卜蜂莲花前端收银培训总结
前端收银培训总结
S0XX姓名：XX工号：XXXXXXX
我虽说是新员工，但在Lotus已经有将近七个月的工作时间了。在这几个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。在这里，自己的专业知识得以在工作中深入拓展，学到了很多的专业知识，丰富了自己。同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，也使自己取得了巨大进步。
在前端收银培训工作了五个多月的时间，自己一直保持着较高的工作热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨，“顾客第一”也是Lotus坚持不懈的经营理念，所以我们要以会心的微笑去迎接每一个顾客，纵然顾客有时无理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾与冲突。
也许超市工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名超市员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么简单，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！在前端的这几个月的工作培训，收获很多，作为一名管理培训生，这些都是我值得珍藏和拥有的职业财富，主要包括以下几个方面：
一、自身的专业素质和业务水平得到提高
自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服困难，做好工作。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着Lotus的形象。在前端收银的工作中，自己从一开始的欠缺到最后的各方面突出，扫描率和扫描速度一直遥遥领先，以及零售业礼貌服务用语的执行，收银机的维护与深度清洁工作，面对顾客的投诉以良好的服务态度提供合适的解决方案，红线计划和十步原则的贯彻等等，这些不仅使自己的专业素质和业务水平得到了很好的提高，也更加树立了自己的工作信心，为自己以后的工作增添了强有力的动力。
二、积极向老员工学习，加强自己的业务能力
在Lotus工作一年以上的老员工有很多，正是他们默默无闻的奉献精神，促进了Lotus的不断强大，他们为Lotus的发展做出了巨大的贡献。前端收银的老
员工们有丰富的工作经验和业务技巧，他们都是最优秀的。针对自己在收银工作上遇到的问题，不气馁，抓住学习的机会，积极的向老员工们请教和学习，不断的提高自身的业务能力，使自己早日能够独挡一面，为顾客更好的提供服务，也为Lotus做出己有的贡献。从而踏实认真的做好这份属于我们自己的工作，这是Lotus的需要更是我们工作上的需要。
三、增进了对Lotus经营理念的理解
Lotus的经营理念是“顾客第一”，何为第一？我自认为是对顾客服务的第一，这里的服务包括了为顾客提供丰富的商品，为顾客提供美好的购物环境，为顾客提供便捷的结账渠道，为顾客提供更优质的售后服务等等。前端收银的工作是琐碎的，但每一个细节都能体现出我们工作上对Lotus经营理念的折射，如为顾客快速的结账，减少等待的时间；为顾客的商品做好打包工作，避免顾客焦急的心理；为顾客的疑问提供较正确和较详细的解答，让顾客放心购物；为顾客的投诉提供更好的服务态度，防止顾客情绪过于激动等等。这些不仅为Lotus树立了良好的企业形象，也更好的诠释了“顾客第一”的经营理念。收银的工作偶尔也会很辛苦，但也会感到很快乐，不仅因为同事之间温馨融洽的工作关系，更多的来源于顾客对Lotus的信赖，对我们工作上的理解与支持。在收银工作时间里，常会遇到一些老顾客到我这结账，当你听到“我就喜欢到你这结账，你这小伙子不错！”时，你的心里难道不会因为这份工作而感到欣慰，不会因为是Lotus的一员而感到骄傲吗？
四、不断的学习，为自己的职业生涯灌注深厚的生命力
在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们作为管理培训生应该为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的能力和潜质，才能在岗位工作中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中做出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
五、发扬自身的优势，改进劣势，才能跟上Lotus不断发展的节奏
在这段工作时间里，除了自身的优势得以发挥，自己还感觉到有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待进一步完善，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率才有更大的提高。在以后其他部门岗位工
作上，除了发挥自身的优势，做到扬长避短的同时，我还需要不断改进自身的劣势，做到使自己更加全面，以尽快适应零售业的发展与行业文化，跟上Lotus快速发展的节奏。
六、良好的职业道德是个人在Lotus发展的前提
