航空售票工作流程
航空售票工作流程
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1.进入系统>$$OPENTIPC3
2.输入工作号>SI：工作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO
5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP:指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP
11.重复显示当前页>PG12.一屏显示所有内容>PQ1
查询
1.航班座位可利用显示>AV:H/城市对/日期/时间/航空公司代码（或GDS代码)
2.最早有座位航班查询>FV:城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/舱位
3.航班飞行周期的查询>SK:城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位4.航班经停点和起降时间的显示指令>FF:航班号/日期
5.指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段
或RT之后，>DSG:航班序号
信息查询及辅助功能
一、24小时北京天气预报WF>WF城市三字代码二、机场转机信息查询DSM>DSM:PEK
三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTDT/BEIJING2)查询城市名称>CDPEK
3)查询一个国家所有城市>CNTDA/CN4)查询国家全称>CNTDC/CN
5)查询国家两字码>CNTDN/CHINA6)查询航空公司信息>CNTDD/CA
7)查询航空公司两字代码>CNTDM/AIRCHINA四、计算CO
1)四则运算>CO100+2
2)计算北京和巴黎的时差>COT/PEKCDG
3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>COT/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>COK/英里数5)公里换算成英里>COM/公里数五、日期查询DATE
1)显示当前日期和星期几>DATE
2)显示10天，90天后的日期>DATE10/90
3)显示201*年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME
2)北京时间201*年1月1日零点的巴黎时间>TIME1JAN04/0000/CDG3)纽约时间201*年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIMENYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算CV1)100公里换算成英里>CV100KM2)100英里换算成公里>CV100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV95F5)10英镑转化为公斤>CV10LB
6)10公斤转化为英镑－磅>CV10KG八、查询中文信息YI
1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YII/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIMTIFV2)查询健康检疫信息>TIMTIFH
3)同时查询签证、健康检疫信息>TIMTIFA
4)查询与出入境有关的信息>TIMTIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIMTIHELP6)显示TIM中有关规则>TIMTIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIMTINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB
建立PNR
一、航段预订
1)直接建立航段组SS>SSCA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/122514002)间接建立航段组SD>AVPEKCAN>SD1Y1
3)OPEN航段的建立SN>SNYY/F/PEKCAN>SNCZ/F/PEKCAN
4)ARNK段的建立SA>SATSNPEK
5)旅客行程提示>SAMU5119Y1OCTSHAPEKHK6)调整航段顺序CS>CS2/1二、姓名输入NM
1)英文姓名的输入>NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM1马永>XNIN/马晓涌INF(MAR01)P1
6)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN12CHANGYOU三、联系方式CT>CTPEK/1234567
四、证件信息输入SSR(注意：CA表示相应的航空公司代码)
1)国内旅客>SSRFOIDCAHK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件
2)国际旅客>SSRPSPTCAHK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项
五、出票时限TKTL>TKTL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入FC/FN八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL:指定航段序号
九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:
十、国际客票经过QTE/XSFSQ,自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/CHECK,CNY
十二、签注信息组EI十三、旅游代码组TC(一般按照航空公司要求输入)十四、打票预览TKTV>TKTV:打票机序号
十五、票号自动传输STN>STN:票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印DZ
打印PNR中所有人的客票>DZ:1
仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1,INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1,ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1,ADL
扩展阅读：航空售票日常工作流程
航空售票日常工作流程登录
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5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使用帮助>HELP:指令8.屏幕向上一页>PB9.屏幕向下一页>PN10.清屏指令>CP
11.重复显示当前页>PG
12.一屏显示所有内容>PQ1
--------------------------------------------------------------------------------查询
