态的提升做出了贡献
第三，工作上强调标准化
对工作的各个方面进行标准化能够有效地为客人提供统一的优质服务。今年大堂经理着重进行了这一方面的工作。大堂经理的SOP和Checklist进行了修订。日常工作中，大堂经理的工作严格按照标准实行。例如对电子邮箱的使用进行规范后，电子邮件这一对客沟通渠道得到了充分利用。不仅客人的投诉邮件做到了件件有回复。通过电子邮件这一渠道，大堂经理更与许多客人建立了良好关系，许多外国客人都通过电子邮件来让大堂经理帮忙预订客房和餐饮。
第四，注重团队合作，与各部门关系良好
宾客服务经理是一座桥梁，不仅沟通酒店与客人，同时也沟通着酒店各部门。在平时的工作中，所有大堂经理深刻理解团队合作的重要性，与各部门保持良好工作关系，以便更好地为客人服务。
第五，重视培训工作
大堂经理充分了解培训的重要性，认识到良好的培训工作对服务的提升作用。在日常工作中，大堂经理坚持每周利用交班的时间进行日常培训，每月按培训计划培训，对本部门和酒店安排的各项培训活动，所有大堂经理都积极参加，认真学习。其中每月大堂经理会进行一次交流会，对上月的投诉案例进行分析，互相交流对投诉的处理经验，这一培训方法通过经验累积使大家的对客工作技能愈加娴熟，能力得到了提高。
第六，思想上高度重视，遵照领导部署，完成酒店布置任务
201*年是维景品牌发展壮大的一年，在这一年中，南京维景酒店迎来了五星级复核和优质服务年两项重大任务。在全体员工的努力下，酒店圆满完成了这两项任务。作为酒店的一员，所有大堂经理遵照领导部署，在思想上高度重视，工作中认真负责，为两项任务的圆满完成做出了贡献。
第七，紧抓对客服务工作
大堂经理工作在酒店对客服务的第一线，对客服务工作是重中之重。今年有多次重要会议在酒店举行，如“德中同行”等。在会议期间，大堂经理与其他部门紧密合作，以客人的需求为主导，出色完成了接待工作。对客人的投诉，大堂经理认真处理，做到了件件有回复，在保证酒店利益的情况下，力争让每一位客人满意。在处理客人投诉之外，大堂经理也注重向客人提供更多更好的服务。有位大堂经理是外地人，但她利用业余时间熟悉了南京的方方面面，当客人询问她南京的特色景点和餐饮时，她的热心详尽的推荐使客人十分满意。
第八，成功接待VIP客人
VIP客人的接待是大堂经理工作中的一个重要组成部分。今年大堂经理修订了VIP客人的接待程序和VIP房进店前检查程序，完善和提升了VIP客人的接待服务。成功接待了多位重要VIP客人如德国大使等。
第九，工作中注意拓展服务内容
更多更好的服务意味着顾客满意度的提升。大堂经理十分注重拓展服务内容，增加新的服务项目。例如南京天气变化多端，在出现灾害性天气如大雾大雨时，大堂经理会及时获得航班车次信息，以备客人查询，同时根据客人的旅行要求，大堂经理更会为客人的行程提出咨询意见。
第十，员工之间交流良好，互相关心
在平日的工作中，员工与员工之间交流良好，互相关心生活中的困难。大堂经理需要轮班，有的员工因家庭原因上班时间不自由，在保证工作的前提下，大家宁愿自己多受累，也要解决他人的困难。现在班组内工作气氛良好，大家一心只为工作。
第十一，注意提高自身素质和业务知识
所有大堂经理都注意提高自身素质和业务知识。酒店安排的英语培训，大堂经理都积极参加，所有人都通过了酒店英语的A级评定。多位大堂经理更参加了国家学历等级考试和其他培训项目。也对对员工素质的提升有着带动作用。
在取得了一定成绩的同时，工作中我们也存在着一些不足：
第一，有多位大堂经理是今年获得提升的，他们的经验和对客服务技能仍需进一步磨砺以获得提高。
第二，服务细节需精益求精，大堂经理服务工作中的各项程序还存在改进提高的余地。
第三，大堂经理的英语能力仍需提高，尤其是书面英语方面。
明年为更好地提升大堂经理的服务和业务能力，我们特制订了以下的工作计划。
第一，继续标准化工作，更新服务程序，拓宽服务内容。
第二，通过培训提高业务水平。如有可能，将向领导申请为所有大堂经理安排全酒店各部门的交叉培训，以增加大堂经理的业务知识和技能。
第三，参加酒店的英语培训，提高语言能力。201*年，我们取得了一定的成绩，但我们不能满足，要认清自身不足，通过努力，让明年的工作更上一层楼。
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