作为莲花人，作为Lotus里的一员，我们应该怀着感恩的心去奉献我们的工作热情，遵守商业道德，以良好的职业操守捍卫自己的尊严。我认为作为一名合格的职场人士，良好的职业道德是其必须必备的基本品德，没有一个好的职业道德，无论什么样的工作还是什么样的公司都是难以容下的。对于Lotus也一样，我们需要以高涨的工作热情和良好的职业道德从事我们自己的本职工作，不做背叛Lotus文化的事情，不做危害Lotus发展的事情，不做损害Lotus形象的事情，一切以恪尽职守，发扬Lotus文化，保证Lotus发展，树立Lotus形象，维护Lotus商业机密的职业操守去应尽一名莲花人的责任与义务，这一切都是在Lotus得以发展所必须的前提。
时光飞逝，虽然自己在前端收银只工作了短短的五个月的时间，但给自己的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后其他部门的培训工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，为了Lotus的发展，我们一起努力吧。
扩展阅读：卜蜂莲花实习报告
寒假社会实践报告
寒假社会实践报告
卜蜂莲花实践感悟
一、前言
今年我们的实习地点是卜蜂莲花超市。万事开头难，什么事都要有开始，都
要有经过，都要有失败。经历了在超市的工作之后，明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想象是有很大差距的。一个小小的超市也不容忽视，不但要有细心，还要有策略，谋划。总之，任何事情都要考虑周全。
社会实践目的
尝试经商的滋味，增加自己的阅历，因为我们是在校大学生，需要有更多的体验，更多的经历和实践。毕竟身在学校，接触社会的机会比较少，所以有这样一个机会，实在是难得。因此，我们就更应该珍惜这次机会，努力工作。
二、实践地点：卜蜂莲花超市
位列于财富500强的正大集团是卜蜂莲花的总公司。卜蜂莲花的目标是成为人们所喜爱的，针对家庭而设的"一站式"购物的场所。泰国零售超市巨头易初莲花将更名为“卜蜂莲花”。在中国使用三年多的“易初莲花”名字将陆续改为“卜蜂莲花”
品牌简介
自80年前，建立了正大种子店，正大集团显示出其集世界所有伟大工商业巨头的敏锐和创业
者精神。抓住发现的任何机会，发展必要的经营管理和科技技能，并一直计划更好的未来，正大集团已"同亚洲一起成长"。现在，这个泰国商业集团已经在20个国家建立了250个公司，聘用了超过100,000名员工，是中国最大的外商投资的企业之一，且以亚洲领先的跨国企业形象活跃在世界的前沿。
位列于财富500强的企业正大集团是建立自己大卖场的领先者--中国卜蜂莲花。在过去的11年中，自1997.6.23其第一家商店在上海浦东开张以来，卜蜂莲花已在中国开了75多家购物中心。依靠最先进的现代购物理念，卜蜂莲花已经被看作是可以信赖的商店，它提供了新的购物体验、舒适的购物环境和天天低价的高质量商品。
继续其稳定的发展形势，卜蜂莲花保持每年约20%到30%的销售增长和超过50,000,000的顾客数量。同时，在未来的3年中，卜蜂莲花将会迎来一个快速发展的阶段，并且计划在201*年，在全中国的主要城市建立100家店。依靠我们的分级管理和采购力，卜蜂莲花可以进一步延伸并且完成其在中国的连锁网络并扩大天天低价的原则。
提供很多种类，高质量的低价商品，从新鲜的蔬菜到点心，从家电到交通工具，从服装到家具，从健康美容用品到玩具等等。
卜蜂莲花的目标是为所有顾客提供温馨的、友好的服务。我们希望给中国带来更多的就业机会并使人们在生活质量和生活水平上有所提高。
企业愿景和使命
卜蜂莲花的愿景：成为顾客最喜爱的生活购物中心，为所有家庭提供需要的、想要的和梦想得到的商品和服务。卜蜂莲花的使命：帮助人们享受更好的生活。
三、实践内容
第一次在超市实践究竟不怎么习惯,不了解.但我知道,串岗是尽对不可以的,就是不能无缘无故离开自己的岗位.像我们这些大学生,一些基本准则实在我们都懂,那么我们就必须自己往实行.在超市的确挺辛劳,像忙的时候,加上自己是新手,又有很多事情不是很清楚,就必须要灵活点,看事做事,不能太死板.
在局外人看来,在超市做收银员的工作很简单,就是把顾客所选物品的价款结清.实际上,固然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作,但这不是收银工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结账工作.这是由于,顾客踏进超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结账时,直接接触的还是收银员,收银员的一举一动,言谈举止都代表了超市的形象,所以收银员的素质和对顾客的服务很重要,超市也很注重这一点,从来到这里的第一天,企业精神和超市员工行为规范等一系列的制度就深深的印我在我的脑海中,师傅告诉我,要做一名称职的收银员,收银技巧的把握固然重要,但对顾客的服务态度和自身的素质也也很重要的.首先,要了解收银员最基本的工作流程是:(1)前半小时要换好工作装.(2)到现金办领取备用金.
(3)在领班在场的情况下盘点备用金.
(4)正确无误后,在相应的栏内画"对号",确认签字.
(5)进行收银台的区域整理开启收银机备品的整理.(6)顾客不要的小票要当场撕毁,不得保存.(7)对扫,重扫商品,必须由领班,经理进行取消.