1.航班座位可利用显示>AV:H/城市对/日期/时间/航空公司代码（或GDS代码)
2.最早有座位航班查询>FV:城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/舱位
3.航班飞行周期的查询>SK:城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位4.航班经停点和起降时间的显示指令>FF:航班号/日期
5.指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG:航班序号
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信息查询及辅助功能
一、24小时北京天气预报WF>WF城市三字代码二、机场转机信息查询DSM>DSM:PEK
三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTDT/BEIJING2)查询城市名称>CDPEK
3)查询一个国家所有城市>CNTDA/CN4)查询国家全称>CNTDC/CN
5)查询国家两字码>CNTDN/CHINA6)查询航空公司信息>CNTDD/CA
7)查询航空公司两字代码>CNTDM/AIRCHINA四、计算CO1)四则运算>CO100+2
2)计算北京和巴黎的时差>COT/PEKCDG
3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>COT/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>COK/英里数5)公里换算成英里>COM/公里数五、日期查询DATE
1)显示当前日期和星期几>DATE
2)显示10天，90天后的日期>DATE10/90
3)显示201*年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME
2)北京时间201*年1月1日零点的巴黎时间>TIME1JAN04/0000/CDG
3)纽约时间201*年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIMENYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算CV1)100公里换算成英里>CV100KM2)100英里换算成公里>CV100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV95F5)10英镑转化为公斤>CV10LB
6)10公斤转化为英镑－磅>CV10KG八、查询中文信息YI
1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YII/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIMTIFV2)查询健康检疫信息>TIMTIFH
3)同时查询签证、健康检疫信息>TIMTIFA
4)查询与出入境有关的信息>TIMTIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIMTIHELP6)显示TIM中有关规则>TIMTIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIMTINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB
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建立PNR一、航段预订
1)直接建立航段组SS>SSCA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/122514002)间接建立航段组SD>AVPEKCAN>SD1Y1
3)OPEN航段的建立SN>SNYY/F/PEKCAN>SNCZ/F/PEKCAN
4)ARNK段的建立SA>SATSNPEK
5)旅客行程提示>SAMU5119Y1OCTSHAPEKHK6)调整航段顺序CS>CS2/1二、姓名输入NM
1)英文姓名的输入>NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM1杨振振1马永
4)无人陪伴儿童姓名输入>NM1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM1马永>XNIN/马晓涌INF(MAR01)P1
6)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN12CHANGYOU三、联系方式CT>CTPEK/1234567
四、证件信息输入SSR(注意：CA表示相应的航空公司代码)
1)国内旅客>SSRFOIDCAHK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件
2)国际旅客>SSRPSPTCAHK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn
注：下划线部分为必输项
五、出票时限TKTL>TKTL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1
七、票价信息的简易输入FC/FN八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL:指定航段序号
九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:
十、国际客票经过QTE/XSFSQ,自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/CHECK,CNY
十二、签注信息组EI十三、旅游代码组TC(一般按照航空公司要求输入)十四、打票预览TKTV>TKTV:打票机序号
十五、票号自动传输STN>STN:票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印DZ
打印PNR中所有人的客票>DZ:1
仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1,INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1,ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1,ADL
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特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR:航段序号/座位号
三、里程输入>SSRFQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请
>SSR特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请
NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食
AVML：亚洲素食BLML：流食
CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐
LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐
VLML：素食（含糖、鸡蛋)VGML：素食（无糖)其他
PETC：宠物（需要详细说明)BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量)SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)
CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴)DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)
SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童
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PNR提取和修改一、PNR提取
1)记录编号提取PNR>RT记录编号
2)根据旅客名单提取PNR>RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR>RTC/记录编号4)提取PNR的历史部分>RTU5)返回到PNR的现行部分>RTA
6)按照航班的旅客名单提取>MLC/CA1301/10DEC>RT序号
7)提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>MLC/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>MLG/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>MLB/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>MLU/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>MLNG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT:V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK
三、记录分离SP>SP1/3四、记录修改
1)旅客姓名修改>1/1杨振
2)删除姓名组以外的内容>XE序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口@1)正常封口>@
2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HN
d)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续
b)有航班变更标识
c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间
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公布运价的查询
一、国内公布运价查询：
1).查询城市对间当前可用票价FD
>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN
>PFN:规则号/承运人或在FD的基础上>PFN:运价序号3).查询运价的航线限制PFR
在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR:运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA
2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA
3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M
6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:4
12.修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14.按协议查询>NFL:/CA
15.显示第2条协议的内容>NFL:2
16.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：
某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。则建议查询流程如下：
1.查询国航（或其他航空公司)北京至新加坡的往返票价：>NFD:PEKSIN/01MAY04/航空公司代码*RT
2.更改为查询北京至吉隆坡的票价：>NFC:KUL3.查看第一条运价的规则限制：>NFN:1
4.若该运价最后有标识R，则必须查询该运价的航线限制：>NFR:15.查询该运价的签注信息：>NFE:1
6.一定要查询航空公司的运价使用条件总则：>NFN:GR01/航空公司代码
7.复杂的行程应该用NFQ计算一遍：>NFQ:PEK01MAY04KUL07MAY04PEK/航空公司代码
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BSP打票
1.显示打票机工作状态>DI：打票机序号2.建立打票机控制>EC:打票机序号
3.输入正确票号的流程>XO:打票机序号
>TN:打票机序号X/起始票号检查位-结束票号>TO:打票机序号
4.清除积票的流程>DI:打票机序号>TE:1/X
>DQ:打票机序号>TE:打票机序号/U
5.将积压客票打印出来的流程>DI:打票机序号(检查积票情况和票号)>XO:打票机序号>TO:打票机序号
6.作废空记录票号>VT:打票机序号/票号（范围)7.作废客票>VT:打票机序号/票号（范围)/PNR
8.恢复当天作废的客票指令>VT:打票机序号/票号（范围)/PNR/R9.退票指令TRFD
自动生成半屏退票单>TRFD:AM/1/D(国内1号打票机)自动生成退票单号，并全屏显示退票记录>TRFD:A/1/D已知退票单号创建半屏退票单>TRFD:M/1/D/40000001
用票号和半屏方式提取退票单>TRFD:TM/1/D/999-1234567890打印并用半屏方式显示退票单>TRFD:H/1/D/40000001用票号提取并打印退票单>TRFD:TH/1/D/999-123456789010.查看日常销售报告TSL
显示一台打票机全部数据（不含统计数据)>TSL:1显示一台打票机全部数据（含统计数据)>TSL:C/1显示一台打票机当日作废客票数据>TSL:V/1显示一台打票机当天所有退票指令>TSL:R/111.查询同一结报期内打票数据的查询TPR
按照航空公司显示某天的出票量>TPR：F/1/01DEC04显示作废客票数据>TPR：V/1/01DEC04显示统计小节数据>TPR：T/1/01DEC0412.统计指令AB
提取01DEC的所有订座记录>AB:01DEC
提取01DEC航段CANPEK的所有记录>AB:01DEC/CANPEK提取01DEC所有Y舱的订座记录>AB:01DEC/,/Y
提取01DEC航班号为CA1501的所有记录>AB:01DEC/,/,/CA1501提取01DEC所有CA的订座记录>AB:01DEC/,/,/CA
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国际运价查询一、票价显示
1)指定航空公司/日期/票价类型
按照舱位查询>XSFSDBJSPDX/10NOV/NW/*Q(*OW/*RT)优先显示低票价>XSFSDBJSPDX/10NOV/NW/X
按照票价类型查询>XSFSDBJSSFO/UA/SPCL(APEX…..)