(8)交***时做到确认收银机,抽屉及四周是否有忘记回收的现金.
(9)收银员下台后把现金拿到现金办,填写《币种明细表》(不得留取备用金)在领班的监视下签字确认后,交给现金办.
(10)收银员不得到现金办兑换零钱,领班兑换零钱.(11)晚班收银流程同上.
(12)晚班员工要做到下台前封闭机器,关掉电源,方能到现金办兑款
我开始的工作是帮助收银员,做主收银员的助手,在她旁边整理别人的东西,帮助别人把东西装到袋子里。在人比较少,空闲的时候,那个收银的姐姐就会教我怎么收银,固然电脑上显示的都比较清楚,但是实际操纵起来很不轻易,我刚开始扫描商品时很慢,很害怕出错了,有的顾客性子很好,固然我弄得很慢,他们并没有说我什么,而是耐心的等我弄.而有些顾客就不一样,他看到我弄得很慢,就催我快一点,我一慌,就更加弄得慢了,这时,带我的姐姐就连忙跟那个顾客解释,说我是新来的,那个顾客这才没有说什么了.当时我的心里很不是滋味,带我的姐姐也看出我的不开心,她安慰我说没关系,没事的,刚开始是这样的,慢慢的就会好的.我知道收银是最关键的,不能出什么差错的.扫描错了和找错钱收错钱,出现题目的,后果都该自己承担.我在超市收银工作时间不太长，自身素质和业务水平离工作实际要求还有一定差距，但我能够克服困难努力学习端正工作态度积极向其收银的哥哥姐姐请教和学习能踏实,认真地做好本职工作.
作为与现金直接打交道收银员，我以为必须遵守超市工作纪律。收银员在进行收银作业时，不可擅离收银台，以免造成钱币损失或引起等候结算顾客不满与抱怨。收银员在给自己亲朋好友结算收款不能乱用职权,以低于原价给亲戚结算。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品，由于收银台上随时都可能有顾客退货商品或临时决定不购买商品，假如有私人物品也放在收银台上轻易与这些商品混淆，引起误会。收银员还不可任意打开收银机抽屉查看数字和盘点现金随意打开抽屉，这样会使人产生对收银员产生怀疑不启用收银通道必须用链条拦住否则会使个别顾客会趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不可看报与其他人说笑,要随时留意收银台前和视线所见卖场内情况,以防止和避免不利于企业异常现象发生收银员要熟悉卖场上商品尤其特价商品以便顾客提问时可以做出解答
作为收银员,要熟悉收银机,要会辨别钱的真假,收银操纵时,先扫描,再消磁和取防盗硬标签,再手工输进,核对好了后就结算,最后商品装袋.最后要留意离开收银台时工作程序离开收银台时要将"暂停收款"牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住;将现金全部锁进收银机抽屉里钥匙必须随身带走或交值班长保管;将离开收银台的原因和回来时间告知邻近收银员;离开收银机前如还有顾客等侯结算不可立即离开应以礼貌态度请后来顾客到其收银台结账.
在头一个月的收银实践中,我明白到事事的不轻易,都不是像想象中那么简单,工作时一定要留意力集中,做事要严格遵守规则.做了一个月的收银,我已经对各个程序很熟悉,再没有像刚开始接手那样紧张了.
四、总结
在寒假一个半月的工作中,真的体会很多,原来在别人看似简单的超市里工作,实在是非常不简单的,不仅仅只是工作,还要把握很多社交方面的东西,要会处理与他人之间的关系.现在终于体会到挣钱原来是那么的不轻易,以后会好好心疼父母的钱,不能乱花钱了.
在超市里打工，我还学到了很多的东西，现在的超市越开越多，大家为了吸引更多的顾客，自然价格战就打起来了，有时候还能看到有别的超市的员工到我们这里来看价格，我们有时候也被经理安排到别的超市去看价格，对于做“间谍”我还总结了一个经验，要装作是买东西的顾客，而且一定要想，一般超市是不会对真正的顾客有疑心的，最重要的是不能用笔抄价格，自然被我们经理请到办公室喝茶是少不了的。
总的来说，在超市里打工是绝对有收获的，我们提前进入了社会，提前了解了社会，对这个社会提前有了认识，我以后在这个社会上就能少走点弯路。总结我的这次社会实践活动，虽然这是一次社会实践，但我认为是一次成功的、有用的、受益非同的社会实践，这将会对我的以后学习起很大的帮助，要记住，不要抱怨这个社会是如何的黑暗，因为这个社会是不会因为你的包圆儿改变的，只有自己去适应这个社会才行！
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