查询环球票价(环球票价类型代码：RW)>XSFSDSHASHA/LH/RW2)查询票价NUC数值
查询指定舱位的NUC数值>XSFSDSHASFO/NW/*H/NUC
查询指定舱位的1/2RT的NUC数值>XSFSDSHASFO/NW/*M/2(*HR)查询指定舱位的单程的NUC数值>XSFSDSHASFO/UA/*Q/*OW/NUC查询往返票价的NUC数值>XSFSDSHASFO/UA/*RT/NUC查询单程票价的NUC数值>XSFSDSHASFO/UA/*OW/NUC3)查询北美票价
比较3家航空公司的票价>XSFSDBJSLAX/10NOV/S/UA-NW-AC查询指定舱位的最低票价>XSFSDBJSSFO/10NOV/S/*Q4)查询含税的票价
单程票价>XSFSPSHA10NOV#CUASFO#R/UA
往返票价>XSFSPSHA10NOV#CUASFO:09DEC#R/UA开口程票价>XSFSPBJS#NLHFRA//MUC20NOVBJS#R/LH
有转机点的开口程票价>XSFSPBJS#NAFCDG-LON--MAN#NKLAMS-BJS#R/AF二、票价规则显示
1)票价规则文本显示方法>XSFSN1//6-92)票价限制条件显示>XSFSD3)票价规则文本中使用条件查询
适用航班>XSFSN1//FLIGHTor>XSFSN1//4票价签注栏>XSFSN1//ENor>XSFSN1//18
最短停留期和最长停留期>XSFSN1//MIX/MAXor>XSFSN1//6/7经停点和转机点>XSFSN1//STOPS/TRANor>XSFSN1//8/9
改期、更改行程、退票、取消说明>XSFSN1//PEor>XSFSN1//16儿童和婴儿折扣>XSFSN1//CHor>XSFSN1//19三、自动计算票价指令
指定出票航空公司>QTE:/airline
计算儿童（婴儿)票价>QTE:CH(IN)/airline计算最低票价>QTE:/airline*
计算与指定航空公司有代理协议的票价>QTE:/airline+免除指定税>QTE:/airline///#E*E----指定出票日期>QTE:/airline//.25NOV05
指定票价代号（YEE3M)>QTE:*YEE3M/airline四、辅助票价计算
1)NUC数值查询>XSFSDSHAHEL/10NOV/AY/NUC>XSFSDSHAHEL/10NOV/AY/2
>XSFSDSHAHEL/10NOV/AY/OW/NUC2)票价规则查询
在票价显示基础上，查询指定票价的规则>XSFSN在票价计算基础上，查询指定票价的规则>XSFSG3)税、费查询
指定国家的税种查询>XSFXTCN指定税名查询>XSFXTCN/AE
查询XF税的内容>XSFXPSFO/UA
查询附加费的内容>XSFSN//12(XSFSG//12)查询指定行程的税总和>XSFSU1/TAX4)里程查询
环球程里程查询>XSFSMBJSNRTSFONYCFRABJS5)NUC/ROE/货币转换
CNY转换NUC>XSFSC1500CNY/NUC两种货币的换算>XSFSC150JPY/USD6)国家/城市/货币转换
国家代码国名>XSFXR/CHINA城市代码城市>XSFXR/PDX
货币代码货币名称>XSFXR/CU/SKK
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电子客票常用指令
电子客票的基本订座与普通客票没什么区别，基本项的建立一样。一、电子客票打票>ETDZ:打票机号/Pn(操作后在PNR中形成一个电子票号SSRTKNE项)二、电子客票的提取
1)根据记录号提取记录>DETR:CN/记录编号2)根据身份证号提取记录>DETR:NI/身份证号3)根据旅客姓名提取记录>DETR:NM/旅客姓名4)根据票号提取记录>DETR:TN/票号三、打印T4联>DETR:CN/记录编号，R四、提取历史纪录>DETR:TN/票号，H五、出票重试>ETRY:
六、作废客票>VT:打票机号/起始票号-结束票号/记录编号
七、退票>ETRF:航段号/票号/货币代码和金额/PRNT/打票机号
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Q信箱处理
1.Q显示指令>QT2.Q开始处理指令>QS3.Q延迟处理指令>QD4.Q释放指令>QN
5.Q重新显示指令>QR6.Q转移指令>QC7.发送指令>QE
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手工输入API信息
1、输入旅客的护照等证件信息
>SSRDOCS航空公司代码Action-Code1证件类型/发证国家/证件号码/国籍/出生日期/性别/证件有效期限/SURNAME(姓)/FIRST-NAME(名)/MID-NAME(中间名)/持有人标识H/P2、输入旅客的居住地以及目的地地址信息
>SSRDOCA航空公司代码HK1地址类型/国家/详细地址/城市/所在省市（州)信息/邮编/I婴儿标识/P1
3、输入旅客的其他相关信息
>SSRDOCO/航空公司代码HK1出生地/类型V/VISA卡号码/发卡地区/发卡日期/卡有效国家或地区/婴儿标识I/P1注：横线处的信息必须输入
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《航空售票工作流程》
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